Tweede Kamer der Staten-Generaal

2

Vergaderjaar 2020–2021

27 926

Huurbeleid

Nr. 329

LIJST VAN VRAGEN EN ANTWOORDEN
Vastgesteld 3 november 2020
De vaste commissie voor Binnenlandse Zaken heeft een aantal vragen
voorgelegd aan de Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties over de brief van 2 juli 2020 inzake de stand van zaken bij de
Huurcommissie (Kamerstuk 27 926, nr. 326).
De Minister heeft de4ze vragen beantwoord bij brief van 2 november
2020. Vragen en antwoorden zijn hierna afgedrukt.
De voorzitter van de commissie,
Ziengs
De griffier van de commissie,
Roovers

kst-27926-329
ISSN 0921 - 7371
’s-Gravenhage 2020

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

1

1
Kunt u nader toelichten waarom de instroom in 2019 ook hoger
is dan voorzien?
De instroom in 2019 was nagenoeg vergelijkbaar met de instroom in 2018
(zie onderstaande tabel). Dit sloot aan bij de prognoses voor 2019. Er zijn
met name minder huurprijsgeschillen ontvangen dan in 2018. Deze lagere
instroom werd gecompenseerd door de instroom van de nieuwe
geschillen op basis van de Uitvoeringswet huurprijzen woonruimte
(hierna: Uhw). Artikel 4, lid 5 geeft de Huurcommissie de bevoegdheid te
oordelen over klachten van een huurder over de verhuurder, bijvoorbeeld
over gedragingen van (een medewerker van) de verhuurder, en de
overdracht van de woning bij het intrekken en vertrekken van de huurder.
Instroom

Instroom
2017

Instroom
2018

Instroom
2019

Huurprijsgeschillen
Servicekostengeschillen
Huurverhogingsgeschillen
Inkomensafhankelijke huurverhogingsgeschillen
Wet op het overleg huurders-verhuurder
Uhw-geschillen (Art. 4.5)

4.161
2.265
466

5.589
2.372
1.286

5.205
2.249
1.310

692
4
0

775
5
0

794
20
413

Totaal ontvangen verzoeken

7.588

10.027

9.991

2
In hoeverre is de capaciteit van de Huurcommissie op dit moment
afdoende?
De capaciteit voor het afdoen van geschillen sloot per 1 januari 2020 aan
bij de streefproductie van 10.500 voor 2020. In mijn brief van 2 juli heb ik u
toegelicht, dat er wel een tekort aan onderzoekers is om bouwkundige
woningonderzoek bij huurprijsgeschillen te doen. Hierdoor ontstond een
knelpunt voor de benodigde afhandeling van deze zaken. Ik heb u bericht
dat in 2020 een Europese aanbesteding is afgerond om een deel van de
onderzoeken door externe deskundigen te laten uitvoeren. Met de
aanbesteding heeft de Huurcommissie haar onderzoekscapaciteit
verruimd met ongeveer 600 onderzoeken op jaarbasis. Indien nodig kan
dit aantal worden opgeschaald.
Net als voorgaande jaren heeft de Huurcommissie recent extra capaciteit
gezet op de afhandeling van huurverhogingszaken, om net als vorig jaar
voor een tijdige afhandeling van dit soort zaken te zorgen. Ik verwacht
daarnaast dat op basis van het bijgevoegde actieplan «Aanpak achterstanden» de Huurcommissie een slag kan maken in de efficiency van het
afhandelen van geschillen tussen huurders en verhuurders.
3
Wat is de huidige stand van zaken van het aantal meldingen bij de
Huurcommissie omtrent verhuurders die niet meewerken aan de
tijdelijke huurverlenging?
Het registratiepunt bij de Huurcommissie richt zich op huurders waarbij
de verhuurder geen maatwerk wil toepassen bij betalingsproblemen. Het
registratiepunt heeft hierover tot en met 25 oktober 2020 in totaal 144
meldingen gekregen. Het registratiepunt heeft geen meldingen gekregen
over het niet meewerken aan de tijdelijke huurverlenging.
4
In hoeverre dragen het versnellen en versimpelen van het proces
bij de Huurcommissie naar verwachting bij aan het verbeteren
van de doorlooptijden?

