É recomendável ao Ministério do Planejamento elaborar um modelo de processo de gestão de serviços de TI para os entes sob sua jurisdição que inclua, pelo menos, gestão de configuração, gestão de incidentes e gestão de mudança, observando as boas práticas sobre o tema (e.g., NBR ISO/IEC 20.000, Itil; subitem II.7).