Tweede Kamer der Staten-Generaal

Vergaderjaar 2018–2019

2

Aanhangsel van de Handelingen

Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de
regering gegeven antwoorden

2425
Vragen van de leden Van Nispen en Alkaya (beiden SP) aan de Minister voor
Rechtsbescherming over het bericht dat Facebook weigert geld terug te
betalen bij aankopen die op haar platform gedaan zijn door minderjarige
kinderen (ingezonden 24 januari 2019).
Antwoord van Minister Dekker (Rechtsbescherming) (ontvangen 25 april
2019). Zie ook Aanhangsel Handelingen, vergaderjaar 2018–2019, nr. 1980.
Vraag 1
Kent u het bericht dat Facebook weigert geld terug te betalen wanneer jonge
kinderen, zonder medeweten van hun ouders, geld hebben uitgegeven aan
online spelletjes op het platform van Facebook?1
Antwoord 1
Ja. Ik teken daarbij aan dat deze berichtgeving gebaseerd is op stukken uit
een Amerikaanse rechtszaak van Facebook die betrekking heeft op een
periode in 2012.
Vraag 2
Zijn er aanwijzingen dat ook in Nederland minderjarige kinderen automatisch
betalingen kunnen doen, dan wel hebben gedaan, op de (gaming-)platforms
van Facebook met bijvoorbeeld de betaalgegevens van hun ouders en
Facebook deze betalingen weigert terug te betalen? Zo ja, hoe geeft u hier
gevolg aan?
Antwoord 2
Incidentele gevallen van kinderen die automatisch betalingen hebben gedaan
met betaalgegevens van hun ouders zijn mij uit de media bekend. Uitgaven
gedaan door minderjarigen met betalingsgegevens van de ouders zonder dat
zij daarvoor toestemming hebben gegeven, kunnen ingevolge artikel 1:234
Burgerlijk Wetboek (BW) in samenhang met artikel 3:32 BW teruggevorderd
worden (zie hierover ook het antwoord op vraag2. Gevallen waarin Facebook
gegronde terugbetalingsverzoeken heeft geweigerd, zijn mij niet bekend.

1

Algemeen Dagblad, 18 januari 2019, https://www.ad.nl/tech/ouders-weten-niks-van-onlineuitgaven-kids-facebook-wil-niet-terugbetalen~a77f7f4a/
2
Algemeen Dagblad, 18 januari 2019, https://www.ad.nl/tech/ouders-weten-niks-van-onlineuitgaven-kids-facebook-wil-niet-terugbetalen~a77f7f4a/

