Source: Basiswettenbestand
URL: BWBR0042553/2019-11-01_0/xml/BWBR0042553_2019-11-01_0.xml

Document:
Regeling informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars aan consumenten20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
  Regeling informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars aan consumenten20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
  
    
  Ingevolge artikel 40, vierde lid juncto artikel 38, zevende lid van de Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg), is de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) bevoegd tot het stellen van regels op het gebied van transparantie van ziektekostenverzekeraars aan consumenten. Ook is de NZa bevoegd om op grond van artikel 34 van de Wmg regels te stellen over de eenvormige invulling van procedures van ziektekostenverzekeraars. Daarnaast is de NZa bevoegd om op grond van artikel 62 van de Wmg regels te stellen over welke gegevens en inlichtingen regelmatig moeten worden verstrekt dan wel onder welke omstandigheden deze moeten worden verstrekt door de ziektekostenverzekeraars.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
    
      
  
    1
    Begripsbepalingen
  
  In deze regeling wordt verstaan onder:
  
    
      1.1
      
        ziektekostenverzekeraar: een zorgverzekeraar en een particuliere ziektekostenverzekeraar, als bedoeld in artikel 1, onderdeel f, onder 1 en 3 Wmg
    
    
      1.2
      
        consument: verzekeringsplichtige, verzekerde of patiënt, als bedoeld in artikel 1, onderdeel i Wmg
    
    
      1.3
      
        zorg: zorg, dienst of handelingen op het gebied van de gezondheidszorg als gedefinieerd in artikel 1, onderdeel b Wmg
    
    
      1.4
      
        website: alle websites die de ziektekostenverzekeraar beheert of laat beheren en waar informatie verstrekt wordt over de polissen die de ziektekostenverzekeraar aanbiedt
    
    
      1.5
      
        verzekering: zorgverzekering en aanvullende ziektekostenverzekering
    
    
      1.6
      
        (niet-)gecontracteerde zorgaanbieder: een zorgaanbieder die (niet) door de verzekeraar voor zijn verzekerden is gecontracteerd
    
    
      1.7
      
        vermelden op de website: het beschikbaar stellen van informatie op de website zodanig dat deze:
      
        
          –
          zelfstandig op de website staat en toegankelijk is in de internetbrowser zonder hulp van extra computerprogramma’s; of
        
        
          –
          raadpleegbaar is in een los document.
        
      
    
    
      1.8
      
        schriftelijk/op schrift: zowel op papier als digitaal, bijvoorbeeld via e-mail of via contact door middel van een webformulier
    
    
      1.9
      
        collectiviteiten: werkgevers (in de zin van artikel 18 lid 1 van de Zorgverzekeringswet (hierna: Zvw)) en andere rechtspersonen (in de zin van artikel 18 lid 5 Zvw) die met een zorgverzekeraar een collectiviteitskorting overeenkomen voor een zorgverzekering zoals bedoeld in artikel 1 sub d Zvw
    
    
      1.10
      
        collectiviteitskorting: een geldelijk voordeel (als bedoeld in de zin van artikel 18 lid 1 Zvw) dat de zorgverzekeraar en de collectiviteit overeenkomen, indien:
      
        
          ○
          diens werknemers, voormalige werknemers of hun gezinsleden, of
        
        
          ○
          natuurlijke personen wier belangen die rechtspersoon behartigt, verzekerd worden op basis van een in die overeenkomst aan te wijzen modelovereenkomst
        
      
    
    
      1.11
      
        collectiviteitsovereenkomst: de overeenkomst (als bedoeld in artikel 18 lid 1 Zvw) tussen zorgverzekeraar en collectiviteit
    
    
      1.12
      
        modelovereenkomst: model van een zorgverzekering (als bedoeld in artikel 1, sub j Zvw) waarin een overzicht wordt gegeven van de rechten en plichten die de verzekeringnemer, de verzekerde en de zorgverzekeraar jegens elkaar zullen hebben indien een overeenkomst volgens het desbetreffende model wordt gesloten
    
    
      1.13
      
        zorgverzekeraar: een zorgverzekeraar als bedoeld in artikel 1, sub b Zvw
    
    
      1.14
      
        zorgverzekering: zorgverzekering als bedoeld in artikel 1, sub d Zvw
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    2
    Doel van de regeling
  
