Beyond Demographics: Tipes gevorderde gehoorsegmentering wat meetbare betrokkenheid dryf | Martech Zone
Dank die guru waarin u glo vir bemarkingsautomatisering, en die slapheid wat bemarkers bied. Ons gebruik meestal Marketing Automation om leidrade te betrek en te koester. Dit kan bereik word met drupveldtogte en 'n kennisgewing oor gedrag om hulle op te stel. Mail Merge is 'n ander funksie wat deur die hemel gestuur word. Die geleentheid om elke naam van elke ontvanger by die onderwerp en die eerste reël van u e-pos op te neem, is 'n suksesvolle omskakelaar ...
Die waarheid is nie net die bemarkingsautomatisering nie kan gaan baie verder; dit is ook dat dit behoeftes om baie verder te gaan. U het hulle op hul voornaam genoem, maar die res van u e-pos is humdrum, is dit daar gedoen, en dit is glad nie persoonlik nie. Werklike unieke inhoud verg meer. Spesifiek, dit vereis eksplisiete segmentering, buiten demografie, om klante te ken, te verstaan ​​wat hulle wil hê en om direk na hul behoeftes te praat.
Bemarkingsegmentasie gaan verder as demografie
Gehoorsegmentering is niks nuuts nie. Helaas, dit is so nuut dat dit nou die minimum is; verwag word van bemarkingspanne in enige bedryf. Dit behels die skeiding en groepering van 'n onderneming se bemarkingsgehoor in subgroepe, gebaseer op verskillende eienskappe wat hulle besit en die eienskappe wat hulle deel. U weet al wat dit is, almal is besig. Dit werk en die statistieke spreek vanself.
76% van die verbruikers verwag dat 'n onderneming bewus moet wees van hul voorkeure.
Demografie is die oorspronklike, mees algemene vorm van gehoorsegmentering. Waarom sou hulle nie wees nie? Hulle skei verskillende mense op grond van hul kernkenmerke soos ouderdom, ligging en geslag, om maar 'n paar te noem. Maar vandag is dit nie die beste en die einde van segmentering nie. Dit is nie genoeg om te veralgemeen en te skei op grond van iets so triviaal soos waar hulle vandaan kom of hoe oud hulle is nie. Dit lei nie tot verpersoonliking nie, dit is opgeleide raaiwerk. U kliënte verdien beter.
U besigheid verdien beter. Behoorlike personalisering van uitreik- en bemarkingsinhoud is van kritieke belang vir toekomstige sukses.
Tipe 1: segmentering gebaseer op psigografie
Waar demografiese datapunte ons vertel wat iets koop, vertel ons die psigografiese datapunte hoekom daardie mense koop dit. Psigografiese data kan deur enige onderneming gebruik word om motiverings aan te neem wat hul publiek se koopgedrag dryf. Maatskappye wat hierdie soort navorsing doen, kyk meestal na klante waardes, lewenstyle, klasstatus, opinies, oortuigings, en alledaagse aktiwiteite.
25 30 om
Inkomste ~ $ 25,000
Woon in die stad
Sorg vir voorkoms
Keen fietsryer en sokkerspeler
Baie vrye tyd
Jong Professioneel; Beroepsgedrewe
Psychographic stel bemarkers in staat om die personalisering van hul uitreik met 'n paar kerwe te verhoog. Nuttige, skoon data wat eweredig gesegmenteer is, stel hulle in staat om in hul kliënte se taal op 'n emosionele vlak te praat, om te verstaan ​​hoe 'n produk daarvoor werk en word gebruik, en om te fokus op die funksies wat die meeste vir hulle aanlok. Dit gee hulle 'n beter idee van waar 'n produk in hul lewens pas, wat hulle in staat stel om hul boodskappe hierna te slyp.
