Tweede Kamer der Staten-Generaal

Vergaderjaar 2015–2016

2

Vragen gesteld door de leden der Kamer

2016Z06751
Vragen van het lid Oosenbrug (PvdA) aan de Minister van Binnenlandse
Zaken en Koninkrijksrelaties over het bericht dat senioren de digitalisering van
de overheid te snel vinden gaan (ingezonden 4 april 2016).
Vraag 1
Herinnert u zich uw antwoorden op eerdere vragen over het bericht dat
senioren de digitalisering van de overheid te snel vinden gaan?1
Vraag 2
Kent u het bericht dat senioren de digitalisering van de overheid te snel
vinden gaan?2
Vraag 3
Hoeveel senioren beschikken over internet en zijn zodanig digitaal vaardig dat
zij zelfstandig gebruik kunnen maken van digitale overheidsdiensten? Hoe
gaat u er in de toekomst voor zorgen dat de groep van burgers, die niet
beschikken over internet, of niet vaardig zijn met internet, nog verder
afneemt? Hoe gaat u ervoor zorgen dat burgers die al gebruik maken van het
internet ook de ontwikkelingen op het gebied van digitale dienstverlening
door de overheid kunnen bijbenen?
Vraag 4
Deelt u de mening dat «toegang hebben tot het internet» niet als norm mag
gelden voor het om kunnen gaan met digitale overheidsdiensten? Zo nee,
waarom niet?
Vraag 5
Als er vanuit overheidsorganisaties gebruikersonderzoek wordt gedaan naar
de digitale dienstverlening, zoals de Net Promoter Score voor de Publieke
Sector of usability testen bij online diensten, hoe worden dan senioren en
anderen die niet vaardig zijn met het internet of niet over internet beschikken
meegenomen in dit onderzoek?

1
2

kv-tk-2016Z06751
’s-Gravenhage 2016

Aanhangsel Handelingen, vergaderjaar 2015–2016, nr. 1984
http://www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/nieuws/senioren-vinden-digitalisering-overheid-tesnel.9521802.lynkx?mt=y43z5ollGBhDIgwKPQbqAg&vk=f17W0JP2dJnbybrtiBvkOg&pub=1002

Tweede Kamer, vergaderjaar 2015–2016, Vragen

1

Vraag 6
In hoeveel gemeenten is het voor mensen die moeite hebben met digitale
dienstverlening (ouderen, laaggeletterden, of personen die minder vaardig
zijn met administratieve processen) mogelijk om hulp te krijgen bij het
gebruik van digitale overheidsdiensten, zoals i-shops en spreekuren in
bibliotheken? Hoeveel gebruik wordt er van deze diensten gemaakt? Worden
deze diensten volgens u in voldoende mate aangeboden? Zo ja, waarom? Zo
nee, wat gaat u doen om ervoor te zorgen dat deze diensten breder beschikbaar worden gemaakt?
Vraag 7
Hoeveel gebruik wordt er gemaakt van het Digitale Hulpplein? Is dit volgens u
voldoende? Zo ja, waarom? Zo nee, wat gaat u doen om ervoor te zorgen dat
meer mensen gebruik maken van het Digitale Hulpplein? Wordt er ook
gebruik gemaakt van het Digitale Hulpplein door burgers die helemaal niet
vaardig zijn met internet of niet beschikken over internet, of worden enkel de
burgers bereikt die het Digitale Hulpplein online weten te vinden?
Vraag 8
Bij hoeveel overheidsorganisaties is digitale dienstverlening op dit moment
het preferente kanaal? Wanneer het click-call-face principe gehanteerd wordt,
op welke wijze kunnen mensen die niet digitaal vaardig zijn dan het
informatienummer vinden en, indien nodig, een afspraak maken voor
persoonlijk contact? Hoe gaat u ervoor zorgen dat dit telefoonnummer
makkelijk vindbaar blijft voor burgers die niet vaardig zijn met het internet of
niet over internet beschikken?
Vraag 9
Kunt u aangeven wanneer u de structuur die voortkomt uit de kabinetsdoelstelling Digitaal 2017 gaat evalueren?

Tweede Kamer, vergaderjaar 2015–2016, Vragen

2