ECLI: ECLI:NL:RBAMS:2017:7888

Titel: ECLI:NL:RBAMS:2017:7888 Rechtbank Amsterdam , 10-10-2017 / EA VERZ 17-733

Gerecht: Rechtbank Amsterdam

Datum uitspraak: 2017-10-10

Zaaknummer: EA VERZ 17-733

Proceduretype: Eerste aanleg - enkelvoudig

Onderwerp: Civiel recht

Rechtsmacht: NL

Taal: nl

Uitspraaktype: Uitspraak

URL: https://data.rechtspraak.nl/uitspraken/content?id=ECLI:NL:RBAMS:2017:7888

---

Ondernemingsraad beroept zich op de nietigheid van een besluit van de ondernemer tot wijziging van het klanttevredenheidenquêtesysteem, in die zin dat in de enquêtes voortaan de voornaam van de betrokken medewerker wordt vermeld. Instemmingsplichtig besluit in de zin van artikel 27 lid 1 onder l en k WOR. Ondernemingsraad is niet-ontvankelijk, omdat de raad de nietigheid als bedoeld in artikel 27 lid 5 WOR te laat heeft ingeroepen.

RECHTBANK AMSTERDAM 
       
     
     
     
       Afdeling privaatrecht 
     
     
     
       zaaknummer: 6218921  EA VERZ 17-733 
       beschikking van:  10 oktober 2017 
       func.:  34987 
     
     
     
     
       
         beschikking van de kantonrechter 
       
     
     
     
       I n z a k e 
     
     
     
       
         Gemeenschappelijke Ondernemingsraad van Apple Retail Netherlands B.V. 
       
       gevestigd te Amsterdam 
       verzoeker 
       nader te noemen: de ondernemingsraad  
       gemachtigde: mr. L.B. de Graaf 
     
     
     
       t e g e n 
     
     
     
       de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid  
       
         Apple Retail Netherlands B.V. 
       
       gevestigd te Amsterdam 
       verweerster 
       nader te noemen: Apple  
       gemachtigde: mr. M. Spithoven 
     
     
     
     
       
         VERLOOP VAN DE PROCEDURE 
       
     
     
     
       De ondernemingsraad heeft op 4 augustus 2017 een verzoekschrift ingediend. 
     
     
     
       Apple heeft op 14 september 2017 een verweerschrift, tevens houdende een tegenverzoek, ingediend. 
     
     
     
       Voorafgaand aan de zitting heeft de ondernemingsraad nog nadere stukken (producties 19 tot en met 21) toegezonden. Daartegen heeft Apple zich verzet. Zij heeft verzocht die stukken buiten beschouwing te laten. 
       
         De zaak is ter zitting van 21 september 2017 mondeling behandeld. Voor de ondernemingsraad zijn verschenen de heer [naam 1] (voorzitter van de ondernemingsraad), de heer [naam 2] en de heer [naam 3] (leden van de ondernemingsraad), vergezeld door mr. De Graaf. Voor Apple zijn verschenen de heer [naam 4] (bestuurder) en de heer [naam 5] , vergezeld door mr. I.D. Hoekerd, kantoorgenoot van mr. Spithoven. Partijen zijn gehoord en hebben vragen van de kantonrechter beantwoord.  
       Op verzoek van partijen is de zaak vervolgens voor een week aangehouden voor het beproeven van een minnelijke regeling. Nadat mr. De Graaf op 28 september 2017 had bericht dat partijen geen overeenstemming hebben weten te bereiken, is uitspraak bepaald.   
     
     
     
     
       
         GRONDEN VAN DE BESLISSING 
       
     
     
   
   
     
       1 Feiten 
     
     
       1.1. 
       De ondernemingsraad is de in 2013 door Apple ingevolge artikel 2 juncto 3 van de Wet op de ondernemingsraden (WOR) voor de drie Nederlandse Apple Stores, gevestigd te Amsterdam, Den Haag en Haarlem, ingestelde gemeenschappelijke ondernemingsraad. Apple is het Nederlandse onderdeel van Apple Inc., producent en verkoper van Apple-apparatuur. In het overleg met de ondernemingsraad treedt de heer [naam 4] , directeur van Apple, op als bestuurder. 
       
     
     
       1.2. 
       Teneinde inzicht te verkrijgen in de mate van tevredenheid van (potentiële) klanten die een van de drie Nederlandse Apple Stores hebben bezocht, maakt Apple sinds 2012 gebruik van de zogenoemde Net Promotor Score (hierna: NPS), een klanttevredenheids-enquêtesysteem waarmee klanten per e-mail wordt gevraagd om via de meegezonden link een enquête in te vullen. Daarin worden onder meer vragen gesteld over hoe de bezoeker de wijze waarop hij/zij in de winkel door de Applemedewerker is geholpen heeft ervaren. Tot oktober 2016 werd in de enquête de (voor)naam van de Applemedewerker die de betreffende bezoeker te woord had gestaan, niet vermeld. 
       
     
     
       1.3. 
       In of omstreeks oktober 2016 heeft Apple besloten om in de NPS-enquêtes de voornaam te vermelden van de Applemedewerker die de betreffende klant had geholpen. Het oogmerk van Apple was om hiermee de respons op de enquêtes en daarmee (de kwaliteit en kwantiteit van) de feedback van haar klanten/bezoekers te verhogen. In de loop van oktober 2016 is Apple de voornaam van de Applemedewerkers in de NPS-enquêtes gaan vermelden. Daaraan voorafgaand heeft Apple hiervoor geen toestemming in de zin van artikel 27 lid 1 WOR aan de ondernemingsraad gevraagd.  
       
