Acquia: Wat is 'n kliëntedata-platform? | Martech Zone
Vrydag, Januarie 10, 2020 Dinsdag, November 10, 2020 Douglas Karr
Namate klante vandag met u besigheid kommunikeer en transaksies opstel, word dit al hoe moeiliker om 'n sentrale siening van die klant in realtime te behou. Ek het vanoggend 'n vergadering met 'n kliënt van ons gehad wat juis hierdie probleme gehad het. Hul e-posbemarkingsverskaffer verskil van hul mobiele boodskapplatform buite hul eie databasestoor. Kliënte was in wisselwerking, maar omdat die sentrale data nie gesinkroniseer is nie, word boodskappe soms geaktiveer of met slegte data gestuur. Dit het 'n groter vraag na hul kliëntedienspersoneel veroorsaak en hul kliënte geïrriteer. Ons help hulle om die stelsel te herargitektureer deur 'n ander boodskap te gebruik API wat die data-integriteit sal handhaaf.
Dit is maar enkele kanale wat 'n probleem veroorsaak. Stel u voor 'n ketting met meerdere liggings met lojaliteit, kleinhandeltransaksies, sosiale interaksies, kliëntediensversoeke, faktuurdata en mobiele interaksies. Voeg daarby die versoening van bemarkingsreaksies via omni-kanaal databronne ... yikes. Dit is hoekom Kliëntdata-platforms ontwikkel het en besig is om vastrapplek in die ondernemingsruimte te kry. CPD's stel 'n onderneming in staat om data uit honderde bronne te integreer en te karteer, die data te ontleed, voorspellings te skep op grond van die data, en om hul klante beter en meer akkuraat oor enige kanaal te betrek. Eintlik is dit 'n 360-grade-siening van die klant.
Wat is 'n CDP?
'N Kliëntdata-platform (CDP) is 'n geïntegreerde kliënte-databasis wat deur bemarkers bestuur word, wat die kliëntedata van 'n onderneming van bemarkings-, verkoops- en dienskanale verenig om kliëntmodellering moontlik te maak en die kliënt se ervaring te bevorder. Gartner, Hype-siklus vir digitale bemarking en advertering
Volgens die CDP Instituut, 'n kliëntedata-platform het drie kritieke elemente:
'N CDP is 'n stelsel wat deur bemarkers bestuur word - die CDP word gebou en beheer deur die bemarkingsafdeling, nie deur die korporatiewe afdeling vir inligtingstegnologie nie. Sommige tegniese hulpbronne is nodig om die CDP op te stel en te onderhou, maar dit vereis nie die vlak van tegniese vaardighede van 'n tipiese datapakprojek nie. Wat regtig saak maak, is dat bemarking moet besluit wat in die stelsel gaan en wat dit aan ander stelsels blootstel. In die besonder beteken dit dat bemarking veranderinge kan aanbring sonder om iemand se toestemming te vra, hoewel dit nog steeds hulp van buite nodig het.
'N CDP skep 'n aanhoudende, verenigde kliënte-databasis - die CDP skep 'n omvattende oorsig van elke klant deur data van verskeie stelsels op te neem, inligting met betrekking tot dieselfde klant te koppel en die inligting te stoor om gedrag oor tyd te volg. Die CDP bevat persoonlike identifiseerders wat gebruik word om bemarkingsboodskappe te rig en om bemarkingsresultate op individuele vlak na te spoor.
'N CDP maak daardie data toeganklik vir ander stelsels - data wat in die CDP gestoor word, kan deur ander stelsels gebruik word vir ontleding en om kliënteinteraksies te bestuur.
Acquia kliëntedata en betrokkenheidshub
Aangesien bemarkers meer en meer beïnvloed word deur die hele kliënte-ervaring, word dit belangrik om hul kliëntedata oor kanale, kontakpunte en die duur van hul kliënte se lewensiklus te sentraliseer. Acquia is 'n leier in hierdie bedryf en sy Kliëntdata en betrokkenheidshub bied:
Data-integrasie - integreer al u data, in enige formaat, vanaf enige databron oor digitale en fisiese kanale met meer as 100 voorafbeboude verbindings en API's.
Datakwaliteit - kenmerke soos geslag, geografie en adresverandering vir alle klante te standaardiseer, op te dra en toe te ken. AgilOne koppel alle kliëntaktiwiteite aan 'n enkele kliëntprofiel, selfs al is daar slegs 'n gedeeltelike naam-, adres- of e-pos-ooreenstemming met identiese en onduidelike ooreenstemming. Kliëntdata word deurlopend opgedateer, sodat dit altyd die nuutste data bevat.
Voorspellende Analytics - selfleer voorspellende algoritmes wat AgilOne's inlig analytics en help u om beter met klante om te gaan. AgilOne bied meer as 400 maatreëls vir verslagdoening oor sakebedrywighede, waarmee bemarkers maklik enige kriteria kan skep en definieer wat hulle wil hê vir verslagdoening en optrede binne die toepassing - sonder persoonlike kodering.
Klanteprofiele van 360 grade - bou 'n volledige profiel op omniakanaal vir u klante, wat data soos die individuele reis van die kliënt, webwerf- en e-posbetrokkenheid, die geskiedenis van alkanaal-transaksies, demografiese data, produkvoorkeur en aanbevelings, waarskynlikheid om te koop en voorspellend te kombineer analytics, insluitend die waarskynlikheid om te koop en trosse waaraan hierdie klant behoort. Hierdie profiele gee strategiese inligting oor waar om te belê, hoe om te personaliseer en hoe u u kliënte gelukkig kan maak.
Omni-Channel Data Aktivering - binne 'n gesentraliseerde koppelvlak kan bemarkers ook sosiale, mobiele, direkte e-pos, inbelsentrum- en winkelveldtogte ontwerp en begin, terwyl hulle gehore, aanbevelings en enige ander data-uittreksel beskikbaar stel vir enige instrument in u bemarkingsekosisteem.
Georkestreerde personalisering - koördineer persoonlike boodskappe, inhoud en veldtogte oor digitale en fisiese kanale, en bied bemarkers 'n konsekwente stem, ongeag wanneer of waar 'n klant betrokke is. AgilOne gee bemarkers ook die sekerheid dat hulle die regte boodskap aan elke persoon oordra, aangesien AgilOne verseker dat alle verpersoonlikings gebaseer is op een, skoon, gestandaardiseerde databasis van klante.