Hoe om 'n verskoning te aanvaar - Nuttige wenke - 2021
Hoe om 'n verskoning te aanvaar
Die probleem hierdie woorde in hul subteks en gestereotipeer. Die eerste word opgelos deur sinonieme, wat organies in die konteks pas, die tweede - 'n volledige vervanging.
Probleem = glip, mislukking, fout, fout (versigtig daarmee, gevaarlik, want wat vir u gebrekkig is, kan die einde van die wêreld vir 'n kliënt wees), mis, moeilikheid, ingewikkeldheid, ingewikkeld
Ongemak = spesifieke probleme wat die kliënt ervaar (byvoorbeeld: jammer om te wag, jammer dat die koerier laat is, ens.)
Ek sal afsonderlik byvoeg oor ongemak - hulle het al die regte om aan die kliënt te woon en te skryf, maar u kan 'ongemak' skryf slegs as dit regtig ongerieflik is. Fisies.
Die kliënt moes dringend na u toe gaan - ongerief (regtig ongerieflik)
Die kliënt moet die volledige weergawe van die webwerf gebruik in plaas van die gewone toepassing - ongemak (aanvaarbaar, maar ongerieflik)
'N Bederfde bestelling is aan die kliënt gebring - dit is NIE 'n ongemak nie, dit is 'n bedorwe bestelling
U webwerf is al 'n week af - dit is NIE 'n ongemak nie, dit is 'n webwerf wat nie werk nie en u foute, tekortkominge
Die koerier is laat - dit is nie 'n ongemak nie, hierdie koerier is laat
Verskoning, spyt, empatie, kliëntefokus is alles dinge; hulle wag in werklikheid op u om die probleem op te los, so hang 'n paar plakkers aan:
Die verskoning gaan altyd gepaard met 'n besluit, bewusmaking, tydsberekening en / of alternatief.
Saam met verskonings, moet u boodskap die volgende bevat:
'N Tydelike oplossing wat die kliënt in staat stel om sonder spanning te wag, of om die ontbrekende dinge volledig te vervang (sommige funksies werk nie - hoe om 'n plaasvervanger te vind of met die hand te maak nie; daar is geen produk nie - wat om te bestel in ruil).
Bewusmaking van die fout, die herkenning en regstelling daarvan. As iets nie vir u gewerk het nie, en u dit reggestel het, maar geen gevolgtrekkings gemaak het nie, sal die kliënt nie seker wees of u verder kan vertrou nie; moenie op woorde praat en dit aandui nie: ons het dit reggestel, gevolgtrekkings gemaak, maatreëls getref, om nie weer te gebeur nie.
As u tyd neem om die situasie reg te stel, moet u dit dan aan die kliënt uitstuur sodat hy kan weet wanneer en wat om te verwag. Uitsaai met 'n marge en sodat u nie 'n duidelike raamwerk het waaroor u kan strek nie: gedurende die dag, gedurende die week, tot die einde van die week, 1-2 werksdae en so aan. Die belangrikste is die sperdatum. Sodra u dit reggestel het, hou die kliënt in die meeste gevalle op om u te trek, en u kan asemhaal, al u krag in die werk sit, en wanneer die ongeduldige minderheid weer aan u skryf, het u iets om na te verwys.
Dit is 'n aparte groot onderwerp: hoe om voor te lê, wanneer om te vergoed, en wanneer om met 'n vriendelike woord te doen, so hier sal die item nominaal teenwoordig wees. Ons sal 'n bietjie later in meer besonderhede bespreek, maar 'n bietjie - vir nadenke.
Vergoeding hang geheel en al van u produk en u vermoëns af - u moet nie daarop skrum nie, maar ook die fonds vermors. Hier is 'n paar nuttige aantekeninge oor hierdie onderwerp:
Moenie die vergoeding devalueer nie - gee dit slegs as die kliënt regtig iets verloor het (tyd, geld), wanneer die kliënt gereed is om u te verlaat en na die lojaliteit teruggevoer moet word (akkuraat met die grootte, belaglike vergoeding sal dit net erger maak), anders sal u kliënte gewoond raak daaraan en dit sal ophou om op te tree as 'n gebaar van versoening, en sal as vanselfsprekend aanvaar word.
Evalueer die volume: as hierdie kliënt honderde duisende in u belê, moet u hom nie 'n tjek gee vir 1 000 roebels nie en andersom.
Gee die span die vryheid om vergoeding te kies, moenie 'n motiveringstelsel hierop bou nie, anders sal die operateur nie aanmoediging aan die kliënt gee waar nodig nie, uit vrees vir 'n boete. Vergoeding aan die kliënt mag nooit gelyk wees aan die ontneming van die span nie ('n uitsondering is 'n ernstige fout van werknemers, wat tot groot verliese gelei het).
Vergoeding is nie altyd geld of goedere nie. Bied 'n persoonlike diens, blom aflewering op Saterdagoggend of skryf verse aan die kliënt - alles wat werk, as sorg en aandag, is goed.
Vergoeding moet geskied voordat die kliënt kwaad word, nie daarna nie. Hierdie magiese chuyka verskyn vinnig met ervaring, maar soms moet u uself daaraan herinner. As u 'n brief skryf oor hoe u aangepas het en dat die kliënt nou sal moet wag, maar u weet dat dit nie u eerste fout is nie, nie die eerste probleem van die kliënt nie, of dat dit 'n onstabiele kliënt op sigself is, heg vergoeding aan dieselfde brief. Dan sal u die ontploffing voorkom (indien vergoeding toepaslik is) en die kliënt in die posisie van 'skuldenaar' plaas, dan vergoed u hom - hy verstaan ​​u nou. As u vergoeding gee wanneer die kliënt self gedwing is om daaroor uit te vra of as hy alreeds aan die limiet is en u met weerwraak dreig, sal dit óf nie werk nie ('plaas dit in uself, weet u waar,' 'ek het nie u uitdeelstukke nodig nie'), of dit sal nie werk nie soos dit moet.
