In 'n kleinhandelonderneming is dit belangrik dat jy op jou voete kan dink wanneer 'n probleem ontstaan. Winkels is afhanklik van hul kliënt se tevredenheid vir hul sukses. Hoe die werknemers koppelvlak met die kliënte in elke situasie, goed en sleg, beïnvloed hulle reputasie. Deur die onderhoudsvraag te vra Die kredietkaartmasjien is gebreek, wat sê jy aan die kliënte? die onderhoudvoerder kan insig kry oor hoe jy 'n probleem sal hanteer.
Die antwoord kan afhang van wat die individuele winkelbeleid is, sowel as die tipe masjien. Met die verskeidenheid van kaartverskuipende tegnologieë op die mark vandag, kan sommige kennis van hoe hulle werk in jou antwoord opgeneem word. Sommige winkels het die vermoë om die kredietkaartinligting te gebruik, en handmatig magtig dit nadat die masjien terugkom. Ander sal kliënte vra om 'n ander manier te betaal, of wees geduldig en wag vir die masjien om aanlyn terug te kom.
U moet 'n antwoord voorberei wat u belangstelling in die verskaffing van die kliënt met die mees positiewe inkopie-ervaring moontlik maak, ten spyte van die oënskynlike ongerief van die kaartmasjien wat af is. Die bestuurder sal wil weet dat u daartoe verbind is om die verkoop te voltooi terwyl u seker maak dat die kliënt verlaat met die gevoel dat aan hulle behoeftes voldoen is.
Hier is 'n paar idees vir hoe om die vraag te beantwoord, "Hoe hanteer jy kliënte as die kaartmasjien breek?"
Eerstens, vra om verskoning vir die tegnologiese mislukking. Terwyl die meeste mense verstaan ​​dat dinge soms nie werk soos hulle veronderstel is nie, kan dit frustrerend wees vir 'n kliënt wat net tyd bestee het om goedere te koop om te koop. Dan bied die kliënt 'n paar opsies vir die voltooiing van hul transaksie. Hulle kan 'n alternatiewe betaalmetode gebruik, soos kontant of 'n persoonlike tjek, of hou die goedere opsy totdat die masjien vasgestel is, en bel hulle om hulle te laat weet.
Sê vir die kliënt dat jy so jammer is dat die masjien af ​​is, en dit is gewoonlik 'n kort rukkie. Bied om die goedere te hou terwyl hulle ander inkopies doen en vra hulle om later terug te kom.
As u 'n betalingskwessie gekonfronteer het, probeer altyd om die kliënt 'n paar alternatiewe te gee, om nie die verkoop te verloor nie. Sê dat ons ook kontant en tjeks neem, en gee hulle die ligging van die naaste OTM. Solank daar geen winkelbeleid was teen die hou van goedere nie, moet hulle hul kant hou totdat hulle met hul betaling kan terugkeer.
Solank die maatskappy se beleid nie handleidinginskrywings verbied nie, bied u die kaartinligting aan en voer dit handmatig in wanneer die masjien weer in gebruik is. Verstaan ​​dat sommige mense bekommerd is om hul kaartinligting onversekerde te hê, so verseker die kliënt dat die inligting behoorlik vernietig sal word sodra die transaksie goedgekeur is.