de Nationale
ombudsman

-.4

De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
de heer drs. R.W. Knops
Postbus 20011
2500 EA DEN HAAG

Postadres
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
Hezoekadrea
Bezuidenhoutseweg 151
2594 AG Den Haag
Tel (070) 356 3563
Fax: (070> 360 7572
bureau@ nationaieonibudsman.nl
www.nationaleombudsmanrtt
Doorklesnummer
Datum
10 augustus 2018

Geachte heer Knops,

One nummer

Bij brief van 21juni jI. stuurde u mij ter advisering het concept van het
wetsvoorstel dat ziet op elektronische publicatie algemene bekendmakîngen en
mededelingen. Zonder inhoudelijk op het voorstel te reageren, geef ik graag een
aantal punten mee daar waar het gaat om digitalisering van
overheidscommunicatie en wil ik u informeren over mijn onderzoek naar de
informatieverstrekking van de overheid rondom vergunningen.

Uw bericht

8201800357

Het thema digitalisering heeft al geruime tijd mijn aandacht. Voor veel burgers en
overheidsinstanties is digitalisering een positieve ontwikkeling. Zo is contact
makkelijk en snel gelegd. Informatie wordt snel uitgewisseld. Maar er zitten ook
een andere kanten aan digitalisering: we horen over identiteitsfraude, gegevens
die verkeerd gekoppeld zijn of niet kloppen en toch in systemen blijven staan.
Bovendien is er een aanzienlijke groep burgers die niet digitaal vaardig is en
moeilijk of niet mee kan komen als het gaat om digitale communicatie met en
door de overheid.
De Nationale ombudsman verwacht dat het perspectief van burgers wordt
geborgd in alles wat de overheid doet. Iedereen moet zaken kunnen doen met de
overheid. Daarom is het uitgangspunt van de Nationale ombudsman: stel burgers
centraal. De ombudsman heeft daarom in zijn Ombudsvisie op digitalisering vier
uitgangspunten geformuleerd die van belang zijn voor de overheid die
digitaliseert:
•
•

Neem verantwoordelijkheid. De overheid is verantwoordelijk voor de inrichting en
uitvoering van het dienstverleningsproces en neemt ook die verantwoordelijkheid;
Wees toegankelijk. De overheid dient zijn infrastructuur (digitaal en niet-digitaal)
zo in te richten dat de toegang tot die overheid voor iedere burger gewaarborgd is

21Juni2018
Uw kenmerk
201 8•0000256901
Bijlagen
Behandelend medewerker
Onderwerp
reactie op briet

de Nationale
ombudsman
Ons nummer
B201 800357

2

•
•

Wees oplossingsgericht. De overheid zorgt ervoor dat fouten in het digitale
systeem opgelost worden;
Wees gebruiksvriendelijk. De overheid zet digitalisering in het belang van de
gebruikers in en niet alleen vanuit het gemak voor de overheid; En laat goede
dienstverlening daarbij het uitgangspunt zijn.
Het is voor burgers van belang optimaal kennis te kunnen nemen van
voorgenomen plannen en besluiten om in de samenleving te kunnen participeren.
Digitale mogelijkheden kunnen daarbij behulpzaam zijn. Op grond van signalen
van burgers dat zij zich onvoldoende geïnformeerd voelen over voorgenomen
besluiten, is de Nationale inmiddels een onderzoek uit eigen beweging gestart
naar de informatieverstrekking van de overheid rondom vergunningen. Daarbij zal
ook de vraag een rol Spelen of de wijze waarop een kennisgeving of voornemen
wordt gedaan van invloed is.
Ik verwacht de resultaten van dit onderzoek eind 2018/begin 2019 en zal u daar
dan over informeren.
Ik vertrouw erop u hiermee op dit moment voldoende te hebben geïnformeerd
Mochten er vragen zijn, dan kunt u contact opnemen met Jeanine Verhoef, via
telefoonnummer 070 3563659 of via j.verhoef@nationaleombudsman.nl.
Een kopie van deze brief heb ik ter informatie per e-mail verzonden aan onze
contactpersoon bij uw ministerie.

Met vriendelijke groet,
de Nationale ombudsman,

Reinier van Zutphen