Hoe niewinsorganisasies kan maatskaplike media-ROI meet
Moenie afgelei word deur Vanity Metrics - Meet die regte dinge
Daar is geen twyfel dat sosiale media nie meer vry is nie .
Dit was egter nooit regtig gratis nie, was dit? Dink net aan die tyd en energie wat jy moet belê net om die taal en kultuur van die netwerke te leer, om interessante poste te skep en opvallende grafika te ontwikkel . En dit is selfs voordat jy met jou aanlyn gemeenskap omgaan.
As 'n besige nie-winsgewende professionele persoon, moet jy verskeie take jongleren en elke dag 'n verskeidenheid probleme oplos.
As jou pogings met sosiale media en digitale bemarking nie die gewenste resultate skep nie, hoe kan jy regverdig om kosbare tyd en geld op hulle te spandeer?
Jy moet seker maak dat jy 'n bietjie ROI (opbrengs op belegging) kry van jou sosiale media-pogings. Hoeveel ROI is aan jou en jou organisasie.
Die bepaling van die ROI van sosiale media is baie makliker gesê as gedoen. Maar jy kan dit doen. As jou organisasie nie die hulpbronne het om te meet en te rapporteer oor jou sosiale media-pogings nie, oorweeg dit om terug te keer op sosiale media of selfs af te stel vir 'n paar maande. Die vermoë om jou resultate te meet is die kenmerk van 'n goeie sosiale media program.
Hoekom moeite om te meet?
Meting help om te identifiseer wat verbeter moet word, watter metodes werk en, bowenal, waar die sosiale media-direkteur die meeste van haar tyd en energie moet spandeer.
Niewinsorganisasies sal nooit duisende dollars en ure spandeer op fondsinsamelingstaktieke en personeel sonder enige terugbetalingsverwagting nie.
So hoekom doen ons dit dikwels met sosiale media?
Ek vermoed dat ons nie op meetbare ROI van sosiale media aandring nie, want dit lyk so vaag en moeilik om te definieer. Niewinsorganisasies is wonderlik om uitkomste vir hul toekennings te identifiseer, maar nie so goed om resultate vir hul bemarkingspogings te verduidelik nie.
Vir baie niewinsorganisasies is dit skaars om 'n direkte verband tussen 'n Facebook-pos en 'n skenking te sien.
Sommige niewinsorganisasies gebruik hierdie platforms baie goed om geld (St Baldrick's Foundation byvoorbeeld) in te samel, maar die meeste nie-winsgewende organisasies gebruik sosiale media as net een op die skenkerbetrokkenheidsleer.
Daarom is 'n sosiale media-strategie so belangrik. (Nota: "Inskrywing vir Twitter" is nie 'n strategie nie!) U moet die volgende vrae vra om uit te vind wat om te meet op sosiale media:
Hoe lyk sukses vir ons nou soos 'n jaar as ons sosiale media effektief gebruik?
Hoe sal ons weet dat ons ons doelwitte met behulp van sosiale media bereik?
Watter drie kwantitatiewe statistieke kan ons skep om hierdie pogings te meet? Kwantitatiewe getalle kan objektief gemeet word.
Watter drie kwalitatiewe statistieke kan ons skep om hierdie pogings te meet? Kwalitatiewe statistieke is subjektief en gebaseer op waarnemings, stories en anekdotes.
Deur die impak van digitale bemarkingspogings aan te meld, sal jy aan elkeen 'n gevoel van doel en 'n beter begrip van die krag van sosiale media-platforms gee. Stel jou voor hoeveel meer ondersteunend jou organisasie mag wees as jy kan bewys dat 'n sosiale media-veldtog meer vriende gemaak het en meer donasies tot gevolg gehad het.
Wat om te meet?
Om die doelwitte en doelwitte van jou sosiale media strategie te honing, is die grondslag vir suksesvolle meting.
Hoe meer spesifiek die doelwitte , hoe makliker is dit om te meet.
Een doelwit wat ek al die tyd sien, is: "Niewinsorganisasie XYZ het ten doel om sosiale media te gebruik om bewustheid vir ons organisasie te verhoog." As dit jou doel is, hoe sal jy KPI's ( sleutelprestasie-aanwysers ) en numeriese maatstawwe kan aanheg om seker te maak dat die tyd en geld wat spandeer word aan sosiale media, bewustheid verhoog?
Wat beteken "bewusmaking" presies? Meer telefoonoproepe na jou hotline? Meer webwerf verkeer? Meer mense praat oor die oorsaak?
Nog 'n algemene doelwit is "verhoogde donasies." Dit is waarskynlik die moeite werd, maar savvy niewinsorganisasies weet dat sosiale media 'n noodsaaklike stuk van die legkaart is wanneer hulle vooruitsigte bied om geld te gee, maar dit is nie 'n silwer koeël vir fondsinsameling nie.
