Factsheet Toeslagen
Uitvoering van toeslagen

DG Toeslagen is een onderdeel van het ministerie van Financiën.
De missie van ons ministerie is samenwerken aan een financieel
gezond Nederland. DG Toeslagen is integer, deskundig en
duidelijk. We tonen durf waar dit nodig is in het belang van
burgers, medewerkers en opdrachtgevers.

Zorgtoeslag*

Huurtoeslag*

5,5 miljard

4,0 miljard
Toeslagen bedient

Missie

Ons kompas

Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor
iedereen betaalbaar. Toeslagen draagt bij
aan financieel gezonde huishoudens door
het uitkeren van toeslagen die voor veel
mensen onmisbaar zijn om de kosten te
betalen van de zorgverzekering, de zorg
voor kinderen en ruimte om te wonen.
Zo heeft iedereen in onze maatschappij
toegang tot de meest essentiële
levensvoorzieningen.

De vragen die wij onszelf steeds stellen
in ons dagelijks werk:

5,7 miljoen

0,9 miljoen

4,8 miljoen

aanvragen

mutaties

2,2 miljoen

27.000

telefoontjes

bezwaren

unieke huishoudens

▪ Is het rechtvaardig?
▪ Doen we het samen?
▪ Zijn we aanspreekbaar?

99,9%

92%

Kinderopvangtoeslag*

Kindgebonden
budgettoeslag*

3,6 miljard

2,7 miljard

99,9% van de lopende toeslagen wordt
tijdig uitbetaald

* Uitgekeerde minus
ontvangen bedragen
in 2021

In de toeslagenmonitor geeft 92% aan neutraal tot zeer
tevreden te zijn over de dienstverlening door Toeslagen

Terug- en nabetalingen (tussenstand 2019)
Voornamelijk door afwijkingen tussen geschat en definitief jaarinkomen,
krijgt ongeveer de helft van de aanvragers te maken met een verrekening na
afloop van het toeslagjaar.
Kinderopvang
toeslag

Huurtoeslag

Zorgtoeslag

Kindgebonden
budget

Nabetalingen

47%

50%

19%

26%

Gelijk

21%

32%

66%

51%

Terugvorderingen

32%

18%

15%

23%

*bij huurtoeslag is het aantal nabetalingen relatief hoog a.g.v. huurverhoging per 01-07

2.200 mensen
Bij DG Toeslagen werken ongeveer 2.200 mensen
(stand 2021, eigen personeel en inhuur)

3%

3% van de toeslagontvangers heeft te maken
met problematische terugvorderingen

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT)
Actuele cijfers over het herstel van de problemen met de
kinderopvangtoeslag (t/m 3 juni 2022)

Strategische doelstellingen
Herstellen van vertrouwen en
bouwen in verbinding

Toeslagen met zorg en zekerheid
voor iedereen

Beleidsverbeteringen voor
burgers en uitvoering

Wendbare organisatie

▪ Herstel en compensatie
gedupeerde ouders
▪ Herstel van vertrouwen burgers,
maatschappij en politiek in de
organisatie Toeslagen
▪ Herstel van vertrouwen
medewerkers toeslagen

▪ Vergroten toekenningszekerheid
▪ Menselijke maat: burgers écht
helpen
▪ Adequate handhaving
▪ Uitbreiden van het aantal
attenderen om terugvorderingen
te voorkomen, persoonlijk
begeleiding, proactief contact bij
bezwaar

▪ Versterken van de vaktechnische
structuur
▪ Oplossen van knelpunten in het
huidige toeslagenstelsel
▪ Grote opgave in het
coalitieakkoord: fundamentele
herziening van de
kinderopvangtoeslag en de
huurtoeslag

▪ Inrichten signaalmanagement
▪ Uitdaging om ambities uit te
voeren door beperkte
capaciteit IV-portfolio
▪ Stakeholdersmanagement

Aantal ouders dat zich heeft aangemeld voor herbeoordeling

55.183

Aantal uitbetalingen Catshuisregeling

21.601

Integrale beoordeling: heeft (voorlopige) beschikking

13.013

Integrale beoordeling: heeft een Persoonlijke Zaakbehandelaar

14.696

Integrale beoordeling: Wacht op integrale beoordeling

19.203

Noodvoorzieningen: uitbetaald

3.209

Noodvoorzieningen: Doorverwezen

3.483

Noodvoorzieningen: In behandeling

47