  Ziektekostenverzekeraars maken informatie openbaar over de eigenschappen van aangeboden producten en diensten op zodanige wijze dat deze gegevens voor consumenten gemakkelijk vergelijkbaar zijn.
  Deze regeling beschrijft welke informatie ziektekostenverzekeraars ten minste aan consumenten moeten verstrekken, zodat de informatie doeltreffend en juist is, en bijdraagt aan de inzichtelijkheid en vergelijkbaarheid van de aangeboden producten en diensten. Ten tweede heeft deze regeling tot doel om de eenvormige invulling van procedures van ziektekostenverzekeraars te stimuleren, opdat verzekerden op gelijke wijze toegang kunnen hebben tot de verzekering. Tot slot geeft deze regeling ook aan welke andere informatie ziektekostenverzekeraars periodiek moeten verstrekken aan consumenten en verzekerden.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    3
    Reikwijdte
  
  Deze regeling is van toepassing op ziektekostenverzekeraars in de zin van artikel 1, onderdeel f, onder 1 en 3 van de Wmg.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    4
    Informatieverstrekking
  
  De ziektekostenverzekeraar verstrekt alle in deze regeling genoemde informatie vanaf het moment dat een polis aangeboden wordt, op de wijze als genoemd in onderstaande artikelen.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    5
    Beantwoording vragen
  
  
    
      5.1
      De ziektekostenverzekeraar beantwoordt vragen van consumenten over alle eigenschappen van de aangeboden producten en diensten schriftelijk wanneer de consument hierom vraagt.
    
    
      5.2
      De ziektekostenverzekeraar beantwoordt vragen van consumenten over alle eigenschappen van de aangeboden producten en diensten telefonisch wanneer de consument hierom vraagt, tenzij telefonisch contact in de polisvoorwaarden is uitgesloten.
    
    
      5.3
      De ziektekostenverzekeraar beantwoordt de onder 5.1 en 5.2 bedoelde vragen tijdig.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    6
    Premiegrondslag en aspecten die premie beïnvloeden
  
  De ziektekostenverzekeraar vermeldt op de website en in de offerte de volgende punten over de premiegrondslag en aspecten die de premie beïnvloeden:
  
    
      a.
      Premie:
      
        
          –
          premiegrondslag zorgverzekering;
        
        
          –
          hoogte netto premie.
        
      
      Indien van toepassing:
      
        
          –
          premie aanvullende ziektekostenverzekering inclusief eventuele leeftijd- of regioafhankelijkheid;
        
        
          –
          kortingen vrijwillig eigen risico;
        
        
          –
          eventuele toeslag op de premie van de aanvullende ziektekostenverzekering (absoluut of procentueel) als er geen zorgverzekering bij dezelfde ziektekostenverzekeraar is afgesloten, waaronder ook eenmalige administratiekosten voor het afsluiten van een aanvullende ziektekostenverzekering zonder basisverzekering;
        
        
          –
          incassokosten;
        
        
          –
          eventuele collectiviteitskorting;
        
        
          –
          eventuele betalingskorting.
        
      
    
    
      b.
      Volmachten:
      
        
          –
          Bij verzekeringen die worden aangeboden door volmachten moet de naam van de risicodrager worden vermeld.
        
      
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    7
    Opzegmogelijkheden van de verzekering
  
  
    
      7.1
      De ziektekostenverzekeraar vermeldt op de website de volgende punten over de opzegmogelijkheden van de verzekering:
      
        
          a.
          tot en met 31 december van jaar t kan een verzekerde zijn zorgverzekering opzeggen voor het jaar t+1;
        
        
          b.
          de wijze waarop de verzekering opgezegd moet worden;
        
        
          c.
          de verzekerde is verplicht om vóór 1 februari een nieuwe zorgverzekering af te sluiten;
        
        
          d.
          bij afsluiting van de zorgverzekering tussen 1 januari en 1 februari gaat de verzekering met terugwerkende kracht in per 1 januari;
        
        
          e.
          de mogelijkheid om op te zeggen als de zorgverzekeraar de polisvoorwaarden tussentijds wijzigt ten nadele van de verzekerde en de wijziging niet voortvloeit uit of krachtens de artikelen 11 tot en met 14a van de Zvw.
        
