Wat is die beste B2C CRM vir u klein onderneming? | Martech Zone
Wat is die beste B2C CRM vir u klein onderneming?
Monday, May 4, 2020 Dinsdag, Mei 5, 2020 Daniela McVicker
Kliëntverhoudinge kom al 'n lang pad sedert hul ontstaan. Die B2C (Business to Consumer) -mentaliteit het ook oorgeskuif na 'n meer UX-sentriese mentaliteit in plaas van die lewering van die finale produk. Die keuse van die regte sagteware vir kliënteverhoudingsbestuur vir u besigheid kan moeilik wees.
Volgens studies gebruik 87% van die ondernemings CRM's in die wolk aktief.
18 CRM-statistieke wat u moet weet vir 2020 (en daarna)
Met die oorvloed opsies tot u beskikking, kan dit oorweldigend en stresvol wees om die regte keuse te kies. Kom ons kyk na 'n paar noemenswaardige voorbeelde en hoe u die regte instrument kan kies vir die behoeftes van u klein onderneming.
Hoe om 'n CRM te kies
Voordat ons daarop inspring, is dit belangrik om 'n paar kriteria in klip te stel. In die eerste plek is geen twee CRM-instrumente dieselfde nie - elkeen het sy eie stel opsies.
Die keuse van die regte een word dikwels gedoen deur selfrefleksie van die onderneming se kant af, hoofsaaklik oor wat u benodig. Terwyl sommige ondernemings verkope prioritiseer, verkies ander meer gedetailleerde opsporing en ontleding. Die regte CRM sal ook 'n positiewe uitwerking hê op u strategie vir die bemarking van inhoud, sodat u kan sien watter tipe inhoud meer leidrade genereer. Kom ons kyk na 'n paar vrae wat u kan help om die perfekte CRM vir u besigheid te bepaal:
Die grootte van u besigheid
Hoe groot is u besigheid?
Werk u internasionaal of binnelands?
Hoeveel personeellede het u en brei u uit?
Hoeveel data verwerk u daagliks en brei dit uit?
Die tegniese funksionaliteit van u besigheid
Watter tipe professionele persone het u op u betaalstaat?
Het u data-ontleders en -verkopers beskikbaar?
Hoe outomaties is u kliënteondersteuning en verkoopproses?
Die prioriteite van u besigheid
Wat is u prioriteite wat klante se tevredenheid betref?
Hoeveel belê u in bemarking en advertensies?
Hoe vaartbelyn is u werkstroom en is daar knelpunte?
55% van sake-eienaars vra veral die gemak in hul CRM.
12 wonderlike CRM-grafieke wat u nie wil misloop nie
Nadat u al hierdie vrae beantwoord het, het u 'n duideliker en objektiewer beeld van wat u benodig. Dit is maklik om verkeerd te bereken en 'n CRM te kies wat nie by u pas nie, maar om later weer na 'n ander een terug te stuur. Noudat ons 'n beter begrip het van die keuse van die regte CRM, kom ons kyk na die belangrikste voorbeelde.
As u op soek is na goeie bestuur en skedulering van CRM, kan Agile CRM u bespreek. Die instrument het 'n oorvloed van outomatiserings- en kontakbestuursopsies wat u klanteverhoudingsbestuur tot in die letter kan stroomlyn.
Dit is spesifiek ontwerp met inagneming van klein ondernemings en dit het geen groot opsies vir groot ondernemings wat u gewoonlik in CRM's sal vind nie. Agile CRM het egter volle ondersteuning vir inproppe en widgets, wat beteken dat u dit kan aanpas om perfek by u besigheid te voorsien.
Besoek Agile CRM
As u op soek is na 'n verkoopsentriese CRM vir u besigheid, hoef u nie verder te soek as Pipedrive nie. Die diens is spesifiek ontwerp met die stroomlyn van verkope in die sentrum, wat beteken dat dit met 'n menigte verkoopspesifieke opsies gepak word.
Die gladde koppelvlakontwerp en 'n sleep-en-neer-UI verseker dat u span 'n vinnige en betroubare platform het om mee te werk. Pipedrive laat selfs e-posintegrasie toe, wat beteken dat u verkoopspan nie met verskillende oortjies multitask hoef te doen nie en bloot daarop moet fokus om hul werk te doen.
Koper (formeel Prosperworks) is 'n CRM met volledige Google-suite-integrasie. Dit beteken dat die diens versoenbaar is met al die programme en gereedskap wat op Google gevind word, insluitend Drive, Blaaie en Dokumente.
