eHerkenning
Dé digitale sleutel voor ondernemers
Onderzoek naar kennis, houding en gebruik van eHerkenning in opdracht van de Belastingdienst.

mei

'19

Inhoudsopgave

1

Management Summary

6

Alternatieven voor belastingaangifte

2

Bekendheid van eHerkenning

7

Verantwoording

3

Kosten van eHerkenning

4

Gebruik van eHerkenning

5

Houding ten opzichte van eHerkenning

Belastingdienst - eHerkenning

JOB NUMBER: 23594

2

1

Management summary

De uitdaging

De context
De Belastingdienst heeft begin 2019 een
nieuw portaal voor ondernemers
geïntroduceerd: Mijn Belastingdienst Zakelijk
(MBD-Z). Met de overgang naar het nieuwe
portaal, komt de huidige inlogmethode (met
gebruikersnaam en wachtwoord) te vervallen.
Omdat niet alle ondernemers gebruik kunnen
of willen maken van DigiD, moeten zij een
eHerkenningsmiddel aanschaffen om het
online portaal van de Belastingdienst te
kunnen gebruiken. Alternatieven zijn
uitbesteding aan fiscale dienstverleners of het
gebruiken van System-to-System software.
Ondernemers zijn nog niet breed
geïnformeerd over komende uitrol, overgang
en mogelijke impact hiervan.
Belastingdienst - eHerkenning

De Belastingdienst wil de overgang van het
oude inlogportaal naar Mijn Belastingdienst
Zakelijk faciliteren en versnellen met gerichte
communicatie. De Belastingdienst wil daarbij
zoveel mogelijk voorkomen dat ondernemers
negatieve sentimenten ontwikkelen over het
MBD-Z of de Belastingdienst. Om deze
communicatie in te richten, is er behoefte aan
klantenkennis en –inzicht rondom
eHerkenning.

De hoofdvraag
Wat is de kennis, houding en het gedrag van
ondernemers ten aanzien van eHerkenning
en alternatieven?

4

Hoofdconclusie
Ondernemers die nog geen eHerkenning
gebruiken, (her)kennen het logo niet goed en
vinden het lastig om te beschrijven waar het logo
voor staat. De kosten voor aanschaf en het gebrek
aan kennis over het (nieuwe) inlogmiddel roepen
barrières op, waardoor het lastig lijkt om hen te
verleiden tot dit inlogmiddel. Eenmaal verleid, zijn
ondernemers over het algemeen wel positief over
eHerkenning en over het feit dat de Belastingdienst
gebruik gaat maken van dit inlogmiddel.

Belastingdienst - eHerkenning

5

Bekendheid beperkt

Kosten barrière

Eénmaal aangeschaft
waardevol

De helft van de ondernemers
herkent (deels) het logo van
eHerkenning, maar vindt het
lastig te omschrijven waar het
voor staat. Onder nietgebruikers is de kennis
rondom eHerkenning laag; de
meerderheid weet niet dat dit
een digitaal en commercieel
inlogmiddel is om zaken te
doen met de overheid. Nietgebruikers zijn ook niet goed
op de hoogte van de invoer
van eHerkenning bij de
Belastingdienst en de komst
van het nieuwe inlogportaal.

Ondernemers zijn kritisch over
de kosten voor aanschaf van
eHerkenning. Bijna de helft
geeft aan weinig begrip te
hebben om voor beveiligde
inlogmethodes te betalen.
Eventuele kosten voor
eHerkenning zijn dan ook voor
de meerderheid (70%) een
drempel. Daarnaast is de
bereidheid om tijd te steken in
het aanschaffen van een eHmiddel laag. Ondernemers
lijken geen correct beeld te
hebben van de kosten die een
organisatie jaarlijks kwijt is
aan eHerkenning.

