Wenke vir eBay-kopers by die indiening van 'n klag
Wenke vir eBay-kopers vir die indiening van 'n klag of geskil
Hoe om probleme te voorkom wanneer u met 'n eBay-geskil gekonfronteer word
eBay se dispuutproses- en koperbeskermingsprogram eis om beleggers se beleggings te beskerm, maar besluite oor die terugbetaling van die koper (en omgekeerde fondse wat aan die verkoper gestuur word) word gemaak deur werklike mense binne eBay wat eise op 'n individuele basis evalueer. volgens redelik algemene kriteria.
Of jy nou 'n koper of 'n verkoper op eBay is, kan in 'n geskil situasie heers, kan die sleutel tot jou finansiële gesondheid en eBay-ervaring wees.
Koper wenke vir die indiening van 'n eBay-klagte
Moenie die fout maak dat jy as 'n eBay-koper altyd jou geld terug sal kry deur eenvoudig te kla nie. Trouens, eBay bied dikwels aan verkopers, selfs in sommige gevalle waar dit onregverdig is om dit te doen. Hou hierdie wenke in gedagte om te verseker dat geskille wat u lêer beslis tot u voordeel is:
Vertraag kommunikeer met die verkoper totdat jy weet jy is tevrede (en sal nie 'n klag indien nie). Sleg soos dit mag lyk, sal verkopers dit teen u in kommunikasie met eBay gebruik. Belangriker nog, kontak nooit ' n verkoper wat hulle bedank en / of hulle vertel hoeveel jy jou produk waardeer nie. As u dit doen, sal die verkoper onmiddellik reageer op enige dispute wat u met 'n afskrif van u tevrede boodskap indien, en eBay sal teen u besluit.
Moenie positiewe terugvoering verlaat as daar enige kans is dat u betwis nie. As u positiewe terugvoer oor die transaksie gelaat het, word u posisie aansienlik verswak. Moenie positiewe terugvoering verlaat nie totdat jy die item in jou besit gehad het vir lank genoeg om te weet dat jy absoluut nie sal vra vir terugbetaling of ruil nie, maak nie saak wat nie.
Wees redelik, duidelik en ferm. In alle kommunikasie met u verkoper en met eBay, bly kalm, gebruik duidelike, eenvoudige taal, wees redelik en wees vas in u versoek om terugbetaling of ruil. Gebruik nooit alle pette, sout taal of dreigemente om te dagvaar of bel jou "regsverteenwoordiging" nie. Dit beïndruk nie verkopers of eBay-werkers nie.
Volg en verwys na presiese datums. Weet die datum waarop u item aangekom het en die datums van alle kommunikasie wat u met eBay en / of u verkoper het. Verwys na hierdie datums in u uitruilings.
Kontak jou verkoper eerste oor jou klagte. eBay se onmiddellike antwoord op u klagte sal wees om u te onderrig om u verkoper te kontak. Om dit af te dwing en voor te berei, kontak eers jou verkoper . Wag tot drie dae vir 'n antwoord voordat jy kontak met eBay.
Gebruik die eBay- of PayPal-webwerwe, nie bel of klets nie. As jy eBay moet vra vir 'n terugbetaling of 'n uitruil, moenie probeer om dit te doen deur die aanlyn-kletsstelsel te bel of te gebruik nie , selfs as jy baie verkies om met 'n regte persoon te praat. As gevolg van eBay se eie interne stelsel en die vermoë om ondersteunende teks en bewyse te gebruik, het jy 'n baie beter kans om jou terugbetaling of ruil te wen as jy dit doen met behulp van die webstelsel.
Moenie hare oor jou ontevredenheid verdeel nie. 'N Onbevredigende item is 'n onbevredigende item. Moenie jou eis verswak deur dinge soos "Ek hou regtig daarvan nie, dis net dat dit so groot is! As net die beskrywing meer duidelik was ..." of "dit het goed gewerk vir die eerste drie dae, maar toe het dit skielik gewerk. gebreek. " In die eerste geval sal eBay reël dat jy skuldig is omdat jy nie versigtig verkoop het nie en dat jy skuldig is omdat jy 'n item gekry het soos geadverteer en dit self gebreek het. In plaas daarvan, sê: "Die item beskrywing was verkeerd," aangesien dit nie die grootte korrek aangedui het nie, of "die item het gebreek," aangesien enige item wat binne die eerste drie dae breek, wesenlik gebrekkig is. Die sleutel is om duidelik te maak dat jy heeltemal ontevrede en reg is, nie dat jy gedeeltelik tevrede is nie en / of dat albei partye "verkeerd" is.
Maak duidelik dat jy bereid is om die item terug te stuur. Of u nou 'n terugbetaling of 'n uitruil benodig, verseker eBay dat u die item eerste na die verkoper terugstuur. U kan dit egter nie op u eie koste doen nie. Terugbetaling moet deur eBay of die verkoper betaal word. (tensy die veiling bepalings anders aangedui, in welke geval u moet aanbied om aan hulle te voldoen).
