Nederlandse
Zorgautoriteit
SCAN
Newtonlaan 1-41
3584 BX Utrecht

AANGETEKEND
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Minister mr. drs. B.J. Bruins
Postbus 20350
2500 EJ DEN HAAG

Behandeld door

Telefoonnummer

Postbus 3017
3502 GA Utrecht
T 030 296 81 11
F 030 296 82 96
E info@nza.nl
i www.nza.nl

E-mailadres

Kenmerk

info@nza.nl

364727/579949
Datum

12 maart 2020

Acties NZa voor en tijdens overstapperiode 2019-2020

Geachte heer Bruins,
leder jaar kunnen verzekerden tijdens de overstapperiode kiezen of zij
hun huidige zorgverzekering houden of overstappen naar een andere
polis of zorgverzekeraar. In deze brief ontvangt u een terugkoppeling
over onze activiteiten op het gebied van ons toezicht op
informatieverstrekking tijdens de afgelopen overstapperiode.
Na de inleiding volgt eerst een samenvatting van onze belangrijkste
bevindingen en vervolgens lichten wij de afzonderlijke activiteiten
uitgebreider toe. Aan het einde van de brief volgt de conclusie en een
korte vooruitblik naar 2020 en de periode daarna.
Inleiding
We zien dat zorgverzekeraars de afgelopen jaren stappen hebben gezet
om de transparantie van het zorgverzekeringsaanbod te verbeteren. De
informatie die zorgverzekeraars over polissen geven is in het algemeen
juist. De focus van de NZa is daarom door de jaren heen verschoven van
juiste en volledige informatieverstrekking door zorgverzekeraars, naar
vindbare en vergelijkbare informatie. Zoals we in onze brief van vorig
jaar hebben aangegeven, heeft de vindbaarheid van essentiële
informatie over polissen in het jaar 2019 (voorafgaand aan de
overstapperiode) hoog op onze agenda gestaan. Volledigheidshalve
zullen wij ook in deze brief kort de belangrijkste conclusies benoemen.
1

Zoals benoemd is de informatie die zorgverzekeraars geven in de regel
juist en volledig. Wel hebben we in 2019 gezien dat de
informatieverstrekking over specifieke thema's, zoals over
omzetplafonds, beter kan. Hier hebben wij met de wijziging per
1 november 2019 van de Regeling informatieverstrekking
ziektekostenverzekeraars aan consumenten met kenmerk TH/NR-017

Zie de brief van de NZa: Acties NZa tijdens de overstapperiode 2018/2019 d.d.
7 maart 2019 met kenmerk 322656/496802.
1

Nederlandse Zorgautoriteit

(hierna: Regeling), en later in de overstapperiode, bijzondere aandacht
voor gevraagd.
Hetzelfde geldt voor de informatie over (nagenoeg) gelijke polissen
welke door zorgverzekeraars worden aangeboden. Ook hebben we in de
overstapperiode wederom gekeken naar de informatieverstrekking door
vergelijkingssites.
2

Belangrijkste bevindingen
Onze belangrijkste bevindingen ten aanzien van de overstapperiode
2019-2020 zijn:
•

•

Alle zorgverzekeraars verstrekken inmiddels conform de nieuwe
transparantieverplichting in de polisvoorwaarden en op hun
websites (inclusief zorgzoekers) informatie over omzetplafonds.
Een aantal van hen heeft hiertoe wel enige aansporing van de
NZa voor nodig gehad.
Alle zorgverzekeraars die polissen aanbieden die gelijk of
nagenoeg gelijk zijn voldoen inmiddels aan de nieuwe
transparantieverplichting omtrent het overzicht (nagenoeg)
gelijke polissen. Deze verplichting houdt in dat zorgverzekeraars
een overzicht van de (nagenoeg) gelijke polissen op een direct
zichtbare plek op de website hebben geplaatst. Dit stelt
verzekerden in staat deze informatie te betrekken in hun
oriëntatieproces en te kiezen voor de nagenoeg gelijke polis met
bijvoorbeeld een lagere premie. Alle zorgverzekeraars hebben
wel aansporing nodig gehad om aan deze verplichting te voldoen.