Hoe werk dit? Psigografiese segmentering vereis 'n ontleding van die verskillende gedrag van 'n gehoor voordat dit verdeel word. Dit maak gebruik van kwalitatiewe navorsing wat deur vrywillige hulpbronne soos opnames, onderhoude en vasvrae gedoen word om ander, spesifieke datapunte oor elke deelnemer te ontdek. Die vrae kan enige hoeveelheid bedryfsafhanklike onderwerpe dek. B2B-ondernemings is byvoorbeeld geneig om daarop te fokus toekomstige werksgeleenthede en kliënte-ontwikkelingsvrae. Hierdie vrae help om te verduidelik hoe u 'n produk in die daaglikse werk van Ideal Customer Profile (ICP) kan inpas, en hoe die produk die resultate kan versnel.
Onthou. Daar is 'n fyn lyn tussen presiese personalisering en 'n regstreekse skending van privaatheid. Dit is duidelik dat u slegs die gebruiker se data met hul toestemming moet versamel, maar u moet ook seker maak dat u nie persoonlik en indringend is wat u van hulle vra nie. Om hierdie rede kan dit moeilik wees om psigografiese data te bekom. 'N Goeie idee is om belangstellingspesifieke, nuttige, freemium-inhoud aan te bied in ruil vir hul samewerking, of eksklusiewe vroeë toegang vir 'n produk of onlangs ontwikkelde funksie.
2 Tipe: Segmentasie gebaseer op waarde vir 'n klant
Op belangstellingsgebaseerde segmentering word spesifiek gekyk na die tipe inhoud wat voornemende, potensiële lede en bestaande klante verbruik. Die segmentering is spesifiek ontwerp om gebruikers verder in die tregter te druk deur niks anders as waarde en kundigheid te bied as hulle na hul produk soek nie. As een van ons vooruitsigte byvoorbeeld by ons e-poslys aangemeld het omdat hulle ons e-pos met e-pos afgelaai het, kan ons dit in 'n groep mense plaas wat belangstel in e-pos met koue e-pos.
Net omdat 'n vooruitsig u inhoud lees, beteken dit nie dat u u produk gaan koop nie.
Bogenoemde stelling is baie waar. Maar die hele proses van waardegebaseerde verkoop is gebaseer op die begrip en versterking van die redes waarom my produk nuttig is vir 'n potensiële klant. As ek kennis neem dat hulle my koue e-posgidse aflaai, sal hulle waarskynlik belangstel in meer koue e-posinhoud, soos my blogs op die onderwerp; my 'hoe om 'n e-posadres te vind' deurbraak.
Uiteindelik kan bemarkers hierdie uitreikwerk vergroot en vooruitsigte verder in die tregter stoot deur hulle 'n demo van hul produk deur die verkope aan te bied. Hul beloning is 'n gevisualiseerde, smeebare uitset wat uit hul insette verkry word. In die toekoms kan hulle massa-e-pos op groot skaal stuur voordat hulle die prestasie ontleed en hul prestasie optimaliseer vir beter antwoordsyfers.
3 Tipe: Segmentasie gebaseer op waarde vir 'n onderneming
Waardegebaseerde segmentering is 'n segmenteringstrategie wat vooruitsigte, potensiële leiers en klante in groepe plaas op grond van hoeveel waarde hulle aan 'n onderneming kan bied. Ek sal dit normaalweg nie as 'n segmentasie-tegniek beskou wat veral personaliseer nie. Maar ná wat die pandemie aan die sakewêreld gedoen het, is dit op die punt om die verskil te wees tussen effektiewe en oneffektiewe segmentering wat vorentoe beweeg.
Koopkrag het net geword so onvoorspelbaar. Die manier waarop die pandemie en die daaropvolgende uitsluitings verskillende ondernemings geraak het in verskillende bedrywe is dit heeltemal afwykend. Die meeste e-handelswinkels het byvoorbeeld gedy, maar reismaatskappye is op hul knieë gedwing. Verkopende ondernemings moet dit raaksien en daarby moet werk en hul klante segmenteer op grond van hoe hulle geraak is. Dan kan hulle gepersonaliseerde, empatiese inhoud en aanbiedinge bied om hul kliënte te help.