Na vergoeding het die kliënt begin vra vir afslag? Lees wat ons hieraan dink - wat as die kliënt vra vir afslag.
Hoofstuk 9 Hoe om verskonings te aanvaar
As u ouer broer u voor sy vriende terg, kan dit u gevoelens ernstig beseer. As die beste vriend u gunsteling top geleen en mosterd van bo na onder uitgegooi het, is dit natuurlik dat u kwaad word. As jou ma belowe het om te kom kyk hoe jy vlugbal speel, maar heeltemal daarvan vergeet het, sal jy waarskynlik beledig en hartseer wees.
As 'n broer of vriend of moeder nie vra om verskoning te vra vir wat hulle gedoen het of wat hulle nie gedoen het nie, sal u nog treuriger word en u selfs kwaad word.
As hulle dus om vergifnis vra - en dit waarskynlik sal doen omdat hulle van jou hou - is dit die moeite werd om hul verskoning te aanvaar.
Dit kan moeilik wees, veral as jy nog steeds kwaad is oor wat gebeur het en seker wil wees dat hulle dit weet. Dit is waarskynlik, weet hulle, anders sou hulle nie om verskoning vra nie. As 'n broer, ma of vriendin sê: 'Ek weet dat ek jou beledig het (jou bloes verwoes het / jou spel gemis het, en ek is regtig jammer'), moet jou antwoord wees: 'Ek waardeer dat jy dit sê' of: 'Ek verstaan.'
'N Broer kan iets lekkers vir u doen om te verbeter dat u soos 'n blokhoof optree, en 'n vriend kan voorstel dat u 'n bloes gaan koop. En ma kon alles in haar vermoë doen om nie jou volgende wedstryd te mis nie.
As u iemand se verskoning aanvaar, begin almal beter voel. Dit beteken nie dat niks spesiaals gebeur het nie. Dit beteken dat hulle van nou af meer aandag aan sulke dinge sal gee.
Sê 'Alles is goed' as iemand jou om vergifnis vra.
Omhels 'n persoon onmiddellik en tree op asof niks gebeur het nie.
U het die reg om berusting of woede te voel as iemand u onverskillig behandel of iets aanstootliks doen. Soms help dit as u mekaar 'n bietjie tyd gee om af te koel as 'n verskoning gebring en aanvaar word.
Sê: 'Ek aanvaar u verskoning', as iemand om vergifnis vra.
Sê: "Ek aanvaar jou verskoning, maar jy is net 'n baster / jy moes versigtig gewees het / jy het my verskriklik laat voel ... Moet dit nie meer doen nie."
As u verskoning aanvaar met 'n bespreking (verduidelikings), aanvaar u dit nie waar nie.
Vergewe die een wat onverskillig op u reageer of iets aanstootliks gedoen het.
Vergeet daarvan as iemand dit oor en oor aanhou doen.
Om 'n dame te wees, beteken nie dat u toegelaat moet word om u vriendelikheid te gebruik nie. As dieselfde daad herhaal word, is dit die moeite werd om dit te bespreek.
8. Ons vra om verskoning en aanvaar verskoning
Ek ken niemand wat so moeilik is om verskoning te vra soos ek nie. Ek het nooit geweet hoe om my foute te erken nie. Nadat ek iemand met 'n woord of daad ontstel het, het ek myself bloot toegesluit. Ek luister na die klagtes van die oortreders, staar na die vloer en ervaar die onregverdigheid van die situasie in stilte. Ek het die situasie meesterlik heroorweeg en die ander persoon die skuld gegee vir die daad en gevoel soos 'n onskuldige slagoffer.
Gelukkig het ek mettertyd wyser geword. Nou luister ek rustig na kritiese opmerkings wat aan my gerig is en verstaan ​​duidelik watter rol my gedrag in die konflik gespeel het. Dit beteken glad nie dat ek verantwoordelikheid aanvaar vir alles in die wêreld nie. Alhoewel daar so 'n tydperk in my lewe was. Ek was skuldig en het met alle middele probeer om die skade wat ek aangerig het, op te maak. Nou luister ek geredelik na ander en probeer verstaan ​​hoe hulle reageer op wat ek gesê of gedoen het.
Dit is natuurlik nie 'n maklike proses nie. Maar anders sal skuld, onreg, teleurstelling jou uitmekaar skeur. Werk aan jouself. As u ten minste in die helfte van die gevalle skuldig kan pleit - wonderlik! As dit in een geval uit tien steeds nie sleg is nie, want jy is 'n tiende gevorderde in jouself. Uiteindelik sal dit u gewoonte word, 'n nuwe manier van dink en 'n nuwe stereotipe van gedrag sal vorm.
Ulrika. Toe my seun drie jaar oud was, het ons gepraat oor hoe belangrik dit is om vergifnis te vra en hoe belangrik dit is. Ek het gesê dat as u iemand beledig of iets dom gedoen het, u om vergifnis moet vra, en u sal voel hoe wonderlik dit is om vergifnis te kry. Hy hou stil en vra: 'Maar u kan nie net sê:' Einde van kommunikasie nie? '
Daar is 'n sekere mate van adel om verskoning te vra vir wat gesê is of gedoen is, want hiervoor moet u moed hê.
Dieselfde adel word getoon deur iemand wat verskoning aanvaar, vergifnis gee en nie die versoeking gee om weer te vergeld nie.