Tweede Kamer der Staten-Generaal

2

Vergaderjaar 2011–2012

32 654

Verslag van de Nationale ombudsman over 2010

Nr. 5

BRIEF VAN DE MINISTER VAN BINNENLANDSE ZAKEN EN
KONINKRIJKSRELATIES
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Den Haag, 23 november 2011
Op 30 augustus heb ik u namens het kabinet een reactie gestuurd op het
jaarverslag van de Nationale ombudsman over 20101.
In die brief is op pagina 6 een paragraaf opgenomen waarin gereageerd
wordt op het verantwoordingsdeel uit het jaarverslag van de Nationale
ombudsman. In deze paragraaf is een afrondingsfout geslopen. Daarnaast
is uit gesprekken met de Nationale ombudsman gebleken dat de
terminologie die gebruikt is wellicht aanleiding is tot misverstanden. De
ombudsman heeft aangegeven dat dit deels te wijten is aan de wijze
waarop de cijfers in het jaarverslag zijn gepresenteerd. Om mogelijke
misverstanden uit te sluiten vindt u hieronder een aangepaste versie van
deze paragraaf. De onderstaande tekst vervangt daarmee de paragraaf op
pagina 6 uit de eerder toegestuurde brief.
[BEGIN PARAGRAAF]
4. Verantwoordingsdeel
Naast het thematisch deel, wordt in het jaarverslag over 2010, net als
voorgaande jaren, een beeld geschetst van de verschillende overheidsorganisaties op basis van de door de ombudsman ontvangen klachten. Het
kabinet wil in deze brief niet in gaan op het beeld dat over de individuele
organisaties wordt geschetst, dat is aan die organisaties zelf. Wel wil het
kabinet kort ingaan op het totaalbeeld. De Nationale ombudsman heeft in
2010 13 979 klachten ontvangen. Dit is een stijging van 14% ten opzichte
van 2009. Deze stijging kan volgens de ombudsman onder andere
verklaard worden door de invloed van een grote publiekscampagne.

1

Kamerstukken II 2010/11, 32 654, nr. 4

kst-32654-5
ISSN 0921 - 7371
’s-Gravenhage 2011

Ondanks deze stijging, signaleert het kabinet dat er een verschuiving
plaatsvindt in de manier waarop de Nationale ombudsman de klachten
behandelt. Het percentage in onderzoek genomen klachten daalt en het
percentage klachten dat wordt behandeld door middel van informatieverstrekking of gerichte doorverwijzing neemt toe. In totaal heeft de

Tweede Kamer, vergaderjaar 2011–2012, 32 654, nr. 5

1

ombudsman 26% van de klachten in onderzoek genomen. Dat zijn 3 757
klachten. Een daling van bijna 7% ten opzichte van 2009 en ten opzichte
van 2008 zelfs een daling van ruim 18%. De Nationale ombudsman neemt
alleen klachten in behandeling over de overheid. Deze klachten over de
overheid moeten daarnaast aan bepaalde vereisten voldoen.
Zo neemt de ombudsman geen klachten in behandeling die betrekking
hebben op een beslissing waartegen bezwaar kan gemaakt of beroep kan
worden ingesteld of die betrekking hebben op het regeringsbeleid1. In
2010 viel 16% van de klachten buiten de bevoegdheid van de
ombudsman, een stijging van 3 procentpunten ten opzichte van 2009.
[EINDE PARAGRAAF]
De minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties,
J. P. H. Donner

1
Alle vereisten staan in hoofdstuk 9 van de
Algemene wet bestuursrecht.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2011–2012, 32 654, nr. 5

2