Van de ondernemers die
eHerkenning al binnen hun
organisatie gebruiken, maakt
het merendeel hier persoonlijk
ook gebruik van. Zij zijn
tevreden over het aanvraag- en
aanschafproces, het inloggen
en het gebruiksgemak. Ze
hebben begrip voor het feit dat
de overheid een standaard
inlogmiddel verplicht stelt voor
overheidsorganisaties en
vinden het een goede zaak dat
de Belastingdienst ook tot dit
middel overgaat. Daarnaast is
het begrip voor de kosten hoger
dan onder de niet-gebruikers.
Echter is voor de meeste
gebruikers het aangeschafte
betrouwbaarheidsniveau nog
niet voldoende om ook bij de
Belastingdienst te kunnen
inloggen.

Belastingdienst - eHerkenning

6

Info vooraf: achtergrond doelgroepen en rapportage

Doelgroepen
Het onderzoek richt zich primair op ondernemers waarvoor
eHerkenning een reële en interessante oplossing kan zijn om
in te loggen bij het aangifteportaal van de Belastingdienst.
Om verschillen tussen ondernemers te identificeren, doen ook
ondernemers met andere criteria mee als controlegroep.
In de blokken hiernaast is omschreven hoe de doelgroepen
zijn opgebouwd.

Resultaten en rapportage: leeswijzer
•

Afhankelijk van de vraagstelling worden de resultaten
gepresenteerd op totaalniveau, doelgroep niveau (primaire
of controle doelgroep) of op gebruik van eHerkenning (wel
of niet).

•

Per grafiek wordt vermeld hoeveel respondenten deze
vraag hebben beantwoord.

•

In hoofdstuk 7 is de opbouw van de netto steeproef
weergegeven.

Belastingdienst - eHerkenning

Primaire doelgroep
Ondernemers die gebruik maken van
portalen van de Belastingdienst om hun
aangifte te (laten) doen en hierbij géén
gebruik kunnen of willen maken van
DigiD als inlogmiddel.
Binnen deze groep is aanvullend
onderscheid gemaakt tussen
ondernemers die al wel of nog geen
gebruik maken van eHerkenning.

Controle doelgroep
De controle groep bestaat uit twee
subgroepen:
• Ondernemers die gebruik maken van
een portaal van de Belastingdienst
én kunnen inloggen met DigiD
• Ondernemers die voor het doen van
aangifte geen gebruik maken van
aangiftemiddelen van de
Belastingdienst.
Ook deze ondernemers kunnen wel of
geen gebruik maken van eHerkenning.

JOB NUMBER: 23594

7

Meerderheid doet belastingaangifte online
Inloggen op een Belastingdienst-portaal gebeurt vooral met gebruikersnaam en wachtwoord
Gebruikt aangifteportaal*

Wijze van aangifte Belastingdienst
via de website van de Belastingdienst

via Mijn Belastingdienst Zakelijk

70%

61%

via “inloggen voor ondernemers”
via een fiscaal dienstverlener

45%

37%
via Mijn Belastingdienst

via administratie- of aangiftesoftware

18%

anders

geen van bovenstaande

1%

weet niet

2%

n=663
0%

20%

40%

60%

38%

0%

80%

n=462
20%

40%

60%

80%

*Ten tijde van het veldwerk was inloggen bij genoemde portalen mogelijk middels
de volgende inlogmethoden: met Digid bij Mijn Belastingdienst Zakelijk en bij Mijn
Belastingdienst, met gebruikersnaam en wachtwoord inloggen voor ondernemers.

Hoe doen ondernemers aangifte?
De meerderheid van de ondernemers doet de aangifte voor
hun bedrijf onder andere via de website van de
Belastingdienst en maakt daarmee gebruik van één van de
aangifteportalen. ‘Mijn Belastingdienst Zakelijk’ wordt het
meest gebruikt om in te loggen bij de Belastingdienst zakelijk.
Ondernemers loggen bij de Belastingdienst voornamelijk in
met een gebruikersnaam en wachtwoord.