     
     
       1.4. 
       Op 13 oktober 2016, toen de ondernemingsraad ervan op de hoogte was geraakt dat in de NPS-enquêtes opeens de voornaam van de Applemedewerker werd genoemd, heeft de raad aan de heer [naam 4] voornoemd zijn zorgen over de privacy van de medewerkers kenbaar gemaakt. Uit het verslag van die bijeenkomst:  ‘ [naam 4]  ( [naam 4] , ktr.)  reviewed changes to the Medallia scoring methodology. JWC  (de ondernemingsraad, ktr.)  requested why employees names are now showing in the report, where before they were not. Indicate they have privacy concerns and ask an official response.’  
       
     
     
       1.5. 
       De kwestie werd vervolgens besproken in de overlegvergadering van 26 oktober 2016. De ondernemingsraad herhaalde zijn bezwaar vanuit privacy-oogpunt. Uit het verslag van deze overlegvergadering:  ‘The WC  (de ondernemingsraad, ktr.)  sent an email that the names are being mentioned in het NPS survey to the customers. They are concerned with the privacy of the employees and ask for the Apple stand on this.’  Toen een reactie van Apple uitbleef, stelde de ondernemingsraad bij e-mail van 6 november 2016 aan de bestuurder de volgende vragen over de wijziging in NPS:  ‘a) Tot in hoeverre mag de naam van een medewerker worden vermeld in de klanttevredenheidsonderzoeken met het oo(g) op de privacy van de medewerker? b) Had de OR hier op voorhand over geïnformeerd moeten worden? c) Hebben medewerkers de keus of zouden zij de keus kunnen krijgen om hun naam niet vermeld te krijgen in het klanttevredenheidonderzoek?’  
       
     
     
       1.6. 
       Het onderwerp werd opnieuw besproken in de overlegvergadering van 30 november 2016. Uit het verslag van die vergadering:  ‘(-) [naam 4] said that in the past employees were wearing Lanyards, now the name is on the Medailla form. Feedback can be given per person, not in general. Feedback can be separated. Amir asked of the Privacy law apply’s? [naam 6]  ( [naam 6] , door wie [naam 4] zich ter vergadering deed vergezellen, ktr.)  said that if the WC think they aren’t compliant, the WC can flag this.’  
       
     
     
       1.7. 
       Bij e-mail van 30 december 2016 vroeg de ondernemingsraad aan de bestuurder om de beloofde terugkoppeling van het overleg met de juridische afdeling van Apple omtrent de vraag of de wijziging in NPS voldeed aan de privacywetgeving. Diezelfde dag reageerde de heer [naam 6] voornoemd met de mededeling dat het overleg met de juridische afdeling nog niet was afgerond, maar dat de kwestie op de volgende vergadering verder zou worden besproken.    
       
     
     
       1.8. 
       Bij brief van 1 februari 2017 heeft de ondernemingsraad aan de bestuurder meegedeeld:  ‘De ondernemingsraad heeft op verschillende momenten aangegeven het niet eens te zijn met de wijziging in het beleid om de werknemersnaam te vermelden in de tevredenheidsenquête. De ondernemingsraad ziet zich gesterkt in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, specifiek artikel 8 lid 1 (-).’  Omdat de ondernemingsraad meende dat Apple in strijd met deze wet handelde, stelde hij haar een ultimatum:  ‘(O)fwel vraagt Apple iedere werknemer of deze bereid(-) is ondubbelzinnig zijn of haar toestemming te geven voor de verwerking van de persoonsgegevens in de naar de klant gestuurde tevredenheidsenquête, dan wel dat alle gebruikte persoonsgegevens niet meer onderdeel zijn van de in de toekomst te sturen enquêtes.’   Apple kreeg hiervoor de tijd tot 13 februari 2017. 
       
     
     
       1.9. 
       Op 13 februari 2017 heeft de ondernemingsraad in een rondschrijven aan de werknemers over de NPS-kwestie meegedeeld:  ‘Sinds het gewijzigde NPS systeem worden namen van werknemers vermeld(-) in de mail naar de klant. We zijn in gesprek met de bestuurder over de gevolgen voor de privacy van onze collega’s.’ 
       
     
     
       1.10. 
       Nadat de ondernemingsraad contact had gehad met de Autoriteit Persoonsgegevens en had begrepen dat de NPS-wijziging kan worden aangemerkt als het verwerken van persoonsgegevens in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), stelde de raad zich in de overlegvergadering van 22 februari 2017 op het standpunt dat het gebruik van de voornaam van Apple-medewerkers in de klanttevredenheidsenquête niet in overeenstemming is met de Wbp. Uit het vergaderverslag:  ‘(-) [naam 4] want to keep the names because you receive personalised real feedback. By providing an employees name, the experience will be linked to the individual behaviour. [naam 4] will partner about what to do. [naam 4] will contact them today and will update the JWC this Friday. Factually the names are still in there, if the data protection center tells we are not compliant, this will be change asap.’ 
       