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

2

De Huurcommissie wil verzoeken van huurders en verhuurders sneller in
behandeling nemen en afhandelen. Om de dienstverlening te verbeteren
heeft het bestuur van de Huurcommissie eerder dit jaar besloten zich te
richten op alle mogelijk haalbare versimpeling van procedures. Daarbij
valt te denken aan gebruiksvriendelijke formulieren, een internetkassa en
het vaker doen van voorzittersuitspraken na onderzoek. Daardoor kunnen
doorlooptijden structureel worden verkort, terwijl de dienstverlening van
de Huurcommissie laagdrempelig en servicegericht is. Kortom: huurders
krijgen betere voorlichting, duidelijkheid over het effect van hun verzoek
en de kans om leges meteen te voldoen, waardoor het verzoek direct in
behandeling kan worden genomen. Daarnaast hebben partijen door
middel van de voorzittersuitspraken eerder een uitspraak op hun geschil.
Een efficiënter werkproces maakt de doorlooptijd korter.
5
In hoeverre overweegt u de Huurcommissie ook toe te laten zien
op het middenhuursegment?
Huurders in de vrije sector, waaronder het middenhuursegment, kunnen
binnen zes maanden hun aanvangshuurprijs bij de Huurcommissie laten
toetsen. Ik heb daarnaast aangekondigd dat ik huurverhogingen in de vrije
sector wil maximeren. Het zal daarbij tevens mogelijk worden gemaakt
huurders en verhuurders bij geschillen over de toegepaste huurverhogingen naar de Huurcommissie kunnen.
Het staat huurders en verhuurders in de vrije sector daarnaast al vrij om
advies in te winnen van de Huurcommissie wanneer zij een geschil
hebben. De huurder en verhuurder moeten beiden instemmen om dit
geschil voor te leggen. Het aantal verzoeken om advisering is echter laag.
In 2019 werden er vier verzoeken met betrekking tot de huurverlaging op
grond van onderhoudsgebreken en vijf met betrekking tot de afrekening
servicekosten ontvangen. Tot 1 september 2020 heeft de Huurcommissie
vijf geschillen uit de vrije sector ontvangen.
6
Welke stappen neemt u aanvullend om het tevredenheidspercentage over de behandeling door de Huurcommissie te
vergroten?
Uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat 39 procent van de
respondenten tevreden is over de behandeling van zijn of haar verzoek.
Gelet op de rol en positie van de Huurcommissie, die als onafhankelijke
instantie op een laagdrempelige manier geschillen tussen huurder en
verhuurder beslecht, vind ik dit een belangrijk aandachtspunt waarvan ik
reeds heb aangegeven verder aandacht te vragen bij de Huurcommissie.
Indien een respondent ontevreden is, wordt over het algemeen als reden
opgegeven dat de doorlooptijden bij de Huurcommissie te lang zijn. De
Huurcommissie heeft daarom een aantal maatregelen genomen om de
doorlooptijden te verminderen. Zie daarvoor onder meer de toelichting bij
vraag 4. Daarnaast verwacht ik dat de maatregelen uit het actieplan
«Aanpak achterstanden», zoals bijgevoegd, bijdragen aan het verder
terugbrengen van de doorlooptijden. Een huurder die op een nette en
efficiënte manier wordt gehoord en geholpen zal over het algemeen
tevreden zijn. Daarmee neemt ook het aantal klachten over de doorlooptijden af.
7
Kunt u per jaar uiteenzetten wat de verdeling is van de meldingen
die bij de Huurcommissie zijn ingediend over de afgelopen vijf
jaar?

