Aan VWS, VNG, ZN en Per Saldo
Amstelveen, 6 februari 2015
Betreft: Rapportage invoering systeem van trekkingsrechten pgb
Hierbij informeert de Raad van Bestuur van de SVB u over de voortgang van het invoeren van het systeem van
trekkingsrechten pgb. Zo waarborgt de SVB dat de informatie die verstrekt wordt in de verschillende overlegvormen ook
beschikbaar komt bij de verantwoordelijke bestuurders van VWS, VNG, ZN en Per Saldo. De cijfers in deze brief hebben
betrekking op de realisatiecijfers tot en met vrijdag 6 februari 9.00 uur en betreffen dus 4 productiedagen t.o.v. de vorige
rapportage.
1. Productiegegevens
Ontwikkeling unieke budgethouders
Uit onderstaande tabel blijkt een beperkte stijging van het aantal unieke budgethouders. De totale voorraad
zorgovereenkomsten is geanalyseerd. Nu blijkt dat er naar verwachting nog 2.000 nieuwe budgethouders bijkomen.
Aangeschreven
Gereageerd
Niet gereageerd

6 febr.
149.304
136.083
---------13.221

30 jan.
149.277
134.189
----------15.088

Mutatie
27+
1.894+
----------1.867-

Lopende actie:
 Mogelijke oorzaken van het niet reageren worden door VWS onderzocht.
 Aan 116.175 budgethouders heeft de SVB een ontvangstbevestiging verzonden. Ontvangen reacties tussen 1 januari
2015 – 28 januari worden uiterlijk voor 13 februari bevestigd.
Ontwikkeling in Zorgovereenkomsten
Het aantal ontvangen zorgovereenkomsten is met ruim 7.600 gestegen in de afgelopen vier dagen. Deze komen ook vanuit
zorgkantoren waarbij naast de overeenkomst ook de facturen over januari zijn toegevoegd. Nu de voorraad is geanalyseerd,

blijkt dat er sprake is van ruim 24.600 1ste aanleveringen na 1 januari 2015 en er is sprake van ruim 19.200 budgethouders die
aanvullende informatie of wijzigingen aanleveren. Er is een beperkte voorraad van 2.100 welke betrekking heeft op de start
van een nieuw pgb in 2015. De verwerking van deze voorraad is tijdrovend, waardoor deze voorraad minder snel afneemt dan
gehoopt.
Voorraad
30 januari
Bij:
Af:
5 februari

48.016
7.606
-9.745
---------45.877

Uitval
Dubbel

Totaal
verwerkt
185.093

3.852
----------3.852

5.893
---------190.986

Lopende actie:
 Op 28 januari is de afspraak gemaakt om de restant voorraad per 28 januari op datum van binnenkomst voor 13
februari verwerkt te hebben, de z.g. maandloners zijn uit deze voorraad al zoveel mogelijk verwerkt.
 Deze voorraad is van 45.000 teruggebracht naar 33.800 en loopt daarmee op het verwachte productieschema.
 Alle binnengekomen overeenkomsten na 28 januari zullen als reguliere voorraad na 13 februari verwerkt worden.
Voortgang (ambtshalve) goedkeuring van zorgovereenkomsten.
In onderstaande cijfers wordt duidelijk dat naast een groot deel goedgekeurde zorgovereenkomsten er ook, conform afspraak
met VWS, deze week weer aanvullend ruim 3.100 zorgcontracten ambtshalve zijn goedgekeurd.
Goedgekeurd
Ambtshalve
Voorraad

5 febr.
151.742
37.062
---------188.804

30 jan.
137.859
33.936
----------171.795

Mutatie
13.883
3.126
----------17.009

Lopende actie:
 In overleg met betrokken partijen wordt nog bepaald hoe en wie deze herstelacties op de ambtshalve vaststelling gaat
verwerken. Uitgangspunt is dat deze herstelacties voor 1 april worden afgewikkeld.



Duidelijk is dat nog steeds zorgcontracten niet tijdig worden geautoriseerd door zorgkantoren en gemeenten. In overleg
met VWS keuren wij deze daarom wederom ambtshalve goed.

Voortgang ontvangen bevoorschotting
Ten aanzien van de ontvangen voorschotten van zorgkantoren en gemeenten is vastgesteld dat alle zorgkantoren een
voorschot hebben over gemaakt en dat ten aanzien van de gemeenten afgelopen dinsdag nog 20 gemeenten geen voorschot
hadden overgemaakt.
Voortgang betalingen voor budgethouders die werkgeversrol hebben
Onderstaand het overzicht van uitgevoerde betalingen inzake budgethouders die een werkgeversrol hebben.

Maandbetalingen
Uurbetalingen
Totaal betalingen

Totaal
Betaling
30 jan deze week
50.938
12.090
7.812
6.984
-----------------58.750
19.074

Totaal
5 febr.
63.028
14.796
---------77.824

Lopende acties:
 Het restant wordt afhankelijk van de datum van binnenkomst in meerdere geautomatiseerde processen in de eerste
weken van februari verwerkt en uiterlijk voor 16 februari betaalbaar gesteld.
 Waar sprake is van een salarisafspraak zal - zodra de urenregistratie van de PGB-houder is ontvangen - deze in februari
worden verwerkt. en Uiterlijk op de 27ste van de maand wordt deze conform de reguliere afspraken uitgekeerd en waar
mogelijk in eerdere betaalrondes.

