ECLI: ECLI:NL:RBROT:2014:10955

Titel: ECLI:NL:RBROT:2014:10955 Rechtbank Rotterdam , 28-02-2014 / 2303574 CV EXPL 13-40674

Gerecht: Rechtbank Rotterdam

Datum uitspraak: 2014-02-28

Zaaknummer: 2303574 CV EXPL 13-40674

Proceduretype: Eerste aanleg - enkelvoudig

Onderwerp: Civiel recht

Rechtsmacht: NL

Taal: nl

Uitspraaktype: Uitspraak

URL: https://data.rechtspraak.nl/uitspraken/content?id=ECLI:NL:RBROT:2014:10955

---

reisovereenkomst pakketreis Afrika, tekortkoming in de nakoming door reisorganisator, gederfd reisgenot, vergoeding van immateriele schade

RECHTBANK ROTTERDAM 
     
     
       zaaknummer: 2303574 CV EXPL 13-40674 
     
     
     
       uitspraak: 28 februari 2014 
     
     
     
       
         vonnis van de kantonrechter, zittinghoudende te Rotterdam 
       
     
     
     
       in de zaak van 
     
     
   
   
     
       1 
      [eiser], 
     
       wonende te [woonplaats], [naam land],  
       eiser in conventie,  
       verweerder in reconventie,  
       gemachtigde: mr. R.A. van Huussen te Veenendaal,  
     
     
   
   
     
       2 
      [eiseres],  
     
       wonende te [woonplaats], [naam land], 
       eiseres in conventie,  
       gemachtigde: mr. R.A. van Huussen te Veenendaal,  
     
     
     
       tegen 
     
     
   
   
     
       1 de vennootschap onder firma PYASAFARI,  
     gevestigd te [woonplaats], 
     2. [vennoot 1],  
     wonende te [woonplaats],  
     3. [vennoot 2],  
     
       wonende te [woonplaats],  
       gedaagden in conventie, 
       eisers in reconventie,  
       namens wie schriftelijk is gereageerd.  
     
     
     
       Eisers worden hierna gezamenlijk aangeduid als ‘[eisers].’ 
       Gedaagden worden hierna gezamenlijk aangeduid als ‘Pyasafari’. Waar nodig zullen de vennoten afzonderlijk worden aangeduid.  
     
     
   
   
     
       1 Het verloop van de procedure 
     
       1.1 
       Het verloop van de procedure volgt uit de volgende processtukken, waarvan de kantonrechter heeft kennis genomen: 
       
         
           het exploot van dagvaarding van 14 augustus 2013, met producties; 
         
         
           de conclusie van antwoord tevens houdende een conclusie van eis in reconventie, met producties; 
         
         
           het tussenvonnis van 6 november 2013, waarin een comparitie van partijen is bepaald; 
         
         
           de conclusie van antwoord in reconventie;  
         
         
           het proces-verbaal van de comparitie van partijen, gehouden op 30 januari 2014.  
         
       
       
     
     
       1.2 
       Namens Pyasafari is, hoewel daartoe behoorlijk opgeroepen, zonder bericht van verhindering niemand verschenen ter comparitie van partijen.  
       
     
     
       1.3 
       De uitspraak van het vonnis is door de kantonrechter bepaald op heden.  
       
     
   
   
     
       2 De vaststaande feiten 
     Als enerzijds gesteld en anderzijds erkend, dan wel niet of onvoldoende gemotiveerd weersproken, alsmede op grond van de in zoverre niet weersproken inhoud van de producties, staat tussen partijen het volgende vast. 
     
     
       2.1 
       
        [vennoot 1] en [vennoot 2] zijn de vennoten van de vennootschap onder firma Pyasafari.  
       
     
     
       2.2 
       
         Tussen [eisers]. en Pyasafari is in april 2012 een reisovereenkomst tot stand gekomen met betrekking tot een dertiendaagse safarireis naar Kenia en Tanzania.  
         Op de reisovereenkomst zijn de reisvoorwaarden van Pyasafari van toepassing verklaard.  
       
