Wil u 'n regstreekse kletsboks op u webwerf voeg om u klanteverhoudinge te verbeter? Lees hoe u live chat op u webwerf kan integreer en hoe u dit kan gebruik.
Live chat is 'n gewilde en kragtige instrument vir klantediensverhoudinge. Baie groot ondernemings met handelsname gebruik live chat op hul webwerwe. Live chat kan egter ook 'n uitstekende hulpmiddel wees vir klein ondernemings.
Syfers lieg net nie. Millennials en meer as die helfte van alle kliënte sê dat hulle regstreekse klets verkies bo telefoonoproepe of e-pos.
In hierdie gids bespreek ons ​​alles wat u moet weet oor die instelling en uitvoering van 'n chatbox op u webwerf.
'N Voorbeeld van 'n live chat box wat op Ahrefs, met behulp van interkom. Die sagteware kan gebruik word om vrae wat besoekers mag hê, te beantwoord, en dit moontlik aan kliënte te stuur.
1 Waarom u besigheid regstreekse klets moet doen?
1.1 1. Verbeter die omskakelingskoerse
1.2 2. Hanteer vinnig klantevrae & doeltreffend
1.3 3. Gee u 'n voorsprong teen u kompetisie
1.4 4. Kwalifiseer Leads
1.5 5. Brei die mark uit
1.6 6. Verbind & Bou vertroue
1.7 7. Verbeter u inligting
1.8 8. Verhoog klanttevredenheid
2 Hoe om live chat op u webwerf by te voeg
3 Wenke & Truuks vir die gebruik van u regstreekse chat
3.2 Inhoud en tydsberekening
3.3 Let op statistieke
Waarom u besigheid regstreekse klets moet doen?
Live chat kan 'n baie voordelige funksie wees om op u webwerf te hê en iets wat u verhouding met besoekers en kliënte kan verbeter. Dink aan u eie ervarings in die verlede op ander webwerwe. Hoeveel keer het u al gevind dat 'n lewendige klets nuttig is? Hieronder is 'n paar redes waarom u 'n chatbox op u webwerf wil voeg.
1. Verbeter die omskakelingskoerse
Die proaktiewe uitreik wat live chat bied, is bewys dat dit help om besoekers in leads te omskep. As u 'n aanlynwinkel het, is dit 'n belangrike stap om meer verkope te genereer. Studies het getoon dat besoekers aan die webwerf wat live chat gebruik drie keer meer geneig is om 'n aankoop te doen. Net deur uit te reik en hulp te verleen, kan u 'n besoeker in 'n voorsprong omskep en hopelik in 'n klant. Die direkte verbinding wat regstreekse chat bied, help besoekers om hul besluite te neem. 'N Lid van die verkoopspan kan ook help om klante wat op die heining staan ​​te oorreed om te koop. Die moontlikhede is baie tasbaar in hierdie verband.
2. Hanteer vinnig klantevrae & doeltreffend
Die gemiddelde ondersteuningsagent kan tot drie gesels gelyktydig hanteer. Dit beteken dat hulle drie keer soveel kliënte kan help as met 'n telefoonoproep of e-pos. In werklikheid bied live chat 'n baie vinniger interaksie as hierdie ander vorme van kontak. Kommunikasie word makliker, vinniger en doeltreffender gemaak.
3. Gee u 'n voorsprong teen u kompetisie
As u live chat gebruik, kan u ook voordeel trek uit die kompetisie. Minder as tien persent van alle webwerwe gebruik tans live chat. Nie net kan u 'n beter klantediens met live chat lewer nie, maar u kan ook kliënte betower. Ander besighede wat nie live chat geïntegreer het nie, sal nie kan meeding nie en hulle sal hul uitstekende diens verloor.
4. Kwalifiseer Leads
Besoekers op u webwerf wat 'n live chat begin, is dikwels nuuskierig of u diens / produk die regte geskik is vir hulle. U kan live chat gebruik om u leidrade direk te kwalifiseer deur onmiddellike vrae en antwoorde aan hulle te gee.
