Tweede Kamer der Staten-Generaal

Vergaderjaar 2010–2011

2

Vragen gesteld door de leden der Kamer

2011Z16060
Vragen van het lid Haverkamp (CDA) aan de staatssecretaris van
Infrastructuur en Milieu over met het artikel «Luchtvaart woest om hulp bij
claim» (ingezonden 11 augustus 2011).
Vraag 1
Bent u bekend met het artikel «Luchtvaart woest om hulp bij claim»?1
Vraag 2
Was bij u voor 6 augustus 2011 bekend dat de Consumentenbond zich als
intermediair opstelt voor een commercieel bedrijf gericht op het assisteren
van benadeelde reizigers en hier per claim aan verdient? Zo ja, heeft u
contact opgenomen met de Consumentenbond en/of de Board of Airline
Representatives In the Netherlands (BARIN)? Zo nee, ziet u nu aanleiding om
contact op te nemen met de Consumentenbond en/of de BARIN?
Vraag 3
Bent u bekend met het feit dat uw ambtsvoorganger tijdens de behandeling
van het wetsvoorstel tot wijziging van de Wet luchtvaart en de Luchtvaartwet
ter implementatie van verordening (EG) nr. 2111/2005 de mening van de
Kamer deelde dat het niet zo kan zijn dat gedupeerde reizigers afhankelijk
moeten zijn van commerciële bureaus om hun recht te kunnen halen? Zo ja,
kunnen reizigers sinds 6 augustus 2011 ook zonder tussenkomst van
commerciële bureaus hun recht halen? Waar baseert u dit op?
Vraag 4
Indien u van mening bent dat reizigers ook zonder tussenkomst van
commerciële bureaus hun recht kunnen halen, hoe beoordeelt u dan het feit
dat een Consumentenorganisatie consumenten zeer eenzijdigen onvolledig
informeert door alternatieve, gratis en/of goedkopere mogelijkheden,zoals de
Geschillencommissie Luchtvaart, Inspectie Verkeer en Waterstaat en
luchtvaartmaatschappijen, niet te benoemen, maar hun adviseert om met
name gebruik te maken van één commercieel bureau waaraan zij verdient?

1

kv-tk-2011Z16060
’s-Gravenhage 2011

De Telegraaf, 6 augustus 2011.

Tweede Kamer, vergaderjaar 2010–2011, Vragen

1

Vraag 5
Is het waar dat de Consumentenbond van EUClaim een vast percentage
ontvangt per toegekende claim? Is het waar dat de consument bij EUClaim bij
600 euro vergoeding zelf nog maar 413 euro ontvangt, de Consumentenbond
30 euro en EUClaim 157 Euro, waarvan 25 euro administratiekosten? Zo ja,
wat is dan uw oordeel hierover?
Vraag 6
Weet u dat de Consumentenbond, voorafgaand aan reacties van luchtvaartmaatschappijen of uitspraken van de Geschillencommissie Luchtvaart, of
Inspectie Verkeer en Waterstaat en/of de rechter, onterecht reeds bepaalt
welke vluchten in aanmerking komen voor compensatie? Hoe verhoudt dit
zich in uw ogen tot de rol van de Consumentenbond die, samen met de
BARIN, oprichter en stakeholder is van de Geschillencommissie Luchtvaart, in
deze geschillencommissie en ook in alle andere geschillencommissies, waar
zij arbiters van consumentenzijde voor heeft aangesteld?
Vraag 7
Indien u van mening bent dat reizigers niet zonder tussenkomst van
commerciële bureaus hun recht kunnen halen, welke stappen bent u dan
voornemens te zetten om dit wel mogelijk te maken? Op welke termijn
mogen de eerste resultaten van deze stappen verwacht worden?

Tweede Kamer, vergaderjaar 2010–2011, Vragen

2