Vyf statistieke wat kan help om winsgewende sosiale media sukses te bepaal, is:
Betrokkenheid. Met "betrokkenheid" bedoel ek die reaksie (of gebrek aan) dat jou sosiale media-inhoud van jou aanlyngemeenskap af kom. Is daar aandele, kommentaar en retweets?
Bereik. Reik is my minst favoriete metrieke om te meet, maar dit is nog steeds belangrik om te verstaan. Reach nommers vertel jou hoeveel mense jou sosiale media-inhoud gesien het, maar nie as hulle aksie aangaan nie. Hulle het dit dalk dalk geïgnoreer.
Verkeer na en belangstelling in jou webwerf
Herhalings van 'n hashtag wat jy geskep het vir 'n spesifieke aanlyn-aanspreekveldtog .
Ek stel voor Google Analytics op te stel om te meet:
Uniques : Dit is die aantal unieke besoekers wat u webwerf het.
Besoeke : Hoe dikwels besoek mense jou werf in 'n gegewe tydperk.
M ost populêre inhoud: Wat lees mense baie?
Hoe mense jou vind : Watter sleutelwoorde lei mense na jou webwerf?
Sosiale media verwysings : Word mense na jou webwerf as gevolg van jou sosiale media-aktiwiteite?
Moenie 'n sosiale media-diva word wat obsessie kry met "nietigheidsmetrie". So baie bemarkers fokus net op die meting van die aantal volgers, aanhangers en video-uitsig in plaas van wat uiteindelik saak maak.
Wat belangrik is, is nie hoeveel mense jou video gesien het of van jou bladsy gehou het nie, maar hoeveel het deurgekliek na jou webwerf. Dit is die aksies wat mense neem nadat hulle jou FB- of Twitter-plasings sien wat die werklike waarde van wat jy bereik het, verteenwoordig.
Eerder as om te fokus op metodes wat jou uiteindelik sal seermaak, soos om aanhangers en aanhangers te koop, net om die nommers te verbeter, werk aan om jou mees passievolle aanlyn-advokate te inspireer. Om hulle te bemoedig om jou inhoud met hul persoonlike en professionele netwerke te deel, is soveel werd werd as om 5000 fake Twitter-volgelinge te koop.
Hersien jou sosiale media bemarkingstrategie. Vra hierdie vrae
Het ons die plan vir die sosiale media strategie gevolg? Indien nie, waarom nie?
Het ons op begroting gebly? Indien nie, waarom nie?
Watter uitdagings het ons ondervind as deel van hierdie strategie? (tyd, hulpbronne, geld, bestuur)
Hoe het ons hierdie struikelblokke oorkom? (Wees spesifiek)
Watter terugvoer het ons as gevolg van ons pogings van ons teikengehoor gekry?
Weet wat ons nou weet, wat moet ons anders gedoen het?
Moet ons hierdie strategie gebruik as 'n model vir toekomstige pogings?
Maak 'n maatskaplike media-meetblad
Die skep van 'n maatstaf vir sosiale media meting (hier is 'n sjabloon wat jy kan aflaai) is 'n goeie manier om alles alles bymekaar te hou en maklike verslaggewing te maak. Vul dit uit op grond van jou spesifieke doelwitte en rapporteer tydelik wat vir jou werk - dit kan tweemaandeliks, maandeliks of meer gereeld wees.
Gebruik die data verstandig
Onthou dat die versameling van al hierdie data nie nuttig is as u dit nie gebruik om toekomstige sosiale media-veldtogte in te lig nie. Moenie dit so tydrowend en ingewikkeld maak dat jy dit glad nie doen nie. Begin eenvoudig en klein.
Rapporteer en ontleed die getalle gereeld sodat jy mettertyd tendense kan sien. Gaan die getalle op? Is jy inspirerende aksie? Is jou aanlyn gemeenskap wat jy wil doen met die inhoud wat jy plaas? Is jou sosiale media pogings om verandering te veroorsaak in hoe mense optree of dink?
Verbeter jou sosiale media deur resultate te meet. Hoe beter jy met die gebruik van sosiale media en die evaluering van wat jy gedoen het, hoe gouer sal jy die verbetering in daardie ontwykende "bewustheid" sien, maar ook meer donasies en beter skenkerretensie.
Wie is Julia Campbell? 'N sosiale media-obsessie konsultant wat bly op die top van al die sosiale netwerke en wat hulle doen. Julia is passievol om nie-winsgewende organisasies te help om hierdie instrumente te gebruik om vriende en geld in te samel.