Các cuộc gọi ngẫu nhiên

Các cuộc gọi ngẫu nhiên là việc mời gọi kinh doanh từ những khách hàng tiềm năng không có liên hệ trước với nhân viên bán hàng thực hiện cuộc gọi. Gọi điện lạnh là một nỗ lực để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của nhân viên bán hàng. Gọi điện lạnh thường được gọi là quá trình qua điện thoại, làm cho nó trở thành một nguồn tiếp thị qua điện thoại, nhưng cũng có thể được thực hiện trực tiếp bởi nhân viên bán hàng tận nhà. Mặc dù Các cuộc gọi ngẫu nhiên có thể được sử dụng như một công cụ kinh doanh hợp pháp, những kẻ lừa đảo cũng có thể sử dụng các cuộc gọi ngẫu nhiên này với mục đích xấu.

Sự phát triển
Các cuộc gọi ngẫu nhiên, như một phương tiện để tiến hành kinh doanh, hiện nay đã thay đổi nhiều khi công nghệ đã tăng lên. Nhân viên bán hàng sử dụng gọi điện thoại lạnh một lần theo các hướng dẫn cụ thể để tạo ra nhiều lợi nhuận hơn. Những hướng dẫn này, giờ đây được cho là quan niệm sai lầm của Wendy Weiss như sau:

Càng có nhiều cuộc gọi mà một nhân viên bán hàng thực hiện, doanh thu càng nhiều.
Bất kỳ số nào trong danh bạ điện thoại là một khách hàng tiềm năng.
Tập luyện giúp hoàn hảo hơn.
Thao tác là chìa khóa.
Luôn luôn được chốt. Gitomer tin rằng Các cuộc gọi ngẫu nhiên sẽ chỉ làm phiền khách hàng và sẽ không thu hút doanh nghiệp. Gitomer cũng tin rằng tiếp thị giới thiệu là một hình thức bán hàng và tiếp thị tốt hơn.

Các cuộc gọi ngẫu nhiên là cuộc gọi bán hàng có phần trăm thấp nhất.
Các cuộc gọi ngẫu nhiên có tỷ lệ từ chối rất cao.
Nhiều sự từ chối có thể thay đổi tâm lý của nhân viên bán hàng và làm cho việc gọi hành động thân thiện và đầy đủ trở nên khó khăn hơn. Vào tháng 7 năm 2006, một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Lactofree đã xác định rằng những người gọi ngẫu nhiên là điều gây phiền nhiễu nhất ở Vương quốc Anh. Các cuộc gọi ngẫu nhiên đã là một dấu hiệu trong sự gia tăng của các gian lận phòng nồi hơi bán đấu giá gian lận và cá cược thể thao từ Gold Coast của Úc.

Các quy tắc và quy định
Nhiều quốc gia có các quy tắc và quy định giới hạn và kiểm soát cách thức, thời điểm và công ty nào có thể gọi ngẫu nhiên. Các quy tắc và quy định này thường được thực thi bởi các cơ quan chính phủ đối phó với luật viễn thông ở quốc gia cụ thể của họ.

Hoa Kỳ
Luật viễn thông Hoa Kỳ được phát triển và ban hành bởi Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC). FTC đặt mục tiêu "đặt người tiêu dùng chịu trách nhiệm về số lượng cuộc gọi từ xa mà họ nhận được ở nhà". Hoa Kỳ, cùng với nhiều quốc gia riêng lẻ, đã ban hành nhiều danh sách "Không Gọi" khác nhau. Các danh sách này dựa trên danh sách không gọi quốc gia của Hoa Kỳ được ban hành năm 2003. các công ty được yêu cầu theo luật để kiểm tra cơ sở dữ liệu "Do Not Call List". Họ được yêu cầu xóa số đã đăng ký khỏi danh sách khách hàng tiềm năng của họ. Tuy nhiên, "Danh sách không gọi" có những hạn chế nhất định. Ngay cả khi một người được đăng ký cho "Không gọi danh sách", một số tổ chức vẫn có thể gọi. Các tổ chức này bao gồm:

