Geskryf deur Ethan Pancer en Lindsay McShane
Die emoji het 'n kritieke deel van ons aanlynkommunikasie geword, veral tydens die COVID-19-pandemie wanneer dit moeilik is om kontak te maak. (Domingo Alvarez / Unsplash)
Die beperkings verbonde aan die COVID-19-pandemie het die lewe aanlyn bestuur in 2020, waar dit waarskynlik vir 'n groot deel van 2021 sal bly.
Die manier waarop ons vinnig kommunikeer Zoem vergaderings, afstandsonderrig en boodskappe op sosiale media. En in die afwesigheid van interaksies tussen mense, het mense vinnig geword meer afhanklik op emoji's om hul gedagtes en gevoelens te help uitdruk aan 'n gehoor wat hulle nie meer persoonlik kan sien nie.
'N Man wat 'n beskermende gesigmasker en handskoene dra, loop in Mei 2020 verby 'n groot emoji-gesig wat op die ingeboude vensters van 'n winkel in Robsonstraat in Vancouver geverf is. DIE CANADIAN PERS / Darryl Dyck
Die digitale verskuiwing het die emoji 'n integrale deel van die geskrewe taal gemaak. Twee en negentig persent verbruikers aanlyn gebruik een of ander vorm van emoji in hul kommunikasie. Op Instagram, byna die helfte van die poste bevat emoji's. In 2015 het die Oxford Dictionary sover gegaan verklaar 😂 as die woord van die jaar.
Emoji's word nou beskryf as 'lyftaal vir die digitale era. "
Dit is geen verrassing dat baie bekende handelsmerke soos Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King en Taco Bell almal emoji's in hul bemarkingskommunikasie ingebed het nie. Baie het selfs ontwikkel persoonlike emoji's aangepas vir hul aanbiedinge.
Tim Hortons het Kanada-gesentreerde emoji's in Junie 2015 bekendgestel. DIE CANADIAN PERS / Graeme Roy
Ondanks die voorkoms van emoji's in handelsmerkkommunikasie, weet bemarkers relatief min oor hoe dit die leser beïnvloed. Beïnvloed emoji's die gedrag se reaksies van die gehoor? Sosiale mediabestuurders, kopieskrywers en inhoudontwikkelaars wil graag weet of hierdie klein prentjies 'n impak het.
Om hierdie vraag aan te spreek, ons onlangse studie in die Tydskrif vir interaktiewe bemarking het duisende tweets van die beste bekende en korporatiewe handelsmerke op Twitter versamel om vas te stel of die gebruik van 'n emoji in 'n tweet die betrokkenheid verbeter het.
Die resultate toon dat die blote aanwesigheid van 'n emoji in handelsmerk-tweets die mate waarin verbruikers van inhoud hou, verhoog. Hulle wys ook dat meer emosiekone binne 'n boodskap hierdie effek versterk.
Daaropvolgende laboratoriumstudies het 'n sentrale meganisme beklemtoon in hoe handelsmerke waarde trek uit emoji's: speelsheid. Handelsmerke kan speelsheid oordra deur emoji's voor die fokusteks te plaas as 'n voorskou vir wat gaan kom. Dit is veral so wanneer die emoji's nou verband hou met die teks wat onmiddellik volg.
Dra boodskappe behendig oor
Die bewyse dui daarop dat emoji's sekere boodskappe en emosies beter as woorde oordra. Hulle kan help om 'n handelsmerkpersoonlikheid te definieer en selfs 'n verskil te skep deursnee tariewe en algemene betrokkenheidsvlakke.
Hier is vier wenke wat organisasies in gedagte moet hou wanneer hulle emoji gebruik:
Verstaan ​​jou gehoor. Gebruik u gehoor gereeld emoji's? Moet dit nie dwing nie. As die speelsheid van 'n emoji nie by u veldtog of handelsmerk pas nie, moet u dit nie gebruik nie.
Verstaan ​​u handelsmerk. Emoji-gebruik is geskik om persoonlikhede in sekere handelsmerke in te spuit vir wie speelsheid goed ooreenstem. Emoji-gebruik, deur speelsheid oor te dra, kan handelsmerke help om persepsies van warmte te bevorder, 'n persoonlike verbintenis met verbruikers te skep en emosies te wek. Maar dit hou nie so sterk verband met die oordra van vaardighede nie. Emoji-gebruik is dus nie noodwendig nuttig vir alle handelsmerke nie en moet 'n funksie wees van die posisie van u handelsmerk.
Verstaan ​​u boodskap. Emojis het kritiek verduur dat hulle geloofwaardigheid ondermyn en nuwe maniere stel om die betekenis van 'n boodskap te interpreteer. Dit het meer te make met die verkeerde begrip van die teikengehoor van 'n handelsmerk, as 'n neweproduk van 'n taal. Meer onlangse werk het dit beklemtoon emoji's kan eintlik die kommunikasie verbeter deur verkeerde interpretasies te verminder, emosies oor te dra en intensies te verhelder.
Verstaan ​​die emoji. Die betekenis van emoji's ontwikkel. Begin as 'n persoon met gevoude hande, maar lees dit nou as 'n simbool van dankbaarheid wat u asb of dankie gebruik. 👊 het as 'n vuishou begin, maar word nou algemeen gebruik as 'n vuishou soos dieselfde vriendelike gebaar wat in die regte lewe gebruik is. Alhoewel u gunsteling emoji 'n amptelike betekenis het wat gedefinieër word deur die Unicode Consortium wat dit ontwerp, is die belangrikste deel die begrip van die waargenome betekenis vir 'n emoji-karakter deur u teikengehoor.
Emoji's is nie net 'n foefie wat gebruik word om sms'e te versier nie. Dit is 'n komplekse nuwe vorm van taal wat help om gevoelens en uitdrukkings te kommunikeer in 'n tyd waarin dit moeiliker is om persoonlike gesprekke te bewerkstellig.
Ethan Pancer, medeprofessor in bemarking, Saint Mary's University en Lindsay McShane, medeprofessor, bemarking, Carleton Universiteit
Jy is hier: Tuis > Persoonlike > Verhoudings > kommunikasie > Die krag van emosiekone: hoe A 🤯 of A 👏🏽 in tweets meer mense betrek