► Rants - HOTH STENE ► Rants - HOTH STENE
Gehalteprobleme by LEGO? Dit is dikwels die kliënt se skuld ...
14/06/2020 - 19:37 Word mal Lego nuus
Vandag praat ons oor die probleme wat ons almal een of ander dag met ons LEGO-produkte ondervind: ontbrekende onderdele, voorraadprobleme of verskillende gebreke vir drukafdrukke. Gedurende die laaste Aanhangers van mediadae, ons is getrakteer op 'n aanbieding oor hoe LEGO hierdie verskillende kwessies hanteer en watter stappe gedoen word om sommige daarvan op te los. Ek gee u dus hier wat ek behou het, alles vergesel soos gewoonlik baie persoonlike gedagtes oor die onderwerp.
Vir LEGO is die opmerking eenvoudig: as 86% van die klagtes wat deur kliëntediens aangeteken word, oor ontbrekende onderdele gaan, moet hierdie statistiek nie op sigwaarde beskou word nie en is die vervaardiger nie alleen verantwoordelik nie. LEGO sorg net vir 25% van hierdie klagtes en gee 'n verduideliking vir die res: 50% van hierdie versoeke het in werklikheid betrekking op dele wat deur die kliënt verloor is, 15% hou verband met die afwesigheid van een of meer minifigs. box en LEGO bevestig dat hulle bewus is daarvan dat hierdie tipe versoek baie keer 'n paar pogings is om 'n paar minifigure te "aanbied" en dat 10% van die versoeke die gevolg is van monteerfoute of interpretasie van die beeldmateriaal in die instruksieboekie.
Dit is moeilik om die kliënt se woord te bevraagteken, dit is nie die beleid van die handelsmerk nie en 'ontbrekende' dele word gewoonlik sonder bespreking vervang. LEGO bevestig nietemin dat hy maatreëls tref om die gety van versoeke vir die minifigs wat vermoedelik in die boks ontbreek, te stuit deur diegene wat 'n bietjie te gereeld probeer om voordeel te trek uit die grootsheid van die vervaardiger, fyn dop te hou.
Hoewel die persentasie versoeke wat toegeskryf word aan foute in die montering of interpretasie van instruksies, relatief laag is, sê LEGO dat dit die probleem baie ernstig opneem. Wanneer kliëntediens vind dat 'n beduidende aantal versoeke vir dieselfde stel en dieselfde deel in die voorraad is, huiwer die vervaardiger nie om hul eksemplaar te hersien en die instruksies te verander om die verwarrende stappe meer leesbaar te maak en die risiko van verwarring tussen twee te beperk nie. onderdele met soortgelyke ontwerp en identiese kleur.
LEGO verander byvoorbeeld die kijkhoek van sekere trappe of voeg visuele piktogramme by wat spesifiseer watter deel soortgelyk aan 'n ander een op 'n spesifieke tydstip tydens montering sal gebruik. Verskeie stelle is aan ons gegee as voorbeelde met die dele in hul voorraad wat dikwels deur klante as ontbreek aangedui is (sien die prentjies hierbo).
Daar is ook 'n ander probleem bespreek waarop dit die keer onmoontlik is om die klant te bevraagteken: die kwaliteit van die paddruk van sekere onderdele. Dit is belangrik om daarop te let dat LEGO sedert 2009 nie 'n produkherroepingsveldtog van stapel gestuur het nie, en dat dit duidelik op sy webwerf aangedui word as 'n argument ten gunste van die kwaliteit van sy produkte.
As daar 'n probleem ondervind word deur verslae aan kliëntediens, probeer die vervaardiger oplossings aanbied wat nie die volledige produk herroep of vervang nie, en lewer modifikasies soos in die geval. In 2015 vir die stel LEGO Idees 21303 WALL-E of 'n eenvoudige reeks onderdele wat die tegniese of estetiese gebrek wat die kliënt ervaar, sal regstel.
Sommige van hierdie regstellings word openbaar gemaak sodat die meeste vaste kopers dit kan benut, maar die meeste van hierdie veranderinge word onaangekondig en LEGO wag net dat die betrokke klant sy foon gaan haal om te kla. Nuttig om te verhoed dat 'n produksieprobleem in die openbaar erken word.
