Hoe SaaS Business 'n kennisbasis kan gebruik om kliënte te verheug?
Die lewering van klanttevredenheid in 'n SaaS-onderneming is prioriteit 1,2 en 3, dit is ten minste hoe ek dit sien.
In 'n SaaS-onderneming is behoud net so nodig soos om nuwe kliënte te kry, en die beste manier om tevredenheid te lewer, is die beste manier om aan kliënteverwagtinge te voldoen en dit te oortref. Dit is veral belangrik as dit kom by kommunikasie en ondersteuning. As 'n kliënt die tyd geneem het om uit te reik, kan jy wed dat dit vir hulle belangrik is, en daarom moet die kwessie so gou moontlik hanteer word.
Die besighede wat die behoefte erken om bo hul kliënte uit te brei, is diegene wat waarlik sukses behaal.
'N Kennisbasis kan ondernemings help om hierdie ambisie te bereik, en kliëntetevredenheid te verbeter, terwyl dit ook die nodige hulpbronne verminder om aan hul verwagtinge te voldoen.
Klink amper te goed om waar te wees, reg?
1 Verheug kliënte
3 Help kliënte om meer te doen.
Baie ondernemings sukkel om hul inligting effektief te gebruik.
Hulle het die antwoord op die vrae wat hul kliënte vra, maar geen doeltreffende manier om die regte inligting by die regte mense te kry nie. Dit is waar die kennisbasis help deur klanteondersteuningspersoneel toegang tot 'n uitgebreide biblioteek met inligting te gee, hulle vinnig kan vind wat hulle benodig en dit aan die kliënt kan oordra. Dit beteken dat hulle kliënte vinniger kan help en die wagtye kan verminder.
Buiten hierdie duidelike verbeterings in doeltreffendheid, is daar ook die ekstra bonus vir konsekwentheid, aangesien alle inligting van 'n enkele plek afkomstig is. Dit is belangriker as ooit as kliënte met verskillende kanale met ondernemings praat. Die onderneming moet by elke geleentheid konsekwente antwoorde kan gee.
Die kennisbasis ontsluit ook 'n monumentale geleentheid vir sowel klante as besighede … selfbediening.
Oor die jare het ek gesien hoe kliënte verander en ontwikkel, namate die breër samelewing tegnologies meer gefokus geword het, omdat kliënte toenemend meer keuse en krag wou hê om hul probleme te oorkom. Om 'n kennisbasisopsie vir selfdienste te bied, is dus goed, en 'n kennisbasis help maatskappye om dit te doen.
Per definisie gee selfdiens die kliënt alles wat hulle nodig het en meer.
Maar net wat selfbediening is?
Wel, dit is basies wat daar op die blikkie staan; 'n kliëntondersteuning wat selfdienste bied, gee kliënte toegang tot die stelsel waar die inligting direk geberg word. In die meeste gevalle neem dit die vorm aan van 'n databasis, gids of kennisbasis.
Klante kan die kritieke inligting wat hulle benodig vinnig en maklik vind. Alles van die eenvoudige UI en handelsmerk tot omvattende soekfunksies, interaktief. As dit kom by selfbediening, kan u nie bekostig om iets anders as 'n naatlose ervaring aan te bied nie. In werklikheid sou ek so ver kon sê dat, tensy die proses om inligting te vind eenvoudig, maklik en stresvry is, selfdiens nie 'n opsie behoort te wees nie.
Daar moet realisties gesproke net twee soorte selfbediening wees; goeie selfdiens en glad nie selfdiens nie. Dit is waarom die keuse van 'n platform wat die kritieke vermoëns het wat nodig is om aan die verwagtinge van die kliënt te voldoen, so belangrik is.
Baie maatskappye gebruik kennisbasis sagteware soos Document360 vir hul kundigheidsbasis-kennisbasis, en dit stel hulle in staat om nie net hul kliëntediensaanbiedinge te diversifiseer nie, maar dit het ook die benodigde hulpbronne verminder. Deur kliënte die krag te gee om hul antwoorde te vind, is minder mensehulpbronne in hul eie tyd nodig, en dit help ondersteuningspanne om vinniger kliëntevrae te beantwoord en te belê in die oplossing van meer ingewikkelde probleme.
Al met al help selfdiens 'n onderneming om hul ondersteuning te verbeter, verminder die belegging wat benodig word om aan die verwagtinge van die klant te voldoen en gee die kliënte die keuse van die keuse; almal is 'n wenner.
Help kliënte om meer te doen.
Etikettering speel 'n belangrike rol; 'n kennisbasis met gemaklike gebruik van etikettering en filterfunksies sal die kliënt se ervaring verbeter. Met die kenmerke wat beskikbaar is, is dit maklik om die inhoud op die regte tyd te kategoriseer en dan deur die regte mense te vind. Sonder om te tag is alles afhanklik van sleutelwoorde in die inhoud, en dit kan uitdagings vir ontdekking skep.
Sekerlik, een van die swakhede van 'n kennisbasis is dat dit van die onderneming vereis om te weet wat die probleme van hul klante is voordat dit via selfdiens opgelos kan word. Gelukkig is dit nie gereeld 'n probleem nie; 'n kennisbasis moet beskou word as 'n lewende asemhalingsbate. Dit leef, dit groei, en dit verbeter met verloop van tyd. Om hierdie verbetering te lei, is data- en gebruiksanalise-vermoëns nodig.
Besighede moet kan sien waarna hul kliënte soek (via soektog) en die algemene probleme wat hulle met die produk ervaar. Met toegang tot hierdie inligting, kan maatskappye die evolusie van hul kennisbasis lei, sodat dit aangepas word om aan hul kliënte se behoeftes te voldoen. Hierdie kliëntgerigte benadering verseker dat die waarde wat deur die kennisbasis gelewer word, altyd groei.
✔️ Waarom SaaS 'n kennisbasis benodig?
Uit my ervaring sien SaaS-ondernemings wat 'n kennisbasis-sagteware gebruik in die kern van hul ondersteuningsaanbieding, dikwels groot voordele wat kliëntetevredenheid verbeter en die groei van sakeondernemings bevorder. Met die volle voordeel van die funksies wat aangebied word, bestry hierdie ondernemings hul pryse vir klante en lewer deurlopend kliëntediens-ervarings van hoë gehalte.
Ondernemings wat 'n kennisbasis ten volle benut, bied interne en eksterne toegang, waardeur beide kliënte en werknemers voordeel kan trek uit die voordele wat dit kan lewer. Dit maksimeer die tevredenheid van die onderneming se kliënte en help werknemers om meer met minder te doen.
Mang lại sự hài lòng của khách hàng trong một doanh nghiệp SaaS là
Az ügyfelek elégedettségének biztosítása egy SaaS-üzletben az 1,2-es és 3-as prioritás, legalábbis így látom.