ah-tk-20182019-2425
ISSN 0921 - 7398
’s-Gravenhage 2019

Tweede Kamer, vergaderjaar 2018–2019, Aanhangsel

1

Vraag 3
Als een minderjarig kind in Nederland een betaling heeft verricht op de
(gaming-)platforms van Facebook zonder dat de ouders daarvan op de
hoogte waren, kunnen de ouders dit geld terugvorderen bij Facebook? Zo ja,
weet u of Facebook ook positief gehoor geeft aan zulke verzoeken? Zo nee,
waarom niet?
Antwoord 3
Zoals vermeld in antwoord op vraag 2, kunnen ouders dit geld terugvorderen.
Facebook heeft hiervoor een speciale pagina met terugbetaal-tool op haar
platform.3 Dat is in feite een stappenplan dat moet worden doorlopen om een
betaling terug te vorderen voor een aankoop die is gedaan door iemand die
jonger is dan achttien. Daarnaast stuurt Facebook een kwitantie naar het
e-mailadres dat is gekoppeld aan het Facebookaccount van waaruit een
aankoop is gedaan. De mogelijkheid om bezwaar te maken tegen een
betaling kan door middel van een link in de kwitantie worden benut. Ik heb
begrepen dat Facebook gehoor geeft aan gegronde verzoeken waarbij jonge
kinderen betalingen hebben verricht zonder toestemming van hun ouders.
Vraag 4
Zijn er wetten of richtlijnen waaraan online bedrijven in Nederland moeten
voldoen om zekerheid te hebben dat een kind dat een betaling doet voor het
spelen van een online spel toestemming heeft van een ouder? Zo ja, weet u
of alle aanbieders van online spellen zich hier aan houden? Zo nee, bent u
bereid met de sector in gesprek te treden om tot goede regels te komen?
Antwoord 4
Artikel 1:234 BW bepaalt dat personen onder de achttien handelingsonbekwaam zijn en daardoor zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordigers geen rechtshandelingen kunnen verrichten. Dit betekent onder
meer dat minderjarigen geen contracten kunnen afsluiten zonder toestemming van een ouder of voogd. In bepaalde gevallen wordt deze toestemming
verondersteld, namelijk indien het een rechtshandeling betreft ten aanzien
waarvan het in het maatschappelijk verkeer gebruikelijk is dat minderjarigen
die op een bepaalde leeftijd zelfstandig verrichten (artikel 1:234 lid 3 BW).
Onder welke omstandigheden de toestemming voor het spelen van een
online game verondersteld mag worden en welke leeftijdsgrens daarbij
gehanteerd wordt, is afhankelijk van een aantal factoren. Hierbij valt te
denken aan het geldbedrag dat gemoeid is met de overeenkomst, de wijze
waarop wordt betaald, de duur waarvoor de minderjarige zich verbindt en de
aard van het product. Het maakt uit of een kind van bijvoorbeeld tien een
bepaald contract aangaat of een adolescent die twee maanden verwijderd is
van zijn achttiende verjaardag. In individuele gevallen zal uiteindelijk de
rechter een oordeel moeten vellen of artikel 1:234 lid 3 BW kan worden
ingeroepen. Een internetplatform mag er niet zomaar van uitgaan dat de
ouders toestemming hebben gegeven voor het spelen van een online game.
Voor een internetplatform is het echter niet na te gaan of iemand is wie hij
voorgeeft te zijn. Als via een ouderlijk account met gekoppelde creditcard
wordt gehandeld, ziet het er voor de wederpartij uit alsof sprake is van een
meerderjarige. Daarom is het ook van belang dat ouders zich realiseren dat
ze het nodige zelf kunnen doen om handelingen door minderjarigen via hun
account te voorkomen, bijvoorbeeld via de beveiligings-, betaal- en andere
instellingen van hun account. Uitvoerige informatie hierover is ook aanwezig
bij Facebook.4 Daarnaast is algemene informatie beschikbaar via ConsuWijzer
en op de website van de Consumentenbond.5 Vertrekpunt daarbij is dat
ouders hun account zo kunnen instellen dat automatische betalingen door
hun kinderen niet mogelijk zijn, bijvoorbeeld via beveiliging met een pincode,
een wachtwoord of een vingerscan. Dat laat onverlet dat internetplatforms en
aanbieders van online spellen een eigen rol hebben om dergelijke technische
3
4
5

Https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
Https://www.facebook.com/help/248471068848455/?helpref=hc_fnav
Op ConsuWijzer staat een algemene pagina over online games: https://www.consuwijzer.nl/
veilig-online/online-games, met daarin doorverwijzing naar informatie over online aankopen:
https://www.consuwijzer.nl/veilig-online/kopen-in-app
Zie ook: https://www.consumentenbond.nl/kind-online/blokkeer-in-app-aankopen-voor-je-kind

Tweede Kamer, vergaderjaar 2018–2019, Aanhangsel

2

beveiligingsmiddelen in te bouwen. Als er onverhoopt toch iets mis gaat en
een kind zonder toestemming betalingen verricht, is mij verzekerd dat
Facebook coulant omgaat met terugbetalen. In een gesprek met Facebook
heb ik voor het belang daarvan ook nadrukkelijk aandacht gevraagd.
Facebook heeft in reactie daarop aangegeven zich hiervoor maximaal te
zullen inspannen.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2018–2019, Aanhangsel

3