Die uitwerking van die paddruk-uitlijning op die voertuig vanaf die LEGO Creator Expert-stel 10265 Ford Mustang wat in April 2019 bemark is, is uiteraard tydens die konferensie genoem. Vir LEGO is die bron van die probleem vinnig geïdentifiseer: dit is 'n verkeerde opstelling van die onderdele tydens die druk daarvan in die fabriek in Kladno (Tsjeggië) en die vervaardiger verklaar dat hy 'n oplossing vir hierdie probleem gevind het. Ons het dit vermoed, maar dit is al wat LEGO oor die onderwerp te sê het.
Ons wil die woord van die vervaardiger daarvoor aanvaar, maar diegene wat die LEGO Creator Expert-set gekoop het 10272 Old Trafford - Manchester United in Januarie 2020 moes hy egter tevrede wees met 'n grasperk waarvan die merke nie regtig ooreenstem nie. Ons kan dus sien dat die spoed van LEGO se reaksie op hierdie probleem vir die druk van blokke relatief relatief is. Ek is bereid om traagheid in ag te neem by die neem van besluite en die toepassing daarvan binne 'n groot groep, maar daar is amper 'n jaar verloop tussen die twee bogenoemde produkte ...
Die ander herhalende probleem wat bespreek is, het betrekking op 'n paar minifigure waarvan die vleeskleurige gesig, op 'n donker oppervlak met die pad bedruk, uiters bleek lyk. Die vergelyking met die amptelike beeldmateriaal in die vervaardiger se aanlynwinkel is finaal, die 'regte' produk stem nie ooreen nie. Hierdie probleem raak nie net die gesigte van sommige minifigs nie, dit is op byna alle donker dele wat 'n ligter patroon kry.
Ook hier bevestig LEGO dat hy bewus is van die probleem en die vervaardigingsproses reeds hangende tydelik en gedeeltelik verbeter het "'n betroubare oplossing op lang termynHierdie antwoord is uiteraard nie bevredigend nie, minifigs uit baie onlangse stelle word steeds geraak deur hierdie probleem en 'n mens kan geregtig wees om te wonder waarom die gehaltebeheer hierdie produkte op die planke laat beland het en nie geblokkeer het nie. LEGO is tevrede om toe te gee dat dit die geval moes wees, maar skop in deur te belowe dat daar in hierdie rigting opgetree sal word ...
Uiteindelik het ek nie veel geleer nie en het u ook nie hierdie konferensie gevolg nie, wat vir my baie gefokus was op die begeerte om al die probleme wat LEGO ondervind te beperk. Die vervaardiger luister ongetwyfeld na hul klante, maar die inligting wat ons oor vervaardigingskwessies ontvang het en die tydsraamwerk vir die oplossing daarvan is heeltemal te vaag om oortuigend te wees.
Ek het uit hierdie videokonferensie gekom met die gevoel dat ek 'n gesofistikeerde toespraak gekry het wat meer handel oor beeldbemarking as die deursigtigheid wat verwag word van 'n vervaardiger wat die kwaliteit van sy produkte stel. Ons weet, ons werk daaraan, oplossings word geleidelik aangebring, ens. Ek het gewag vir meer konkrete verklarings om hier aan u oor te dra.
Ek wil daarop wys dat die voorbeelde wat hier genoem word, diegene is wat deur LEGO gekies is om oor sy kwaliteitsbeleid te praat en dat die paar ander vrae, soos die verandering in materiaal wat nou die deursigtigheid van sekere dele beïnvloed, nie baie oortuigende antwoorde gekry het nie. . Op hierdie spesifieke punt is LEGO tevrede om aan te dui dat die verandering van materiaal nodig was om na meer omgewingsvriendelike oplossings te vorder, en die agteruitgang van die hooffunksie, die deursigtigheid, van die betrokke dele te vermy.
