Source: Basis Wettenbestand
URL: data/BWBR0047916/2023-02-28_0/xml/BWBR0047916_2023-02-28_0.xml

Content:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><toestand xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" bwb-ng-vast-deel="http://wetten.overheid.nl/id/BWBR0047916/2023-02-28/0" xsi:noNamespaceSchemaLocation="https://repository.officiele-overheidspublicaties.nl/Schema/BWB-toestand/2016-1/xsd/toestand_2016-1.xsd" bwb-id="BWBR0047916" inwerkingtreding="2023-02-28"><bwb-inputbestand/><bwb-wijzigingen/><redactionele-correcties/><wetgeving dtdversie="2.0" soort="ministeriele-regeling" stam-id="16683983" versie-id="29266112" id="C41685871" label-id="16601534" inwerkingtredingsdatum="2023-02-28">
  <intitule bwb-ng-variabel-deel="/Intitule" stam-id="16684013" versie-id="29266042" id="C41685801" label-id="16601464" inwerking="2023-02-28" bron="Stcrt.2023-6160" effect="nieuwe-regeling" ondertekening_bron="2023-02-17" publicatie_bron="2023-02-27" publicatie_iwt="2023-02-27" status="goed">Besluit van de Minister voor Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening van 17 februari 2023 tot aanwijzing van het klachtenreglement van toegelaten instellingen volkshuisvesting<meta-data><brondata><oorspronkelijk><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie></oorspronkelijk><inwerkingtreding><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie><inwerkingtreding.datum isodatum="2023-02-28">28-02-2023</inwerkingtreding.datum></inwerkingtreding></brondata></meta-data></intitule>
  <citeertitel bwb-ng-variabel-deel="/Citeertitel" status="redactioneel" stam-id="16684023" versie-id="29266052" id="C41685811" label-id="16601474" inwerking="2023-02-28" bron="Stcrt.2023-6160" effect="nieuwe-regeling" ondertekening_bron="2023-02-17" publicatie_bron="2023-02-27" publicatie_iwt="2023-02-27">Besluit aanwijzing klachtenreglement toegelaten instellingen volkshuisvesting<meta-data><brondata><oorspronkelijk><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie></oorspronkelijk><inwerkingtreding><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie><inwerkingtreding.datum isodatum="2023-02-28">28-02-2023</inwerkingtreding.datum></inwerkingtreding></brondata></meta-data></citeertitel>
  <regeling>
    <aanhef bwb-ng-variabel-deel="/Aanhef" stam-id="16684033" versie-id="29266062" id="C41685821" label-id="16601484" inwerking="2023-02-28" bron="Stcrt.2023-6160" effect="nieuwe-regeling" ondertekening_bron="2023-02-17" publicatie_bron="2023-02-27" publicatie_iwt="2023-02-27" status="goed">
  <wie>De Minister voor Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening</wie>
  <considerans>
    <considerans.al bevat="grondslag">Gelet op <extref doc="jci1.3:c:BWBR0005181&amp;artikel=55b" label-id="13108854" verwijzing-id="3220781" bwb-id="BWBR0005181">artikel 55b, derde lid, van de Woningwet</extref>;</considerans.al>
  </considerans>
  <afkondiging>
    <al>Besluit:</al>
  </afkondiging>
<meta-data><brondata><oorspronkelijk><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie></oorspronkelijk><inwerkingtreding><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie><inwerkingtreding.datum isodatum="2023-02-28">28-02-2023</inwerkingtreding.datum></inwerkingtreding></brondata></meta-data></aanhef>
    <regeling-tekst>
      <artikel bwb-ng-variabel-deel="/Artikel1" stam-id="16684043" versie-id="29266072" id="C41685831" label-id="16601494" inwerking="2023-02-28" label="Artikel 1" bron="Stcrt.2023-6160" effect="nieuwe-regeling" ondertekening_bron="2023-02-17" publicatie_bron="2023-02-27" publicatie_iwt="2023-02-27" status="goed">
  <kop>
    <label>Artikel</label>
    <nr status="officieel">1</nr>
  </kop>
  <al>Als reglement, bedoeld in <extref doc="jci1.3:c:BWBR0005181&amp;artikel=55b" label-id="13108854" verwijzing-id="3220782" bwb-id="BWBR0005181">artikel 55b, derde lid, van de Woningwet</extref>, wordt aangewezen het reglement in de <intref doc="" label-id="16601524" verwijzing-id="3220791" bwb-id="BWBR0047916" bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage">bijlage</intref> bij deze regeling.</al>
<meta-data><brondata><oorspronkelijk><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie></oorspronkelijk><inwerkingtreding><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie><inwerkingtreding.datum isodatum="2023-02-28">28-02-2023</inwerkingtreding.datum></inwerkingtreding></brondata><jcis><jci versie="1.0" verwijzing="1.0:c:BWBR0047916&amp;artikel=1&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=1" korte-verwijzing="1.0:c:BWBR0047916&amp;artikel=1"/><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=1" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=1"/></jcis></meta-data></artikel>
      <artikel bwb-ng-variabel-deel="/Artikel2" stam-id="16684053" versie-id="29266082" id="C41685841" label-id="16601504" inwerking="2023-02-28" label="Artikel 2" bron="Stcrt.2023-6160" effect="nieuwe-regeling" ondertekening_bron="2023-02-17" publicatie_bron="2023-02-27" publicatie_iwt="2023-02-27" status="goed">
  <kop>
    <label>Artikel</label>
    <nr status="officieel">2</nr>
  </kop>
  <al>Dit besluit treedt in werking met ingang van de dag na de datum van uitgifte van het de Staatscourant waarin het wordt geplaatst.</al>
<meta-data><brondata><oorspronkelijk><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie></oorspronkelijk><inwerkingtreding><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie><inwerkingtreding.datum isodatum="2023-02-28">28-02-2023</inwerkingtreding.datum></inwerkingtreding></brondata><jcis><jci versie="1.0" verwijzing="1.0:c:BWBR0047916&amp;artikel=2&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=2" korte-verwijzing="1.0:c:BWBR0047916&amp;artikel=2"/><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=2" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=2"/></jcis></meta-data></artikel>
    </regeling-tekst>
    <regeling-sluiting bwb-ng-variabel-deel="/SlotformulierEnOndertekening" stam-id="16684063" versie-id="29266092" id="C41685851" label-id="16601514" inwerking="2023-02-28" bron="Stcrt.2023-6160" effect="nieuwe-regeling" ondertekening_bron="2023-02-17" publicatie_bron="2023-02-27" publicatie_iwt="2023-02-27" status="goed">
  <slotformulering>
    <al>Dit besluit zal met toelichting in de Staatscourant worden geplaatst.</al>
  </slotformulering>
  <ondertekening>
    <functie>De Minister voor Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening,</functie>
    <naam>
      <voornaam>H.M. de</voornaam>
      <achternaam>Jonge</achternaam>
    </naam>
  </ondertekening>