      
    
    
      7.2
      Indien de opzegdatum van de aanvullende ziektekostenverzekering afwijkt van 31 december vermeldt de ziektekostenverzekeraar deze datum op de website.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    8
    Toegangsvoorwaarden voor de aanvullende verzekering
  
  De ziektekostenverzekeraar vermeldt op de website alle beperkende toegangsvoorwaarden voor de aanvullende ziektekostenverzekering.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    9
    Wijzigingen in de polisvoorwaarden
  
  
    
      9.1
      De ziektekostenverzekeraar informeert de verzekerde tijdig over wijzigingen ten nadele van de verzekerde in de polisvoorwaarden.
    
    
      9.2
      De ziektekostenverzekeraar vermeldt alle onder artikel 9.1 bedoelde wijzigingen op de website, en in het prolongatiepakket wanneer het gaat om wijzigingen per 1 januari.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    10
    Vergoedingenoverzicht
  
  
    
      10.1
      Wanneer de zorgverzekeraar een vergoedingenoverzicht op de website vermeldt, neemt de zorgverzekeraar een disclaimer op waarin staat dat de verzekerde voor informatie over alle uitsluitingen en beperkingen de polisvoorwaarden dient te raadplegen of contact dient op te nemen met de verzekeraar.
    
    
      10.2
      Wanneer de zorgverzekeraar een vergoedingenoverzicht op de website vermeldt, neemt de zorgverzekeraar ook daar waar mogelijk per zorgsoort de hoogte van de wettelijke eigen bijdrage in het vergoedingenoverzicht op.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    11
    Doorlooptijd declaraties en afhandeling machtigingsaanvragen
  
  De zorgverzekeraar vermeldt op de website de gangbare doorlooptijd voor de vergoeding van declaraties en voor de afhandeling van machtigingsaanvragen.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    12
    Mogelijkheid tot het indienen van een klacht
  
  De zorgverzekeraar vermeldt op de website:
  
    
      a.
      waar de verzekerde een klacht kan indienen;
    
    
      b.
      op welke wijze de klacht ingediend moet worden;
    
    
      c.
      binnen welke termijn de zorgverzekeraar zal reageren;
    
    
      d.
      dat de verzekerde een klacht kan indienen bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen, als het verzoek om heroverweging wordt afgewezen of de zorgverzekeraar niet binnen de gestelde termijn reageert.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    13
    Algemene informatie over (niet-) gecontracteerde zorg
  
  De zorgverzekeraar vermeldt op de website de volgende punten, indien het contracteren van zorg door de zorgverzekeraar mogelijk consequenties heeft voor de verzekerde:
  
    
      a.
      of er sprake is van gecontracteerde zorg;
    
    
      b.
      zo ja, voor welke vormen van zorg er sprake is van gecontracteerde zorg, of voor welke vormen van zorg er niet sprake is van gecontracteerde zorg en dat er voor de overige vormen van zorg wel sprake is van gecontracteerde zorg;
    
    
      c.
      of de keuze voor een niet-gecontracteerde zorgaanbieder leidt tot een vergoedingsbeperking;
    
    
      d.
      de hoogte van het percentage van de vergoeding bij een niet-gecontracteerde zorgaanbieder;
    
    
      e.
      de tarieflijsten met vergoedingen waarover de vergoedingsbeperking voor niet-gecontracteerde zorg berekend wordt, wanneer de verzekeraar van zulke tarieflijsten gebruik maakt;
    
    
      f.
      de wijze waarop de vergoeding voor niet-gecontracteerde zorg berekend wordt;
    
    
      g.
      of de zorgverzekeraar selectief is in het contracteren van zorgaanbieders, en zo ja, hoe de zorgverzekeraar deze zorgaanbieders selecteert.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    14
    Gecontracteerd zorgaanbod
  
  
    
      14.1
      Als de zorgverzekeraar met gecontracteerde zorgaanbieders werkt en dit mogelijk consequenties heeft voor de verzekerde, vermeldt de zorgverzekeraar in een actueel overzicht op de website welke zorgaanbieders op dat moment per polis zijn gecontracteerd.
    
    
      14.2
      Het overzicht van gecontracteerde zorgaanbieders bevat tevens informatie over de volgende punten:
      
        
          a.
          hoe vaak het overzicht van gecontracteerde zorgaanbieders wordt geactualiseerd;
        
        
          b.
          wanneer het overzicht voor het laatst is gewijzigd;
        
        
          c.
          indien van toepassing, een algemeen toelichtende tekst inhoudende:
          
            
              –
              dat tijdens de overstapperiode nog niet alle contracten afgesloten zijn;
            
            
              –
              dat alle gecontracteerde zorgaanbieders zodra ze zijn afgesloten op de website worden geplaatst;
            
            
              –
              welke de mogelijke gevolgen zijn voor de verzekerde van het afsluiten van een zorgverzekering wanneer nog niet alle contracten zijn afgesloten.
            