       
     
     
       2.3 
       De reisovereenkomst vermeldt, voor zover thans van belang, het volgende:  
       
       
         
           Reis van dag tot dag  
         
       
       
       
         
           Dag 1  	8 januari 2013   	Amsterdam-Nairobi 
         
       
       
       
         
           Intercontinentale vlucht met KLM van Amsterdam naar Nairobi, Kenia. 
         
         
           KL 0565: vertrek Schiphol 10.35 uur, aankomst Nairobi 20.40 uur. 
         
       
       
       
         
           Bij aankomst op Jomo Kenyatta International Airport wordt u verwelkomd door uw chauffeur en gids die u zal assisteren met de bagage. Daarna wordt u naar het Safari Park Hotel in Nairobi gebracht. U verblijft hier op basis van logies met ontbijt.  
         
       
       
       
         
           Dag 2  	9 januari 2013	Nairobi- Sweetwaters 
         
       
       
       
         
           Na het ontbijt reist u van Nairobi naar Sweetwaters. U luncht in het Tented Camp. 
         
       
       
       
         
           Nabij Mount Kenia National Park is het Sweetwaters privé-reservaat gelegen. Tijdens uw eerste game drive ziet u de grote variëteit aan wild in dit privé reservaat. In dit prive reservaat brengt u ook een bezoek aan het ‘Sweetwaters Chimpansee Sanctuary’ waar ongeveer 25 verweesde chimpansees een nieuw thuis gevonden hebben. 
         
       
       
       
         
           U verblijft vannacht in het luxe en charmante Serene Sweetwaters Tented Camp op basis van vol pension.  
         
       
       
       
         
           Dag 3 	10 januari 2013	Sweetwaters- Lake Nakuru 
         
       
       
       
         
           Vandaag reist u na het ontbijt naar Lake Nakuru National Park. 
         
         
           (…) 
         
         
           U luncht in de Sarova Lion Hill Game Lodge. In de middag een game drive in het Lake Nakuru National Park. In de omliggende heuvels treft u een grote variatie aan wild en vanaf de verschillende uitkijkpunten heeft u prachtig uitzicht op Lake Nakuru. 
         
       
       
       
         
           U verblijft vannacht in de Sarova Lion Hill Game Lodge op basis van vol pension.  
         
       
       
       
         
           Dag 4	11 januari 2013	Lake Nakuru- Masai Mara 
         
       
       
       
         
           In de morgen vertrekt u na uw ontbijt vanuit Lake Nakuru richting de Masai Mara. (…) 
         
         
           U arriveert omstreeks de lunchtijd in de Mara Serena Safari Lodge. In de middag maakt u een eerste game drive in de Masai Mara. U verblijft twee nachten in de Mara Serena Safari Lodge op basis van vol pension. 
         
       
       
       
         
           Dag 5 	12 januari 2013	Masai Mara 
         
         
           Vandaag begint de dag met een ochtend game drive. U gebruikt de lunch in de lodge. In de namiddag volgt nog een game drive. U kunt ook kiezen voor een vroege ochtend game drive of een picknick lunch onderweg zodat u de hele dag op pad kunt in de Masai Mara. Overleg met uw chauffeur en gids voor de juiste invulling van het dagprogramma. U blijft in de Mara Serena Safari Lodge.  
         
       
       
       
       
         
           Dag 6 	13 januari 2013	Masai Mara-Serengeti 
         
         
           Na het ontbijt reist u via de Isebania grensovergang naar Tanzania. Aan de grens wordt gewisseld van auto en chauffeur. Onderweg heeft u een picknick lunch en maakt u een game drive in de Serengeti op weg naar het Mbuzi Mawe Tented Camp. (…) 
         
         
           U verblijft drie nachten in het Mbuzi Mawe Tented Camp op basis van vol pension.  
         
