BIJLAGE 1

Prestatie-indicatoren UWV/Werkbedrijf
Norm
2009

Realisatie
eerste
tertaal
2009

Realisatie
2008

80%

92%

90%

85%
80%

79%
75%

82%
76%

80%
80%
75%
80%
99%
85%
95%

71%
85%
69%
88%
99%
93%

88%
86%
63%
82%
98,5%
> 86%
95%

95%
95%

86%
93%

96,6%
98,6%

82%
90%
60%
150.000
95.000

80%
91%
59%
183.921
28.802

85,4%
88,0%
57,4%
134.462
103.337
53%

22.000
150.000
30%

3.913
58.695
-

6.8
6.0
85%

7,0
5,7
93%

6.9
n.v.t.
92%

-

-

6,5
n.v.t.

< 100%

< 100%

< 100%

Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom
1
2

Juistheid beoordeling re-integratieverslag
Herstelde vangnetgevallen, onderverdeeld in:
− < 13 weken
− > 13 weken
Resultaatgebied 2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking
3

4
5
6

Tijdigheid eerste betaling, onderverdeeld in:
− WW < 4 weken na ingang recht
− WIA < 4 weken na ingang recht
− ZW < 4 weken na ingang recht
− Wajong < 18 weken na aanvraag
Rechtmatigheid
Bekendheid van verplichtingen (compliance)
Afdoening fraudegevallen

Resultaatgebied 3: bemiddeling en bevorderen re-integratie / uitstroom
7
8
9
10
11
12

13

Tijdigheid indicatie WSW, onderverdeeld in:
− Indicatie WSW
− Herindicatie WSW
Tijdigheid juridische dienstverlening, onderverdeeld in
− Ontslagvergunningen
− Tewerkstellingsvergunningen
Transparantiebereik
Aantal beschikbare CV’s
Aantal vervulde vacatures
Arbeidsuitstroomquote WW
Onderverdeeld in:
− Preventie (hervat vóór 1ste WW-dag)
− Arbeidsuitstroom (hervat vanaf 1ste WW-dag)
Plaatsingspercentage AG

32% (2004)
35% (2005)
34% (2006)

Resultaatgebied 4: klantgerichtheid
14

UWV, onderverdeeld in:
− Klantgerichtheid uitkeringsgerechtigden
− Klantgerichtheid werkgevers
15
Gegevenslevering aan derden < afgesproken termijn
Resultaatgebied 5: geïntegreerde dienstverlening
16

Keten, onderverdeeld in:
− Keten klantgerichtheid werkzoekenden (UWV ambitie = 6.8)
− Keten klantggerichtheid werkgevers
Resultaatgebied 6: efficiency
17

Realisatie binnen budget

Toelichting
Ad 1 Juistheid beoordeling re- integratieverslag
Het UWV beoordeelt het door de werkgever (samen met de werknemer) op te stellen reintegratieverslag bij einde wachttijd. Het UWV meet maandelijks of de toetsing van de reintegratieverslagen juist is uitgevoerd. In de eerste vier maanden van 2009 werd 92% van de