Maak duidelik dat u die saak na u kredietkaartuitreiker sal neem. Gee duidelik en eenvoudig dat as eBay en / of PayPal u klagte nie kan aanspreek nie, u die aankoop met u kredietkaartuitreiker bestwis , wat waarskynlik in u voordeel sal regeer.
Die koperklagte se onderste lyn
Onthou as jy die koperbeskermingstelsel navigeer, dat geduld, fermheid, spoedigheid, opvolging en professionaliteit al die sleutels vir jou sukses is.
U doelwit is om eBay en PayPal te oortuig dat u 'n redelike, deurdagte koper is wat deeglik agtergelaat is en dat daar 'n terugbetaling en / of ruil aan u verskuldig is.
As die wenke vir kopers wat hierbo aangebied word, jou irriteer en jou laat voel asof kopers 'n onregverdige voordeel kry, vra jouself af of jy 'n stywe genoeg skip as besigheid bedryf. Gee u aandag aan al die volgende, wat u kan beskerm teen die meeste moontlike terugbetalings?
Wees professioneel en hardloop 'n professionele besigheid. Maak jou itembeskrywings noukeurig duidelik. Het duidelike, prominente verklaar betalings, gestuur, terugbetaling, en ruil beleid. Pak jou items goed , stuur hulle dadelik en met 'n opsporingsnommer en versekering (asook 'n handtekeningvereiste indien die waarde meer as $ 250 is) en hou al hierdie inligting nougeset in jou rekords. Verkoop goeie gehalte goedere teen 'n billike prys . Al hierdie dinge verseker dat dit regtig nie jou skuld is as en wanneer 'n koper ontevrede is met 'n transaksie nie en dat hy skuldig bevind is, is die eerste sleutel stap om op jou verdienste te hang.
Antwoord koper kommunikasie vinnig en professioneel. Moet nooit kopers se bekommernisse verwerp of verkleineer nie, veel minder bedreig of dwing 'n koper, aangesien enige kommunikasie wat jy stuur binnekort vinnig in eBay se hande sal kom as 'n dispuut ontstaan. In plaas daarvan stel alle besorgdes stewig en duidelik aan en verwys kopers na die betrokke beskrywing van die item vir die verduideliking van alle beleide.
Reageer vinnig en professioneel op alle eBay-kommunikasie. eBay let op nie net die antwoorde wat jy stuur nie, maar die vinnigheid waarmee jy dit stuur. Sluit beskrywings van goeie verpakking, alle opsporingsnommers, versekeringsinligting, en die datums van verskeping, aankoms en kommunikasie met die koper in.
Wys onbillike verwagtinge van die koper aan of vertel besonderhede van die transaksie. As die koper versoeke maak wat duidelik in stryd is met die betrokke itembeskrywing, sê dit en dui die relevante frase (s) aan. Haal enige positiewe terugvoer of nie-negatiewe e-pos ontvang van die koper aan en noem dit as bewys van voldoening. As daar 'n gaping is tussen die aankomsdatum van die item en die eerste keer dat hulle u gekontak het, sê dit en stel voor dat die koper die item self beskadig het. As die koper jou nie kontak gehad het voordat jy kontak gehad het met eBay, of onbeskof of dreigend was in hul kommunikasie met jou nie, wys hierdie feite uit. As niks hiervan van toepassing is nie, stel bloot voor dat die koper die berou van die koper ervaar.
Sê dat jy korrek en in goeie trou opgetree het. Maak seker dat eBay die item wat jy gestuur het, presies soos beskryf is, funksioneer op presies die manier waarop dit belowe is, goed verpak en betyds afgelewer word - en dat enige probleme wat ontstaan ​​het, waarskynlik deur die versender veroorsaak sal word, in welke geval 'n Versekeringseis is in orde, of deur die koper, in welke geval die skuld en aanspreeklikheid nie joune is nie. Let daarop dat u dadelik met die koper gekommunikeer het en dat u bes doen om u kliënte eerlik en eerlik te dien.
Herhaal dat dit nie jou skuld is nie. Sê ten minste een keer per uitruiling aan alle partye dat u nie self of u besigheid glo dat u in hierdie geval skuldig is nie of aanspreeklik is vir enige vergoeding of ander onkoste.
Aan die einde van die dag word die meeste situasies op een of ander manier deur albei partye veroorsaak, maar in seldsame en betreurenswaardige gevalle het óf een party óf die ander in slegte geloof gehandel óf geen party is skuldig nie. enige manier.
Dit maak nie saak die omstandighede nie, maar dit is gewoonlik die mees professionele, aangename, noukeurige en ferm partytjie wat die dag wen - en die geval - wanneer kopersbeskermingsgeskille plaasvind.