       
       
       
         
           Dag 7+8 	14 + 15 januari 2013	Serengeti National Park 
         
         
           (…) Deze beide dagen ochtend- en middag game drives in het Serengeti National Park. U luncht in het Tented Camp. U kunt bijvoorbeeld ook kiezen voor een vroege ochtend game drive of een picknick lunch onderweg. Overleg met uw chauffeur en gids over de juiste invulling van het dagprogramma. U blijft in het Mbuzi Mawe Tented Camp. 
         
       
       
       
         
           Dag 9	16 januari 2013	Serengeti- Ngorongoro 
         
         
           Na het ontbijt reist u naar het Ngorongoro Conservational Area met onderweg een bezoek aan de Ol Duvai Gorge. (…) 
         
         
           U luncht in de lodge waar u kunt genieten van het bijzondere uitzicht over de krater. In de middag een tour rondom de krater en u brengt een bezoek aan een echt Maasai Village. (…) 
         
         
           U verblijft twee nachten in de Ngorongoro Serena Safari Lodge op basis van vol pension. 
         
       
       
       
         
           Dag 10	17 januari 2013	Ngorongoro Crater 
         
         
           Na het ontbijt daalt u af in de Ngorongoro Crater voor een hele dag game drives.(…) 
         
         
           U gebruikt een picknick lunch op de bodem van de krater en verblijft vannacht in de Ngorongoro Serena Safari Lodge.  
         
       
       
       
         
           Dag 12 	19 januari 2013	Arusha 
         
         
           Na het ontbijt brengt u ondermeer een bezoek aan het dorpje Mto Wa Mbu. Overleg met uw chauffeur voor eventuele andere bezienswaardigheden. Daarna reist u naar Arusha waar u de lunch gebruikt in het Serena Mountain Village. U heeft na deze lunch de beschikking over een dagkamer in deze lodge. 
         
         
           Aan het einde van de middag wordt u naar het vliegveld gebracht voor uw intercontinentale nachtvlucht met KLM naar Amsterdam. 
         
         
           KL 569: vertrek Kilimanjaro 21.25 uur. 
         
       
       
       
         
           Dag 13	20 januari 2013	Amsterdam 
         
         
           Aankomst Schiphol 07.00 uur 
         
       
       
       
         
           Prijsopgave 
         
         
           De prijs voor deze 13-daagse privé reis naar Kenia en Tanzania is € 4.280,- per persoon. Deze prijsopgave is gebaseerd op vier personen en twee personen per kamer en er is uitgegaan van het laagst beschikbare boekingstarief voor de intercontinentale vluchten. 
         
       
       
       
         
           Inbegrepen: 
         
       
       
         
           
             Intercontinentale KLM vlucht Amsterdam-Nairobi 
           
         
         
           
             Intercontinentale KLM vlucht Arusha- Amsterdam 
           
         
         
           
             Accommodatie en maaltijden zoals aangegeven 
           
         
         
           
             Alle parkentree gelden 
           
         
         
           
             Transfers en game drives in een privé Toyota 4x4 Land Cruiser 
           
         
         
           
             Mineraalwater tijdens transfers en game drives 
           
         
         
           
             Professionele Engelstalige chauffeur/gids 
           
         
       
       
       
         
           Niet inbegrepen: 
         
       
       
         
           
             Tips voor de chauffeurs, gidsen en anderen 
           
         
         
           
             Uitgaven van persoonlijke aard, zoals souvenirs 
           
         
         
           
             Extra uitgaven in de lodges en hotels, zoals drankjes 
           
         
         
           
             Visa kosten 
           
         
       
       
       
         
           Reisvoorwaarden: 
         
         
           Bij boeking zijn onze reisvoorwaarden van toepassing’ 
         
       
       
       
     
     
       2.4 
       De overeengekomen reissom bedroeg blijkens de factuur van 1 mei 2012 aanvankelijk       € 8.560,00, doch is later door Pyasafari wegens koersverschillen verhoogd tot € 8.678,50.  
       
