Groot data, groot verantwoordelikheid: hoe SMB's deursigtige bemarkingspraktyke kan verbeter | Martech Zone
Kliëntdata is noodsaaklik vir klein en middelslag ondernemings (MKB) om klantbehoeftes beter te verstaan ​​en hoe hulle met die handelsmerk omgaan. In 'n hoogs mededingende wêreld kan besighede uitstaan ​​deur data te gebruik om meer impakvolle, persoonlike ervarings vir hul kliënte te skep.
Die grondslag van 'n effektiewe kliëntdatastrategie is kliëntevertroue. En met die groeiende verwagting vir meer deursigtige bemarking van verbruikers en reguleerders, is daar geen beter tyd om te kyk na hoe jy kliëntedata gebruik en hoe om bemarkingspraktyke te verbeter wat geloofwaardigheid en kliëntevertroue kweek nie.
Regulasies dryf meer aggressiewe databeskermingsreëls aan
State soos Kalifornië, Colorado en Virginia het hul eie privaatheidsbeleide geïmplementeer vir hoe besighede kliëntedata kan insamel en gebruik. Buite die VSA plaas China se wet op die beskerming van persoonlike inligting en die EU se algemene databeskermingsregulasie beide beperkings op hoe burgers se persoonlike data verwerk kan word.
Boonop het groot tegnologiespelers veranderings aan hul eie dataopsporingspraktyke aangekondig. In die volgende twee jaar sal derdepartykoekies verouderd raak Google Chrome, 'n skuif na aanleiding van ander blaaiers soos Safari en Firefox wat reeds derdeparty-naspoorkoekies begin blokkeer het. appel het ook begin om beperkings te plaas op persoonlike data wat in toepassings ingesamel word.
Verbruikersverwagtinge is ook besig om te verander.
76% van verbruikers is ietwat of uiters bekommerd oor hoe maatskappye hul persoonlike data insamel en gebruik. Wat meer is, 59% van verbruikers sê dat hulle eerder persoonlike ervarings (bv. advertensies, aanbevelings, ens.) sal prysgee as om hul digitale aktiwiteit deur handelsmerke te laat dop.
Gartner, beste praktyke vir dataprivaatheid: hoe om klante vir inligting te vra tydens die pandemie
In die toekoms kan ons meer beperkings verwag om persoonlike data te beskerm. Hierdie faktore dui op die behoefte om bemarkingspraktyke te herevalueer om te verseker dat dit in ooreenstemming met regeringsbeleid is, maar ook 'n veranderende industrie en verbruikersverwagtinge weerspieël.
Die goeie nuus is dat beskerming van kliëntedata reeds 'n besigheidsprioriteit vir baie SMB's is.
55% van ondervra SMB's in die VSA beoordeel data en inligtingsekuriteitstegnologie as krities vir hul besigheidsbedrywighede, wat dui op die besorgdheid om kliëntedata te beskerm. (Sien onderaan die bladsy vir die opnamemetodologie.)
GetAppse 2021 Top Tegnologie Tendense Opname
Hoe kommunikeer jou besigheid jou datapraktyke aan kliënte? In hierdie volgende afdeling sal ons beste praktyke vir deursigtige bemarking dek wat help om klanteverhoudings deur vertroue te versterk.
Gereedskap en wenke om deursigtige bemarkingspraktyke te verbeter
Hier is 'n paar stappe wat bemarkers kan neem en gereedskap om te implementeer wat kan help om deursigtige bemarkingspraktyke te verbeter.
Gee kliënte meer beheer – In die eerste plek is dit belangrik om kliënte buigsaamheid te gee oor hoe hul data ingesamel en gebruik word. Dit sluit in die aanbied van in- en uit-opsies vir kliënte wat persoonlike data deel. Loodgenereringsagteware kan 'n nuttige hulpmiddel wees deur jou toe te laat om webwerfvorms te skep wat klantdata deursigtig insamel.
Kommunikeer duidelik hoe klantdata beskerm word – Wees eksplisiet oor hoe jy klantdata insamel en gebruik. Verduidelik aan kliënte die aksies wat jy neem om hul data te beskerm of as enige veranderinge aangebring word aan hoe dit beveilig word. U kan dit doen deur 'n alles-in-een-bemarkingsinstrument te gebruik om boodskappe oor kliëntedatabeskerming en -gebruik oor verskeie uitreikkanale te koördineer.