          
        
        
          d.
          voor welke periode de contracten zijn afgesloten.
        
      
    
    
      14.3
      De zorgverzekeraar verwijst in de polisvoorwaarden naar het overzicht van gecontracteerde zorgaanbieders op de website van de zorgverzekeraar met daarbij een weblink.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    15
    Volumeafspraken en omzetplafonds
  
  
    
      15.1
      Als de zorgverzekeraar volumeafspraken of omzetplafonds afspreekt met zorgaanbieders en deze afspraken mogelijk consequenties hebben voor de verzekerde, vermeldt de zorgverzekeraar op de website hoe de zorgverzekeraar omgaat met volumeafspraken en omzetplafonds, en de mogelijke consequenties hiervan voor de verzekerde. Daarnaast vermeldt de zorgverzekeraar in de polisvoorwaarden dat er (mogelijk) volumeafspraken of omzetplafonds kunnen worden gehanteerd en wat de gevolgen hiervan kunnen zijn.
    
    
      15.2
      Als de zorgverzekeraar volumeafspraken of omzetplafonds afspreekt met zorgaanbieders en deze afspraken mogelijk consequenties hebben voor de verzekerde, vermeldt de zorgverzekeraar per betreffende zorgaanbieder in of bij het onder 14.1 bedoelde overzicht dat een volumeafspraak dan wel omzetplafond wordt gehanteerd en welke mogelijke consequenties dit voor de verzekerde kan hebben.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    16
    Inzicht in kosten voor behandeling of dienst
  
  
    
      16.1
      Wanneer een consument vraagt om informatie over de financiële gevolgen van zijn (toekomstige) keuze voor een specifieke behandeling of dienst bij een specifieke zorgaanbieder, verstrekt de zorgverzekeraar de consument alle informatie die de consument nodig heeft om de financiële gevolgen van zijn keuze te kunnen overzien. Dit omvat, wanneer van toepassing, ten minste de volgende informatie:
      
        
          a.
          het percentage dat de consument zelf zal moeten betalen:
          
            
              i.
              van de kosten van de behandeling of dienst, of
            
            
              ii.
              van het door de verzekeraar gehanteerde tarief voor de behandeling of dienst;
            
          
        
        
          b.
          het absolute bedrag waar het percentage bedoeld in onderdeel a over berekend wordt voor zover de consument dit nodig heeft om te kunnen bepalen welk bedrag de consument zelf zal moeten betalen;
        
        
          c.
          de eigen bijdrage die de consument in totaal moet betalen, in een absoluut bedrag;
        
        
          d.
          het eigen risico dat de consument in totaal moet betalen, in een absoluut bedrag;
        
        
          e.
          het totale bedrag dat voor rekening komt van de consument waarin bovenstaande informatie samengenomen wordt.
        
      
    
    
      16.2
      Wanneer de zorgverzekeraar niet kan beschikken over één of meerdere van de gegevens genoemd in lid 1 omdat de consument niet exact kan aangeven welke behandeling of dienst de consument in de toekomst verwacht te krijgen, geeft de zorgverzekeraar de informatie genoemd in lid 1 zover als mogelijk en geeft de zorgverzekeraar de verzekerde een indicatie van de overige punten.
    
    
      16.3
      Wanneer de zorgverzekeraar niet kan beschikken over één of meerdere van de gegevens genoemd in lid 1 omdat de zorgverzekeraar de betreffende behandeling of dienst niet bij de zorgaanbieder gecontracteerd heeft, informeert de zorgverzekeraar de consument erover dat:
      
        
          a.
          de consument het tarief voor de behandeling of dienst bij de zorgaanbieder kan opvragen;
        
        
          b.
          en de zorgverzekeraar op basis hiervan de consument inzicht kan geven in de onder artikel 16.1 opgesomde punten.
        
      
    
    
      16.4
      Wanneer de zorgverzekeraar niet kan beschikken over één of meerdere van de gegevens genoemd in lid 1 omdat de zorgverzekeraar niet kan beschikken over de geldende prijslijst van de gecontracteerde zorgaanbieder, geeft de zorgverzekeraar de informatie genoemd in lid 1 zover als mogelijk en geeft de zorgverzekeraar de verzekerde een indicatie van de overige punten.
    
