Online aankopen
non-food producten
buiten de EU
Omvang en ervaringen van
Nederlandse consumenten

Evelien Damhuis, Lisanne van Thiel
244407886
7 mei 2020

Contents

1

Management samenvatting

3

2

Omvang

6

3

Ervaringen

18

4

Onderzoeksverantwoording

22

2

1
Management samenvatting

Management samenvatting [1/2]

43%
… van de Nederlandse huishoudens heeft online non-food product(en) buiten
de Europese Unie gekocht in het afgelopen jaar.

91%
… van de Nederlandse consumenten die het afgelopen jaar online aankopen buiten
de EU hebben gedaan, is (zeer) tevreden over het doen van de bestelling bij
deze aanbieders.

4

Management samenvatting [2/2]
Omvang

Ervaring

- Het overgrote deel van de Nederlandse consumenten die het afgelopen jaar online
producten bij aanbieders buiten de EU hebben gekocht, is dit in de toekomst ook
van plan (93%). Dit aandeel ligt iets lager onder 65-plussers (86%).

- Over het algemeen is men (zeer) tevreden over de online aankopen die bij
aanbieders buiten de EU zijn gedaan. Ruim negen op de tien (91%) zijn (zeer)
tevreden over het doen van de bestelling. Men is het minst tevreden over het
retourneren; bij de consumenten op wie dit van toepassing is, is 58% hier
(zeer) tevreden over. Wanneer men ontevreden over de online aankoop is,
gaat dit vaak over de duur van de levering, over het ontvangen van een ander
product dan verwacht of over de kwaliteit.

- Van de mensen die géén online producten buiten de EU hebben gekocht het
afgelopen jaar is ruim de helft dit in de toekomst wel van plan (55%). Redenen
hiervoor zijn dat het er gewoonweg nog niet van gekomen is, dat het goedkoper is
en men het daarom niet uitsluit en dat men ook buiten de EU zoekt als men iets
specifieks zoekt.

- Het afgelopen jaar heeft men gemiddeld acht keer online producten buiten de EU
gekocht en per bestelling gemiddeld 2,5 artikelen. Naar schatting is er in deze
periode voor meer dan 900 miljoen euro aan online aankopen buiten de EU gedaan.

- 82% van de consumenten geeft aan zeker of waarschijnlijk wel weer bij
dezelfde aanbieder aankopen te doen in de toekomst. Jongere consumenten
(15 t/m 24 jaar) zijn hier sterker van overtuigd dan oudere leeftijdsgroepen.
47% geeft aan ‘zeker wel’ nogmaals aankopen te doen bij dezelfde aanbieder.

- Veruit de meeste aankopen (88%) worden via een online platform gedaan, waarvan
AliExpress de grootste is; ruim drie op de vijf hebben daar hun online aankoop
gedaan. AliExpress is minder in trek bij 65-plussers. Wish is iets populairder onder
lager (21%) en middelbaar opgeleiden (16%).

- Redenen om niet meer bij dezelfde aanbieder aankopen te doen, hebben
vooral te maken met onzekerheid. Onzekerheid over zowel de levertijd (duurt
erg lang) en over het artikel dat opgestuurd is (of deze overeenkomt met wat
op de website staat en hoe de kwaliteit is).

- Gadgets (26%) en sieraden (14%) zijn meer in trek bij jongere consumenten (15 t/m
24 jaar).

- Circa één tiende van de consumenten (11%) die het afgelopen jaar buiten de
EU online aankopen heeft gedaan, geeft aan niet op de hoogte te zijn
(geweest) van de mogelijke veiligheidsrisico’s van de producten. Lager (16%)
en middelbaar opgeleiden (12%) geven vaker aan dan hoger opgeleiden (8%)
niet bekend te zijn met de mogelijke onveiligheid van deze producten.

- In ruim twee op de vijf Nederlandse huishoudens (43%) zijn er in het afgelopen jaar
online aankopen buiten de EU gedaan. Van de consumenten geeft bijna driekwart
(73%) aan te weten waar hun aankoop vandaan komt; dit is voornamelijk China.
Jongere consumenten (15 t/m 24 jaar) zijn hier minder vaak van op de hoogte; 42%
geeft aan dit niet te weten. Ook lager (33%) en middelbaar opgeleiden (31%) geven
vaker aan dit niet te weten.

