Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)
Jaarrapportage Maatschappelijke en Juridische Correspondentie 2018

Inleiding
Op 4 november 2008 publiceerde de Nationale Ombudsman zijn rapport ‘Behandeling burgerbrieven kan behoorlijker’. In de
kabinetsreactie hierop is toegezegd dat voortaan jaarlijks ieder afzonderlijk departement rapporteert over de behandeling van
burgerbrieven1. Voor u ligt de jaarrapportage behandeling Maatschappelijke en Juridische Correspondentie van BZK over 2018.
Maatschappelijke Correspondentie omvat telefoontjes, e-mails, brieven en social media van burgers, bedrijven, andere overheden en
maatschappelijke organisaties met vragen of opmerkingen over het beleid of de uitvoering hiervan. Onder Juridische Correspondentie
vallen bezwaarschriften, aanvragen en klaagschriften in de zin van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en Wob-verzoeken.
Inhoud rapportage
In deze jaarrapportage wordt de tijdigheid (van de beantwoording) van de Maatschappelijke en Juridische Correspondentie over 2018
vergeleken met die in 2017. Naast de afhandeling van brieven, e-mails en telefoontjes van burgers bevat deze rapportage ook de
afhandeling van de volgende juridische processen: aanvragen, bezwaarschriften, klaagschriften en Wob-verzoeken.
Reikwijdte rapportage2
De rapportage gaat uit van de organisatie van BZK zoals deze er in 2018 uitzag. Er wordt onderscheid gemaakt tussen het
kerndepartement en andere onderdelen, op grond van geografische ligging of op afstand geplaatst.
Het BZK-kerndepartement omvat in deze rapportage:
 SG-cluster (o.a. FEZ, CZW);
 Directoraat-generaal Bestuur, Ruimte en Wonen
(DGBRW);
 Directoraat-generaal Overheidsorganisaties (DGOO);
 Directoraat-generaal Koninkrijksrelaties;
 Directoraat Algemene Bestuursdienst (DGABD).

De aparte BZK-(dienst)onderdelen in deze rapportage zijn:
 Directoraat-generaal Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD);
 Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG);
 Dienst Huurcommissie;
 Logius;
 Rijksvastgoedbedrijf (RVB) en Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk
(UBR), onderdelen van het Directoraat-generaal Vastgoed en
Bedrijfsvoering Rijk (DGVBR).

Behandeltermijnen Maatschappelijke Correspondentie3
De behandeltermijnen voor Maatschappelijke Correspondentie verschillen per organisatieonderdeel. De termijnen per onderdeel zijn:
 Voor het kerndepartement 3 weken voor brieven en e-mails;
 RvIG, Logius en het RVB: 3 weken voor brieven en 5 werkdagen voor e-mails;
 AIVD: 6 weken voor brieven en voor e-mails.
Behandeltermijnen Juridische Correspondentie
De behandeltermijnen van de juridische correspondentie verschillen van elkaar.
 Aanvragen: verschillen per type verzoek van documenten en per organisatieonderdeel.
 Bezwaarschriften: in de meeste gevallen is de beslistermijn, of afhandelingstermijn voor het bestuursorgaan, 6 weken en bij het
inschakelen van een bezwaarschriftenadviescommissie 12 weken. De beslistermijn kan voor maximaal 6 weken worden verdaagd.
Verdere verlenging van de beslistermijn is mogelijk als de verzoeker daarmee (schriftelijk) instemt.
 Klaagschriften (als bedoeld in Hoofdstuk 9 van de Awb): de beslistermijn voor een klacht is (in het algemeen) 6 weken voor het
bestuursorgaan. Indien de klachtadviesprocedure4 van toepassing is bedraagt de beslistermijn 10 weken. In beide gevallen kan de
beslistermijn met 4 weken worden verdaagd. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee (schriftelijk) instemt.
 Wob-verzoeken: voor de behandeling van Wob-verzoeken geldt als termijn: zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken na
ontvangst van het verzoek. De termijn kan met vier weken worden verdaagd en verder uitstel is mogelijk voor zover de verzoeker
daarmee (schriftelijk) instemt.