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

3

Jaar

Aantal ontvangen zaken

*2020
2019
2018
2017
2016
2015

9.736
9.991
10.027
7.588
9.292
10.771

* t/m september 2020.

8
Overweegt u om het registratiepunt met betrekking tot corona
dat op 20 september afloopt, te verlengen? Zo nee, waarom niet?
Het registratiepunt bij de Huurcommissie blijft in ieder geval open voor
meldingen tot het einde van dit jaar. Ik vind het belangrijk om een vinger
aan de pols te houden over het toegepaste maatwerk bij huurders met
betalingsproblemen.
9
Klopt het dat Rob van Lint na vier maanden de Huurcommissie
verlaat om aan de slag te gaan bij het CIZ of doet hij dit naast zijn
werk als voorzitter van de Huurcommissie?
De heer van Lint heb ik op 8 mei 2020 benoemd tot interim--voorzitter
voor twee dagen in de week. De werving voor een voorzitter liep nog. Bij
aanvang is besloten dat de heer Van Lint de functie van voorzitter tijdelijk
zou vervullen. Per 1 oktober heeft hij zijn functie neergelegd. Begin
september is hij op interim--basis gestart als Chief Operations Officer
(COO) bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ).
Met ingang van 1 oktober 2020 heb ik dr. J.W.A. (Asje) van Dijk benoemd
als voorzitter van de Huurcommissie. Deze functie voor twee dagen in de
week combineert hij met zijn rol als burgemeester van de gemeente
Barneveld.
10
Kan een actuele stand van zaken gegeven worden van het aantal
afgehandelde geschillen, aanhangige geschillen en de doorlooptijden?
In onderstaande tabellen treft u een overzicht van de opgevraagde cijfers
tot 1 oktober 2020.
Stroomsoort

Instroom

Productie

Voorraad (per 1/10)

Huurprijsgeschillen
Servicekosten
Huurverhoging
Wohv
Klachten (Art. 4.5 UHW)

4.061
2.029
3.310
10
326

2.624
1.109
931
11
279

4.630
3.242
2.536
9
261

Totaal:

9.736

4.954

10.678

Type geschillen

Aantal geschillen afgedaan binnen wettelijke doorlooptijd
van vier maanden (%)

Huurprijsgeschillen
Servicekosten
Huurverhoging1

57,0%
47,8%
95,5%

1

Van de voorzittersuitspraken met betrekking tot huurverhoging is tot en met augustus 84% van
de voorzittersuitspraken binnen 4 weken na legesbetaling verstuurd.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

