5 Beste praktyke van SaaS-kliëntesukses | Martech Zone
Die dae is verby dat die klantsuksesspanne met onbeperkte oproepe en kliënte om te hanteer geswoeg het. Want dit is nou die tyd om minder te karring en meer te ontvang wat klantsukses betref. Al wat u nodig het, is 'n paar slim strategieë, en miskien hulp van 'n SaaS toepassingsontwikkeling maatskappy.
Maar al kom dit neer op die kennis van die regte praktyke vir klantsukses. Maar weet u eers dat u die term bewus is? Kom ons kyk.
Wat is die suksesgaping, en waarom maak dit saak?
In eenvoudige woorde, as die kliënt nie wil ooreenstem met wat u produk bied nie, is daar 'n suksesgaping. En hierdie leemte lê in die klein kommunikasieholte wat die meeste ondernemings nie kan vul nie. Hierdie gaping is belangrik omdat dit u skaalbaarheid in bemarking, behoud, kruisverkope, verkope en nog baie meer sal belemmer.
Hier is die vyf beste praktyke waarin u moet duik om bo-aan die klante-suksesplan te kom. Kyk!
Beste praktyk #1: Druk dankbaarheid uit, haal terugvoer, bou verhoudings
Een van die mooiste maniere om klantsukses te behaal, is om nooit op te hou om u dankbaarheid te betoon nie. En hiervoor is 'dankie' die mantra wat die moeite werd is om te sing.
Die kern van hierdie praktyk lê daarin dat u klant u gekies het uit al u kompetisie. Om dankbaar te wees is dus net 'n bevestiging aan die kliënt dat hulle die beste wil hê. Boonop kan u dit op verskeie fases van u dienste en prosesse toepas. Wanneer 'n kliënt byvoorbeeld eers aanmeld, kies vir 'n gratis proeflopie, planne hernu of terugvoer gee.
Aangesien ons terugvoer genoem het, is dit nog 'n belangrike vak om na te gaan. Moedig u kliënte aan om in alle stadiums terugvoer te gee, en dit moet verkieslik direk wees. Terwyl u na die klant luister, is dit baie meer as dit. As u die terugvoer in die regte rigting gebruik, kan dit u help om tevredenheidsgapings op te spoor.
Hiervoor moet u seker maak dat die terugvoer die produkspan bereik. En as u dit in reële tyd nog beter kan laat gebeur. Daar is gesien wanneer klante direk met die produkspanne of navorsers kon kommunikeer, hulle voel baie meer selfversekerd.
U kan dit ook 'n geleentheid maak om persoonlik te wees en om verhoudings met die kliënte te bou. Alhoewel u kliënte beslis waardevol vir u is, moet u hulle daarvan laat weet.
Beste praktyk #2: Haal die beste uit die Aktiveringstydperk, oftewel Golden Period
Soos die eerste indrukke die laaste indrukke is, is die aktiveringsperiode vir elke produk 'n myn van gulde geleenthede. Dit is die tydperk waarin die klant op sy mooiste manier is om nuwe dinge en geleenthede te probeer. Om dit te laat slaag, moet u dus van meet af aan proaktiewe kommunikasie stimuleer.
Ontwerp verskeie aktiveringsmylpale wat die kliënt gemotiveerd voel om deur te voer. Buitendien, vorm dit in 'n pyplyn van gebeure wat vir die klant vinnige oorwinnings lyk. Hierdie gebeure moet boonop ook vir u kwantifiseerbaar wees wat kliëntetevredenheid betref.
Dit is egter ook die tyd wanneer u die beste van u dienste moet kan lewer. En dit is selfs die beste tyd om klante op te vang met 'n stadige begin of diegene wat nie hul mylpale kan bereik nie. Lê óf in die hande SaaS produkte of skakel met SaaS-ondernemings, maar moenie toelaat dat hierdie fase verval nie.