1

Kamerstuk 29362, nr. 184

2

Niet elk BZK-onderdeel behandelt maatschappelijke of juridische correspondentie. Er is daarom gekozen voor rapportage aan de Tweede Kamer over de onderdelen waarvoor dit wel het geval
is.

3

Naast de behandeltermijnen blijven kwaliteit en klanttevredenheid belangrijke aandachtspunten bij het beantwoorden van de correspondentie.

4

Bij wettelijk voorschrift of bij besluit van het bestuursorgaan wordt een persoon of commissie belast met de behandeling van en de advisering over de klachten.

BZK Jaarrapportage maatschappelijke en juridische correspondentie 2018

Pagina 1 van 6

Jaaroverzicht 2018
1. Maatschappelijke Correspondentie
Enkele algemene opmerkingen vooraf:
 In de tabel zit de Maatschappelijk Correspondentie die door het ministerie is afgehandeld.
De Maatschappelijke Correspondentie die binnenkomt en is afgehandeld bij Informatie Rijksoverheid, wordt hieronder apart toegelicht onder de kop Informatie Rijksoverheid.
 Maatschappelijke Correspondentie binnengekomen in 2017 en afgehandeld in 2018 wordt in 2018 meegenomen.

Organisatie

Percentage
afhandeling
binnen
termijn
2017

BZK
Kerndepartement
Totaal 3.370
brieven en e-mails
Binnen termijn
gemiddeld: 90%
E-mails: 2.758
Brieven: 612

AIVD

RvIG

Logius

Rijksvastgoedbedrijf

UBR (IPKD)

Circa 90 verzoeken
om toezending
publicaties en 438
overige brieven in
2017. Deze zijn voor
respectievelijk 100%
en 77% binnen de
termijn afgehandeld

Totaal 844 brieven en
e-mails
Binnen termijn
gemiddeld: 88,6%
E-mails: 805
Brieven: 39
Telefoon: 1.217
Meldingen CMI: 2.965

Totaal 441.376 burgercontacten DigiD

Totaal: 649 publieksvragen per
e-mail & social media
ontvangen.
Afhandeling binnen termijn: 581

Totaal: 24.970
Telefoontjes: 24.367
E-mails: 603
Brieven: 0
Binnen termijn: 100%

Totaal: 2.474
E-mails: 2.318
Binnen termijn: 87%
Telefonisch: 156
Binnen termijn: 99%
Brieven: 0

Totaal: 33.556
Telefoontjes: 32.790
E-mails:
766
Brieven:
0
Binnen termijn: 100%

Totaal: 1904
E-mails: 1857
Binnen termijn:1369 (74%)
Telefonisch: 47
Binnen termijn: 44 (90%)
Brieven: 0

E-mails: binnen 5
dagen
Telefonisch: direct

E-mails: binnen 5
dagen
Telefonisch: Direct

Binnen termijn:
1e lijn calls: 376.020
1e lijn e-mails DigiD: 56.331
2e lijn e-mails DigiD: 7.840
Brieven DigiD: 1.185

(=90%)

UBR (KOOP)

1e lijn telefoon DigiD: 376.020 direct
100% afgehandeld bij binnenkomst.
1e lijn e-mails DigiD: 56.331 afhandeling
99% binnen 2 werkdagen.
2e lijn e-mails DigiD: 7.840
Brieven DigiD: 1.185 afhandeling 100%
binnen 2 werkdagen
Percentage
afhandeling
binnen
termijn
2018

Totaal 3.171
brieven, e-mails en
social media
Binnen termijn
gemiddeld: 90%
E-mails:
2.568
Brieven:
512
Social media:
91

Er zijn 66 verzoeken
om toezending
publicaties en 855
overige brieven in
2018. Deze zijn voor
respectievelijk 100%
en 68% binnen de
termijn afgehandeld.