•

De informatie op vergelijkingssites is, net zoals vorig jaar, over
het algemeen juist en duidelijk. Ook hebben alle aangesproken
vergelijkingssites, na interventie van de NZa, duidelijk vermeld
dat de standaardvergelijking alleen zorgverzekeringen toont die
direct via de vergelijkinssites af te sluiten zijn. Hierdoor is het
risico ondervangen dat de verzekerde onterecht in de
veronderstelling is dat hij een objectieve en volledige vergelijking
van alle polissen die door zorgverzekeraars worden aangeboden
ziet.

•

In 2019 (voorafgaand aan de overstapperiode) heeft de NZa een
kwalitatief onderzoek gedaan naar de vindbaarheid van
informatie op de websites van zorgverzekeraars. We hebben
geconcludeerd dat de informatievoorziening op de website van
zorgverzekeraars is verbeterd ten opzichte van het jaar
daarvoor. Wel hebben we gezien dat er nog grote verschillen
zijn, niet alleen tussen verschillende verzekeringsconcerns maar
ook binnen een en hetzelfde concern.

Zie het nieuwsbericht van de NZa van 12 september 2019:
https://www.nza.nl/actueel/nieuws/2019/09/12/nza-zorgverzekeraars-moetenduidelijk-zijn-over-omzetplafond-en-gelijke-polissen.
2

Kenmerk

364727/579949
Pagina

2 van 9

Nederlandse Zorgautoriteit

Kenmerk

364727/579949

Controle informatieverstrekking over omzetplafonds

P a g j n a

3 van 9

In 2019 hebben wij vastgesteld dat de informatieverstrekking over
omzetplafonds beter kan. Uit monitors, signalen en de media bleek dat
het voor verzekerden niet altijd duidelijk is wat de mogelijke
consequenties zijn indien een zorgverzekeraar omzetplafonds afspreekt
met zorgaanbieders. Ook is in 2019 in de media regelmatig aandacht
voor dit onderwerp geweest.
Bij het bereiken van het omzetplafond dat zorgaanbieder en
zorgverzekeraar hebben afgesproken, kan de zorgaanbieder mogelijk een
patiëntenstop of een langere wachttijd voor de verzekerden van de
betreffende zorgverzekeraar invoeren. We vinden het belangrijk dat
mensen weten bij welke zorgaanbieder zij met hun zorgvraag terecht
kunnen en niet onverwachts geconfronteerd worden met het bereiken
van een omzetplafond en de gevolgen daarvan. Daarom verwachten wij
dat zorgverzekeraars (én zorgaanbieders) hun verzekerden en patiënten
goed informeren over omzetplafonds. Dit is ook een van de redenen
waarom we de transparantieverplichting omtrent dit onderwerp per
1 november 2019 in de Regeling hebben aangescherpt.
3

Zo gelden de volgende verplichtingen als de zorgverzekeraar
omzetplafonds afspreekt met zorgaanbieders en deze afspraken mogelijk
consequenties hebben voor verzekerden:
a) In de polisvoorwaarden moeten zorgverzekeraars, indien van
toepassing, in het algemeen vermelden dat er omzetplafonds
kunnen worden afgesproken en wat de gevolgen hiervan kunnen
zijn. Of een omzetplafond daadwerkelijk wordt afgesproken en
voor nadere informatie kan de zorgverzekeraar verwijzen naar de
website.
b) Op de website moeten zorgverzekeraars algemene informatie
over omzetplafonds plaatsen. Zorgverzekeraars moeten
vermelden hoe zij omgaan met omzetplafonds en wat de
mogelijke consequenties hiervan zijn voor verzekerden bij
verschillende type polissen (ook voor restitutieverzekerden).
Daarnaast vinden wij het van groot belang dat verzekerden op
een toegankelijke manier te weten kunnen komen waar ze
terecht kunnen met vragen over omzetplafonds. Het ligt daarom
in de rede dat zorgverzekeraars verzekerden via/op de website
verwijzen naar de eigen zorgadvies- en -bemiddelingsafdelingen
en de betrokken zorgaanbieders voor meer informatie over
omzetplafonds.
c)

