Ad

7

Ministerie van Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties

TER ONDERTEKENING

Nota actief openbaar
Ja

Onze referentie

Aan
Van

Minister en Staatssecretaris van BZK
Directeur Communicatie

2023-0000554980
Datum
25 september 2023

nota

Nota BZK Jaarrapportage Maatschappelijke en Juridische
Correspondentie 2022 TK

Samengewerkt met

Bijlage(n)

2

Aanleiding
Op 4 november 2008 verscheen het rapport 'Behandeling burgerbrieven kan
behoorlijker'van de Nationale ombudsman. In de kabinetsreactie op dit rapport is
toegezegd dat de afzonderlijke departementen jaarlijks rapporteren over de
behandeling van maatschappelijke en juridische correspondentie. In deze nota vindt u
een toelichting op de BZK-jaarrapportage Maatschappelijke en Juridische
Correspondentie 2022.

Geadviseerd besluit
U wordt gevraagd:
- Kennis te nemen van de voornaamste conclusies van de BZK-jaarrapportage 2022.
- De begeleidende brief aan de Tweede Kamer te ondertekenen.
Kern
In de jaarrapportage wordt de tijdigheid van de beantwoording van de
maatschappelijke en juridische correspondentie vergeleken met die van het
voorgaande jaar. Daarnaast wordt ingegaan op de onderwerpen waarover de meeste
vragen zijn gesteld.

Maatschappelijke correspondentie betreft vragen of opmerkingen per telefoon, e-mail,
brief en sociale media van burgers, maatschappelijke organisaties en andere
overheden. Bij juridische correspondentie gaat het om Wob/Woo-verzoeken, bezwaaren klaagschriften, aanvragen en recht op dwangsom bij niet tijdig beslissen.
Conclusie jaarrapportage
Het kerndepartement en de andere BZK-onderdelen scoren in 2022 beter in de
afhandeling van de maatschappelijke correspondentie. Dit geldt ook voor de juridische
correspondentie.
Toelichting maatschappelijke correspondentie 2022
Het kerndepartement doet het in 2022 goed met 93% binnen de termijn afgehandelde
correspondentie, een toename ten opzichte van 2021 (89%). De gemiddelde
behandeltijd voor brieven en e-mails is 3 weken. In 2022 zijn er minder e-mails en
brieven (2.728) ontvangen dan in 2021 (3.014).

Bij de andere BZK-onderdelen is in 2022 sprake van een toename van de
hoeveelheid correspondentie ten opzichte van 2021. Het percentage afhandeling
Pagina 1 van 3

binnen de termijn is iets verbeterd in 2022, n.l. 78% tot 100% tegenover 64%
tot 100% in 2021.
Het grootste deel van de maatschappelijke correspondentie (85%) is afkomstig
van burgers. De meeste berichten betreffen vragen, gevolgd door
meningen/klachten en ideeën/initiatieven.

Onze referentie
2023-0000554980

Datum
25 september 2023

Burgers schrijven over de woningmarkt en over identiteit. De meest gestelde
vragen waren over de hoogte van de huren, tekorten op de woningmarkt (voor
starters, senioren, middeninkomens en kopers), opvang en huisvesting van
asielzoekers/statushouders en permanent wonen in een recreatiewoning en
burenoverlast in de wijk (leefbaarheid en veiligheid). Bij identiteit gaat het vooral
om BSN en paspoorten.

Daarnaast waren er vragen over het energiebeleid (verduurzaming en
energielabel), bouwregelgeving en bouwkwaliteit, regels ruimtelijke ordening,
bestemmingsplannen, omgevingsvergunningen, de nieuwe Omgevingswet, Geo
informatie (Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) en het Kadaster.

Ook zijn er vragen over gemeentelijke heffingen en vrijstellingen
(kwijtschelding), WOZ, gemeentelijke financiën (gemeentefonds/Sisa), klachten
over gemeenten (o.a. bestuurlijke integriteit) en gemeentelijk beleid,
democratie, nepnieuws, klachten over functioneren politieke ambtsdragers, Wet
op de lijkbezorging, afschaffen van zomertijd/wintertijd, goed bestuur overzeese
gebieden, arbeidsvoorwaarden overheidspersoneel en DigiD/e-Herkenning.

Tot slot waren er veel vragen en meningen over de gemeenteraadsverkiezingen
(stemmen vanuit het buitenland, geen stempas ontvangen, stemmen na
verhuizing, stemmen met een volmacht) en het slavernijverleden (m.n.
meningen excuses).
Toelichting Juridische correspondentie 2022
Het kerndepartement scoort voor de afhandeling van de juridische
correspondentie 100% op de aanvragen en klaagschriften. De afhandeling van
Wob/Woo-verzoeken is met 54% lager dan de 67% van vorig jaar. De score van
de bezwaarschriften is evenals vorig jaar 100%; het aantal bezwaarschriften is
gestegen (+12).

Bij de andere BZK-onderdelen is het aantal aanvragen gestegen bij de AIVD
(+249) en RvIG (+40). De score van afhandeling is voor RvIG 100%, Logius
87,5% en AIVD 72%. De score van afhandeling van de bezwaarschriften is bij de
RvIG 100% en de AIVD 68%. Bij de klaagschriften is de score voor de
Huurcommissie 73%, Logius 100%, RVB 100% en AIVD 46%.
Het aantal Wob/Woo-verzoeken is gedaald bij de Huurcommissie (-2) en
gestegen bij het RVB (+15) en Logius (+1). De score van afhandeling voor het
RVB is 14% en voor de RvIG is 100%.
Het aantal ontvangen ingebrekestellingen voor het kerndepartement is 9 en bij
de andere BZK-onderdelen 31. Betaalde dwangsommen waren er in 2022 niet
bij het kerndepartement en 11 bij andere BZK-onderdelen.

Informatie die niet openbaar gemaakt kan worden

Pagina 2 van 3

Onze referentie
2023-0000554980

Motivering
In de openbaar gemaakte versie van deze nota zijn alle persoonsgegevens van
ambtenaren geanonimiseerd.

Datum
25 september 2023

Bijlagen
Volgnummer

Naam

1

Brief BZK Jaarrapportage
Maatschappelijke en Juridische
Correspondentie 2022

2

BZK Jaarrapportage
Maatschappelijke en Juridische
Correspondentie 2022

Informatie

Pagina 3 van 3