Maandag, 21, Februarie 2011 Saterdag, Oktober 29, 2011 Michael Reynolds
Dit is moeilik en stresvol om 'n klein onderneming te bestuur. U dra gedurig verskeie hoede, blus vure en probeer om elke dollar so ver as moontlik te laat rek.
U fokus op u webwerf, u finansies, u werknemers, u klante en u handelsmerk en hoop dat u elke keer goeie besluite kan neem.
Ongelukkig kan dit moeilik wees om genoeg tyd en aandag aan handelsmerke te gee, met al die rigtings wat eienaars van klein ondernemings trek. Handelsmerk is egter een van die belangrikste aspekte of u besigheid en kan baie te doen hê met die eerste indruk wat u aan u voornemende klante gee.
'N Groot onderdeel van die eerste indruk is hoe u die telefoon beantwoord wanneer 'n potensiële onderneming u besigheid skakel. Baie klein ondernemings probeer goedkoop oor die weg kom met 'n minder as professionele telefoonstelsel, en dit kan ongelukkig die eerste indruk skade berokken. Hier is 'n paar dinge wat ek baie sien wat problematies kan wees.
1. Gebruik u selfoonnommer as u besigheidsfoonnommer. Al is u 'n solopreneur, is dit nie 'n goeie idee nie. Almal kan weet wanneer hulle na 'n selfoon bel, veral wanneer dit na stempos gaan en 'n standaard-stemposgroet gee. Dit gee 'n amateur-indruk vir bellers en dui aan dat u 'n eenmanswinkel is. Daar is niks mee verkeerd om 'n eenmanswinkel te wees nie, maar om op hierdie manier die aandag daarop te vestig, is nie ideaal nie.
2. Beantwoord die telefoon met 'hallo?' en niks anders nie. As ek 'n besigheid bel, verwag ek dat die persoon wat die telefoon beantwoord, die besigheidsnaam moet noem, gevolg deur 'n professionele groet. As ek 'n direkte lyn skakel of pas oorgedra is, is dit goed om die bedryfsnaam uit te laat, maar ek sou verwag dat die persoon die naam beantwoord. Dit is professioneel met vergunning en help om die regte toon vir 'n sakegesprek te gee.
3. 'n 'Algemene' stemposbus. As u 'n besigheid bel en niemand antwoord nie, kry u soms 'n 'algemene' stempos en geen ander opsies nie? Vertrou u dat die verlaat van 'n boodskap 'n antwoord sal hê? Ek ook nie. Eerstens, kry 'n ontvangsdame (of 'n goedere) diens vir virtuele ontvangsdame). Die beste geval is dat bellers elke keer 'n regte persoon sal kry. As u nie 'n ontvangsdame het nie, moet u ten minste 'n medewerker aanbied wat die beller die regte persoon kan vind om 'n boodskap vir u te stuur.
4. 'n Lyn wat nie stempos aanvaar nie. Dit is selfs erger as die 'algemene' stemposbus. Soms as ek 'n besigheid bel en niemand antwoord nie, word ek gestuur na 'n groet wat sê dat ek nie 'n stempos moet verlaat nie, want dit sal nie nagegaan word nie. Regtig? Dit is net onbeskof. Almal is besig en as ek tyd moet maak om terug te bel in die hoop om iemand te bereik, sal ek waarskynlik aanbeweeg. Ek het gevind dat mediese kantore gereeld hieraan skuldig is.
5. 'n Goedkoop VoIP-diens. Voice over IP is wonderlik en kom al 'n lang pad. Dit kan egter nog steeds probleme in die stemgehalte veroorsaak en kan ook 'n merkbare vertraging in die tweegesprek veroorsaak. Om hierdie rede is dit nie ideaal om op primêre besigheidslyne op Skype, Google Voice of ander gratis dienste te vertrou nie. As u die VoIP-roete gaan volg, is dit beter om in 'n professionele VoIP-oplossing te belê wat u duidelike klank en betroubaarheid gee. Min dinge is meer frustrerend as om 'n saketransaksie te probeer sluit terwyl u sukkel om met u kliënt oor onbetroubare telefoonlyne te kommunikeer.
Dit verg nie veel moeite om 'n professionele telefoonervaring vir u bellers te skep nie, maar dit kan 'n groot impak hê op die eerste indruk wat hulle kry as u bel. By SpinWeb, ons het gevind dat 'n uitstekende span ontvangsdame + iPhones goed vir ons werk. Dit is die moeite werd om na te dink oor hoe professioneel u besigheid klink as iemand bel.
Tags: Mobiele en tabletbemarkingSoekbemarkingWordPress
22 Februarie 2011 om 5:13 vm
Mike - het u ook lessenaartelefone, of stuur u na u iPhones?
22 Feb 2011 om 6:41
Ons lei alles na iPhones. Geen groot lelike lessenaarfone vir ons nie
22 Feb 2011 om 7:48
so maklik en tog nie gevolg nie.
24 Feb 2011 om 1:51
Ek stem nie saam met # 1 nie. As u 'n solo-onderneming bedryf, is daar niks mee verkeerd om 'n selfoon as u hooflyn te gebruik nie. As u die groet aanpas en professioneel hou as u die telefoon beantwoord, is daar geen verskil nie. Dit is geriefliker as om vas te wees aan 'n vaste lyn of ligging (ja, selfs met al die deurskakelingstegnologie en so meer) en dit bied my 'n beter, vinniger dienservaring aan my kliënte.
24 Feb 2011 om 2:37
Ek het die afgelope vyf jaar 'n selfoon gebruik. Ek gebruik dit omdat dit 'n ander lyn is as my huisfoon. Dit het 'n saaklike boodskap, en wanneer ek dit beantwoord, vriend of besigheid, sê ek: Hallo, dit is Lisa Santoro. Ek weet nie wie u selfoon gebel het nie, maar hierdie inligting is baie verouderd.
28 Feb 2011 om 1:27
As u 'n selfoon skakel en stempos kry, is dit duidelik dat dit 'n selfoon is wat gebaseer is op die stemboodskapgroet, tensy dit aangepas is, wat die meeste mense nie doen nie. As u 'n besigheidsnommer vir 'n onderneming skakel en dit na die selfoonstempos stuur, kan dit 'n effense negatiewe sein wees as die onderneming belangstel om professioneel te wees. Sommige ondernemings is goed met 'n solopreenur-beeld. Sommige is nie. Dankie vir die terugvoer! 🙂