BIJLAGE 4 Stand van zaken invoering geïntegreerde dienstverlening

Fase I
Samenwerking starten
UWV en alle gemeenten hebben gezamenlijk periodiek ketenoverleg. De samenwerking is op
gang gekomen.
jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Vastgesteld

85%

90%

In ontwikkeling

15%

10%

Nog niet gerealiseerd

0%

0%

1. In het MT-Werkplein zijn alle ketenpartijen (UWV en alle
gemeenten) vertegenwoordigd en gezamenlijk periodiek
ketenoverleg vindt plaats.

Fase II
Visie ontwikkelen
Discrepantie in vraag en aanbod op de lokale arbeidsmarkt is inzichtelijk waarmee de visie en
doelstellingen zijn vastgesteld.
jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Vastgesteld

76%

86%

In ontwikkeling

22%

14%

Nog niet gerealiseerd

2%

0%

Jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Vastgesteld

42%

47%

In ontwikkeling

52%

47%

Nog niet gerealiseerd

6%

6%

2. Een recent regionale arbeidsmarktanalyse is beschikbaar
waarmee inzicht wordt verkregen in de op te lossen knelpunten
op de arbeidsmarkt.

3. Het MT-Werkplein heeft de visie en doelstellingen voor
ketenbrede samenwerking, (klant)resultaten inclusief bijdrage
200.000 banenplan en integrale dienstverlening vastgesteld en
gecommuniceerd.

Fase III
Ketenjaarplan maken
Het ketenjaarplan is uitgewerkt en vastgesteld inclusief globale aanpak voor verandering.
jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Vastgesteld

52%

54%

In ontwikkeling

41%

39%

Nog niet gerealiseerd

7%

7%

4. Het MT-Werkplein heeft het ketenjaarplan (gezamenlijke
ambities en visie/aanpak geïntegreerde dienstverlening)
vastgesteld

Fase IV
Betrokkenheid creëren
Door de lokale ketenorganisaties is een gezamenlijk arbeidsmarktplan en zijn
dienstverleningsconcepten uitgewerkt op basis van de ketenvisie en ketenjaarplan.
jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Vastgesteld

30%

36%

In ontwikkeling

63%

56%

Nog niet gerealiseerd

7%

8%

jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

5. Gezamenlijk marktbewerkingplan voor het oplossen van de
lokale knelpunten in de arbeidsmarkt is met elkaar uitgewerkt,
door het MT-Werkplein bekrachtigd en gedeeld.

6. Gezamenlijk dienstverleningsconcept werkzoekende op basis
van integrale dienstverlening en klantgerichtheid is met elkaar
uitgewerkt, door het MT-Werkplein bekrachtigd en gedeeld.
Vastgesteld

34%

38%

In ontwikkeling

60%

56%

Nog niet gerealiseerd

6%

6%

jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Vastgesteld

41%

45%

In ontwikkeling

56%

53%

Nog niet gerealiseerd

3%

2%

7. Gezamenlijk dienstverleningsconcept werkgevers op basis van
integrale dienstverlening en klantgerichtheid is met elkaar
uitgewerkt, door het MT-Werkplein bekrachtigd en gedeeld.

Fase V
Het concreet realiseren van geïntegreerde dienstverlening
Integrale teams, ketenorganisatie en ketenbrede sturing zijn ingericht. Randvoorwaarden zijn
ingevuld.
jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Gerealiseerd

27%

31%

In ontwikkeling

50%

51%

Nog niet gerealiseerd

23%

18%

jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Gerealiseerd

41%

51%

In ontwikkeling

53%

43%

Nog niet gerealiseerd

6%

6%

jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

8. Het MT-Werkplein functioneert met een duidelijke
portefeuilleverdeling

9. Elke klant ‘werkzoekende’ heeft één vast aanspreekpunt

10. Elke klant ‘werkgever’ heeft één vast aanspreekpunt
Gerealiseerd

58%

66%

In ontwikkeling

40%

32%

Nog niet gerealiseerd

2%

2%

jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Gerealiseerd

13%

18%

In ontwikkeling

64%

63%

Nog niet gerealiseerd

23%

19%

jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Gerealiseerd

17%

19%

In ontwikkeling

73%

71%

Nog niet gerealiseerd

10%

10%

11. De kanalen zijn ontschot (één balie/servicedesk, één
telefoonnummer en één site) met uniforme en inhoudelijke
dienstverlening.

12. Er wordt gewerkt met integrale en ontschotte teams voor
werkzoekenden en werkgevers waarbij onderlinge samenwerking
is gewaarborgd

jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Gerealiseerd

13%

12%

In ontwikkeling

62%

67%

Nog niet gerealiseerd

25%

21%

13. Elke medewerker kan op elke werkplek alle relevante
klantgegevens ketenbreed inzien, muteren en communiceren.
Ketenbrede werkplekken en applicaties zijn aanwezig.

Fase VI
Borgen
Op basis van lokale ketendoelstellingen en ketenprestatie-indicatoren wordt het beleid, de
uitvoering en dienstverlening verbeterd.
jan. – apr. 2009

mei – aug. 2009

Gerealiseerd

13%

12%

In ontwikkeling

65%

70%

Nog niet gerealiseerd

22%

18%

14. Het MT-Werkplein toetst frequent op basis van KPI's en
klantmetingen de voortgang in resultaten en borgt de uitwerking
en implementatie van verbetervoorstellen.