     
     
       2.5 
       De reis ving aan met vertrek uit Nederland op 8 januari 2013. De terugreis naar Nederland was op 19 januari 2013.  
       
     
     
       2.6 
       De reis is gemaakt door [eisers]. tezamen met [medereiziger 1] en [medereiziger 2].  
       
     
     
       2.7 
       Pyasafari heeft op 10 januari 2013 een bedrag van € 5.000,-- overgemaakt naar het rekeningnummer van de heer [medereiziger 1]. 
       
     
     
       2.8 
       De Reisvoorwaarden van Pyasafari luiden, voor zover thans van belang, als volgt: 
       
       
         ‘ 3.3 Indien van één of meerdere onderdelen van de reis geen gebruik is gemaakt, vindt geen restitutie van de niet-genoten onderdelen plaats. 
       
       
       
         
           (…) 
         
       
       
     
     
       8.1 
       
         De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen. Hieronder worden verstaan de verwachtingen die de reiziger in redelijkheid kon hebben op grond van de publicaties van de reisorganisator, rekening houdend met feiten en algemene bekendheid met betrekking tot de bijzondere bestemmingen. (…)’ 
       
       
     
   
   
     
       3 De vordering en de stellingen van partijen 
     
     
       
         In conventie:  
       
     
     
       3.1 
       
        [eisers]. hebben bij dagvaarding gevorderd bij vonnis, uitvoerbaar bij voorraad, Pyasafari te veroordelen aan hen te betalen € 21.164,14, te vermeerderen met de wettelijke rente vanaf 20 januari 2013 tot aan de dag der voldoening, met veroordeling van Pyasafari in de kosten van dit geding, inclusief nakosten, te vermeerderen met wettelijke rente.  
       
     
     
       3.2 
       
         Aan hun vordering hebben [eisers]. naast de onder 2 vermelde vaststaande feiten                 - zakelijk weergegeven en voor zover thans van belang - ten grondslag gelegd dat Pyasafari als reisorganisator in haar verplichtingen uit hoofde van de reisovereenkomst tekort is geschoten. De reis is niet verlopen overeenkomstig de verwachtingen die [eisers]. mochten hebben. De reis is grondig verpest door het feit dat Pyasafari en/of de door haar ingeschakelde hulppersoon Jacana Expeditions Ltd gevestigd te Arausha, Tanzania (hierna: Jacana) had verzuimd zorg te dragen voor voldoening van de verblijfskosten in lodges en tented camps, honorarium van truckdrivers en de entreegelden voor de bezoeken aan wildparken. [eisers]. vorderen, voor zoveel nodig onder ontbinding van de reisovereenkomst, op de voet van artikel 7:507 lid 2 BW en artikel 6:271 BW de reissom van € 8.678,50 terug. Daarnaast vorderen zij ex artikel 7:510 BW een vergoeding voor gederfd reisgenot. Omdat de voortdurende betalingsproblemen tot veel vertraging, vluchtig afwerken en zelfs het schrappen van een substantieel aantal programmaonderdelen heeft geleid en de reis overigens volkomen bedorven is door de zorg, frustratie, ergernissen en spanningen dient de vergoeding voor het gederfd reisgenot te worden bepaald op het bedrag van de reissom van € 8.678,50. [eisers]. merken daarbij op dat dit immaterieel nadeel extra zwaar dient te worden gewogen omdat (a) Pyasafari erger had kunnen voorkomen door eerder actie te nemen door met name eerder dan zij feitelijk heeft gedaan een andere reisagent in te schakelen, maar zij de zaken te lang op hun beloop heeft gelaten en (b) Pyasafari ook na afloop van de reis de geuite klachten niet serieus heeft genomen en niets heeft gedaan c.q. geen voorstellen heeft gedaan om genoegdoening te bieden.  
         