     
     
       1.11. 
       In reactie op de e-mail van 17 maart 2017 van de ondernemingsraad, waarin de raad meedeelde opnieuw met de Autoriteit Persoonsgegeven contact te hebben gezocht en een gerechtelijke procedure te willen starten  ‘om de namen uit de NPS te halen’ , schreef [naam 4] op 22 maart 2017 aan de ondernemingsraad:  ‘(-) It seems clear that members remain unconvinced that employees first names appearing in the NPS survey is compliant with Dutch Privacy legislation. You indicate you are imminently expecting a written opinion from the Dutch Privacy Authority on this question. We request that when you receive this written opinion that you would provide it to us. If it indicates that our current practice is non-compliant, we will review in detail. We may communicate with the DPA to clarify our position and make sure they have all relevant information in forming a view. If necessary and appropriate, we can take steps to remove the names which would take at least 1 week. However, because we remain confident that our position is correct after multiple and detailed reviews, we don’t see an obligation to change our practice at present.’  Apple liet verder weten niet te begrijpen op welke gerechtelijke procedure de ondernemingsraad doelde, nu de NPS-wijziging al vanaf ongeveer een half jaar eerder dateert. 
       
     
     
       1.12. 
       Nadat de ondernemingsraad zich op 24 maart 2017 mondeling had beroepen op het instemmingsrecht van artikel 27 lid 1, aanhef en onder k WOR en had aangekondigd zich tot de kantonrechter te wenden, stelde Apple zich op 28 maart 2017 op het standpunt dat van een wijziging van een regeling omtrent het verwerken van alsmede de bescherming van de persoonsgegevens van de in de onderneming werkzame personen geen sprake is, alsmede dat de termijn van een maand, genoemd in het vijfde lid van artikel 27 WOR, waarbinnen de ondernemingsraad schriftelijk een beroep op de nietigheid van de NPS-wijziging had kunnen doen, al geruime tijd was verstreken.  ‘Nonetheless’ , zo schreef Apple,  ‘we are grateful for the WC’s partnership on this and remain ready and willing to answer any outstanding questions in discussion with you. We have of course engaged in ongoing correspondence and discussion on the data privacy compliance aspect of this matter.’  Maar Apple bleef van mening dat van een verwerking van persoonsgegeven in de zin van de Wbp geen sprake was, alsook dat zij - als dat anders mocht zijn - bij de NPS-wijziging een gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 8 aanhef en onder f Wbp heeft. 
       
     
     
       1.13. 
       Bij brief van 31 maart 2017 heeft de ondernemingsraad de nietigheid van het besluit tot wijziging van NPS ingeroepen en Apple gesommeerd om de voornaam van Applemedewerkers niet langer in de NPS-enquêtes te vermelden. Op 7 april 2017 liet Apple de ondernemingsraad weten niet aan die sommatie te zullen voldoen. Apple sloot haar brief af met:  ‘Moreover, we refer to our previous correspondence on this issue. Our opinion remains unchanged, If you receive a written opinion of the Dutch Privacy Authority, please let us know. In that event we reserve the right to engage with the Privacy Authority to explain our position. However, we are convinced that we are not acting in breach of the Data Protection Act in this regard.’ 
       
     
     
       1.14. 
       In reactie op de vragen die de ondernemingsraad haar bij brief van 12 maart 2017 had gesteld, benadrukte de Autoriteit Persoonsgegevens bij brief van 13 april 2017 dat zij  ‘geen voorafgaande goedkeuringen aan de verwerking van persoonsgegevens’  verleent, maar wel informatie verstrekt  ‘op basis waarvan een afweging wellicht gemakkelijker kan worden gemaakt.’  De Autoriteit Persoonsgegevens wees erop dat het bepaalde in artikel 8 onder f Wbp als grondslag voor de verwerking van persoonsgegevens kan dienen, als die verwerking noodzakelijk is voor de behartiging van het gerechtvaardigde belang van de verantwoordelijke of van een derde aan wie de gegevens worden verstrekt, tenzij het belang of de fundamentele rechten en vrijheden van de betrokkene, in het bijzonder het recht op privacy, prevaleert. De Autoriteit Persoonsgegeven lichtte toe dat daarom een noodzakelijkheids- en een proportionaliteitsvereiste geldt en welke vragen in dat verband zouden kunnen worden gesteld.   
       
     
     
       1.15. 
       Correspondentie tussen de gemachtigde van de ondernemingsraad en de bestuurder heeft daarna niet tot enigerlei overeenstemming geleid.  
       
     
   
   
     
       2 Het verzoek van de ondernemingsraad 
     
     
       2.1. 
       De ondernemingsraad verzoekt primair om voor recht te verklaren dat het besluit van Apple, om de voornamen van haar werknemers aan de NPS toe te voegen, instemmingsplichtig is op grond van artikel 27 lid 1 WOR en om Apple te gebieden om binnen zeven dagen na dagtekening van de te wijzen beschikking de voornamen van werknemers uit de NPS te verwijderen en verwijderd te houden, totdat de ondernemingsraad zijn instemming heeft gegeven aan een besluit om persoonsgegevens van werknemers op welke wijze dan ook toe te voegen aan de NPS, dan wel totdat Apple daarvoor vervangende toestemming in de zin van artikel 27 lid 4 WOR heeft verkregen. Subsidiair verzoekt de ondernemingsraad om Apple te gebieden om zich binnen zeven dagen na dagtekening van de beschikking samen met de ondernemingsraad te wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens met het verzoek om op de voet van artikel 60 Wbp een onderzoek in te stellen naar de rechtmatigheid van de toevoeging van de voornamen van werknemers aan de NPS.  
       
