Reputasiebestuur is die proses om die reputasie van 'n individu of besigheid aanlyn te monitor en te bestuur. Die bevordering van organiese soekresultate, sosiale media en openbare hersieningswebwerwe was oorspronklik 'n term PR, en het die bestuur van reputasies van kritieke belang gemaak vir die verkoop en bemarking van 'n onderneming.
Dienste vir monitering van reputasie waarsku 'n onderneming dikwels in reële tyd wanneer slegte resensies aanlyn ingedien word. As ondernemings behoorlik gewaarsku en reageer, kan hulle werk om die geskil reg te stel voordat dit gedeel word, en dit doen nog meer skade aan. Net so kan ondernemings baat vind by die oplossing van geskille sodat verbruikers die positiewe reaksie kan sien en die sorg wat 'n onderneming aan klante wil bied.
83% van die respondente het gesê dat hulle 'n gebruikersbeoordeling oor 'n kritikus sal vertrou.
Dit is in die beste belang van Amazon. Valse resensies oor Amazon benadeel nie noodwendig die produkvervaardiger nie, maar dit maak die Amazon-handelsmerk absoluut skade en kos dit ook geld, aangesien swak klantetevredenheid tot hoër opbrengste kan lei. Die gebruiksvoorwaardes van Amazon verbied vals resensies, en hy kla die kontrakbreuk aan en oortree die wette oor verbruikersbeskerming.