Hoe werk dit? Besighede moet 'n gespreksklanteervaring gebruik. Moenie sit en wag vir 'n kansellasieversoek nie; kontak u klante met enige transaksievrae of verkoopplaaie wat daarmee verband hou. Betoon besorgdheid, empatie, gemeenskap en 'n opregte begeerte om hulle te help in hul tyd van nood. Bly een stap voor, en u sal nie agter raak nie.
Sit maatskappye tussen hakies op grond van hoe hard hulle geslaan het. As hulle ly, is hulle geneig om voordeel te trek uit afslagaanbiedings. As hulle floreer, is hulle dalk gereed om soortgelyke produkte te verkoop.
4 Tipe: Segmentasie gebaseer op betrokkenheid
Die laaste les in ons Gevorderde segmentering klas is om 'n gehoor segment te hê gebaseer op hoe dit met 'n handelsmerk skakel. Dit is 'n deelversameling van psigografiese segmentering, en dit bespreek hoe vooruitsigte, vooraanstaande en bestaande klante met 'n handelsmerk oor 'n spektrum van platforms omgaan. Dit is sosiale media, dit is oop tariewe, dit is klik-deur, en dit is watter spesifieke toestelle hulle gebruik om hul inhoud te verbruik.
Drie hoof faktore dryf betrokkenheid:
Relevansie, frekwensie, oproep tot aksie.
As u reeds weet dat u voornemens nie u e-posse open nie, hoef u nie tyd te mors deur nog sewe opvolg-e-posse aan hulle te stuur nie. In teenstelling hiermee kan u oplet dat u e-pos gereeld deur 'n prospekteer oopgemaak word, maar nie reageer nie. Dit kan die moeite werd wees om hulle in 'n groep met groot betrokkenheid te plaas wat oop is vir opvolgings of wat dalk 'n ander reeks uitreike benodig.
Aanpassing is A / B-toetsing van onderwerplyne om die regte een te vind wat oopmaak. Dit is op maat gemaakte aanbiedings wat in daardie onderwerpe geterg word om hul betrokkenheid en kanse op omskakeling te verhoog. Dit stuur e-posadvies op die beste tydstip dat hulle dit kan oopmaak. Dit stuur die regte hoeveelheid kere, sodat u u ontvanger nie oorweldig of onderdruk nie.
Hoe werk dit? Betrokkenheidsegmente kan gemaak word op grond van e-posopsporingsresultate wat elke interaksie volg. Gewoonlik behels dit die gebruik van sagteware wat klein doppunte in e-posse invoeg. Wanneer hierdie opsporingspixels geopen word, stuur dit 'n aflaaiversoek na die bedieners van die opsporingskliënt. Dit word as 'n getel sien. Hieruit kan gebruikers sien op wie, wanneer en op watter toestel hul inhoud geopen is.
Onthou. Ek verwys slegs eksplisiet na e-pos in hierdie voorbeeld, want daarom lê my nis. E-pos is seker die mees tradisionele vorm van bemarkingsuitreik. Soos ons die nuwe jaar binnestap, sien ons hoe meer en meer platforms op die planke kom, soos live geselsies, sosiale media en interne gemeenskapsplatforms. Ons moet ook hierdie interaksies opspoor en 'n persoonlike ervaring oor al die verskillende kanale behou.
Gehoorsegmentering strek veel verder as demografie. Daar word gekyk na motiverings en situasies van die koper. Dit kyk na wat hulle wil hê sodat jy hulle kan gee wat hulle wil hê. Dit is vandag die sleutel tot groei.
Laat ons dus groei.
Tags: aktiwiteitegehoorbetrokkenheidgehoor segmenteringoortuigingskopermotiveringkoper segmenteringklasstatusklantewaarde segmenteringdemografiesegmentering van e-posbemarkingleefstylebemarking outomatiseringbemarkingsautomatiseringsegmenteringbemarkingsegmenteringopiniespersonapsigografiesepsigografiese profielpsigografiese segmenteringverkoopspansegmenteringwaardes