5. Brei die mark uit
Laastens, maar nie die minste nie, kan live chat u help om u mark bereik. Kliënte vertrou beter om sake te doen met ondernemings wat hulle maklik kan bekom. Om 'n webwerf met 'n aanlynwinkel te hê, is nie genoeg om hulle te oortuig om te koop nie. Met live chat kan nuwe besoekers egter met 'n eenvoudige klik navrae en daaropvolgende aankope doen. U kan selfs vrae en klante van regoor die wêreld begin ontvang.
6. Verbind & Bou vertroue
Soos voorheen genoem, help lewendige geselsies om interaksie te kweek en om die kliënt se ervaring te verbeter. Hierdie twee faktore help ook om vertroue op te bou. Kliënte weet dat hulle op u besigheid kan staatmaak om hulp te verleen wanneer hulle dit nodig het. As 'n klant aktief antwoorde soek en dit kry, sal hulle dankbaar wees. Hulle sal ook u besigheid as betroubaar beskou.
Vertroue opbou en lojaliteit van kliënte vestig, kan die weg baan vir u kliënteverhoudinge. As 'n vooruitsig u werf binnegaan om inligting te koop of te kry en 'n positiewe ervaring gehad het, sal dit waarskynlik terugkeer. As u u kliënte eerste stel en onmiddellike hulp met live chat bied, sal hulle dit onthou. Op hierdie manier versterk u die band tussen u besigheid en u kliënte. Dit is iets wat sorg vir beter en langer klanteverhoudinge.
7. Verbeter u inligting
Dit is belangrik om kennis te neem van wat besoekers gereeld navraag doen. As u agterkom dat besoekers voortdurend oor prys of beleid vra, neem dit as 'n geleentheid om u webwerf op te dateer. Live chat is ook 'n goeie manier om terugvoering te kry. U kan hierdie terugvoer konstruktief gebruik om inligting in die gate te vul. Alle besighede kan baat vind by 'n bietjie perspektief op die kliënt.
Die vermoë om geselsies te stoor en te argiveer, beteken dat hierdie inligting altyd op lêers is. Alhoewel 'n onderneming moontlik nie onmiddellik 'n probleem ontdek nie, kan hulle dit steeds doen. Pynpunte, soos dit bekend staan, bestaan ​​altyd. As u live chat-argiewe aktief gebruik om probleme op te spoor en reg te stel, sal dit help om hul praktyke te verbeter. Kliënte neem ook kennis van u onderneming se vermoë om te verander en waardeer dit.
8. Verhoog klanttevredenheid
Dit wil voorkom asof klein ondernemings meer voordeel trek uit lewendige geselsies. Nie net kry besigheid meer nabyheid aan kliënte nie, maar hulle kan dit makliker onderhou. Ongeag die hoeveelheid personeel wat hulle het, die gebruik van live chat sal klante help om gelukkig te wees. Studies het getoon dat webwerwe met live chat 'n hoër tevredenheidskoers het. Dit beteken dat meer besoekers verheug is.
'N Hoër bevredigingskoers word direk gekoppel aan 'n vinniger probleemoplossingstyd. Baie besighede het opleidingsdokumente of video's om kliënte te help om op hul webwerwe te navigeer. Agente kan dit aan gebruikers voorsien om hul fouttyd te verminder. Daarbenewens sal skermdelingsvermoëns agente in staat stel om tot die wortel van die probleem te kom. Hierdie soort vermoëns is nie moontlik met basiese bel nie.
ONDERLYN: Regstreekse klets maak dit makliker vir besoekers om by u besigheid te koop. Hulle kan deur u produk blaai, terwyl hulle vinnig vra vir die addisionele inligting wat hulle benodig. Hulle sal nie die telefoon gebind word nie en wag dat 'n agent hulle sal help.
Hoe om live chat op u webwerf by te voeg
Moenie bekommerd wees nie, dit is nie so moeilik om live chat in u webwerf te integreer as wat u dink nie. In werklikheid het die meeste maatskappye die proses vaartbelyn gemaak. Sommige gebruik slegs kode, maar ander verkies widgets. Dit hang alles af van u webwerf en wat u verkies om te gebruik.
Regstreekse klets is een van die gewildste kletsbakke op die mark en bied 'n verskeidenheid funksies.