5

2
Omvang

In ruim vier op de tien Nederlandse huishoudens is afgelopen 12 maanden een
online non-food product gekocht bij aanbieders van buiten de EU
Afgelopen 12 maanden non-food product(en) buiten de EU gekocht (%)

43%
van de Nederlandse huishoudens heeft online
non-food product(en) buiten de Europese Unie
gekocht in de afgelopen 12 maanden.

Heeft u of iemand anders binnen uw huishouden de afgelopen 12 maanden online een non-food product gekocht bij aanbieders van buiten de EU? | n = 36.226 huishoudens
Deze resultaten zijn afkomstig uit de screening van NIPObase. De screening is gebruikt om respondenten te selecteren voor het hoofdonderzoek.

7

De overgrote meerderheid van de Nederlanders die het afgelopen jaar
producten buiten de EU hebben gekocht, is dit in de toekomst ook van plan
Van plan in de toekomst non-food product(en) buiten de EU te kopen (%)

93%
van de Nederlanders die in de afgelopen 12
maanden non-food producten bij aanbieders
buiten de EU heeft gekocht, is dit ook in de
toekomst van plan te doen.
- 65-plussers zijn dit in de toekomst minder van plan (86%) dan mensen van 45 jaar en jonger.

Heeft u de afgelopen 12 maanden online een non-food product gekocht bij aanbieders van buiten de EU?

|

n = 1.513

8

Van de Nederlanders die het afgelopen jaar géén online producten buiten de
EU hebben gekocht, geeft ruim de helft aan dit in de toekomst wel van plan te
zijn
Van plan in de toekomst non-food product(en) buiten de EU te kopen (%)

55%
van de Nederlanders die in de afgelopen 12
maanden online géén non-food producten bij
aanbieders buiten de EU heeft gekocht, is dit in
de toekomst (mogelijk) wel van plan te doen.
Heeft u de afgelopen 12 maanden online een non-food product gekocht bij aanbieders van buiten de EU?

|

n = 294

9

Redenen hiervoor kunnen zijn dat het er simpelweg nog niet van gekomen is;
dat het goedkoper is en men het daarom niet uitsluit en wanneer men iets
zoekt dat niet in NL/EU te koop is zij ook buiten de EU gaan kijken
Redenen waarom er in de afgelopen 12 maanden géén non-food product buiten de EU is gekocht, maar in de toekomst wel van plan is:

“Ik ga er van uit dat ik in de toekomst nog wel een keer iets ga kopen bij
AliExpress of een andere winkel. Tot nu toe is het er gewoon nog niet van
gekomen.”

“Het ligt er uiteraard aan waar ik naar op zoek ben, maar ik sluit niet uit dat ik dit
buiten de EU vind voor een lagere prijs dan eenzelfde product binnen de EU.”

“Ik heb er goede dingen van gezien en gehoord, dus ga er ook mee beginnen.”
“Mijn voorkeur heeft het aan te kopen bij NL aanbieders. Ik ga pas verder kijken
als het in NL niet leverbaar is.”

“Ik verwacht meer online aankopen te gaan doen en dan vergelijk ik ook sites
met producten van buiten de EU”

“Als ik een product wil en het is niet beschikbaar in de EU en de aanbieder
verzendt naar Nederland, zie ik geen bezwaar. Ik winkel bij voorkeur online bij
Nederlandse websites overigens.”

Kunt u beschrijven waarom u de afgelopen twaalf maanden geen online aankopen van buiten de EU gedaan heeft, maar dit in de toekomst wel van plan bent?

|

n = 161

10

De aantrekkelijkheid om in de toekomst (mogelijk) buiten de EU te gaan kopen,
wordt veelal bepaald door de goedkope prijzen ten opzichte van dezelfde
producten binnen de EU en het grote, diverse aanbod

Aantrekkelijkheid kopen producten bij aanbieders buiten de EU

“Goedkoop, maar wel mindere kwaliteit. Voor sommige items is dit niet erg”

“Niets. Het moet iets zijn dat binnen Europa niet te leveren is of veel goedkoper”

“Ze hebben vaak unieke dingen voor een zachtere prijs.”

“Ze hebben soms dingen die we hier niet hebben”

“Sommige merken zijn niet in de EU beschikbaar, of nauwelijks, zoals Sanuk
slippers.”

