Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

TOE

Veel mensen verdienen de ene maand meer dan de andere
maand. Bijvoorbeeld omdat ze werken als oproep-, uitzend- of
seizoenkracht, als zzp-er met wisselende opdrachten of omdat
ze wisselen van baan. Had u in 2021 minimaal twee keer te
maken met een bruto maandinkomen dat minimaal 10% hoger
of lager was dan de maand ervoor (hierbij vakantiegeld en
eindejaarsuitkering niet meegeteld)? (Toelichting: Bruto
maandinkomen is het totale bedrag van je loon. Je werkgever
houdt hierover loonbelasting en premies volksverzekeringen
in. Wat resteert is je netto inkomen).

1 - Ja
2 - Nee

V

TOE

205. De Belastingdienst-Toeslagen is verantwoordelijk voor
het uitbetalen van verschillende toeslagen, zoals de
zorgtoeslag, huurtoeslag, kinderopvangtoeslag en het
kindgebonden budget. Welke van deze toeslagen ontvangt u?

1 - Ja
2 - Nee
3 - Weet niet

V

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

a) Zorgtoeslag
b) Huurtoeslag
c) Kinderopvangtoeslag
d) Kindgebonden budget
2

T-I

2. Volgens onze gegevens bent u contactpersoon voor de
<huurtoeslag> <zorgtoeslag> <kinderopvangtoeslag>
<kindgebonden budget>. Klopt dat?

Deze vraag wordt alleen
voorgelegd indien TI
toeslag is bekend. Indien
onbekend, dan start men
met V2B.

1 - Ja
2 - Nee

1→ vr. 3
2→ vr. 2a

nvt

V

2a

T-I

2a. Over welke toeslag heeft u wel contact met burgers?

Indien u voor meerdere
toeslagen contactpersoon
bent, kies dan de toeslag
waarover u het vaakst
contact heeft.

1 - Huurtoeslag
2 - Zorgtoeslag
3 - Kindgebonden budget
4 – Kinderopvangtoeslag
5 – Geen van deze

5 → Einde

nvt

V

2b

T-I

2b. Bent u naast <TOESLAG v2/v2a> ook contactpersoon
voor één of meerdere andere toeslagen?

Meerkeuze, Toeslag bij
v2/v2a niet tonen

1 - Huurtoeslag
2 - Zorgtoeslag
3 - Kindgebonden budget
4 – Kinderopvangtoeslag
5 – Geen van deze

nvt

V

nvt

V

(Indien toeslag onbekend: ) Over welke toeslagen heeft u
contact met burgers?
3

T-I

3. Voor wat voor soort organisatie bent u werkzaam?

5 --> indien TI
'alle toeslagen' -> Einde
1 - Maatschappelijk Intermediair

2 - Fiscaal Dienstverlener
3 - Kinderopvang Instelling
4. gemeente
5. verhuurder
6. zorgaanbieder/-verzekeraar
7. Toeslagen servicepunt
8. Toeslagen dienstverlener
9. anders, namelijk

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

3a

T-I

3a. Wat is uw functie binnen de organisatie?

3b

T-i

3b. Bij welke vragen biedt u ondersteuning aan burgers?

Aanv. Info

MEERDERE
ANTWOORDEN
MOGELIJK

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

1 - ...

nvt

V

1 - Toeslagen

nvt

V

nvt

V

2 - Belastingen
3 - Invorderingen/schulden
4 - Anders namelijk
3c

T-i

3c. Van welk machtigingsmiddel maakt u gebruik als u burgers MEERDERE
helpt?
ANTWOORDEN
MOGELIJK

1- DigiD Machtigen

2 - eHerkenning
3 - burger-burger machtiging
4 - anders, namelijk
32b

TOE

32b. Hoe vindt u dat u uw toeslag(en) voor elkaar heeft?

1 - Zeer slecht

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

2-

V

nvt

V

nvt

345 - Zeer goed

32g

TOE

32g. Hier volgt een aantal situaties die te maken hebben met
toeslagen. In hoeverre voelt u zich in deze situaties zeker over
wat u moet doen?

NB: Schaaluiteinden meting 2022 zijn omgekeerd tov
eerdere metingen tbv duidelijkheid
1- Ik weet helemaal niet wat ik moet doen

- Wanneer ik een toeslag aanvraag moet doen

2-

- Wanneer ik een toeslag wijziging wil doorvoeren

3-

- Wanneer ik een klacht heb over toeslagen
- Wanneer ik een betalingsregeling wil aanvragen

45 - Ik weet uitstekend wat ik moet doen

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

Vr.nr. Opm.

32i

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

TOE

32i. Is hulp bij uw aanvraag/wijziging van uw toeslag voor u
noodzakelijk?

1 - Niet noodzakelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

2-

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

345 - Zeer noodzakelijk
32j

TOE

32

TOE

33 INDIEN

TOE

VOOR HET
EERST
TOESLAG

32j. Hieronder volgt een aantal stellingen over of u in staat
bent om de juiste hulp in te schakelen bij uw toeslag(en).

1 - Volledig mee oneens

- Ik ben uitstekend in staat om in iedere situatie een goede
afweging te maken of ik hulp nodig heb.

2-

- Ik heb geen inzicht in welke mogelijkheden er zijn om hulp in
te schakelen.
- Ik heb onvoldoende financiële middelen tot mijn beschikking
om de juiste hulp in te schakelen.
- Ik heb altijd wel iemand in mijn sociale netwerk
(familie/vrienden) op wie ik terug kan vallen wanneer er
vragen/problemen zijn.
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

3-

32. Heeft u de afgelopen 12 maanden voor het eerst
<toeslag> aangevraagd, of heeft u uw <toeslag> gewijzigd?

33. U hebt voor het eerst <toeslag> aangevraagd. Bent u bij
deze aanvraag voor uw <toeslag> geholpen?

45 - Volledig mee eens

MEER ANTWOORDEN
1 - Ik heb in de afgelopen 12 maanden voor het eerst
MOGELIJK (CODE 1 EN 3 <toeslag> aangevraagd
KUNNEN NIET SAMEN))
2 - Ik heb mijn <toeslag> gewijzigd
3 - Mijn <toeslag> liep gewoon door

GEHAD BIJ
HET
AANVRAGEN

36. Hoe ver ging de hulp van degene die u toen heeft
geholpen met de aanvraag?

2 → vr. 41
3 → vr. 51

1 - Ja

2 - Nee
36 INDIEN HULP TOE

1 → vr. 33

2 → vr. 36c

1 - Helemaal uit handen gegeven

2 - Samen de aanvraag ingevuld
3 - Hij/zij heeft alleen adviezen gegeven
37

TOE

37. Op welke manier heeft u uw aanvraag voor <toeslag>
gedaan?

1 - Via website van de Belastingdienst-Toeslagen (Mijn 1-> vr. 39
Toeslagen)
2 - Papier (telefonisch aangevraagd)
3 - Weet niet, want uitbesteed
4 - Weet niet

Vr.nr. Opm.

39 INDIEN

Dlgrp(en)

Vraag

TOE

39. In hoeverre vindt u de wijze waarop u aanvraag moet doen
voor <toeslag> duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

2-

VOOR HET
EERST
TOESLAG

40 INDIEN

TOE

VOOR HET
EERST
TOESLAG

40. Wat vindt u van de snelheid waarmee de BelastingdienstToeslagen uw aanvraag voor <toeslag> afhandelt?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

345 - Zeer duidelijk
6 - Weet niet, want uitbesteed
1 - Zeer traag

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

2-

345 - Zeer snel
41 INDIEN

TOE

TOESLAG
GEWIJZIGD

41. U hebt aangegeven dat u een wijziging voor uw <toeslag>
heeft doorgegeven. Bent u bij het doorgeven van die wijziging
geholpen?