4

11
Kunnen de huurders op de BES-eilanden ook gebruik maken van
de Huurcommissie? Zo nee, is er een aparte Huurcommissie (of
vergelijkbare organisatie) voor deze huurders?
Huurders in Caribisch Nederland (of BES; Bonaire, St. Eustatius en Saba)
kunnen geen gebruik maken van de Huurcommissie in Europees
Nederland. Het mandaat van de Huurcommissie is beperkt tot het
Europese deel van Nederland.
Vooruitlopend op de inwerkingtreding van de Wet Maatregelen Huurwoningmarkt Caribisch Nederland, wordt er op de drie eilanden gewerkt aan
de instelling van huurcommissies (vooralsnog voor elk eiland één). Zodra
die huurcommissies zijn ingesteld, en de Wet Maatregelen Huurwoningmarkt Caribisch Nederland van kracht is, kunnen huurders in Caribisch
Nederland daar terecht met klachten over hun huursituatie.
12
Tussen 2018 en 2019 was er een toename van 40% van het aantal
verzoeken, en deze trend heeft zich doorgezet. Is hier een
duidelijke verklaring voor en, zo nee, wordt dit onderzocht?
In 2019 werden 9.991 verzoeken ingediend ten opzichte van 10.027 in
2018. Het aantal geschillen is in deze jaren constant. De instroom aan
nieuwe verzoeken van 2018 en 2019 steekt wel af ten opzichte van de
lagere instroom van 2014 tot 2017. Om meer inzicht te krijgen in de
schommelingen in de instroom van nieuwe verzoeken, ben ik in overleg
met de Huurcommissie een onderzoek gestart. Het onderzoek richt zich op
de beweegredenen van huurders en verhuurders om een verzoek in te
dienen en verkent daarnaast externe omstandigheden die invloed op de
instroom kunnen hebben. Het onderzoek wordt naar verwachting in 2020
afgerond en zal ik dan met uw Kamer delen.
13
Hoe is het mogelijk dat de Huurcommissie pas sinds kort weer
zittingen uitvoert, terwijl rechtbanken dit al langer doen?
Net als veel organisaties moest de Huurcommissie inspelen op de
gevolgen van de coronamaatregelen en het effect daarvan op het
werkproces. In de eerste fase (voorjaar) heeft de Huurcommissie zoveel
mogelijk ingezet op het wegwerken van uitspraken en is er gewerkt aan
het verder voorbereiden van dossiers voor behandeling op zitting.
Zittingen en onderzoek in woningen konden in deze periode geen
doorgang vinden. Diverse zittingslocaties waren ook voor externe
huurders – zoals de Huurcommissie – enige tijd gesloten.
In de tweede fase (zomer) was er de zorg voor de realisatie van voldoende
capaciteit van het eigen ICT-netwerk met de intensivering van het gebruik
daarvan door het thuis- en telewerken. Ook lag er de taak om te zorgen
voor een goed beveiligde ICT-omgeving voor de opzet van videozittingen,
gelet op het online delen van vertrouwelijke informatie. Dat was voor de
Huurcommissie een totaal nieuwe werkvorm. Voor het houden van
zittingen is toen ook gewerkt aan een leidraad hoe de werknemers veilig
en gezond hun werkzaamheden kunnen uitvoeren. Parallel is gezocht naar
een efficiënte afhandeling van verzoeken die klaarliggen voor behandeling
op zitting. Diverse scenario’s zijn besproken en op haalbaarheid getoetst.
Met de versoepeling van de coronamaatregelen werd de uitvoering van
fysieke zittingen opgepakt en uitgewerkt, volgens de richtlijnen van onder
meer het RIVM en de Arbocatalogus.
In de afgelopen periode zijn testen gedaan met videozittingen. Om te
zorgen dat de uitvoering slaagt, is voor huurders een handleiding
opgesteld. Intern is uitvoerig overleg geweest over de juiste invulling van
de werkwijze en uitvoering daarvan. Daarbij is veel aandacht besteed aan
het bewaken van de laagdrempeligheid van de Huurcommissie. Inmiddels
is de planning van de zittingen hervat vanaf begin november.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

