Tweede Kamer der Staten-Generaal

Vergaderjaar 2013–2014

2

Vragen gesteld door de leden der Kamer

2013Z19263
Vragen van de leden Van Laar, Oosenbrug en Otwin van Dijk (allen PvdA)
aan de ministers van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en van Economische
Zaken over de nieuwe telefoonbemiddelingsdienst voor doven (ingezonden
9 oktober 2013).
Vraag 1
Kent u het bericht «Bemiddelingsdienst teksttelefonie stapt over op Total
Conversation»?1
Vraag 2
Bent u bekend met het feit dat KPN Teletolk enkel te gebruiken is met de in
het bericht genoemde Total Conversation-software?
Vraag 3
Was er bij de aanbesteding voor een nieuwe telefoonbemiddelingsdienst
voor doven vooraf voorzien dat er unieke software van slechts één aanbieder
beschikbaar zou zijn voor een service, waarvan klanten afhankelijk zijn voor
hun noodzakelijke communicatie? Zo ja, waarom was er maar één aanbieder
voor de benodigde software voorzien? Zo nee, waarom niet? Hoe beoordeelt
u in het licht van de belangen van de gebruikers het feit dat er toch maar één
aanbieder van deze software is?
Vraag 4
Vergoeden alle zorgverzekeraars de Total Conversation-software en maandelijkse kosten voor de nieuwe bemiddelingsdienst (KPN Teletolk)? Zo ja, hoe
verhoudt zich dat tot de in het bericht aangehaalde signalen dat «het helaas
nog té stil is vanuit de zorgverzekeraars»? Zo nee, waarom niet? Waaruit
bestaan de verschillen tussen de verzekeraars?
Vraag 5
Deelt u de mening dat de kosten voor het overschakelen op de nieuwe
bemiddelingsdienst, en de maandelijkse abonnementskosten, niet onder het
eigen risico dienen te vallen? Zo ja, kunt u dan bevestigen dat alle zorgverzekeraars op deze wijze met de genoemde kosten omgaan of moeten gaan, en

1

kv-tk-2013Z19263
’s-Gravenhage 2013

http://www.nvvs.nl/Items/nl-NL/Nieuws/Voor-iedereen/Bemiddelingsdienst-teksttelefonie-staptover-op-Total-Conversation

Tweede Kamer, vergaderjaar 2013–2014, Vragen

1

dat signalen dat sommige zorgverzekeraars de genoemde kosten niet
vergoeden onjuist zijn? Zo nee, waarom niet?
Vraag 6
Hebben de zorgverzekeraars als «de verantwoordelijke instanties voor de
overstap van analoog naar digitaal» de gebruikers van de bestaande analoge
telefoonbemiddelingsdienst voor doven daadwerkelijk geholpen «met
instructies en begeleiding van het gebruik van digitale apparatuur»? Zo ja,
hoe verhoudt zich dat dan tot het in het bericht gestelde dat «verontruste
gebruikers van analoge teksttelefoons [de NVVS] al hebben benaderd met de
klacht dat hun verzekeraar van niets weet»? Zo nee, waarom niet? Wat gaat u
doen om hiervoor alsnog te zorgen?
Vraag 7
Bestaat het risico dat, vanwege de overschakeling van het analoge naar het
digitale systeem, gebruikers buiten hun eigen schuld om, al dan niet tijdelijk,
verstoken blijven van een telefoonbemiddelingsdienst voor doven? Zo ja,
deelt u de mening dat dit voorkomen moet worden en hoe gaat u dit
bewerkstelligen? Zo nee, waarom niet?
Vraag 8
Bent u van mening dat de nieuwe telefoonbemiddelingsdienst, en de
omschakeling daartoe, een gelijkwaardige toegang tot universele diensten
biedt, zoals bedoeld in de herziene Universele dienstrichtlijn? Zo ja, waarom?
Zo nee, waarom niet? Wat gaat u doen om ervoor te zorgen dat er wel sprake
is van een gelijkwaardige toegang tot universele diensten?

Tweede Kamer, vergaderjaar 2013–2014, Vragen

2