<meta-data><brondata><oorspronkelijk><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie></oorspronkelijk><inwerkingtreding><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie><inwerkingtreding.datum isodatum="2023-02-28">28-02-2023</inwerkingtreding.datum></inwerkingtreding></brondata></meta-data></regeling-sluiting>
    <bijlage bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage" stam-id="16684073" versie-id="29266102" id="C41685861" label-id="16601524" inwerking="2023-02-28" label="Bijlage" bron="Stcrt.2023-6160" effect="nieuwe-regeling" ondertekening_bron="2023-02-17" publicatie_bron="2023-02-27" publicatie_iwt="2023-02-27" status="goed">
  <kop>
    <label>Bijlage</label>
    <titel status="officieel">bij het Besluit van de Minister voor Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening van 17 februari 2023 tot aanwijzing van het klachtenreglement van toegelaten instellingen volkshuisvesting</titel>
  </kop>
  <al>Voorbeeld Reglement Klachtencommissie versie 1 februari 2023</al>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie1" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">1</nr>
      <titel status="officieel">Begrippen</titel>
    </kop>
    <table colsep="0" frame="none" pgwide="1" rowsep="0" tabstyle="xml1">
      <tgroup align="left" char="" charoff="50" cols="2" tgroupstyle="xml1">
        <colspec colname="col1" colnum="1" colwidth="128*"/>
        <colspec colname="col2" colnum="2" colwidth="312*"/>
        <tbody valign="top">
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>
                <nadruk type="vet">Klachten-Commissie</nadruk>
              </al>
            </entry>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>De commissie, ingesteld door één of meerdere corporaties om onafhankelijke adviezen over klachten ten aanzien van het doen en nalaten van de corporatie(s) aan de corporatie(s) uit te brengen, om zodoende een bijdrage te leveren aan het verantwoord functioneren van de corporatie(s).</al>
            </entry>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>
                <nadruk type="vet">Corporatie</nadruk>
              </al>
            </entry>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>Toegelaten instelling in de zin van <extref doc="jci1.3:c:BWBR0005181&amp;artikel=19" label-id="2984674" verwijzing-id="3220783" bwb-id="BWBR0005181">artikel 19 Woningwet</extref>, die de klachtencommissie (mede) heeft ingesteld. Bestuur Het bestuur van een corporatie. In het geval dat de klachtencommissie is ingesteld door meerdere corporaties wordt onder het bestuur verstaan de besturen van de corporaties gezamenlijk.</al>
            </entry>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>
                <nadruk type="vet">Huurders-organisatie </nadruk>
              </al>
            </entry>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>De organisatie als bedoeld in <extref doc="jci1.3:c:BWBR0009810&amp;artikel=1" label-id="890084" verwijzing-id="3220784" bwb-id="BWBR0009810">art 1 lid1 sub f van de Wet op het Overleg Huurders Verhuurder</extref>.</al>
            </entry>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>
                <nadruk type="vet">Bewoners-commissie</nadruk>
              </al>
            </entry>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>De organisatie als bedoeld in <extref doc="jci1.3:c:BWBR0009810&amp;artikel=1" label-id="890084" verwijzing-id="3220785" bwb-id="BWBR0009810">art 1 lid 1 sub g van de Wet op het Overleg Huurders Verhuurder</extref></al>
            </entry>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>
                <nadruk type="vet">Huurcommissie</nadruk>
              </al>
              <al>
                <nadruk type="vet">Klager</nadruk>
              </al>
            </entry>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>De huurcommissie bedoeld in <extref doc="jci1.3:c:BWBR0014315&amp;artikel=3a" label-id="10383484" verwijzing-id="3220786" bwb-id="BWBR0014315">art. 3a van de Uitvoeringswet</extref></al>
              <al>Huurprijzen.</al>
              <al>Klager kan zijn:</al>
              <al>• Een huurder van woon- of bedrijfsruimte van de corporatie.</al>
              <al>• Een medehuurder in de zin van de <extref doc="jci1.3:c:BWBR0005290&amp;artikel=266" label-id="3230564" verwijzing-id="3220787" bwb-id="BWBR0005290">artikelen 7:266</extref> en <extref doc="jci1.3:c:BWBR0005290&amp;artikel=267" label-id="3230654" verwijzing-id="3220788" bwb-id="BWBR0005290">7:267 BW</extref> en een persoon bedoeld in <extref doc="jci1.3:c:BWBR0005290&amp;artikel=268" label-id="3230744" verwijzing-id="3220789" bwb-id="BWBR0005290">artikel 7:268 lid 2 BW</extref>.</al>
              <al>• De consument koper van een door de corporatie verkochte woning kan een klacht indienen over handelen en nalaten van een corporatie tijdens de aankoop- en/of de terugkoop-procedure, onverminderd het bepaalde in artikel 5 lid 1 onder m.</al>
              <al>• Wie met betrekking tot de hiervoor genoemde woon- of bedrijfsruimte een status had als hiervoor opgesomd, zij het tot een jaar na het tijdstip waarop de gedraging van een corporatie plaatsvond.</al>
              <al>Optioneel:</al>
              <al>• Een huurdersorganisatie of bewonerscommissie.</al>
              <al>• Een kandidaat-huurder van woonruimte in eigendom van of in beheer bij een corporatie. Een kandidaat-huurder van woonruimte kan zijn een persoon die zich heeft gemeld als gegadigde voor een huurwoning van een corporatie.</al>
            </entry>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>
                <nadruk type="vet">Klacht</nadruk>
              </al>
            </entry>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>Een van een klager afkomstig in de Nederlandse taal gesteld geschrift, gericht aan de klachtencommissie, waaruit blijkt dat klager zich niet kan verenigen met een handelen of nalaten van de corporatie of het handelen of nalaten van personen die voor of namens haar werkzaamheden verrichten.</al>
            </entry>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top"/>
          </row>
          <row rowsep="0">
            <entry align="justify" colname="col1" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>
                <nadruk type="vet">Advies</nadruk>
              </al>
            </entry>
            <entry align="justify" colname="col2" colsep="0" morerows="0" rotate="0" valign="top">
              <al>Met redenen omkleed onafhankelijk schriftelijk advies dat de klachtencommissie uitbrengt aan het bestuur van de corporatie.</al>
            </entry>
          </row>
        </tbody>
      </tgroup>
    </table>
  </divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie2" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">2</nr>
