Tweede Kamer der Staten-Generaal

2

Vergaderjaar 2020–2021

32 402

Regels ter bevordering van de kwaliteit van zorg
en de behandeling van klachten en geschillen in
de zorg (Wet kwaliteit, klachten en geschillen
zorg)

Nr. 75

BRIEF VAN DE MINISTER VOOR MEDISCHE ZORG
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Den Haag, 19 februari 2021
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) dient
de Staten-Generaal binnen vijf jaar na inwerkingtreding van deze wet een
verslag te ontvangen over de doeltreffendheid en effecten van deze wet in
praktijk (artikel 31). Ter uitvoering van deze wettelijke verplichting heeft de
toenmalig Minister voor Medische Zorg en Sport aan ZonMw opdracht
gegeven de wetsevaluatie van de Wkkgz uit te laten voeren. Hierover is
uw Kamer per brief van 5 juli 2019 geïnformeerd.1 ZonMw heeft de
onderzoeksopdracht toegekend aan het Nivel, dat in samenwerking met
onderzoekers van de Universiteit van Amsterdam het evaluatieonderzoek
heeft uitgevoerd. Het evaluatieonderzoek zit als bijlage bij deze brief2. De
evaluatie wordt gelijktijdig aangeboden aan de Eerste Kamer.
De Wkkgz heeft als belangrijkste doelen de veiligheid en de kwaliteit van
de zorg te waarborgen en de positie van cliënten in de zorg te versterken.
Daartoe kent deze wet de verplichting voor zorgaanbieders om goede zorg
te leveren. Daarnaast bevat deze wet bepalingen gericht op het bewaken
en bevorderen van de kwaliteit van de zorg, als ook op het melden van
zaken die niet goed gaan. Voorts beoogt de Wkkgz cliënten het recht toe te
kennen op een laagdrempelige en effectieve behandeling van hun
klachten en geschillen over de zorgverlening. Centraal in de evaluatieopdracht staat de vraag of de doelen die de wetgever voor ogen had met
deze wet worden gerealiseerd.
In het evaluatierapport geven de onderzoekers aan dat de doelen die met
de wet werden beoogd door het veld worden erkend en herkend. De
algemene indruk is – aldus de onderzoekers – dat de wet aan het
bevorderen van de beide doelen daadwerkelijk bijdraagt.3 Wel zijn er,
aldus de onderzoekers, onderdelen van de wet en de praktijk die kritische
1

Kamerstuk 32 402, nr. 73.
Raadpleegbaar via www.tweedekamer.nl
3
Zie Evaluatie Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, ZonMw, januari 2021, blz. 203.
2

kst-32402-75
ISSN 0921 - 7371
’s-Gravenhage 2021

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 32 402, nr. 75

1

reflectie behoeven.4 Zij richten zich daarbij onder meer op de reikwijdte
van de wet, bijvoorbeeld in relatie tot kleine zorgaanbieders, op de
kwaliteit van de zorg vooral in verband met de meldplichten, op de
toegankelijkheid van de klacht- en geschilprocedures, en op het toezicht,
ook in relatie tot lerende zorgorganisaties.
De onderzoekers geven met hun evaluatierapport input voor deze kritische
reflectie. Zij doen 32 aanbevelingen, sommige gericht op beleidsvorming
en enkele gericht op wijziging van regelgeving. Gezien de demissionaire
status van het kabinet laat ik het standpunt op deze evaluatie over aan het
volgende kabinet.
De Minister voor Medische Zorg,
T. van Ark

4

Zie evaluatie. blz. 8.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 32 402, nr. 75

2