In de zorgzoekers moeten zorgverzekeraars aangegeven met
welke zorgaanbieders zij een contract hebben afgesloten en
daarbij vermelden of er sprake is van een omzetplafond bij de
betreffende zorgaanbieder. Daarbij moeten zorgverzekeraars
helder uitleggen wat de mogelijke gevolgen voor verzekerden
kunnen zijn van de afspraken die zorgverzekeraars met de
zorgaanbieder hebben gemaakt.

Volledigheidshalve merken wij op dat de transparantieregeling voor zorgaanbieders
onlangs ook is aangepast: https://puc.overheid.nI/nza/doc/PUC_301152_22/l/.
3

Nederlandse Zorgautoriteit

Kenmerk

Vanwege de korte implementatietermijn van de gewijzigde
transparantieregeling omtrent omzetplafonds en het feit dat in de
overstapperiode de contractering vaak nog niet helemaal is afgerond,
heeft de NZa er dit overstapseizoen voor gekozen om na afloop van de
overstapperiode in februari 2020 te monitoren of, en hoe,
zorgverzekeraars de wijzigingen in de polisvoorwaarden en op de eigen
de websites hebben doorgevoerd. Dit is mede de reden waarom we wel
wel hebben geïntervenieerd, maar niet formeel handhavend hebben
opgetreden. Hieronder omschrijven we hoe onze interventies zijn
ingestoken.

364727/579949

4

Allereerst hebbben wij gecontroleerd of de informatie in de
polisvoorwaarden en op de websites van alle zorgverzekeraars voldoet
aan de hierboven drie genoemde onderdelen. We hebben vastgesteld dat
de algemene informatie over omzetplafonds in de polisvoorwaarden bij
alle zorgverzekeraars volledig conform de Regeling is. De algemene
informatie op de websites van het merendeel van de zorgverzekeraars
voldeed echter niet aan de transparantieverplichting. Ook hebben we bij
het zoeken naar indivividuele zorgaanbieders in de zorgzoekers van
zorgverzekeraars vaak geen informatie kunnen vinden of er met die
specifieke zorgaanbier een omzetplafond is afgesproken.
Vervolgens hebben wij de resultaten van deze controle teruggelegd bij
de zorgverzekeraars. Naar aanleiding van onze actie hebben de
betreffende zorgverzekeraars de algemene informatie over
omzetplafonds op de websites aangepast zodat deze voldoet aan de
transparantieverplichting zoals hierboven omschreven. Met betrekking
tot onze vaststelling dat er in de zorgzoekers vaak geen informatie is
terug te vinden of er met een specifieke zoraanbieder een omzetplafonds
is afgesproken, werd als volgt gereageerd. Een aantal zorgverzekeraars
heeft aangegeven dat verzekerden geen consequenties ondervinden van
de gemaakte afspraken omtrent omzetplafonds, omdat er sprake is van
een doorleverplicht. Deze zorgverzekeraars stellen dat artikel 15 lid 2
van de Regeling daarom voor hen niet van toepassing is. Andere
zorgverzekeraars hebben een aantal printscreens met voorbeelden uit de
zorgzoekers overlegd waaruit blijkt dat zij met specifieke zorgaanbieders
omzetplafonds hebben afgesproken en wat daarvan de consequenties
voor verzekerden zijn. Deze zorgverzekeraars hebben bevestigd dat de
zorgzoekers conform de transparantieregeling zijn ingericht en de
pagina's (continue) worden geactualiseerd met bijvoorbeeld de laatste
status van de zorgcontractering.
Naar aanleiding van onze actie en de reacties van de zorgverzekeraars
hebben wij (na een tweede controle) geconcludeerd dat de
zorgverzekeraars op dit moment voldoen aan artikel 15 van de Regeling.
Uiteraard zullen wij onze toezichtsactiviteiten op dit vlak intensiveren als
signalen vanuit burgers, de media of anderszins daartoe aanleiding
geven.