          [eisers]. hebben ter vaststelling van de aansprakelijkheid van Pyasafari en ter verkrijging van voldoening buiten rechte een advocaat ingeschakeld. De kosten daarvan bedrag van              € 1.807,14. Pyasafari is op grond van artikel 6:96 BW gehouden die kosten aan [eisers]. te voldoen.  
       
       
     
     
       3.3 
       
         Pyasafari concludeert tot afwijzing van de vorderingen van [eisers]. en heeft daartoe     - zakelijk weergegeven en voor zover thans van belang - het volgende aangevoerd.  
         Bij aankomst van de reizigers op 8 januari 2013 was het Pyasafari duidelijk dat de op                 20 november 2012 door Pyasafari vooruitbetaalde gelden voor het laten uitvoeren van de reis aan Jacana niet door laatstgenoemde waren aangewend voor de betaling van de gereserveerde accommodaties, de parkgelden en de auto met gids/chauffeur, ondanks eerdere volledige bevestigingen van deze boeking door Jacana. [vennoot 2] heeft met de heer [eiser] telefonisch afgesproken dat alle reizigers samen en in overleg met Pyasafari ondanks de uiterst bijzondere omstandigheden hun best zouden doen de reis alsnog naar hun verwachtingen te doen laten verlopen. Pyasafari heeft in dat kader op 10 januari 2013 een bedrag van € 5.000,-- aan de heer [medereiziger 1] overgemaakt.  
         
          [eisers]. hebben geen valide argument waarom Pyasafari niet aan haar verplichtingen als touroperator zou hebben voldaan, behalve dan de door hen gemiste bezoeken aan het Apencentrum in Kenia (30 minuten) en de O1 Duval kloof in Tanzania (20 minuten), in totaal dus ongeveer 50 minuten tijdens deze dertiendaagse reis. Pyasafari is op basis van artikel 3 van de van toepassing zijnde Algemene Reisvoorwaarden niet gehouden deze niet genoten reisonderdelen c.q. bezoeken te vergoeden.  
         Pyasafari doet tevens een beroep op overmacht.  
       
       
       
         
           In reconventie:  
         
       
     
     
       3.4 
       Pyasafari heeft gevorderd bij vonnis, uitvoerbaar bij voorraad, [eiser] te veroordelen: 
       
       a. a) aan haar te betalen alle gerechtelijke- en buitengerechtelijke kosten alsmede andere nog verder te maken noodzakelijke kosten door Pyasafari; 
       b) aan haar te betalen alle buitengerechtelijke kosten tot nu toe, alsmede alle onnodig gemaakte kosten door Pyasafari tijdens de reisaanvraagprocedure, de boeking en de feitelijk genoten Safari reis, alsmede alle gemaakte en nog te maken kosten voor de nazorg van de overige medereizigers; 
       c) aan haar te betalen een immaterieel schadebedrag, nog nader vast te stellen.  
       
     
     
       3.5 
       Aan haar vordering heeft Pyasafari - zakelijk weergegeven en voor zover thans van belang - ten grondslag gelegd dat het gevorderde schadebedrag is gebaseerd op alle, totaal onnodige veroorzaakte stress bij [vennoot 2], die deze reis persoonlijk heeft begeleid en [vennoot 2] als gevolg van het bijzondere, uitzonderlijke en echt niet langer meer acceptabele gedrag van [eiser]. Dit schadebedrag dient ook vermeerderd te worden met de reputatieschade, geleden door Pyasafari, welke schade [eiser] met zijn gedrag en houding heeft veroorzaakt in Kenia en Tanzania.  
       