Bied werklike waarde in ruil vir data – Verbruikers sê hulle word verlei deur geldelike belonings in ruil vir hul persoonlike data. Oorweeg dit om 'n tasbare voordeel aan kliënte te bied in ruil vir hul data. Opnamesagteware is 'n goeie manier om eksplisiet vir data te vra en in te samel in ruil vir 'n geldelike beloning.
53% van verbruikers is onderskeidelik bereid om hul persoonlike data te deel in ruil vir kontantbelonings en 42% vir gratis produkte of dienste. Nog 34% sê hulle sal persoonlike data deel in ruil vir afslag of koepons.
Wees reageerbaar – Deur die kliënt se versoeke of bekommernisse vinnig en deursigtig te erken, sal dit help om vertroue te bou, 'n sleutelstap vir 'n positiewe kliënt-ervaring. Gereedskap wat bemarkingsoutomatisering, verpersoonliking, sosiale media, e-pos en kletsfunksies bied, kan jou besigheid help om doeltreffend en konsekwent op kliënte te reageer.
Vra vir terugvoering - Terugvoer is 'n geskenk! Meet hoe jou bemarkingstaktiek presteer deur reguit na die bron te gaan—jou kliënte. Deur gereelde terugvoer in te samel, kan bemarkingspanne strategieë aanpas soos nodig. 'n Marknavorsingsinstrument kan jou help om data in te samel en te ontleed wanneer jy jou kliënte ondersoek.
Maak seker jy het 'n plan vir jou tegnologie
Soos ek hierbo gedeel het, is daar baie maniere om nutsmiddels te gebruik om deursigtige bemarkingspraktyke te ondersteun, maar bloot die tegnologie is nie genoeg nie. In GetAppse 2021-bemarkingstendense-opname:
41% van beginners sê hulle het nie 'n plan vir hul bemarkingstegnologie ontwikkel nie. Wat meer is, beginners wat nie 'n plan vir bemarkingstegnologie het nie, is meer as vier keer so geneig om te sê hul bemarkingstegnologie voldoen nie aan hul besigheidsdoelwitte nie.
Jou besigheid stel dalk belang in of gebruik tans verskeie tipes sagteware om data in te samel en datapraktyke met kliënte te kommunikeer. Om die meeste van die tegnologie te maak en die doeltreffendheid daarvan te verseker, is dit belangrik om 'n bemarkingstegnologieplan en volg dit.
Wanneer dit by eerlike en deursigtige bemarking kom, is daar baie op die spel—geloofwaardigheid, kliëntevertroue en lojaliteit. Hierdie wenke is 'n beginpunt om voor te berei vir die veranderende landskap in databeskerming, terwyl verhoudings met kliënte versterk word.
Besoek GetApp vir sagteware-oorsigte en kundige insigte om jou te help om ingeligte strategiese besluite te neem.
GetAppse 2021 Top Technology Trends Survey is van Augustus tot September 2021 onder 548 respondente regoor die VSA gedoen om tegnologiebehoeftes, -uitdagings en -neigings vir klein besighede te identifiseer. Daar is van respondente verwag om betrokke te wees by die tegnologie-aankoopbesluite by maatskappye met 2 tot 500 werknemers en 'n bestuurder-vlak of hoër posisie in die maatskappy te beklee.
GetAppse Bemarkingstendense-opname is in April 2021 onder 455 VSA-gebaseerde respondente gedoen om meer te wete te kom oor bemarking- en tegnologieneigings. Respondente is gekeur vir besluitnemingsrolle in verkope, bemarking of kliëntediens by maatskappye met 2 tot 250 werknemers.
Tags: verbruiker terugvoerverbruikers privaatheidverbruikersnavorsingverbruikersvertrouekliëntedatakliënt data beskermingterugvoer van kliëntedatadie beskerming van dataGartnergartner datagartner-navorsinggetappGoogle Chromebemarkingstegnologieplanbemarkingstendensebemarkingstendense opnamepersoonlike datapersoonlike ervaringsPIIverbruikers aanlyn dop te hou
Meghan Bazaman is 'n senior ontleder by GetApp, deel insigte oor bemarkingstegnologie en opkomende sagteware. Sy het advertensiewese aan die Universiteit van Texas in Austin studeer en het ondervinding wat tegnologie, media, gesondheidsorg en e-handel dek sedert 2011. Voordat sy aangesluit het GetApp, Meghan het gesindikeerde bemarkingsnavorsingstudies bestuur en inhoudbemarkingsinisiatiewe vir 'n toonaangewende data-, insigte- en konsultasiemaatskappy gelei. Sy het spesiale kundigheid in die uitvoering van opnamenavorsing, die skep van datavisualisering en die aanbieding van sleutelinsigte aan belanghebbendes.