5

14
De Huurcommissie kiest nu voor een versnelde procedure.
Kunnen deze wijzigingen binnen de wettelijk voorgeschreven
kaders of is een wetswijziging nodig? Blijven daarbij de rechten
van huurders en verhuurders en de pariteit van de Huurcommissie
geborgd?
Er is geen wetswijziging nodig, voor zover nu kan worden vastgesteld. Het
actieplan «Aanpak achterstanden» telt meerdere sporen, zoals in de
bijlage nader is toegelicht. De maatregelen uit het plan zijn in overleg met
het ministerie tot stand gekomen. Bij de inzet van kennelijke voorzittersuitspraken worden doorlooptijden structureel verkort. Het beginsel van hooren wederhoor is daarbij altijd gewaarborgd. Huurders en verhuurders
kunnen altijd gratis en bij een voltallige zittingscommissie in verzet gaan.
De voorzitter van de Huurcommissie heeft gelet op de urgentie besloten
dat de dienst daar waar redelijkerwijs mogelijk alvast over moet gaan tot
het toepassen van kennelijke voorzittersuitspraken voor twee typen
zaaksoorten, te weten: «onderhoudsgebreken» en «servicekosten». Dit
zijn, tezamen met de jaarlijkse huurverhogingszaken de zaaksoorten die
het meest drukken op de werkvoorraad. Voor het eind van het jaar moet er
een voorstel liggen voor een evenwichtige invulling van de mogelijkheid
voor alle zaaksoorten waarin een kennelijke voorzittersuitspraak zou
kunnen worden gedaan.
De Huurcommissie past daarnaast een keuzebrief toe, zodat partijen
versneld een uitspraak kunnen ontvangen maar tegelijkertijd inspraak
behouden in de behandeling van hun geschil. Dit betreft een tijdelijke
maatregel, om partijen te kunnen helpen tijdens de coronacrisis. Zo
kunnen partijen aangeven dat zij een versnelde schriftelijke voorzittersuitspraak willen ontvangen op basis van het onderzoeksrapport. Hierbij
behouden zij de mogelijkheid om verzet in te dienen, waarna het geschil
alsnog op zitting wordt behandeld. Daarnaast kunnen partijen ervoor
kiezen om gehoord te worden over hun geschil op een (online) zitting,
waarbij hoor en wederhoor mogelijk is. Indien een zitting niet wenselijk is,
kunnen partijen in uitzonderingsgevallen ook een schriftelijke reactie
indienen op het onderzoeksrapport. Indien beide partijen dit doen,
resulteert dit in een uitspraak van een voltallige commissie. Verzet bij de
Huurcommissie is hierna geen optie meer. In de brief krijgen huurders en
verhuurders duidelijke voorlichting over deze keuze, zodat ze achteraf niet
voor onaangename verrassingen staan. De Huurcommissie biedt partijen
de kans zelf hun voorkeur aan te geven voor afhandeling.
15
In welke mate is de werkvoorraad van de Huurcommissie
toegenomen door de corona-crisis?
Als gevolg van de maatregelen omtrent het coronavirus zijn er na
13 maart 2020 geen zittingen meer gehouden. Voor ongeveer 300
geplande zaken betekende dit dat de reeds ingeplande zitting en verdere
afhandeling niet doorging. Daarnaast konden de onderzoeken in
woningen geen doorgang vinden door de coronamaatregelen. Door deze
omstandigheden is de werkvoorraad sterk toegenomen. Op 16 maart
2020, de maandag na het stopzetten van de zittingen, bedroeg de
werkvoorraad 6.088 zaken, op 1 oktober 2020 waren dit 10.678 zaken. Met
betrekking tot de huurverhogingszaken geldt wel dat deze doorgaans een
piek in de zomer kennen. Aangezien voor dit type zaken in de regel geen
onderzoek of zitting nodig is, kan de Huurcommissie deze vrijwel altijd
binnen de termijn van 4 maanden afhandelen. Daarmee is het de
verwachting dat de huurverhogingszaken nog dit jaar worden afgehandeld. In de onderstaande tabel staat de werkvoorraad op deze twee
peildata weergegeven, uitgesplitst over de verschillende zaaktypes.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

6

Stroomsoort

Voorraad per 16/3

Voorraad per 1/10

Huurprijsgeschillen
Servicekosten
Huurverhoging
Wohv
Klachten (Art. 4.5
UHW)

3.437
2.268
135
10

4.630
3.242
2.536
9

238

261

Totaal:

6.088

10.678

16
Hoe veel klachten zijn inmiddels ontvangen bij het registratiepunt
over verhuurders die weigeren maatwerk te verlenen?
Het registratiepunt bij de Huurcommissie heeft tot en met 25 oktober 2020
in totaal 144 registraties ontvangen van huurders waarbij de huurder
aangeeft dat de verhuurder geen of beperkt maatwerk wil toepassen.
17
Hoe groot is de huidige werkvoorraad van de Huurcommissie?
Zie het antwoord op vraag 10.
18
Hoeveel zaken zijn vanaf maart tot heden afgedaan?
Zie het antwoord op vraag 10.
19
Hoeveel geschillen worden er verwacht in 2020?
De actuele prognose is een instroom van ruim 11.500 zaken. Dit betekent
dat het aantal geschillen dus is gestegen.
20
Hoeveel extra geschillen worden er verwacht ten gevolgde van de
huurverhoging?
Er wordt voor 2020 nu een totale instroom van ruim 3.300 huurverhogingszaken verwacht. Het gaat hierbij om geschillen over de «reguliere
huurverhoging» en geschillen over de inkomensafhankelijke hogere
huurverhoging. Dit is een toename met circa 60 procent ten opzichte van
2019.
21
Hoe wordt de lengte van de afhandelingstermijn berekend?
De afhandelingstermijn is de termijn of het aantal dagen tussen de
peildatum en de afhandelingsdatum, die data inbegrepen. De peildatum
is:
– de datum waarop het voorschot op de leges is betaald dan wel,
– indien vrijstelling van het voorschot op de leges is verleend, de datum
waarop dat is besloten dan wel,
– indien geen voorschot op de leges hoeft worden betaald, zoals bij
verzet tegen een voorzittersuitspraak, de datum waarop de het verzoek
is ontvangen.
22
Wat is de gemiddelde afhandeltermijn van een zaak?
De gemiddelde afhandeltermijn is afhankelijk van het type geschil. De
doorlooptijd is mede afhankelijk van het aantal geschillen dat niet
ontvankelijk wordt verklaard, bijvoorbeeld omdat de leges niet worden
betaald.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

7

Stroomsoort

Gemiddelde doorlooptijd in dagen

Huurprijsgeschillen
Servicekosten
Huurverhoging
Klachten (Art. 4.5 UHW)
WOHV

137
193
25
35
71

23
Is de wettelijke termijn van vier maanden gerekend vanaf het
moment van de aanvraag bij de Huurcommissie of vanaf het
moment dat de indiener de leges heeft betaald?
De wettelijke termijn van vier maanden wordt gerekend vanaf het moment
waarop de verzoeker het voorschot op de leges heeft betaald, dan wel,
indien aan hem vrijstelling van het voorschot op de leges is verleend,
vanaf het moment waarop dat is beslist.
24
Welke discrepantie bestaat tussen deze twee manieren van
rekenen van termijnen? Hoeveel zaken overschrijden de termijn
van vier maanden als wordt gerekend vanaf het moment dat een
indiener zijn eerste aanvraag doet?
Het grootste deel van de doorlooptijd is nodig om het dossier compleet te
maken. Voor huurders en verhuurder lijkt de doorlooptijden vaak langer
dan uit de cijfers blijkt aangezien voor hen de doorlooptijd begint op het
moment dat het verzoek is ingediend. Door de invoering van de internetkassa wordt de betaling van de leges makkelijker en kan het verzoek
eerder in behandeling worden genomen.
25
Wat is de reden dat er tot op heden geen fysieke zittingen van de
Huurcommissie plaatsvinden?
Inmiddels is de planning van zittingen hervat. De eerste zittingen zijn
voorzien begin november. Verder verwijs ik naar het antwoord op vraag
13.
26
Wat is de reden dat er tot op heden geen digitale zittingen van de
Huurcommissie plaatsvinden?
Zie het antwoord op vraag 25.
27
Op welke wijze zijn de voorzitters van de zittingscommissie
geïnformeerd en betrokken bij het oplossen van de problematiek
van de Dienst van de Huurcommissie?
Het bestuur van de Huurcommissie bestaat uit een voorzitter en zijn
plaatsvervanger. Hij geeft leiding aan de werkzaamheden van de
Huurcommissie en haar ondersteuning (de dienst). Het bestuur tezamen
met de zittingsvoorzitters hebben tot taak eenheid en de kwaliteit van
uitspraken te bevorderen. Hiertoe komen ze in de beleidsvergadering
bijeen. Omdat de uitvoering onlosmakelijk verbonden is met de beleidsvorming zijn de zittingsvoorzitters ook als adviseur betrokken bij verschillende projecten van de dienst die moeten leiden tot voorstellen voor
verbeteringen van het werkproces van de Huurcommissie. De verbindende factor is de voorzitter van de Huurcommissie, die zowel de
zittingsvoorzitters als de dienst aanstuurt.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

