Tweede Kamer der Staten-Generaal

Vergaderjaar 2016–2017

2

Aanhangsel van de Handelingen

Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de
regering gegeven antwoorden

1271
Vragen van het lid Belhaj (D66) aan de Staatssecretaris van Infrastructuur en
Milieu over het bericht dat de ontwikkeling van moderne communicatie
richting omwonenden Schiphol vastloopt (ingezonden 30 januari 2017).
Antwoord van Staatssecretaris Dijksma (Infrastructuur en Milieu) (ontvangen
23 februari 2017).
Vraag 1
Bent u bekend met het bericht «Klachten over Schiphol rijzen de pan uit»?1
Antwoord 1
Ja.
Vraag 2
Kunt u zich herinneren dat de Kamer ongeveer een jaar geleden de motie
Belhaj2 heeft aangenomen waarin de regering wordt verzocht een moderne
strategie voor sociale media te ontwikkelen zodat omwonenden van Schiphol
real time onder andere informatie over vliegbewegingen kunnen raadplegen,
waarschuwingen voor afwijkingen kunnen ontvangen en eventueel klachten
kunnen indienen?
Antwoord 2
Ja.
Vraag 3
Bent u ervan op de hoogte dat een jaar nadat de Kamer deze motie aannam
er echter nog altijd geen moderne sociale mediastrategie ligt en er nog altijd
geen applicatie is ontwikkeld? Zo nee, waarom niet? Hoe beoordeelt u het
proces tot dit moment en de uiteindelijke stand van zaken?
Antwoord 3
Ik acht het van belang dat er een door alle partijen gedragen en gezamenlijk
ontwikkelde aanpak komt voor de informatievoorziening aan de omgeving
van Schiphol. Daarom heb ik in de opdrachtverlening d.d. 14 maart 2016 aan

1

Bewoners Omgeving Schiphol, «Klachten over Schiphol rijzen de pan uit» (25 januari 2017)
(http://www.bewonersomgevingschiphol.nl/standpunt/klachten-schiphol-rijzen-pan-uit/).
2
Kamerstuk 34 098, nr. 10

