Die gebruik van sosiale netwerke vir CRM | Martech Zone
Die gebruik van sosiale netwerke vir CRM
Dinsdag, 2, Februarie 2010 Saterdag, November 28, 2015 Michael Reynolds
Volgens dr. Ivan Misner, die vader van BNI, Die beste CRM-toepassing is die een wat u sal gebruik. Dit is 'n uitstekende manier om te sê dat al die fyn CRM-programme en -funksies in die wêreld nie 'n verskil sal maak as u sagteware te ingewikkeld is of nie lekker is om te gebruik nie. Om hierdie rede ken ek baie mense wat regkom met 'n Excel-sigblad. Dit werk vir hulle omdat dit eenvoudig is en dit sinvol is.
Maar wat van die gebruik van sosiale netwerke vir CRM? Sekerlik, sosiale media is op die oomblik 'n opwinding en word soms baie effektief as 'n bemarkingsmedium gebruik, maar hoe is dit meer stelselmatig te gebruik en u kliënteverhoudinge op te spoor met behulp van hierdie netwerke? Ek het hier 'n paar maniere aangebied waarop u die drie groot netwerke (Facebook, LinkedIn, Twitter) vir CRM kan gebruik.
LinkedIn het 'n funksie genaamd die Profielorganiseerder. Met hierdie instrument kan u u kontakte in gidse kategoriseer, notas en addisionele kontakinligting byvoeg, en selfs na verwysings soek om mense te vind wat met 'n spesifieke kontak gewerk het. Die profielorganiseerder is deel van die LinkedIn Business-rekening, wat $ 24.95 per maand kos. Met die Profile Organizer kan u u kontakte in kliënte, vooruitsigte, verdagtes, ens. Kategoriseer en via LinkedIn met hulle kommunikeer, asook belangrike opdaterings in hul professionele lewens opspoor.
Facebook bied ook 'n redelike eenvoudige manier om u kontakte te kategoriseer. Skep eenvoudig 'n Vriend lys en plaas u kliënte in die lys. U kan dan ook privaatheidsopsies vir die lys instel. U kan lyste vir verskillende bedrywe opstel, of dit in vooruitsigte en kliënte skei. Die lekkerte van Facebook is dat dit u 'n ryk venster gee in die lewens van u kontakte, waarmee u makliker gesprekke kan begin. Dit maak dit ook makliker om waardevolle inligting met u kliënte te deel en hou u sigbaar vir hulle.
Twitter het onlangs 'n lyste funksie waarmee u onbeperkte lyste kan skep waarin u mense (en maatskappye) kan kategoriseer wat u volg. Dit is 'n uitstekende geleentheid om 'n lys van u kliënte op te stel en dan van tyd tot tyd op te spoor wat hulle plaas, sodat u kommentaar kan lewer, weer vir hulle kan tweet en bewus kan bly van die voortgang in hul lewens en maatskappye. Minder inligting word via Twitter deurgegee, maar dit bied 'n ander mooi intydse blik op persoonlike en professionele geleenthede. Natuurlik moet u kliënte Twitter gebruik om dit te help 🙂
Kan sosiale netwerke standaard CRM-sagteware vervang? Miskien in sommige gevalle, maar meer gereeld kan ek sien dat dit u kerndatabasis aanvul. Sosiale netwerke bied ons 'n uitgebreide, organiese databasis wat intyds bywerk met inligting wat baie waardevol kan wees vir rekeningbestuurders en verkoopspersoneel. Waarom nie hiervan gebruik maak en sosiale netwerke gebruik om meer verbind tot u klante te bly en beter diens te lewer nie?
Tags: BNIDr Ivan MisnerFacebookIvan MisnerLinkedInsosiale crmsosiale klanteverhoudingTwitter
Michael is president en uitvoerende hoof van SpinWeb, 'n digitale agentskap wat lewer korporatiewe webontwerp oplossings en digitale bemarking. Michael is 'n bemarkingsertifikaat vir inkomende bemarkings en praat nasionaal tydens bedryfsgeleenthede.
Wat as u bemarking werk?
Demo van Augmented Reality van webtrends
2 Feb 2010 om 6:47
"Die beste CRM-toepassing is die een wat jy sal gebruik? is 'n goeie aanhaling en ek dink dit dryf die punt goed. Ek gaan hierdie aanhaling by my boek voeg. Hier is 'n uittreksel uit my boek wat praat oor hoe ek Microsoft Outlook gebruik as my "Inboksbeheersentrum en Dashboard" aangesien die inkassie aka e-pos, ens my "Real CRM" is. Ek gebruik, integreer en ontwikkel vir Salesforce, maar my eintlike werkspunt is Microsoft Outlook. Die uittreksel sal jou die nutsbalke en plugins wys wat ek gebruik om bogenoemde te bereik.
Dankie vir 'n goeie plasing en aanhaling!
2 Feb 2010 om 10:17
Sjoe, Michael! Groot vonds ... Ek wonder of LinkedIn nie 'n Salesforce-moordenaar kan wees nie! Puik pos!