Ad

7

Ministerie van Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties

TER ONDERTEKENING

Nota actief openbaar
Ja

Onze referentie

Aan
Van

Staatssecretaris Koninkrijksrelaties en Digitalisering
DGDOO

2023-0000470381
Datum

2 augustus 2023

nota

Opgesteld door

Beantwoording Kamervragen n.a.v. artikel Miljoenen
snappen digitale overheid onvoldoende, meeste hoofdpijn
over DigiD'

Samengewerkt met

DO, DS, Logius
Bijlage(n)

1

Aanleiding
Lid Kathmann (PvdA) heeft schriftelijke vragen gesteld n.a.v. het artikel
'Miljoenen snappen digitale overheid onvoldoende, meeste hoofdpijn over DigiD'.
Deze vragen werden ingezonden op 19 juli 2023 met kenmerk 2023Z13831. In de
bijlage van deze nota vindt u de geformuleerde antwoorden.

Geadviseerd besluit
Ik adviseer u kennis te nemen van de opgestelde antwoorden en hiermee akkoord
te gaan.
Kern: vraag en samenvatting antwoord
• De vragen worden gesteld naar aanleiding van het artikel 'Miljoenen
snappen digitale overheid onvoldoende, meeste hoofdpijn over DigiD'. U
wordt gevraagd of u bekend bent met dit artikel, daarop geeft u aan dat u
de inhoud kent.
• U wordt gevraagd te reflecteren op het feit dat 4,5 miljoen Nederlanders
onvoldoende in staat zijn om digitale overheidsinformatie te vinden en
gebruik te maken van online dienstverlening van de overheid.
U verwijst in het antwoord naar de brief Voortgang en tussenevaluatie
vervolgaanpak laaggeletterdheid 2020 - 2024 van 14 juli jl. waarin de
minister van OCW, mede namens u, de bevindingen van de tussentijdse
evaluatie van de Vervolgaanpak Laaggeletterdheid geeft. Ook verwijst u
naar uw reactie op het onderzoek van de Algemene Rekenkamer naar het
Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) en geeft aan dat u werkt aan het
helder krijgen van de ondersteuningsbehoefte van mensen die (al dan niet
tijdelijk) niet in staat zijn om zelfstandig zaken te doen met de overheid.
• In antwoord op de vraag welke mogelijkheden u ziet u om de groepen die
vaak moeite hebben met digitale overheidscommunicatie te helpen, geeft
u aan dat er altijd een alternatief moet zijn om in contact te treden met
publieke dienstverleners, dat mensen bij het IDO terecht kunnen voor
vragen én cursussen om digitaal vaardiger te worden, dat u werkt aan de
brede beschikbaarheid van voorzieningen om een ander langs digitale weg
te kunnen vertegenwoordigen en dat u overheidsorganisaties stimuleert
hun teksten samen met de doelgroep te verbeteren, zodat deze
begrijpelijk zijn voor iedereen.
• U wordt gevraagd welke mogelijkheden u ziet om de aanpakken van
laaggeletterdheid en beperkte digitale vaardigheden te bundelen. U geeft

Pagina 1 van 3

aan dat er al sprake is van een gecombineerde aanpak. U licht dit toe en
verwijst naar cijfers van het CBS die laten zien dat in 2022 12,5% van de
aangeboden cursussen gefinancierd vanuit Tel mee met Taal-middelen
een combinatiecursus taal en digitale vaardigheden betrof.
Vraag 5 vraagt u te reflecteren op het feit dat het geregeld voorkomt dat
mensen met beperkte digitale vaardigheden voorzieningen mislopen. En
vraagt in hoeverre u zicht heeft op het effect van beperkte digitale
vaardigheden onder 4,5 miljoen mensen op niet-gebruik van regelingen
en of u bereid bent hier onderzoek naar te verrichten. U antwoordt dat we
burgers die mogelijk in armoede verkeren of dreigen te komen, in een
eerder stadium en proactief willen benaderen onder andere door het
verstevigen van het lokale netwerk in gemeenten en via specifieke
levensgebeurtenissen. U verwijst naar inzichten uit onderzoeken die u
hierbij gebruikt, onderzoek dat is gedaan door SZW en het onderzoek dat
uw departement in vervolg hierop gaat doen naar niet-gebruik onder
beperkt en/of niet-digitaal vaardige groepen.
In antwoord op de vraag of u van mening bent dat het aantal
Informatiepunten Digitale Overheid voldoende is, geeft u aan dat het
netwerk van IDO's landelijk dekkend is en dat u maatregelen heeft
genomen om het bereik van de IDO's te vergroten. U verwijst naar de
overheidsbrede loketten en geeft aan dat u samen met onder andere
gemeenten en uitvoeringsorganisaties verkent wat er verder nodig is om
de dienstverlening goed vorm te geven. Ook wijst u op de nieuwe
zorgplicht die vanaf 1 januari 2024 voor alle bestuursorganen geldt en die
hen verplicht om in het contact met burgers voor passende ondersteuning
te zorgen.
In antwoord op de vraag hoe de DigiD-app toegankelijker kan worden
gemaakt, benadrukt u dat het op betrouwbare wijze vaststellen van de
juiste identiteit van DigiD-gebruikers essentieel is. En dat dit gevolgen
kan hebben voor de toegankelijkheid van de app. Tegelijkertijd werkt
Logius voortdurend aan de toegankelijkheid onder andere door middel van
burgeronderzoek en aan de hand van signalen van de publieke
dienstverleners.
Tot slot wordt u gevraagd op welke termijn de eerstvolgende update van
DigiD zal plaatsvinden. U geeft aan dat kort na de zomer de volgende
update zal verschijnen en dat die zal voldoen aan 50
toegankelijkheidscriteria uit de 'Web Content Accessibility Guidelines
(WCAG) 2.1'. Een mijlpaal want dan verkrijgt de DigiD app een
toegankelijkheidsverklaring met het stempel A: 'voldoet volledig'.

Onze referentie
2023-0000470381

Datum
2 augustus 2023

Informatie die niet openbaar gemaakt kan worden
Motivering
In de openbaar gemaakte versie van deze nota zijn alle persoonsgegevens van
ambtenaren geanonimiseerd.

Bijlagen

Volgnummer

Naam

1

1 Nota Bijlage Beantwoording

Informatie

Pagina 2 van 3

Kamervragen n.a.v. artikel
Miljoenen snappen digitale
overheid onvoldoende, meeste
hoofdpijn over DigiD'

Onze referentie
2023-0000470381

Datum
2 augustus 2023

Pagina 3 van 3