De Belastingdienst
draagt bij aan een
financieel gezond
en veilig Nederland,
door het eerlijk en
zorgvuldig heffen
en innen van
belastingen

Inkomsten € 333,8
Van het Rijk 2022 (in miljarden)

Hoe is dit opgebouwd
13.530

334 miljard

Grote ondernemingen

op jaarbasis

3,1 miljoen
MKB ondernemers

8,3 miljoen
burgers Inkomstenbelasting

3

Aantallen in beeld
66 miljoen

128 miljoen

aangiften

uitbetalingen

202 miljoen

13 miljoen

gegevens vooraf ingevuld
voor burgers en bedrijven

telefoontjes

261 miljoen

160 miljoen

financiële transacties

brieven

4

Bij ons werken

25.640 medewerkers
in 43 kantoren, verspreid
over heel Nederland

5

Organogram Belastingdienst

6

Strategische lijn
Belastingdienst

Missie
De belastingdienst
draagt bij aan een
financieel gezond en
veilig Nederland.
Dat doen we door eerlijk
en zorgvuldig belasting
te heffen en te innen.

Strategie
We streven er naar dat burgers en bedrijven bereid zijn uit zichzelf (fiscale)
regels na te leven, zonder dwingende en kostbare acties van de Belastingdienst.

De strategie is er op gericht om
Een omgeving te creëren waarin het maken
van fouten zoveel mogelijk wordt
voorkomen

Het burgers en bedrijven gemakkelijk te
maken goede aangiften en aanvragen
te doen

De mate en intensiteit van ons toezicht af
te stemmen op het gedrag van burgers en
bedrijven

Naleving af te dwingen als burgers en
bedrijven regels bewust niet willen naleven
of frauderen

Dit doen we
In samenwerking met publieke en
private partners

In de actualiteit

8

Onderweg naar de beste Belastingdienst voor Nederland
Ambitie: de Belastingdienst wil een betrouwbare en geloofwaardige overheidsorganisatie zijn,
waar burgers en bedrijven vertrouwen in hebben, en waar medewerkers trots op zijn.
Deze ambitie (uiteengezet in de ‘Zomerbrief’1) realiseren we door
Voort te bouwen op wat goed gaat…

… en aan te pakken wat beter moet:

 Online gemak bij vooringevulde aangifte

 Burgers en ondernemers zijn onvoldoende centraal gezet in beleid en uitvoering

 Inning grotendeels via
geautomatiseerde processen
 Deskundige en betrokken medewerkers

 Fiscale wet- en regelgeving is steeds complexer geworden en er zijn niet-fiscale
taken bijgekomen
 Grote uitstroom van ervaren en deskundige medewerkers en forse instroom van
nieuwe onervaren medewerkers

 Ingewikkelde massale processen die
werken en op elkaar aansluiten

 Het ICT-landschap is complex en veelal verouderd
 Sturingsmiddelen en regelmatig veranderende strategische richting van de dienst
 De Belastingdienst handelt op onderdelen niet of onvoldoende rechtstatelijk

1 Verbeteringen Belastingdienst: ‘Op weg naar de beste Belastingdienst voor Nederland’; sept 2020)

9

Meerjarenvisie 2020 – 2025: vier prioriteiten
Snelle, betrouwbare
en zorgvuldige
behandeling

Deskundige en
persoonlijke
ondersteuning

Effectief
toezicht en
fraudebestrijding

Wendbare en
toekomstbestendige
organisatie

Met de Meerjarenvisie zijn de hoofdlijnen en plannen uit de Zomerbrief voor de komende jaren uitgewerkt en wordt
ook invulling gegeven aan acties en aanbevelingen uit de Werk aan Uitvoering (WaU) en de POK- en TCU-rapporten.

Randvoorwaarden
Medewerkers

Gegevens en analytics

Leiderschap en cultuur

Sturen en beheersing

ICT

Eenvoudige uitvoerbare wet- en regelgeving
10

2022: Bouwen aan Vertrouwen
Wij brengen de basis
van de Belastingdienst
verder op orde

Wij zetten burgers en bedrijven centraal

Wij staan open voor
signalen en gemaakte
fouten lossen we op

Hier geven we in 2022 onder
andere invulling aan door:
 Versterken fiscaal
vakmanschap

Hier geven we in 2022 onder
andere invulling aan door:
 Meer menselijke maat in de
dienstverlening, zoals via
Stella-aanpak en
vroegsignalering

We pakken signalen
systematisch op via;
 Signalenloket Vaktechniek

 AO/IC en daarmee de
processen op orde
 AVG risico’s hoog risico
processen voor burgers en
bedrijven eind 2022 beheerst
 IV-verbetertraject
 Verbeteren portfolioproces

 Uitbreiding dienstverleningskanalen (onder meer selfservice, terugbelverzoeken,
digitale balie, help-de-helper).
 Openen van nog meer
regionale steunpunten

 Duidelijker brieven en
formulieren
 Starten met de verkorte
aangifte
 Burgers en bedrijven wijzen
op aftrek waar ze recht op
hebben
 Inlevend invorderen en hulp
bij betalingsproblemen naar
aanleiding van COVID-19

 Stand van de uitvoering
In 2022 werken we verder
aan herstel van:
 FSV registratie
 Onterechte afwijzing MSNP

 Vervolgingskosten

 Versterken
projectbeheersing
11