Van personalisering tot hoë-definisie emosionele intelligensie | Martech Zone
Van personalisering tot hoë-definisie emosionele intelligensie
Woensdag, 3, Februarie 2016 Dinsdag, 2, Februarie 2016 Pini Yakuel
Mense met 'n hoë emosionele intelligensie (EQ) is baie geliefd, toon goeie prestasies en is oor die algemeen suksesvoller. Hulle is nadruklik en het goeie sosiale vaardighede: hulle toon bewustheid van die gevoelens van ander en manifesteer hierdie bewustheid in hul woorde en optrede. Hulle kan gemeenskaplike grond met 'n wye verskeidenheid mense vind en verhoudings koester wat verder gaan as net vriendelikheid en die vermoë om oor die weg te kom.
Hulle bereik dit deur subtiele nuanses raak te sien en te ontleed: gebare, stemintonasie, woordkeuse, gesigsuitdrukkings - verklaarde en geïmpliseerde kodes wat tussen mense voorkom - en hul gedrag daarvolgens aan te pas. Die jurie is nog steeds besig met die kwantifiserende kwantifiseringsmetode van EQ, maar ons het nie regtig 'n toets nodig nie: ons erken mense met 'n hoë EQ as die goeie luisteraars, diegene wat die gevoel dat ons verstaan ​​word en wat reageer op ons koester. naadloos vir ons.
In sy navorsing van EQ, sielkundige Daniel Kahneman van die Nobelprys-faam gevind dat mense verkies om sake te doen met 'n persoon van wie hulle hou en vertrou eerder as met iemand wat hulle nie ken nie, selfs al bied die persoon 'n beter produk teen 'n laer prys.
Stel jou voor of handelsmerke dit kan doen!
Die mense agter die data
Die doel van bemarking is om die kliënt so goed te ken en te verstaan ​​dat die produk of diens by hom pas en homself verkoop. Bestuursghoeroe Peter Drucker (in 1974!)
Die hoofbeginsel van bemarking is dat u 'n beter kennis van 'n klant help om produkte en dienste aan te bied wat hy / sy eintlik wil hê. Die begrip van die konteks van 'n klant was nog altyd 'n deel daarvan, maar onlangs het die hoeveelheid kontekstuele inligting wat bemarkers beskikbaar het, opgeskiet.
Personalisering is 'n eerste stap - ons weet dit omdat outomatiese e-pos ons voornaam meer gereeld gebruik as ons eie ouers. Die vermoë om kliënte op naam te noem en byvoorbeeld weersomstandighede te toon, is 'n goeie begin om 'n verbinding te maak.
Maar as u na 'n foto van al u klante op 'n TV-skerm kon kyk, sou die personalisering 'n verskriklike kru, lae definisie-prentjie in nege of twaalf pixels vertoon. U sal die groen pixel anders as die geel fokus, maar dit gaan oor die hoeveelheid differensiasie waarop u u kliëntebetrokkenheid kan baseer.
As u u klante steeds deur die pixelparadigma beskou, mis u die volgende golf in die kliëntrevolusie, wat handelsmerke in staat stel om werklik sensitief te wees vir hul klante en emosionele intelligensie en persoonlikheid te toon in die manier waarop hulle kommunikeer.
Die sleutel tot die bereiking van 'n hoër definisie is in die data. U kliëntedata is gelykstaande aan tegnologie, die gebare, toon, inhoud en uitdrukkings wat emosioneel intelligente mense ervaar. Die klante se affiniteite, behoeftes, behoeftes en huiwerings is in die data vasgelê. Maar om daardie emosionele intelligente kommunikasie met u klante te skep, het u die tegnologie nodig wat die data in gedragspatrone kan vertaal.
Koester u grootste bate
Toonaangewende kliëntebemarkingstegnologieë het die vermoë om 'n toenemend gedetailleerde en gedefinieerde beeld van u klante te lewer. As algoritmes en data analytics meer gesofistikeerd raak, word die pixels op u TV-skerm aanhoudend kleiner. Skielik merk jy op dat die blou pixel eintlik glad nie blou is nie - dit is vier pixels: groen, grys, bruin en ligblou.
Nou kan u toenemend gedefinieerde groepe kliënte teiken, elkeen met die boodskap, inhoud of aanbod wat ooreenstem met hul voorkeure, wat in die kliënt se reis, raakpunt en gemoedstoestand is. En aangesien die tegnologie aanhou om data te versamel en te ontleed, word u kliënte se prentjie uiteindelik in sy volledig gedefinieerde glorie vertoon.
Dit is emosioneel intelligente kommunikasie wat suksesvolle ondernemings 'n voorsprong op die kompetisie gee deur klante se harte te wen en hulle te help om die grootste bate wat hulle het, te kweek - hul kliëntebasis.
Tags: emosionele intelligensiepersonafokus
Pini Yakuel, stigter en uitvoerende hoof van Optimove, 'n winsgewende en vinnig-skaalende onderneming, het meer as 'n dekade ervaring in analytics-gedrewe kliëntebemarking, sakeadvies en -verkope. Sy passie om te verstaan ​​wat kliëntegedrag dryf, het hom gelei tot die ontwikkeling van Optimove, die toonaangewende kliëntebemarkingswolk in die bedryf, wat bemarkers bemagtig om die waarde van hul klante te maksimeer. Optimove word gebruik deur meer as 180 ondernemings, waaronder Zynga, Caesars Interactive, Lucky Vitamin en Outbrain.