ITIL: Phapang pakeng tsa liketsahalo le ts'ebetso ea bothata
Kamoo ITIL e fapaneng kateng le mathata le liketsahalo
Se etsahetseng ho ITIL ke eng?
Bothata ke eng ITIL?
Kamano pakeng tsa likotsi le mathata ho ITIL?
Ke Hobane'ng ha ITIL e Khetholla Liketsahalo le Likhathatso?
ITIL Ho koetlisa le ho netefatsa
JoangITIL e arola mathata le liketsahalo
Ho itšetleha ka lihlopha tsa ITIL® Foundation hangata ho nahana hore tlhahlobo ea eona e arohana har'a maemo le mathata. Ho rarolla bothata bona le ho fana ka khanya, blog ena e tla khetholla phapang pakeng tsa liketsahalo le mathata, kamoo li amanang kateng, le hore na ke hobane'ng ha e etsa phapang.
Joalokaha ho bontšitsoe ke ITIL, sekhetho ke ho kena ka nako e itseng ho ea tšebeletsong kapa ho itšetleha ka mofuta oa ts'ebeletso. Seo hangata se etsang qeto ea hore ntho e itseng ke ntho e hlahang ho sa tsotellehe hore na tumellano ea boemo ba tšebeletso (SLA) e robehile. Ekaba ka hohle kamoo ho ka khonehang, ITIL e nahanela ho hlahisa ketsahalo pele le pele SLA e robehile e le hore e koalloe chankaneng kapa e lebele hore e tla ama.
Ka mantsoe a layman, sekhetho ke pontšo ea letšoao.
Joalokaha ho bontšitsoe ke ITIL, bothata ke mohloli oa bonyane lihlopha tse le 'ngoe. Mathata a ka hlahisoa ka lebaka la bonyane ho hlaha, kapa a ka tsosoa ntle le ho ba teng ha se bapisoang le sekhetho.
Ka mantsoe a layman, bothata ke pontšo ea sesosa kapa sesosa se ka 'nang sa baka kapa bonyane maqhubu a le mong.
E le molao, kamano pakeng tsa tse peli ke hore bothata bo le bong ke lebaka la bonyane li hlahang. Leha ho le joalo, ho ka etsahala hore ho be le ketsahalo (kapa ho bokellana ha liketsahalo) tse entsoeng ke mathata a fetang a le mong.
Sepheo sa ho hlokomela liketsahalo le mathata ke ntho e lekanang le maemo a ho ikarola le liphello tse qetellang. Mathata ke sesosa, 'me lipapali ke tšusumetso.
ITIL e khothalletsa mekhatlo hore e lemohe lintho tsena ka lebaka la hore hangata bobeli ba phekoloa le ho rarolloa ka tsela e sa lebelloang. Ho shebella sekhetho ho bolela hore tšebeletso leha e le efe e amehileng e tsosolositsoe ka ts'ebetsong. Ha e bolele hore ketsahalo e ke ke ea pheta kapele kapa hamorao. Ha ke re "ka tsietsi," hopola hore ho ka bolela motsotso o le mong kapa lilemo tsa 10. Taba ea taba ke hore boikemisetso ba sekhetho ha bo fetohe.
Mathata, ho sa tsotellehe boemo leha e le bofe, ke lebaka la liketsahalo. Re ka sebelisa mekhoa e khethollang ho khetholla mohloli oa bothata mme qetellong re rarolla bothata boo. Nakong ea ha ho etsoa qeto, fetola tsamaiso ho hlahisoa ke hore ho itšetleha ka mehloli ea motso hangata ho kenyelletsa kotsi e itseng.
Tlhokomelo e matla ea ketsahalo e tiisa hore joaloka mofani oa tšebeletso o ka boloka tiisetso eo ue entseng ho SLAs ka ho fana ka tsamaiso ea ho tsosolosa tšebeletso ka potlako ha e le ea bohlokoa. Tlhokomelo ea bothata e tiisa hore joaloka mofani oa tšebeletso u ka arabela liketsahalong ka sepheo seo ba sa se phethiseng le ho etsa hore liketsahalo li se ke tsa etsahala.
Tsena ke mekhoa e fapaneng kaha e lula e hloka lihlopha tse fapaneng tsa boikokobetso le ho ikoetlisa. Tsamaiso ea boemo e hloka ho tsosolosa ts'ebetso ka potlako ho latela SLA leha e le efe e hlophisitsoeng empa tsamaiso ea mathata e hloka ho bolaea mehloli ea lihlopha. Maemong a mang ho lumellana hantle le bothata, mofani oa tšebeletso o lokela ho tlisa kapa ho atolosa botenya ba morao tjena.
Tharollo ea rona
Mantsoe a mangata a sebetsa ts'ebetsong ea ho laola mathata le maqheka ka lebaka la sebaka sa bona se sebetsang sa ho sebetsa sebokeng sa rona sa bothata ba bothata. Tsena hase bopaki, mokhoa oa ho ithuta o etsoang ka mokhoa o susumelletsang bana o fana ka lisebelisoa tseo ba li hlokang bakeng sa tšebeliso ea ITIL e tiisitsoeng.
ITIL Ts'ehetso ea Ts'ehetso & Analysis
Ke hobane'ng ha PMP e tiisetso e hlokahalang bakeng sa mookameli oa morero?