1 - Ja

2 - Nee
44 INDIEN HULP TOE
GEHAD BIJ
HET
WIJZIGEN

44. Hoe ver ging de hulp van degene die u toen heeft
geholpen met de wijziging?

1 - Helemaal uit handen gegeven

2 → vr. 45

2 - Samen het formulier ingevuld
3 – Hij / zij heeft alleen adviezen gegeven
45 INDIEN

TOE

TOESLAG
GEWIJZIGD

45. Op welke manier heeft u de wijziging in verband met uw
<toeslag> doorgegeven?

1 - Via website van de Belastingdienst-Toeslagen (Mijn
Toeslagen)
2 - Telefonisch met bevestiging op papier
3 - Telefonisch, via BelastingTelefoon
4 - Op papier
5. Via de Kinderopvangtoeslag App (ALLEEN INDIEN
KINDEROPVANGTOESLAG)
6 - andere manier
7. weet niet

47 INDIEN
WIJZIGING
VIA
INTERNET
OF PAPIER

TOE

47. In hoeverre vond u de wijze van wijzigingen doorgeven
voor de <toeslag> duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

2-

345 - Zeer duidelijk

Vr.nr. Opm.

48 INDIEN

Dlgrp(en)

Vraag

TOE

48. Wat vindt u doorgaans van de snelheid waarmee de
Belastingdienst-Toeslagen uw wijziging voor de <toeslag>
afhandelt?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

TOESLAG
GEWIJZIGD

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

1 - Zeer traag

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

2-

345 - Zeer snel
49 INDIEN

TOE

TOESLAG
VOOR
EERSTE
KEER
GEDAAN OF
WIJZIGING
DOORGEGEV

50 INDIEN

49. Na een aanvraag of een wijziging krijgt u bericht van de
Belastingdienst-Toeslagen waarin vermeld staat welk bedrag u
maandelijks krijgt. Dit bericht wordt een voorschotbeschikking
genoemd. In hoeverre vindt u die voorschotbeschikking
duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

2345 - Zeer duidelijk
TOE

TOESLAG
VOOR
EERSTE
KEER
GEDAAN OF
WIJZIGING

50. Bij aanvraag en wijziging van uw <toeslag> moet u een
schatting geven van uw jaarinkomen. In hoeverre vindt u het
schatten van uw jaarinkomen ingewikkeld of eenvoudig?

1 - Zeer ingewikkeld

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

2-

345 - Zeer eenvoudig
50a INDIEN

TOE

TOESLAG
VOOR
EERSTE
KEER
GEDAAN OF

50a. Heeft u bij het schatten van uw jaarinkomen de rekenhulp
op de website van Belastingdienst-Toeslagen gebruikt?

1-ja

2 - nee

51

TOE

51. Hebt u al een definitieve berekening voor <toeslag>
ontvangen? Daarin staat voor een heel jaar hoeveel u aan
toeslag hebt gekregen en op hoeveel u recht had.

52 INDIEN

TOE

52. In hoeverre vond u die definitieve berekening duidelijk?

1 - Ja

2 - Nee
1 - Zeer onduidelijk

DEFINITIEVE
BEREKENING
ONTVANGEN

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor '<antwoord 1>' en 5 voor '<antwoord 5>'.

2-

34-

2 → vr. 55

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

5 - Zeer duidelijk
55

OND, DOU,
PAR, TOE

55. In hoeverre bent u in het algemeen op de hoogte van
belastingzaken/douanezaken/belastingzaken/toeslagen?

1 - Zeer slecht

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer slecht' en 5 voor 'zeer goed'.

2-

V

nvt

V

nvt

345 - Zeer goed
56

OND, DOU,
PAR, TOE

56. In hoeverre bent u geïnteresseerd in
belastingzaken/douanezaken/belastingzaken/het onderwerp
toeslagen?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'helemaal niet geïnteresseerd' en 5 voor 'heel
geïnteresseerd'.

1 - Helemaal niet geïnteresseerd

2-

345 - Heel geïnteresseerd
57

OND, DOU, 57. Welk rapportcijfer van 1 tot en met 10 zou u de
FD, T-I, PAR, Belastingdienst/Douane/Belastingdienst/BelastingdienstTOE
Toeslagen/Belastingdienst/Belastingdienst-Toeslagen geven
voor de manier waarop hij in het algemeen functioneert?
U kunt een rapportcijfer geven, waarbij 1 staat voor 'zeer
slecht' en 10 voor 'zeer goed'.

1 - Zeer slecht

V

V

2345678910 - Zeer goed

66 INDIEN
ZORGTOESL
AG

T-I

66. Wat zijn de belangrijkste redenen dat mensen bij u komen MEER ANTWOORDEN
in verband met de zorgtoeslag?
MOGELIJK

1 - Hulp bij de aanvraag / indienen van de aanvraag

2 - De hoogte van de toeslag
3 - Terugvorderingen
4 - Doorgeven van wijzigingen
5 - Fouten / vertragingen bij wijzigingen
6 - Nog geen betaling ontvangen
7 - Schatten van het inkomen
8 - Toekennen van de toeslagpartner
9 - Het hele formulier
10 - Anders, nl.....

nvt

V

Vr.nr. Opm.

66a INDIEN

Dlgrp(en)

Vraag

T-I

66a. Maakt u gebruik van het papieren aanvraagformulier voor
de zorgtoeslag?

ZORGTOESL
AG

67 INDIEN

T-I

ZORGTOESL
AG

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

1.

ja

1.→ vr. 67

nvt

V

2.

nee

2 → vr. 67a
nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

67. In hoeverre vindt u het huidige papieren aanvraagformulier
voor de zorgtoeslag duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

345 - Zeer duidelijk
67a INDIEN

T-I

ZORGTOESL
AG

68 INDIEN

T-I

ZORGTOESL
AG

67a Maakt u gebruik van het digitale aanvraagformulier in
'Mijn toeslagen' voor de zorgtoeslag?

1.

ja

1 → vr. 68

2.

nee

2 → vr. 69

68. In hoeverre vindt u het huidige digitale aanvraagformulier
in 'Mijn toeslagen' voor de zorgtoeslag duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

345 - Zeer duidelijk
69 INDIEN

T-I

ZORGTOESL
AG

69. Wat vindt u doorgaans van de snelheid waarmee de
Belastingdienst-Toeslagen de aanvraag voor de zorgtoeslag
afhandelt?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer traag' en 5 voor 'zeer snel'.

1 - Zeer traag

2-

345 - Zeer snel
70 INDIEN
ZORGTOESL
AG

T-I

70. In hoeverre bent u tevreden over het hele proces van
aanvraag van de zorgtoeslag?

1 - Zeer ontevreden

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

345 - Zeer tevreden

Vr.nr. Opm.

71a INDIEN

Dlgrp(en)

Vraag

T-I

71a. Maakt u gebruik van het digitale wijziginformulier in 'Mijn
toeslagen' voor de zorgtoeslag?

ZORGTOESL
AG

72 INDIEN

T-I

ZORGTOESL
AG

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

1.

ja

1 → vr. 72

nvt

V

2.

nee

2 → vr. 73
nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

72. In hoeverre vindt u het digitale wijzigingsfomulier in 'Mijn
toeslagen' voor de zorgtoeslag duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

345 - Zeer duidelijk
73 INDIEN

T-I

ZORGTOESL
AG

73. Wat vindt u doorgaans van de snelheid waarmee de
Belastingdienst-Toeslagen een wijziging in de zorgtoeslag
afhandelt?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer traag' en 5 voor 'zeer snel'.