Wat Koper van ander CRM's onderskei, is die VoIP-versoenbaarheid wat in die diens geïntegreer word.
Amari Mellor, senior kliëntediensverteenwoordiger vir Grabmyay
Hierdeur kan u verkoopsbestuurders en klanteondersteuning met bellers en derde partye kommunikeer sonder om die instrument self te verlaat. Dit neem en stoor spraakgesprekke op vir latere analise en stel u in staat om belangrike data direk deur Google self op te slaan en te wysig. Koper is een van die meer funksie-volledige CRM's wat daar is en pas goed vir die meeste klein ondernemings wat op soek is na 'n permanente CRM-oplossing.
As die goedkoopste CRM op die mark, voldoen HubSpot aan die hype. Dit is die de facto keuse vir beginners en klein ondernemings met 'n gebrekkige begroting. Dit maak voorsiening vir volledige kliëntebestuur en data-analise, sowel as Gmail-integrasie binne die CRM. Die beste van alles is dat HubSpot die pryse aanpas volgens die opsies wat u gebruik en die pakket wat u kies.
Hoe minder dinge u aktief gebruik, hoe minder betaal u aan die einde van die maand. HubSpot is 'n uitstekende platform vir dataopsporing en klantebestuur sonder gevorderde opsies. Dit is egter 'n klein nadeel, aangesien die meeste gevorderde dop- en ontledingsopsies ietwat onnodig is vir klein en groeiende ondernemings.
As die beperking tot tien gebruikers nie 'n probleem vir u is nie, is Zoho die perfekte CRM vir u besigheid. Zoho is 'n gratis CRM met die kernfunksionaliteit van mees gevorderde CRM's. Dit maak voorsiening vir klantebestuur, -analise en -ondersteuning deur die bedienings-UI.
Zoho is vervaardig met die oog op verkopers en beskik oor spelfunksies. Dit beteken dat u verkoopspan 'n mededingende atmosfeer in die opstart kan skep en tot voordeel van mekaar sal werk. Zoho bied wel meer gevorderde funksies en 'n uitgebreide gebruikersrooster teen 'n klein maandelikse fooi. Die meeste klein ondernemings en opstartondernemings vind egter ook baie veelsydigheid en funksionaliteit in die gratis weergawe.
Laastens, as databestuur en klanteopsporing iets is wat u broodnodig het, sal Highrise dit vir u dek. Die diens is gebou met inagneming van wolkgebaseerde data, wat beteken dat elke klantinteraksie veilig op die CRM gestoor word.
Highrise werk op dieselfde manier as instrumente vir projekbestuur en persoonlike notaboeke, maar met 'n CRM-draai. Dit beteken dat die koppelvlak skoon is en maklik aangepak kan word. U kan selfs u e-poslyste bestuur en via Highrise boodskappe aan u klante aflewer sonder om gebruik te maak van posautomatiseringsdienste. As u op soek is na databestuurs- en opsporingsinstrument vir u besigheid, hoef u nie verder te soek as Highrise nie.
U CRM is vir u verbruikers
Dink aan u klante en u onderlinge interaksie wanneer u u CRM-sagteware kies. Wat is die probleme wat u nou ervaar en wat u wil verlig? Hierdie eenvoudige vraag kan soms die inisiatief wees wat u nodig het om in 'n CRM-oplossing te belê.
74% van die CRM-gebruikers het gesê dat hulle meer gedetailleerde toegang tot kliëntedata gehad het nadat hulle in CRM belê het.
CRM sagteware UserView
Dit is nie nodig om klantebestuur handmatig te voer met soveel funksies en bekostigbare oplossings wat daar is nie. Neem 'n sprong van geloof en probeer 'n nuwe instrument om te sien of dit by u bestaande werkstroom pas. U sal dalk net verbaas wees met die uitslae.
Tags: rats crmbesigheid aan verbruikersBesigheid2verbruikerkoperCRMGmailgoogle suiteHoë styginghoe omhoe om 'n crm te kies
Daniela McVicker is 'n blogger en 'n vryskutskrywer wat nou saamwerk met B2B- en B2C-ondernemings wat dienste vir die skryf van blogs, kopieskryf en ghostwriting lewer. Tans dra sy by tot Topskrywersoorsig. As Daniela nie skryf nie, hou sy daarvan om te reis, romanse en wetenskapfiksie te lees en nuwe wyne te beproef.