Belastingdienst - eHerkenning

80%

20%

Ondernemers

Ondernemers

Logt bij de Belastingdienst
in met een gebruikersnaam
en wachtwoord

Logt bij de Belastingdienst
in met DigiD

JOB NUMBER: 23594

8

2

Bekendheid van eHerkenning

Ruim de helft van de ondernemers herkent het logo
Het blijkt echter lastig om een juiste beschrijving te geven van waar eHerkenning voor staat

Herkent u het logo?
76%
ja
17%
wel eHerkenning (n=160)
19%
deels

geen eHerkenning
(n=503)

28%

Meerderheid herkent het eH-logo
Van alle ondernemers geeft meer dan de helft aan dat zij het
logo van eHerkenning kennen of herkennen. Onder gebruikers
is de herkenbaarheid fors groter dan onder niet gebruikers:
76% geeft aan dit logo te herkennen en te weten waar dit voor
staat.

6%
nee
55%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Als wordt gevraagd om te beschrijven waar dit logo voor staat,
lopen de reacties uiteen van opmerkingen die aantonen dat
ondernemers geen idee hebben tot omschrijvingen die goed in
de buurt van de werkelijkheid komen. Vaker genoemd zijn “een
soort DigiD”, “een inlogmethode” en “een manier om
overheidsprocedures te beëindigen”.
Vier op de tien ondernemers hebben dit logo nog nooit gezien.
In de beschrijving van niet-gebruikers komen variaties voor op
‘inloggen’, ‘veiligheid’ en ‘identificatie’. De meeste ondernemers
geven aan niet te weten waar het logo voor staat en blijft het
gissen naar de echte betekenis.

Belastingdienst - eHerkenning

JOB NUMBER: 23594

10

Bekendheid met eHerkenning is beperkt
Ondernemers die eH niet gebruiken niet goed op de hoogte van dit commerciële inlogmiddel
Kennis over inlogmiddel eHerkenning
eH is – net als DigiD –
een inlogmiddel om
zaken te doen met de
overheid

eH kent meerdere
betrouwbaarheidsniveaus

geen eH (n=503) 7%
wel eH (n=160)

28%

29%

34%

geen eH (n=503) 6%

28%

eH schaft u aan bij een
commerciële, door de
overheid erkende
leverancier

geen eH (n=503)

19%

wel eH (n=160)

29%

eH is een inlogmiddel
waarvoor u moet
betalen

geen eH (n=503)

14%

wel eH (n=160)

28%
0%

33%
50%

20%

16%

20%
48%

40%

25%
19%

49%
31%

Zoals kan worden verwacht, zijn de meeste gebruikers van
eHerkenning goed op de hoogte van dit commerciële
inlogmiddel. Ondernemers die nog geen gebruik maken van
eHerkenning hebben ook minder kennis hierover: 40% weet
niet dat dit een inlogmiddel is om zaken te doen met
overheidsinstanties, noch dat dit wordt aangeboden door
commerciële aanbieders op verschillende betrouwbaarheidsniveaus. Meer dan de helft weet ook niet dat je voor dit
inlogmiddel moet betalen.

18%
15%

34%

Kennis over inlogmiddel eHerkenning

22%

47%

21%

wel eH (n=160)

14%

27%
16%
31%

eHerkenning bij de Belastingdienst

19%
60%

80%

100%

eHerkenning bij de Belastingdienst
Over het algemeen is de kennis over (de invoer van)
eHerkenning bij de Belastingdienst vrij laag. Wel zijn er
verschillen te zien tussen de doelgroepen. Driekwart van de
ondernemers die eHerkenning al gebruikt, geeft aan op de
hoogte te zijn. Daartegenover is de kennis van ondernemers
die géén gebruik maken van een Belastingdienst portaal laag:
meer dan de helft is niet op de hoogte van deze informatie.

Voor de Belastingdienst is
eHerkenning met
betrouwbaarheidsniveau 3 of
hoger nodig.
Het nieuwe inlogportaal ‘Mijn
Belastingdienst Zakelijk’ gaat
het huidige Belastingdienstportaal vervangen.

primair (n=333)

16%

controle (n=330) 6%
primair (n=333)

19%

14%

controle (n=330)

27%
30%

29%

10% 15%

17%

30%

26%

14%

16%

25%

20%

28%

primair (n=333) 14%
30%
Per 1 juni 2019 is het voor alle
ondernemers mogelijk om met
eHerkenning in te loggen in het controle (n=330) 6% 20%
28%

