'N Digitale padkaart vir toekomstige ondernemings opstel Martech Zone
Sedert die pandemie uitgebreek het, was ons getuie van 'n digitale rewolusie, met 'n verskuiwing na werk op afstand en meer digitale toegang tot dienste as ooit tevore - 'n tendens wat waarskynlik na die pandemie sal voortduur. Volgens McKinsey & Company, het ons binne 'n paar weke vyf jaar vorentoe gespring in digitale aanneming van verbruikers en sake. Meer as 90 persent van die bestuurders verwag die uitval van COVID-19 om die manier waarop hulle sake doen oor die komende vyf jaar fundamenteel te verander, met byna net soveel wat die pandemie beklemtoon, sal 'n blywende invloed hê op die gedrag en behoeftes van klante. Inderdaad, 75 persent van die verbruikers wat die eerste keer sedert die pandemie digitaal aanvaar het, is van plan om voort te gaan na COVID-19. Hulle sluit aan by 'n groeiende leër van Gekoppelde klante, wat slegs met digitale handelsmerke soos handelsmerke en webwerwe met handelsmerke omgaan.
Verbonde klante, wat oor elke generasie strek, is bewus van die algehele handelsmerkervaring en het gewoond geraak aan voortreflike aanlyndienste. Hierdie klante vergelyk goeie en slegte ervarings, nie produkte en dienste wat direk meeding nie. Hulle sal die ervaring van Uber met die van Amazon beoordeel, en die heerlikste ervaring sal hul minimum verwagting word vir die volgende. Druk is steeds besig om toe te neem vir maatskappye om aandag te skenk aan handelsmerke buite hul ruimte en tred te hou met die nuutste innovasies. 'N HBR-verslag noem dat die grootste rede waarom meer as die helfte (52 persent) van die Fortune 500 verdwyn het sedert die jaar 2000, is die versuim om digitale verandering te bewerkstellig. Om te verseker dat digitale kanale gelyk is aan of beter is as direkte en indirekte mededingers, sal die sleutel tot volhoubare groei wees.
Die verbetering van die kliëntereis
Die hedendaagse hiperverbinde omgewing, tesame met die impak van die pandemie, het die verwagtinge van verbruikers vir die rol wat digitaal speel in die fisiese handelsmerkervaring versnel. Vir baie maatskappye is die aanlyn-klantereis dikwels gebroke en verouderd, aangesien dit veral vir verbruikers 'n uitdaging geword het om 'n positiewe ervaring te hê wanneer hulle digitaal met 'n handelsmerk skakel.
COVID-19 het ook 'n paar onbekende pynpunte van klante opgeduik wat digitaal kan help oplos. Elemente van die klantereis wat frustrasie voor-pandemie veroorsaak het, soos om in die tou te wag en betalings, moet nou so kontakloos en veilig as moontlik gemaak word, wat 'n digitale ingryping vra. Die maatstaf vir uitnemendheid het nou eksponensieel gestyg; langdurige verskuiwings in die verwagtinge van die verbruiker vir beperkte personeelinteraksie sal voortduur.
Vir 'n organisasie om verandering aan te pak vir hul digitale toekoms, is dit noodsaaklik om vinnig en doelgerig te beweeg en silo's te verwyder. Handelsmerkbemarking, kliënte-ervaring, lojaliteit en bedrywighede moet alles integreer ter ondersteuning van gemeenskaplike doelwitte. Om 'n gebroke kliëntereis vas te stel en groeidoelstellings te bereik, moet almal in die organisasie saamstaan ​​rondom 'n gemeenskaplike digitale visie. Hierdie visie moet dan in aksie omgesit word deur digitale programme te ontwikkel - eerder as digitale projekte - met 'n meedoënlose fokus op die klant. Organisasies wat belas word met korttermyn-projekte en gedempte spanne, sal gewoonlik oninspirerende kliënte-ervarings skep en beduidende groeigeleenthede op die tafel laat. Aan die ander kant sal aksie op die gemeenskaplike visie vir digitale uitnemendheid belowende opbrengste lewer. Dit is die maatskappye met geïntegreerde spanne - wat data-insigte gebruik, leer daaruit en optree - wat vinnig en toekomsbestand kan beweeg.
Hoe kan 'n organisasie sy digitale visie verwesenlik?
Met die oog op 'n langtermynvisie, is die definisie van strategiese, meetbare groeivoorwaardes vir die maatskappy van deurslaggewende belang. Hierdie imperatiewe kan verband hou met differensiasie, waarde, kwaliteit of die vlak van die mededingende speelveld, en dit moet afhang van die digitale visie van die onderneming.
Alhoewel dit spesifiek is vir elke onderneming se reis en die huidige vlak van digitale volwassenheid, is dit 'n paar sleutelbeginsels wat elke onderneming moet oorweeg om digitaal gereed te wees vir die nuwe normaal:
Eenvoudige, onvergeetlike, vaartbelynde ervarings - stel klante in staat om vinnig en maklik te doen wat hulle wil doen
Maak gebruik van personalisering waar moontlik - gebruik tegnologie om die beste verbruikers se individuele behoeftes te voorsien
Moedig frekwensie aan en dryf lojaliteit - gebruik die krag van data om gedrag te verstaan ​​en aksies aan te spoor
Integreer bestaande tegnologieë en gebruik hul kollektiewe krag - die enigste manier waarop groei vergroot kan word, is deur 'n goed georkestreerde en kragtige tegnologiese stapel
Breek die silo's af - maniere vind om doelbewus saam te werk ten bate van die voordeel
Die oorhoofse advies wat enige onderneming in hierdie huidige klimaat kan aanbied, is om te beplan vir môre, nie vandag nie. Elke handelsmerk moet streef na en 'n holistiese digitale padkaart handhaaf om volhoubaarheid en groei in inkomste te bevorder. As die krisis ons iets geleer het, is daar geen beter tyd om te beplan en te innoveer vir 'n toenemend gedigitaliseerde wêreld nie.