Live Chat, het byvoorbeeld 'n baie eenvoudige installasieproses.
Eerstens moet u aanmeld vir die diens. As u vir 'n toets wil gaan, is daar 'n proef van dertig dae beskikbaar.
Meld aan by u rekening en gaan na u Instellingsbladsy. Vind kanale en dan Chat-widget onder instellings.
Klik en kopieer die kode wat hierdie bladsy verskaf.
Plak dieselfde kode in die CSS van u webwerf voor die etiket.
Verfris die bladsy. As die kode suksesvol bygevoeg is, moet u die regstreekse chat-widget aan die onderkant van die bladsy sien.
As u webwerf egter op 'n platform soos WordPress, Bigcommerce of Shopify is, moet u 'n paar verskillende stappe volg. Dieselfde geld vir derdeparty-integrasies. LiveChat het u egter gedek. Hul webwerf bevat tutoriale wat maklik is om te volg vir installasies van alle soorte. Doen eenvoudig 'n bietjie grawe om die nodige prosedure vir u werf te vind.
Nadat u u live chat geïnstalleer het, moet u dit op u webwerf aanpas om die ervaring te optimaliseer. Besoekers sal minder ongemaklik voel met die klets as dit goed pas by die res van die webwerf. Onthou ook om u outomatiese kletsuitnodigings en groete aan te pas. Dit moet voldoende wees om 'n antwoord te kry, maar nie besoekers te irriteer nie. Uiteindelik, leer alles wat u kan oor die funksies om die doeltreffendheid daarvan te maksimeer.
Wenke & Truuks vir die gebruik van u regstreekse chat
Noudat u 'n live chat kry en hoe dit u besigheid kan help, is daar baie dinge wat u in gedagte moet hou. Regstreekse klets is nie 'n towerspreuk nie. As u dit slegs op u webwerf plaas, sal dit nie u verkope en diens onmiddellik verhoog nie. U moet slim wees oor u kletsinstellings om die gebruikerservaring werklik te verbeter. Onthou dat dit soms 'n geval van beproewing en foute is.
Een van die belangrikste dinge wat u moet oorweeg, is waar u u kletsboks kan plaas. Alhoewel die tuisblad gewoonlik die bladsy is wat die meeste besoek word, is dit miskien nie die ideale plek nie. Ons wil nie weer die gebruikerservaring onderbreek nie. Dit is dubbel waar as hulle nog nie met omvattende inligting te make het nie. Oorweeg dit om 'n kletsboks op u prysbladsy en kontakblad te plaas.
Hierdie bladsye is waarskynlik waar besoekers die meeste vrae sal hê. Om in te spring om hier te help, sal u beslis interesseer. As u besigheid 'n proefdiens aanbied, kan u ook die live chat-opsie op daardie bladsy voeg. Besoekers sal waarskynlik meer 'n gratis proeflopie begin as hulle sien dat dit van 'n gebruikersvriendelike onderneming afkomstig is. As hulle tevrede is met die verhoor, is dit ook dieselfde rede waarom hulle aanhou om vir die diens te betaal.
As u ingemaakte boodskappe gebruik, of vooraf-geprogrammeerde boodskappe, kan u help om dit nie te veel te gebruik nie. Die doel van die gebruik van live chat is om die klantervaring 'n persoonlike aanraking te gee. As kliënte gebombardeer voel met boodskappe van 'n robot, sal hulle dit nie waardeer nie. Ingemaakte boodskappe kan nuttig wees, maar in klein dosisse. Dink aan watter bladsye op u webwerf daarby kan baat.
Inhoud en tydsberekening
Die programmering van chatbot-interaksies is 'n ingewikkelde proses en dit is noodsaaklik dat u tyd en moeite moet belê om dit reg te doen. U kan óf 'n skrywer van hoë gehalte huur op werwe soos Vertrou my vraestel, om u interaksies behoorlik te beplan of om 'n lewende mens te hê om die kommunikasie vir u te doen.
As agente aanlyn binne u werksure is, kan hulle help. Om 'n opdrag te stuur wat wys dat agente aanlyn is, sal 'n beter antwoord kry. Soms dra die gemak van die kennis van hulp baie by tot die kliëntervaring. As besoekers wel vrae het, sal hulle waarskynlik meer uitreik.