1 - Zeer traag

2-

345 - Zeer snel
74 INDIEN

T-I

ZORGTOESL
AG

74. In hoeverre bent u tevreden over het hele proces van
wijzigen van de zorgtoeslag?

1 - Zeer ontevreden

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

345 - Zeer tevreden
75 INDIEN
HUURTOESL
AG

T-I

75. Wat zijn de belangrijkste redenen dat mensen bij u komen MEER ANTWOORDEN
in verband met de huurtoeslag?
MOGELIJK

1 - Hulp bij de aanvraag / indienen van de aanvraag

2 - De hoogte van de toeslag
3 - Terugvorderingen
4 - Doorgeven van wijzigingen
5 - Fouten / vertragingen bij wijzigingen
6 - Nog geen betaling ontvangen
7 - Schatten van het inkomen
8 - Toekennen van de toeslagpartner
9 - De huurprijs
10 - Het hele formulier
11 - Controleren van de ontvangst van de huurtoeslag
12 - Anders, nl.....

Vr.nr. Opm.

75a INDIEN

Dlgrp(en)

Vraag

T-I

75a. Maakt u gebruik van het papieren aanvraagformulier voor
de huurtoeslag?

HUURTOESL
AG

76 INDIEN

T-I

HUURTOESL
AG

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

1.

ja

1 → vr. 76

nvt

V

2.

nee

2 → vr. 76a
nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

76. In hoeverre vindt u het papieren aanvraagformulier voor
de huurtoeslag duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

345 - Zeer duidelijk
76a INDIEN

T-I

HUURTOESL
AG

77 INDIEN

T-I

HUURTOESL
AG

76a. Maakt u gebruik van het digitale aanvraagformulier in
'Mijn toeslagen' voor de huurtoeslag?

1.

ja

1 → vr. 77

2.

nee

2 → vr. 78

77. In hoeverre vindt u het digitale aanvraagformulier in 'Mijn
toeslagen' voor de huurtoeslag duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

345 - Zeer duidelijk
78 INDIEN

T-I

HUURTOESL
AG

78. Wat vindt u doorgaans van de snelheid waarmee de
Belastingdienst-Toeslagen de aanvraag voor de huurtoeslag
afhandelt?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer traag' en 5 voor 'zeer snel'.

1 - Zeer traag

2-

345 - Zeer snel
79 INDIEN
HUURTOESL
AG

T-I

79. In hoeverre bent u tevreden over het hele proces van

1 - Zeer ontevreden

aanvraag van de huurtoeslag?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

345 - Zeer tevreden

Vr.nr. Opm.

80a INDIEN
HUURTOESL
AG

Dlgrp(en)

Vraag

T-I

80a. Maakt u gebruik van het digitale wijzigingsformulier in
'Mijn toeslagen' voor de huurtoeslag?

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

1.

ja

1 → vr. 81

nvt

2.

nee

2 → vr. 82

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

Vr.nr. Opm.

81 INDIEN

Dlgrp(en)

Vraag

T-I

81. In hoeverre vindt u het digitale wijzigingsformulier in 'Mijn
toeslagen'voor de huurtoeslag duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

HUURTOESL
AG

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

345 - Zeer duidelijk
82 INDIEN

T-I

HUURTOESL
AG

82. Wat vindt u doorgaans van de snelheid waarmee de

1 - Zeer traag

Belastingdienst-Toeslagen een wijziging in de huurtoeslag
afhandelt?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer traag' en 5 voor 'zeer snel'.

2-

345 - Zeer snel
83 INDIEN

T-I

HUURTOESL
AG

83. In hoeverre bent u tevreden over het hele proces van

1 - Zeer ontevreden

wijzigen van de huurtoeslag?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

345 - Zeer tevreden
83aa INDIEN

T-I

KINDEROPVA
NGTOESLAG

83aa. Wat zijn de belangrijkste redenen dat mensen bij u
komen in verband met de kinderopvangtoeslag?

MEER ANTWOORDEN
MOGELIJK

1 - Hulp bij de aanvraag / indienen van de aanvraag

2 - De hoogte van de toeslag
3 - Terugvorderingen
4 - Doorgeven van wijzigingen
5 - Fouten / vertragingen bij wijzigingen
6 - Nog geen betaling ontvangen
7 - Schatten van het inkomen
8 - Toekennen van de toeslagpartner
9 - Het hele formulier
10 - Anders, nl.....
83a INDIEN
KINDEROPVA
NGTOESLAG

T-I

83a. Maakt u gebruik van het papieren aanvraagformulier voor
de kinderopvangtoeslag?

1 - ja

1 → vr. 83b

2 - nee

2 → vr. 83c

Vr.nr. Opm.

83b INDIEN

Dlgrp(en)

Vraag

T-I

83b. In hoeverre vindt u het papieren aanvraagformulier voor
de kinderopvangtoeslag duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

KINDEROPVA
NGTOESLAG

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

345 - Zeer duidelijk
83c INDIEN

T-I

KINDEROPVA
NGTOESLAG

83d INDIEN

T-I

KINDEROPVA
NGTOESLAG

83c. Maakt u gebruik van het digitale aanvraagformulier in
'mijn.toeslagen' voor de kinderopvangtoeslag?

1.

ja

1 → vr. 83d

2.

nee

2 → vr. 83e

83d. In hoeverre vindt u het digitale aanvraagformulier in
'mijn.toeslagen'voor de kinderopvangtoeslag duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

345 - Zeer duidelijk
83e INDIEN

T-I

KINDEROPVA
NGTOESLAG

83e. Wat vindt u doorgaans van de snelheid waarmee de

1 - Zeer traag

Belastingdienst-Toeslagen de aanvraag voor de
kinderopvangtoeslag afhandelt?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer traag' en 5 voor 'zeer snel'.

2-

345 - Zeer snel
83f INDIEN

T-I

KINDEROPVA
NGTOESLAG

83f. In hoeverre bent u tevreden over het hele proces van

1 - Zeer ontevreden

aanvraag van de kinderopvangtoeslag?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

345 - Zeer tevreden
83i INDIEN
KINDEROPVA
NGTOESLAG

T-I

83i. Maakt u gebruik van het digitale wijzigingsformulier in
'mijn.toeslagen' voor de kinderopvangtoeslag?

1 - ja

1 → vr. 83j

2 - nee

2 → vr. 83k

Vr.nr. Opm.

83j INDIEN

Dlgrp(en)

Vraag

T-I

83j. In hoeverre vindt u het digitale wijzigingsformulier in
'mijn.toeslagen' voor de kinderopvangtoeslag duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

KINDEROPVA
NGTOESLAG

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

nvt

V

nvt

V

nvt

V

345 - Zeer duidelijk
83k INDIEN

T-I

KINDEROPVA
NGTOESLAG

83k. Wat vindt u doorgaans van de snelheid waarmee de
Belastingdienst-Toeslagen een wijziging in de
kinderopvangtoeslag afhandelt?

1 - Zeer traag

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer traag' en 5 voor 'zeer snel'.

2-

345 - Zeer snel
83l INDIEN
KINDEROPVA
NGTOESLAG

T-I

83l. In hoeverre bent u tevreden over het hele proces van

1 - Zeer ontevreden

wijzigen van de kinderopvangtoeslag?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

345 - Zeer tevreden

Vr.nr. Opm.

86

Dlgrp(en)

Vraag

OND, DOU, 86. Op welke van de volgende manieren heeft u in de
FD, T-I, PAR, afgelopen 12 maanden contact gezocht met de
TOE
Belastingdienst/Douane/Belastingdienst/BelastingdienstToeslagen/Belastingdienst/Belastingdienst-Toeslagen?

