Kliëntediensuitnemendheid – S-Leer
Die doel van hierdie program is om kursusgangers vertroud te maak met sleutelkonsepte en praktyke wat van toepassing is op uitnemende kliëntediens en om hulle toe te rus met die vaardighede om kliëntediensvlakke in hul afdelings te kan evalueer. Planne vir die oplossing van probleemgebiede asook planne om kliëntetalle in stand te hou diens en diens aan kliënte te verbeter, word ontwikkel.
Solidariteit lede: R660
Nie -lede: R 1100
Demonstreer begrip van kliëntverhoudingsbestuur
Identifiseer interne en eksterne kliënte in die waardeketting
Identifiseer en formuleer standaarde vir kliëntediensuitnemendheid
Meet die kliëntedienskultuur
Identifiseer momente wat kliënte lok
Identifiseer momente wat kliënte afskrik
Hierdie program is gemik op indiwidue wat met interne en eksterne kliënte skakel en wat poog om ŉ kliëntedienskultuur te skep. Dit sluit in:
Sosiale media beamptes
BIOGRAFIE: ENGELA DIBLEY
Engela Dibley is tans Adjunkhoofsekretaris: Individuele lede en ledediens by Solidariteit. Sy het 21 jaar ondervinding in die kliëntediensbedryf en ook bedryfspesifieke ervaring in die behoud van kliënte. Engela het ŉ graad in Verpleegkunde verwerf, vandaar haar passie vir spesifiek die dienservaring en diensbelewenis van kliënte. Na verdere studies in gemeenskaps- en beroepsgesondheid het sy drie jaar ŉ beroepsgesondheidskliniek bestuur en daarna in die besturende gesondheidsorg bedryf gewerk. Sy het wye ervaring in die dienssentrum- en eerstelyndiensomgewing waar sy haarself toegespits het op die vaardigheidsontwikkeling van personeel. Die ervaring en opleiding wat sy in die personeel ondersteuningbedryf ontvang het, het ŉ sterk bewustheid van die belangrikheid van interne kliëntediens by haar gekweek. Sy het landwyd opleiding gegee by maatskappye in onder andere die finansiële, IT, mynbou en mediese bedrywe.
Sertifikaat vir bywoning word voorsien na die kursus
Ek het die opleiding baie leersaam gevind.