    
      16.5
      Als de zorgverzekeraar informatie verstrekt aan de consument over de gevolgen van een behandeling of dienst voor het eigen risico van de consument, informeert de zorgverzekeraar de consument tegelijkertijd over de volgende punten:
      
        
          a.
          over welk polisjaar het eigen risico verrekend zou kunnen worden, afhankelijk van de startdatum van de behandeling of dienst;
        
        
          b.
          bij zorg die als dbc wordt gedeclareerd: dat een vervolg-dbc kan leiden tot tweemaal betalen van het eigen risico als de startdatum van de vervolg-dbc in een ander kalenderjaar valt dan de startdatum van de initiële dbc;
        
        
          c.
          dat de verzekerde bij de zorgaanbieder kan navragen of en wanneer er een vervolg-dbc gestart wordt.
        
      
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    17
    Systeem van eigen risico
  
  
    
      17.1
      De zorgverzekeraar vermeldt op de website ten minste de volgende informatie over het eigen risico:
      
        
          a.
          de hoogte van het verplicht eigen risico;
        
        
          b.
          de vormen van zorg waarvoor het verplicht eigen risico niet geldt;
        
        
          c.
          het systeem van verrekenen en betalen van het eigen risico waaronder de informatie dat als de zorgaanbieder de nota rechtstreeks naar de zorgverzekeraar stuurt, de zorgverzekeraar het verplicht eigen risico in rekening brengt bij de verzekerde, en dat wanneer de verzekerde de nota zelf betaalt, de zorgverzekeraar slechts een gedeelte van de nota restitueert omdat de verzekerde op die manier het deel van de nota dat onder het eigen risico valt zelf heeft voldaan;
        
        
          d.
          over welk polisjaar het eigen risico verrekend kan worden, afhankelijk van de startdatum van een behandeling;
        
        
          e.
          wat een vervolg-dbc is en dat een vervolg-dbc kan leiden tot tweemaal betalen van het eigen risico, als de vervolg-dbc in een ander kalenderjaar start dan de eerste behandeling;
        
        
          f.
          dat de verzekerde bij de zorgaanbieder kan navragen of en wanneer er een vervolg-dbc gestart wordt.
        
      
      Indien van toepassing vermeldt de zorgverzekeraar ook:
      
        
          g.
          dat de zorgverzekeraar gebruikt maakt van de mogelijkheid tot gedifferentieerd eigen risico;
        
        
          h.
          de mogelijke hoogte van het vrijwillig eigen risico;
        
        
          i.
          de vormen van zorg waarvoor het vrijwillig eigen risico niet geldt.
        
      
    
    
      17.2
      Indien de zorgverzekeraar gebruik maakt van een gedifferentieerd eigen risico, vermeldt de zorgverzekeraar op de website voor welke zorgvormen het geldt, welke aanbieders als voorkeuraanbieders zijn aangewezen en of dit ook geldt voor het vrijwillig eigen risico.
    
    
      17.3
      Zorgverzekeraars vermelden in de declaratieoverzichten ten behoeve van het eigen risico in ieder geval de volgende punten, op een voor de verzekerde begrijpelijke wijze:
      
        
          a.
          achternaam, voorletters, en geboortedatum van de verzekerde die het betreft;
        
        
          b.
          de zorgaanbieder;
        
        
          c.
          de consumentenomschrijving van de gedeclareerde zorg, voor zover de privacy van de medeverzekerden niet onevenredig wordt aangetast;
        
        
          d.
          datum van behandeling;
        
        
          e.
          bedrag gedeclareerde kosten;
        
        
          f.
          waar het aan de verzekerde in rekening te brengen bedrag betrekking op heeft: eigen bijdrage, eigen risico of afgewezen declaratie (aangeven wat van toepassing is);
        
        
          g.
          resterend bedrag eigen risico.
        
      
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    18
    Vermelden van de op de markt gebrachte modelovereenkomsten
  
  
    
      18.1
      De zorgverzekeraar vermeldt alle modelovereenkomsten volgens welke hij zorgverzekeringen aanbiedt, op de website.
    
