Em atenção ao princípio constitucional da eficiência (art. 37), é recomendável à Administração implementar processo de gestão de incidentes de serviços de tecnologia da informação, à semelhança das orientações do Cobit 4.1, processo DS8 - Gerenciar a central de serviços e incidentes e de outras boas práticas de mercado, como a NBR 20.000 e a NBR 27.002.