Tweede Kamer der Staten-Generaal

2

Vergaderjaar 2017–2018

29 362

Modernisering van de overheid

Nr. 268

BRIEF VAN DE MINISTER VAN ECONOMISCHE ZAKEN EN
KLIMAAT
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Den Haag, 1 mei 2018
Op 4 november 2008 heeft de Nationale ombudsman zijn rapport
«Behandeling burgerbrieven kan behoorlijker» gepubliceerd. In de
kabinetsreactie op dit rapport is toegezegd dat door ieder ministerie
afzonderlijk gerapporteerd zal worden over de afhandeling van burgerbrieven (Kamerstuk 29 362, nr. 150). Hierbij bied ik u, mede namens de
Minister van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit, de rapportage
burgerbrieven aan over het jaar 2017 van het voormalig Ministerie van
Economische Zaken en het huidige Ministerie van Economische Zaken en
Klimaat en het Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit.
De Minister van Economische Zaken en Klimaat,
E.D. Wiebes

kst-29362-268
ISSN 0921 - 7371
’s-Gravenhage 2018

Tweede Kamer, vergaderjaar 2017–2018, 29 362, nr. 268

1

Rapportage burgerbrieven Economische Zaken 2017
1. Inleiding
Het voormalige Ministerie van Economische Zaken (EZ) en de huidige
Ministeries van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en Landbouw,
Natuur en Voedselkwaliteit (LNV) rapporteren hierbij over de correspondentie van het kerndepartement, Agentschap Telecom (AT), Rijksdienst
voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) en de Nederlandse Voedsel- en
Warenautoriteit (NVWA) met burgers voor het kalenderjaar 2017. Deze
rapportage toont de omvang van de correspondentie tussen burgers en
EZ/EZK/LNV en de termijn waarbinnen deze correspondentie wordt
afgehandeld.
Onder de term «burgerbrief» wordt volgens de definitie van de Nationale
ombudsman verstaan: elk schriftelijk stuk dat een overheidsinstantie van
een burger ontvangt. Het medium (brief, fax of e-mail) maakt daarbij niet
uit. Ook het begrip burger is breed. Hieronder worden niet alleen
individuele burgers begrepen, maar ook groepen en organisaties.
2. Aantallen
Categorie
a. Bezwaarschriften (als bedoeld in de AwB)
b. Klaagschriften
c. Overige brieven en e-mails
d. Wob-verzoeken

2015

2016

2017

7.528
437
14.537
951

12.866
505
9.129
889

16.741
432
9.860
658

a. Bezwaarschriften
Het kerndepartement, Agentschap Telecom, RVO.nl en NVWA ontvingen
in 2017 de volgende aantallen bezwaarschriften:
Aantal bezwaarschriften

Kerndepartement
AT
RVO.nl
NVWA

Afgehandeld binnen verdaagde
(wettelijke) termijn

2015

2016

2017

2015

2016

2017

41
147
7.340

61
927
11.878

138
396
14.107
2.100

90%
99%
95%
Nvt

73%
94%
69%
Nvt

93%
97%
71%
VWA: 90%
LNV: 50%

De cijfers van Agentschap Telecom zijn inclusief de bezwaarschriften uit
2016 die in 2017 zijn afgehandeld wegens de grote instroom van
bezwaren gericht tegen de herinvoering van de vergoeding voor
registraties.
De NVWA handelt sinds 9 oktober 2017 zelf de bezwaren op het terrein
van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit af welke voordien bij RVO.nl
lagen. Het betreft 700 bezwaarschriften op het terrein van het Ministerie
van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en 1400 op het terrein van
Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit. De afhandelingstermijn betreft een
schatting.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2017–2018, 29 362, nr. 268

2

b. Klaagschriften
Het kerndepartement, Agentschap Telecom, RVO.nl en NVWA ontvingen
in 2017 de volgende aantallen klaagschriften:
Aantal klaagschriften

Kerndepartement
AT
RVO.nl
NVWA

Afgehandeld binnen de (verdaagde)
wettelijke termijn

2015

2016

2017

2015

2016

2017

9
7
297
124

10
7
325
163

9
9
194
220

67%
86%
66%
44%

92%
86%
90%
45%

89%
78%
90%
37%

c. Overige brieven en e-mails
Het kerndepartement, Agentschap Telecom, RVO.nl en NVWA ontvingen
in 2017 de volgende aantallen overige brieven en e-mails.
Aantal «overige brieven» en
e-mails

Kerndepartement
AT
NVWA

Tijdig afgehandeld

2015

2016

2017

2015

2016

2017

1.910
6
12.621

2.144
37
6.948

1.927
13
7.920

71%
67%
48%

92%
62%
43%

85%
77%
66%

Overige brieven en e-mails worden bij RVO.nl niet apart geregistreerd.
d. Wob-verzoeken
Het kerndepartement, Agentschap Telecom, RVO.nl en NVWA ontvingen
in 2017 de volgende aantallen Wob-verzoeken.
Aantal Wob-verzoeken

Kern-departement
AT
RVO.nl
NVWA

Afgehandeld binnen de
(verdaagde) wettelijke termijn

Ingebrekestellingen

2015

2016

2017

2015

2016

2017

2015

2016

2017

100
38
305
508

115
40
276
458

100
31
238
289

98%
79%
81%
77%

92%
93%
98%
15%

96%
81%
99%
24%

4
–
9
139

6
–
5
153

0
0
1
0

Tweede Kamer, vergaderjaar 2017–2018, 29 362, nr. 268

3