Totaal 1.188 brieven en Totaal 501.818 burgercontacten
e-mails
Binnen termijn
Eerstelijn helpdesk afgehandeld
gemiddeld: 95,8%
Calls DigiD:
392.664
E-mail DigiD:
50.960
E-mails:
1.153
Calls MijnOverheid:
28.652
Brieven:
35
E-mail MijnOverheid:
12.321
Telefoon:
2.497
SBA Intrekken Machtigingen
17.221
Meldingen CMI: 3.307
E-mail DigiD binnen termijn (< 2 dagen): 86%

Totaal: 574 publieksvragen
per e-mail & social media
ontvangen.
Afhandeling binnen termijn:
510 (=89%)

Tweedelijn klantcontactcentrum Logius

Aantal ontvangen brieven:
Meldingen DigiD:
Meldingen MijnOverheid:
Tweede lijn brieven < 2 dagen
Gemiddelde Brieven en e-mails Verzoeken: 7 dagen
behandeltijd binnen 3 weken
Overige brieven: 6
2018
weken

BZK Jaarrapportage maatschappelijke en juridische correspondentie 2018

E-mails:
Brieven:

3 dagen
15 dagen

1.609
11.040
2.575
93%

Brieven en e-mails: zie vorige kolom

Pagina 2 van 6

E-mails: binnen 1 á 3 weken
Social media: binnen 1 á 2
werkdagen

Toelichting op de tabel Maatschappelijke Correspondentie
BZK Kerndepartement
In 2018 zijn er toch minder e-mails en brieven ontvangen dan in 2017. De komst van de directie Ruimtelijke Ordening naar het ministerie
van BZK in oktober 2018 heeft hierin geen verandering gebracht. Deze afname is vooral het gevolg van het verbeteren van de
informatievoorziening op de website van Informatie Rijksoverheid. Er wordt veel aandacht besteed aan het zo duidelijk, overzichtelijk en
up-to-date mogelijk houden van de website.
Het grootste deel van de Maatschappelijke Correspondentie (79%) is afkomstig van burgers en de rest komt van bedrijven,
maatschappelijke organisaties en andere overheden. De meeste reacties betreffen vragen, gevolgd door meningen/klachten en
ideeën/initiatieven.
Van alle correspondentie wordt 90% binnen drie weken afgehandeld. Burgers schrijven met name over de Woningmarkt en Bestuur,
waarvan de meeste reacties betrekking hebben op de Huurwoningenmarkt en op Identiteit (m.n. BSN en paspoorten).
De inzet is om de Maatschappelijke Correspondentie, behalve via e-mail en brief, zoveel mogelijk per telefoon af te doen. Telefonische
beantwoording verschilt echter per directie en is afhankelijk van het onderwerp. De meest gestelde vragen gedurende het jaar over de
huurwoningenmarkt, waren over het huurbeleid, de jaarlijkse huurverhoging in het voorjaar en woningzoekenden. Daarnaast waren er
ook vragen over de koopwoningenmarkt, energiebeleid en woonruimteverdeling.
Er zijn ook reacties gericht aan de minister, waarin de burgers klagen over onder andere het lokaal bestuur (handelen van
burgemeesters, wethouders en gemeenteraad), politieke ambtsdragers (benoeming, rechtspositie en integriteit van burgemeesters,
wethouders en raadsleden), gemeentelijke financiën en belastingen, herindeling van gemeenten, arbeidsvoorwaarden
overheidspersoneel, burenoverlast in de wijk en over de woningmarkt, met name de huur- en koopwoningmarkt, woningbehoefte en
klachten over woningcorporaties.
Informatie Rijksoverheid
In 2018 handelde Informatie Rijksoverheid voor het ministerie 8.863 e-mailberichten, 38.034 telefoongesprekken en 2.484 Social Media
berichten (2.044 WhatsApp-, 105 twitter- en 335 facebookberichten) af. In 2017 waren dat 9.197 e-mailberichten, 39.929
telefoongesprekken en 3.458 Social Media berichten (3.206 WhatsApp- en 252 twitterberichten). E-mails en telefoongesprekken die niet
beantwoord konden worden zijn doorgestuurd naar het kerndepartement ter afhandeling. Brieven komen rechtstreeks bij het ministerie
binnen.
Rijksvastgoedbedrijf