ah-tk-20162017-1271
ISSN 0921 - 7398
’s-Gravenhage 2017

Tweede Kamer, vergaderjaar 2016–2017, Aanhangsel

1

de Omgevingsraad Schiphol voor een toekomstbestendig nieuw normen- en
handhavingstelsel gevraagd de komende periode uitwerking te geven aan
een effectieve en efficiënte informatievoorziening. Dit ter uitvoering van de
motie-Belhaj. Er wordt al veel informatie aangeboden door ondermeer
Schiphol, de LVNL en de provincie Noord-Holland. Nauwe samenwerking met
deze partijen bij de uitvoering van de motie is randvoorwaardelijk om tot de
gewenste modernisering van de informatievoorziening te kunnen komen
omdat deze partijen voor een belangrijk deel de bron zijn van de gewenste
informatie. De rijksoverheid, die zelf niet beschikt over de aan te bieden
informatie, vervult dus vooral een faciliterende rol in de ORS taskforce
informatievoorziening, waarin zowel de aanbieders van de informatie als de
ontvangers van de informatie vertegenwoordigd zijn.
Met de genoemde partijen én de bewoners als ontvangers van de informatie
is overleg gevoerd over de inrichting van de modernisering. Op 30 september
2016 is een door partijen – sector, bewoners, overheden – ontwikkelde
strategie vastgesteld in de Omgevingsraad Schiphol. Daarbij zijn de in de
motie Belhaj genoemde kaders expliciet als uitgangspunt gehanteerd. De
taskforce streeft ernaar informatie op een effectieve en kostenefficiënte wijze
beter toegankelijk te maken, actueel (zo veel mogelijk real time) en gebundeld
op één plek. Daarnaast wordt ook bekeken welke aanvullende informatie
mogelijk nog geboden kan worden. Dit is een complex proces, waarbij ook
goed wordt gekeken naar de informatiebehoefte in de omgeving van
Schiphol. De opdrachtverlening voor de eerste stap in dit proces heeft voor
de jaarwisseling plaatsgevonden. Ik heb er vertrouwen in dat dit voorjaar de
eerste resultaten worden opgeleverd en zal uw Kamer voor de zomer over de
voortgang informeren.
Vraag 4
Deelt u de conclusie dat de ontwikkeling van moderne communicatie richting
omwonenden van Schiphol op dit moment is vastgelopen en dat dit onder
andere te maken heeft met geldgebrek? Zo nee, waarom niet?
Antwoord 4
Na vaststelling van de strategie eind september is er met Schiphol – als
eigenaar van de NOMOS-meetposten in de omgeving van Schiphol –
gesproken over het moment waarop de NOMOS-website wordt geïntegreerd
in de nieuw op te zetten mobiele applicatie. De aanvankelijke opzet, waarbij
de huidige inrichting van het NOMOS-meetnet als uitgangspunt diende, zou
in de opvatting van Schiphol leiden tot een desinvestering. De oplossing is
inmiddels gevonden door de volgorde in de uitrol van de mobiele applicatie
aan te passen. De technische ontwikkeling van de mobiele applicatie start
met de integratie – en mobiel toegankelijk maken – van de websites
«vliegverkeer inzicht» en «wonen bij Schiphol» in combinatie met de
uitbreiding met een module voor een toelichting op het actuele baangebruik.
De opdrachtverstrekking voor het ontwikkelen van deze mobiele applicatie
heeft voor de jaarwisseling plaatsgevonden. Daarbij wordt rekening gehouden met de toevoeging in de toekomst van de toepassing van een «geluidweerbericht». Daaraan wordt momenteel gewerkt door het Nederlands Luchten Ruimtevaartcentrum (NLR). Dit gebeurt binnen het Knowledge Development Center waarvan het Ministerie van Infrastructuur en Milieu, naast KLM,
LVNL en Schiphol één van de opdrachtgevers is. De toepassing bevindt zich
momenteel in de ontwikkel- en testfase.
Parallel wordt de discussie over de toekomstige inrichting en informatievoorziening van het NOMOS-meetnet versneld. Na afronding van deze discussie
zal ook deze informatie aan de nieuwe applicatie worden toegevoegd.
Vraag 5
Zo ja, wat gaat u doen om ervoor te zorgen dat de kosten niet het probleem
zouden moeten zijn, daar het hier een miljoenenonderneming en tevens
Staatsdeelneming betreft?
Antwoord 5
Via de reguliere bekostiging van de ORS heb ik bijgedragen aan de ontwikkelingkosten van de mobiele applicatie. Daarnaast heb ik € 75.000,- beschikbaar
gesteld ten behoeve van de toevoeging aan de applicatie van een module
met een toelichting op het actuele baangebruik. LVNL, Schiphol en de