      <titel status="officieel">Doel en taak van de klachtencommissie</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie2/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>Het doel van de klachtencommissie is het uitbrengen van onafhankelijke adviezen over klachten om zodoende een bijdrage te leveren aan het functioneren van de corporatie(s).</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=2&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie2/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie beoordeelt ingediende klachten en adviseert het bestuur met betrekking tot de behandeling van klachten.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=2&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie2/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie kan het bestuur naar aanleiding van de behandeling van een klacht een aanbeveling geven over het gevoerde of te voeren beleid.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=2&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie2/Onderdeel4">
        <li.nr>4.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie is onafhankelijk.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=2&amp;o=4&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=4"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie2/Onderdeel5">
        <li.nr>5.</li.nr>
        <al>De leden van de klachtencommissie onderschrijven onverkort de beginselen uit de Aedes Governance-code.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=2&amp;o=5&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=5"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  </divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">3</nr>
      <titel status="officieel">Samenstelling klachtencommissie, profiel en benoeming van leden</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie bestaat uit tenminste vijf leden, waarvan tenminste twee plaatsvervangend leden. De leden en de plaatsvervangend leden hebben op persoonlijke titel zitting in de commissie.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>De leden en de plaatsvervangend leden van de klachtencommissie worden benoemd en ontslagen door het bestuur.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>Het bestuur benoemt als volgt:</al>
        <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel3/Onderdeela">
            <li.nr>a.</li.nr>
            <al>één lid -tevens voorzitter- op voordracht van een werkgroep; deze werkgroep bestaat uit twee vertegenwoordigers van verhuurder en twee vertegenwoordigers van de huurdersorganisatie(s);</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=3&amp;o=a&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=a"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel3/Onderdeelb">
            <li.nr>b.</li.nr>
            <al>de helft van de overige leden op voordracht van (een van) de huurdersorganisatie(s);</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=3&amp;o=b&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=b"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel3/Onderdeelc">
            <li.nr>c.</li.nr>
            <al>de andere helft van de overige leden op voordracht van het bestuur;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=3&amp;o=c&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=c"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel3/Onderdeeld">
            <li.nr>d.</li.nr>
            <al>de plaatsvervangend leden kunnen op verzoek van de voorzitter ieder lid bij afwezigheid vervangen.</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=3&amp;o=d&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=d"/></jcis></meta-data></li>
        </lijst>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel4">
        <li.nr>4.</li.nr>
        <al>Het bestuur stelt een profielschets van de leden op. Alle leden moeten in ieder geval voldoen aan de volgende vereisten:</al>
        <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel4/Onderdeela">
            <li.nr>a.</li.nr>
            <al>leden zijn in staat tot onafhankelijke, onpartijdige en objectieve oordeelsvorming;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=4&amp;o=a&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=a"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel4/Onderdeelb">
            <li.nr>b.</li.nr>
            <al>leden hebben maatschappelijke ervaring en zijn maatschappelijk betrokken.</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=4&amp;o=b&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=b"/></jcis></meta-data></li>
        </lijst>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=4&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=4"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel5">
        <li.nr>5.</li.nr>
        <al>Een lid van de commissie mag niet in een zodanige relatie tot de corporatie staan of hebben gestaan dat hij niet geacht kan worden onafhankelijk te zijn. De criteria voor de gewenste onafhankelijkheid zijn dat het betrokken lid, dan wel zijn echtgenoot, geregistreerd partner of andere levensgezel, pleegkind of bloed- of aanverwant tot in de tweede graad in de vijf jaar voorafgaand aan de benoeming niet is geweest:</al>
        <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel5/Onderdeel._1">
            <li.nr>−</li.nr>
            <al>lid van de interne toezichthouder van de corporatie;</al>
          </li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel5/Onderdeel._2">
            <li.nr>−</li.nr>
            <al>lid van de directie of het bestuur van de corporatie;</al>
          </li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel5/Onderdeel._3">
            <li.nr>−</li.nr>
            <al>werknemer van de corporatie;</al>
          </li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel5/Onderdeel._4">
            <li.nr>−</li.nr>
            <al>bestuurslid van de huurdersorganisatie(s) van verhuurder;</al>
          </li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel5/Onderdeel._5">
            <li.nr>−</li.nr>
            <al>belast is met, of mede uitvoering geeft aan het overheidstoezicht op de corporatie;</al>
          </li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel5/Onderdeel._6">
            <li.nr>−</li.nr>
            <al>aandeelhouder, vennoot, medewerker of adviseur van een zakelijke relatie van de corporatie;</al>
          </li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel5/Onderdeel._7">
            <li.nr>−</li.nr>