     
     
       2.2. 
       De ondernemingsraad legt aan zijn verzoek ten grondslag dat het bij het bestreden besluit van Apple, om voortaan de voornamen van haar werknemers in de klanttevredenheidsenquête te vermelden, gaat om een wijziging van een regeling inzake voorzieningen die gericht zijn op of geschikt zijn voor waarneming van of controle op aanwezigheid, gedrag of prestaties van de in de onderneming werkzame personen (zoals bedoeld in artikel 27 lid 1, aanhef en onder l WOR), alsmede om een wijziging van een regeling omtrent het verwerken van alsmede de bescherming van de persoonsgegevens van de in de onderneming werkzame personen (in de zin van artikel 27 lid 1, aanhef en onder k WOR).  
       
     
     
       2.3. 
       
         De ondernemingsraad meent de nietigheid van die wijziging bij brief van 31 maart 2017 tijdig te hebben ingeroepen, omdat het de raad pas uit de mededelingen van Apple van 28 maart 2017 redelijkerwijs duidelijk hoefde te zijn dat sprake was van een definitief besluit. Nu Apple de raad niet eigener beweging heeft ingelicht over de wijziging van de NPS en het daarom aan de ondernemingsraad was om te bepalen of, en wanneer, sprake was van een definitief besluit in de zin van artikel 27 WOR, mag de gerezen onduidelijkheid niet ten koste gaan van de bevoegdheden van de ondernemingsraad. Doordat Apple vanaf 13 oktober 2016 over de kwestie met de ondernemingsraad overleg is gaan - en is blijven - voeren en in dat kader zelfs toezeggingen aan de ondernemingsraad heeft gedaan, lag het op haar weg om ter voorkoming van onduidelijkheid de ondernemingsraad te informeren over het definitieve karakter van de NPS-wijziging. Dit strookt met de verantwoordelijkheid die Apple als ondernemer heeft voor het goede verloop van het medezeggenschapstraject. Omdat Apple dat niet (althans niet eerder dan op 28 maart 2017) heeft gedaan, mocht de raad ervan uitgaan dat, als eerder al sprake is geweest van een definitief besluit, Apple dat definitieve karakter van het besluit af heeft gehaald. Voor het geval hierover anders zou worden geoordeeld, beroept de ondernemingsraad zich erop dat het naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is dat Apple, als primair verantwoordelijke voor het goede verloop van het medezeggenschapstraject, zich op het verstreken zijn van de maandtermijn van artikel 27 lid 4 WOR beroept. Apple had moeten voorkómen dat de  
         - jonge en onervaren - ondernemingsraad te laat was met het inroepen van de nietigheid van het besluit. Op haar rustte een spreekplicht. In elk geval had Apple de raad op het juiste spoor moeten zetten, nadat hij op 6 november 2016 had gevraagd of Apple hem niet op voorhand over de NPS-wijziging had behoren te informeren. 
       
       
     
     
       2.4. 
       Zijn subsidiaire verzoek baseert de ondernemingsraad op de toezegging die Apple hem op 22 februari en 22 maart 2017 heeft gedaan, om contact op te nemen met de Autoriteit Persoonsgegevens en om de voornamen van werknemers weer uit de klanttevredenheidsenquêtes te verwijderen als de Autoriteit Persoonsgegevens zou oordelen dat de vermelding van voornamen in strijd is met de Wbp. De ondernemingsraad beroept zich in dit verband op het bepaalde in artikel 28 juncto 36 lid 2 WOR en - ter zitting - ook op artikel 32 WOR.  
       
       
     
   
   
     
       3 Het verweer en het tegenverzoek van Apple 
     
     
       3.1. 
       Apple stelt zich primair op het standpunt dat de ondernemingsraad niet-ontvankelijk is in haar verzoek. Subsidiair verzoekt Apple om voor recht te verklaren dat het opnemen van de voornamen van werknemers in NPS-enquêtes geen besluit betreft waarvoor voorafgaande instemming van de ondernemingsraad had moeten zijn verkregen, alsmede om voor recht te verklaren dat Apple geen persoonsgegevens verwerkt enkel door het opnemen van voornamen in de enquêtes, dan wel dat zij voor dit gebruik een gerechtvaardigd belang heeft waarbij het belang of de fundamentele rechten en vrijheden van de individuele werknemer, in het bijzonder het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer, niet prevaleert. Meer subsidiair verzoekt Apple om vervangende toestemming in de zin van artikel 27 lid 4 WOR te verlenen om de voornamen aan de NPS-enquêtes toegevoegd te houden.  
       
     
     
       3.2. 
       Apple voert hiertoe aan dat het bestreden besluit niet instemmingsplichtig is in de zin van artikel 27 lid 1 WOR. De klanttevredenheidsenquête is een managementinstrument dat dient om inzicht te krijgen in de beleving van bezoekers aan de Apple Stores. Een klanttevredenheidsenquête is geen personeelscontrolesysteem in de zin van artikel 27 lid 1, aanhef en onder l WOR. De regeling is er niet op gericht om gedrag of prestaties van Applemedewerkers waar te nemen of te controleren. NPS kan daarvoor weliswaar worden gebruikt, maar dat kon ook al voordat in oktober 2016 de voornamen van de werknemers in de enquêtes werden opgenomen. De NPS-enquête is namelijk gelinkt aan de betreffende aankoop en daarmee aan een van de werknemers. De in oktober 2016 doorgevoerde wijziging van NPS gaf Apple dus geen andere of nieuwe mogelijkheden om haar personeel te controleren. Van een materiële wijziging was dus geen sprake. 
       