“Prijs, dezelfde producten zijn via Nederlandse websites veel duurder.”

Kunt u aangeven waarom u het aantrekkelijk vindt om producten bij aanbieders van buiten de EU te kopen?

|

n = 161

11

Bijna de helft van de Nederlanders die online producten buiten de EU koopt,
heeft dit het afgelopen jaar twee tot zes keer gedaan. Gemiddeld worden 2,5
artikelen per bestelling gekocht.
Hoe vaak non-food product(en) buiten de EU gekocht in de afgelopen 12
maanden (%)
46

Aantal verschillende artikelen per bestelling (%)

44

43

17

12

10

12
8
4

3
1 keer

2 t/m 5 keer 6 t/m 10 keer

11 t/m 25
keer

Gemiddeld: 8 keer

26 keer of
vaker

Weet niet

1 artikel

2 t/m 5
artikelen

6 t/m 10
artikelen

1

0

11 t/m 25
artikelen

26 artikelen
of meer

Weet niet

Gemiddeld: 2,5 artikelen

Hoe vaak heeft u de afgelopen twaalf maanden een online aankoop van een non-food product gedaan buiten de EU? |
n = 1.513
Hoeveel verschillende artikelen koopt u gemiddeld per bestelling als u een online aankoop buiten de EU doet? |
n=1.513

12

Het kopen van deze producten gebeurt veelal via een online platform en
minder vaak via een directe webwinkel buiten de EU
Via welk kanaal heeft u uw laatste online aankoop gedaan? (%)

Via een online platform (bv. AliExpress, Wish)

88

Direct via een webwinkel buiten de EU

Weet niet

- Hoger opgeleiden kopen iets vaker
direct via een webwinkel (13%) dan
lager opgeleiden (8%).

11

1

Via welk kanaal heeft u uw laatste online aankoop gedaan?

|

n = 1.513

13

Het merendeel geeft aan de laatste aankoop bij AliExpress te hebben gedaan
Online platform of webwinkel van laatste aankoop (%)

Weet u nog bij welk online platform of webwinkel u uw laatste aankoop gedaan heeft?
Kunt u een schatting maken van het totaal bedrag van uw laatste aankoop?
|

| n = 1.513
n=1.513

-

Ruim drie op de vijf Nederlanders hebben
hun laatste aankoop bij AliExpress gedaan.

-

Andere platforms en webwinkels zijn onder
andere:
- Grandado
- Shein
- Etsy
- aboutyou
- Geek
- Fruugo
- Kickstarter
- iherb

-

Men schat gemiddeld € 57,20 uit te hebben
gegeven bij de laatste aankoop.

-

Lager (21%) en middelbaar opgeleiden
(16%) kopen vaker bij Wish dan hoger
opgeleiden (10%).

-

65-plussers kopen minder vaak via
AliExpress (53%) dan 15 t/m 24-jarigen
(70%), 25 t/m 34-jarigen (63%) en 35 t/m
45-jarigen (71%).

14

Geschat wordt dat er afgelopen twaalf maanden voor meer dan 900 miljoen
euro aan online aankopen is gedaan buiten de EU
Getrimd gemiddelde
Op basis van de volgende twee vragen, is geschat welk bedrag Nederlanders (15+) de afgelopen 12 maanden hebben
uitgegeven aan online aankopen buiten de EU.
- Hoe vaak heeft u de afgelopen twaalf maanden een online aankoop van een non-food product gedaan buiten de EU?
- Kunt u een schatting maken van het totaal bedrag van uw laatste aankoop?
Om het gemiddelde te schatten hebben we gebruikgemaakt van het getrimde gemiddelde zodat er gecorrigeerd kon
worden voor uitschieters (zie meer uitleg rechts op deze pagina).

- Respondenten die de afgelopen twaalf maanden een online aankoop buiten
de EU hebben gedaan, hebben hier in totaal gemiddeld €156,62 aan

Deze variant van het gemiddelde
wordt als maatstaf gebruikt als er
twijfel is over de aanwezigheid van
uitschieters in de steekproef. Men laat
dan de kleinste en de grootste
waarneming weg, of de kleinste en de
grootste 2,5% van de waarnemingen
en berekent het gemiddelde. Men
noemt zo'n afgekapt gemiddelde het
getrimde gemiddeld. Een andere
naam waaronder men dit gemiddelde
tegenkomt is modified mean.

uitgegeven (basis getrimd gemiddelde: n=1.244).
1 Percentage (afkomstig uit de screening)

- Als we dit terugrekenen naar de gemiddelde Nederlander komen we uit op

€66,72 (=42,6%1 * €156,62).
- Extrapolatie naar de Nederlandse bevolking van 15 jaar en ouder geeft een
totaal bedrag van 972 miljoen euro

(=14,6 mln2 * €66,72).

