Wanneer die temperature onder vriespunt gedaal het en die humiditeit hoog was, sou my motordeure eintlik oopgevries het. Met ander woorde, sodra u die deur oopgemaak het, kon u dit nie sluit nie. Na 'n paar seisoene wat die bestuurder se sydeur gevaarlik gesluit het, wou die handelaar waar ek die motor gekoop het, nie weer gratis daaraan werk nie. Ek kyk ongelowig na die verteenwoordiger en lig hom in dat dit is nooit eintlik reggemaak nie oor die jare. Die bestuurder het my versoek van die hand gewys en verklaar dat hulle die herroeping volgens Ford se vereistes uitgevoer het en dat hulle my moes begin laai elke keer as ek die motor inbring.
In 'n wêreld van afslag en besteebare goedere, glo ek dat ondernemings die waarde van 'n lojale klant uit die oog verloor het. Jaar na jaar help ek ondernemings om meer leidrade en verkryging van hul produkte en dienste te kry. As hulle my vra wat hulle beter kan doen, begin ek hulle byna altyd vra oor hul behoud- en lojaliteitsprogramme. Dit is vir my kranksinnig dat maatskappye honderde of duisende dollars gaan spandeer om 'n klant te kry, maar dat hulle 'n klante-ervaring sal ontken wat 'n fraksie daarvan kan kos.
Selfs as 'n agentskap het ek gewerk aan my behoudstrategie. Toe ek hierdie jaar 'n werknemer-omset gehad het, het ek 'n paar verwagtinge by kliënte gemis. Voordat ek die kliënte verloor het, het ek met hulle vergader, hul kontrakte verdiskonteer en opsies gegee oor hoe ons die werk kon verrig. Ek weet hoe moeilik dit is om die vertroue van 'n kliënt te verkry, en as dit in gevaar is, weet ek dat ek moet optree en probeer om dit reg te stel. Dit werk nie elke keer nie, maar dit is baie beter as om ontslaan te word en kliënte links en regs om te gee.
Ons het pas 'n infografie van Bolstra gedeel oor die ROI van kliëntelojaliteit. Klante-suksesplatforms soos hulle word gebruik om interne personeel op te voed, probleme te identifiseer wat verbruikers tot verlating laat beweeg en om die impak van klantsukses op die winsgewendheid van u handelsmerk te meet. Volwasse organisasies sien dat hul algehele winsgewendheid ernstig beïnvloed word as hul kliëntebehoud daal. En om die emmer vol te maak, gaan net werk totdat u geen geld het nie - wat ons by baie opstart sien.