            <al>leden van het college van burgemeester en wethouders van gemeenten in de woningmarktregio van een corporatie als bedoeld in <extref doc="jci1.3:c:BWBR0005181&amp;artikel=41" label-id="2984924,13108684,13108694,13108704,13108714" verwijzing-id="3220790" bwb-id="BWBR0005181">artikel 41 tot en met 41d van de Woningwet</extref>;</al>
          </li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel5/Onderdeel._8">
            <li.nr>−</li.nr>
            <al>een persoon die een persoonlijke financiële vergoeding van de corporatie, huurdersorganisaties of bewonerscommissie ontvangt, anders dan de vergoeding in verband met het lidmaatschap van de klachtencommissie;</al>
          </li>
        </lijst>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=5&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=5"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel6">
        <li.nr>6.</li.nr>
        <al>De leden worden voor een periode van vier jaar benoemd. Een door het verstrijken van deze termijn aftredend lid is opnieuw benoembaar voor vier jaar. Ieder kan ten hoogste drie termijnen lid van de klachtencommissie zijn. De leden treden af volgens een door de klachtencommissie vastgesteld rooster van aftreden. Dit rooster van aftreden wordt zodanig vastgesteld dat de continuïteit van de kennis en ervaring binnen de commissie gewaarborgd is. Het rooster van aftreden wordt gepubliceerd op de website van een corporatie, alsook op die van de klachtencommissie.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=6&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=6"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel7">
        <li.nr>7.</li.nr>
        <al>Het lidmaatschap van de klachtencommissie eindigt door:</al>
        <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel7/Onderdeela">
            <li.nr>a.</li.nr>
            <al>Het verstrijken van de termijn als bedoeld in lid 6;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=7&amp;o=a&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=a"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel7/Onderdeelb">
            <li.nr>b.</li.nr>
            <al>Het schriftelijk opzeggen van het lidmaatschap;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=7&amp;o=b&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=b"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel7/Onderdeelc">
            <li.nr>c.</li.nr>
            <al>Het overlijden van het lid;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=7&amp;o=c&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=c"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel7/Onderdeeld">
            <li.nr>d.</li.nr>
            <al>Een met redenen omkleed besluit van het bestuur, waarin wordt geconstateerd dat het betrokken lid zijn functie niet meer onafhankelijk of naar behoren kan vervullen;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=7&amp;o=d&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=d"/></jcis></meta-data></li>
        </lijst>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=7&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=7"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel8">
        <li.nr>8.</li.nr>
        <al>Vooruitlopend op het einde van een lidmaatschap stelt de klachtencommissie het bestuur en de huurdersorganisatie 6 maanden van te voren van dit einde op de hoogte. Met inachtneming van lid 3 onder a van dit artikel stelt het bestuur, indien het gaat om de functie van voorzitter, binnen een maand na ontvangst van de mededeling van de klachtencommissie een werkgroep in met het verzoek binnen twee maanden nadat de werkgroep is ingesteld een voordracht te doen. Indien een lid, dat op voordracht van de huurdersorganisatie is benoemd, aftreedt, zal het bestuur de huurdersorganisatie binnen 2 maanden verzoeken een voordracht te doen. Indien het bestuur oordeelt dat de voorgedragen persoon niet voldoet aan de profielschets van het 4e lid of aan de criteria van het 5e lid, deelt het bestuur dat schriftelijk en met redenen omkleed mee aan de partij die de voordracht deed, met verzoek om binnen een maand een andere voordracht uit te brengen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=8&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=8"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel9">
        <li.nr>9.</li.nr>
        <al>Het bestuur kan een tijdelijk lid benoemen om te voorkomen dat een klachtencommissie uit minder dan vijf leden bestaat.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=9&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=9"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie3/Onderdeel10">
        <li.nr>10.</li.nr>
        <al>Het bestuur stelt de klachtencommissie een secretaris ter beschikking. De secretaris is geen lid en heeft geen stemrecht.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;o=10&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=10"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=3" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=3"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie4" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">4</nr>
      <titel status="officieel">Voorleggen klacht aan de klachtencommissie</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie4/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>Een klager kan langs elektronische weg of per post een klacht indienen bij de klachtencommissie door schriftelijk in de Nederlandse taal een klacht aan de klachtencommissie toe te sturen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=4&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie4/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>Uit de klacht moet blijken welke concrete gedragingen aan de corporatie worden verweten.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=4&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie4/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>Een klacht kan worden onderbouwd met relevante documenten of beeldmateriaal;</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=4&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie4/Onderdeel4">
        <li.nr>4.</li.nr>
        <al>Partijen kunnen zich in elk stadium van de procedure door een derde laten vertegenwoordigen of laten bijstaan.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=4&amp;o=4&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=4"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie4/Onderdeel5">