1 November 2019 is de gewijzigde transparantieregeling in werking getreden, 12
november 2019 start het overstapseizoen.

4

Pagina

4 van 9

Nederlandse Zorgautoriteit

Controle informatieverstrekking over (nagenoeg) gelijke polissen
Het aanbod aan polissen is groot en deze kunnen op meerdere
r

3

onderdelen van elkaar verschillen. Het kan voor mensen daardoor
moeilijk zijn om zich te oriënteren op een voor hem best passende polis
Het feit dat zorgverzekeringsconcerns (bijna) identieke polissen
aanbieden voor uiteenlopende premies, maakt deze keuze alleen maar
moeilijker. Het is aannemelijk dat nog steeds veel polissen worden
afgesloten waarvoor een goedkoper, bijna gelijk alternatief bestaat.
Indien dit het geval is, vinden we het belangrijk dat de verzekerde ten
minste op de hoogte is van de andere, bijna gelijke, en goedkopere polis
en hierdoor een weioverwegen keuze maakt. Dit is ook de reden geweest
waarom de NZa zorgverzekeraars, die al dan niet in concernverband,
gelijke of nagenoeg gelijke polissen aanbieden, heeft verplicht om een
overzicht van deze polissen op hun website te zetten.
5

Om de vindbaarheid en de effectiviteit van het overzicht (nagenoeg)
gelijke polissen te verbeteren, hebben we per 1 november 2019 in onze
Regeling voorgeschreven op welke plek zorgverzekeraars het overzicht
op de website moeten plaatsen. Het overzicht moet op een direct
zichtbare plek staan bij het aanbod van premies en polissen. Dit omdat
wij het belangrijk vinden dat de overzichten in ieder geval tijdens het
oriëntatieproces naar een passende polis direct zichtbaar zijn. Het is
immers bekend dat veel mensen stoppen met het zoeken en lezen van
informatie, als zij deze pas na meerdere 'klikken' kunnen tegenkomen in
het oriëntatieproces. Dit brengt met zich mee dat het overzicht zowel bij
het algemene aanbod, als bij de berekening van de premies bij het
individuele aanbod, moeten worden getoond.
Vanwege de korte implementatietermijn van de gewijzigde
transparantieregeling omtrent (nagenoeg) gelijke polissen , heeft de NZa
er dit overstapseizoen voor gekozen om begin december 2019 te
controleren of, en hoe, zorgverzekeraars de wijzigingen op de websites
hebben doorgevoerd. Dit is mede de reden waarom we wel wel hebben
geïntervenieerd, maar niet formeel handhavend hebben opgetreden.
6

Tijdens deze controles hebben we geconstateerd dat geen enkele
zorgverzekeraar die polissen aanbiedt welke gelijk of nagenoeg gelijk zijn
(volledig) voldeed aan de nieuwe verplichting. Zo werden de overzichten
niet op de juiste plek - direct bij het aanbod van premies en polissen beschikbaar gesteld en waren deze soms alleen na meerdere 'klikken' te
vinden. Ook hebben we gezien dat er oude overzichten (van eerdere
jaren) op de website stonden. Dit is niet conform (de bedoeling van de)
regelgeving. We hebben de betreffende zorgverzekeraars hier op
aangesproken, waarna zij hun websites allemaal in korte tijd hebben
aangepast (de meeste in december 2019, de laatste half janauri 2020).
We hebben de websites vervolgens nogmaals gecontroleerd en
vastgesteld dat de overzichten vanaf dat moment, zoals de verplichting
voorschrijft, direct zichtbaar waren voor mensen die zich nog
oriënteerden op een voor hun passende zorgverzekering.
Zie het rapport van de Nederlandse Zorgautoriteit en Autoriteit Consument & Markt
Beter kiezen op de polismarkt (2018).
1 november 2019 is de gewijzigde transparantieregeling in werking getreden, 12
november 2019 start het overstapseizoen.
5

