Moet bemarkers tou opgooi oor personalisering? | Martech Zone
Sondag, Maart 29, 2020 Sondag, Maart 29, 2020 Garin Hobbs
In 'n onlangse artikel van Gartner word berig:
Teen 2025 sal 80% van die bemarkers wat in personalisering belê het, hul pogings laat vaar.
Voorspel 2020: Bemarkers, hulle is net nie vir jou nie.
Dit lyk miskien 'n bietjie alarmistiese siening, maar wat ontbreek, is die konteks, en ek dink dit is ...
Dit is 'n redelike universele waarheid dat die moeilikheid van 'n taak gemeet word in verhouding tot die gereedskap en hulpbronne tot u beskikking. Om 'n sloot met 'n teelepel te grawe, is 'n oneindig ongelukkiger ervaring as met 'n laaigraaf. Op soortgelyke wyse is dit duurder en moeiliker om verouderde data-platforms en boodskapoplossings te gebruik om u verpersoonlikingsstrategie te bevorder. Dit lyk asof hierdie standpunt ondersteun word deur die feit dat bemarkers by navraag, gebrek aan ROI, die gevare van databestuur, of albei, as hul hoofredes om op te gee.
Dit is nie verbasend nie. Personalisering is moeilik, en baie dinge moet in 'n simfonie bymekaarkom om dit effektief en doeltreffend te kan doen. Soos met baie aspekte van sake, is die suksesvolle uitvoering van bemarkingstrategie die kruising van drie kritieke komponente; Mense, proses en tegnologie en probleme kom voor wanneer daardie komponente nie met mekaar tred hou nie.
Kom ons begin met Mense: Betekenisvolle en effektiewe verpersoonliking begin met die regte bedoeling om die klant in die middelpunt van 'n waardesentriese vertelling te plaas. Geen belangrikheid van KI, voorspellende analise of outomatisering kan die belangrikste faktor in kommunikasie vervang nie: EQ. Om die regte mense te hê, met die regte ingesteldheid, is dus fundamenteel.
Kom ons kyk daarna proses. 'N Ideale veldtogproses moet rekening hou met die doelwitte, vereistes, insette en tydlyne van elke bydraer, en die spanne toelaat om te werk op die manier waarop hulle die meeste vertroue, gemaklikheid en effektiwiteit het. Maar te veel bemarkers word gedwing om kompromieë aan te gaan en vind dat hul prosesse beperk word en bepaal word deur die tekortkominge van hul bemarkingsinstrumente en platforms. Die proses moet die span dien, nie andersom nie.
Laat ons laastens oor praat Tegnologie. U bemarkingsplatforms en -gereedskap moet 'n steunpunt wees, 'n kragvermenigvuldiger, nie 'n faktor van beperking nie. Persoonlikheid vereis dat bemarkers Weet hul klante, en om te weet u klante benodig data ... baie data, uit baie bronne, word voortdurend versamel en opgedateer. Dit is nie naastenby genoeg om net die data te hê nie. Dit is die vermoë om vinnig toegang te verkry tot en sifbare insigte vanuit die data wat bemarkers in staat stel om gepersonaliseerde boodskappe te lewer wat die tempo en konteks van die hedendaagse kliëntebelewenisse handhaaf.
Baie van die bekendste en vertrou platforms sukkel om te voldoen aan die immer toenemende eise wat die moderne bemarker uitdaag. Data wat in ouer tabelstrukture (relasioneel of andersins) gestoor word, is inherent moeiliker (en / of duurder) om op te slaan, te skaal, op te dateer en navraag te doen as data in nie-tabletvormige strukture, soos skikkings.
Die meeste e-posboodskapsplatforms gebruik 'n SQL-gebaseerde databasis, wat vereis dat bemarkers SQL ken, of dwing om die beheer oor hul navrae en segmentering aan IT of Ingenieurswese af te sien. Laastens werk hierdie ouer platforms gewoonlik hul data deur middel van ETL's elke aand en word dit verfris, wat die vermoë van bemarkers beperk om relevante en tydige boodskappe te lewer.
Aanbieding van Iterable
Daarenteen is moderne platforms soos Iterabel, gebruik meer skaalbare NoSQL-datastrukture, wat intydse datastrome en API-verbindings gelyktydig vanaf verskeie bronne moontlik maak. Sulke datastrukture is inherent vinniger om te segmenteer en makliker om toegang tot personaliseringselemente te kry, wat die tyd- en geleentheidskoste vir die bou en bekendstelling van veldtogte aansienlik verminder.
Die meeste van hierdie platforms is onlangs gebou as hul meer mededingende mededingers en bevat ook verskeie kommunikasiekanale, soos e-pos, mobiele push, in-app, SMS, blaaier-push, sosiale retargeting en direkte pos, wat bemarkers bemagtig om makliker af te lewer 'n enkele kontinuum van ervaring, aangesien verbruikers hul ervaring oor handelsmerkkanale en raakpunte beweeg.
Alhoewel hierdie oplossings die kromme van programgesofistikeerdheid kan afplat en die tyd-tot-waarde-bemarking kan verkort, is die aanvaarding nogal traag onder groter of langdurige handelsmerke, wat tradisioneel konserwatiewer en risikovriendeliker is. 'N Groot deel van die voordeel het dus verskuif na nuwe of opkomende handelsmerke met baie min ou tegniese bagasie of emosionele trauma.
Verbruikers sal waarskynlik nie binnekort hul verwagtinge oor waarde, gemak en ervaring laat vaar nie. Die geskiedenis leer ons dat die verwagtinge waarskynlik net sal groei. Om 'n verpersoonlikingsstrategie te laat vaar, het geen sin in 'n oorvol mark nie, op 'n tydstip waar kliënte-ervaring waarskynlik die beste geleentheid is om hul handelsmerkwaarde te lewer en te onderskei, veral omdat daar baie lewensvatbare alternatiewe beskikbaar is.
Hier is vyf verpligtinge wat bemarkers en hul organisasies kan aangaan om hulle te help deur 'n suksesvolle evolusie:
Definieer die ervaring jy wil aflewer. Laat dit die kompaspunt vir alles wees.
Stem saam dat verandering nodig is en pleeg om dit te.
Evalueer oplossings wat nuut of onbekend kan wees.
Besluit dat die beloon van die uitkoms is groter as die waargenome risiko's.
Laat die mense die definieer proses; laat die proses die vereistes vir tegnologie stel.
Bemarkers het om die sloot te grawe, maar jy nie het om 'n teelepel te gebruik.
Vra 'n herhaalbare demo aan
Tags: herhaalbaarbemarkingsaanpassingpersonaverkoop personalisering
Garin is die direkteur van Deal Strategy by Iterabel, 'n platform wat B2C-bemarkers in staat stel om beheer te neem oor hul boodskappe-strategie deur middel van 'n baie buigsame en skaalbare datamodel om 'n 1: 1-gesprek tussen e-pos, mobiele, web- en sosiale kanale in te lig.