        <li.nr>5.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie neemt klachten kosteloos in behandeling. 6. Klager kan zijn klacht op elk moment gedurende de procedure intrekken.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=4&amp;o=5&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=5"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=4&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=4" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=4"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">5</nr>
      <titel status="officieel">Klachten die niet in behandeling worden genomen</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>De volgende klachten neemt de klachtencommissie niet in behandeling:</al>
        <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeela">
            <li.nr>a.</li.nr>
            <al>Een klacht die later dan een jaar na het verweten handelen of nalaten van een corporatie is ingediend;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=a&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=a"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeelb">
            <li.nr>b.</li.nr>
            <al>Een klacht die anoniem is ingediend of discriminerend van aard is;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=b&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=b"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeelc">
            <li.nr>c.</li.nr>
            <al>Een klacht waaruit onvoldoende duidelijk wordt welk concreet handelen of nalaten de corporatie wordt verweten.</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=c&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=c"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeeld">
            <li.nr>d.</li.nr>
            <al>Een klacht over een onderwerp waarvoor de wetgever krachtens (semi-) dwingend recht de uitsluitende bevoegdheid tot geschilbeslechting heeft neergelegd bij de rechter of de huurcommissie, waaronder onder meer doch niet uitsluitend klachten over huurprijsverhogingen en afrekening van servicekosten en kosten van warmtelevering;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=d&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=d"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeele">
            <li.nr>e.</li.nr>
            <al>Indien een betrokken corporatie onvoldoende in de gelegenheid is geweest om de klacht op te lossen. In dat geval zendt de klachtencommissie de klacht door aan de corporatie, hetgeen de klager wordt meegedeeld;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=e&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=e"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeelf">
            <li.nr>f.</li.nr>
            <al>Een klacht waarbij de klager geen belang heeft;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=f&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=f"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeelg">
            <li.nr>g.</li.nr>
            <al>Een klacht betreffende een bestuursbesluit met algemene strekking;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=g&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=g"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeelh">
            <li.nr>h.</li.nr>
            <al>Indien de klacht louter het verstrekken van vergunningen op grond van de Huisvestingswet betreft;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=h&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=h"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeeli">
            <li.nr>i.</li.nr>
            <al>Indien klager of de corporatie de kwestie waarop de klacht betrekking heeft reeds heeft voorgelegd aan een rechter, huurcommissie, arbiter, mediator of een andere onafhankelijke instantie of indien een van de instanties als bedoeld in dit lid al een uitspaak over de zaak heeft gedaan;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=i&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=i"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeelj">
            <li.nr>j.</li.nr>
            <al>Indien de klachtencommissie de klacht reeds heeft behandeld, daarover advies heeft uitgebracht en het bestuur conform dat advies heeft besloten of daarvan gemotiveerd is afgeweken.</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=j&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=j"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeelk">
            <li.nr>k.</li.nr>
            <al>Een klacht gerelateerd aan een gedraging met betrekking tot een wanbetaling, een huurbeëindiging of het afsluiten van nutsvoorzieningen;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=k&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=k"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeell">
            <li.nr>l.</li.nr>
            <al>Een klacht met betrekking tot schadevergoeding waarbij de zaak in behandeling is bij een verzekeringsmaatschappij;</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=l&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=l"/></jcis></meta-data></li>
          <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel1/Onderdeelm">
            <li.nr>m.</li.nr>
            <al>Een klacht waarvoor een andere vorm van geschillenbeslechting open staat, zoals de geschillenregeling taxaties in de koopgarantvoorwaarden.</al>
          <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;o=m&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=m"/></jcis></meta-data></li>
        </lijst>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie5/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>Indien de commissie een klacht niet in behandeling neemt, stelt de commissie de klager daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=5" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=5"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie6" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">6</nr>
      <titel status="officieel">Verwerking van klachten</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie6/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>Klager krijgt van of namens de klachtencommissie binnen veertien dagen schriftelijk bericht van ontvangst van de klacht met daarin de vermelding van de datum van ontvangst.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=6&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie6/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>Daarin meldt de klachtencommissie of de klacht ontvankelijk is of dat de klacht op grond van artikel 5 van dit reglement niet in behandeling wordt genomen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=6&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie6/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie kan de klager in de ontvangstbevestiging verzoeken stukken ter nadere onderbouwing van de klacht toe te zenden.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=6&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie6/Onderdeel4">