beoordeelde dossiers als voldoende juist getoetst beschouwd. Dit is ruim boven de
streefwaarde van 80%.
Ad 2 Herstelde vangnetgevallen
In de eerste vier maanden van 2009 is gemiddeld 79% van het aantal zieke vangnetters
hersteld binnen 13 weken. In 2008 lag dit percentage gemiddeld op 82. Deze daling heeft een
relatie met de huidige economische situatie. Als gevolg van de huidige economische
ontwikkelingen neemt de instroom van zieke uitzendkrachten met een relatief hoog
hersteldpercentage af en neemt het relatieve aandeel van de overige doelgroepen binnen de
vangnetpopulatie met een lager hersteldpercentage toe. Het percentage vangnetgevallen dat
herstelt na 13 weken bedroeg in de eerste vier maanden van 2009 75% en ligt daarmee
eveneens onder de streefwaarde. Het UWV probeert met een nieuwe verbeterde aanpak van
de ZW/Arborol met diverse korte termijn maatregelen de afname van de uitstroom tegen te
gaan.
Ad 3 Tijdigheid eerste betaling
In de eerste vier maanden van 2009 kreeg 71% van de WW-klanten binnen 4 weken de eerste
definitieve betaling. Dit is duidelijk lager dan in 2008 (88%) en lager dan de doelstelling voor
2009 van 80%. Dit hangt samen met de explosieve groei van het aantal nieuwe WWaanvragen als gevolg van de economische crisis (177.137 eerste vier maanden 2009, 86.803
eerste vier maanden 2008).
De tijdigheid WIA voldoet met een score van 85% binnen vier weken ruimschoots aan de
norm van 80%. Ook voor de Wajong voldoet de tijdigheidsscore aan de norm. Voor de
Ziektewet bedroeg de tijdigheid in het eerste tertaal 69%. Dit is hoger dan de score over 2008
(63%), maar nog wel onder de norm van 75%. UWV onderzoekt of de doorlooptijd met één
of twee dagen verkort kan worden, zodat wel aan de norm voldaan kan worden.
Ad 4 Rechtmatigheid
De voorlopige rechtmatigheid over de eerste twee kwartalen van verslagjaar 2009
(controlemaanden oktober 2008 tot en met maart 2009) bedraagt 99%. Dit is een aanzienlijke
verbetering ten opzichte van de score van 98,5% over 2008, en betekent dat UWV op dit
moment voldoet aan de goedkeuringstolerantiegrens van 1%. De onzekerheid ligt met 0,8%
echter hoger dan de 0,5% over 2008. De cijfers hebben een indicatief karakter.
Ad 5 Bekendheid van verplichtingen (compliance)
Het UWV voert de meting van de bekendheid met verplichtingen eenmaal per jaar uit.
Verantwoording over de resultaten vindt plaats in het jaarverslag.
Ad 6 Afdoening fraudegevallen
Bij de afdoening van fraudegevallen gaat het om geconstateerde overtredingen van de
inlichtingenplicht. In de eerste vier maanden van 2009 heeft het UWV 93% van de
geconstateerde overtredingen afgedaan met een sanctie (lik-op-stuk). Dit is iets onder de
norm. Het UWV onderzoekt momenteel de oorzaken hiervan.
Ad 7 Tijdigheid indicatie WSW
UWV heeft in de eerste vier maanden van 2009 3.636 indicatiestellingen afgegeven. Hiervan
was 86% tijdig. Dit is onder de norm van 95%. De overgang van de leverancier van
deskundigenadviezen veroorzaakt langere doorlooptijden. UWV verwacht dat de tijdigheid de
komende maanden gaat verbeteren. Daarnaast heeft UWV in de eerste vier maanden 5.414
herindicatiestellingen afgegeven. Hiervan was 93% tijdig. Dit is eveneens onder de norm.

