Tweede Kamer der Staten-Generaal

2

Vergaderjaar 2021–2022

31 066

Belastingdienst

Nr. 902

BRIEF VAN DE MINISTER-PRESIDENT, MINISTER VAN ALGEMENE
ZAKEN
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Den Haag, 19 oktober 2021
Naar aanleiding van het artikel «Vermorzeld door de raderen van de
fiscus» van 21 augustus 2021 in de Volkskrant hebben verschillende
mensen mij een brief gestuurd, waarin zij hun persoonlijke situatie en
ervaringen met de Belastingdienst delen. Op 23 september 2021 heeft de
vaste commissie voor Financiën verzocht afschriften te ontvangen van
mijn antwoorden op deze brieven.
Ik vind het, nog los van de privacyregelgeving, niet aan mij om (geanonimiseerde) afschriften van de antwoorden op deze persoonlijke en
emotionele brieven te delen. Daarom heb ik de briefschrijvers
toestemming gevraagd om geanonimiseerde afschriften – al dan niet
vertrouwelijk – met de Tweede Kamer te delen. Indien hiertoe
toestemming wordt gegeven, zal ik de afschriften op een later moment
met de Tweede Kamer delen. In deze Kamerbrief ga ik op hoofdlijnen in
op mijn antwoorden op deze brieven.
De brieven zijn in eerste instantie verstuurd naar een mailbox die niet in
gebruik is. Dankzij het verzoek van de Tweede Kamer heb ik de brieven op
23 september 2021 gelukkig alsnog ontvangen. Daaropvolgend heb ik alle
briefschrijvers een individueel antwoord geschreven. De verhalen van
deze mensen zijn pijnlijk om te lezen. Deze mensen hebben veel ellende in
hun leven meegemaakt en het handelen van de overheid heeft hierin een
rol gespeeld. De rechtstaat moet burgers juist beschermen tegen de
overheid en dat lijkt hier niet goed te zijn gegaan. Ik heb alle briefschrijvers laten weten dat ik de brieven heb doorgeleid naar het
Stella-team van de Belastingdienst en Toeslagen om een oplossing te
zoeken voor hun, vaak complexe, problemen. Het Stella-team bestaat uit
behandelaren die breed en onafhankelijk naar de casuïstiek kijken en
maakt hierbij gebruik van een groot netwerk van experts die kennis
hebben van de processen binnen de Belastingdienst en Toeslagen. Alle
situaties worden in zijn geheel opnieuw bekeken. Het Stella-team vormt
zich eerst een volledig beeld van de casus en bepaalt vervolgens welke

kst-31066-902
ISSN 0921 - 7371
’s-Gravenhage 2021

Tweede Kamer, vergaderjaar 2021–2022, 31 066, nr. 902

1

maatwerkoplossingen nog nodig of mogelijk zijn om te helpen. Iedereen
krijgt daarbij een vaste contactpersoon die hij of zij ook zelf kan
benaderen. Gedurende dit traject blijven de contactpersonen in frequent
contact staan met de betrokkenen tot het traject is afgerond.
Aan de meeste briefschrijvers zijn naar aanleiding van het artikel in de
Volkskrant al eerder de contactgegevens verstrekt van de zogenoemde
regisseur van het Stella-team van de Belastingdienst en Toeslagen. Van de
tien brieven die heb ik ontvangen, hebben negen mensen inmiddels via
deze weg contact met het Stella-team. Een persoon had nog geen contact
met het Stella-team. Met deze persoon zal contact worden gezocht door
het Stella-team.
De Belastingdienst gaat, vanuit het Stella-team, op zoek naar individuele
oplossingen voor deze mensen. Het is aan het kabinet oplossingen te
zoeken voor structurele problemen in het stelsel, de wet- en regelgeving
en de dienstverlening. De kinderopvangtoeslagaffaire heeft ons geleerd
dat de overheid open moet staan voor de problemen waar mensen
tegenaan lopen. Als er fouten worden gemaakt, is het een absolute
voorwaarde dat de signalen daarover worden opgepakt en problemen
worden opgelost. Ik heb de Belastingdienst dan ook gevraagd om uit de
gesprekken met de briefschrijvers lessen te trekken voor de eigen
werkwijze en de werking van het stelsel en de wet- en regelgeving en deze
lessen met mij, andere relevante overheidsorganisaties en de Tweede
Kamer te delen. Over deze lessen zal ik op korte termijn in gesprek gaan
met het Stella-team tijdens een werkbezoek. De lessen zullen met de
Tweede Kamer worden gedeeld in de Stand van de uitvoering Belastingdienst en Toeslagen. In de stand van de uitvoering worden jaarlijks
signalen uit de uitvoering met beleidsmakers en politiek gedeeld. Naar
aanleiding van de motie van de leden Ploumen en Jetten (Kamerstuk
35 510, nr. 24) en de motie van het lid Omtzigt (Kamerstuk 35 510, nr. 13)
wordt momenteel ook een inventarisatie gemaakt van de terreinen
waarop wetgeving hardvochtig uitpakt voor mensen. De lessen van het
Stella-Team vormen tevens input voor deze inventarisatie.
Ten slotte wil ik melden dat mensen die zich herkennen in het artikel van
de Volkskrant en rondlopen met een vergelijkbare situatie, zich kunnen
melden bij de Belastingdienst. Dit kan bij de BelastingTelefoon, de balies
of steunpunten of ze kunnen een brief schrijven aan het Ministerie van
Financiën. De burger of ondernemer kan kiezen voor het kanaal dat hem
het beste past. De Belastingdienst zorgt dat zij die zich via een van deze
kanalen melden met een vergelijkbaar verhaal, passende hulp krijgen,
conform de hulp die de briefschrijvers wordt geboden.
De Minister-President,
De Minister van Algemene Zaken,
M. Rutte

Tweede Kamer, vergaderjaar 2021–2022, 31 066, nr. 902

2