Tweede Kamer der Staten-Generaal

Vergaderjaar 2012–2013

2

Aanhangsel van de Handelingen

Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de
regering gegeven antwoorden

635
Vragen van de leden Dik-Faber en Schouten (beiden ChristenUnie) aan de
ministers van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en van Infrastructuur en
Milieu over de studenten OV-chipkaart (ingezonden 5 november 2012).
Antwoord van minister Bussemaker (Onderwijs, Cultuur en Wetenschap),
mede namens de staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu (ontvangen
23 november 2012).
Vraag 1
Kent u het bericht «Student ongelijk behandeld in openbaar vervoer»?1
Antwoord 1
Ja.
Vraag 2
Deelt u de mening dat het onwenselijk is dat studenten in tegenstelling tot
andere abonnementhouders geen gebruik kunnen maken van tijdelijke
regelingen bij een defecte of verloren OV-chipkaart?
Antwoord 2
De situatie verschilt per soort abonnement én ook per vervoerder. Er zijn
vervoerbedrijven die aan balies vervangende kaarten verstrekken wanneer
een persoonlijke ov-chipkaart met een bepaald abonnement defect is. De
reiziger moet dan een kopie van zijn ov-chipkaart (voor- en achterzijde), kopie
van zijn identiteitsbewijs en een uitdraai van zijn «Mijn ov-chipkaart account»
tonen. De vervoerder kan de gegevens controleren omdat er een directe
relatie met de reizigers bestaat. Er zijn ook vervoerders die geen tijdelijke
kaart verstrekken.
Voor studenten is deze service om privacyredenen bij geen enkele vervoerder
mogelijk. Conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens beschikken de
vervoerders niet over persoonsgegevens van studenten en kunnen zij dan
ook niet controleren of de reiziger die aan de balie komt daadwerkelijk een
student is die over reisrecht van DUO beschikt.

1

ah-tk-20122013-635
ISSN 0921 - 7398
’s-Gravenhage 2012

http://www.nu.nl/binnenland/2946825/student-ongelijk-behandeld-in-openbaar-vervoer.html

Tweede Kamer, vergaderjaar 2012–2013, Aanhangsel

1

Vraag 3
Deelt u de mening dat de restitutieregeling voor de studenten OV-chipkaart
momenteel te ingewikkeld is en onnodig veel werk oplevert voor studenten,
maar ook de organisaties achter de OV-studentenchipkaart?
Antwoord 3
Restitutieregelingen verschillen eveneens per abonnement én per vervoerder.
De regeling voor studenten is niet ingewikkelder dan die voor overige
reizigers. Studenten sturen hun originele vervoerbewijzen en een formulier
waarop hun persoonsgegevens zijn ingevuld aan de Klantenservice
ov-chipkaart. Ik beoordeel deze regeling niet als té ingewikkeld en ik vind niet
dat ze onnodig veel werk voor de studenten oplevert.
Vraag 4
Deelt u de mening van het OV-loket dat studenten met vragen over de
OV-chipkaart vaak «van het kastje naar de muur» worden gestuurd, doordat
drie organisaties betrokken zijn bij de OV-studentenchipkaart? Bent u bereid
deze drie organisaties, na toestemming van de student, meer persoonsgegevens te laten uitwisselen, zodat de klantenservice verbetert?
Antwoord 4
Deze drie organisaties hebben elk een eigen rol en verantwoordelijkheid.
DUO is verantwoordelijk voor toekenning van het reisrecht als onderdeel van
studiefinanciering. TLS is verantwoordelijk voor de productie en uitgifte van
ov-chipkaarten voor alle reizigers. RSR is speciaal opgezet als organisatie
tussen DUO en individuele vervoerders in om de privacy van studenten te
beschermen («privacy by design»). Elke organisatie voert haar eigen taak
goed uit en voorziet de andere organisaties tijdig van de juiste informatie.
Helaas kunnen zij niet voorkomen dat er soms iets misgaat. Gezien de zeer
grote aantallen reizigers, kaarten en transacties, beoordeel ik de situatie niet
als structureel onvoldoende.
Vraag 5
Hoe beoordeelt u de ongelijke behandeling van studenten in het openbaar
vervoer in het licht van het regeerakkoord, waarin de studenten OV-chipkaart
wordt omgezet naar een kortingsabonnement?
Antwoord 5
Bij het nieuw te ontwikkelen kortingsabonnement zal de situatie gelijk blijven.
Het streven blijft erop gericht studenten zoveel als mogelijk gelijk aan overige
reizigers te behandelen. Omdat het hierbij wederom zal gaan om een
collectieve overeenkomst, zal om privacyredenen sprake blijven van
verschillen.
Vraag 6
Bent u bereid te bewerkstelligen dat er één regeling komt voor de vervanging
van defecte OV-chipkaarten en restitutie van gemaakte kosten die geldt voor
alle houders van de OV-chipkaart (anonieme en persoonlijke kaarten) en bij
alle vervoerders?
Antwoord 6
Om privacyredenen zullen individuele vervoerders nooit over de persoonsgegevens van studenten mogen beschikken. Het inrichten van één regeling is
dus niet mogelijk.
Toelichting:
Deze vragen dienen ter aanvulling op eerdere vragen terzake van de leden
Rog en De Rouwe (beiden CDA), ingezonden 31 oktober 2012 (vraagnummer
2012Z18507), Van Meenen en Van Veldhoven (beiden D66), ingezonden
1 november 2012 (vraagnummer 2012Z18593)

Tweede Kamer, vergaderjaar 2012–2013, Aanhangsel

2