Waarom daar ook 'n donker kant is om 'n gelukkige gesig op te sit - InnerSelf.com
Daar word al lank geglo dat ontbyt eet kinders se opvoeding bevoordeel, wat lei tot die wydverspreide ...
Milda Perminiene, Universiteit van Oos-Londen
Fresco van Heraclitus en Democritus van 1477. Donato Bramante
Soos ek deur die V&A museum In Londen 'n paar dae gelede het twee standbeelde my aandag onmiddellik gegryp. Dit was Heraclitus en Democritus, 'n paar Griekse denkers wat bekend staan ​​as die "huilende en lagende filosowe". Heraclitus het sy naam van melancholiese en hartseer geword, terwyl Democritus altyd 'n masker van vrolikheid gehad het.
Mense is, en was altyd, baie sensitief vir die emosionele uitdrukkings van ander. Onverrassend, studies het getoon dat ons verkies baie mense wat gelukkig lyk aan diegene wat hartseer of neutraal lyk. Maar wat is die emosionele koste om soos Demokritus te wees, altyd aan die glimlag? Is dit regverdig om mense te vra om dit op die werk te doen? Ons het pas die bewyse oor die onderwerp nagegaan - en die bevindings is aangaande.
Die rede waarom ons 'n gelukkige gesig so baie geniet, is omdat positiewe emosies in ander dadelik ons ​​eie geestestoestand verhoog. Byvoorbeeld, 'n onlangse studie het getoon dat mense wat positief opgetree het, in meerderheidsuitdagings meer opwindende emosies in ander ontwikkel en vir 'n tweede datum meer wenslik was.
Maar wat is die emosionele gevolge daarvan om gelukkig te lyk om ander te behaag? Baanbrekerswerk deur Arlie Hochschild het sulke "emosionele arbeid" verdeel. in twee variëteite: diepwerkende en oppervlakwerkende. Ons gebruik oppervlakterend wanneer ons gesigsuitdrukkings en liggaamsgebare aanpas sonder om ons emosionele toestand te verander - byvoorbeeld om 'n glimlag aan te pas sonder om gelukkig te wees.
Diep waarnemende, aan die ander kant, is wanneer ons probeer om te verander hoe ons voel deur te dink aan iets wat wenslike gevoelens oplewer of die betekenis van 'n negatiewe ervaring verminder. Jy kan byvoorbeeld dink aan 'n komende vakansie wanneer jy met 'n moeilike kliënt handel of iets identifiseer oor hulle wat jy wil.
Albei tegnieke kan ons help om beter verhoudings tuis en by die werk tot 'n mate te ontwikkel, maar oor die algemeen help diepe toneel om 'n meer egte gevoel uit te oefen. Inderdaad, 'n onlangse studie het bevind dat kelners wat betrokke was by diepwerkers geneig was om meer wenke as ander te kry.
Swaar prys vir werkers
Dienssektor-werknemers ervaar duidelik druk om emosionele werk uit te voer - spesifieke emosies onderdruk of versterk, om kliënte gelukkig te maak en hulle aan te moedig om terug te kom. Die meeste empiriese studies oor emosionele arbeid het negatiewe effekte ontdek.
Mense wat oppervlakkige waarnemende "op 'n masker uitoefen", skep 'n ongesonde innerlike konflik tussen uitgedrukte en gevoel emosies. 'N Oorsig van 95-studies in 2011 het getoon dat die gebruik van oppervlakwerkers is gekoppel aan emosionele uitputting, spanning, verminderde werkstevredenheid en swakker gehegtheid aan die werkgewersorganisasie. Dit skep ook psigosomatiese probleme soos slaap in die slaap, hoofpyn en borspyn.
Diep waarnemende, aan die ander kant, was gekoppel aan 'n paar positiewe uitkomste - soos groter persoonlike prestasie, klantetevredenheid en aanhegsel aan die werkgewer. Dit is waarskynlik omdat dit help om meer outentieke emosies uit te oefen, wat waardeer word deur klante en kollegas. Dit kan ook help stel meer belonende sosiale interaksies in staat.
Dit is egter nie goed nie. Diep toneelspel was ook gekoppel aan groter emosionele uitputting en meer psigosomatiese klagtes. Ten spyte van teenstrydige argumente onder navorsers, blyk dit dat beide oppervlak- en diepwerkers skadelik vir 'n werknemer kan wees.
Oorweeg die groter prentjie. As emosionele arbeid ons uitlaat en lei tot 'n hoop spanning en spanning, kan dit 'n negatiewe impak op ons verhoudings hê. Sommige teorieë stel voor dat wilskrag en selfregulering afhang van 'n beperkte poel van geestelike hulpbronne wat uitgeput kan word. En dit kan aangevoer word dat herhaalde emosionele arbeid hierdie hulpbronne gebruik. As gevolg daarvan, in plaas van om goed met ander te doen, kan die geringste sneller in aggressiewe reaksies ontplof.
Vir die afgelope dekade het ek navorsing gedoen op die gebied van bullebakkery op die werkplek. Ek is bewus daarvan dat aggressie op die werkplek kan veroorsaak word deur stres. In stresvolle omstandighede word ons meer defensief, sensitief en dus meer geneig om vyandig te wees. En aangesien emosionele arbeid spanning en spanning veroorsaak, sal dit sin maak dat dit ook aggressie kan veroorsaak.
My kollega Asta Medisauskaite en ek het besluit om uit te vind. As uitgangspunt het ons 'n sistematiese oorsig van bestaande navorsingsvraestelle gedoen wat emosionele arbeid en aggressie teenoor ander by die werk verbind. Ons het 12 onlangse studies nagegaan (die meeste is gepubliseer in 2015 en 2016) wat spesifiek gekyk het na emosionele arbeids- en disfunksionele werkverhoudings.
Ons resensie, nog nie gepubliseer nie, maar aangebied tydens die onlangse kongres van die Europese Vereniging vir Werk- en Organisasiesielkunde, toon aan dat oppervlakwerkers in die meeste gevalle gekoppel is aan aggressiewe gedrag teenoor kliënte en kollegas by die werk. Diep toneelspel was in een studie aan aggressie teenoor kollegas gekoppel. Die dade van aggressie is deur die deelnemers self in sommige gevalle en deur kollegas of toesighouers in ander aangemeld.
In die toekoms wil ons kyk of geslag, kulturele agtergrond, opleiding en sosialisering in organisasies emosionele arbeid en verhoudings op die werk beïnvloed. As 'n tweede stap beplan ons om 'n kwalitatiewe studie te implementeer, onderhoudende diensverskaffers. Daarbenewens soek ons ​​maniere om 'n gesamentlike intervensieprojek saam te stel met teateraktore en -direkteurs, wat stadiumwerkende tegnieke aan dienssektororganisasies oordra.
Op die oomblik, terwyl ons bewus is dat emosionele arbeid 'n been vir 'n organisasie kan gee, kan dit in werklikheid werklik die prestasie belemmer. As ons aanvaar dat ons almal 'n innerlike Heraclitus het wat soms moet skyn, kan ons stres en aggressie in die werkplek verminder. Dit maak dit uiteindelik 'n gelukkiger en meer produktiewe plek.
Milda Perminiene, Senior dosent in beroepsielkunde, Universiteit van Oos-Londen
Psigopate kan emosies voel en kan behandel word
by Arielle Baskin-Sommers, Yale Universiteit
Psigopatie word deur sielkundiges geklassifiseer as 'n persoonlikheidsversteuring wat gedefinieer word deur 'n kombinasie van ...