30%

13% 14%

15%

31%

28%

12% 14%

17%

33%

De Belastingdienst gaat
eHerkenning gebruiken als
inlogmiddel.

primair (n=333)

22%

15%

controle (n=330)

30%

21%
0%

Belastingdienst - eHerkenning

31%

20%

26%
40%

60%

80%

JOB NUMBER: 23594

100%

11

3

Kosten van eHerkenning

Bereidheid om te betalen voor eHerkenning is laag
Vooral onder ondernemers die DigiD gebruiken, de aangifte uitbesteden of software inzetten

Geschatte kosten eH per jaar per organisatie
41%

€1-50

56%

68%

€51-100

Primaire
doelgroep

Controle
doelgroep

€101-500

55%
18%
18%
26%

5%
5%

€501-1000

Is niet bereid om te betalen
voor eHerkenning

Is niet bereid om te betalen
voor eHerkenning

Meer dan €1000

primaire
(n=333)
controle
(n=330)

18%

9%
3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Bereid jaarlijks te betalen
Wat mag eHerkenning kosten?

€1 - €10

Zes op de tien ondernemers zijn niet bereid om te betalen
voor eHerkenning. Als men iets wil betalen, is de helft van de
ondernemers bereid om een bedrag tot €60,- neer te leggen.

€11 - €20
€21 - €40
€41 - €60

primaire
(n=333)

€61 - €100

controle
(n=330)

€101 - €200
> €200
0%

2%

4%

6%

8%

Belastingdienst - eHerkenning

10%

12%

14%

16%

Ondernemers uit de controle doelgroep, die óf DigiD óf geen
portaal gebruiken, zijn minder bereid te betalen dan de
primaire doelgroep die geen DigiD gebruikt (68% vs 56%).
Ondernemers die al gebruik maken van eHerkenning zijn
vaker bereid om te betalen dan niet gebruikers. Ook zijn zij
eerder geneigd om een hoger bedrag te betalen.

JOB NUMBER: 23594

13

4

Gebruik van eHerkenning

eHerkenning is nog geen veelgebruikt inlogmiddel
Van de gebruikers logt een derde van de ondernemers in met betrouwbaarheidsniveau 3 of 4

Instanties/organisaties waar gebruik gemaakt wordt
van eHerkenning als inlogmiddel

Gebruik eHerkenning
Bijna twee derde van de ondernemers geeft aan dat hun
organisatie geen gebruik maakt van eHerkenning. Enkele
ondernemers hebben het inlogmiddel weliswaar aangeschaft,
maar maken hier nog nauwelijks gebruik van.

KvK
Belastingdienst
SVB

Van de ondernemers die eHerkenning wél gebruikt, logt 34%
in op betrouwbaarheidsniveau 3 of 4. Zij loggen bij diverse
organisaties in met eHerkenning, ook bij de Belastingdienst
(wat momenteel mogelijk is op betrouwbaarheidsniveau 2).

RVO
gemeenten
UWV

Gebruik eHerkenning in organisatie

Gebruikt betrouwbaarheidsniveau
eHerkenning in organisatie
4

13%

10%

3

primair (n=110)

zorgverzekeraars
controle (n=50)
private organisaties
IND

24%
provincies en waterschappen

2+

22%

37%
RDW

2
64%

1
n=663

ja

deels

13%

weet
niet

nee

Belastingdienst - eHerkenning

overige overheidsdiensten

5%
n=236

11%
0%

20%

40%

anders
0%

10%

20%

30%

JOB NUMBER: 23594

40%

15

Tevreden over aanvragen, inloggen en gebruik eH
Wel zijn ondernemers kritischer over de kosten die gepaard gaan met eHerkenning

Tevredenheid over eHerkenning
Het inloggen met eHerkenning
(n=159)

32%

46%

14%

Het aanvragen of aanschaffen
van eHerkenning
(n=159)

23%

53%

12%

Het gebruiksgemak van
eHerkenning
(n=159)

25%

52%

16%

De kosten voor eHerkenning
(n=158)

20%

0%

zeer tevreden

tevreden

45%

20%

40%

niet tevreden, niet ontevreden

Belastingdienst - eHerkenning

20%

8%

9%

Gebruikers zijn tevreden
Driekwart van de ondernemers die al gebruik maken van
eHerkenning is tevreden over het aanvragen en aanschaffen
van dit middel. Ook over het inloggen en het gebruiksgemak
zijn zij tevreden.
Kritischer zijn de gebruikers van eHerkenning over de kosten
die hiermee gepaard gaan. Deze onvrede is het grootst onder
ondernemers die nu geen gebruik maken van DigiD (9%
ontevreden) en/of van een portaal van de Belastingdienst
(19% ontevreden).