     
     
       3.3. 
       Het bestreden besluit was evenmin een wijziging van een regeling omtrent het verwerken van of de bescherming van persoonsgegevens van werknemers in de zin van artikel 27 lid 1, aanhef en onder k WOR, omdat het enkel opnemen van de voornaam van een werknemer in een enquête die persoon nog niet identificeert. Er werken op een dag tussen de 40 en 150 Applemedewerkers in de Apple Stores. Ook hierbij geldt dat de gewijzigde NPS geen verdere impact heeft op de privacy van werknemers dan de oorspronkelijke NPS reeds had. Verder geldt dat klanten al bij hun bezoek aan een Apple Store bekend raken met de naam van de medewerkers die hen helpen. Werknemers mogen overigens gebruik maken van een gefingeerde naam.  
       
     
     
       3.4. 
       Indien zou worden geoordeeld dat het bestreden besluit instemmingsplichtig was, meent Apple dat de ondernemingsraad niet-ontvankelijk is in zijn verzoek, omdat de termijn van een maand, waarbinnen de raad zich tegenover haar schriftelijk op de nietigheid ervan kon beroepen, al geruime tijd vóór 31 maart 2017 was verstreken. Die maandtermijn is aangevangen op 13 oktober 2016. In de vergadering van die dag is de ondernemingsraad gebleken dat Apple uitvoering gaf aan haar besluit om de voornamen van werknemers te vermelden in de klanttevredenheidsenquêtes. Dat partijen vervolgens met elkaar hebben overlegd over de privacyaspecten van het besluit brengt daarin geen verandering. Apple heeft bij de ondernemingsraad niet de indruk gewekt dat van een besluit nog geen sprake was. Een toezegging in de door de ondernemingsraad bedoelde zin heeft Apple niet gedaan. De raad heeft zich er pas op 24 maart 2017 mondeling op beroepen dat het zou gaan om een instemmingsplichtig besluit. Tevoren ging het overleg uitsluitend om de vraag of het gebruik van voornamen van medewerkers in de NPS-enquêtes in overeenstemming met de Wbp is. 
       
     
     
       3.5. 
       Apple meent dat, zo al sprake is een verwerking van persoonsgegevens in de zin van de Wbp, die verwerking is toegestaan op grond van het bepaalde in artikel 8, aanhef en onder f van die wet. Apple wijst erop dat zij een gerechtvaardigd belang heeft bij de vermelding van de voornaam van de betreffende medewerker, omdat die vermelding fungeert als geheugensteun voor de klant. Hierdoor verveelvoudigt de respons op de klanttevredenheidsenquêtes en verbetert de kwaliteit van de feedback. Dat belang van Apple prevaleert boven het al met al beperkte privacybelang van werknemers. 
       
       
     
   
   
     
       4 De beoordeling van het geschil 
     
     
       4.1. 
       Voordat aan de inhoudelijke beoordeling van het geschil wordt toegekomen, moet worden beslist op het bezwaar dat Apple heeft gemaakt tegen de late toezending door de ondernemingsraad van de producties 19 tot en met 21. Dit bezwaar wordt verworpen. De gemachtigde van Apple heeft ter zitting meegedeeld deze nadere producties met Apple te hebben besproken en daarop te kunnen reageren. Daarmee is voldaan aan het beginsel van hoor en wederhoor en wordt Apple niet in haar processuele belang geschaad als die stukken in de beoordeling worden betrokken. Dat zij, in reactie op die producties, niet harerzijds nog nadere stukken in het geding heeft kunnen brengen, maakt dit niet anders.    
       
     
     
       4.2. 
       De ondernemingsraad baseert zijn primaire verzoek op het bepaalde in artikel 27 leden 5 en 6 WOR, in verbinding met het eerste lid van dat artikel 27. De eerste vraag die gelet op het partijdebat moet worden beantwoord, is of het bestreden besluit instemmingsplichtig is in de zin van artikel 27 lid 1, aanhef en onder l of k WOR. De kantonrechter beantwoordt die vraag bevestigend. De NPS-enquête die Apple gebruikt om inzicht te verkrijgen in de mate van tevredenheid van haar klanten is een regeling in de zin van artikel 27 lid 1 WOR, nu het hierbij gaat om een voorziening die herhaald kan worden toegepast en betrekking heeft op alle in de Apple Stores werkzame personen. Dat de voorziening geschikt is voor waarneming van of controle op het gedrag of prestaties van de in de Apple Stores werkzame Applemedewerkers, heeft Apple niet weersproken. Daarom kan in het midden blijven of de voorziening tevens is ‘gericht’ op een dergelijke waarneming of controle. Uit de tekst van het onderdeel l van artikel 27 lid 1 WOR volgt dat niet alleen voorzieningen die ten doel hebben de aanwezigheid, het gedrag of de prestaties van personeel waar te nemen of te controleren onder het instemmingsrecht vallen, maar dat dit ook geldt voor voorzieningen die ‘geschikt’ zijn om daarvoor te worden gebruikt.      
       
