BIJLAGE 1

Prestatie-indicatoren UWV
Realisatie
2009

Realisatie
jan. t/m
aug. 2010

Norm
2010

Norm
2011

Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom
1
2

Juistheid beoordeling re-integratieverslag
89%
Herstelde vangnetgevallen, onderverdeeld in:
− < 13 weken
79%
− > 13 weken
74%
Resultaatgebied 2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking

86%

80%

80%

75%
73%

78%
75%

94%
6,5%1

80%
80%
75%
80%
99%

85%
85%
80%
80%
99%

3

Tijdigheid eerste betaling, onderverdeeld in:
− WW < 4 weken na ingang recht
81%
95%
− WIA < 4 weken na ingang recht
83%
87%
− ZW < 4 weken na ingang recht
80%
90%
− Wajong < 18 weken na aanvraag
88%
93%
4
Rechtmatigheid
98,3%
5
Handhaving, onderverdeeld in:
− Nalevingsbereidheid
n.v.t.
− Afdoening fraudegevallen
99%
99%
Resultaatgebied 3: bemiddeling en bevorderen re-integratie / uitstroom
6

7

8
9
10
11

12

Tijdigheid indicatie WSW, onderverdeeld in:
− Indicatie WSW
− Herindicatie WSW
Tijdigheid juridische dienstverlening,
onderverdeeld in:
− Ontslagvergunningen
− Tewerkstellingsvergunningen
Transparantiebereik vacatures voor
werkzoekenden
Transparantiebereik werkzoekenden (CV’s) voor
werkgevers
Aantal vervulde vacatures
Arbeidsuitstroom WW, onderverdeeld in:
− Preventie (hervat vóór 1ste WW-dag)
− Arbeidsuitstroom (hervat vanaf 1est WW-dag)
Plaatsingspercentage AG

13
Tijdigheid participatieplan Wajong
Resultaatgebied 4: klantgerichtheid
14
Klantgerichtheid UWV, onderverdeeld in:
− Klanttevredenheid uitkeringsgerechtigden
− Klanttevredenheid werkgevers
15
Gegevenslevering aan derden < afgesproken
termijn
Resultaatgebied 5: geïntegreerde dienstverlening
Keten, onderverdeeld in:
− Keten klanttevredenheid werkzoekenden
(UWV ambitie = 6.8)
− Keten klanttevredenheid werkgevers
Resultaatgebied 6: efficiency

95%

86%
93%

96%
98%

95%
95%

95%
95%

76%
91%
90%

83%
91%
68%

82%
90%
60%

82%
90%
60%

234.000

310.500

180.000

225.000

91.800

74.000

95.000

PM

13.000
199.900
38%
(2006)
35%
(2007)
n.v.t.

7.700
177.500
37%
(2006)
36%
(2007)
44%

13.000
187.000
30%

12.000
180.000
35%
(2008)

