Zalo

| released =
| discontinued =
| programming language =
| operating system = Windows, macOS, Android, iOS, ứng dụng web
| platform =
| size =
| language = Tiếng Việt, Tiếng Anh
| language count =
| language footnote =
| genre = Tin nhắn nhanh và VoIP
| license = Độc quyền
| website =
}}

Zalo là một ứng dụng nhắn tin nhanh đa nền tảng Việt Nam, được phát triển bởi VNG.

Tính đến cuối tháng 10 năm 2024, Zalo đạt sắp xỉ 77,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng với gần 1,97 tỉ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Hiện tại, Zalo có thể sử dụng tại tất cả 34 tỉnh thành Việt Nam, các vùng hải đảo vùng sâu vùng xa, và có thể truy cập tại 23 quốc gia trên thế giới.

Lịch sử phát triển
Giai đoạn ra mắt
Tên gọi của Zalo được kết hợp từ Zing (trang tin điện tử được quản lý bởi VNG) và alo (cụm từ dùng để mở đầu cuộc gọi ở Việt Nam).

Zalo được sáng lập bởi Vương Quang Khải, Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị VNG. Sau khi tốt nghiệp thạc sĩ Khoa học Máy tính tại Đại học Columbia, Hoa Kỳ, ông về Việt Nam vào năm 2007. Gần đây, ông tập trung vào lĩnh vực AI, phát triển trợ lý ảo Kiki.

Phiên bản thử nghiệm nội bộ đầu tiên của Zalo được ra mắt vào tháng 8 năm 2012, sau 8 tháng kể từ khi bắt đầu phát triển. Đến tháng 9 cùng năm, Zalo mới phát hành thử nghiệm trên nền tảng iOS, Android và Nokia S40. Tuy nhiên, Zalo không nhận được sự quan tâm do có nhiều vấn đề khi tiếp cận người dùng, ví dụ như dùng Zing ID để đăng nhập hay sử dụng ứng dụng web cho ứng dụng trên điện thoại di động.

Tháng 12 năm 2012, Zalo phát hành phiên bản chính thức. Ngày 8 tháng 1 năm 2013, Zalo chiếm vị trí dẫn đầu trên bảng xếp hạng App Store ở Việt Nam, vượt qua WeChat của Trung Quốc. Do đặt máy chủ tại Việt Nam, nên tốc độ nhắn tin của Zalo lúc đó ổn định trên mọi hạ tầng 2G, 2.5G, 3G, 4G và Wi-Fi, cũng như tiết kiệm pin hơn so với các phần mềm ngoại.

Tháng 3 năm 2013, Zalo đạt cột mốc 1 triệu người dùng đầu tiên và nhanh chóng tăng lên 2 triệu người dùng chỉ sau 2 tháng sau đó, vượt qua tất cả đối thủ quốc tế, bao gồm Viber và Line.

Giai đoạn tăng trưởng
Tháng 3 năm 2014, Zalo đạt 10 triệu người dùng, với 120 triệu tin nhắn gửi đi mỗi ngày, chiếm lĩnh 50% thị trường nhắn tin điện thoại thông minh tại Việt Nam.

Tháng 2 năm 2016, Zalo đạt 45 triệu người dùng, với tốc độ tăng trưởng 1 triệu người dùng mới mỗi tháng.

Tháng 2 năm 2017, Zalo đạt 70 triệu người dùng, xấp xỉ 75% dân số Việt Nam lúc đó. Đây cũng là giai đoạn mà Zalo bổ sung thêm nhiều tính năng vào nền tảng của mình như gọi thoại, gọi video, Official Account (tài khoản kết nối người dùng – tổ chức) bên cạnh tính năng nhắn tin.

Tháng 1 năm 2019, tại sự kiện do Bộ Thông tin & Truyền thông tổ chức, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc khẳng định vai trò của ứng dụng Zalo đối với đời sống người dân Việt Nam “Ở đâu có người Việt, ở đó có Zalo”.