        <li.nr>4.</li.nr>
        <al>In de ontvangstbevestiging aan de klager wordt verwezen naar het reglement van de klachtencommissie gepubliceerd op de website van de betrokken corporatie.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=6&amp;o=4&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=4"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie6/Onderdeel5">
        <li.nr>5.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie kan besluiten om klachten van verschillende klagers, die een onderling samenhangend verband vertonen, samen te voegen en tegelijkertijd te behandelen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=6&amp;o=5&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=5"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie6/Onderdeel6">
        <li.nr>6.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie stuurt een afschrift van ontvangstbevestiging aan de klager en een kopie van de klacht naar de corporatie. De klachtencommissie stelt daarbij de corporatie in de gelegenheid schriftelijk haar standpunt kenbaar te maken en vraagt de corporatie om alle relevante stukken met betrekking tot de klacht binnen een door de commissie gestelde termijn aan haar toe te sturen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=6&amp;o=6&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=6"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=6&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=6" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=6"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie7" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">7</nr>
      <titel status="officieel">Voorbereiding van de zitting</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie7/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>Tenzij de klacht op grond van artikel 5 niet inhoudelijk in behandeling wordt genomen stelt de klachtencommissie partijen in de gelegenheid hun standpunt mondeling toe te lichten in een daarvoor belegde hoorzitting.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=7&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie7/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie stuurt binnen 3 weken nadat de nadere onderbouwing en informatie als bedoeld in de artikelen 6 lid 3 en 6 lid 6 is ontvangen aan partijen bericht over de datum en het tijdstip van de hoorzitting. Bij dit bericht zijn in beginsel alle stukken gevoegd die op de zaak betrekking hebben. Tussen uitnodiging en zitting verstrijken minimaal vijf werkdagen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=7&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie7/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie kan in haar uitnodiging voor de hoorzitting partijen vragen ter zitting nadere informatie te verschaffen naar de omstandigheden die hebben geleid tot de klacht. De klachtencommissie kan specificeren naar aanleiding van welke vragen zij op de hoorzitting nadere informatie wenst.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=7&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie7/Onderdeel4">
        <li.nr>4.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie kan zich door een deskundige laten adviseren.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=7&amp;o=4&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=4"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie7/Onderdeel5">
        <li.nr>5.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie kan voorafgaande aan de zitting op locatie een onderzoek instellen. Hiervoor kan zij een lid tot rapporteur benoemen. Zowel de klager als de corporatie kunnen vooraf worden uitgenodigd daarbij aanwezig te zijn.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=7&amp;o=5&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=5"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie7/Onderdeel6">
        <li.nr>6.</li.nr>
        <al>Stukken die door partijen worden ingebracht, worden door de klachtencommissie steeds in kopie doorgestuurd aan de andere partij, zodat zowel klachtencommissie, de klager als corporatie tegen wie de klacht is gericht over het zelfde dossier beschikken.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=7&amp;o=6&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=6"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=7&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=7" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=7"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie8" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">8</nr>
      <titel status="officieel">De zitting</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie8/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie past bij de hoorzitting het principe van hoor en wederhoor toe.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=8&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie8/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie vergadert met tenminste drie leden, waaronder de voorzitter. Per vergadering is ten minste één lid aanwezig dat is benoemd op voordracht van een huurdersorganisatie.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=8&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie8/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>Voor aanvang van de behandeling van de klacht kunnen de zittingsleden door zowel de klager als de vertegenwoordiger van de corporatie worden gewraakt op grond van feiten of omstandigheden, die het vormen van een onpartijdig oordeel zouden kunnen bemoeilijken. Op grond van zodanige feiten of omstandigheden kunnen leden zich ook verschonen. De commissie beslist zo spoedig mogelijk of de wraking onderscheidenlijk de verschoning wordt toegestaan. In geval van staking van de stemmen is de wraking respectievelijk verschoning toegestaan. Het gewraakte lid onthoudt zich van stemming.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=8&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie8/Onderdeel4">
        <li.nr>4.</li.nr>
        <al>Zittingen van de klachtencommissie zijn niet openbaar. De klachtencommissie kan bij de zitting personen uitnodigen van wie zij meent dat zij een bijdrage kunnen leveren aan de behandeling van de klacht. De klachtencommissie is gehouden zowel de klager als de corporatie bij de uitnodiging voor de zitting mee te delen welke andere personen zij heeft uitgenodigd.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=8&amp;o=4&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=4"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie8/Onderdeel5">