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

MEER ANTWOORDEN
MOGELIJK

1 - Website bezocht

1 → vr. 88 (Indien
PAR, OND, DOU,
FD)
-> VR.
86a (indien TOE, TI)
2 → vr. 102

RANDOM VOORLEGGEN 2 - Helpdesk Intermediairs gebeld (die u bereikt via het

intoetsen van uw speciale toegangscode tijdens de
welkomsttekst van de BelastingTelefoon (alleen bij fiscaal
dienstverleners)
3 - Belasting Telefoon / Douane Telefoon / Belasting Telefoon 3 → vr. 94
/ Belasting Telefoon / Belasting Telefoon / Belasting Telefoon
gebeld (bij fiscaal dienstverleners: zonder dat u gebruik heeft
gemaakt van uw speciale toegangscode voor de telefonische
Helpdesk Intermediairs)
4 - Nationale Helpdesk Douane gebeld (alleen bij
4 → vr.128c
Douaneklanten)
5 - Relatiebeheer gebeld (alleen bij toeslag intermediairs)
5 → vr. 179
6 → vr. 128c
6 - Centraal Operationeel Punt (COP) gebeld (alleen bij
Douaneklanten) [vervallen per 2021]
7- Gebeld met behandelend ambtenaar op
7 → vr. 128c
douanekantoor/belastingkantoor/belastingkantoor (alleen bij
(DOU), vr. 178
douaneklanten, fiscaal dienstverleners en toeslag
(FD), -> vr. 179 (Tintermediairs)
I)
8 - Belcentrum (Back office) / Servicecentrum van de
8 → vraag 112
Belastingdienst-Toeslagen gebeld (alleen bij T-I)
9 - E-mail gestuurd (alleen bij fiscaal dienstverleners en
9 → vr. 128c (DOU)
-> vr. 178 (FD)
DOUANE)
10 - E-mail naar Relatiebeheer gestuurd (alleen toeslag
intermediairs)
11 - (Balie van een) belastingkantoor / douanekantoor /
belastingkantoor / belastingkantoor / PAR, TOE, T-I:
balie/servicepunt van de Belastingdienst bezocht
12 - Bezwaarschrift ingediend (bij ondernemers,
douaneklanten, particulieren en toeslaggerechtigden:
(ongeacht zelf ingediend of uitbesteed))

10 → vr. 179
11 → vr. 116(DOU:
vr. 114Q!)

12 → vr. 122 (FD,
GO en TI) -> vr 123
(OND,DOU) -> vr.
179 (PAR, TOE)
13 - Brief geschreven (bij ondernemers, douaneklanten,
13 → vr. 126 (DOU,
particulieren en toeslaggerechtigden: (ongeacht zelf ingediend OND, FD, GO, T-I) of uitbesteed))
> vr. 179 (PAR,
TOE)
14 – Contact met relatiebeheerder of accountmanager
14 -> vr. 178
Belastingkantoor (alleen bij fiscaal dienstverleners)
15 Bedrijvencontactpunt Klantmanagement Douane (alleen bij 15 → vr. 128c
DOU)
16 Anders, nl.....
16 → vr. 128c
(DOU) -> vr. 129
(GO) -> vr. 156a
(OND) -> vr. 178
(FD) -> vr. 179
(PAR, TOE, T-I)
17 Geen contact in de afgelopen 12 maanden
17 → vr. 128c
(DOU) -> vr. 129
(GO) -> vr. 156a
(OND) -> vr. 178
(FD) -> vr. 179
(PAR, TOE, T-I)
18. Gebeld met Aangiftebehandeling (alleen bij DOUANE)
18 --> vr. 128c

Toeslaggerechtigden

V

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Nieuw 2021

19. Via Social Media

Nieuw 2021

20. Via Digitaal Portaal (alleen bij DOUANE)
21. Met de Klantcoördinator (alleen voor GO)

19 → vr. 128c
(DOU) -> vr. 129
(GO) -> vr. 156a
(OND) -> vr. 178
(FD) -> vr. 179
(PAR, TOE, T-I)
20 --> vr. 128c
21 -> vr 129

Nieuw 2021

86A INDIEN

TOE, T-I

WEBSITE
BEZOCHT

86b INDIEN

TOE, T-I

WEBSITE
BEZOCHT

86c INDIEN

TOE, T-I

WEBSITE
BEZOCHT

86a. Welke onderdelen van de website van BelastingdienstToeslagen heeft u bezocht ?

86b. Nu een aantal vragen over Mijn Toeslagen (de
persoonlijke Toeslagen pagina na inloggen met DigiD). Hoe
vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden deze persoonlijke
Toeslagen pagina bezocht?
86c. In hoeverre bent u tevreden over de persoonlijke Mijn
Toeslagen pagina?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

MEER antwoorden mogelijk 1 - Mijn Toeslagen (persoonlijke pagina na inloggen
met DigiD)

EEN SCHATTING IS
VOLDOENDE

2. De website van Belastingdienst-Toeslagen met
algemene informatie
1 - ... keer

1 - Zeer ontevreden

- Indien 1: naar
86b en 86c en
vervolgens naar
94 of verder.
- Indien 1+2:
naar 86b en
vervolgens 86c
en 88
- Indien 2: naar
88

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

V

V

V

V

V

V

V

2-

345 - Zeer tevreden
88 INDIEN
WEBSITE
BEZOCHT

Toe, TI

88.In hoeverre bent u tevreden over de algemene website van
Belastingdienst-Toeslagen?

1 - Zeer ontevreden

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

345 - Zeer tevreden

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

89 INDIEN

TOE, T-I

89. Wat was de reden waarom u de laatste keer de algemene SLECHTS 1 ANTWOORD 1 - Om een biljet of formulier aan te vragen of te
website van de Belastingdienst-Toeslagen/BelastingdienstMOGELIJK, INDIEN MEER downloaden.
Toeslagen bezocht?
REDENEN NOTEER DAN
DE BELANGRIJKSTE
REDEN
2 - Om een brochure of folder aan te vragen of te
downloaden
3 - Voor hulp bij het invullen van een aangifte of
formulier (toeslaggerechtigden en toeslagen
intermediairs: aanvraag of wijziging)
4 - Doen van een aanvraag of doorgeven van een
wijziging op Mijn Toeslagen (alleen bij
toeslaggerechtigden en Intermediairs Toeslagen)

WEBSITE
BEZOCHT

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

V

V

V

V

V

5 - Om te weten hoe het staat met de behandeling van
de aangifte (aanvraag bij Toeslag Intermediairs,
aanvraag of wijziging bij toeslaggerechtigden)
6 - Om te wijzen op een door de Belastingdienst /
Douane / Belastingdienst / Belastingdienst-Toeslagen /
Belastingdienst / Belastingdienst-Toeslagen gemaakte
fout
7 - Om een klacht in te dienen
8 - Verzoek tot uitstel van betaling
9 - Voor het indienen van een bezwaar
10 - Om een telefoonnummer (DOE: of een adres) op te
zoeken
11 - Rekenhulp
12 - Informatie zoeken over verandering in wet- en
regelgeving
14 - Om in te loggen in een douaneportaal (alleen bij
DOUANE)
13 - Anders, nl.....
90 INDIEN

TOE, T-I

WEBSITE
BEZOCHT

90 Heeft u de laatste keer dat u de website van de
Belastingdienst-Toeslagen/Belastingdienst-Toeslagen bezocht
gevonden wat u zocht?

1 - Ja

2 - Gedeeltelijk
3 - Nee
91 INDIEN
WEBSITE
BEZOCHT

TOE, T-I

91. In hoeverre was het de laatste keer gemakkelijk om op de
website van Belastingdienst-Toeslagen te vinden waarnaar u
op zoek was?

1 - Zeer moeilijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer moeilijk' en 5 voor 'zeer gemakkelijk'.

2-

345 - Zeer gemakkelijk

Vr.nr. Opm.

94 INDIEN
BELASTING
TELEFOON /
DOUANE
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /

Dlgrp(en)

Vraag

OND, DOU, 94. Nu volgen enkele (TOE/T-I: een aantal) vragen over de
FD, T-I, PAR, Belasting Telefoon / Douane Telefoon / Belasting Telefoon /
TOE
Belasting Telefoon / Belasting Telefoon. In hoeverre bent u
tevreden over de Belasting Telefoon / Douane Telefoon /
Belasting Telefoon / Belasting Telefoon / Belasting Telefoon /
Belasting Telefoon?

