Wat is die ROI op hoofpyn? | Martech Zone
Wat is die ROI op hoofpyn?
Tuesday, June 9, 2009 Saterdag Junie 27, 2015 Douglas Karr
Sagtewaremaatskappye en sagteware as diensondernemings dink dat hulle tegnologie verkoop. Die verkoop van tegnologie is maklik ... dit het afmetings, neem ruimte in, het definieerbare eienskappe, perke, vermoëns ... en koste. Die probleem is dat die meeste mense nie tegnologie koop nie.
Gee 'n uitstekende verkooporganisasie genoeg tyd en hulle kan enigeen manipuleer versoek vir voorstel tot 'n winsgewende en winsgewende strategie vir 'n onderneming. Ek werk vir 'n onderneming wat volgens ons vooruitsigte - nie myne nie - open source sagteware is. As ons duur sagteware verkoop wat direk met gratis sagteware meeding, het ons nie meer as 300 kliënte nie. Die rede waarom ons groei, is dat ons nie eintlik is nie sagteware verkoop - ons verkoop resultate.
Ons vooruitsigte glo dat die waarde daarin is om na ons blogplatform te beweeg geen hoofpyn nie in die straat af. Geen hoofpyn nie in stilstand, geen hoofpyn nie in onderhoud, geen hoofpyn nie oor veiligheidskwessies, geen hoofpyn nie in skaalbaarheid, geen hoofpyn nie in uitvoering, geen hoofpyn nie in die opvoeding van gebruikers, geen hoofpyn nie omdat dit moeilik is om te gebruik ... en bowenal geen hoofpyn nie van mislukking.
Miskien is ons ware kompetisie Tylenol!
Sommige vooruitsigte geniet die geleentheid vir hoofpyn ... dit is goed ... ons is nie hier vir hulle nie. Ons werk eerder met kliënte wat op resultate konsentreer. Resultate soos gedefinieer deur hulle, Nie us.
Wanneer u onderneming ook in tegnologie belê, is dit nie die hardeware en sagteware (jammer Ingenieurs!) Wat hulle koop nie - maak nie saak hoe cool dit is nie. Waarin u onderneming regtig belê, is die mense voor en agter die produk. U onderneming belê in die verkoopsman wat hulle vertrou. U onderneming belê in die entrepreneur wat die onderneming wat u as leier ken, begin het. U maatskappy belê in mense - mense wat die probleem opgelos het wat u steeds hoofpyn gee.
Een kliënt wat vir die staatsektor werk, het my onlangs gesê:
Doug - ek gee nie om nie ROI. Ek gee nie om hoeveel geld u aansoek vir ons kan verdien nie. Ek gee nie om vir upsells nie. Ek gee nie om vir tegnologie nie. Die rede waarom ek u maatskappy betaal, is omdat u daar is om die telefoon of 'n e-pos te beantwoord as ek 'n vraag het ... en u weet wat die antwoorde is. Hou aan om die telefoon te beantwoord en my te help, dan hou ons vas. Hou op om die telefoon te antwoord, dan sal ek iemand kry wat dit kan doen.
Dit is die rede waarom kliëntediens so 'n kritieke onderdeel is van 'n uitstekende tegnologie-aanvang. Ek gee nie om hoe cool u aansoek is nie ... as u u klante begin vertel wat u doen kan nie help hulle met, moenie van hulle verwag om 'n hernuwing te onderteken nie (nevermind a upsell!). U kliënte wil sukses hê en vertrou dat u dit aan hulle sal gee. U moet beter luister en reageer. Nog beter - u moet proaktief beweeg om die sukses van u kliënte te bevorder.
Selfs binne die sagteware-as-diens-industrie het ondernemings gevind dat hulle nie kan skuil agter 'n kliënteondersteuningsblad of 'n kennisbasis nie ... of erger nog, 'n kliënteforum. SaaS-klante moet verstaan ​​hoe hulle die oplossing waarin hulle belê het ten volle kan benut om suksesvol te wees. Dit vereis bekwame, ervare werknemers wat verstaan ​​wat dit verg.
Hierdie leiers verstaan ​​die weg van die minste weerstand, hulle verstaan ​​hoe om kliënte te lees en sien of hulle goeie vooruitsigte vir groei of getuigskrifte van klante is ... hulle verstaan ​​veral hoe hulle kliënte persoonlik kan beïnvloed. Dit vereis nie belaglike kortsigtige doelwitte nie, belemmer prosesse wat die sukses van die kliënte ignoreer, of erger nog… mikrobestuur as daar reeds hulpbronne ontbreek. Dit vereis dat u mense in diens neem wat u vertrou, sodat hulle goeie besluite kan neem namens die maatskappy en dat u alle hindernisse verwyder om kliënte effektief (en winsgewend) te bedien.
Verskaf u sukses aan u kliënte? Of gee u personeel dit net meer hoofpyn?
Tags: afleweringEdgeRankMobiele en tabletbemarkingnie-winsgewende maatstafprwebSosiale verslaggewing