        <li.nr>5.</li.nr>
        <al>Tijdens de zitting kan klager de klacht toelichten. Partijen mogen zich laten vertegenwoordigen of laten bijstaan. Een vertegenwoordiger moet schriftelijk gemachtigd zijn door klager, indien klager niet aanwezig is.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=8&amp;o=5&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=5"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie8/Onderdeel6">
        <li.nr>6.</li.nr>
        <al>Medewerkers van de corporatie wier handelen of nalaten onderwerp is van de klacht worden in de gelegenheid gesteld hun persoonlijke visie op het gebeurde te geven.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=8&amp;o=6&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=6"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=8&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=8" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=8"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">9</nr>
      <titel status="officieel">Adviezen</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>De beraadslagingen van de klachtencommissie zijn niet openbaar.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie baseert haar oordeel op de ingebrachte stukken en op de tijdens de hoorzitting naar voren gebrachte informatie.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie beslist bij meerderheid van stemmen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9/Onderdeel4">
        <li.nr>4.</li.nr>
        <al>Ieder lid stemt zonder last of ruggespraak.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;o=4&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=4"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9/Onderdeel5">
        <li.nr>5.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie brengt binnen drie weken na de hoorzitting haar schriftelijk advies uit aan het bestuur van de corporatie tegen wie de klacht gericht is en aan de klager.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;o=5&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=5"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9/Onderdeel6">
        <li.nr>6.</li.nr>
        <al>Het advies van de klachtencommissie is niet bindend, maar het bestuur van de corporatie tegen wie de klacht gericht is kan slechts schriftelijk en gemotiveerd van het advies afwijken.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;o=6&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=6"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9/Onderdeel7">
        <li.nr>7.</li.nr>
        <al>Het bestuur van de corporatie tegen wie de klacht gericht is maakt binnen één maand na ontvangst van het advies zijn beslissing schriftelijk kenbaar aan klager en aan de klachtencommissie. Als het bestuur van de corporatie tegen wie de klacht gericht is afwijkt van het advies, motiveert het dit schriftelijk aan de klachtencommissie en klager.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;o=7&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=7"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9/Onderdeel8">
        <li.nr>8.</li.nr>
        <al>De bestuurder van de corporatie wijst bij de kennisgeving van zijn beslissing aan de klager op de mogelijkheid voor een huurder om tot uiterlijk een jaar na het tijdstip waarop de gedraging van de verhuurder heeft plaatsgevonden op grond van <extref doc="jci1.3:c:BWBR0014315&amp;artikel=4" label-id="3234214" verwijzing-id="3220792" bwb-id="BWBR0014315">artikel 4.5 Uitvoeringswet Huurprijzen</extref> een uitspraak aan de Huurcommissie te vragen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;o=8&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=8"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie9/Onderdeel9">
        <li.nr>9.</li.nr>
        <al>Bij de bekendmaking van het besluit wordt het advies van de klachtencommissie altijd toegevoegd.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;o=9&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=9"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=9" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=9"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie10" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">10</nr>
      <titel status="officieel">Spoedeisende klachten</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie10/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>De voorzitter van de klachtencommissie kan op verzoek van klager de commissie bijeen roepen om een klacht met een spoedeisend belang te behandelen. In deze ‘spoedprocedure’ kan de voorzitter beslissen dat de klachtencommissie afwijkt van de in dit reglement voorziene vormen en termijnen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=10&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie10/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>De voorzitter gaat daartoe over wanneer hij of zij, gelet op de aard van de klacht en de betrokken belangen, een onverwijlde behandeling en advisering nodig acht. Beslist de voorzitter dat een spoedprocedure niet nodig is, dan doet hij of zij hiervan onverwijld schriftelijk mededeling aan klager en bestuur.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=10&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie10/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>Artikel 9 lid 6 is van overeenkomstige toepassing, met dien verstande dat het bestuur binnen één week op het advies van de klachtencommissie beslist.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=10&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=10&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=10" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=10"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie11" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">11</nr>
      <titel status="officieel">Bescherming persoonsgegevens</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie11/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>Leden van de klachtencommissie en haar secretariaat zijn verplicht tot geheimhouding van gegevens waarvan zij in het kader van de behandeling van geschillen kennis hebben genomen.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=11&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie11/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie draagt er zorg voor dat stukken en/of gegevens die ten behoeve van behandeling van een klacht zijn ingebracht en betrekking hebben op de persoon van klager of derden, vertrouwelijk behandeld worden, alles met inachtneming van wet- en regelgeving over bescherming van persoonsgegevens.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=11&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie11/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>De secretaris van de klachtencommissie archiveert een exemplaar van alle verslagen en stukken gedurende vijf jaren na een uitspraak.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=11&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie11/Onderdeel4">
