Inbreng ARAG SE Nederland
GESPREKSNOTITIE VOOR DE TWEEDE KAMER DER STATEN GENERAAL
Den Haag, 23 maart 2018

Ten behoeve van het rondetafelgesprek over het gebruik van artificiële intelligentie (AI) in het recht
ontvangt u hierbij de gespreksnotitie vanuit ARAG SE Nederland.

Dank voor de uitnodiging om deel te mogen nemen aan het rondetafelgesprek over de
toepasbaarheid (Blok 2. Praktijk) van AI in het recht. In deze notitie geven wij graag inzicht in de
mogelijkheden, kansen en bedreigingen van nieuwe technologie, zoals AI, die wij zien binnen onze
werkzaamheden als juridisch dienstverlener.
Onze visie: nieuwe technologie vergroot de toegang tot het recht
Als organisatie zijn wij van mening dat technologie reeds een belangrijke rol speelt en een steeds
grotere rol gaat spelen in de wijze waarop onze juristen werken en wij onze klanten helpen. Door de
inzet van beslissingsondersteunende technologie kan de doorlooptijd van een dossier worden
verkort en de kwaliteit worden verhoogd. Daarbij richten wij ons met name op de automatisering
van routinematige zaken met behoud van de autonomie van de jurist. Tevens zijn wij van mening
dat nieuwe technologie kan bijdragen aan een meer transparante en efficiënte toegang tot het recht.
Essentieel is daarbij dat wij deze ontwikkelingen benaderen vanuit de uitdagingen die wij als
organisatie hebben en niet vanuit een technologische oplossing.
Inspelen op veranderingen
De huidige tijd kenmerkt zich door verandering en een toename van complexiteit en risico’s. Veelal
ook met juridische gevolgen. Ook onze bedrijfstak staat bol van veranderingen. Veelal ingegeven
door de razendsnelle ontwikkelingen en inzet van technologie en nieuwe vormen van media.
Hierdoor veranderen klantbehoeften en -gedrag ook steeds sneller.
ARAG speelt vanzelfsprekend in op deze ontwikkelingen en heeft eind 2016 de ARAG Legal Tech
Studio opgericht. Vanuit deze Studio werkt een team, in samenwerking met collega's,
businesspartners en startups, aan de ontwikkeling van nieuwe digitale toepassingen. Daarbij staan
niet de technologie, maar de wensen en behoeften van onze klanten, partners en/of medewerkers
centraal. We benaderen dit vanuit drie verschillende perspectieven:
1. Het verbeteren van onze huidige dienstverlening met nieuwe digitale toepassingen;
2. Het ontwikkelen van nieuwe businessmodellen om toegang tot het recht te bieden;
3. Het exploreren van nieuwe technologieën die impact hebben op ARAG.
Onderstaand geven we per perspectief een concreet voorbeeld waarmee de mogelijkheden, kansen
en bedreigingen inzichtelijk worden gemaakt.
1. Het verbeteren van onze huidige dienstverlening met nieuwe digitale toepassingen
Interne kennisuitwisseling is van groot belang binnen onze organisatie. Om dit te verbeteren werken
wij samen met het bedrijf AI-Applied. Samen met dit bedrijf hebben we een oplossing ontwikkeld
waarmee onze medewerkers sneller en efficiënter gebruik kunnen maken van verschillende typen
brieven die in de loop der jaren zijn ontwikkeld binnen onze organisatie.
AI-Applied is door het gebruik van AI en ‘advanced textanalytics’ in staat om in grote
hoeveelheden tekst slim te zoeken naar verbanden en relaties, zodat de kennis binnen de opgeslagen
data ontsloten kan worden. Naast zoeken is het ook mogelijk voorspellingen te doen.

Inbreng ARAG SE Nederland
GESPREKSNOTITIE VOOR DE TWEEDE KAMER DER STATEN GENERAAL
Den Haag, 23 maart 2018

De toepassing van het systeem is nu een interface waarin suggesties gedaan worden voor brieven.
Door daadwerkelijke inzet van het systeem kan het model ook leren door de keuzes van de
gebruiker als feedback te gebruiken.
In samenwerking met de startup Flow.ai hebben we een juridische chatbot ontwikkeld. De bot is, op
basis van een relatief eenvoudige beslisboom, in staat om zelfstandig vragen rondom (online)
spijtaankopen te beantwoorden.
2. Het ontwikkelen van nieuwe businessmodellen om toegang tot het recht te bieden
Nieuwe technologieën creëren nieuwe mogelijkheden om onze klanten toegang tot het recht te
bieden. Wij zijn zeer actief op zoek naar jonge bedrijven die oplossingen hebben ontwikkeld om het
recht op een slimme, transparante en betaalbare manier toegankelijk te maken. Alhoewel het hier
niet gaat om een AI-startup lijkt het ons zinvol voor de discussie om het voorbeeld te geven van
onze partner Appjection. Appjection richt zich op het kosteloos bezwaar maken tegen een
onterechte verkeersboete. Zij gebruiken hiervoor technologie zoals Optical Character Recognition
(OCR). Met behulp van deze technologie zijn ze in staat om te beoordelen of bezwaar zinvol is en
wordt automatisch een bezwaarschrift gegenereerd. In de nabije toekomst kan dit proces nog
slimmer en efficiënter ingericht worden door de inzet van AI.
3. Het exploreren van nieuwe technologieën die impact hebben op ARAG
Vanuit dit perspectief kijken we als ARAG wat verder naar de toekomst en exploreren we de
toepasbaarheid van nieuwe opkomende technologie. Als juridische partner van Xomnia, een data
science startup, zijn we o.a. betrokken bij de ontwikkeling van een zelfvarende boot. Op basis van
AI is Xomnia in staat om de boot dusdanig te ‘trainen’ dat deze in staat is om zelfstandig door de
grachten van Amsterdam te varen. Vanuit technologie, verzekeren en aansprakelijkheid kijken wij
mee in de keuken van een ontwikkeling (autonome voertuigen) die naar onze verwachting grote
impact zal hebben op de gebieden waarop wij actief zijn.
Over ARAG SE
Iedereen een betaalbare toegang tot het recht bieden. Dat was in 1935 de maatschappelijke drive
van onze oprichter en dat is het nu nog steeds van ons familiebedrijf. Ons moederconcern met
vestigingen in 17 landen bestaat inmiddels meer dan 80 jaar en heeft een leidende positie in de
wereld van juridische dienstverlening. In ruim vijftig jaar zijn wij in Nederland op eigen kracht
gegroeid tot een juridisch dienstverlener met bijna zevenhonderd medewerkers en een miljoen
klanten.