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

1 - Zeer ontevreden

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

V

V

V

2-

345 - Zeer tevreden
95 INDIEN
BELASTING
TELEFOON /
DOUANE
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /

OND, DOU, 95. Wat was de reden waarom u de laatste keer met de
FD, T-I, PAR, Belasting Telefoon / Douane Telefoon / Belasting Telefoon /
TOE
Belasting Telefoon / Belasting Telefoon / Belasting Telefoon
belde?

SLECHTS 1 ANTWOORD 1 - Om een biljet of formulier aan te vragen
MOGELIJK, INDIEN MEER
REDENEN NOTEER DAN
DE BELANGRIJKSTE
REDEN

2 - Om een brochure of folder aan te vragen
3 - Voor hulp bij het invullen van een aangifte of
formulier (toeslaggerechtigden en toeslagen
intermediairs: aanvraag of wijziging)
4 - Om te weten hoe het staat met de behandeling van
de aangifte (aanvraag bij Toeslag Intermediairs,
aanvraag of wijziging bij toeslaggerechtigden)
5 - Om te wijzen op een door de Belastingdienst /
Douane / Belastingdienst / Belastingdienst /
Belastingdienst / Belastingdienst gemaakte fout
6 - Om een klacht in te dienen
7 - Verzoek tot uitstel van betaling
8 - Voor het indienen van een bezwaar
9 - Informatie zoeken over …

10 - Anders, nl.....

(Open antwoord
kan worden
ingevuld bij 95A)

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

98 INDIEN

T-I, TOE

98. In hoeverre was de medewerker van de Belasting Telefoon
/ Douane Telefoon / Belasting Telefoon / Belasting Telefoon /
Belasting Telefoon / Belasting Telefoon waarmee u de laatste
keer sprak deskundig?

1 - Zeer ondeskundig

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ondeskundig' en 5 voor 'zeer deskundig'.

2-

MEDEWERK
ER
BELASTING
TELEFOON /
DOUANE
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

V

V

V

V

V

345 - Zeer deskundig
98a INDIEN

T-I, TOE

MEDEWERK
ER
BELASTING
TELEFOON /
DOUANE
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING

98. In hoeverre was de medewerker van de Belasting Telefoon
/ Douane Telefoon / Belasting Telefoon / Belasting Telefoon /
Belasting Telefoon / Belasting Telefoon waarmee u de laatste
keer sprak professioneel?

1 - Zeer onprofessioneel

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onprofessioneel' en 5 voor 'zeer professioneel'.

2-

345 - Zeer professioneel
99 INDIEN
MEDEWERK
ER
BELASTING
TELEFOON /
DOUANE
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING

T-I, TOE

99. In hoeverre beschikte de medewerker van de Belasting
Telefoon / Douane Telefoon / Belasting Telefoon / Belasting
Telefoon / Belasting Telefoon / Belasting Telefoon waarmee u
de laatste keer sprak over inlevingsvermogen?

1 - Beslist niet

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 betekent
dat 'de medewerker beslist niet over inlevingsvermogen
beschikte' en 5 betekent dat 'de medewerker beslist wel over
inlevingsvermogen beschikte'.

2-

345 - Beslist wel

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

101 INDIEN

T-I, TOE

101. In hoeverre was u de laatste keer tevreden over het
uiteindelijke antwoord of resultaat van uw contact met de
Belasting Telefoon / Douane Telefoon / Belasting Telefoon /
Belasting Telefoon / Belasting Telefoon / Belasting Telefoon?

1 - Zeer ontevreden

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

BELASTING
TELEFOON /
DOUANE
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /
BELASTING
TELEFOON /

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

V

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

345 - Zeer tevreden
112 INDIEN

T-I

CONTACT
MET
BELCENTRU
M

113 INDIEN

112. Nu een aantal vragen over het Belcentrum (de backoffice) van de Belastingdienst-Toeslagen.

EEN SCHATTING IS
VOLDOENDE

1 - ... keer

nvt

V

113. In hoeverre bent u tevreden over het contact met het
Belcentrum (de back-office)?

1 - Zeer ontevreden

nvt

V

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden zelf contact
opgenomen met het Belcentrum (de back-office)?

T-I

CONTACT
MET
BELCENTRU
M

345 - Zeer tevreden
116 INDIEN

OND, DOU,

BELASTINGK
FD, T-I, PAR,
ANTOOR /
DOUANEKAN TOE
TOOR /
BELASTINGK
ANTOOR /
BELASTINGK
ANTOOR /
BELASTINGK
ANTOOR /

116. In hoeverre bent u tevreden over de manier waarop u bij
het belastingkantoor / douanekantoor / belastingkantoor
(PAR/TOE/T-I: DE BALIE/HET SERVICEPUNT VAN DE
BELASTINGDIENST) werd behandeld?

1 - Zeer ontevreden

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

345 - Zeer tevreden

V

V

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

117 INDIEN

OND, DOU,

117. Wat was de reden waarom u de laatste keer een
MEER ANTWOORDEN
belastingkantoor / douanekantoor / belastingkantoor /
MOGELIJK
belastingkantoor / PAR en TOE en TI: BALIE/SERVICEPUNT
VAN DE BELASTINGDIENST bezocht?

BELASTINGK
FD, T-I, PAR,
ANTOOR /
DOUANEKAN TOE
TOOR /
BELASTINGK
ANTOOR /
BELASTINGK
ANTOOR /
BELASTINGK
ANTOOR /

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

1 - Om een biljet of formulier aan te vragen

2 - Om een brochure of folder aan te vragen
3 - Voor hulp bij het invullen van een aangifte of
formulier (toeslaggerechtigden en toeslagen
intermediairs: aanvraag of wijziging)
4 - Om te weten hoe het staat met de behandeling van
de aangifte (aanvraag bij Toeslag Intermediairs,
aanvraag of wijziging bij toeslaggerechtigden)
5 - Om te wijzen op een door de Belastingdienst /
Douane / Belastingdienst / Belastingdienst /
Belastingdienst / Belastingdienst (TOE of T-I:
Belastingdienst - Toeslagen) gemaakte fout
6 - Om een klacht in te dienen (alleen bij
toeslaggerechtigden)
7 - Verzoek tot uitstel van betaling
8 - Voor het indienen van een bezwaar
9 - Informatie krijgen over ...

V

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

(Open antwoord
kan worden
ingevuld bij
117A)

10 - Bespreking / uitleg naar aanleiding van
boekencontrole (alleen bij fiscaal adviseurs)
11 - Overleggen van bescheiden / afstempelen van
documenten (alleen bij Douaneklanten)
12 - Voor een klantgesprek / voorlichting (alleen bij
Douaneklanten)
13 - Op afspraak (alleen toeslagen intermediairs)
14 - Anders, nl.....
122 INDIEN

FD, T-I, GO

122. Nu een aantal vragen over bezwaarschriften die u heeft
ingediend. Hoeveel bezwaarschriften heeft u in de afgelopen
12 maanden bij de Belastingdienst/Belastingdienst-Toeslagen
ingediend?

OND, DOU,

124. T-I: Wat vindt u doorgaans van de snelheid waarmee de
Belastingdienst-Toeslagen bezwaarschriften afhandelt?

BEZWAARSC
HRIFT
INGEDIEND

124 INDIEN

BEZWAARSC
FD, T-I,
HRIFT
INGEDIEND

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer traag' en 5 voor 'zeer snel'.