9%

60%

80%

100%

ontevreden

zeer ontevreden

JOB NUMBER: 23594

16

5

Houding ten opzichte van
eHerkenning

Begrip voor privacybescherming van inlogmiddelen
Betalen voor beveiligde inlogmethodes stuit onder ondernemers op kritiek
Stellingen inlogmiddel
Ik begrijp dat overheidsorganisaties met zekerheid
willen weten met wie zij
online zaken doen.

wel eH (n=160)

35%

43%

15%

Inloggen bij de overheid

geen eH (n=503)

29%

50%

14%

wel eH (n=160)
Het is goed dat de overheid
stappen zet om de privacybescherming van inlogmiddelen
geen eH (n=503)
bij instanties te verhogen.

32%

45%

19%

30%

48%

15%

wel eH (n=160)

32%

45%

18%

Het is prettig om met één
inlogmiddel veilig en
eenvoudig te kunnen
inloggen bij verschillende

geen eH (n=503)

22%

wel eH (n=160)
Het is prettig dat ik zelf kan
kiezen via welke leverancier
ik een inlogmiddel aanschaf. geen eH (n=503)

29%

Ik heb er begrip voor dat ik
voor beveiligde
inlogmethodes moet betalen.

51%
35%

21%

14%
27%

46%

13%

25%

wel eH (n=160)

28%

geen eH (n=503)

17%

mee eens

30%

28%

0%
helemaal mee eens

20%

39%

18%

20%

41%
20%

Belastingdienst - eHerkenning

11%

21%

12%

20%
24%

40%

12% 8%
16%

29%

niet mee eens, niet mee oneens

Verschil gebruikers en niet-gebruikers eHerkenning

25%
45%

20%

wel eH (n=160)
Het is goed dat de overheid
het gebruik van een standaard
inlogmiddel verplicht stelt voor
geen eH (n=503)
overheidsorganisaties.
Als ik de keuze heb, gebruik
wel eH (n=160)
ik liever voor elke
overheidsorganisatie een
geen eH (n=503)
aparte inlogcode.

44%

Ondernemers waarderen het dat de overheid stappen zet ter
bescherming van de privacy van inlogmiddelen en begrijpen
ook dat overheden zekerheden vragen (driekwart tevreden).
Kritisch is men over het kostenplaatje: 45% is hierover (zeer)
ontevreden.

60%

mee oneens

32%

80%

100%

helemaal mee oneens

Gebruikers van eHerkenning zijn positiever dan de groep niet
gebruikers over het feit dat overheden gebruik maken van dit
middel. Zo vinden zij het beter dat de overheid een standaard
inlogmiddel verplicht stelt (79% vs 52%) en prettiger om met
één inlogmiddel bij diverse organisaties te kunnen inloggen
(77% vs 65%). Desgevraagd geven gebruikers ook vaker aan
dat zij toch liever voor elke overheid een aparte inlogcode
gebruiken (68% vs 38%).
Het begrip om voor beveiligde inlogopties te betalen is onder
gebruikers groter (69% vs 25%); ook vinden zij het prettiger
dat er keuzevrijheid is in de leverancier (74% vs 59%).
Niet-gebruikers van eHerkenning hebben significant minder
begrip voor betaling (56% vs 11% is het oneens). Dit onbegrip
is vooral te zien bij ondernemers die momenteel niet inloggen
met DigiD voor het doen van aangifte.

