Initiatiefnemers:

Achtergrond
MKB-Nederland, VNO-NCW, Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en het Ministerie
van Economische Zaken hebben in 2009 het initiatief genomen om ondernemers te
ondersteunen op het gebied van financiering. In november 2009 is daarvoor de
Ondernemerskredietdesk (OKD) opgericht.
Het doel van de OKD is:
Ondernemers informeren op het gebied van bancaire financiering en andere vormen
van financiering.
De kans van slagen bij het verkrijgen van bedrijfsfinanciering middels
informatievoorziening en ondersteuning te vergroten.
Daarnaast voorziet de OKD in een gezamenlijk digitaal loket voor ondernemers om op basis
van een ervaring bij zijn bank een klacht te registreren ingeval geen nieuw krediet of
herfinanciering van zijn bank kan worden verkregen. Tevens kunnen ondernemers hierbij,
indien gewenst, gebruik maken van een 2nd opinion bij de bank als zij het gevoel hebben,
ondanks een initiële afwijzing van de kredietaanvraag door de bank, toch in aanmerking te
komen voor een bancaire financiering.
De OKD is operationeel belegd bij de MKB Servicedesk, het (online) ondernemersplatform
van MKB-Nederland, en wordt actueel gehouden in samenwerking met de partners.
Informatieverstrekking
Online informatie en tools
De informatie op de OKD wordt op een interactieve wijze en met betrokkenheid van de
partners onder de aandacht gebracht bij ondernemers. Dit gebeurt op diverse manieren,
bijvoorbeeld middels informatieve interviews en webinars (online seminars), whitepapers
(beknopte praktische overzichten van regelingen en financieringsmogelijkheden), het boek
“eerste hulp bij financiering” en de interactieve financieringswijzer / zelfscan. Deze middelen
worden ingezet om ondernemers concreet verder te helpen bij hun financieringsaanvragen.
In 2012 heeft de OKD bereikt:
Aantal unieke bezoekers: 31.474
Aantal paginavertoningen: 125.356
Aantal deelnames Financieringswijzer / zelfscan: 1.006
Fysieke uitgiftes van het boek Eerste hulp bij Financiering: 5.000
Aantal downloads E-book en 4 whitepapers: 3.503
Daarnaast zijn er in 2011 en 2012 vanuit de OKD ook bijeenkomsten georganiseerd voor
ondernemers over de diverse thema’s die relevant zijn voor de doelgroep.
Bijeenkomsten 2012
Tijdens in totaal 13 interactieve bijeenkomsten, die zijn georganiseerd tijdens de Week van
de Ondernemer en Regionale Ondernemerscongressen zijn ondernemers op verschillende
manieren van informatie voorzien. Zo:
- Waren er tafelgesprekken onder leiding van verschillende financiële aanbieders, o.a. de
banken, participatiemaatschappijen, leasemaatschappijen en AgentschapNL, waar

ondernemers onderling konden discussiëren over het thema en vanuit de praktijk hun eigen
visie hierop konden geven.
- was er een spreker namens het ministerie van EZ over de actuele ontwikkelingen in de
politiek met betrekking tot bedrijfskrediet en de overheidsregelingen voor ondernemers
- was er een ondernemer en informal investor adviseerde en inspireerde ondernemers vanuit
zijn eigen ervaringen
Door de bijeenkomsten te organiseren tijdens grote evenementen is het mogelijk geweest
om de boodschap van de Ondernemerskredietdesk breed te verspreiden.
-

800.000 ondernemers hebben een uitnodiging voor de congressen ontvangen, met
daarin ook informatie over de OKD-bijeenkomst;
in 2012 heeft dat geleid tot 1354 aanmeldingen voor de sessies;
daarnaast hebben meer dan 5.000 ondernemers de stand op de beursvloer bezocht.

Van de 1354 deelnemers voor de sessies was 87% directeur/directeur-eigenaar en had 81%
vijf medewerkers of meer. MKB-Nederland trad op als gastheer van de bijeenkomsten.
Werkwijze en resultaten OKD
De medewerkers van de afdeling Klantsupport van Ondernemerskredietdesk (MKB
Servicedesk) fungeren als eerste klantcontact als er een bericht binnenkomt via de diverse
kanalen (telefoon / chat / formulieren). Medewerkers nemen na een bericht op de website
altijd contact met de ondernemer op om de vraag / opmerking / klacht te bespreken en waar
nodig extra informatie te vragen.
De ondernemer wordt direct geholpen met de nodige eerstelijns informatie. Via een
verwijzing op de website of een persoonlijke e-mail, wordt daarbij ook doorverwezen naar
informatie van banken of wordt geholpen bij het contact met een passende organisatie
binnen een professioneel netwerk van partners voor het ondersteunen bij een
financieringsaanvraag, een tweedelijns advies of een eventuele second opinion bij de bank
of
ondersteunende
partij
(intermediair)
binnen
het
netwerk.
Ondernemers kunnen in dit kader ook op basis van een ervaring via het
klachtenregistratieformulier een klacht registreren en daarbij wordt de ondernemer op
laagdrempelige wijze de mogelijkheid geboden om de aard van de melding te beschrijven.
50% van de ondernemers die een klacht heeft ingediend geeft aan dat de bank geen krediet
wilde verlenen. 27% van de klachten heeft betrekking op een wijziging in de
leenvoorwaarden.
Ondernemers zoeken met name financiering bij de bank voor het vergroten van het
werkkapitaal (38%). Ook worden investeringen en uitbreiding veel genoemd (27%).
Van de ondernemers zoekt 53% een financiering tot €50.000, 16% zoekt tussen de €50.000
en de €100.000 en 24% zoekt tussen de €100.000 en €500.000. De meldingen komen vooral
uit sectoren die het economisch moeilijk hebben zoals (detail)handel, bouw, horeca en
zakelijke dienstverlening. Circa 50% is afkomstig van ondernemingen tot 5 personeelsleden,
een kwart is afkomstig van ZZP’ers.
De ondernemers die via een van de kanalen de OKD benaderen worden zodoende zo goed
als mogelijk verder geholpen. Tot op heden zijn er 2.100 ondernemers door de afdeling
Klantsupport geholpen. MKB-Nederland, VNO-NCW en de NVB houden aan de hand van
deze registratie een beeld van eventuele knelpunten waarmee kredietverleningsproces in
algemene zin kan worden verbeterd. Wat opvalt is dat het met name kleine ondernemingen
betreft met een relatief kleine kredietbehoefte uit sectoren die het economisch moeilijk
hebben. Ook is uit de beantwoording op te maken dat ondernemers hulp kunnen gebruiken
bij het formuleren van hun financieringsaanvraag. Ondernemers zijn daarom geholpen met

laagdrempelige informatie over het kredietverleningsproces en uitleg over het nut van de
door banken gevraagde informatie. Voorts lijkt een inpassing van overheidsinstrumentarium
(Qredits Microfinanciering, Borgstelling MKB) bij het realiseren van financiering van belang.
Van klacht naar informatieverzoek
De meeste aanvragen hebben het karakter van een informatieverzoek. Ten aanzien van de
ervaren klachten moet worden opgemerkt dat deze veelal ook middels een doorverwijzing
naar informatie kunnen worden ingevuld. Daarom is de informatie op de OKD doorlopend
aangepast om in de behoefte van de ondernemer te voorzien. Door het invullen van scan
kan een ondernemer voor zichzelf bepalen of hij/zij klaar is voor de stap naar de bank. Ook
is het proces van kredietverlening uitvoerig beschreven.