BIJLAGE 1

Prestatie-indicatoren UWV
Realisatie 2009

Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom
1
2

Juistheid beoordeling re-integratieverslag
Herstelde vangnetgevallen, onderverdeeld in:
− < 13 weken
− > 13 weken
Resultaatgebied 2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking

Realisatie 1e
tertaal 2010

Norm
2010

89%

91%

80%

79%
74%

76%
74%

78%
75%

95%
87%
91%
86%
-

80%
80%
75%
80%
99%

99%

95%

86%
93%

95%
97%

95%
95%

76%
91%
90%

81%
91%
77%

82%
90%
60%

234.000

375.139

180.000

91.800

37.900

95.000

13.000
199.900
38% (2006)
35% (2007)
n.v.t.

4.200
97.200
37% (2006)
36% (2007)
80%

13.000
187.000
30%

6,9
5,9
94%

7,1
6,0
86%

7,0
6,0
92%

6,8

6,9

-

7,0

-

-

< 100%

< 100%

< 100%

3

Tijdigheid eerste betaling, onderverdeeld in:
− WW < 4 weken na ingang recht
81%
− WIA < 4 weken na ingang recht
83%
− ZW < 4 weken na ingang recht
80%
− Wajong < 18 weken na aanvraag
88%
4
Rechtmatigheid
98,3%
5
Handhaving, onderverdeeld in:
− Nalevingsbereidheid
n.v.t.
− Afdoening fraudegevallen
99%
Resultaatgebied 3: bemiddeling en bevorderen re-integratie / uitstroom
6

7

8
9
10
11

12

Tijdigheid indicatie WSW, onderverdeeld in:
− Indicatie WSW
− Herindicatie WSW
Tijdigheid juridische dienstverlening,
onderverdeeld in:
− Ontslagvergunningen
− Tewerkstellingsvergunningen
Transparantiebereik vacatures voor
werkzoekenden
Transparantiebereik werkzoekenden (CV’s) voor
werkgevers
Aantal vervulde vacatures
Arbeidsuitstroom WW, onderverdeeld in:
− Preventie (hervat vóór 1ste WW-dag)
− Arbeidsuitstroom (hervat vanaf 1est WW-dag)
Plaatsingspercentage AG

13
Tijdigheid participatieplan Wajong
Resultaatgebied 4: klantgerichtheid
14
Klantgerichtheid UWV, onderverdeeld in:
− Klanttevredenheid uitkeringsgerechtigden
− Klanttevredenheid werkgevers
15
Gegevenslevering aan derden < afgesproken
termijn
Resultaatgebied 5: geïntegreerde dienstverlening
16

Keten, onderverdeeld in:
− Keten klanttevredenheid werkzoekenden
(UWV ambitie = 6.8)
− Keten klanttevredenheid werkgevers
Resultaatgebied 6: efficiency
17

Realisatie binnen budget

85%

Toelichting
Ad 1 Juistheid beoordeling re- integratieverslag
Het UWV beoordeelt het door de werkgever (samen met de werknemer) op te stellen reintegratieverslag bij einde wachttijd. Het UWV meet maandelijks of de toetsing van de reintegratieverslagen juist is uitgevoerd. In de eerste vier maanden van 2010 werd 91% van de
beoordeelde dossiers als voldoende juist getoetst beschouwd. Dit is ruim boven de
streefwaarde van 80%.
Ad 2 Herstelde vangnetgevallen
In de eerste vier maanden van 2010 is gemiddeld 76% van het aantal zieke vangnetters
hersteld binnen 13 weken. Het percentage zieke vangnetters dat hersteld na 13 weken bedroeg
in de eerste vier maanden van 2010 74%. Beide indicatoren liggen daarmee nog onder de in
het jaarplan 2010 afgesproken streefwaarde (78, 75%).
In 2009 heeft UWV het Verbeterprogramma ZW-arbo gestart. Deze activiteiten hebben een
voorzichtige verbetering opgeleverd, maar leiden trager dan verwacht tot de gewenste
resultaten in de uitvoering van de ZW-arborol. UWV versnelt daarom het programma, met
meer focus op verbeteringen die direct de uitvoering van de ZW-arborol faciliteren en
daarmee de kwaliteit van de dienstverlening verhogen. Daarnaast verwacht UWV van het
stabiliseren van de krimp in de in de Nederlandse uitzendmarkt een gunstig effect op het
herstel van vangnetgevallen, aangezien zieke uitzendkrachten een gunstiger uitstroomprofiel
hebben dan de andere categorieën vangnetters.
Ad 3 Tijdigheid eerste betaling
In de eerste vier maanden van 2010 kreeg 95% van de WW-klanten de eerste definitieve
betaling op tijd (binnen 4 weken). Dit is ruim boven de doelstelling voor 2009 van 80%, als
ook ruim boven de realisatie in 2009 (81%). Ook voor de WIA, de Wajong en de Ziektewet
voldoet de tijdigheid in de eerste vier maanden van 2010 aan de afgesproken norm.
Bij de WIA ontving 87% van de klanten binnen vier weken de eerste betaling. Het vaststellen
van het recht op een WIA-uitkering, de claimbeoordeling, gebeurde echter te vaak niet op tijd:
de score over het eerste kwartaal 2010 is slechts 52%. Wel is de achterstand WIA dit jaar
gedaald van 3.940 gevallen op 1 januari naar 3.160 per medio april. Hierbij speelt dat de
productiestijging voor een deel in beslag wordt genomen door de sterk verhoogde instroom
van aanvragen WIA. UWV werkt aan maatregelen om de productie verder te laten toenemen.
Ad 4 Rechtmatigheid
De voorlopige rechtmatigheid over de eerste twee kwartalen van verslagjaar 2010
(controlemaanden oktober 2009 tot en met maart 2010) bedraagt 98,3%. Dit cijfer heeft een
indicatief karakter. Het cijfers is gelijk aan de score over 2009.
Ad 5 Handhaving
Om het resultaat van handhaving te kunnen meten, is in het jaarplan UWV 2010 een nieuwe
prestatie- indicator opgenomen: de nalevingsbereidheid. Via klantenonderzoek zal de
nalevingsbereidheid worden gemeten op de terreinen informatieplicht en reintegratieafspraken. Over de uitkomsten van het onderzoek zal het UWV rapporteren in het
jaarverslag 2010.
Bij de afdoening van fraudegevallen gaat het om geconstateerde overtredingen van de
inlichtingenplicht. In de eerste vier maanden van 2010 heeft het UWV 99% van de