Kom ons laat val 'n goue klont! U prestasie in hierdie goue tydperk het 'n direkte invloed op die manier waarop die res van die kliëntereis sal verloop. Moenie vergeet om u beste te lewer nie!
Beste praktyk # 3: Fokus op gebruikersbehoeftes as verkoopteikens
Sodra besighede voltooi met SaaS-kliënt aan boord, hulle begin met die informering van hul kliënte oor al die lekker funksies. Maar onthou jy jou wiskundeklasse op skool? U het u miskien afgevra wanneer algebra of trigonometrie ooit tot u redding sal kom.
Dit is dieselfde vir u klante as u hulle ken met al die funksies van u produk. Neem dit rustig! As u bogenoemde twee praktyke volg, kry u 'n duidelike beeld van wat u kliënt benodig. En is daar nie tydgeld nie? Waarom mors u en u kliënt se tyd dan aan funksies wat hulle miskien nooit nodig het nie, of ten minste nie tans nie?
Spandeer tyd aan wat u kliënt benodig en bied dan die oplossing. Boonop moet u altyd 'n oor hê vir kliëntprobleme. Luister eers, stel dan die regte vrae en vertel dan hoe u produk hul probleme kan oplos. Net so kan u ook daarop fokus om praktiese opleiding aan kliënte te lewer as 'n lang en vervelige teoretiese opleiding.
Beste praktyk # 4: Dink B2B as H2H vir beter retensie
Die meeste besighede het baie tyd en energie bestee aan die formulering van strategieë. Maar dan maak hulle die fout om dit op elke ander kliënt te plak. Aangesien twee pasiënte verskillende behandelings benodig, selfs vir dieselfde kwaal, geld dit ook vir u kliënt se probleme.
U moet verstaan ​​dat B2B as H2H behandel moet word. Neem aan dat dit menslik tot mens of hart tot hart is, soos u goed dink, maar lewer die boodskap uit.
Deel die kliënte se suksesverhale met u spanne en help hulle om te leer wat werk en wat nie. U moet hulle geleidelik oplei om ad hoc-besluite te neem sodat hulle oplossings op maat kan lewer. Dit help om 'n SaaS bemarkingstrategie beter en effektief.
Hoe meer u na u kyk kliëntebesigheid as mense en nie ondernemings nie, hoe meer sal u die behoud daarvan verbeter. Bestuurders van klante wat hierdie beleid aanvaar, maak die behoud van klante baie gladder.
Beste praktyk # 5: outomatiese SaaS-kliëntesuksesprosesse vir vinnige winste
Bestuurders van kliënte se sukses het baie verantwoordelikhede, van die ontwerp van prosesse tot die byhou van elke kliënt. Alhoewel hulle baie van hul vaardighede kan verken, kan die take in 'n japtrap verander. Dit sal geleidelik 'n invloed hê op u klantsuksesverhouding.
Gebruik dus sagteware vir taakbestuur vir die outomatisering van u prosesse vir vinnige oorwinnings op die gebied van klantsukses. Outomatisering gee jou ruimte om jou prosesse te stroomlyn en fokus op ander dinge soos bemarking en uitbreiding.
Boonop sal dit u help om die agterstand te verminder en u resolusietyd vas te maak. Met 'n eenvoudige, maar bevredigende uitreikstroom, sal u betyds na alle kliënte kan kontak maak. Boonop kry u tyd om die prosesse vir beter groeivooruitsigte te ontleed en te verbeter.
Die uitslae sal die moeite werd wees!
Dit is dus hoe die klantsukses SaaS bemarking u langtermyn doelwitte kan bevoordeel. Dit is 'n invloedryke produk wat al u kliëntebestuurs- en bemarkingsinstrumente op een plek kan bewerkstellig. Dit is 'n intuïtiewe en skaalbare platform wat u sal help om klantebehoud te verhoog tot die verspreiding van die soet mond tot mond, waarna ons almal smag.