Slimluidsprekers soos Alexa en Google Home daag die bemarking uit: wie nie aan die bopunt van die betrokke stel is nie, verloor. Wat beteken dit vir handelsmerk?
Suksesvolle handelsmerke vereis dat handelsmerke hul identiteit effektief en konsekwent oor elke raakpunt uitbrei. Dikwels is hierdie raakpunte visueel: webblaaie, mobiele apps, TV-advertensies of advertensieborde.
Met die opkoms van slim AI-luidsprekers, moet bemarkers onthou dat daar ook 'n klankelement in handelsmerk is. Per slot van rekening kommunikeer mense deur middel van 'n menigte sintuie, so dit is logies dat handelsmerke, indien moontlik, ekstra sensoriese ervarings moet inbring.
Brett Zucker is verantwoordelik vir bemarking by die tegnologie- en lettertipe-verskaffer Monotype. (Foto: suiker / monotipe)
Wat beteken die gevoel van gehoor in die bemarkingsmengsel?
Die visuele identiteit van 'n handelsmerk word versterk deur die klankidentiteit daarvan. In werklikheid is klank iets wat baie handelsmerke al in hul handelsmerkstrategieë geïntegreer het. Daar is byvoorbeeld televisie- en radio-advertensies wat oorvertelling behels – maar nooit die persoon se gesig wys nie.
Ook interessant: my yskas luister na my! 12 veiligheidswenke vir die slim huis
En ongeag of die persoon bekend is, sal verbruikers mettertyd die geluid van hul stem met die handelsmerk assosieer. Maar hierdie taktieke krap net die oppervlak van wat klank vir 'n handelsmerk kan doen. Stemsoektog in die motor, tuis of op mobiele toestelle sal 'n groot rol speel, en dit sal geïntegreer word in nuwe tegnologieë soos augmented reality en persoonlike digitale assistente.
Watter uitdagings staar die bemarker in die gesig?
Bemarkers het 'n paar groot uitdagings voor hulle. U moet bepaal wat die gesproke stem vir u handelsmerk is, en die toon en boodskap van die stem instem met die reeds gevestigde handelsmerkboodskap.
U moet klankelemente integreer wat ooreenstem met handelsmerkidentiteit – alles van temamusiek tot jingles tot die klank van 'n nuusbulletin. Die stem word selfs meer persoonlik vir die individuele verbruiker as dit moontlik is om die klankelemente te personaliseer.
As die batterye uit is, bestel Alexa outomaties aanvulling van die Amazon-winkel: hoe kan handelsmerke voorberei op die besluit om eerder as die mense te koop?
Die doel van handelsmerklojaliteit is uiters belangrik. Dit is baie maklik vir iemand om vir hul slim luidspreker 'Bestel meer batterye' te sê en dan tevrede te wees met hul keuse. Die aksie self is eenvoudig, gemaklik en die batterye is goed genoeg om die persoon se toerusting te laat loop.
'N Suksesvolle batterymerk het egter 'n geskikte basis geskep vir verbruikers om daarna te soek. As dit bewys word dat dit betroubaar, duursaam en natuurlik doeltreffend is vir handelsmerk, het die bemarker die grondslag gelê vir verbruikers om hul slimluidsprekers vir die handelsmerk te vra.
Hoe kan u hierdie geheue help – as dit daarop neerkom – om aan die gang te kom?
Die doel is om verbruikers te leer oor waar en hoe om die gewenste batterymerk te kry. Dit word byvoorbeeld bereik deur die boodskappe uit te brei na ander bemarkingskanale, soos mobiele apps, om verbruikers daaraan te herinner om hul slimluidsprekers vir die handelsnaam te vra.
Hoe moet handelsmerk en handelsmerk in die algemeen verander word om deur mense oorweeg te word?
Die beste handelsmerke ontwikkel al geruime tyd outentieke en betekenisvolle verhoudings met verbruikers. Hulle het dit bereik deur eerstens op die kliënt te konsentreer – op wat die kliënt wil hê, op sy terugvoer, op wat die kliënt oor die handelsmerk sê, en die manier waarop hy / sy daarmee omgaan. ronde. Enige handelsmerk wat nog nie hierdie benadering volg nie, moet dit onmiddellik doen, anders kan dit nie veel langer meeding nie.
"Die ervaring wat mense met die produk maak, strek veel verder as die visuele aanbieding, en die ander sintuie kan – en behoort – ingesluit te word."
Vertel ons môre die beste saak of 'n ideale voorbeeld van suksesvolle handelsmerk.
Oorweeg byvoorbeeld 'n gewilde sopmerk. Hierdie handelsmerk het jare lank sy identiteit as een van die lekkerste soppe gekonsolideer. Die resep het nie veel verander nie, die kommunikasie gebruik fantastiese beeldmateriaal wat heerlik lyk.
Daar is verskillende advertensieveldtogte, en handelsmerkidentiteit is op elke raakpunt konsekwent – van gedrukte advertensies tot TV-advertensies, winkeletikette en uitstallings tot sosiale media-rekeninge. Mense ken nie net hierdie handelsmerk nie – hulle is mal daaroor. Die handelsmerk het die grondslag gelê vir 'n sterk handelsmerkidentiteit wat met klante resoneer.
Alles eerder met visuele handelsmerkbestuur.
Ja, maar die ervaring wat mense met hierdie produk het, strek veel meer as visuele voorstelling. Die ander sintuie kan – en behoort – ingesluit te word. Miskien werk TV-vlekkies saam met 'n Schlürfton, of in die winkel, maar die reuk van 'n warm sopkombuis. Op verskillende maniere kan bemarkers hierdie verskillende elemente in hul handelsmerkstrategieë integreer.
Schlürfgeräusche en ruik: Sal dit soos die nuwe bemarking lyk?
Die vermoë om die verskillende sintuie van 'n verbruiker vas te lê, sal vroeër as later deel uitmaak van die bemarkingsgereedskapkas van 'n handelsmerk. Die suksesvolle handelsmerkbemarker van die toekoms gebruik soveel sintuie as moontlik. Ons begin nou eers die krag van klank in handelsmerke herken, maar sintuie soos smaak, aanraking en reuk is nie ver nie.