     
     
       3.6 
       
        [eiser] concludeert tot afwijzing van de vorderingen van Pyasafari, met veroordeling van laatstgenoemde in de kosten van het geding. [eiser] heeft daartoe - zakelijk weergegeven en voor zover thans van belang - het volgende aangevoerd. [eiser] heeft zich niet onredelijk, onbillijk of onacceptabel gedragen. Verder blijkt uit niets dat Pyasafari als gevolg van doen of laten van [eiser] daadwerkelijk enig immaterieel nadeel c.q. reputatieschade heeft ondervonden. Hetzelfde geldt voor de gevorderde (buiten)gerechtelijke kosten en de overige gevorderde kosten. Omdat Pyasafari al met al niet aan haar stelplicht heeft voldaan, dienen haar vorderingen afgewezen te worden.   
       
     
   
   
     
       4 De beoordeling van de vordering 
     
     
       
         In conventie:  
       
     
     
       4.1 
       Op grond van artikel 7:507 lid 1 BW en artikel 8 van de reisvoorwaarden van Pyasafari, weergegeven onder 2.8 van de vaststaande feiten, is een reisorganisator als Pyasafari verplicht tot uitvoering van de reisovereenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig die verwachtingen, is de reisorganisator op grond van artikel 7:507 lid 2 BW verplicht de schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt.  
       
     
     
       4.2 
       Blijkens de prijsopgave in de reisovereenkomst, weergegeven onder 2.3 van de vaststaande feiten, zijn de kosten voor accommodatie en maaltijden, alle parkentreegelden, transfers en game drives in een privé auto en professionele chauffeur/gids inbegrepen in de aanvankelijk overeengekomen reissom van € 4.280,-- per persoon. Op grond daarvan mochten [eisers]. derhalve redelijkerwijs verwachten dat de kosten voor voornoemde lokale voorzieningen door Pyasafari, althans door de door haar ingeschakelde hulppersoon voldaan zouden zijn aan betrokken ondernemingen/personen.  
       
     
     
       4.3 
       Pyasafari erkent bij conclusie van antwoord dat Jacana heeft verzuimd zorg te dragen voor voldoening van de verblijfskosten in lodges en tented camps, honorarium van truckdrivers en entreegelden voor de bezoeken aan wildparken. Pyasafari heeft de stellingen van [eisers]. dat zij daardoor erg veel ongemak hebben ondervonden en diverse uitstapjes (deels) hebben moeten missen, zoals uiteengezet in pagina’s 4 tot en met 7 van de dagvaarding, onvoldoende gemotiveerd weersproken. Pyasafari heeft in dat kader weliswaar aangevoerd dat zij een financieel reddingspakket in de vorm van een bedrag van € 5.000,-- heeft overgemaakt aan de heer [medereiziger 1], doch dit reddingspakket bood geen soelaas voor alle ongemak, omdat [eisers]. feitelijk niet over dat geld konden beschikken nu in de hotels/parkgates geen pinbetalingen gedaan konden worden en zij geen geld konden opnemen bij de bank, waardoor ter plekke steeds geld moest worden gecreëerd om de voorzieningen te betalen. Het verweer van Pyasafari dat het aan [eisers]. te wijten is dat zij niet de juiste pinpassen bij zich droegen slaagt evenmin, nu [eisers]. naar het oordeel van de kantonrechter niet bedacht hoefden te zijn op onbetaalde voorzieningen en zij voor het overige voldoende contant geld bij zich hadden. Op grond van het voorgaande staat vast dat er sprake is van een tekortkoming in de zin van artikel 7:507 BW, welke aan Jacana toegerekend kan worden. Nu voorts niet in geschil is dat Jacana een hulppersoon is in de zin van artikel 7:507 lid 2 BW, is Pyasafari als reisorganisator verplicht de schade die het gevolg is van deze tekortkoming te vergoeden. Het beroep op overmacht faalt.   
       
