Tweede Kamer der Staten-Generaal

Vergaderjaar 2015–2016

2

Aanhangsel van de Handelingen

Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de
regering gegeven antwoorden

2548
Vragen van de leden Brouwer en Vermue (beiden PvdA) aan de Ministers van
Veiligheid en Justitie over een storing van alarmnummer 112 in West-Brabant
(ingezonden 17 maart 2016).
Antwoord van Minister Van der Steur (Veiligheid en Justitie) (ontvangen
18 mei 2016).
Vraag 1
Bent u bekend met het bericht dat er een storing was op de ochtend van
16 maart 2016, waardoor het alarmnummer 112 in West-Brabant onbereikbaar was per vaste telefoon?1
Antwoord 1
Ja.
Vraag 2
Hoe vaak krijgt u meldingen van storingen van het alarmnummer 112?
Worden bepaalde regio’s vaker getroffen door storingen dan andere regio’s?
Zo, ja welke regio’s zijn dit en wat is hiervan volgens u de oorzaak?
Antwoord 2
Meldingen van storingen van het alarmnummer 1-1-2 doen zich slechts
zelden voor. Bovendien hoeven storingen die zich voordoen niet altijd te
leiden tot hinder voor de burger. Sinds het doorvoeren van de verbeteringen
in de infrastructuur de afgelopen jaren is de 112-dienstverlening aan de
burger stabiel. Het is mij niet bekend of bepaalde regio’s vaker storingen
ondervinden dan andere regio’s.
Vraag 3
Wat is de oorzaak van deze storing in West-Brabant? Wat is de reden dat de
politie dacht dat er ook een storing in Zeeland was? Hoelang heeft de storing
in West-Brabant precies geduurd?

1

ah-tk-20152016-2548
ISSN 0921 - 7398
’s-Gravenhage 2016

http://www.omroepzeeland.nl/nieuws/2016-03-16/982983/alarmnummer-112-onbereikbaarvaste-telefoon#.VukqQ7mFO70

Tweede Kamer, vergaderjaar 2015–2016, Aanhangsel

1

Antwoord 3
Op de ochtend van 16 maart was er tijdelijk minder lijncapaciteit beschikbaar
in de meldkamer van West-Brabant. Hierdoor konden gesprekken die
binnenkwamen bij de regionale meldkamer intern niet worden doorverbonden. De inkomende oproepen zijn overgenomen door de meldkamer in
Zeeland. De getroffen maatregelen konden na 8 uur worden beëindigd. De
bereikbaarheid van het alarmnummer 1-1-2 is voor de inwoners van regio
Midden- en West-Brabant en Zeeland niet in het geding geweest. De exacte
oorzaak van de storing is nog in onderzoek.
Vraag 4
Had deze voorkomen kunnen worden? Zo ja, hoe? Zo nee, kan een dergelijke
situatie zich dan overal in Nederland voordoen?
Antwoord 4
Er wordt momenteel onderzocht wat de oorzaak was van deze storing waarbij
er tijdelijk minder lijncapaciteit beschikbaar was.
Vraag 5
Hoeveel noemenswaardige incidenten waren er tijdens deze storing,
waardoor men door de onbereikbaarheid van het alarmnummer in de
problemen kwam?
Antwoord 5
Er hebben zich voor zover mij bekend geen incidenten voorgedaan tijdens de
storing aangezien deze geen impact heeft gehad op de dienstverlening aan
de burger. Ik verwijs u daarbij naar mijn antwoord op vraag 3.
Vraag 6
Hoe zijn de veiligheidsregio’s voorbereid op de mogelijkheid dat 112
onbereikbaar is per vaste telefoon?
Antwoord 6
In alle meldkamers is een fallbackmogelijkheid om de oproepen via een
aangrenzende meldkamer of de landelijke 1-1-2 centrale af te handelen. Deze
fallbackmogelijkheden worden dagelijks getest.
Vraag 7
Wat hebben de veiligheidsregio’s Zeeland en West-Brabant gedaan om
mensen te informeren dat het alarmnummer tijdelijk onbereikbaar was per
vaste telefoon? Was dit voldoende? Zo nee, hoe kan deze informatievoorziening verbeterd worden?
Antwoord 7
De Veiligheidsregio Midden-en West-Brabant heeft een twitterbericht
verstuurd om mensen te attenderen op mogelijke problemen. Deze communicatie heeft helaas tot de nodige verwarring geleid omdat de bereikbaarheid
voor burgers niet in het geding is geweest.
Vraag 8
Hoe kan het dat, ondanks alle verbeteringen aan 1-1-2 en het bij uitval
verzekeren van toegang tot 1-1-2 door middel van een extra beveiligd back-up
systeem, toch een storing wordt gemeld? Wat gaat u doen om te voorkomen
dat er zich opnieuw storingen voordoen?
Antwoord op vraag 8
Techniek is nooit 100% betrouwbaar, dus storingen kunnen zich altijd blijven
voordoen. Er zijn organisatorische maatregelen getroffen waardoor in het
geval van een technische storing 1-1-2 voor de burger gewoon bereikbaar
blijft. Het onderzoek naar de exacte oorzaak in dit geval loopt nog. Aan de
hand van de uitkomsten van het onderzoek zal worden bekeken of er nog
aanvullende maatregelen nodig zijn.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2015–2016, Aanhangsel

2