Giai đoạn hiện tại
Từ giữa năm 2020, Zalo vươn lên trở thành ứng dụng nhắn tin và liên lạc số 1 Việt Nam cả về tỉ lệ sử dụng lẫn mức độ được yêu thích. Thời điểm này, Zalo cập nhật các tính năng mới tiêu biểu như video ngắn, các tính năng tăng cường bảo mật (mã hóa đầu cuối E2EE, tin nhắn tự động xóa…) và nhiều cải thiện khác bên trong sản phẩm.

Năm 2021, Zalo ra mắt tính năng Zalo Connect, giúp hỗ trợ người dân vùng dịch kết nối và giúp đỡ lẫn nhau.

Từ năm 2022 đến nay, Zalo mang đến loạt tính năng mới, bao gồm eKYC (2022), Text to speech (2023), Voice to text (2023), Zalo AI Avatar (2023), Voice dictation (2024), zSticker AI (2024)…

Những tính năng chính
Nhắn tin miễn phí, có thể đính kèm biểu tượng cảm xúc, hình ảnh, âm thanh và video.
Gọi điện miễn phí (bao gồm gọi thoại và video call).
Đăng và bình luận trạng thái của nhau (nhưng chỉ xem được bình luận của bạn bè chung).
Chia sẻ tập tin và lưu trữ tại mục My Documents.
Tạo nhắc hẹn.
Kết bạn thông qua số điện thoại, mã QR hoặc lấy trực tiếp từ danh bạ điện thoại.
Thanh toán nhanh thông qua Zalopay.
Truy cập trên trình duyệt web hoặc sử dụng bằng phần mềm cài trên máy tính.

Giải thưởng trong nước
Tháng 4 năm 2013, Zalo nhận giải thưởng Sao Khuê 2013 - giải thưởng tôn vinh các sản phẩm khoa học – công nghệ xuất sắc của Việt Nam, do Hiệp hội phần mềm và dịch vụ thông tin Việt Nam (VINASA) trao tặng.
Tháng 2 năm 2013, Zalo nằm trong “Top ứng dụng di động sáng tạo nhất” do trang tin quốc tế TechinAsia bình chọn.
Năm 2021, tính năng Zalo Connect được vinh danh là “Giải pháp Công nghệ Việt sáng tạo”, tại Tech Awards do VnExpress.net tổ chức
Tháng 3 năm 2022, Zalo nhận giải thưởng Global Brand Awards của tạp chí quốc tế Global Brand Magazine, được đánh giá là ứng dụng nhắn tin hàng đầu Việt Nam, bên cạnh WeChat và WhatsApp.
Năm 2024, Zalo nhận giải Ứng dụng nhắn tin đa chức năng xuất sắc nhất năm 2024 của Sensor Tower APAC Awards.

Bê bối và rủi ro
Thiếu giấy phép hoạt động mạng xã hội
Vào tháng 7 năm 2019, Thanh tra Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM đã có văn bản đề nghị các bên đăng ký và quản lý tên miền tiến hành thu hồi hai tên miền của Zalo là Zalo.vn và Zalo.me của công ty cổ phần VNG do hoạt động mạng xã hội mà không xin phép. Trước đó, việc Zalo không đăng ký hoạt động mạng xã hội đã được phát hiện từ năm 2018 và đã bị xử phạt, nhưng Sở vẫn để tên miền này hoạt động để tạo điều kiện cho Zalo bổ sung các giấy tờ cấp phép.

Bắt đầu từ ngày 11 tháng 11 năm 2019, tên miền Zalo.vn bị dừng hoạt động trong vòng 45 ngày để các cơ quan chức năng xử lí hành vi vi phạm, mặc dù VNG đã nộp hồ sơ. Theo một nguồn tin cho biết, hồ sơ của Zalo nộp lên chưa đủ điều kiện để được cấp phép nên bị tạm ngừng trong 45 ngày để Zalo khẩn trương hoàn thiện hồ sơ.

Đến ngày 24/12/2019, Zalo chính thức được cấp giấy phép mạng xã hội.