     
     
       4.4 
       Op grond van artikel 6:265 BW geeft iedere tekortkoming van een partij in de nakoming van een van haar verbintenissen aan de wederpartij de bevoegdheid om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt. Daargelaten dat de ontbinding niet door [eisers]. is ingeroepen en evenmin in de onderhavige procedure is gevorderd, is de kantonrechter van oordeel dat de tekortkoming geen algehele ontbinding van de reisovereenkomst rechtvaardigt. Gelet hierop wordt de vordering voor zover deze terugbetaling van de reissom van € 8.678,50 betreft afgewezen.  
       
     
     
       4.5 
       
         Ten aanzien van de gevorderde schadevergoeding ten bedrage van € 8.678,50 overweegt de kantonrechter als volgt. [eisers]. vorderen op grond van artikel 7:510 BW een vergoeding voor gederfd reisgenot en leggen daaraan ten grondslag dat zij geen dag zonder problemen van hun vakantie hebben kunnen genieten en dat zij veel tijd hebben verloren met het eigenhandig rechtzetten van problemen ter plaatse. Deze problemen zijn uitgebreid en puntsgewijs toegelicht in de dagvaarding.  
         Ingevolge artikel 7:510 BW verplicht een tekortkoming in de nakoming van een verbintenis die hem kan worden toegerekend de reisorganisator tot vergoeding van ander nadeel dan vermogensschade, voor zover door die tekortkoming derving van reisgenot is veroorzaakt. De vergoeding voor derving van reisgenot als bedoeld in voornoemd artikel bedraagt ten hoogste eenmaal de reissom. De vergoeding zal naar billijkheid moeten worden vastgesteld.  
         Nu reeds is vastgesteld dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de reisovereenkomst door Pyasafari is de hiervoor aangehaalde vordering tot vergoeding van gederfd reisgenot op grond van artikel 7:510 BW in beginsel toewijsbaar. Het door Pyasafari gedane beroep op artikel 3.3 van haar reisvoorwaarden slaagt niet, nu dat artikel kennelijk ziet op het door de reiziger afzien van reisonderdelen, hetgeen in het onderhavige geval niet aan de orde was. Gelet op de ernst en aard van de tekortkoming en de ernstige gevolgen daarvan voor [eisers]. acht de kantonrechter een bedrag van € 5.000,-- voor gederfd reisgenot billijk. Een vergoeding ter hoogte van de hele reissom acht de kantonrechter niet op zijn plaats, temeer nu [eisers]. zelf te kennen geven dat zij in ieder geval de laatste dagen van de reis geen problemen meer hebben ervaren. Concluderend zal een bedrag van € 5.000,-- aan hoofdsom worden toegewezen.  
       
       
     
     
       4.6 
       De gevorderde wettelijke rente wordt toegewezen op de wijze zoals in de beslissing is vermeld.  
       
     
     
       4.7 
       Ten aanzien van de op grond van artikel 6:96 BW gevorderde advocaatkosten van             € 1.807,14 wordt als volgt overwogen. Ingevolge artikel 241 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (hierna: Rv) kan ter zake van verrichtingen waarvoor de in de artikelen 237 tot en met 240 bedoelde kosten een vergoeding plegen in te sluiten, zoals die ter voorbereiding van gedingstukken en ter instructie van de zaak, jegens de wederpartij geen vergoeding op grond van artikel 6:96 lid 2 BW worden toegekend, maar zijn alleen de regels betreffende proceskosten van toepassing. De werkzaamheden van een advocaat plegen aan te vangen met ‘instructie van de zaak’. Hieronder valt al hetgeen de advocaat moet doen om zich een beeld te vormen van de zaak, de daarop eventueel te baseren rechtsvordering en de proceskansen: feitengaring (gesprekken met de cliënt, bestudering van door hem aangeleverde stukken), juridische analyse van de feiten (inclusief bestudering van literatuur en jurisprudentie) en bewijsgaring (recherche in openbare registers). Onder voorbereiding van gedingstukken valt te vatten de daarop volgende ordening en selectie van het vergaarde materiaal, uitmondend in het concipiëren van de dagvaarding. Blijkens productie 11 bij dagvaarding betreft het in dit kader door [eisers]. gevorderde bedrag van € 1.807,14 de kosten voor de volgende werkzaamheden: het bespreken van de zaak, het verrichten van jurisprudentie/onderzoek, het onderhouden van telefonische contacten, het versturen van correspondentie en het opvragen van uittreksels. Al deze handelingen vallen onder het hiervoor genoemde bereik van artikel 241 Rv, waarvoor de proceskostenveroordeling mede een vergoeding pleegt te vormen. De vordering van                       € 1.807,14 wordt derhalve afgewezen.  
     