85%

85%

6,9
5,9
94%

7,1
6,1
80%

7,0
6,0
92%

7,0
6,3
92%

6,8

6,8

7,0

-

-

-

< 100%

< 100%

< 100%

< 100%

16

17

Realisatie binnen budget

Groen = de norm is behaald
Rood = de norm is niet behaald

1

Aandeel werkenden na 13 weken ziekte

7,0

Toelichting
Ad 1 Juistheid beoordeling re-integratieverslag
Het UWV beoordeelt het door de werkgever (samen met de werknemer) op te stellen reintegratieverslag bij einde wachttijd. Het UWV meet maandelijks of de toetsing van de reintegratieverslagen juist is uitgevoerd. In de eerste acht maanden van 2010 werd 86% van de
beoordeelde dossiers als voldoende juist getoetst beschouwd. Dit is ruim boven de
streefwaarde van 80%.
Ad 2 Herstelde vangnetgevallen
In de eerste acht maanden van 2010 is gemiddeld 75% van het aantal zieke vangnetters
hersteld binnen 13 weken. Het percentage zieke vangnetters dat hersteld na 13 weken bedroeg
in de eerste acht maanden van 2010 73%. Beide indicatoren liggen daarmee nog onder de in
het jaarplan 2010 afgesproken streefwaarde (78, 75%).
In 2009 heeft UWV het Verbeterprogramma ZW-arbo gestart. Deze activiteiten hebben een
voorzichtige verbetering opgeleverd, maar leiden trager dan verwacht tot de gewenste
resultaten in de uitvoering van de ZW-arborol. Dit blijkt ook uit de onlangs gepubliceerde
IWI-rapportage “Dienstverlening op maat”. UWV versnelt daarom het programma, met meer
focus op verbeteringen die direct de uitvoering van de ZW-arborol faciliteren en daarmee de
kwaliteit van de dienstverlening verhogen. Hiertoe heeft UWV het plan van aanpak
verbetering ZW-Arborol opgesteld. In dit plan benoemt UWV een groot aantal maatregelen
om zowel op korte termijn als op de langere termijn uitstroom uit de ZW en participatie met
(gedeeltelijk) behoud van de ZW-uitkering te bevorderen. Met de brief van 6 september is de
Tweede Kamer geïnformeerd over de uitkomsten van genoemd IWI-onderzoek en het Plan
van aanpak verbetering ZW-arborol van UWV.
Ad 3 Tijdigheid eerste betaling
In de eerste acht maanden van 2010 kreeg 95% van de WW-klanten de eerste definitieve
betaling op tijd (binnen 4 weken). Dit is ruim boven de doelstelling voor 2009 van 80%, als
ook ruim boven de realisatie in 2009 (81%). Ook voor de WIA, de Wajong en de Ziektewet
voldoet de tijdigheid in de eerste acht maanden van 2010 aan de afgesproken norm.
Bij de WIA ontving 87% van de klanten binnen vier weken de eerste betaling. Het vaststellen
van het recht op een WIA-uitkering, de claimbeoordeling, gebeurde echter te vaak niet op tijd:
de score over de eerste acht maanden van 2010 is slechts 54%. Wel is de achterstand WIA dit
jaar met bijna 10% gedaald. Hierbij speelt dat de productiestijging voor een deel in beslag
wordt genomen door de sterk verhoogde instroom van aanvragen WIA. UWV werkt aan
maatregelen om de productie verder te laten toenemen.
Ad 4 Rechtmatigheid
De voorlopige rechtmatigheid over de eerste drie kwartalen van verslagjaar 2010
(controlemaanden oktober 2009 tot en met juni 2010) bedraagt 98,8%. Dit cijfer heeft een
indicatief karakter en ligt iets onder de norm van 99%.
Ad 5 Handhaving
Om het resultaat van handhaving te kunnen meten, is in het jaarplan UWV 2010 een nieuwe
prestatie-indicator opgenomen: de nalevingsbereidheid. Via klantenonderzoek zal de
nalevingsbereidheid worden gemeten op de terreinen informatieplicht en reintegratieafspraken. Uit het meest recente CBS-onderzoek (over 2009) blijkt het