Ad 8 Tijdigheid juridische dienstverlening
UWV heeft in de eerste vier maanden van 2009 16.613 ontslagvergunningen afgegeven. Van
de verleende ontslagvergunningen was 80% tijdig. Dit is lager dan de norm. Dit komt doordat
er aanzienlijk meer aanvragen zijn ingediend dan in dezelfde periode in 2008.
In de eerste vier maanden van 2009 heeft UWV 5.717 tewerkstellingsvergunningen voor
vreemdelingen afgegeven. Hiervan was 91% tijdig. Het aantal ingediende aanvragen in de
eerste vier maanden bedraagt 5.740. De tijdigheid (exclusief verleende aanvragen Chinese
Horeca) bedraagt 92%.
Ad 9 Transparantiebereik
In de eerste vier maanden van 2009 zijn bijna 216.900 vacatures ingediend; 138.200 via
werk.nl en 78.700 via ABS. De transparantie van 59% is berekend op basis van een
vacaturemarkt van 1.116.000 op jaarbasis. UWV verwacht op basis van de huidige
economische situatie dat we dit aantal sterk zullen moeten bijstellen.
Ad 10 Aantal beschikbare CV’s
Eind april waren er 183.921 cv’s beschikbaar op Werk.nl. Dit is bijna 23% meer dan de
streefwaarde van 150.000. Dit komt door de toename van de instroom van werkzoekenden en
de invoering van het dienstverleningsconcept WERKbedrijf.
Ad 11 Aantal vervulde vacatures
Onder invloed van de economische crisis is het aantal werklozen toegenomen tot 207.000
eind april en tegelijkertijd is het aantal vacatures sterk teruggelopen. Dit heeft zijn weerslag
op het aantal mensen dat UWV in de eerste vier maanden van 2009 aan het werk heeft
geholpen.
In totaal meldden zich in de eerste vier maanden van 2009 219.700 werkzoekenden bij het
UWV. 71.700 van hen hebben een nieuwe baan gevonden. Daarvan heeft het UWV er 28.802
rechtstreeks in contact gebracht met de nieuwe werkgever. De overige werkzoekenden hebben
zelf een baan gevonden, mede door de basisdienstverlening en de selfservice- instrumenten op
werk.nl.
Ad 12 Arbeidsuitstroomquote WW
Met een score van 3.913 op ?preventie (hervat vóór 1ste WW-dag) loopt het UWV achter op
de doelstelling om 22.000 met werkloosheid bedreigde werkzoekenden van werk naar werk te
bemiddelen.
Door het hanteren van een nieuwe teldefinitie in 2009 is de preventieperiode korter. Die
periode ligt nu vóór de eerste werkloosheidsdag; in 2008 gold de preventieperiode tot de 23e
werkdag na de eerste werkloosheidsdag. Dit heeft een duidelijk verlagend effect op het aantal
naar werk bemiddelde met werkloosheid bedreigde werkzoekenden.
Ad 13 Plaatsingspercentage AG
Voor trajecten die zijn gestart in 2006 is een plaatsingspercentage van 35% gerealiseerd. Voor
trajecten gestart in 2007 zal het plaatsingspercentage nog toenemen, omdat nog veel van deze
trajecten niet zijn afgerond.
Ad 14 Klantgerichtheid UWV
In de eerste vier maanden van 2009 is de klanttevredenheid verder gestegen. De algehele
klanttevredenheid van werknemers/uitkeringsgerechtigden in 2008 is toegenomen tot 7,0

(2008: 6,9, 2007: 6,7, 2006: 6,1). Ook is het percentage tevreden klanten verder gestegen naar
77% (2008: 74%, 2007, 69%, 2006: 54%).
De klanttevredenheid onder werkgevers is iets gedaald naar 5,7 (2008: 5,8).
Ad 15 Gegevenslevering aan derden < afgesproken termijn
93% van de gegevensleveringen aan derden in het eerste tertaal van 2009 vond binnen de
afgesproken termijn plaats. Dit is ruim boven de streefwaarde van 85%.
Ad 16 Klantgerichtheid keten
Over de klantgerichtheid integrale dienstverlening werkzoekenden zal het UWV rapporteren
in het achtmaandenverslag, over de klantgerichtheid integrale dienstverlening werkgevers
rapporteert het UWV in het jaarverslag.
Ad 17 Realisatie binnen budget
Zowel de reguliere uitvoeringskosten (-5,2%) als de projectkosten (-11,2%) liggen in de
eerste vier maanden van 2009 binnen budget. De onderschrijding bij de reguliere kosten heeft
vooral te maken met het feit dat de opschaling van de capaciteit, benodigd om het toenemend
werkaanbod op te kunnen vangen en de diensverlening op peil te houden, nog in volle gang is.
De onderschrijding bij de projectkosten komt door een latere start van projecten. UWV
verwacht deze vertraging in de loop van 2009 grotendeels in te lopen.