     
     
       4.3. 
       Waar Apple betoogt dat de in oktober 2016 doorgevoerde wijziging van de NPS, hierin bestaande dat voortaan de voornaam van de betrokken Applemedewerker in de klanttevredenheidsenquête wordt vermeld, geen materiële wijziging van de voorziening  betreft omdat de NPS-enquête ook voordien al kon worden gebruikt voor waarneming van of controle op gedrag en prestaties van medewerkers, miskent zij dat het in onderdeel l van artikel 27 lid 1 WOR omschreven karakter van de regeling (te weten: dat die gericht is op of geschikt is voor bedoelde waarneming of controle van personeel) ziet op de regeling zelf, niet óók op de wijziging ervan. Dit brengt mee dat zodra vaststaat dat de aard van de regeling onder een van de in  het eerste lid van artikel 27 WOR opgesomde categorieën valt, elk besluit tot vaststelling, wijziging of intrekking ervan instemmingsplichtig is. Anders dan Apple meent, is niet tevens vereist dat bij een wijziging van de NPS-enquêtes ook (de mogelijkheid van) het gebruik van de voorziening voor waarneming of controle van het personeel in het geding is of dat de wijziging ertoe leidt dat die waarneming of controle voortaan plaats vindt op een manier die voor de Applemedewerkers meer belastend is. Voor de toepassing van artikel 27 lid 1 onder l WOR is daarmee niet van belang hoe en in welke mate de NPS-enquêtes ook al vóór oktober 2016 konden worden gebruikt om het gedrag of de prestaties van Applemedewerkers waar te nemen of te controleren.      
       
     
     
       4.4. 
       De in dit geding aan de orde zijnde wijziging van de NPS-enquêtes is tevens aan te merken als een regeling omtrent het verwerken van persoonsgegevens van de in de onderneming werkzame personen, als bedoeld in artikel 27 lid 1, aanhef en onder k WOR. De wetgever heeft elke (vaststelling, wijziging of intrekking van een) regeling over persoonsgegevens van in de onderneming werkzame personen onder het instemmingsrecht van de ondernemingsraad willen brengen, of die regeling nu strekt ter uitvoering van de Wbp of niet. Uiteraard moet de regeling met die wet in overeenstemming zijn, maar juist waar de ondernemer op grond van de Wbp beleidsvrijheid heeft en een besluit neemt over de wijze waarop daarvan in zijn onderneming gebruik zal worden gemaakt, komt aan de ondernemingsraad instemmingsrecht toe. Anders dan Apple meent, blijft onderdeel k van artikel 27 lid 1 WOR dus niet buiten toepassing op de enkele grond dat de persoonsgegevens niet of niet zonder meer tot de persoon van werknemers zijn te herleiden.       
       
     
     
       4.5. 
       Het voorgaande betekent dat Apple voor de wijziging van de NPS-enquête waartoe  zij in of omstreeks oktober 2016 heeft besloten de instemming van de ondernemingsraad behoefde. De door de ondernemingsraad gevraagde verklaring voor recht wordt daarom toegewezen, zoals hierna (onder ‘beslissing’) omschreven.   
       
     
     
       4.6. 
       Ingevolge het zesde lid van artikel 27 WOR kan de ondernemingsraad de kantonrechter verzoeken de ondernemer te verplichten zich te onthouden van handelingen die strekken ter uitvoering of toepassing van een nietig besluit als bedoeld in artikel 27 lid 5 WOR. Dit vijfde lid bepaalt dat een besluit als bedoeld in artikel 27 lid 1 WOR, genomen zonder de instemming van de ondernemingsraad (of de vervangende toestemming van de kantonrechter), nietig is, indien de ondernemingsraad tegenover de ondernemer schriftelijk een beroep op de nietigheid heeft gedaan. De ondernemingsraad kan slechts een beroep op de nietigheid doen binnen een maand nadat hetzij de ondernemer hem zijn besluit overeenkomstig de laatste volzin van het tweede lid van artikel 27 WOR heeft meegedeeld, hetzij - bij gebreke van deze mededeling - de ondernemingsraad is gebleken dat de ondernemer uitvoering of toepassing geeft aan zijn besluit. Partijen twisten erover of de ondernemingsraad met zijn brief van 31 maart 2017 tijdig een beroep op de nietigheid van de NPS-wijziging heeft gedaan. Nu van een mededeling overeenkomstig de laatste volzin van het tweede lid van artikel 27 WOR geen sprake is geweest (de ondernemingsraad is immers niet om instemming gevraagd), komt het in dit geding aan op het antwoord op de vraag of de ondernemingsraad schriftelijk de nietigheid van het besluit heeft ingeroepen binnen een maand nadat hem is gebleken dat Apple uitvoering of toepassing gaf aan haar besluit. De kantonrechter overweegt het volgende. 
       
     
     
       4.7. 
       Vaststaat dat er in het overleg dat de ondernemingsraad op 13 oktober 2016 met de bestuurder, de heer [naam 4] , heeft gehad, over is gesproken dat Apple - anders dan tevoren - in de klanttevredenheidsenquêtes de voornaam van de betrokken werknemer was gaan  vermelden. De ondernemingsraad stelt niettemin dat hij in de periode van medio oktober 2016 tot eind maart 2017 uit de opstelling van de bestuurder, die zich toen bereid toonde om met de raad te overleggen over de bij de kwestie betrokken privacyaspecten en om zich ervoor te bemoeien dat niet in strijd met de Wbp wordt gehandeld, heeft afgeleid dat nog geen sprake was van een definitief besluit tot wijziging van de NPS. Dat zou de raad pas uit de mededeling van Apple van 28 maart 2017 hebben begrepen en hoeven begrijpen, zo is zijn stelling. De kantonrechter volgt de ondernemingsraad in dit standpunt niet. Dat Apple, in reactie op de door de raad geuite zorgen over de privacy van de Applemedewerkers, bereid was om over de privacyaspecten nader met de ondernemingsraad van gedachten te wisselen of daarnaar verder onderzoek te doen, brengt niet - zonder meer - mee dat Apple aan haar besluit het karakter van een reeds genomen besluit heeft willen ontnemen. Daarmee is ook niet te rijmen dat zij de NPS-enquêtes - naar de ondernemingsraad wist - overeenkomstig haar eerder genomen besluit, met daarin de voornamen van de medewerkers, is blijven gebruiken. Weliswaar kan bij de ondernemingsraad in de loop der tijd het gevoelen zijn ontstaan dat Apple er mogelijk toe zou kunnen worden bewogen het eerdere besluit terug te draaien, indien en voor zover dat nodig zou blijken om aan de bepalingen van de Wbp te voldoen, maar dat maakte niet dat het besluit - alsnog - een voorlopig karakter kreeg of - opnieuw - nog slechts een voorgenomen besluit was.  
       