    
      18.2
      De zorgverzekeraar stuurt desgevraagd de polisvoorwaarden en reglementen per post of digitaal naar de consument.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    19
    Voorkeursbeleid geneesmiddelen
  
  
    
      19.1
      De zorgverzekeraar vermeldt op de website de volgende punten over het voorkeursbeleid geneesmiddelen:
      
        
          a.
          uitleg wat het voorkeursbeleid geneesmiddelen inhoudt;
        
        
          b.
          de werkzame stoffen waarvoor het beleid geldt en de vermelding van de geneesmiddelen waar de verzekerde (al dan niet onder voorwaarden) aanspraak op heeft voor vergoeding;
        
        
          c.
          de procedure/actie die de verzekerde moet ondernemen als behandeling met een ander geneesmiddel dan het preferente geneesmiddel medisch noodzakelijk is;
        
        
          d.
          welk geneesmiddel voor vergoeding in aanmerking komt, wanneer een preferent middel niet leverbaar is.
        
      
      Wanneer de zorgverzekeraar rechtstreeks met de fabrikant onderhandelt over de prijs of een bonus of korting:
      
        
          e.
          de manier waarop het voorkeursbeleid geneesmiddelen doorwerkt op het eigen risico van de verzekerde.
        
      
    
    
      19.2
      Als de zorgverzekeraar voor geneesmiddelen voorlopige prijzen hanteert waarop achteraf correcties kunnen plaatsvinden, dan vermeldt de verzekeraar de mogelijke gevolgen hiervan voor de verzekerde op de website.
    
    
      19.3
      Als de zorgverzekeraar wijzigingen aanbrengt in zijn voorkeursbeleid geneesmiddelen, vermeldt hij dit tijdig op de website en informeert hij alle verzekerden hier tijdig over.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    20
    Afwijzingsgronden
  
  
    
      20.1
      Wanneer de zorgverzekeraar een aanvraag voor vergoeding van zorg afwijst stuurt de zorgverzekeraar aan de verzekerde een afwijzingsbrief.
    
    
      20.2
      De afwijzing is in de afwijzingsbrief zodanig duidelijk onderbouwd, dat de verzekerde op grond van de informatie in de afwijzingsbrief zelf kan nagaan of de afwijzing terecht is.
    
    
      20.3
      De afwijzingsbrief bevat ten minste de volgende punten:
      
        
          a.
          een voor de verzekerde begrijpelijk geformuleerde reden voor afwijzing;
        
        
          b.
          een verwijzing naar een bestaande regel of voorwaarde(n) vanuit de polis waarom de afwijzing plaatsvindt;
        
        
          c.
          de verzekerde moet erop gewezen worden dat er nadere informatie ingewonnen kan worden;
        
        
          d.
          de verzekerde moet erop gewezen worden dat hij/zij een klacht kan indienen bij de zorgverzekeraar als hij/zij het niet eens is met de afwijzing, en de klacht tevens aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen kan voorleggen.
        
      
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    21
    Transparantie over zorgplicht
  
  
    
      21.1
      De zorgverzekeraar vermeldt op de website:
      
        
          a.
          voor welke soorten zorg er normen van tijdigheid en bereikbaarheid gelden, waaronder de Treeknormen;
        
        
          b.
          welke eigen normen de zorgverzekeraar daarnaast hanteert op het gebied van tijdigheid en bereikbaarheid;
        
        
          c.
          wat de inhoud van deze normen is per type zorg.
        
      
    
    
      21.2
      De zorgverzekeraar vermeldt op de website de mogelijkheid tot wachtlijstbemiddeling.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    22
    Vergoeding grensoverschrijdende zorg
  
  
    
      22.1
      De zorgverzekeraar vermeldt op de website welke voorwaarden er gelden voor het indienen van buitenlandse nota’s en welke vergoedingen hiervoor gelden.
    
    
      22.2
      De zorgverzekeraar informeert de verzekerde over de mogelijkheden om op grond van EU-regels gebruik te maken van zorg in een andere EU-lidstaat door in ieder geval informatie over de twee procedures voor vergoeding van zorg die geleverd is in een andere EU-lidstaat op grond van Richtlijn nr. 2011/24/EU en Verordening (EG) nr. 883/2004 op de website te vermelden.
    
    
      22.3
      De zorgverzekeraar vermeldt op de website dat de verzekerde op grond van Richtlijn nr. 2011/24/EU zorg die verzekerd is vanuit de zorgverzekering in een andere lidstaat kan gebruiken en dat hierbij de vergoeding gelijk is aan de vergoeding bij zorggebruik in Nederland.
    