Een groot deel van de vragen aan het Rijksvastgoedbedrijf betrof afstoot, herbestemming, leegstand en de verkoop van vastgoed. Het
merendeel van de vragen in 2018 gingen over pacht- en huurcontracten en grondzaken.
Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
Burgers namen contact op met RvIG over onderwerpen als reisdocumenten, de Basisregistratie Personen (BRP)/Gemeentelijke
Basisadministratie (GBA) of het Burger Service Nummer (BSN).
Daarnaast is bij RvIG het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude en –fouten (CMI) gevestigd. Hier kunnen burgers melding doen van
identiteitsfraude of een fout in hun persoonsgegevens. In 2018 ontving het CMI 3.307 meldingen van slachtoffers van identiteitsfraude
en/of –fouten, opnieuw een stijging alhoewel deze minder groot was dan voorgaande jaren (2017: 2.965; 2016: 1.724). Een toename is
te zien in social engineering, waarbij een fraudeur via social media gegevens ontfutselt en/of misbruikt (WhatsApp en Facebook).
De meldingen komen binnen via een webformulier dat men invult op www.rijksoverheid.nl/identiteitsfraude, meestal dus digitaal,
sporadisch per post. De doorlooptijd voor het oplossen en afhandelen van meldingen is afhankelijk van de complexiteit en aard van de
melding en daarom niet vermeld bij de gemiddelde behandeltijd in deze rapportage. Sommige meldingen zijn na één telefoontje of
bericht afgehandeld en met andere melders is veel contact en loopt het traject langer. Bij een langere doorlooptijd is er tussentijds altijd
contact met de melder.
Logius
Afhandeling van DigiD en MijnOverheid burgercorrespondentie gebeurt door Logius: Callcentrum en Servicecentrum samen. Het kan
voorkomen dat de burger vervolgens zelf nog informatie moet aanleveren waardoor de gehele afhandeling langer kan duren. Evengoed is
de reactietijd van Logius in veel gevallen binnen twee dagen geweest. De klanttevredenheid van burgers bij de helpdesk DigiD en
MijnOverheid wordt sinds april 2018 continu gemeten door een kort cyclisch klanttevredenheidsonderzoek. Voor telefonie is de score over
de periode april t/m december 2018 gemiddeld uitgekomen op een 8 en voor e-mail op een 6,2.
Uitvoeringsorganistie Bedrijfsvoering Rijk (UBR)
Bij de Interdepartementale Post- en Koeriersdienst (IPKD) kunnen burgers met hun vragen, meldingen en klachten terecht bij het
callcenter en via de e-mail.
De gehanteerde norm betreft de termijn waarbinnen KOOP een inkomend verzoek volledig heeft afgehandeld. De termijn is 5 dagen.
KOOP verzorgt namens een groot aantal centrale- en decentrale overheden de officiële publicatie van bekendmakingen van wet- en
regelgeving. De maatschappelijke correspondentie die KOOP ontvangt van burgers (1904 in 2018) betreft vaak vragen en opmerkingen
over de inhoud van publicaties die KOOP namens derden verzorgt. Bij de beantwoording daarvan is KOOP afhankelijk van informatie van
die derde partijen. Ook komt het voor dat burgers een verzoek indienen om websites aan te passen (lees: te verduidelijken). Voor deze
aanpassingen is KOOP ook afhankelijk van derde partijen. Dit verklaart waarom een deel van de verzoeken niet binnen de termijn
volledig afgehandeld is.

BZK Jaarrapportage maatschappelijke en juridische correspondentie 2018

Pagina 3 van 6

2. Juridische Correspondentie
2.1. Aanvragen van burgers
Organisatie
BZK kerndepartement

AIVD

Aantal aanvragen 2017

14

334

Aantal aanvragen 2018

11

237

RPS overeenstemmings-verzoeken
en informatieverzoeken

100%

51%

100%

n.v.t.

19%

n.v.t.

Aantal ontvangen ingebrekestellingen 2018

n.v.t.

0

n.v.t.

Aantal betaalde dwangsommen 2018

n.v.t.

0

n.v.t.