nalevingsniveau van de informatieplicht voor de WW 90%, en bij de WAO/WIA 97%. In het
laatste kwartaal van 2010 zal het nalevingsniveau van de re-integratieplicht gemeten worden.
Over de uitkomsten van het onderzoek zal het UWV rapporteren in het jaarverslag 2010.
Bij de afdoening van fraudegevallen gaat het om geconstateerde overtredingen van de
inlichtingenplicht. In de eerste acht maanden van 2010 heeft het UWV 99% van de
geconstateerde overtredingen afgedaan met een sanctie (lik-op-stuk). Dit ligt boven de norm
van 95%.
Ad 6 Tijdigheid indicatie Wsw
UWV heeft in de eerste acht maanden van 2010 16.500 beschikkingen afgegeven. 96% van de
eerste indicatiestellingen was tijdig en 98% van de herindicaties. Beide indicatoren voldoen
hiermee aan de afgesproken norm.
Ad 7 Tijdigheid juridische dienstverlening
UWV heeft in de eerste acht maanden van 2010 28.800 aanvragen om een ontslagvergunning
afgehandeld. Hiervan was 83% tijdig. UWV voldoet hiermee aan de afgesproken norm van
82%.
In de eerste acht maanden van 2010 heeft UWV 11.000 aanvragen voor een
tewerkstellingsvergunning afgehandeld. Hiervan was 91% tijdig (norm 90%).
Ad 8 Transparantiebereik vacatures voor werkzoekenden
In de eerste acht maanden van 2010 zijn 376.500 vacatures ingediend via Werk.nl. De
transparantie van 68% is berekend op basis van een vacaturemarkt van 845.000 op jaarbasis.
Deze vacaturemarkt wordt becijferd op grond van periodiek onderzoek door het CBS onder
werkgevers naar het aantal verwachte vacatures.
Ad 9 Transparantiebereik werkzoekenden (CV’s) voor werkgevers
Eind augustus 2010 waren er 310.500 cv’s beschikbaar op Werk.nl. Dit is ruim boven de
streefwaarde van 180.000. Dit komt door de toename van de instroom van werkzoekenden en
de invoering van het dienstverleningsconcept WERKbedrijf.
Ad 10 Aantal vervulde vacatures
In de eerste acht maanden van 2010 zijn 74.000 vacatures vervuld; dit is meer dan de
prognose voor deze periode van 70.200 en meer dan in de eerste acht maanden van 2009
(57.800).
Ad 11 Arbeidsuitstroom WW
In de eerste acht maanden van 2010 hielpen de Mobiliteitscentra 7.700 mensen die nog aan
het werk waren maar met werkloosheid werden bedreigd, aan het werk. Dit aantal is lager dan
verwacht als gevolg van een fors gedaalde instroom.
De arbeidsuitstroom vanaf de eerste WW dag bedraagt in de eerste acht maanden van 2010
177.500, UWV ligt hiermee op koers op de doelstelling voor geheel 2010 van 187.000 te
behalen.
Ad 12 Plaatsingspercentage AG
In de eerste acht maanden van 2010 hebben dankzij inspanningen van UWV 5.700 mensen
met een arbeidsongeschiktheidsuitkering een baan gevonden. Voor trajecten die zijn gestart in

2006 is een plaatsingspercentage van 37% gerealiseerd. Voor trajecten gestart in 2007 is tot
nu toe een plaatsingspercentage van 36% gerealiseerd.
Ad 13 Tijdigheid participatieplan Wajong
De prestatie-indicator tijdigheid participatieplan is geïntroduceerd in het jaarplan UWV 2010.
De indicator geeft weer voor welk percentage nieuwe Wajong-instromers met
arbeidsmarktperspectief UWV binnen 14 weken een participatieplan heeft opgesteld. UWV
heeft in de eerste acht maanden 2.900 participatie-plannen opgesteld. Van 2.100 kan de
tijdigheid worden bepaald, hiervan zijn er 900 tijdig. Met een score van 44% tijdig ligt de
score op deze nieuwe indicator aanzienlijk onder de afgesproken norm van 85%. UWV
verwacht dat de score de komende maanden zal stijgen.
Ad 14 Klantgerichtheid UWV
In de eerste acht maanden van 2010 bedroeg de algehele klanttevredenheid van
werknemers/uitkeringsgerechtigden 7,1. De klanttevredenheid onder werkgevers is verder
gestegen en bedroeg 6,1. Beide voldoen hiermee aan de afgesproken norm.
Ad 15 Gegevenslevering aan derden < afgesproken termijn
UWV levert uit de Polisadministratie gegevens aan derden zoals gemeenten,
pensioenfondsen, de SVB en het CBS. UWV heeft 80% van de gegevensleveringen aan
derden binnen de afgesproken termijn uitgevoerd. Dit is onder de norm van 92%. De score
was tijdelijk lager als gevolg van productieverstoringen in meiAfnemers hebben in hun
primaire proces geen hinder hiervan ondervonden. De maatregelen die UWV heeft getroffen
om verstoringen tegen te gaan, hebben effect gesorteerd. Het proces was in augustus weer op
het niveau van begin dit jaar met een tijdigheid van boven de 92%.
Ad 16 Klantgerichtheid keten
Werkzoekenden gaven de integrale dienstverlening in de eerste acht maanden van 2010 als
rapportcijfer een 6,8, dit is gelijk aan de score over 2009. Over de keten klanttevredenheid
van werkgevers zal UWV rapporteren in het jaarverslag 2010.
Ad 17 Realisatie binnen budget
De uitvoeringskosten lagen in de eerste acht maanden van 2010 binnen budget. De reguliere
kosten lagen 3,9% onder de tijdsevenredige begroting, de projectkosten 40,9% (met name
door een latere start van projecten).