Daar is geen 'perfekte' tydsraamwerk om 'n klets aan te vra nie, maar u kan verskillende benaderings gebruik. Hoe meer tyd 'n gebruiker aan 'n bladsy spandeer, hoe meer vrae kan hy hê. Onthou dat besoekers hul lewens vereenvoudig wil hê. Moet die gesprek nie te veel kompliseer nie. Gebruik 'n eenvoudige groet om die gesprek te begin.
Let op statistieke
Daar is ook die opsporings- en analitiese kant van live chat. U kan nie net gesprekke voer nie, maar u kan ook meet hoeveel besoekers daaraan deelneem. Met die meeste dienste kan u sien hoeveel kletsversoeke geïgnoreer of aanvaar word. Hierdie inligting sal u help om u regstreekse kletsdienste te verbeter. Boonop kan dit u agentskappe ook 'n bietjie insig in hul diens help.
Opspoorfunksies sal u ook help om u webwerf as geheel te verbeter. Met hierdie funksies kan u die verkeer meet om te sien waar besoekers vandaan kom. Inligting soos hierdie kan u help om die gebruikerservaring aan te pas. Om nie te praat nie, sal u beter bemarkingstrategieë met hierdie inligting binne u vingers kan bedink. Hierdie instrumente help u om u aanlyndiens as geheel te laat groei.
Kortom, daar is baie positiewe resultate wat kan ontstaan ​​uit die toevoeging van live chat op u webwerf. Die belangrikste is dat u u klanteverhoudinge kan verbeter. Beter klanteverhoudinge kweek lojaliteit van kliënte. Alle ondernemings, veral klein ondernemings, vertrou op lojale klante. As u aflewer, verdien u die klant se vertroue.
Om u webwerf te ontleed en inligting in te vul, is 'n noodsaaklike neweproduk van live chat. As u u kliëntebasis wys dat u bereid is om te verander en te verbeter, sal u ver gaan. Geen besigheid is perfek nie, maar om te wys dat jy kan groei, onderskei jou van die res. Hierdie geneigdheid tot verandering sal ook bydra tot die opbou van klante. Kliënte sien dat u van hul kant is en nie net finansiële winste soek nie.
Daar is egter baie finansiële winste met live chat. Die werklikheid is dat hierdie aanlyn-interaksie help om besoekers tot leidrade te maak. Daardie subtiele onderskeid kan wees wat 'n verkoop maak of breek. As 'n besoeker oor 'n aankoop nadink en dan gevra word met 'n geselsie, kan die aanvaarding daarvan die beslissende faktor wees. Baie ondernemings het hul verkope verhoog deur live chat te implementeer.
Benewens die verhoging van verkope, kan u u koste verlaag. Oorweeg laer telefoonrekeninge en minder agente wat benodig word vir klantediens. As kliënte weet dat hulle live chat kan gebruik, sal hulle dit verkies bo lang uitgerekte telefoonoproepe. Dit beteken dat minder telefone lui, maar meer kliënte kry hulp. Agente kan meer as een klant op 'n slag help en hul wagtyd verminder.
Daar is dus baie van die groot voordele wat kan ontstaan ​​as gevolg van die toevoeging van live chat op u webwerf. Vir kleiner ondernemings sal die verbetering van klanteverhoudinge en die kliëntervaring op 'n reuse-manier betaal. Die vermindering van die koste onderweg is 'n ekstra bonus. Verder is die verhoging van verkope die belangrikste ding wat u onderneming uit live chat kan kry. Moet dit dus nie langer uitskakel nie.
U kliënte sal gelukkiger wees en meer op u onderneming vertrou. Die kans is goed dat u ook 'n tree voor u mededingers sal wees, wat 'n voordeel is. Neem 'n geruime tyd om ondernemings wat live chat-dienste aanbied, te evalueer en kyk wat die beste vir u is. Evalueer u huidige webwerf en besluit hoe u live chat daarin kan integreer. Moenie te lank neem om te besluit nie, want die internet wag vir niemand!