    
      22.4
      De zorgverzekeraar vermeldt op de website onder welke voorwaarden de verzekerde op grond van Verordening (EG) nr. 883/2004 de volledige kosten van de behandeling in het buitenland vergoed kan krijgen en dat de verzekerde voor deze procedure toestemming nodig heeft van de zorgverzekeraar.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    23
    European Health Insurance Card
  
  De zorgverzekeraar vermeldt op de website de volgende informatie over de European Health Insurance Card (EHIC):
  
    
      a.
      de kaart is persoonsgebonden en kosteloos;
    
    
      b.
      de geldigheidsduur van de kaart;
    
    
      c.
      de kaart geeft de verzekerde recht op noodzakelijke medische zorg tijdens een tijdelijk verblijf in het buitenland, als de zorgverzekering in Nederland niet is opgeschort of beëindigd;
    
    
      d.
      de verzekerde heeft gedurende zijn verblijf in een andere lidstaat recht op de bekostiging van zijn medische zorg onder dezelfde voorwaarden die in de wetgeving van die lidstaat voor de eigen verzekerden zijn vastgesteld;
    
    
      e.
      de kaart dekt geen gevallen van verzekerden die naar een andere lidstaat reizen om daar een medische behandeling te ondergaan;
    
    
      f.
      de landen waarin de EHIC geldig is;
    
    
      g.
      of de EHIC een aparte kaart is of de achterkant van gewone zorgpas.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    24
    Diversiteit van verzekerden en zorginkoop
  
  De zorgverzekeraar vermeldt op de website op welke wijze de zorgverzekeraar rekening houdt met de diversiteit van verzekerden bij de zorginkoop. Wanneer dit per polis verschilt, geeft de zorgverzekeraar hier ook inzicht in.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    25
    Gelijke inschrijving verzekeringsplichten
  
  De zorgverzekeraar is voor een door hem aangeboden modelovereenkomst verplicht om alle verzekeringsplichtigen op dezelfde wijze de mogelijkheid te bieden tot inschrijving.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    26
    Vindbaarheid
  
  Ziektekostenverzekeraars clusteren de informatie die ze op grond van deze regeling op de website vermelden zodanig dat de informatie per onderwerp overzichtelijk gepresenteerd wordt. Daarnaast vermelden ziektekostenverzekeraars de informatie op de website zodanig dat deze vindbaar is. Informatie is vindbaar wanneer deze op een logische, toegankelijke en relevante plek staat.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    27
    Schriftelijke informatieverstrekking
  
  
    
      27.1
      Wanneer een ziektekostenverzekeraar een schriftelijk informatiepakket aanbiedt aan consumenten over de op de markt aangeboden polissen, dient de verzekeraar daarin ten minste de informatie op te nemen die ingevolge artikelen 6, 13, 15, eerste lid, 17, 24 en 30, eerste lid op de website vermeldt of vermeld moet worden.
    
    
      27.2
      Wanneer een ziektekostenverzekeraar geen website beheert of laat beheren, verstrekt de ziektekostenverzekeraar desgevraagd alle in deze regeling genoemde informatie op schrift aan consumenten.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    28
    Gebruik term marktconform tarief
  
  De zorgverzekeraar gebruikt het begrip marktconform tarief enkel wanneer hiermee bedoeld wordt de kosten die in de Nederlandse marktomstandigheden in redelijkheid passend zijn te achten, als bedoeld in artikel 2.2, tweede lid, onder b, van het Besluit zorgverzekering.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    29
    Typering polissen
  
  
    
      29.1
      De zorgverzekeraar typeert elke polis als naturapolis, combinatiepolis of restitutiepolis.
    
    
      29.2
      De zorgverzekeraar gebruikt de termen ‘naturapolis’ en ‘natura’ enkel om polissen te beschrijven waarbij de zorgplicht zodanig is vormgegeven dat de verzekerde bij wie het verzekerde risico zich voordoet, krachtens de zorgverzekering recht heeft op prestaties bestaande uit de zorg of de overige diensten waaraan hij behoefte heeft, als bedoeld in artikel 11, eerste lid, onder a, van de Zvw.
    