JOB NUMBER: 23594

18

Gebruikers eH positiever over gebruik bij Belastingdienst
Niet gebruikers minder overtuigd en kritischer; kosten en benodigde tijdsinvestering zijn barrières

Mening over gebruik eHerkenning bij Belastingdienst

Gebruik eHerkenning bij de Belastingdienst
De meerderheid van de ondernemers die eHerkenning al
gebruikt, is positief over het feit dat de Belastingdienst hiervan
ook gebruik gaat maken. Niet gebruikers zijn kritischer, vooral
degenen die wel het portaal gebruiken maar op dit moment
geen DigiD en/of eHerkenning gebruiken.

doelgroep 1 (n=223) 6%

doelgroep 2 (n=110)

34%

33%

21%

doelgroep 3 (n=129) 6%

55%

12%

15%

21%

36%

43%

8% 8%

zeer positief
positief
neutraal
negatief
zeer negatief

Stellingen Belastingdienst
Ik vind het belangrijk dat de
Belastingdienst gebruik maakt
van inlogmiddelen met een
hoog betrouwbaarheidsniveau.

primair (n=333)

31%

49%

15%

controle (n=330)

35%

47%

14%

primair (n=333)

34%

39%

18%

controle (n=330)

32%

38%

22%

primair (n=333)

26%

45%

controle (n=330)

23%

Ik vind het een goede zaak dat primair (n=333)
de Belastingdienst ook gebruik
gaat maken van eHerkenning. controle (n=330)

16%

primair (n=333)
Ik ben bereid om tijd in het
aanschaffen van een
eHerkenningsmiddel te steken. controle (n=330)

12%

De eventuele kosten voor
eHerkenning zijn een
grote drempel voor mij.
Ik ga eHerkenning pas
aanschaffen als het gebruik
verplicht wordt gesteld.

mee eens

27%
42%
23%

27%
0%

helemaal mee eens

25%

38%

36%

20%

niet mee eens, niet mee oneens

Belastingdienst - eHerkenning

34%
40%

0%

15% 12%

44%

29%

doelgroep 4 (n=201) 5%

60%

mee oneens

11%
11%
15%

14%

21%

12%

80%

100%

25%
20%

49%
40%

60%

10% 10%
80%

100%

Houding ten opzichte van eH bij Belastingdienst
Ondernemers waarderen het gebruik van inlogmiddelen met
een hoog betrouwbaarheidsniveau (81%), maar zij tonen
weerstand tegen de kosten (72%) en willen weinig tijd
investeren in de aanschaf van eHerkenning (31% is hiertoe
niet bereid).
Ondernemers die eHerkenning al gebruiken zijn positiever
over de invoer hiervan bij de Belastingdienst dan andere
ondernemers (80% tevreden; de andere groepen <50%).l

helemaal mee oneens

JOB NUMBER: 23594

19

Meest genoemde voor- en nadelen van eHerkenning
Voordelen eHerkenning

Nadelen eHerkenning

één inlogmiddel van de hele overheid

56%
55%

teveel voor betalen

42%
36%

26%

gebruik liever DigiD

45%

40%

hoog betrouwbaarheidsniveau
33%
24%

het is verplicht

30%
23%
19%

moet er (te) veel moeite voor doen

29%
22%

gebruikersgemak

24%

nog niet overtuigd van de meerwaarde

niet verplicht

17%
18%

gewoon geen interesse

14%
17%

onbekend inlogmiddel

16%
14%

26%
26%

zelf kunnen kiezen van de
aanbieder/leverancier

15%
14%

continue verbetering van inlogmethode

18%

weet niet hoe ik een leverancier moet kiezen

8%

12%
primair
(n=333)

7%

iedereen gebruikt het

ken het niet, dus vertrouw het niet

7%
9%

kies liever een ander inlogmiddel

9%
6%

anders

3%
5%

controle
(n=330)

anders
8%
0%

10%

Belastingdienst - eHerkenning

20%

30%

40%

50%

0%

primair
(n=333)

controle
(n=330)

20%

40%

JOB NUMBER: 23594

60%

20

6

Alternatieven voor belastingaangifte

Overstappen? Geen keus, goedkoopst én in eigen hand
Ondernemers hebben verschillende redenen om een overstap naar eHerkenning te overwegen

Ik ga ervan uit dat dit
goedkoper is dan een
commercieel pakket of
uitbesteden. Maar ik vind
het vreemd dat een dienst
die altijd gratis was en de
overheid geld oplevert nu
opeens wat moet kosten.

