Verbruikersake: Vermy die pyne van direkte bemarking | Maroela Media
Foto: Berkeley Communications/Unsplash.com
As daar nou een pyn is waaroor verbruikers saamstem, is dit jou foon wat onophoudelik lui met mense aan die ander kant wat alles van selfoonkontrakte tot versekering aan jou wil verkoop. Terwyl jy soms 'n goeie winskopie kan teëkom, kan jy net so maklik jouself vasteken (oor die foon!) en jare lank vir jou fout betaal. Die goeie nuus is dat jy as verbruiker spesiale regte het kragtens die Wet op Verbruikersbeskerming wanneer dit kom by direkte bemarking. Ina Opperman verduidelik wat jou regte oor direkte bemarking is.
Wat is direkte bemarking?
Die Wet op Verbruikersbeskerming definieer direkte bemarking as die proses wanneer iemand jou kontak om direk of indirek iets te koop of geld te skenk. Wanneer jy 'n maatskappy gebel het om iets te koop en iemand bel jou terug, is dit nie direkte bemarking nie. Wanneer jy op 'n advertensie reageer of iets koop in 'n winkel, is dit ook nie direkte bemarking nie. Die direkte bemarking moet van die onderneming af kom sonder dat jy voorheen met hulle kontak gehad het.
Hoe beskerm die Wet op Verbruikersbeskerming jou?
Die wet beskerm jou reg op privaatheid en jou reg tot keuse in artikels 11 en 16. Regulasie 4 en 12 van die wet bepaal duidelik wanneer verkoopsmense jou mag kontak, wat jy kan doen om direkte bemarking te keer en hoe jy 'n transaksie kan kanselleer as jy wel ingee en iets koop.
Artikel 11 gee jou die reg om direkte bemarking te beperk. Jy kan weier om direkte bemarking toe te laat, eis dat die maatskappy ophou om jou te kontak en direkte bemarking blokkeer. Dit beteken jy kan vereis dat direkte bemarkers jou nie weer kontak nie en jou naam van hul lyste verwyder.
Volgens artikel 11 moet iemand wat direkte bemarking magtig, beheer of uitvoer, prosedures instel wat dit vir jou makliker sal maak om te eis dat hulle ophou om jou te kontak en dat jy nie weer gekontak word nie. Direkte bemarkers mag jou ook nie geld laat betaal om jou uit te los nie.
Die Wet maak voorsiening vir 'n Geen Kontak-register waar verbruikers met hul identiteitsnommers, adres of alle besonderhede kan registreer as hulle nie deur direkte bemarkers gekontak wil word nie. Die Nasionale Verbruikerskommissie het egter nog nie die register aan die gang gekry nie.
Sodra die register ingestel word, sal die blok binne 25 dae nadat jy geregistreer het, aktief wees. Ondernemings sal dan, tensy hulle kan bewys dat jy ingestem het tot direkte bemarking, moet aanneem dat alle ander verbruikers wel geregistreer het om direkte bemarking te keer. Direkte bemarkers sal 'n tarief moet betaal om by die register te registreer en hul besonderhede jaarliks bywerk.
Verbruikers stem gewoonlik op skrif in tot direkte bemarking, wanneer jy byvoorbeeld aansoek doen vir krediet by 'n winkel en jy moet 'n blokkie merk dat jy inligting wil ontvang oor spesiale aanbiedings of nuwe produkte. Indien jy dit doen, mag net die betrokke winkel jou egter kontak en nie ander maatskappye nie.
Artikel 12 en Kennisgewing 34180, wat in die Staatskoerant gepubliseer is, maak dit duidelik dat direkte bemarkers jou nie op Sondae en openbare vakansiedae mag kontak nie en op weekdae net tussen agtuur in die oggend en agtuur in die aand en tussen negeuur en eenuur op Saterdae. Hulle mag jou egter op ander tye kontak indien jy daartoe ingestem het. Hierdie regulasie geld ook vir e-posse.
Direkte bemarking in jou posbus
Volgens regulasie 4 van die wet kan jy op jou posbus aandui dat jy nie direkte bemarkingsmateriaal wil hê nie. Niemand mag dan hierdie materiaal in jou posbus sit of dit selfs daar naby in jou hek druk nie.
Artikel 16 bepaal dat jy 'n afkoelperiode het as jy iets tydens 'n direkte bemarkingstransaksie gekoop het. Jy kan die transaksie op skrif binne vyf dae nadat jy die transaksie gesluit het, kanselleer of nadat die produk afgelewer is, wat ook al laaste gebeur het. Jy moet kan bewys dat jy dit binne vyf dae gedoen het, maar jy hoef nie 'n rede vir die kansellasie te gee of 'n boete te betaal omdat jy gekanselleer nie.
Die onderneming moet dan enige geld wat jy betaal het, binne 15 werkdae terugbetaal as die produkte nog nie afgelewer is nie, of indien die produkte wel afgelewer is, binne 15 nadat die onderneming die produkte terugontvang het. Indien jy die produkte al gebruik het, kan die onderneming 'n billike tarief hef daarvoor.
Wanneer geld hierdie bepaling nie?
Hierdie artikel is nie van toepassing op 'n transaksie indien artikel 44 van die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies daarop van toepassing is nie.
Verbruikers kan kla by die Nasionale Verbruikerskommissie of provinsiale kantore vir verbruikersake oor ondernemings wat hulle nie by hierdie bepalings van die Wet op Verbruikersbeskerming hou nie.
Ek doen direkte bemarking nou al vir die afgelope 7 jaar, en bel ongeveer 800 mense per week. Interessant dat dames die ongeskikste is en vreeslik vloek. Naas hulle is dit ou tannies wat die vreeslikste vloekwoorde gebruik. Wees net asseblief beskaafd. Ek is ook n mens wat n eerlike werk doen!
Selfone is fantasies – Sodra ek 'n oproep van 'n direkte bemarker gekry het en beskaaf nee gese het en die oproep be-eindig het, blok ek die nommer op my selfoon (reject call) en Voila hulle kan my nie weer bel nie. Ek kry al hoe minder oproepe
Ek het so paar jaar terug deur 'n sekere bekende organisasie blomme laat aflewer. Daarna het ek gereeld per e-pos advertensies van hulle ontvang. Ek het 'unsubscribe', maar steeds soms e-pos ontvang, en het daardie adres toe geblok. Meer onlangs het ek toe vanaf 'n ander adres advertensies van hul bemarkings bestuurder begin kry. Ek het die 'unsubscribe' skakel gevolg en op 'n bladsy geland waar hulle vir 'n "second chance" vra. Daar kan mens se hoe gereeld jy van hulle e-pos wil kry. Ek het vir die daaglikse opsie ingeskryf, en het my profiel met hul bemarkingsbestuurder se e-pos… Lees meer »
Ek was laas week gebel deur iemand van Discovery. Toe ek hul vra waar het hul my nommer gekry, toe antwoord hulle hul mag nie vir my sê ni. Ek het hul gevra om my nommer van hul lys te verwyder, want ek stel nie belang nie.
Omtrent alle 010 en 087 nommers is van iemand wat iets aan jou wil verkoop.
Dring by die bemarker daarop aan dat jy sy/haar selnommer wil hê, aangesien hy/sy joune het. Of hy gee sy persoonlike nommer, of jy druk die rooi knoppie.