     
     
       4.8. 
       Apple heeft ook geen toezegging gedaan die de ondernemingsraad heeft mogen opvatten als een verdere bevoegdheid in de zin van artikel 32 WOR. Niet alleen stelt de wet daarvoor het schriftelijkheidsvereiste, maar tevens blijkt uit de onderlinge correspondentie en de overgelegde vergaderverslagen dat Apple niet meer of anders heeft toegezegd dan dat zij zich bereid heeft verklaard om de NPS-enquête aan te passen, indien uit een schriftelijk oordeel van de Autoriteit Persoonsgegevens zou blijken dat het vermelden van voornamen van medewerkers in strijd is met de Wbp, zij het dat Apple zich het recht voorbehield om zich ervan te verzekeren dat de Autoriteit Persoonsgegevens daarbij ook haar kant van het verhaal zou betrekken. Nu de Autoriteit Persoonsgegevens bij haar brief van 13 april 2017, zonder de visie van Apple te hebben gehoord, heeft benadrukt slechts informatie te kunnen verstrekken opdat partijen de afweging ingevolge artikel 8 onder f Wbp beter zouden kunnen maken en geen oordeel heeft gegeven over de vraag of de gewijzigde NPS-enquête in overeenstemming met de Wbp is, is niet een situatie ingetreden waarin Apple gehouden was haar toezegging gestand te doen.      
       
     
     
       4.9. 
       
         Apple heeft harerzijds uit de door de ondernemingsraad gekozen opstelling om zich vanaf medio oktober 2016 te richten op de vraag of voldaan is aan de bescherming van privacy van de Applemedewerkers, niet hoeven begrijpen dat de raad voornemens was om zich, als het overleg daarover niet tot een voor hem bevredigende uitkomst zou leiden,  alsnog op het instemmingsrecht te beroepen. Ook de door de raad in zijn brief van 6 november 2016 onder b gestelde vraag of hij niet op voorhand over de kwestie geïnformeerd had moeten worden, heeft Apple in redelijkheid niet in die zin hoeven begrijpen.  
         Al draagt de ondernemer primair de verantwoordelijkheid voor een goed verloop van het medezeggenschapstraject, onder de gegeven omstandigheden kan niet worden gezegd dat die verantwoordelijkheid zover gaat dat op Apple een spreekplicht rustte in die zin dat zij de raad er nadrukkelijk op had moeten wijzen dat zij haar besluit (definitief) had genomen en dus de maandtermijn was ingegaan. Het lag daarentegen op de weg van de ondernemingsraad, ook al was hij betrekkelijk jong en onervaren, om haar positie veilig te stellen door in afwachting van het verdere verloop van het overleg tijdig schriftelijk de nietigheid van het besluit in te roepen. Dat heeft hij niet gedaan.     
       
       
     
     
       4.10. 
       De ondernemingsraad betoogt ten slotte dat het in een situatie als de onderhavige, waarin de ondernemer de ondernemingsraad niet eigener beweging over een (instemmingsplichtig) besluit heeft ingelicht, aan de ondernemer is om te voorkómen dat bij de ondernemingsraad onduidelijkheid ontstaat over het moment waarop de maandtermijn aanvangt waarin de raad zich op de nietigheid kan beroepen. De kantonrechter volgt de ondernemingsraad hierin niet. De wetgever heeft met het vijfde lid van artikel 27 WOR, waarin de aanvang van de maandtermijn is bepaald, juist die - wat de raad aanduidt als de ‘abnormale’ - situatie specifiek geregeld. Met de regel dat de termijn niet later aanvangt dan zodra de ondernemingsraad is gebleken dat aan het gewraakte besluit uitvoering of toepassing wordt gegeven, heeft de wetgever enerzijds het belang van de rechtszekerheid willen dienen, zonder dat anderzijds aan de bevoegdheden van de ondernemingsraad tekort wordt gedaan en de ondernemer zou worden beloond voor het achterwege laten van een instemmingsverzoek.             
       
     
     
       4.11. 
       Nu uit het vergaderverslag van 13 oktober 2016 niet anders kan worden afgeleid dan dat de ondernemingsraad toen is gebleken dat Apple uitvoering of toepassing gaf aan haar besluit tot wijziging van de NPS en de opstelling van de bestuurder in de periode daarna daaraan op grond van hetgeen hierboven is overwogen niet kan afdoen, is op die datum de maandtermijn van artikel 27 lid 5 WOR gaan lopen, waarbinnen de raad schriftelijk een beroep op de nietigheid van het besluit kon doen. Deze termijn was dus op 31 maart 2017 verstreken.   
       
     
     
       4.12. 
       Andere feiten of omstandigheden dan die welke hierboven al zijn meegewogen bij de beantwoording van de vraag of de ondernemingsraad tijdig een beroep op de nietigheid heeft gedaan, heeft de ondernemingsraad niet aangevoerd in het kader van zijn beroep op de derogerende werking van de redelijkheid en billijkheid in de zin van artikel 6:2 lid 2 Burgerlijk Wetboek. Het beroep dat Apple op artikel 27 lid 5 WOR heeft gedaan kan dan ook niet naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid als onaanvaardbaar worden aangemerkt.  
       