     
       4.8 
       Als de in het ongelijk gestelde partij wordt Pyasafari veroordeeld in de kosten van deze procedure. De door [eisers]. (voorwaardelijk) gevorderde afwikkelingskosten (nakosten) worden afgewezen, nu voldoende gegevens ontbreken om die kosten reeds thans te kunnen begroten. Mocht tussen partijen een geschil ontstaan omtrent de omvang van die kosten, staat het [eisers]. vrij de kantonrechter te verzoeken deze te begroten op de voet van artikel 237 lid 4 Rv. 
       
       
         
           In reconventie: 
         
       
     
     
       4.9 
       De reconventionele vorderingen zijn niet toewijsbaar. Daargelaten dat Pyasafari nalaat een bepaald bedrag aan de door haar gestelde gemaakte kosten te verbinden, heeft zij ten aanzien van alle punten onvoldoende feiten en omstandigheden gesteld die de vorderingen kunnen dragen.  
       
     
     
       4.10 
       Als de in het ongelijk gestelde partij wordt Pyasafari veroordeeld in de kosten van deze procedure. De door [eiser] (voorwaardelijk) gevorderde afwikkelingskosten (nakosten) worden afgewezen, nu voldoende gegevens ontbreken om die kosten reeds thans te kunnen begroten. Mocht tussen partijen een geschil ontstaan omtrent de omvang van die kosten, staat het [eiser] vrij de kantonrechter te verzoeken deze te begroten op de voet van artikel 237 lid 4 Rv. 
       
     
   
   
     
       5 De beslissing 
     De kantonrechter: 
     
     
       
         In conventie: 
       
     
     
     
       veroordeelt Pyasafari om aan [eisers]. tegen kwijting te betalen € 5.000,--, vermeerderd met de wettelijke rente ex artikel 6:119 BW over € 5.000,-- vanaf 20 januari 2013 tot aan de dag van algehele voldoening;  
     
     
     
       veroordeelt Pyasafari in de proceskosten, tot aan deze uitspraak aan de zijde van [eisers]. vastgesteld op € 550,76 aan verschotten en € 500,00 aan salaris voor de gemachtigde, genoemde bedragen te vermeerderen met de verschuldigde rente vanaf 14 dagen na de uitspraak van het vonnis tot aan de dag der voldoening; 
     
     
     
       verklaart dit vonnis uitvoerbaar bij voorraad en wijst af het meer of anders gevorderde; 
     
     
     
       
         In reconventie: 
       
     
     
     
       wijst de vorderingen af; 
     
     
     
       veroordeelt Pyasafari in de proceskosten, tot aan deze uitspraak aan de zijde van [eiser]  vastgesteld op € 250,00 aan salaris voor de gemachtigde, genoemd bedrag te vermeerderen met de verschuldigde rente vanaf 14 dagen na de uitspraak van het vonnis tot aan de dag der voldoening;  
     
     
     
       verklaart dit vonnis uitvoerbaar bij voorraad en wijst af het meer of anders gevorderde. 
     
     
     
       Dit vonnis is gewezen door mr. R.J. van Boven en uitgesproken ter openbare terechtzitting. 
       643