8

28
Op welke wijze zijn de zittingsleden van de zittingscommissie
geïnformeerd en betrokken bij het oplossen van de problematiek
van de Dienst van de Huurcommissie?
Zittingsleden zijn afkomstig uit de kring van huurders en verhuurders. Het
bestuur, de zittingsvoorzitters en de zittingsleden komen tenminste
tweemaal per jaar bijeen in een vergadering van de Huurcommissie. In de
praktijk betekent dat een Voorjaarsvergadering (meestal in maart) en een
Najaarsvergadering (meestal in oktober). De zittingsleden kunnen, al dan
niet gezamenlijk, aan het bestuur en de zittingsvoorzitters, advies
uitbrengen over de regels voor uitvoeringsbeleid die door het bestuur en
de zittingsvoorzitters (daarna) in de Beleidsvergadering worden vastgesteld. De zittingsleden kunnen daarnaast aan het bestuur zwaarwegende
adviezen uitbrengen over conceptversies van het jaarplan en het
jaarverslag. Het bestuur voorziet de zittingsleden tijdig, gevraagd en
ongevraagd van voldoende informatie om deze adviseringstaak naar
behoren uit te kunnen voeren en draagt bovendien zorg voor een goede
ondersteuning bij de taken en de werkzaamheden op vergaderingen van
de Huurcommissie. Zittingsleden zijn de afgelopen periode over verschillende beleidsvoornemens (schriftelijk) geïnformeerd en hebben de
afgelopen periode (desgevraagd) over verschillende beleidsvoornemens
advies uitgebracht. De Najaarsvergadering vindt dit jaar (digitaal) plaats in
november.
29
Wat is de ontwikkeling van de klanttevredenheid over de laatste
vijf jaar?
In onderstaande tabel vindt u de ontwikkeling van de klanttevredenheid in
de afgelopen vijf jaar. In het antwoord op vraag 6 heb ik reeds aangegeven welke stappen de Huurcommissie zet om de klanttevredenheid te
verbeteren.
Algemene Klanttevredenheid
2019
2018
2017
2016
2015

Huurders

Verhuurders

37%
50%
Niet gemeten
Niet gemeten
54%

51%
25%
Niet gemeten
Niet gemeten
40%

30
Wat is de ontwikkeling van het aantal klachten over de Huurcommissie in de laatste vijf jaar?
Het aantal klachten bij de Huurcommissie is de afgelopen vijf jaar
toegenomen. In het antwoord op vraag 6 heb ik geschetst welke stappen
de Huurcommissie neemt om de tevredenheid te vergroten.
Jaar

Aantal ontvangen klachten

*2020
2019
2018
2017
2016
2015

810
357
239
137
99
113

* t/m september 2020

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

9

31
Kan een actuele stand van zaken worden gegeven van het aantal
corona-gerelateerde zaken die aanhangig zijn bij de Huurcommissie?
De Huurcommissie registreert niet of een zaak corona-gerelateerd is.
32
Hoeveel geschillen zijn landelijk afgehandeld en hoeveel
geschillen zijn uitgesteld als gevolg van de coronamaatregelen?
Voor het aantal afgehandelde zaken, zie het antwoord op vraag 10.
Voor het aantal uitgestelde zaken, zie het antwoord op vraag 15.
33
Hoeveel verzoeken zijn in juli ingediend?
34
Hoeveel verzoeken zijn in augustus ingediend?
In onderstaande tabel treft u het aantal verzoeken per type geschil voor de
maanden juli, augustus en september.
Stroomsoort