Nederlanders dat de afgelopen twaalf
maanden een online aankoop buiten de EU
heeft gedaan.
2 Aantal Nederlanders van 15

jaar en ouder.

*De cijfers op deze pagina zijn schattingen en
gebaseerd op de data van deze flitspeiling.

15

Men koopt artikelen in diverse categorieën, zoals elektronica, gadgets,
accessoires (voor zowel telefoon, kleding en huisdieren), kleding en
huishoudelijke artikelen
Categorie van de laatste aankoop (%)

Anders, namelijk

27

Electronica

-

Andere categorieën zijn onder andere:
- Hoesjes/accessoires voor mobieltjes
- Artikelen voor specifieke hobby’s (vb. diamond
painting, hengelsport, fotografie en muziek)
- Accessoires (vb. horlogebanden, schoenen en
tassen)
- (Tuin)gereedschap
- Feestspullen
- Spullen/accessoires voor huisdieren

22

Gadgets

15

Kleding

13

Huishoudelijke artikelen

11

Drogisterij/cosmetica artikelen

6

Speelgoed

6

Sieraden

6

Sportartikelen

3

Games

1

Boeken

1

Weet niet

1

Tot welke categorie behoort uw laatste aankoop?

-

|

n = 1.513

Jonge consumenten (tussen de 15 en 25 jaar)
kopen vaker gadgets (26%) en sieraden (14%)
dan de andere leeftijdsgroepen.

16

Bijna driekwart van de Nederlanders die het afgelopen jaar online producten
buiten de EU heeft gekocht, geeft aan te weten uit welk land deze afkomstig
waren. Het overgrote deel geeft aan via China.
Kennis land van laatste aankoop (%):

Namelijk het volgende land (vaakst genoemde landen):

27

n = 1.102

73

Ja

Nee

Weet u uit welk land uw laatste aankoop afkomstig is?

|

n = 1.513

-

China

- Australië

-

Verenigde Staten

- Verenigd Koninkrijk / Engeland

-

Hongkong

- Canada

-

Indonesië

- Singapore

-

Jongere consumenten (tussen de 15 en 25 jaar) weten minder vaak
uit welk land de producten komen (42% ‘nee’) dan mensen uit
oudere leeftijdsgroepen.

-

Ook lager (33%) en middelbaar opgeleiden (31%) geven vaker aan
niet te weten uit welk land de gekochte producten komen dan hoger
opgeleiden (22%).

17

3
Ervaringen

Over het algemeen is men erg positief over de bestellingen bij aanbieders
buiten de EU. Wanneer men ontevreden is, gaat dit vaak over de duur van de
levering, het ontvangen van een ander product dan verwacht of de kwaliteit.
Hoe (on)tevreden is men over de verschillende aspecten van de laatste aankoop (%)
81%

4%

7%

0%

0%

Weet niet /
n.v.t

“De eerste zending was stuk (niet aangenomen van de bezorger) en de
tweede zending was heel anders dan op de website.”
“Soms is het product niet goed of je ontvangt het niet. Gelukkig krijg
ja dan je geld terug.”

58
72

82

91

95

“Product wordt maar niet geleverd, duurt veel te lang.”

26

“Product kwam niet overeen met de omschrijving.”

18
17
Retourneren
(n=292)

13
10
Levering
(n=1450)

6
3
Kwaliteit product Bestelling doen
(n=1412)
(n=1507)
5

3

“Retour zenden is duur of onmogelijk.”

2
Betwaalwijze
(n=1508)

“Kwaliteit van het product. Het ging niet lang mee.”
(zeer) ontevreden

neutraal

(zeer) tevreden

Geef aan hoe ontevreden of tevreden u was over onderstaande aspecten van uw laatste aankoop?
Kunt u aangeven waarover u ontevreden was? |
n = 207

|

basis = 1.513

19

Een tiende van de Nederlandse consumenten die het afgelopen jaar producten
bij aanbieders buiten de EU heeft gekocht, zal dit waarschijnlijk of zeker niet
meer bij dezelfde aanbieder doen
“Verkeerd onderdeel ontvangen en nazending was nog
steeds verkeerd.”

