Sal verkoopspersone deur robotte vervang word? | Martech Zone
Nadat Watson die Jeopardy-kampioen, IBM, geword het saam met die Cleveland Clinic om dokters te help om die akkuraatheidskoerse van hul diagnose en voorskrifte te bespoedig en te verbeter. In hierdie geval vergroot Watson die vaardighede van dokters. Dus, as 'n rekenaar mediese funksies kan verrig, lyk dit of u ook die vaardighede van 'n verkoopspersoon kan help en verbeter.
Maar sal die rekenaar verkoopspersoneel ooit vervang? Onderwysers, bestuurders, reisagente en tolke het almal gehad slim masjiene hul geledere binnedring. As 53% van die verkopers se aktiwiteite is outomaties, en teen 2020 sal klante 85% van hul verhoudings bestuur sonder om met 'n mens te kommunikeer, beteken dit dat robotte verkoopposisies sal inneem?
Aan die hoë kant van die voorspellingskaal het Matthew King, hoof sake-ontwikkelingsbeampte van Pura Cali Ltd, sê dat 95% van die verkopers binne 20 jaar deur kunsmatige intelligensie vervang sal word. Die Washington Post het 'n laer skatting in a onlangse artikel waar hulle 'n verslag van die Universiteit van Oxford van 2013 noem, wat sê dat byna die helfte van diegene wat tans in die Verenigde State werk, die gevaar loop om in die volgende dekade of twee deur outomatisering vervang te word - wat administratiewe poste as een van die kwesbaarste beskou. En selfs die voormalige minister van finansies, Larry Summers, het onlangs gesê dat hy tot 'n paar jaar gelede gedink het dat die Luddiete aan die verkeerde kant van die geskiedenis was en dat die ondersteuners van tegnologie aan die regterkant was. Maar sê toe: Ek is nou nie so heeltemal seker nie. So, wag! Moet verkoopspersone bekommerd wees?
Hopelik is dit 'n kwessie van saamwerk en nie daarteen nie. Salesforce Einstein is 'n kunsmatige intelligensie (AI) -program wat gekoppel is aan elke interaksie met klante en ook met rekordhouding van klante, sodat verkopers weet wanneer om die regte ding op die regte tyd te sê. Salesforce het vyf AI-ondernemings aangekoop, waaronder TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind en Implisit Insights.
MinHash - 'n AI-platform en slim assistent om bemarkers te help om veldtogte te ontwikkel.
tempo - 'n slim-kalenderhulpmiddel wat deur AI gedryf word.
VoorspellingIO - wat gewerk het aan 'n oopbron-masjienleer-databasis.
Implisite Insights - skandeer e-posse om te verseker dat CRM-data akkuraat is en help om te voorspel wanneer kopers gereed is om 'n transaksie te sluit.
MetaMind - is besig met die skep van 'n program vir diep leer wat vrae kan beantwoord wat verband hou met 'n seleksie van teks en beelde op 'n manier wat die menslike reaksie benader.
Salesforce is nie die enigste in die AI-spel nie. Onlangs het Microsoft verkry SwiftKey, 'n vervaardiger van 'n AI-aangedrewe sleutelbord wat voorspel wat om te tik, sowel as Wand Labs, 'n ontwikkelaar van AI-aangedrewe chatbot- en kliëntedienstegnologieë, en Genee, 'n slim-skeduleringsassistent wat deur KI aangedryf word.
Soos Matthew King gesê het:
Dit is alles instrumente wat die sentiment van klante in 'n e-pos of telefoongesprek kan ontleed, sodat verkopers en kliëntediensagente kan weet hoe hul kliënte voel en hoe hulle op sekere vrae of opmerkings reageer. Dit stel bemarkers in staat om insigte te kry oor hoe om beter veldtogte te maak deur mense op die regte tyd met die regte boodskap te rig op grond van die gebruiker se unieke voorkeure en gewoontes.
Maar sal al hierdie tegnologie 'n verkoopspersoon vervang? Die Washington Post herinner ons dat arbeid reg langs die produktiwiteit regdeur die 19de en 20ste eeu gebaat het met tegnologiese vooruitgang. Dus, miskien is dit 'n kwessie van verkopers wat saam met die robotte werk om die werk beter te doen.
Onthou asseblief mense koop by mense tensy kopers robotte is wat nie omgee om by robotte te koop nie. Die robotte is beslis hier, en dit is die beste om daarmee saam te werk en nie dieselfde fout te maak as wat John Henry gemaak het nie: moenie probeer om beter as die masjien te wees nie, laat die masjien die verkoopspersoon help. Laat die masjien die data ontgin en die verkoopspersoon die transaksie sluit.
Tags: aikunsmatige intelligensieChatbotgeenimplisiete insigtelarry somersMatthew KingmetamindmicrosoftminashvoorspellingPura CaliVerkoopsaktiwiteitverkoopspanSalesforce Einsteinskeduleringsekretaris van die tesourievinnige sleuteltydUniversiteit van OxfordwandlabsDie Washington Post