jul

aug

sep

Huurprijsgeschillen
Servicekosten
Huurverhoging
Klachten (Art. 4.5 UHW)
WOHV

511
427
1.037
49
4

444
184
1.954
45
0

445
188
75
28
2

Eindtotaal

2.028

2.627

738

35
Hoeveel zaken zijn per voorzittersuitspraak gedaan sinds het
uitbreken van de coronacrisis?
Er zijn sinds het uitbreken van de coronacrisis tot en met eind september
ruim 2.200 zaken afgedaan met een voorzittersuitspraak.
36
Is er overleg met de belangengroep van huurders en verhuurders
en de verschillende huurteams over de te nemen maatregelen
over het vereenvoudigen van de procedure van afdoen en wat zijn
daarin de verschillende opvattingen?
De Huurcommissie is één van de organisaties binnen de huurketen waar
een huurder mee te maken kan krijgen als hij of zij een conflict heeft met
zijn of haar verhuurder. Om die reden vindt de Huurcommissie het
belangrijk om contact te onderhouden met samenwerkingspartners en
stakeholders, waaronder lokale huurgeschillencommissies en de
huurteams. Vanuit een gezamenlijk doel – een gezonde huurmarkt – is er
op momenten overleg hoe de huurteams en de Huurcommissie elkaar
kunnen versterken. Het is van belang dat de huurteams op de hoogte zijn
waar de Huurcommissie aan werkt, gelet de rol die huurteams vervullen
voor huurders. In de zomer heeft een bijpraatsessie plaatsgevonden. Een
vervolg is voorzien begin november.
Bovendien heeft de Huurcommissie een Raad van Advies, deze bestaat uit
een vertegenwoordiging van huurders en verhuurders en drie onafhankelijke leden. Deze Raad geeft advies aan het bestuur van de Huurcommissie
over het uitvoeringsbeleid en de werkwijze van de Huurcommissie. De
Raad is recent schriftelijk geïnformeerd en er vindt regelmatig overleg
plaats.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

10

37
Hoeveel zaken, die normaliter door de Huurcommissie worden
afgedaan zijn sinds de coronacrisis behandeld door de kantonrechter?
De Huurcommissie of ik hebben hier geen zicht op.
38
Is de informatie over de Huurcommissie ook in het Fries
beschikbaar?
Nee, de informatie op de website van de Huurcommissie is in het
Nederlands beschikbaar en voor essentiële onderdelen in het Engels.
39
Wat is de uitkomst van de monitoring van de Huurcommissie van
het registratiepunt waar huurders kunnen laten registreren dat
hun verhuurder geen maatwerk wil bieden?
Het registratiepunt bij de Huurcommissie heeft tot en met 25 oktober 2020
in totaal 144 registraties ontvangen van huurders waarbij de huurder
aangeeft dat de verhuurder geen of beperkt maatwerk wil toepassen. De
registraties bij het registratiepunt zijn meegenomen in mijn analyse om te
komen tot aanvullende maatregelen om de betaalbaarheid voor huurders
te verbeteren. In mijn brief op Prinsjesdag1 heb ik het wetsvoorstel
Eenmalige huurverlaging huurders met lager inkomen (35 578) aangekondigd. Daarmee krijgen huurders met een lager inkomen en een hoge
huur bij woningcorporaties in 2021 recht op een huurverlaging.
40
Heeft de Dienst de capaciteit om ook het registratiepunt voor
huurders die te maken hebben met een verhuurder die geen
maatwerk wil bieden voldoende te monitoren? Is hier breed
draagvlak voor binnen de Dienst van de Huurcommissie om dit
uit te voeren?
De capaciteit die is ingezet voor de registratie heeft geen invloed gehad
op de beschikbare capaciteit voor de operationele taken van de
Huurcommissie.

1

Kamerstuk 27 926, nr. 327

Tweede Kamer, vergaderjaar 2020–2021, 27 926, nr. 329

11