EEN SCHATTING IS
VOLDOENDE. HET GAAT
OM ALLE
BEZWAARSCHRIFTEN
DIE UZELF HEEFT
INGEDIEND

1 - ... keer

nvt

V

1 - Zeer traag

nvt

V

23-

45 - Zeer snel

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

6 - Dat kan ik echt niet beoordelen
125 INDIEN

OND, DOU,

BELASTINGD
FD, T-I
IENST EENS /
ONEENS
MET
BEZWAAR
(OND, DOU,
PAR, TOE),
INDIEN
BEZWAARSC
HRIFT

125. T-I: In hoeverre zijn de antwoorden of de reacties op uw
bezwaren doorgaans duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'

2-

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

345 - Zeer duidelijk
6 - Dat kan ik echt niet beoordelen (niet bij particulieren
en toeslaggerechtigden)
126 INDIEN
BRIEF
GESTUURD

127 INDIEN
BRIEF
GESTUURD

128 INDIEN

OND, DOU,
FD, T-I

126. Nu een aantal vragen over brieven die u heeft verstuurd. EEN SCHATTING IS
1 - ... brieven
Hoeveel brieven heeft u in de afgelopen 12 maanden aan de VOLDOENDE. HET GAAT
Belastingdienst-Toeslagen gestuurd?
OM ALLE BRIEVEN DIE
UZELF HEEFT
GESTUURD OF DIE U
DOOR EEN EXTERNE
ADVISEUR HEEFT LATEN
STUREN

OND, DOU,
FD, T-I

127. Heeft u inmiddels reactie gehad op uw (laatste) brief?

OND, DOU,

REACTIE
FD, T-I
GEHAD OP
BRIEF (OND,
DOU, FD, T-I,
PAR, TOE),
INDIEN GEEN
REACTIE
GEHAD OP
BRIEF (FD,

1 - Ja

1 → vr. 128

2 - Nee

2 → 156a (OND),
128c (DOU)
(indien FD, EXP,
T-I → 128)

128. T-I: In hoeverre zijn de antwoorden of reacties op uw
brieven doorgaans duidelijk?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'

2-

345 - Zeer duidelijk

Vr.nr. Opm.

179

Dlgrp(en)

Vraag

OND, DOU, 179. Als u geld van de Belastingdienst / Douane /
FD, T-I, PAR, Belastingdienst (TOE of T-I: Belastingdienst - Toeslagen)
TOE
terugkrijgt, wat vindt u dan van de snelheid waarmee de
Belastingdienst (TOE of T-I: Belastingdienst - Toeslagen) /
Douane dat geld op de rekening stort?
(FD/T-I/EXP: Als uw cliënten geld van de
Belastingdienst/Belastingdienst-Toeslagen/Douane
terugkrijgen, wat vindt u dan van de snelheid waarmee de
Belastingdienst dat geld op de rekening stort?).
(TOE: Als u voor uw toeslag geld van de Belastingdienst krijgt,
wat vindt u dan van de snelheid waarmee de Belastingdienst
dat geld op de rekening stort?).
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer traag' en 5 voor 'zeer snel'.

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

1 - Zeer traag

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

V

V

V

2-

3-

4-

5 - Zeer snel
6 - Dat kan ik echt niet beoordelen (niet bij particulieren)
180

OND, DOU, 180. In hoeverre vindt u de brieven die u van de
FD, T-I, PAR, Belastingdienst / Douane / Belastingdienst / BelastingdienstTOE
Toeslagen / Belastingdienst / Belastingdienst-Toeslagen
ontvangt duidelijk?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

1 - Zeer onduidelijk

2-

345 - Zeer duidelijk
181

PAR, TOE

181. In hoeverre zijn de verschillende stappen als het gaat om
uw belastingaangifte en de afwikkeling daarvan
(Toeslaggerechtigden: de aanvraag en afwikkeling van uw
<toeslag>) voor u duidelijk?
We bedoelen het hele proces, vanaf het invullen van uw
aangifte (Toeslaggerechtigden: de aanvraag) tot en met het
moment dat u de definitieve aanslag (Toeslaggerechtigden:
definitieve toekenningsbeschikking) thuis krijgt.

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor zeer onduidelijk en 5 voor zeer duidelijk.

3-

V

nvt

V

nvt

2-

45 - Zeer duidelijk
199aa

TOE

199aa. Heeft u in de afgelopen drie jaar wel eens te maken
gehad met een terugvorderingsbeschikking?

1 - Ja

2 - Nee

2 → vr. 199a

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

199ab INDIEN

TOE

199ab. In hoeverre was het voor u duidelijk waarom u in dat
geval een terugvorderingsbeschikking kreeg?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

TERUGVORD
ERINGSBESC
HIKKING

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

V

nvt

345 - Zeer duidelijk
199ac INDIEN

TOE

TERUGVORD
ERINGSBESC
HIKKING

199ac. In hoeverre was u het eens met de
terugvorderingsbeschikking?

1 - Helemaal mee oneens

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer ontevreden' en 5 voor 'zeer tevreden'.

2-

345 - Helemaal mee eens
199a DOU NIET
EXP

199b INDIEN

OND, DOU,
PAR, TOE

OND, DOU,

BERICHT
PAR, TOE
ONTVANGEN

199a. Heeft uw onderneming (PAR: u) in de afgelopen drie
jaar wel eens te maken gehad met herinneringen,
aanmaningen, dwangbevelen of beslaglegging vanwege het
niet of niet op tijd betalen van belastingaanslagen?

1 - Ja

(TOE: Heeft u in de afgelopen drie jaar wel eens te maken
gehad met herinneringen, aanmaningen, dwangbevelen of
beslaglegging vanwege het niet of niet op tijd terugbetalen van
uw toeslag?)

2 - Nee

199b. Om wat voor maatregel of maatregelen ging het in uw
geval?

(DOU NIET
EXP)

199d INDIEN

MEER ANTWOORDEN
1 - Herinnering
MOGELIJK,
HERINNERING --> GEEN
KOSTEN, AANMANING -->
BEPERKTE KOSTEN,
DWANGBEVEL -->
KOSTEN AFHANKELIJK
VAN HOOGTE AANSLAG,
WAARSCHUWING
BESLAGLEGGING)
2 - Aanmaning

2 → vr. 200
(PAR: 2-> V205
TOE: 2-> V211)

3 - Dwangbevel
4 - Beslaglegging
OND, DOU,

HERINNERIN
PAR, TOE
G,
AANMANING
EN/OF
(DOU NIET
EXP)

199d. In hoeverre was het voor u duidelijk waarom u een
herinnering, aanmaning en/of dwangbevel kreeg?

1 - Zeer onduidelijk

U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'zeer onduidelijk' en 5 voor 'zeer duidelijk'.

2-

34-

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

5 - Zeer duidelijk
213A

OND, DOU, 213. In hoeverre vindt u de volgende kenmerken van
RANDOM VOORLEGGEN
FD, T-I, PAR, toepassing op de Belastingdienst / Douane / Belastingdienst /
TOE
Belastingdienst-Toeslagen / Belastingdienst / BelastingdienstToeslagen?

176

TOE

1 - Helemaal niet

U kunt telkens kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1
staat voor 'helemaal niet van toepassing' en 5 voor 'helemaal
wel van toepassing'.

2-

a) Betrouwbaar
b) Zorgvuldig
c) Geloofwaardig
d) Verantwoordelijk
e) Streng
f) Transparant
g) Deskundig
h) Dienstverlenend

345 - Helemaal wel

176. Heeft u in de afgelopen 12 maanden aangifte gedaan
voor de inkomstenbelasting? Het maakt niet uit op welk jaar
de aangifte betrekking had.

1 - Ja

2 - Nee
177 INDIEN

TOE

AANGIFTE IB
GEDAAN

177. Vindt u het doen van belastingaangifte eenvoudig of
ingewikkeld?

1 - Zeer ingewikkeld

U kunt kiezen voor een getal van 1 tot 5, waarbij 1 staat voor
'zeer ingewikkeld' en 5 voor 'zeer eenvoudig'.