Omdat ik mijn aangiftes in
eigen hand wil houden en
niet uit wil besteden.

Als dat de nieuwe
methode wordt, is het
beter om dat zsm te leren
gebruiken.

Belastingdienst en
commercieel, je bent
verdomme verplicht
aangifte te doen, en nu
moet je ook nog verplicht
betalen om je verplichte
aangifte te doen? van de
pot gerukt!!

Voor andere
overheidsinstellingen moet
ik het toch al aanschaffen.

Alle expertise is in huis,
waarom uitbesteden? Dat
is ook verre van gratis.

De goedkoopste manier
zal mijn uiteindelijke keuze
worden.

Omdat ik zelf aangifte wil
blijven doen ben ik helaas
gedwongen om
eHerkenning aan te
schaffen. Ik vind dat ik
deze kosten niet moet
betalen!

Belastingdienst - eHerkenning

JOB NUMBER: 23594

22

Naast verlaging kosten, is ook informatie gewenst
Ondernemers zijn eenduidig in hun omschrijving wat er nodig is om over te stappen naar eH

Gratis maken. Er is genoeg
waar ondernemers voor
moeten betalen. Voor aangifte
zouden geen verplichte
kosten gemaakt moeten
worden. Het is zaak van de
overheid dat dit veilig gebeurt,
al dan niet via eHerkenning,
en zonder verdere kosten.

•

Duidelijker de voordelen
naar voren brengen; ik heb
nu niet veel met de overheid
te maken. Als het alleen
over belasting gaat, dan wil
de overheid iets van mij;
maak het dan gratis of laat
het tegen een laag bedrag
aanschaffen.

Iets meer duidelijk maken
waar ik op dit moment kan
inloggen met eHerkenning.

Goede handleiding en
uitleg.

•

Ik moet me er meer in
verdiepen. Ik weet er
nu te weinig van.

•

Meer informatie.

Belastingdienst - eHerkenning

•

Enige methode maken .

•

Dat het verplicht wordt
gesteld en de kosten
lager worden.

Als het gratis is of niet al te
duur. Ik heb een
opstartend bedrijf dus heb
nog niet bepaald veel
inkomen.

Gratis aanbieden,
duidelijkheid dat het voor
andere overheidsinstanties
ook ingezet kan worden,
eventueel ook bruikbaar
voor private applicaties.

Ik moet eerst meer weten
om te beoordelen of het
voor mij van toepassing
zal zijn en wat de
meerwaarde ervan is.

JOB NUMBER: 23594

23

Alternatieve wijzen voor aangifte, tips & tricks

Alternatieve aangiftemiddelen

Tips en suggesties

Er is aan ondernemers gevraagd of het waarschijnlijk is dat zij
overstappen naar alternatieve middelen (software of
uitbestedingen aan een financiële dienstverlener), als zij
moeten betalen voor eHerkenning. Aanvullend is gevraagd
waarom zij dan willen overstappen of wat er moet gebeuren
om toch eHerkenning te gaan gebruiken.

Ter afsluiting van het onderzoek is gevraagd of ondernemers
suggesties/tips hebben voor de Belastingdienst bij de invoer
van eHerkenning. Hieronder volgt een opsomming van veel
voorkomende opmerkingen (aanvullend op vorige slides):

Op basis van de antwoorden is echter gebleken dat
respondenten deze vraag niet goed hebben begrepen en/of
gelezen. De antwoorden zijn daarom niet volledig te duiden
en zijn indicatief.

•
•

Als ondernemers uit de primaire doelgroep (portal, géén
DigiD) willen overstappen, lijken ze voornamelijk een overstap
op commercieel administratie- en aangiftesoftware te
overwegen. Een aantal geeft aan gebruik te willen (gaan)
maken van DigiD.
Ondernemers uit de controlegroep, die al DigiD gebruiken of
géén gebruik maken van een portaal, zullen bij een overstap
eerder overgaan tot uitbesteding van de aangifte aan een
fiscaal dienstverlener.

