Tweede Kamer der Staten-Generaal

Vergaderjaar 2016–2017

2

Aanhangsel van de Handelingen

Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de
regering gegeven antwoorden

315
Vragen van het lid Kooiman (SP) aan de Minister van Veiligheid en Justitie
over het bericht dat door de lange wachttijd bellers van de politielijn massaal
afhaken (ingezonden 14 september 2016).
Antwoord van Minister Van der Steur (Veiligheid en Justitie) (ontvangen
28 oktober 2016).
Vraag 1
Bent u op de hoogte van het feit dat duizenden bellers per dag afhaken als ze
bellen met de politielijn «wel spoed geen politie»?1
Antwoord 1
Ik ben bekend met het bericht.
Vraag 2
Vindt u het acceptabel dat de politie zo slecht bereikbaar is? Zo ja, waarom?
Zo nee, wat gaat u hierop ondernemen?
Antwoord 2
Een goede bereikbaarheid is cruciaal voor een goede dienstverlening. De
politie is 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar. Voor spoedzaken is de
politie bereikbaar via 112. De prestatienormen voor 112 zijn goed. Het
nummer 0900 8844 is bedoeld voor niet spoedeisende contacten. Dit neemt
niet weg dat ook 0900 8844 goed bereikbaar behoort te zijn.
De telefoontjes die binnenkomen via 0900 8844 worden beantwoord door
medewerkers van de regionale servicecentra (RSC’s). Zoals in het vragenuur
van 4 juli jl. aangegeven, onderschrijft de politie het belang van een goede
bereikbaarheid en treft zij op het terrein van de RSC’s zowel korte als lange
termijn maatregelen om de bereikbaarheid van 0900 8844 te verbeteren.
Voor de korte termijn maatregelen is een Taskforce RSC ingericht om
eenheden te ondersteunen. Daarnaast werkt de politie aan de structurele
verbetering en borging van de kwaliteit van de RSC’s.

1

ah-tk-20162017-315
ISSN 0921 - 7398
’s-Gravenhage 2016

http://www.ad.nl/nieuws/wachttijden-te-lang-bellers-politielijn-haken-massaal-af~a89faabd/

Tweede Kamer, vergaderjaar 2016–2017, Aanhangsel

1

Vraag 3
Hoe verhoudt de slechte telefonische bereikbaarheid zich met uw antwoorden
op eerdere vragen, waarin u aangeeft dat minder traditionele vormen van
meldingen doen bij de politie acceptabel zijn en er hierdoor, volgens u,
bureaus kunnen worden gesloten?2
Antwoord 3
In de eerdere beantwoording van kamervragen3 heb ik aangegeven dat de
dienstverlening van de politie aan burgers op verschillende manieren vorm
kan krijgen. Bij de moderne tijd passen ontwikkelingen zoals het doen van
aangifte via internet of contact met de wijkagent via social media. Verder past
ook dat politie naar de burger toe gaat en ter plaatse dienst verleent met
moderne hulpmiddelen die in staat stellen plaatsonafhankelijk te werken.
Juist die nieuwe mogelijkheden en kanalen én de veranderende behoefte van
de burger maken dat de traditionele wijze van dienstverlening kon worden
heroverwogen. Voordat een bureau wordt gesloten wordt in overleg met
lokaal gezag en medezeggenschap bekeken wanneer dit kan gebeuren,
waarbij een bureau pas wordt gesloten als de dienstverlening gewaarborgd
is. Ik deel uw mening dat een goede bereikbaarheid van de politie daarbij een
essentieel onderdeel is. Het verbeteren van de bereikbaarheid heeft om die
reden ook een hoge prioriteit.
Vraag 4
Deelt u de mening dat er een angstcultuur heerst bij de Regionale Service
Centra (RSC)? Zo ja, wat gaat u hierop ondernemen? Zo nee, hoezo niet?
Antwoord 4
Bij het oplossen van de knelpunten binnen de RSC’s worden medewerkers
betrokken bij het formuleren en uitwerken van oplossingen. Uit de inventarisatie van de politie blijkt niet dat de medewerkers van de RSC’s zich
structureel niet vrij zouden voelen bij de uitvoering van werkzaamheden. Ik
laat het aan de korpschef om nu adequate maatregelen te nemen.
Vraag 5
Hoeveel tijdelijke contracten zijn er inmiddels bij de RSC’s uitgegeven en
verlengd om de personeelsbezetting op te vullen?
Antwoord 5
Op 31 augustus jl. waren er in totaal 1.129 medewerkers werkzaam bij de
RSC’s, waarvan 29 medewerkers met een tijdelijk dienstverband en 1.100 met
een vast dienstverband. Een van de eerst genomen maatregelen is het
versneld vervullen van openstaande vacatures en het aannemen van tijdelijke
krachten om op die manier de bezetting van de RSC’s op peil te brengen.
Vraag 6
Hoe beoordeelt u de tijdelijke contracten die aan medewerkers worden
aangeboden om de personeelsbezetting op te vullen in het kader van goed
werkgeverschap door de overheid?
Antwoord 6
De politie werkt zoveel mogelijk volgens het principe dat structureel werk
wordt uitgevoerd door structurele arbeidskrachten. Er zal echter altijd sprake
zijn van enige mate van tijdelijke contracten en aanstellingen, zoals ook bij
het oplossen van deze situatie. Ook voor deze medewerkers stelt de politie
zich op als een goede werkgever.

2

https://www.tweedekamer.nl/kamerstukken/kamervragen/
detail?id=2016Z14890&did=2016D31303
3
Aanhangsel Handelingen, vergaderjaar 2015–2016, nr. 3244

Tweede Kamer, vergaderjaar 2016–2017, Aanhangsel

2