2-

V

V

V

nvt

V

nvt

V

nvt

2 → vr. 179

345 - Zeer eenvoudig

214 INDIEN

OND, DOU,

AANGIFTE IB
FD, PAR,
GEDAAN
(TOE, VRAAG TOE

214. Welke omschrijving van belasting betalen omschrijft uw
persoonlijk gevoel het best?

1 - Ik draag iets bij

2 - Ik sta iets af
3 - Er wordt mij iets afgenomen
240

T-I, TOE

240. Hoe aanvaardbaar of onaanvaardbaar vindt u het als
iemand doelbewust een te hoog bedrag aan toeslagen
probeert te krijgen?
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'volstrekt onaanvaardbaar' en 5 voor 'volstrekt
aanvaardbaar'.

1 - Volstrekt onaanvaardbaar
2-

345 - Volstrekt aanvaardbaar

V

V

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

243_0 SUBJECTIVE OND, P,
243_0 In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende
INDICATORE
TOE, FD,
stellingen?
N
GO, ZZP, T-I
A) Het betalen van belasting is het juiste om te doen (TOE, TI: Het correct en tijdig informeren van BelastingdienstToeslagen is het juiste om te doen)
C) Burgerschap (OND, GO, FD: Ondernemerschap) brengt de
verplichting (TOE, T-I: met zich mee eerlijk te zijn als het gaat
om toeslagen) om belasting te betalen met zich mee
D) Burgerschap (OND, GO, FD: Ondernemerschap) brengt
een gedeelde verantwoordelijkheid tussen overheid en burger
met zich mee
F) Het is teleurstellend dat sommige mensen (OND, GO, FD:
bedrijven) hun belasting niet betalen (TOE, T-I: sjoemelen met
toeslagen)
G) Het is lastig om het land te regeren als mensen (OND, GO,
FD: bedrijven) hun belasting niet betalen (TOE, T-I: sjoemelen
met toeslagen)
H) Het is spijtig dat de samenleving schade ondervindt van
mensen (OND, GO, FD: bedrijven) die hun belasting niet
betalen (TOE, T-I: oneerlijk omgaan met toeslagen)
I) Alleen voor TOE, T-I: Ik ben er trots op dat Nederland een
toeslagenstelsel heeft
J) Alleen voor TOE, T-I: Door eerlijk en zorgvuldig te zijn als
het gaat om (TOE: mijn) toeslagen draag ik bij aan een goed
toeslagenstelsel
K) Alleen voor TOE, T-I: Eerlijk zijn over (TOE: mijn) toeslagen
is het juiste om te doen
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'helemaal oneens' en 5 voor 'helemaal eens'.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

V
1 - Helemaal oneens

2-

3-

4-

5 - Helemaal eens

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

243_1 SUBJECTIVE OND, P,
243_1 In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende
INDICATORE
TOE, FD,
stellingen?
N
GO, ZZP, T-I
A) Ik denk dat de medewerkers van de Belastingdienst (TOE,
T-I: Belastingdienst-Toeslagen) deskundig zijn
B) Ik denk dat de Belastingdienst (TOE, T-I: BelastingdienstToeslagen) zijn taken goed uitvoert
C) Ik denk dat de Belastingdienst (TOE, T-I: BelastingdienstToeslagen) zijn best doet om te helpen als iemand hulp nodig
heeft
D) Ik denk dat het algemeen belang bij de Belastingdienst
(TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen) voorop staat
E) Ik denk dat de Belastingdienst (TOE, T-I: BelastingdienstToeslagen) oprecht betrokken is bij belastingplichtigen (TOE,
T-I: toeslaggerechtigden)
F) Ik denk dat de Belastingdienst (TOE, T-I: BelastingdienstToeslagen) zijn toezeggingen nakomt
G) Ik denk dat de Belastingdienst (TOE, T-I: BelastingdienstToeslagen) eerlijk is
H) Ik denk dat de Belastingdienst (TOE, T-I: BelastingdienstToeslagen) gelijke gevallen gelijk behandelt
I) Ik heb er vertrouwen in dat de Belastingdienst (TOE, T-I:
Belastingdienst-Toeslagen) zorgvuldig met persoonlijke
gegevens omgaat
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'helemaal oneens' en 5 voor 'helemaal eens'.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

V
1 - Helemaal oneens

2-

3-

4-

5 - Helemaal eens

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

243_2 SUBJECTIVE OND, P,
243_2 In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende
INDICATORE
TOE, FD,
stellingen?
N
GO, ZZP, T-I
a) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
behandelt mensen (OND, GO; bedrijven)/(FD:
belastingplichtige burgers en bedrijven) rechtvaardig
2-

c) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
zorgt ervoor dat hij alle benodigde informatie heeft voordat hij
een beslissing neemt

3-

d) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
houdt voldoende rekening met de omstandigheden van
mensen (OND, GO; bedrijven)/(FD: belastingplichtige burgers
en bedrijven)

4-

5 - Helemaal eens
e) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
doet al het mogelijke om mensen (OND, GO; bedrijven)/(FD:
belastingplichtige burgers en bedrijven) te helpen
f) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
behandelt mensen (OND, GO; bedrijven)/(FD:
belastingplichtige burgers en bedrijven) met respect
g) Als de Belastingdienst (TOE, T-I: BelastingdienstToeslagen) fouten maakt, herstelt hij deze ook
h) Wie het niet eens is met de Belastingdienst (TOE, T-I:
Belastingdienst-Toeslagen), krijgt voldoende kans om zijn
standpunt toe te lichten
i) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
legt beslissingen over belastingzaken aan mensen (OND, GO;
bedrijven)/(FD: belastingplichtige burgers en bedrijven) uit
j) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
gaat uit van de eerlijkheid van mensen (OND, GO;
bedrijven)/(FD: belastingplichtige burgers en bedrijven) tenzij
hun gedrag het tegendeel bewijst
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'helemaal oneens' en 5 voor 'helemaal eens'.

Toeslaggerechtigden

V
1 - Helemaal oneens

b) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
past geldende rechtsregels juist en consequent toe

Doorverw.

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

243_3 SUBJECTIVE OND, P,
243_3 In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende
INDICATORE
TOE, FD,
stellingen?
N
GO, ZZP, T-I
a) De informatie die ik van de Belastingdienst (TOE, T-I:
Belastingdienst-Toeslagen) krijg is juist

Aanv. Info

Antw.cat.

2-

c) De Belastingdienst legt belastingwetgeving goed uit / (TOE,
T-I: De Belastingdienst-Toeslagen legt wetgeving over
toeslagen goed uit)

3-

d) Als ik berichten ontvang van de Belastingdienst (TOE, T-I:
Belastingdienst-Toeslagen) dan snap ik wat dit voor mijn
situatie (T-I: de situatie van toeslaggerechtigden) (OND: mijn
bedrijf, GO: het bedrijf) betekent /(FD: Als ik voor mijn klant
berichten ontvangt van de Belastingdienst dan snap ik wat dit
voor mijn klant betekent)

4-

e) De informatie van de Belastingdienst (TOE, T-I:
Belastingdienst-Toeslagen) is gemakkelijk te begrijpen
f) Het is gemakkelijk om bij de Belastingdienst (TOE, T-I:
Belastingdienst-Toeslagen) de informatie te krijgen die ik
nodig heb

5 - Helemaal eens

h) Met de informatie van de Belastingdienst ben ik in staat
mijn aangifte (OND: de aangifte van mijn bedrijf, GO: de
aangifte van het bedrijf / FD: de aangifte van mijn klant) juist in
te vullen/ (TOE, T-I: Met de informatie van de BelastingdienstToeslagen ben ik in staat (TOE: mijn) toeslagen juist te
regelen)
i) Problemen die ik tegenkom bij het doen van mijn
belastingzaken (OND: de belastingzaken van mijn bedrijf, GO:
de belastingzaken van het bedrijf / FD: de belastingzaken van
mijn klant) kan ik gemakkelijk oplossen met de informatie van
de Belastingdienst / (TOE, T-I: Problemen die ik tegenkom bij
het regelen van (TOE: mijn) toeslagen kan ik gemakkelijk
oplossen met de informatie van de Belastingdienst-Toeslagen)
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'helemaal oneens' en 5 voor 'helemaal eens'.