Percentage afgehandeld binnen de wettelijke termijn
2018
Percentage afgehandeld binnen de wettelijke termijn
2018

RvIG
265
RPS overeenstemmings-verzoeken

349

(dankzij verdaging c.q. opschorting c.q. instemming)

Toelichting op de tabel
BZK Kerndepartement
De aanvragen die bij het kerndepartement binnenkomen hebben betrekking op verzoeken om vernietiging van beslissingen van
decentrale overheden wegens strijd met het recht of het algemeen belang. Alle tien verzoeken om daartoe over te gaan waren afkomstig
van burgers; bij vijf daarvan werd aangegeven te handelen als raadslid, (burger)commissielid of lid van de Provinciale Staten. Een
verzoek is gedaan in het kader van de Wet Naleving Europese regelgeving publieke entiteiten.
Met betrekking tot de afhandeling van verzoeken van schorsing en vernietiging moet het volgende worden opgemerkt. Voor het
beantwoorden van een verzoek tot schorsing of vernietiging is in de Gemeentewet of Provinciewet geen wettelijke termijn gesteld. Gelet
op artikel 4:14 van de Algemene wet bestuursrecht wordt daarom als uitgangpunt een termijn van acht weken gehanteerd. Indien acht
weken niet haalbaar is, wordt een andere ‘redelijke termijn’ gesteld door het bestuursorgaan. In de praktijk rond afhandeling van verzoek
inzake schorsing of vernietiging geldt dat indien blijkt dat niet binnen acht weken gereageerd kan worden, of als verzoeker met
aanvullende documenten komt, contact wordt opgenomen met de indiener van het verzoek over de termijn van beantwoording. Daarom
is aangegeven dat 100% is afgehandeld binnen de wettelijke termijn en is aangegeven dat van verdaging, opschorting of instemming dan
wel het verbeuren van dwangsommen geen sprake is geweest. In veel gevallen vindt beantwoording overigens binnen acht weken plaats.
Van de ingediende verzoeken is er na telefonische uitleg een ingetrokken.
AIVD
Bij de AIVD kan inzage worden gevraagd in de dossiers over personen/zaken op grond van de Wet op de Inlichtingen- en
Veiligheidsdiensten 2002. Daarnaast ontvangt de AIVD verzoeken tot het afgeven van een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) voor
personen, die een vertrouwensfunctie willen gaan vervullen. Deze aanvragen vallen echter niet onder de categorie Maatschappelijke
Correspondentie, omdat de aanvragen worden gedaan door de werkgever. Bezwaarschriften tegen de intrekking of weigering van een
VGB worden ingediend door de kandidaat-vertrouwensfunctionaris zelf en vallen daarom wel onder de categorie Maatschappelijke
Correspondentie (zie overzicht bezwaarschriften).
RvIG
In het Register paspoortsignaleringen (RPS) zijn de gegevens opgenomen van personen van wie het recht op een paspoort wordt
beperkt. RvIG beheert het RPS. De overeenstemmingsprocedure houdt in dat iemand die is opgenomen in het RPS, in overeenstemming
komt met de signalerende instantie met als doel een (tijdelijk en/of territoriaal beperkt) paspoort te verkrijgen. Tegen een opname van
gegevens in het RPS is geen bezwaar of beroep mogelijk. Dit kan pas op het moment dat een nieuw paspoort wordt geweigerd of een
huidig paspoort vervallen verklaard. Bij Informatieverzoeken gaat het om vragen van burgers/advocaten, gemeenten en Buitenlandse
Zaken om informatie uit de RPS-dossiers.
Logius, Rijksvastgoedbedrijf en UBR.
Deze organisatieonderdelen hebben geen aanvragen ontvangen in 2018.