Die les wat u moet leer: as u probleme ondervind met 'n produk wat u pas aangeskaf het, moet u nie wag en dit aan die kliëntediens rapporteer nie. Dit is skaars meer as die aantal opbrengste op 'n bepaalde gebrek wat LEGO kan dwing om te reageer en 'n oplossing voor te stel. U sal egter moet weet hoe geduldig u moet wees om suksesvol te wees totdat LEGO besef dat u nie die enigste een is wat probleme ondervind nie en dat dit miskien nie u skuld is nie.
Kansellasies van massa-bestellings by King Jouet: Nie baie ernstig nie ...
19/12/2013 - 00:27 Word mal Inkopies
Die verskynsel lyk volgens my op 'n sekere skaal en al is alles relatief, neem ek die moeite om hieroor te praat: King Jouet kanselleer tans massaal bestellings van klante wat gebruik gemaak het van die laaste promosie om LEGO-stelle te bestel. .
Les plaas kommentaar As ek aankondig dat die promosie verlede Sondag opbouend is, voeg ek die vele e-posse wat die afgelope paar uur ontvang is, by, waarin almal 'n regstreekse kansellasie van 'n bestelling noem sonder enige verduideliking of verskoning van die handelaar wat blykbaar groot kommunikasie- en voorraadbestuurprobleme het.
Ek huiwer nooit om 'n goeie plan hier by 'n speelgoedhandelaar oor te dra nie, maar die draai van die gebeure het my oortuig om die King Jouet-teken permanent uit die lys handelaars te verwyder wat ek gereeld op die blog aanbeveel. Ek sal dus nie meer die aanbiedinge van hierdie handelaar publiseer wat uiteraard probleme het om gedurende die belangrikste tydperk van die jaar georganiseer te word vir sy sektor van aktiwiteit nie ....
Ek het 'n e-pos aan hul kliëntediens gestuur wat tot dusver ongehoorsaam is. Ek verwag geen spesifieke reaksie van die handelaar nie, maar as iemand wat daar werk op die blog kom, kan hulle natuurlik na vore kom om ons 'n verduideliking te gee oor hierdie golf van kansellasies.
Uit voorraad: Wie maak 'n grap met LEGO?
07/05/2012 - 08:44 Word mal
Wat 'n teleurstelling vanoggend toe ek my posbus oopmaak: ek het 'n boodskap gekry om my te vertel dat die stel SCU R2-D2 10225 dat ek die bestel het 04 Mei 2012 om 01:37 oggend, dit wil sê vanaf die aanvang van die promosie, is in werklikheid nie op voorraad nie.
Dit is egter duidelik in voorraad vertoon tydens die bestelling en ek het tereg gedink dat ek een van diegene is wat kon hoop om dit te ontvang binne die oorspronklik aangekondigde tyd. Inderdaad, die voorraad was nie 'n paar uur na die bekragtiging van my bestelling aanlyn nie.
Dit is uiteraard nie die einde van die wêreld nie, en daar is baie ernstiger dinge in die lewe, maar ek vind dit verbijsterend dat LEGO nie in staat is om produkte aan te bied wat die intensiewe promosie is nie, soms grens aan versadiging. ..
As ek myself werk in 'n struktuur wat produkte verkoop waarvan die beskikbaarheid soms sensitief is, kan ek 'n tydelike voorraadprobleem verstaan ​​as gevolg van 'n voortdurende aanvulling. Maar ek kan nie erken dat die doel van 'n promosie, wat met groot fanfare van stapel gestuur is, en die middelpunt van 'n vaardig georkestreerde bemarkingsaksie was nie (die R2-D2-plakkaat is inderdaad aan hom gestuur ....), óf nie in voldoende hoeveelhede beskikbaar om voldoen aan 'n eis wat almal geweet het belangrik is ....
Ek moet nog wag vir die aflewering van die bonusse van die betrokke bestelling, en ek sal ongetwyfeld voortgaan met die kansellasie van die res van die bestelling, naamlik die stel SCU 10225 R2-D2. Ek sou dit elders in die komende weke of maande goedkoper vind, en ek sal seker LEGO goed sê vir hul onvermoë om hul vlagskipprodukte te lewer.