    
      29.3
      De zorgverzekeraar gebruikt de termen ‘restitutiepolis’ en ‘restitutie’ enkel om polissen te beschrijven die recht geven op vergoeding van de kosten van zorg of overige diensten alsmede, desgevraagd, activiteiten gericht op het verkrijgen van deze zorg of diensten als bedoeld in artikel 11, eerste lid, onder b, van de Zvw en daarnaast geen beperking kennen van de vergoeding van zorg bij niet-gecontracteerde aanbieders, behalve de beperking die voortvloeit uit artikel 2.2 van het Besluit zorgverzekering.
    
    
      29.4
      De zorgverzekeraar typeert alle polissen die niet onder het tweede lid of het derde lid van dit artikel vallen als ‘combinatiepolis’, waarbij de zorgverzekeraar aangeeft voor welke prestaties de verzekerde recht heeft op zorg en voor welke prestaties de verzekerde recht heeft op vergoeding van de kosten van zorg, als bedoeld in artikel 11, eerste lid, van de Zvw.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    30
    Transparantie over (nagenoeg) gelijke polissen
  
  
    
      30.1
      Wanneer vanuit een concern waartoe meer zorgverzekeraars behoren, dan wel vanuit een individuele zorgverzekeraar, polissen worden aangeboden die gelijk of nagenoeg gelijk zijn wat betreft de te verzekeren prestaties als bedoeld in artikel 11, eerste lid, van de Zvw en de keuzemogelijkheden tussen aanbieders van zorg of van overige diensten, vermeldt iedere betrokken zorgverzekeraar in een overzicht op de website dat deze polissen gelijk of nagenoeg gelijk zijn. Het overzicht dient op een direct zichtbare plek op de website te staan waar ook het aanbod van de polissen en de premies van de zorgverzekeraar zijn geplaatst.
    
    
      30.2
      In het in lid 1 bedoelde overzicht benoemt de zorgverzekeraar ten minste de volgende elementen:
      
        
          a.
          de naam van de polissen;
        
        
          b.
          verschillen in risicodragerschap;
        
        
          c.
          eventuele verschillen in de keuzemogelijkheden tussen aanbieders van zorg of van overige diensten;
        
        
          d.
          de wijze van distributie van de polissen;
        
        
          e.
          de manier van communicatie van de verzekeraar met de verzekerde; en
        
        
          f.
          de premie van de polissen.
        
      
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    31
    Informatievoorziening rondom collectieve zorgverzekeringen
  
  
    
      31.1
      De zorgverzekeraar draagt er zorg voor dat collectiviteiten met wie hij een collectiviteitsovereenkomst heeft gesloten, aan consumenten duidelijk maken:
      
        
          a.
          Op welke modelovereenkomst van welke zorgverzekeraar de collectiviteitskorting betrekking heeft.
        
        
          b.
          Welke verschillen bestaan tussen het aanbod van de collectiviteit en de modelovereenkomst van de zorgverzekeraar, bedoeld in onderdeel a van dit lid.
        
      
    
    
      31.2
      De zorgverzekeraar die een collectiviteitsovereenkomst heeft gesloten biedt op de website informatie over collectiviteiten.
    
    
      31.3
      De zorgverzekeraar draagt er zorg voor dat de informatie, als bedoeld in het eerste lid, ook aan consumenten wordt gegeven als niet de collectiviteiten zelf, maar eventuele derden op basis van afspraken daarover met de zorgverzekeraar een modelovereenkomst aanbieden met collectiviteitskorting.
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    32
    Afspraken met gemeentes
  
  De zorgverzekeraar geeft informatie op zijn website over de afspraken met gemeentes over integrale (domein overstijgende) levering van zorg.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    33
    Intrekken/Vervallen oude regeling
  
  Gelijktijdig met de inwerkingtreding van deze regeling wordt de Regeling Informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars aan consumenten, met kenmerk TH/NR-010 ingetrokken.
  Bovengenoemde regeling blijft van toepassing op aangelegenheden die betrekking hebben op de periode waarvoor die regeling gold.
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
      
  
    34
    Inwerkingtreding en citeertitel
  
  Deze regeling treedt in werking met ingang van 1 november 2019. Deze regeling wordt bekendgemaakt door plaatsing in de Staatscourant op grond van artikel 20, tweede lid, onderdeel a, van de Wmg.
  Deze regeling wordt aangehaald als: Regeling informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars aan consumenten
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-201920195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019
    
  
20195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01720195110418-09-201910-09-2019TH/NR-01701-11-2019