6

Kenmerk

364727/579949

Pagina
5 van 9

Nederlandse Zorgautoriteit

Onderzoek informatieverstrekking door vergelijkingssites
Vergelijkingssites spelen een belangrijke rol in het keuzeproces van een
verzekerde die een zorgverzekering wil kiezen. Dit is de reden waarom
de NZa, net als in het overstapseizoen 2018 - 2019, een controle heeft
uitgevoerd naar de informatieverstrekking door vergelijkingssites.
Het doel van deze controle was ook dit jaar het in kaart brengen van de
informatieverstrekking door de vergelijkingssites waarbij de juistheid van
informatie en het risico dat de verzekerde naar een niet-passende
verzekering wordt geleid centraal stonden. We hebben 10
vergelijkingssites van verschillende omvang bekeken. Daarbij ging het
om 5 grote, bekende sites, en 5 kleinere, minder bekende, sites. Voor 2
fictieve personen (maatmannen) stelden we op de vergelijkingssites een
vergelijking op en bekeken we de informatieverstrekking op
bovenstaande punten.
Uit onze controle volgt dat de informatie op de vergelijkingssites die we
hebben onderzocht over het algemeen juist en duidelijk is. Wel hebben
wij gezien dat enkele vergelijkingssites in de standaard vergelijking
alleen de verzekeringen tonen die direct via die sites af te sluiten zijn.
Dat laatste wordt er dan niet altijd duidelijk bij vermeld. Hierdoor bestaat
het risico dat een verzekerde in de veronderstelling is dat hij een
objectieve en volledige vergelijking te zien krijgt, terwijl de best
passende polis mogelijk niet wordt getoond. Alle aangesproken
vergelijkingssites hebben de informatieverstrekking op dit punt
aangepast (de meeste in 2019, de laatste half januari 2020). Vanaf dat
moment was bovenstaand risico dus ondervangen.
Vragen en meldingen
De NZa heeft tijdens de overstapperiode 2019-2020 76 vragen (per
telefoon en e-mail) en 36 meldingen ontvangen bij het Informatie en
Contact Centrum (ICC) van de NZa. Uit deze vragen en meldingen volgt
dat burgers vooral willen weten hoe zij een weloverwogen keuze kunnen
maken op het moment dat nog niet duidelijk is met welke
zorgaanbieders een contract wordt afgesloten of wat de vergoedingen
worden (in absolute euro's) bij ongecontracteerde zorg. Ook maken
burgers zich zorgen over het effect van omzetplafonds op hun keuze van
een zorgverlener, men is bang uiteindelijk niet terecht te kunnen bij hun
zorgverlener van voorkeur.
7

Opvallend is verder dat er in de overstapperiode op de social media van
de NZa in vergelijking met eerdere jaren meer de dialoog werd gezocht
over deze onderwerpen dan in voorgaande jaren. Het zijn met name
zorgverleners die kritisch zijn op de gang van zaken en het platform
Twitter hiervoor gebruiken.

De NZa ontving tijdens de overstapperiode 2018-2019 240 vragen (per telefoon en email) en 43 meldingen bij het Informatie en Contact Centrum (ICC) van de NZa,
waarvan er 5 concreet genoeg waren om terug te leggen. In de overstapperiode 20172018 heeft het ICC 99 vragen en 48 meldingen ontvangen, waarvan er 7 concreet
genoeg waren om terug te leggen.
7

Kenmerk

364727/579949
Pagina

6 van 9

Het is niet na te gaan of dit meegelezen wordt door burgers en een effect K e n m e r k
heeft op het aanbod van vragen en meldingen.
364727/579949
Pagina

