Tweede Kamer der Staten-Generaal

2

Vergaderjaar 2023–2024

32 012

Governance in de zorgsector

Nr. 62

BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN VOLKSGEZONDHEID,
WELZIJN EN SPORT
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Den Haag, 26 oktober 2023
Op 4 oktober 2023 heeft het commissiedebat «Goed Bestuur» plaatsgevonden (Kamerstuk 32 012, nr. 51). Tijdens dit debat heeft het lid Kwint
(SP) zijn zorgen geuit over het debiteuren- en incassobeheer van het CAK
aangaande de vaststelling en de inning van de eigen bijdrage Wmo.
Aanvankelijk is deze uiting niet opgevat als een vraag, waardoor het niet
meer mogelijk was deze te beantwoorden tijdens het commissiedebat. De
Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft hierop toegezegd de
vragen schriftelijk af te doen vóór het verkiezingsreces. Deze toezegging
doe ik af met deze brief.
Reactie op de vragen van de SP
De SP heeft signalen ontvangen, waaruit blijkt dat het CAK pas na 4 of
5 jaren facturen verstuurt voor het innen van de eigen bijdrage Wmo. Dit
leidt volgens de SP tot stapelfacturen, waardoor burgers in de problemen
komen.
Het is evenwel niet mogelijk dat het CAK in 2023 voor het eerst een eigen
bijdrage Wmo in rekening brengt die in het jaar 2018/2019 was
verschuldigd. De eigen bijdrage kan namelijk tot maximaal 12 maanden
met terugwerkende kracht worden vastgesteld. Het is wel mogelijk dat
burgers facturen in het verleden onbetaald hebben gelaten en hiervoor
een herinnering of aanmaning ontvangen. Deze worden periodiek door
het CAK verstuurd. Burgers worden er hiermee aan herinnerd dat sprake
is van een openstaand saldo en zij worden gevraagd contact met het CAK
op te nemen als er betalingsproblemen zijn. Als onverhoopt niet duidelijk
is op welke facturen de herinnering of aanmaning betrekking heeft, kan
het CAK desgevraagd een kopie hiervan toesturen. Ook is het mogelijk
facturen digitaal in te zien via «Mijn CAK».

kst-32012-62
ISSN 0921 - 7371
’s-Gravenhage 2023

Tweede Kamer, vergaderjaar 2023–2024, 32 012, nr. 62

1

De SP heeft verder signalen ontvangen waaruit blijkt dat betalingen ten
behoeve van de eigen bijdrage Wmo door het CAK worden teruggestort
en nadien weer worden gevorderd.
Het CAK verwerkt betalingen op basis van het betalingskenmerk die bij de
betaling wordt gebruikt. Tot april 2023 zijn betalingen waarbij geen of een
onjuist betalingskenmerk werd gebruikt automatisch teruggestort. Ook
door het CAK zijn signalen ontvangen dat dit tot verwarring en onduidelijkheden leidde bij de burger. Om die reden is het CAK vanaf 17 april 2023
gestart met het handmatig verwerken van betalingen waarbij een onjuist
betalingskenmerk is vermeld. Deze betalingen worden sindsdien – en voor
zover dit mogelijk is – gekoppeld aan de juist klant op basis van het
rekeningnummer en de zover bekende klantgegevens. Dit heeft ertoe
geleid dat veel meer betalingen kunnen worden verwerkt en minder
terugbetalingen plaatsvinden.
Het voorgaande leidt tot veel onduidelijkheid bij de burgers, waarover zij
contact proberen op te nemen met het CAK. De SP heeft signalen
ontvangen waaruit blijkt dat het CAK op dat moment niet de gewenste
duidelijkheid kan geven en slecht bereikbaar is.
Het signaal over de slechte bereikbaarheid wordt niet door het CAK
herkend en volgt evenmin uit de recente rapportages van het CAK. Dit
doet niet af aan het feit dat de wachttijd op sommige drukke momenten
langer kan zijn. Daarnaast mogen burgers van het CAK verwachten dat zij
goed worden geholpen als er vragen of onduidelijkheden zijn over een
ontvangen factuur. Blijkbaar hebben de burgers die zich hebben gewend
tot de hulpdienst van de SP dit anders ervaren. Het CAK heeft zijn
bereidheid uitgesproken hierover verder in gesprek te gaan met de
hulpdienst van de SP en waar mogelijk op individueel niveau de signalen
te beoordelen en de gewenste duidelijkheid te geven.
De Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport,
M. van Ooijen

Tweede Kamer, vergaderjaar 2023–2024, 32 012, nr. 62

2