Gỡ bỏ tính năng Tìm kiếm quanh đây
Để sử dụng tính năng Tìm kiếm quanh đây, người dùng phải bật chế độ định vị, khi đó Zalo sẽ quét được toàn bộ người lạ ở xung quanh trong vòng bán kính đến vài km. Tuy nhiên, Zalo lại mặc định bật chế độ này trên ứng dụng di động khiến bất kỳ ai cũng có thể bị lộ vị trí cá nhân khi chức năng định vị được bật. Sau đó, tính năng này đã bị gỡ bỏ khỏi ứng dụng.

Gỡ bỏ tính năng Bảo mật đầu cuối
Tháng 5 năm 2022, Zalo tuyên bố áp dụng phương thức mã hóa đầu cuối (E2EE) cho các cuộc trò chuyện cá nhân trên ứng dụng di động, Zalo PC hay phiên bản web nhằm tăng cường bảo mật thông tin người dùng. Tuy nhiên, tính năng này đã bị âm thầm gỡ khỏi ứng dụng kể từ phiên bản 25.01.01. Các thông tin liên quan trên trang chủ đều bị xóa bỏ, cũng như không có thông báo trực tiếp đến người dùng. Chỉ khi xảy ra bê bối ép buộc người dùng cung cấp thông tin riêng tư vào cuối năm 2025, Zalo mới có giải thích rằng "đang thực hiện các thủ tục xin phép cơ quan chức năng".

Hạn chế tính năng và thu phí người dùng
Vào ngày 1 tháng 8 năm 2022, Zalo bắt đầu thu phí người dùng và hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng đối với những người dùng tài khoản miễn phí. Ngay sau đó, Zalo chứng kiến ​​sự gia tăng đột biến về số lượng đánh giá 1 sao trên App Store và Google Play, cùng với các cuộc tẩy chay và nhiều lời đe dọa xóa ứng dụng. Sau đó, Zalo khẳng định việc triển khai thu phí gây ảnh hưởng chủ yếu tới khách hàng doanh nghiệp, không ảnh hưởng nhiều tới người dùng phổ thông.

Đầu năm 2025, Zalo bắt đầu thu phí tạo tài khoản mới bằng cách bắt buộc gửi một tin nhắn đến tổng đài của dịch vụ này để nhận mã OTP kích hoạt, cước phí tin nhắn là 5.000 đồng. Đặt lại mật khẩu cũng tốn phí 1.000 đồng/lần. Bên cạnh đó, dung lượng lưu trữ đám mây cũng bị giảm một nửa, từ 1 GB xuống còn 500 MB. Việc thay đổi chính sách về dung lượng miễn phí đã gây phản ứng dữ dội từ cộng đồng người dùng vì cách triển khai lẳng lặng, không có bất kỳ thông báo nào tới người dùng.

Ép buộc người dùng cung cấp thông tin riêng tư
Ngày 26 tháng 12 năm 2025, Zalo bất ngờ yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản dịch vụ mới. Trong điều khoản mới, Zalo tuyên bố có quyền thu thập dữ liệu người dùng, bao gồm các thông tin cơ bản như: số điện thoại, họ tên, giới tính, quan hệ gia đình và cả dữ liệu nhạy cảm như CMND/CCCD, vị trí địa lý, hành vi sử dụng, nội dung tương tác. Cũng trong điều khoản mới, người dùng bị ép buộc phải cho phép Zalo tiếp nhận và chia sẻ, chuyển giao thông tin tài khoản với các công ty thuộc VNG bao gồm công ty con, công ty thành viên, công ty liên kết. Nếu muốn tiếp tục sử dụng, người dùng chỉ có lựa chọn "Đồng ý tất cả" mà không thể chọn lọc từng phần. Nếu từ chối, tài khoản sẽ bị xóa sau 45 ngày.

Cách hành xử ép buộc của Zalo đã tạo nên làn sóng nhiều người dùng trên mạng xã hội lên tiếng kêu gọi tẩy chay ứng dụng, chuyển sang ứng dụng khác thay thế.

Đến ngày 29 tháng 12, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã mời VNG làm việc về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.

Tham khảo