Waarschijnlijkheid volgende aankoop bij zelfde aanbieder (%)

“Het artikel blijft altijd zolang onderweg en je weet niet zeker
of het plaatje wel past bij het aankoop artikel.”

47

“Teveel onzekerheid met betrekking tot artikelen en
tijdszending. Ik ga in eigen land aankopen doen.”

Waarom
(waarschijnlijk) niet?*

35

“Slecht voor het milieu om iets van zo ver te laten komen
en je weet ook niet wanneer het aankomt.”

7

“Slechte kwaliteit en beschadigd.”

7
3
-

Ja, zeker wel

Ja, waarschijnlijk
wel

Nee,
waarschijnlijk
niet

Nee, zeker niet

Weet niet

Zou u nogmaals een aankoop bij de aanbieder van uw laatste aankoop doen?
|
n = 1.513
Kunt u aangeven waarom u (waarschijnlijk) niet nog eens een aankoop bij uw laatste aanbieder zal doen?

|

Jongere consumenten (tussen de 15 en 25 jaar) zullen
vaker ‘zeker wel’ nogmaals online aankopen doen bij
dezelfde aanbieder (47%).

*n = 151

20

Circa een tiende van de Nederlanders die producten bij aanbieders buiten de
EU heeft gekocht, is niet bekend met de mogelijke onveiligheid van deze
producten
Onbekend met onveilige producten van buiten de EU (%)

11%
van de Nederlanders die het afgelopen jaar nonfood producten bij een aanbieder buiten de EU
heeft gekocht, wist (nog) niet dat deze producten
mogelijk onveiliger zijn dan producten van
aanbieders binnen de EU.
- Lager (16%) en middelbaar opgeleiden (12%) geven vaker aan dan hoger opgeleiden (8%) niet bekend te zijn
met de mogelijke onveiligheid van deze producten.

In hoeverre wist u voor het invullen van deze vragenlijst dat producten van niet-Europese aanbieders mogelijk onveiliger zijn dan producten van aanbieders binnen de EU?

|

n = 1.513

21

4
Onderzoeksverantwoording

Onderzoeksverantwoording
Doelgroep
(Jong)volwassen Nederlandse consumenten (15+) die 1) online buiten de EU-landen via directe import producten kopen en 2) buiten de EU-landen via directe
import producten hebben gekocht, maar dat in de toekomst niet meer zullen doen en 3) die nog nooit online via directe import producten hebben gekocht,
maar dat in de toekomst wel van plan zijn.
Steekproefbron/Steekproef
De steekproef werd getrokken uit ons consumentenpanel Kantar NIPObase. Van de 2.500 uitgenodigde personen van 15 jaar en ouder hebben 1.807
personen uiteindelijk deelgenomen aan deze vragenlijst. Dit komt neer op een respons van 72%. Voorafgaand aan het hoofdonderzoek heeft er een screening
plaatsgevonden om voldoende respondenten te selecteren die binnen de doelgroep vallen. Op basis hiervan is de steekproef voor het hoofdonderzoek
getrokken.
Veldwerk
Het veldwerk heeft plaatsgevonden van 22 t/m 27 april 2020. Er is gebruik gemaakt van de online CAWI-methode (Computer Assisted Web Interviewing).
Respondenten zijn per e-mail uitgenodigd. Zij konden de vragenlijst starten via een link en konden op ieder moment de vragenlijst afbreken en op een later
moment verder invullen.
Vragenlijst
De vragenlijst is gezamenlijk met het ministerie van EZK opgesteld. EZK heeft vraagpunten toegestuurd waarna Kantar een conceptvragenlijst heeft
opgesteld. Hierop is door EZK feedback gegeven.
Incentives

Onze panelleden krijgen standaard een vergoeding in de vorm van Nipoints. Met over een langere periode gespaarde punten kunnen ze voor zichtzelf een
cadeaubon bestellen of ze kunnen ze doneren aan een goed doel. Het aantal Nipoints dat respondenten ontvangen hangt af van de lengte van de vragenlijst.

23