•

•
•
•
•
•
•
•
•

Belastingdienst - eHerkenning

“Niet te veel poespas, maak het gewoon zo makkelijk dat
iedereen het wilt gebruiken.”
“Meer reclame zodat het duidelijker is.”
“Website-ontwikkeling om meer procedures tegemoet te
komen.”
“Ontwikkel een beter logo en vermijd bizarre interne
afkortingen.”
“Aantrekkelijker maken.”
“Makkelijk en efficiënt houden svp.”
“Bereid mensen voor zodat ze het zelfstandig kunnen.”
“Duidelijke uitleg waarbij alle facetten worden belicht!”
“Geef goede informatie waarin duidelijk wordt waarom dit
beter is, waarom het geld kost, wat de voordelen zijn. Niet
verplicht om mensen op kosten te jagen.”
“Goed informeren. Pas lanceren als alles getest is en de
kinderziektes eruit zijn. Er verandert al zoveel.. het moet
geen ergernis opleveren dat schaadt het vertrouwen.”
“Maak het bekender onder de ondernemers en verstrek
informatie erover zodat we weten waar we aan beginnen.”

JOB NUMBER: 23594

24

7

Verantwoording

Verantwoording
NETTO STEEKPROEF

n=663
PRIMAIRE DOELGROEP

METHODE
KWANTITATIEF
gegevensverzameling
d.m.v. online enquête

n=333 (50%)

De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit
ondernemers. De primaire doelgroep zijn
ondernemers die online aangifte doen bij de
Belastingdienst en geen gebruik maken van
DigiD. De controlegroep kan ofwel inloggen
met DigiD en/of maakt geen gebruik van een
online aangiftemiddel van de Belastingdienst.

SECUNDAIRE DOELGROEP

n=330 (50%)

Als steekproefkader is het online access
panel van Dynata gebruikt.
Blauw Research en Dynata onderschrijven de
ESOMAR/ICC richtlijnen.

123

6,7

Male

minuten

Veldwerkperiode
18-4-2019
Onder t/m
die 06-05-2019
steden,
welke vanoud.

Belastingdienst - eHerkenning

Gemiddelde
invulduur

Bij start van het veldwerk is eerst een kleine
batch verstuurd. De data van deze eerste
groep is gecontroleerd op routing en
consistentie. Bij de controle zijn geen
bijzonderheden geconstateerd.

JOB NUMBER: 23594

26

Verantwoording

•

Geen incentive

Respondenten ontvingen voor hun deelname geen incentive.
•

Vragenlijst en opbouw

De vragenlijst is in nauwe samenwerking met de
Belastingdienst opgesteld. De vragenlijst bestaat uit de
volgende onderdelen: kennis, ervaring en houding.
Waar mogelijk zijn de vragen gerandomiseerd en gerouleerd
om eventuele volgorde effecten te voorkomen.

De opbouw van de netto
steekproef is hiernaast
weergegeven

Doelgroep

n

%

Primaire groep

333

50%

Geen DigiD, geen eH

223

34%

Geen DigiD, wel eH

110

16%

Controle groep

330

50%

Wel DigiD

129

20%

• Dataverwerking
Na afloop van het veldwerk is het opgebouwde databestand
gecontroleerd op volledigheid en consistentie en geschikt
gemaakt voor statistische analyse.
• Rapportage
Waar in dit rapport wordt gesproken over een verschil gaat
het om een significant verschil bij een alfa van 0,05. Dit houdt
in dat de kans kleiner is dan 1 op 20 dat het gevonden
verschil op toeval berust.

Blauw Research bv
Coolsingel 55
3012 AB Rotterdam
010-4000900
www.blauw..com
welcome@blauw.com
KvK nummer: 24282859

Geen portaal

Belastingdienst - eHerkenning

201

30%

Copyright 2019 Blauw Research bv
Alle rechten voorbehouden.
Niets uit dit document mag worden
verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand, of
openbaar gemaakt zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming
van Blauw Research.

JOB NUMBER: 23594

27