     
     
       4.13. 
       Het voorgaande leidt tot de slotsom dat de ondernemingsraad niet-ontvankelijk is in zijn op artikel 27 lid 6 WOR gebaseerde verzoek. 
       
     
     
       4.14. 
       Het op artikel 28 lid 1 juncto artikel 36 lid 2 WOR gebaseerde subsidiaire verzoek van de ondernemingsraad, inhoudende dat Apple wordt veroordeeld om zich samen met de raad tot de Autoriteit Persoonsgegevens te wenden met het verzoek om een onderzoek op de voet van artikel 60 Wbp in te stellen naar het gebruik van de voornaam van Applemedewerkers in de NPS-enquêtes, is niet toewijsbaar. Niet in geschil is dat uit artikel 28 WOR voor de ondernemingsraad geen bevoegdheid voortvloeit om de ondernemer te dwingen zijn verplichtingen op onder meer het gebied van de arbeidsomstandigheden na te leven. Voor de invulling van zijn stimuleringstaak dient de raad gebruik te maken van de in de WOR aan hem toegekende bevoegdheden. Ook het tweede lid van artikel 36 WOR biedt daarvoor geen grondslag. Bij het verzoek heeft de ondernemingsraad bovendien geen belang, nu ingevolge artikel 60 lid 1 Wbp elke belanghebbende het College bescherming persoonsgegevens kan verzoeken een onderzoek in te stellen naar de wijze waarop ten aanzien van gegevensverwerking toepassing wordt gegeven aan het bij of krachtens de Wbp bepaalde.    
       
     
     
       4.15. 
       Apple heeft bij wege van subsidiair tegenverzoek om een tweetal verklaringen voor recht verzocht en - meer subsidiair - gevraagd om vervangende toestemming als bedoeld in artikel 27 lid 4 WOR. Aan de beoordeling van deze verzoeken komt de kantonrechter niet toe, omdat de ondernemingsraad niet-ontvankelijk wordt verklaard in zijn op artikel 27 lid 6 gebaseerde verzoek. Het (primaire) verweer dat Apple tegen het verzoek van de ondernemingsraad heeft gevoerd, wordt aldus verstaan dat haar oogmerk in dit geding was om te bereiken dat de kantonrechter zou oordelen dat de raad ten onrechte een beroep heeft gedaan op de nietigheid van het besluit, zoals omschreven in de tweede volzin van artikel 27 lid 6 WOR. Het subsidiaire tegenverzoek van Apple, voor zover dat ziet op de toepassing van artikel 8 onder f Wbp (voor zover het ziet op de toepassing van artikel 27 lid 1 WOR heeft het geen zelfstandige betekenis), wordt daarom geacht uitsluitend te zijn gedaan voor het geval de uitkomst van het geding voor Apple zou zijn dat de uitvoering of toepassing van de NPS-wijziging moet worden gestaakt en alsnog een verzoek om instemming aan de ondernemingsraad moet worden voorgelegd. Nu daarvan geen sprake is, blijft het tegenverzoek van Apple buiten behandeling.     
       
     
     
       4.16. 
       De kantonrechter geeft partijen, nu de materiële vraag of het vermelden van voornamen in de NPS-enquêtes in overeenstemming is met de Wbp in dit geding niet wordt beantwoord en zij er denkelijk beiden belang bij hebben dat die kwestie wel wordt opgehelderd, in overweging om die vraag voor te leggen aan een bindend adviseur of (bij wege van prorogatie in de zin van artikel 96 Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering) aan een kantonrechter van hun keuze. Daarvoor is het wel van belang dat zij eerst met elkaar van gedachten wisselen over de vraag naar de noodzakelijkheid, mogelijke alternatieven en de proportionaliteit, zoals door de Autoriteit Persoonsgegevens in haar brief van 13 april 2017 aangestipt. De standpunten hierover zijn ook in dit geding, dat zich heeft toegespitst op de medezeggenschapsaspecten van het geschil, nog niet voldoende uit de verf gekomen. 
       
     
     
       4.17. 
       Gelet op artikel 22 WOR en op de aard en de uitkomst van deze procedure ziet de kantonrechter reden om de proceskosten te compenseren, in die zin dat ieder der partijen de eigen kosten draagt.     
       
       
       
         
           BESLISSING 
         
       
       
       
         De kantonrechter: 
       
       
       
         I. verklaart voor recht dat het besluit van Apple om de voornamen van werknemers toe te voegen aan de NPS-enquêtes ingevolge artikel 27 lid 1 WOR instemmingsplichtig was;  
       
       
       
         II. verklaart de ondernemingsraad niet-ontvankelijk in het door hem gedane verzoek op grond van artikel 27 lid 6 WOR; 
       
       
       
         III. wijst het door de ondernemingsraad overigens verzochte af; 
       
       
       
         IV. laat het door Apple, subsidiair en meer subsidiair, gedane tegenverzoek buiten behandeling; 
       
       
       
         V. compenseert de proceskosten, in die zin dat partijen de eigen kosten dragen.  
       
       
       
       
         Deze beschikking is gegeven door mr. F.J. van de Poel, kantonrechter, en in het openbaar bij vervroeging uitgesproken op 10 oktober 2017 in tegenwoordigheid van de griffier.