Korporatiewe blogging deur 'n ramp (soos dit ontvou) Martech Zone
Woensdag, Augustus 2, 2006 Dinsdag Oktober 4, 2011 Douglas Karr
Monster hosting-diens, Dreamhost, leef tans die SaaS-nagmerrie. Dit blyk dat die domino's van rampe almal besluit het om in 'n deurlopende reeks gebeure vir hulle op te tree. Terwyl ek as instandhoudingsbestuurder by 'n groot koerantfasiliteit gewerk het, het ek vir mense gesê dat daar oneindig baie dinge is kon gaan verkeerd tussen die kry van die bladsye en om die papier op straat uit te sit. My taak was om die risiko te bestuur deur elke moontlike swakpunt in die stelsel aan te val. Soms was hierdie dinge egter buite ons beheer! Dreamhost vind dit nou uit ... maar hulle kommunikeer die ramp aktief deur hul korporatiewe blog (verstop).
Ek loof Dreamhost vir hul tydigheid en eerlikheid klomp. Ek is nie 'n klant nie Rommellyn), maar het 'n nuwe respek vir hulle na die lees van hul 'voortslepende ramp'.
Seth Godin skryf:
Les een: as dinge deurmekaar raak, is dit duidelik om duidelik, selfkritiek en verskonend te wees, maar dit is die enigste manier om met klante om te gaan as u verwag dat hulle u nog 'n kans gee.
Les twee: u verhaal is alles wat u het. As u die 'up-time' storie verkoop, moet u te veel belê in alles wat nodig is om seker te maak dat u verhaal waar is. As u organiese jogurt verkoop, moet u meer betaal as wat u nodig het om die gifstowwe uit te hou.
Les drie: as jy dink dat daar êrens in die volgende tien jaar kragoorskot gaan wees (geen brownouts in New York, goedkoop gas in Ohio en genoeg krag vir jou nuwe widgets waar jy ook al is), dink ek jy maak die verkeerde weddenskap.
Ek sou 'n paar punte by les een voeg:
Moenie wegsteek nie.
Ek het die volgende opmerking aan die Dreamhost-blog verskaf (lees dit eers):
'N Paar terugvoer aan' kantoor van die gebou '???. Die verskaffing van baie besonderhede met betrekking tot die toerustingfout, bied die kliënt net die nuuskierigheid om te wonder hoeveel meer verkeerd kan gaan. Deur 'n groot hoeveelheid inligting oor die onderbreking te verskaf, maar geen verpersoonliking of kontakinligting (bloot 'Office of the Building' onderteken nie ???) is onopreg en toon dat u nie die probleem met u kliënt wil ondervind nie. Dis verblydend.
My maatskappy het verlede jaar 'n lang onderbreking gehad wat ons honderdduisende dollars aan hernuwings gekos het. Dit sou ons egter miljoene dollars gekos het as ons nie werknemers ingeroep het nie, 'n alternatiewe kontakblad opgestel het ('n aanmeldingsblad met 'n telefoonnommer waar ons ons klante kon bereik) en elke kliënt persoonlik gekontak het beïnvloed.