Tweede Kamer der Staten-Generaal

Vergaderjaar 2018–2019

2

Vragen gesteld door de leden der Kamer

2019Z11590
Vragen van de leden Lodders (VVD) en Omtzigt (CDA) aan de
Staatssecretaris van Financiën over berichtgeving dat de Belastingtelefoon
vanaf 27 mei tot sowieso 3 juni (en misschien wel langer) slecht tot niet
bereikbaar was (ingezonden 7 juni 2019).
Vraag 1
Herinnert u zich uw antwoord op vraag 14 van de Kamervragen over het
bericht «Fiscus blijft falen», waarin u stelt dat u verwacht dat «[...] om ruim
voor de start van de aangiftecampagne 2018 (in 2019) de bereikbaarheid weer
op het niveau van de eerste helft 2017 te hebben en de kwaliteit van
beantwoording van complexe vragen te verbeteren»?1
Vraag 2
Kan de tabel over de bereikbaarheid die was opgenomen in het antwoord op
genoemde Kamervragen geüpdatet worden tot de meest recente informatie?2
Vraag 3
Klopt het dat de BelastingTelefoon enkele werkdagen slecht tot niet bereikbaar is geweest? Wat is de oorzaak van de slechte bereikbaarheid?
Vraag 4
Klopt het dat op werkdagen de voicemail kan berichten dat de Belastingdienst
gesloten is? Waarom vindt deze melding plaats? Bent u van mening dat dit
de juiste melding is tijdens werkdagen?
Vraag 5
Kunt u een overzicht geven van de wachttijden particulier en zakelijk (een
overzicht per maand over de afgelopen twaalf maanden)? Hoeveel mensen
belanden niet in de wachtrij waarna de verbinding wordt verbroken?
Vraag 6
Kunt u toelichten waarom de verbinding in sommige gevallen verbroken
wordt? Is dat om overbelasting van de centrale te voorkomen? Hoe vaak
komt dit voor (graag een overzicht per maand over de afgelopen twaalf
maanden)?
1
2

kv-tk-2019Z11590
’s-Gravenhage 2019

Aanhangsel Handelingen, vergaderjaar 2018–2019, nr. 473
Aanhangsel Handelingen, vergaderjaar 2018–2019, nr. 473 (antwoord vraag 10)

Tweede Kamer, vergaderjaar 2018–2019, Vragen

1

Vraag 7
Kunt u de huidige resultaten delen van de monitoring van de kwaliteit van de
antwoorden en de bereikbaarheid zoals beschreven in de 23e halfjaarsrapportage Belastingdienst?
Vraag 8
Kunt u als vervolg op een eerder onderzoek naar de klanttevredenheid over
de eerste negen maanden van 2018 dit onderzoek aanvullen tot mei 2019?
Vraag 9
Hoe vaak heeft de Belastingdienst in 2019 (uitgesplitst per maand) proactief
naar belastingplichtigen gebeld? Is dit mogelijk een van de oorzaken van de
slechte bereikbaarheid van de BelastingTelefoon?
Vraag 10
Waar wordt een melding gedaan als de BelastingTelefoon slecht of niet
bereikbaar is? Klopt het dat deze melding niet op sociale media of de website
te vinden is? Vindt u dit een juiste werkwijze?
Vraag 11
Deelt u de mening dat als er een storing, calamiteit of iets anders is, er
melding gedaan zou moeten worden op de website van de Belastingdienst en
de verschillende sociale media-kanalen? Zo ja, waarom wordt dit niet
adequaat toegepast? Zo nee, waarom niet?
Vraag 12
Kunt u een overzicht geven van de afhandeling van meldingen (inclusief de
duur) die via sociale media worden ontvangen (graag een overzicht per
maand en gerangschikt naar de verschillende sociale media-kanalen zakelijk
en particulier)?
Vraag 13
Kunt u aangeven hoeveel klachten er de afgelopen twaalf maanden zijn
ingediend bij de Belastingdienst en de stand van zaken van de afhandeling
van deze klachten? Kunt u onderscheid maken tussen particulieren en
bedrijven?
Vraag 14
Klopt het dat de portal van de Belastingdienst is vernieuwd? Klopt het dat het
wachtwoord van het oude portal niet meer werkt, een nieuw wachtwoord niet
kan worden aangevraagd en er ook geen bezwaarclausule beschikbaar is?
Vraag 15
Wilt u deze vragen voor het algemeen overleg Belastingdienst op woensdag
19 juni 2019 beantwoorden?

Tweede Kamer, vergaderjaar 2018–2019, Vragen

2