Tweede Kamer, vergaderjaar 2016–2017, Aanhangsel

2

provincie Noord-Holland dragen bij door hun bestaande instrumenten en
informatie in te brengen.
Vraag 6
Deelt u de overweging in de genoemde motie dat de ontwikkeling van een
moderne, transparante en proactieve informatievoorziening over vliegbewegingen, simultaan aan de invoering van het nieuwe normen- en handhavingsstelsel, bijdraagt aan het draagvlak onder omwonenden? Zo nee, waarom
niet?
Antwoord 6
Ja.
Vraag 7
Deelt u de mening dat een moderne, transparante en proactieve informatievoorziening het beste bereikt kan worden met moderne communicatiemiddelen, zoals sociale media en een applicatie voor smartphones en tablets waar
de genoemde motie om vraagt? Zo nee, waarom niet? Kunt u aangeven hoe
u dit dan voor ogen ziet?
Antwoord 7
Ja, waarbij nadrukkelijk aandacht bestaat voor de integratie van bestaande
stromen van informatievoorziening en het uiteindelijke informatieaanbod.
Vraag 8
Deelt u de mening dat van zulk een moderne, servicegerichte manier van
communiceren een positieve houding uitgaat waarbij mensen het gevoel
krijgen serieus te worden genomen, in plaats van de negatieve houding die
gepaard gaat met het verspreiden van informatie op allerlei websites en door
het stellen van een vraag of indienen van een klacht eerder zo moeilijk
mogelijk te maken dan zo makkelijk mogelijk? Zo nee, waarom niet?
Antwoord 8
Ja, met nadrukkelijk ook aandacht voor verwachtingenmanagement over de
mate waarin het indienen van een klacht kan leiden tot ander beleid of een
andere bedrijfsvoering.
Vraag 9
Deelt u de mening dat het gebrek aan een dergelijk moderne, servicegerichte
manier van communiceren wel eens zou kunnen bijdragen aan de stijging
van 30% aan ingediende «officiële» klachten?3 Zo nee, waarom niet?
Antwoord 9
De wijze van communiceren met de omgeving is in 2016 niet anders geweest
dan het voorgaande jaar. Een applicatie die het mogelijk maakt om omwonenden van Schiphol te informeren over vliegbewegingen en vliegtuiggeluid
kan een belangrijke bijdrage leveren aan de actuele informatievoorziening
aan omwonenden. Het aantal klachten en melders verschilt per jaar. De
belangrijkste verklaringen voor deze verschillen zijn de mate van beschikbaarheid van geluidpreferente banen op Schiphol, weercondities en het verkeersvolume.
Vraag 10
Deelt u de mening dat de ontwikkeling van een applicatie als kern van een
moderne een moderne sociale mediastrategie het grote voordeel biedt dat
die omwonenden in staat stelt hun dagschema aan te passen aan de te
verwachte hinder op een bepaalde periode van de dag en dat dit juist vragen
en klachten kan schelen? Zo nee, waarom niet?

3

Haarlems Dagblad, «Meer klachten over vliegroutes Schiphol» (24 januari 2017) (http://
www.haarlemsdagblad.nl/regionaal/metropool/article28971256.ece/Meer-klachten-overvliegroutes-Schiphol_?lref=r_regionaal).

Tweede Kamer, vergaderjaar 2016–2017, Aanhangsel

3

Antwoord 10
Een transparante informatievoorziening heeft voor mij waarde in zichzelf. De
wijze waarop die informatievoorziening zich vervolgens al dan niet vertaalt in
aangepast gedrag van omwonenden laat ik graag aan de vrijheid van
afweging van de omwonenden zelf. Mij gaat het er om dat ze in staat worden
gesteld om een afweging te maken op basis van de informatievoorziening.
Vraag 11
Deelt u voorts de mening dat ook Schiphol de omwonenden centraal moet
stellen in de communicatie en dat een moderne, nieuwe sociale mediastrategie richting omwonenden op vergelijkbare wijze zou moeten functioneren als
de strategie die NS hanteert richting de burger? Zo nee, waarom niet?
Antwoord 11
Het gaat om maatwerk. Daarbij is aandacht van belang voor de houder van
de informatie. Dat is in het onderhavige geval zeker niet uitsluitend en in de
eerste plaats Schiphol. Te denken valt aan de Luchtverkeersleiding Nederland
die ook actief medewerking verleent aan de totstandkoming van de door u
gevraagde mobiele applicatie alsmede de overheden in het gebied. Daarnaast
is het van belang om de doelgroep, de omwonenden, in het oog te houden.
Vraag 12
Welke actie gaat u ondernemen zodat de motie alsnog wordt uitgevoerd zoals
hierboven geschetst en zodat er dus zo snel mogelijk een moderne sociale
mediastrategie komt met als kernpunt een applicatie voor smartphones en
tablets die voornoemde functionaliteiten biedt, zoals de motie vraagt?
Antwoord 12
Mijn betrokkenheid – zoals hierboven aangegeven – zal ik continueren bij de
verdere uitvoering. Over de voortgang met betrekking tot de oplevering van
de in ontwikkeling zijnde mobiele applicatie zal ik de Kamer voor de zomer
informeren.
Vraag 13
Kunt u bovenstaande vragen afzonderlijk en volledig beantwoorden?
Antwoord 13
Ja.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2016–2017, Aanhangsel

4