2.2. Bezwaarschriften
Organisatie
BZK
Kerndepartement

AIVD

RvIG

247 m.b.t. inzage verzoeken
Aantal (ingediende) bezwaarschriften 2017

19

Aantal (ingediende) bezwaarschriften 2018

11

Percentage afhandeling binnen de wettelijke termijn 2018

85%

Percentage afhandeling binnen de wettelijke termijn 2018
(dankzij verdaging c.q. opschorting c.q. instemming)

85%

73 m.b.t. verklaring van geen
bezwaar
126 m.b.t. inzage verzoeken
103 m.b.t. verklaring van geen
bezwaar
1%
4%
97%
48%

10
8 RPS (nietontvankelijk),
9 BRP
100%
78%
n.v.t.
22%

Aantal ontvangen ingebrekestellingen 20185

2

0

0

Aantal betaalde dwangsommen 2018

0

0

0

5 Deze ingebrekestellingen gelden ook voor de Wob-verzoeken.

BZK Jaarrapportage maatschappelijke en juridische correspondentie 2018

Pagina 4 van 6

Toelichting op de tabel
BZK Kerndepartement
De bezwaarschriften worden in beginsel decentraal door de beleidsonderdelen behandeld. De directie Constitutionele Zaken en Wetgeving
(CZW) van BZK coördineert dit proces en verleent procedurele en juridische ondersteuning. Het gaat hier om bezwaren tegen het
kerndepartement of waarbij het kerndepartement is betrokken. Hieronder vallen dus niet bezwaren inzake de AIVD en EC O&P
(arbeidsjuridisch). Van de 11 ingediende bezwaarschriften was 1 niet-ontvankelijk in 2018. Tegen 1 besluit stond geen bezwaar open en
het bezwaar is niet als zodanig in behandeling genomen. De zaak is afgedaan met een informerende brief.
Huurcommissie
Sinds een wetswijziging per 1 juli 2014 kunnen door de Huurcommissie geen bezwaarschriften meer in behandeling worden genomen
tegen de legesveroordeling (ex art. 7.1 Awb).
RvIG
Alle bezwaren zijn binnen de wettelijke termijn afgehandeld. Bij twee van de negen BRP-bezwaren is er verdaagd. De RPS bezwaren zijn
niet-ontvankelijk en zijn meestal als overeenstemmingsverzoek afgehandeld.
Logius, Rijksvastgoedbedrijf en UBR
Deze organisatieonderdelen hebben geen bezwaarschriften ontvangen in 2018.

2.3. Klaagschriften
Organisatie
BZK kerndepartement

Huurcommissie

AIVD

Logius

RvIG

UBR

Aantal (ingediende) klaagschriften 2017

2

137

19

0

1

1

Aantal (ingediende) klaagschriften 2018

8

239

18

2

1

0

Percentage afhandeling binnen de
wettelijke termijn 2018

50%

5%
(binnen 6 weken)

44%

100%

100%

n.v.t.

Percentage afhandeling binnen de
wettelijke termijn 2018

66%

0%
(binnen 10
weken)

17%

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.

(dankzij verdaging c.q. opschorting c.q. instemming)

Toelichting op de tabel
BZK Kerndepartement
De klaagschriften (klachten, als bedoeld in Hoofdstuk 9 van de Awb) worden decentraal door de beleidsafdelingen inhoudelijk behandeld.
CZW coördineert dit proces en verleent procedurele en juridische ondersteuning. De klaagschriften worden schriftelijk afgehandeld. Van
de 8 klachten zijn 2 klachten door gezet naar Logius. Van de 6 overige klachten loopt voor 1 klacht de procedure nog. Bij een klacht is
gebruik gemaakt van de mogelijkheid de termijn met vier weken te verdagen. Deze mogelijkheid staat in artikel 9:11, tweede lid, van de
Algemene wet bestuursrecht
Huurcommissie
De Huurcommissie ontving in 2018 fors meer klachten. De meeste klachten, van zowel huurder als verhuurder, gingen over de lange
behandelduur van procedures bij de Huurcommissie. Dit raakt aan de vertraging in de behandeling van verzoeken waarmee de
Huurcommissie als gevolg van de hoge instroom in 2018 kampte. Huurders en verhuurders klaagden bijvoorbeeld dat zij na een
ontvangstbevestiging in een zaak ‘niets meer horen’ met een toenemend gevoel van frustratie en onbegrip tot gevolg. De Huurcommissie
erkent deze klachten. Daarom heeft de Huurcommissie haar communicatie over doorlooptijden verbeterd en gewerkt aan het
terugdringen van de achterstanden.
Een andere veelgehoorde klacht betrof een onjuiste registratie van partijen in een procedure. Het ging vooral mis met de juiste
identificatie en registratie van de verhuurder. De gevolgen van zo’n fout kunnen groot zijn. Als zaakcorrespondentie niet bij de goede
partij aankomt, heeft dat gevolgen voor het toepassen van hoor en wederhoor en voor de uitspraak. De Huurcommissie heeft daarom de
werkwijze rond de registratie van procespartijen verbeterd, waardoor de kans op fouten kleiner wordt.
De Huurcommissie ontving ook klachten over de behandelduur van de klachtbehandeling. Deze is in 2018 aanzienlijk verslechterd
vergeleken met 2017 als gevolg van de forse instroom van klachten. Daarom heeft de Huurcommissie in de tweede helft van 2018 extra
capaciteit ingezet bij de klachtbehandeling. Gemiddeld bedroeg de behandeltermijn van klachten in 2018 68,5 dagen
UBR|IPKD en Rijksvastgoedbedrijf
Deze organisatieonderdelen hebben geen klaagschriften ontvangen in 2018.