Voortgang betalingen op basis van factuur/declaratie zonder werkgeversrol budgethouder
Zoals aangegeven zijn de facturen/declaraties vanaf 2 februari gaan binnengekomen. We realiseren de betaling in de
afgesproken termijn van 5 – 10 dagen.
Via Portal ontv.
Per post ontv.
Totaal
Betaald (t/m 3/2)

3 febr.
13.440
19.259
------32.699
7.307

41%
59%
-----100%
22%

30 jan.
0
0
------0
0

Mutatie
13.440
19.259
------32.699
7.307

Lopende acties:
 De betalingen zullen, na ontvangst van factuur of declaratie, conform de reguliere procedure binnen vijf werkdagen na
ontvangst plaatsvinden. De door SVB verwachte stroom (prognose 115.000) komt op gang waarbij de verwachting is
dat circa 50% digitaal via de portal afgewikkeld wordt en 50% handmatig wordt ingediend en verwerkt.
 Op 2 februari is afgesproken met VWS dat, vanuit het perspectief dat het continueren van de zorg voorop staat,
betalingsverzoeken die binnenkomen die niet gekoppeld kunnen worden aan goedgekeurde zorgovereenkomsten toch
voor deze maand betaald zullen worden. Uit een eerste bestandsanalyse gaat dit op voor circa 900 stuks die nader
onderzocht moeten worden en die niet direct gekoppeld kunnen worden aan een zorgovereenkomst. Deze activiteit
levert in de volgende periode wel herstelactiviteiten op omdat de koppeling aan een zorg-overeenkomst c.q. correcties
op de uitbetalingen alsnog moeten gaan plaatsvinden. Gezien de fraude gevoeligheid van deze oplossing moet hier
prudent mee worden omgegaan. We zullen VWS onze procesbeschrijving rondom het afwikkelingen van deze laatste
groep betalingen toesturen.
2. Ontwikkeling rondom klantcommunicatie
In de afgelopen week zijn veel signalen opgepakt rondom de wijze waarop met klanten wordt gecommuniceerd. Hierop zijn de
volgende maatregelen in gang gezet:
 Er is gestart met aanpassen website en van de FAQ’s op de website. Waarbij nog meer vanuit perspectief van de klant
wordt gekeken. Eerste ‘quick wins’ gaan vandaag in productie op de website.









Met Per Saldo is gesproken op welke wijze wij het beste actuele gegevens op de website kunnen plaatsen. Input wordt
op korte termijn aan de SVB verstrekt.
Op de website wordt dagelijks een update gegeven van de voortgang van de productie en uitbetalingen van declaraties.
Banner op de homepage is gemaakt voor declareren evenals een toelichting op de reiskosten
Werkinstructies voor medewerkers aan de telefoon en belscripts zijn geactualiseerd met bijzondere aandacht voor
declareren zonder ZOK en is extra training gegeven hoe klanten te bejegenen. Teamleiders hebben een aanvullende
training gekregen.
Het Twitterteam is volledig ingericht. Berichten worden langzaam milder. Negatieve berichten worden steeds vaker
afgewisseld met positieve reactie dat SVB reageert op tweets en deze direct afwikkelt. Ook dit weekend blijven we dit
monitoren.
De technische capaciteit van de hardware waarop de portal op draait, is sterk uitgebreid. Dagelijks wordt over de
performance en bereikbaarheid gerapporteerd. Sinds gisteren weer 99,8 % bereikbaar.
Omvang van de mailboxen van SSP zijn vergroot. Sinds gisteren geen meldingen meer gehad van mailboxen die vol
waren. Ook hier monitoring geïntensiveerd.

Ontwikkeling bijzondere situaties:
Afgesproken is dat wanneer er bijzondere situaties of signalen rondom budgethouders of instellingen naar voren komen die
voorzien van prioriteitsbepaling gemaild kunnen worden naar rapidresponse@svb.nl, zodat de SVB deze volgens
prioriteitsaanduiding integraal kan oppakken.
Lopende acties:
 Team is opgezet met een bezetting van vijf experts vanuit de SVB. Op dit moment worden veel gevallen aangedragen. Er
wordt gewerkt aan een duidelijke prioritering in afwikkeling hiervoor zijn criteria opgesteld. Communicatie van
beschrijvingen van individuele casuïstiek is afgestemd tussen partijen en is afgelopen maandag gestart.
 Vanuit Per Saldo zijn 1300 zaken aangeleverd en deze zijn gisteren besproken. SVB start met de inventarisatie van de
eerste 10% en koppelt dan terug hoe snel de afhandeling vordert en hoeveel echt urgente situaties we tegenkomen.
Aandacht wordt nu gegeven aan de voorwaarden waarop we snelle spoedbetalingen gaan realiseren. Deze
spoedbetalingsprocedure is ingeregeld.
Voorzitter RvB SVB