geconstateerde overtredingen afgedaan met een sanctie (lik-op-stuk). Dit ligt boven de norm
van 95%.
Ad 6 Tijdigheid indicatie Wsw
UWV heeft in de eerste vier maanden van 2010 5.300 indicatiestellingen afgegeven. Hiervan
was 95% tijdig. Daarnaast heeft UWV 3.200 herindicatiestellingen afgegeven. Hiervan was
97% tijdig. Beide indicatoren voldoen hiermee aan de afgesproken norm.
Ad 7 Tijdigheid juridische dienstverlening
UWV heeft in de eerste vier maanden van 2010 15.500 ontslagvergunningen afgehandeld.
Hiervan was 81% tijdig. Dit is bijna op de norm van 82%. De laatste maanden voldoet de
score wel aan de norm.
In de eerste vier maanden van 2010 heeft UWV 5.200 tewerkstellingsvergunningen voor
vreemdelingen afgegeven. Hiervan was 91% tijdig (norm 90%).
Ad 8 Transparantiebereik vacatures voor werkzoekenden
In de eerste drie maanden van 2010 (cijfers april nog niet bekend) zijn 140.400 vacatures
ingediend. De transparantie van 77% is berekend op basis van een vacaturemarkt van 725.000
op jaarbasis. Deze vacaturemarkt wordt becijferd op grond van periodiek onderzoek door het
CBS onder werkgevers naar het aantal verwachte vacatures..
Ad 9 Transparantiebereik werkzoekenden (CV’s) voor werkgevers
Eind april 2010 waren er 375.139 cv’s beschikbaar op Werk.nl. Dit is ruim boven de
streefwaarde van 150.000. Dit komt door de toename van de instroom van werkzoekenden en
de invoering van het dienstverleningsconcept WERKbedrijf.
Ad 10 Aantal vervulde vacatures
In de eerste vier maanden van 2010 zijn 37.900 vacatures vervuld; dit is meer dan de
prognose voor deze periode van 31.100.
Ad 11 Arbeidsuitstroom WW
UWV heeft in de eerste vier maanden 4.200 werkzoekenden die nog aan het werk waren maar
met werkloosheid werden bedreigd aan ander werk geholpen. De arbeidsuitstroom vanaf de
eerste WW dag bedraagt in de eerste vier maanden van 2010 97.200, dit ligt ruim boven de
doelstelling van 187.000.
Ad 12 Plaatsingspercentage AG
In de eerste vier maanden van 2010 hebben dankzij inspanningen van UWV 2.000 mensen
met een arbeidsongeschiktheidsuitkering een baan gevonden. Voor trajecten die zijn gestart in
2006 is een plaatsingspercentage van 37% gerealiseerd. Voor trajecten gestart in 2007 is tot
nu toe een plaatsingspercentage van 36% gerealiseerd.
Ad 13 Tijdigheid participatieplan Wajong
De prestatie- indicator tijdigheid participatieplan is geïntroduceerd in het jaarplan UWV 2010.
De indicator geeft weer voor welk percentage nieuwe Wajong- instromers met
arbeidsmarktperspectief UWV binnen 14 weken een participatieplan heeft opgesteld. UWV
heeft in de eerste vier maanden 400 participatie-plannen opgesteld, waarvan 321 tijdig. Met
80% voldoet deze nieuwe indicator nog niet aan de norm van 85%. UWV verwacht dat deze
score de komende maanden zal stijgen.

Ad 14 Klantgerichtheid UWV
In de eerste vier maanden van 2010 is de klanttevredenheid verder gestegen. De algehele
klanttevredenheid van werknemers/uitkeringsgerechtigden bedroeg 7,1. De klanttevredenheid
onder werkgevers bedroeg 6,0. Beide voldoen hiermee aan de afgesproken norm.
Ad 15 Gegevenslevering aan derden < afgesproken termijn
UWV levert uit de Polisadministratie gegevens aan derden zoals gemeenten,
pensioenfondsen, de SVB en het CBS. UWV heeft 86% van de gegevensleveringen aan
derden binnen de afgesproken termijn uitgevoerd. Dit is onder de norm van 92%, door enkele
zeer grote leveringen die met enige vertraging zijn opgeleverd. Afnemers hebben in hun
primaire proces geen hinder hiervan ondervonden. UWV verwacht de norm voor geheel 2010
te halen.
Ad 16 Klantgerichtheid keten
Werkzoekenden gaven de integrale dienstverlening in de eerste vier maanden van 2010 als
rapportcijfer een 6,9. Een stijging ten opzicht van 2009 (6,8). Over de keten klanttevredenheid
van werkgevers zal UWV rapporteren in het jaarverslag 2010.
Ad 17 Realisatie binnen budget
De uitvoeringskosten lagen in de eerste vier maanden van 2010 binnen budget. De reguliere
kosten lagen 2,7% onder de tijdsevenredige begroting, de projectkosten 55,7% (met name
door een latere start van projecten).