Van de 36 door het ICC ontvangen meldingen waren er 2 concreet
7 van 9
genoeg om aan de betreffende zorgverzekeraars terug te leggen. De 2
meldingen die we hebben teruggelegd gingen over het niet opnemen van
een wijziging ten nadele van verzekerden in het wijzigingenoverzicht van
de zorgverzekeraar (artikel 9 van de Regeling) en het niet tijdig
ontvangen van een reactie van een zorgverzekeraar op een door een
burger gestelde vraag over de zorgverzekering (artikel 5 van de
Regeling).
Overige onderwerpen
Onderzoek naar vindbaarheid van informatie
In 2019 (voorafgaand aan de overstapperiode) heeft de NZa een
kwalitatief onderzoek gedaan naar de vindbaarheid van informatie op de
websites van zorgverzekeraars. Met dit onderzoek heeft de NZa meer
informatie verkregen over over het zoekgedrag van verzekerden en hun
ervaringen ten aanzien van de vindbaarheid van informatie.
Uit het onderzoek volgt dat mensen steeds beter informatie vinden op de
website van een zorgverzekeraar. Ook hebben we geconcludeerd dat de
informatievoorziening op de website van zorgverzekeraars is verbeterd
ten opzichte van vorig jaar. Wel hebben we gezien dat er nog grote
verschillen zijn, niet alleen tussen verschillende verzekeringsconcerns
maar ook binnen een en hetzelfde concern.
Voor meer informatie over dit onderwerp verwijzen wij u naar onze brief
van 8 november 2019 en bijgevoegd onderzoeksrapport. In het rapport
staan concrete voorstellen per website van zorgverzekeraars om te
verbeteren. Zorgverzekeraars kunnen op deze manier binnen en buiten
hun concern optimaal leren. Wij rekenen er op dat zij dat ook zullen
doen.
8

Te late
premiebekendmaking
Aan het begin van de overstapperiode hebben wij geconstateerd dat 2
zorgverzekeraars de premie voor in totaal 3 nieuwe polissen na 12
november 2019 bekend hebben gemaakt. Omdat het hier om nieuwe
zorgpolissen gaat, zijn de betreffende zorgverzekeraars niet verplicht om
de premie uiterlijk op 12 november bekend te maken. Toch vinden wij dit
zeer onwenselijk. Verzekerden moeten tijdig over alle benodigde
informatie beschikken om een weloverwogen keuze te kunnen maken.
We hebben de bestuurders van de betrokken zorgverzekeraars hierop
aangesproken.

Zie de brief van de NZa: vindbaarheid informatie websites zorgverzekeraars d.d.
8 november 2019 met kenmerk 350192/539894 en het bijgevoegde rapport: kwalitatief
onderzoek vindbaarheid informatie zorgverzekeraars oktober 2019.

8

Nederlandse Zorgautoriteit

Onderzoek Nivel

Kenmerk

Tot slot brengen wij nog het volgende onder de aandacht. De NZa zet
zich continu, ook samen met uw ministerie en andere relevante
partijen, in om burgers in staat te stellen een goed geïnformeerde
beslissing te nemen over hun zorgverzekering. Het kiezen van een
passende zorgverzekering vraagt vaardigheden om de relevante
informatie over zorgverzekeringen te begrijpen en interpreteren.
Het NIVEL heeft een Amerikaans meetinstrument vertaald om die
zorgverzekeringsvaardigheden van mensen inzichtelijk te maken. Met de
vragenlijst kan meer inzicht worden verkregen in de vaardigheden van
verzekerden in Nederland bij het kiezen en gebruik maken van een
zorgverzekering. De vertaling van dit meetinstrument is afgerond en in
december 2019 gepubliceerd.
9