        <li.nr>4.</li.nr>
        <al>Klager heeft geen recht op kopieën of inzage van stukken, indien deze persoonsgegevens van derden bevatten en voor het verstrekken van die gegevens geen toestemming van de betrokkenen is verkregen. De klachtencommissie informeert klager hierover. Indien wel toestemming is verkregen en stukken aan hem zijn geopenbaard is klager verplicht tot geheimhouding van die gegevens – ook daarover wordt klager geïnformeerd.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=11&amp;o=4&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=4"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie11/Onderdeel5">
        <li.nr>5.</li.nr>
        <al>Het advies van de klachtencommissie aan het bestuur is uitsluitend geanonimiseerd openbaar, dit ter bescherming van de persoonsgegevens van klager, werknemers of derden.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=11&amp;o=5&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=5"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=11&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=11" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=11"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie12" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">12</nr>
      <titel status="officieel">Faciliteiten</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie12/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>Het bestuur stelt de faciliteiten ter beschikking die de klachtencommissie nodig heeft om haar werkzaamheden te kunnen verrichten.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=12&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie12/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>Het bestuur stelt vergoedingen vast voor de leden van de klachtencommissie.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=12&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=12&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=12" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=12"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie13" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">13</nr>
      <titel status="officieel">Registratie en verslag van werkzaamheden</titel>
    </kop>
    <lijst level="single" nr-sluiting="." start="1" type="expliciet">
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie13/Onderdeel1">
        <li.nr>1.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie houdt een register bij van ontvangen klachten. Dit register vermeldt: de ontvangen klachten (nummer en het onderwerp van de klacht), het aantal niet-ontvankelijk verklaarde klachten met vermelding van grondslag, het aantal verwijzingen naar een corporatie, het aantal in behandeling genomen klachten, de behandelingstermijn van de klachten, de uitgebrachte adviezen, de strekking van elk advies. De klachtencommissie bespreekt dit register periodiek intern en met het bestuur.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=13&amp;o=1&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=1"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie13/Onderdeel2">
        <li.nr>2.</li.nr>
        <al>De klachtencommissie brengt jaarlijks aan het bestuur en aan de huurdersorganisatie verslag uit van haar werkzaamheden: een uittreksel van het klachtenregister, het aantal binnengekomen klachten, de aard van de klachten, aanduiding ontvankelijk / niet ontvankelijk, verwezen naar de corporatie en onderscheid gegrond / ongegrond / gedeeltelijk gegrond.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=13&amp;o=2&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=2"/></jcis></meta-data></li>
      <li bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie13/Onderdeel3">
        <li.nr>3.</li.nr>
        <al>De corporatie verantwoordt zich over de afhandeling van klachten in haar Jaarverslag. Daarbij vermeldt de corporatie het aantal tegen gedragingen van de corporatie ingediende klachten bij de klachtencommissie en het percentage van de gevallen waarin het advies van de klachtencommissie niet is opgevolgd.</al>
      <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=13&amp;o=3&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="o=3"/></jcis></meta-data></li>
    </lijst>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=13&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=13" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=13"/></jcis></meta-data></divisie>
  <divisie bwb-ng-variabel-deel="/Bijlage/Divisie14" opmaak="default">
    <kop>
      <label>Artikel</label>
      <nr status="officieel">14</nr>
      <titel status="officieel">Vaststelling en wijziging reglement, onvoorziene omstandigheden</titel>
    </kop>
    <al>In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de klachtencommissie.</al>
  <meta-data><jcis><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=14&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="artikel=14" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;artikel=14"/></jcis></meta-data></divisie>
<meta-data><brondata><oorspronkelijk><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie></oorspronkelijk><inwerkingtreding><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie><inwerkingtreding.datum isodatum="2023-02-28">28-02-2023</inwerkingtreding.datum></inwerkingtreding></brondata></meta-data></bijlage>
  </regeling>
<meta-data><brondata><oorspronkelijk><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie></oorspronkelijk><inwerkingtreding><publicatie effect="nieuwe-regeling" soort="Stcrt" urlidentifier="stcrt-2023-6160"><publicatiejaar>2023</publicatiejaar><publicatienr>6160</publicatienr><uitgiftedatum isodatum="2023-02-27">27-02-2023</uitgiftedatum><ondertekeningsdatum isodatum="2023-02-17">17-02-2023</ondertekeningsdatum></publicatie><inwerkingtreding.datum isodatum="2023-02-28">28-02-2023</inwerkingtreding.datum></inwerkingtreding></brondata><jcis><jci versie="1.0" verwijzing="1.0:c:BWBR0047916&amp;g=2023-02-28" onderdeel="wetgeving" korte-verwijzing="1.0:c:BWBR0047916"/><jci versie="1.3" verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916&amp;z=2023-02-28&amp;g=2023-02-28" onderdeel="wetgeving" korte-verwijzing="jci1.3:c:BWBR0047916"/></jcis></meta-data></wetgeving></toestand>