Toeslaggerechtigden

V
1 - Helemaal oneens

b) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
geeft duidelijk aan wat ik (OND: mijn bedrijf, GO: het bedrijf)
moet doen

g) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
informeert mij wanneer er dingen voor mij (T-I:
toeslaggerechtigden, OND: mijn bedrijf, GO: het bedrijf)
veranderen /(FD: De Belastingdienst informeert
belastingplichtige burgers en bedrijven wanneer er dingen
voor hen veranderen)

Doorverw.

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

243_4 SUBJECTIVE OND, P,
243_4 In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende
INDICATORE
TOE, FD,
stellingen?
N
GO, ZZP, T-I
a) Het kost mij niet veel tijd om mijn belastingzaken (TOE:
mijn toeslagen, T-I: toeslagen)(OND: de belastingzaken van
mijn bedrijf, GO: de belastingzaken van het bedrijf, FD: de
belastingzaken van mijn klant) af te handelen
b) Belastingzaken (TOE, T-I: toeslagen) zijn eenvoudig af te
handelen
c) Door de Belastingdienst (TOE, T-I: BelastingdienstToeslagen) gevraagde informatie is voor mij makkelijk aan te
leveren
d) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
doet er alles aan om onnodig werk voor mij te voorkomen
e) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
helpt mij om belastingzaken (TOE, T-I: toeslagen)(OND: van
mijn bedrijf, GO: van het bedrijf, FD: van mijn klant) in één
keer goed te doen
f) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
maakt het makkelijk om fouten te voorkomen
g) Als ik een fout in mijn belastingzaken (OND: de
belastingzaken van mijn bedrijf, GO: de belastingzaken van
het bedrijf, FD: de belastingzaken van mijn klant, TOE: mijn
toeslagen, T-I: toeslagen) heb gemaakt is dat eenvoudig op te
lossen
h) Ik heb na het doen van aangifte (TOE, T-I: na het
aanvragen van een toeslag of het doorgeven van wijzigingen
voor een toeslag), het gevoel dat ik dit goed heb gedaan
i) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
helpt mij om zekerheid te krijgen dat ik het juiste heb gedaan
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'helemaal oneens' en 5 voor 'helemaal eens'.

Aanv. Info

Antw.cat.

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

V

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

Vr.nr. Opm.

Dlgrp(en)

Vraag

Aanv. Info

Antw.cat.

243_5 SUBJECTIVE OND, P,
243_5 In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende
INDICATORE
TOE, FD,
stellingen?
N
GO, ZZP, T-I
a) De Belastingdienst heeft verregaande bevoegdheden om
mensen (ZZP, OND: ondernemers, GO: ondernemingen, FD:
belastingplichtige burgers en bedrijven) te dwingen de
verschuldigde belastingen te betalen / (TOE, T-I: De
Belastingdienst-Toeslagen heeft verregaande bevoegdheden
om mensen te dwingen de eventueel te veel ontvangen
toeslag terug te betalen)
b) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
zet zijn eisen kracht bij via controles en boetes

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

V

V

V

V

V

c) (Alleen TOE, T-I) Bij fouten in de aanvraag van een toeslag
treedt de Belastingdienst-Toeslagen streng op
d) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
controleert veel
e) De Belastingdienst (TOE, T-I: Belastingdienst-Toeslagen)
controleert effectief
f) De meeste fraudeurs worden door de Belastingdienst (TOE,
T-I: Belastingdienst-Toeslagen) opgespoord en aangepakt
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'helemaal oneens' en 5 voor 'helemaal eens'.
h) Hoe groot of klein is volgens jou de kans dat de
Belastingdienst (ZZP: bij een ondernemer ontdekt dat
deze/OND, GO: bij een bedrijf ontdekt dat deze) ontdekt dat
iemand onterechte kostenposten of aftrekposten in de
belastingaangifte opvoert? / (TOE, T-I: Hoe groot of klein is
volgens jou de kans dat de Belastingdienst-Toeslagen ontdekt
dat iemand door het bewust verstrekken van onjuiste
gegevens onterecht te veel aan toeslagen ontvangt?)
U kunt kiezen voor een getal tussen 1 en 5, waarbij 1 staat
voor 'heel klein' en 5 voor 'heel groot'.

251

OND, DOU, 251. Wat is uw geslacht?
FD, T-I, PAR,
TOE

1 - Man

2 - Vrouw
3 - Ik identificeer mij als... [open]
4 - Wil ik liever niet zeggen
252

OND, DOU, 252. Wat is uw leeftijd?
FD, T-I, PAR,
TOE

1 - ...

Vr.nr. Opm.

253

Dlgrp(en)

Vraag

OND, DOU, 253. Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgemaakt?
FD, T-I, PAR,
TOE

Aanv. Info

Antw.cat.

1 - Geen onderwijs

Doorverw.

Toeslaggerechtigden

Maatschappelijk
dienstverleners (T-I)

V

V

2 - Basisonderwijs
3 - Lager beroepsonderwijs (LBO, VBO, VMBO, LTS,
LEAO, LHNO, e.d.)
4 - MAVO, MMS, MULO, ULO, VMBO-TL
5 - Middelbaar beroepsonderwijs (MBO, MTS, MEAO,
e.d.)
6 - HAVO, VWO (HBS)
7 - HBO, WO-bachelor (Hogeschool, HTS, HEAO,
PABO, e.d.)
8 - WO-doctoraal of master
254

PAR, TOE

254. Wat is op dit moment uw belangrijkste bron van
inkomsten of de situatie die het meest op u van toepassing is?

1 - Zelfstandig ondernemer

V

nvt

V

nvt

2 - Werkzaam in loondienst
3 - Volledig arbeidsongeschikt
4 - Werkloos, werkzoekend, bijstand
5 - Gepensioneerd of VUT
6 - Studerend / schoolgaand
7 - Huisvrouw, huisman
8 - Anders, nl.....
255

PAR, TOE

255. Wat is op dit moment uw eigen netto maandinkomen?
(Toelichting: Netto maandinkomen is het bedrag dat je op je
rekening ontvangt. Je werkgever heeft hierover al belasting
ingehouden)

1 - 1.000 of minder Euro

2 - 1.001 - 1.500 Euro
3 - 1.501 - 2.000 Euro
4 - 2.001 - 2.500 Euro
5 - 2.501 - 3.000 Euro
6 - 3.001 - 3.500 Euro
7 - 3.501 - 4.000 Euro
8 - 4.001 - 4.500 Euro
9 - 4.501 - 5.000 Euro
10 - meer dan 5.000 Euro
11 - weet niet / wil niet zeggen
256

257 INDIEN

PAR, TOE

256. Uit hoeveel personen bestaat uw huishouden, u zelf
meegerekend?

1 - ... Personen

V

nvt

PAR, TOE

257. Wat is de samenstelling van uw huishouden?

1 - Alleenstaand, geen kinderen

V

nvt

HUISHOUDE
N UIT
MEERDERE

2 - Alleenstaand, met kinderen
3 - Samenwonend, geen kinderen
4 - Samenwonend, met kinderen
5 - Gehuwd, geen kinderen
6 - Gehuwd, met kinderen
7 - Anders, nl.....