De vertaling van dit meetinstrument is een mooie eerste stap om
informatie over zorgverzekeringen beter aan te laten sluiten op de
vaardigheden van verzekerden in Nederland. Daarom hebben we dit
samen met uw ministerie en Zorgverzekeraars Nederland (ZN)
gefinancierd. We hopen dat zorgverzekeraars (en mogelijk andere
partijen) deze vragenlijst in de toekomst dan ook zullen gaan gebruiken.
Conclusie
In deze brief geven wij een overzicht van activiteiten die we tijdens het
overstapseizoen 2019-2020 hebben ondernomen om de verzekerde zo
goed mogelijk in staat te stellen een polis te kiezen die bij hem past.
Hieronder volgen nogmaals beknopt onze conclusies.
De informatie over polissen door zorgverzekeraars en vergelijkingssites
is - net zoals in eerdere jaren - over het algemeen juist. Ook hebben wij
vastgesteld dat de websites van zorgverzekeraars - mede na enige
aansporing van de NZa - zijn vormgegeven conform de nieuwe
transparantieverplichting omtrent omzetplafonds en nagenoeg gelijke
polissen. Tot slot hebben wij voorafgaand aan de overstapperiode
geconcludeerd dat de vindbaarheid van informatie in 2019 ten opzichte
van 2018 is verbeterd.
Vooruitblik 2020 en daarna
We zien dat de afgelopen jaren stappen zijn gezet om de informatie over
zorgverzekeringen te verbeteren. Informatie over zorgverzekeringen is
tegenwoordig veelal juist en vindbaar. Nu willen we graag dat
zorgverzekeraars de volgende stap zetten door informatie op zo'n manier
aan te bieden dat mensen daarmee eenvoudiger een keuze kunnen
maken voor een geschikte polis. Voor veel mensen is de keuze voor een
polis een ingewikkelde en tijdrovende klus. Ondersteuning van dit
keuzeproces is belangrijk, en informatie die aansluit op de
informatiebehoeften, op een relevant moment voor de verzekerde, is
essentieel.
Zie: https://www.nivel.nl/nl/publicatie/health-insurance-literacy-measurementvertalen-en-cultureel-valideren-van-een.

9

364727/579949
Pagina

8 van 9

Nederlandse Zorgautoriteit

Kenmerk

De informatiebehoefte van de verzekerde en de ondersteuning van het
keuzeproces zijn ook thema's die in onze eigen regelgeving en het
toezicht op transparante informatieverstrekking (binnen en buiten de
overstapperiode) steeds meer centraal zullen komen te staan. Wij zijn
voornemens om in de eerste helft van 2020 een paper uit te brengen
waarin wij toelichten waar wij heen willen met ons toezicht op
transparante informatieverstrekking door zorgverzekeraars (en
zorgaanbieders) en wat daarbij onze belangrijkste uitgangspunten zijn.
Hierover zijn reeds contacten gelegd met uw ministerie, ZN,
zorgverzekeraars en consumentenorganisaties. In de paper geven wij
specifieker aan wat we zelf gaan doen en wat we verwachten van
zorgverzekeraars (en zorgaanbieders). We zullen hierbij ruimte geven
voor een eigen invulling als we zien dat zorgverzekeraars zelf in staat
zijn om informatie van voldoende kwaliteit te verstrekken.
Zelf zullen we onder andere onze Regeling grondig gaan heroverwegen
en op basis daarvan waar van belang herzien. De huidige regeling is erg
ingestoken op de thema's juistheid en aanwezigheid van informatie. Dit
is en blijft belangrijk, maar ook thema's als vindbaarheid,
vergelijkbaarheid en begrijpelijkheid hebben in het transparantietoezicht
van de NZa in de afgelopen jaren een belangrijke rol gespeeld. Deze
laatst genoemde thema's hebben geen of slechts een beperkte rol binnen
bovengenoemde transparantieregeling. Daarnaast willen we goed gaan
kijken of de verplichte informatie die zorgverzekeraars op basis van de
huidige regeling moeten verstrekken, in de praktijk ook inderdaad
bijdraagt aan het eerder genoemde beoogde doel van het
transparantietoezicht.
Uit bovenstaande volgt dat het belang van goede informatievoorziening
vanuit het perspectief van de verzekerden in 2020 en daarna
onverminderd hoog op onze agenda zal staan. We zullen hierover de
dialoog met zorgverzekeraars, zorgaanbieders en
consumentenorganisaties blijven opzoeken.

364727/579949
Pagina

9 van 9