BZK Jaarrapportage maatschappelijke en juridische correspondentie 2018

Pagina 5 van 6

2.4. Wob-verzoeken
Organisatie
BZK
Huurcommissie
kerndepartement
Aantal Wob- verzoeken 2017

48

Aantal Wob-verzoeken 2018

72
Toename van 50%

0

Logius

Inspectie
Leefomgeving
en Transport

RvIG

Rijksvastgoedbedrijf

3

4

1

11

0

6
Toename van
50%

23

(dankzij verdaging c.q. opschorting c.q. instemming)

97%: 2
ingebrekestellingen
ontvangen*
97%: 2
ingebrekestellingen
ontvangen*

Aantal ontvangen ingebrekestellingen 2018

2

Percentage afhandeling binnen de
wettelijke termijn 2018
Percentage afhandeling binnen de
wettelijke termijn 2018

2

100%

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.

1
ingebrekestelling
ontvangen*
84% d.w.z. 1
ingebrekestelling
ontvangen*
0

0

(waarvan 4 naderhand
ingetrokken)

= 19

Toename van 73%

n.v.t.

geen ingebrekestelling
ontvangen*

n.v.t.

100 % d.w.z. geen
ingebrekestelling
ontvangen*

n.v.t.

0

Toelichting op de tabel
BZK Kerndepartement
CZW coördineert de afhandeling van Wob-verzoeken (binnen BZK) en verleent procedurele en juridische ondersteuning. Net als bij de
bezwaar- en klaagschriften worden de Wob-verzoeken decentraal door de beleidsafdelingen inhoudelijk behandeld. Er is een stijging
zichtbaar van het aantal Wob-verzoeken. Ook worden de Wob-verzoeken steeds complexer en omvangrijker.
*Bij het percentage afhandeling binnen de wettelijke termijn is gebruik gemaakt van het criterium of er een ingebrekestelling ontvangen
is. Zo ja, dan was verzoeker ontevreden over de behandelingstermijn. Daar waar mogelijk wordt contact gezocht met verzoeker om hem
op de hoogte te houden van de afhandeling van het verzoek. Zo is er meer begrip voor de omvang van het betreffende verzoek en de
behandeltermijn die ermee gemoeid is. Als er louter gekeken wordt naar de behandeltermijn dan moet helaas geconstateerd worden dat
nagenoeg alle verzoeken niet binnen de gestelde termijn afgehandeld worden. Dat heeft enerzijds te maken met de enorme toename van
het aantal verzoeken en anderzijds neemt de omvang van de verzoeken enorm toe. Dat laatste is niet of nauwelijks meetbaar.
Logius, RvIG en UBR
Deze organisatieonderdelen hebben geen Wob-verzoeken ontvangen in 2018.

BZK Jaarrapportage maatschappelijke en juridische correspondentie 2018

Pagina 6 van 6