Điều tra viên điện thoại, tổ chức từ thiện và tổ chức chính trị
Các tổ chức đã có mối quan hệ kinh doanh với hơn 18 tháng trước
Bất kỳ công ty nào đã được cho phép bằng văn bản SEC chuyên giám sát các cuộc gọi ngẫu nhiên liên quan đến cổ phiếu, đặc biệt là các nhà môi giới chứng khoán. Khi đầu tư qua điện thoại, SEC quy định rằng phải cung cấp thông tin ngân hàng bằng văn bản. Điều này có nghĩa là không thể thực hiện đầu tư qua điện thoại. Những ngoại lệ này bao gồm:

Các tổ chức từ thiện do chính phủ Canada đăng ký
Các đảng chính trị
Báo chí cố gắng để đạt được kinh doanh
Các tổ chức bạn có lịch sử trước đây

Vương quốc Anh
Vương quốc Anh có phiên bản riêng của "Danh sách Không Gọi" được gọi là Dịch vụ Tùy chọn Điện thoại (TPS). Bất kỳ công dân nào của Vương quốc Anh đều có thể đăng ký danh sách nhằm mục đích loại bỏ những người tham gia nhận cuộc gọi không mong muốn từ các tổ chức bao gồm các tổ chức từ thiện và đảng phái chính trị khác với Hoa Kỳ và Canada. TPS được ban hành lần đầu tiên vào năm 1999 và cuối cùng đã thấy những thay đổi trong năm 2003 mà cuối cùng đã tạo ra Quy định về Quyền riêng tư và Truyền thông Điện tử (Chỉ thị EC) 2003. theo trang web của TPS.

Vào năm 2012, Richard Herman từ Middlesex đã gửi hóa đơn cho một công ty trong thời gian họ đã giữ các cuộc gọi ngẫu nhiên anh ta. Cuối cùng anh ta đã đưa công ty đến tòa tuyên bố nhỏ, dẫn đến việc công ty giải quyết ra khỏi tòa án. "Đăng ký Không Gọi" thuộc thẩm quyền của Cơ quan Truyền thông và Truyền thông Úc (ACMA) đóng vai trò là cơ quan viễn thông tối cao tại Úc. Đăng ký "Đăng ký Không Gọi" ngăn các nhà tiếp thị qua điện thoại và các nhà tiếp thị fax liên lạc với các thành viên đã đăng ký. Đăng ký cho chương trình là miễn phí và sẽ kéo dài trong tám năm. Một cuộc gọi tiếp thị không được yêu cầu đến một số trên Cơ sở dữ liệu thư mục quốc gia là một hành vi phạm tội hình sự.

Liên minh châu Âu
Trong Liên minh châu Âu, Chỉ thị bảo mật dữ liệu 2002/58 / EC yêu cầu chính phủ các quốc gia thành viên của mình ban hành luật cho đến tháng 6 năm 2007 cấm gọi điện thoại thông thường. Tuy nhiên, chỉ thị này cho phép cả mô hình chọn tham gia hoặc chọn không tham gia, nghĩa là yêu cầu đăng ký quốc gia cho số điện thoại thực hiện (chọn tham gia) hoặc không thực hiện các cuộc gọi ngẫu nhiên chào mừng.

Ấn Độ
Tại Ấn Độ, TRAI (Cơ quan quản lý viễn thông Ấn Độ) đã ban hành một quy định cho phép các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông gọi ngẫu nhiên khách hàng của họ.

Tham khảo

Liên kết ngoài

UK (Free) Anti-Cold Calling Register to Help Stop Unwanted Marketing Calls
US Federal Do Not Call List
US Federal Trade Commission (FTC), National Do Not Call Registry Information