Hoe u die webhosting van kliënte se ondersteuning evalueer voordat u vir 'n rekening registreer
1 Goeie kliëntediens kan die verskil maak
2 Hoe belangrik is kliëntediens vir webhosting?
3 Installeer nuwe gereedskap
3.1 Terreinfoute en -funksies
3.2 Opgradering van webhosting
4 Statistieke vir evaluering van klante
4.1 1. Reaksie tyd
4.2 2. Beslissingstyd
4.3 3. Metode van kontak
4.3.1 a. Telefoonondersteuning
4.3.2 b. Regstreekse klets
4.3.3 c. Probleemkaartjie-stelsel
5 4. Kennisbasis
6 5. Teenwoordigheid op sosiale media
7 6. Waarborge
7.1 7. Vaardigheid van personeel
8 Die Reality Check
8.1 Klante resensies
8.2 Stel vrae regstreeks
9 Bel kliëntediens
9.1 Toets e-pos
Goeie kliëntediens kan die verskil maak
Webwerf hosting is nie altyd maklik nie. Daar sal probleme opduik, en as u webhosting-diens nie kwaliteit ondersteuning bied nie, kan u die ervaring stresvol en frustrerend vind..
Daarom moet u seker wees van die ondersteuningstelsel van enige voornemende gasheerverskaffer voordat u aanmeld. Hier is 'n paar maniere genoem om dit te bewerkstellig, tesame met die waarde van goeie kliëntediens in webhosting:
Hoe belangrik is kliëntediens vir webhosting?
Kliënte ondersteuning van 'n webhostingonderneming lyk aanvanklik nie so beduidend nie. Maar as u daagliks foute, komplikasies en vrae ondervind, blyk dit 'n redelike saak te wees. 'N Goeie webgasheer sorg altyd dat elke lid van hul ondersteuningspan volledig opgelei is en voldoende voorbereid is om kliënte deur die ingewikkelde prosesse te lei. Hieronder is die belangrikste take waar u hulp van die kliëntediensspan benodig.
Installeer nuwe gereedskap
Die meeste webgasheerondernemings bied deesdae baie instrumente en sagtewarestelsels aan om u funksionaliteit van u webwerf te vereenvoudig. Van die gewildste sagteware-integrasies is daar Content Management Systems soos WordPress, Joomla en Magento. Sulke platforms is onontbeerlik vir blogging, e-handel en baie sulke spesialisareas op die web.
Soms is dit nie net 'n klik op die knoppie nie. As u dus verloor of vasstaan, kan u net die kliëntediensspan van die gasheer kontak om u weg terug te vind.
Terreinfoute en -funksies
Elke webwerf kan die slagoffer word van onvoorsiene foute en foute. Nie alle webwerf-eienaars het tegniese kundiges in hul span nie. Die bedienerinfrastruktuur wissel ook van gasheer tot gasheer. Selfs al het u 'n vorige ervaring in hosting of bedienerbestuur, sal die nuwe gasheer waarheen u oorgegaan het, nie 'n algemene funksie hê nie.
Dit is hier waar die kliëntediensverteenwoordigers kan inkom en u webwerf uit die gemors kan kry. Die gasheerfirma lei hulle gewoonlik op om sulke situasies binne enkele minute op te los. As u dus toelaat dat hulle die situasie oorneem, kan hulle vinniger uitweg wys.
Opgradering van webhosting
Soms oortref ons webwerf ons verwagting en groei dit baie vinniger as wat ons beraam het. In sulke gevalle eis dit meer hulpbronne as die toegewese bedrag om die ekstra verkeer en werklading te hanteer.
U kan dan hulp soek by die kliëntedienslede om hierdie hulpbronne op te gradeer. Hulle sal u laat weet watter pakkette die vereiste hoeveelheid hulpbronne kan voorsien en hoeveel dit kos. Hulle sal u ook deur die opgraderings van die plan lei, sodat u webwerf nie aan verlies van data ly nie.
Statistieke vir evaluering van klante
Dit is moeilik om die ondersteuning van kliënte te evalueer totdat u probleme ondervind en kontak met hulle maak. Ons het dit egter waag om nog steeds 'n paar statistieke te gebruik om die graad van kliëntediens vir webgasheer te meet. U kan 'n teken hiervandaan neem en dan u eie navorsing oor die spesifieke aspekte uitvoer:
1. Reaksie tyd
Reaksie tyd verwys bloot na die tyd wat die ondersteuningspan geneem het om te reageer op u oproep om hulp. Dit is heeltemal ononderhandelbaar om 'n standaard responstyd te hê terwyl u 'n webhost kies. 'N Mens kan net so lank wag as hul droomterrein 'n padversperring getref het en daar geen manier is om uit te kom nie. Die klante-ondersteuningspersoneel moet dus gereed wees om die oproep op te tel.
Dit neem baie langer om e-pos te reageer van die ander kant af. Kyk dus of u gewenste gasheer opsies vir telefoon- of regstreekse klets het. Daar kan ook verskillende responstye bepaal word vir verskillende ernsvlakke (van die probleem). Dit kan waarborg dat u vinnig reaksie sal kry op u webwerf'Die lewe is in gevaar, maar dit kan ook beteken dat u by alle ander geleenthede meer as 'n paar uur sal moet wag. Oor die algemeen moet die reaksietyd minder as tien minute wees, maar wat u boot ook al dryf, gaan daarvoor.
Dit is 'n webwerf wat voorsiening maak vir duisende besoekers wêreldwyd (soos 'n e-handelsplatform) of net 'n eenvoudige webwerf waar 'n kreatiewe individu sy / haar meesterstuk ten toon stel, dit sal beslis probleme ondervind. En die oplossing van enige probleem wat met webwerwe verband hou, behoort nie te lank te duur nie, want elke sekonde kan van kritieke belang wees as u webwerf af is of u e-posadres nie werk nie..
Kliënte kan u webwerf met 'n swak eerste indruk laat as hulle dit nie doen nie'Ek vind dit ordentlik gelaai. Veral in die geval van hosting vir e-handel, is die langste tyd wat hulle sal wag, twee sekondes. As die drempel so sensitief is, sal u beslis nie'Ek wil risiko's neem deur te belê in 'n gasheerfirma wat te lank neem om 'n probleem op te los.
Natuurlik kan probleme op die webwerf op verskillende vlakke van erns voorkom en die resolusietyd kan dienooreenkomstig verskil. Maar dit neem meer as 24 uur vir resolusie't sny dit.
3. Metode van kontak
Alhoewel e-pos die mees algemene vorm is om ondersteuning te bied, verkies ons die volgende drie metodes: Dit is omdat dit baie vinniger reageer en dus 'n proaktiewe oplossing vir die probleem moontlik maak:
Dit is die vinnigste manier om na die ondersteuningspan te kom. U hoef nie te wag vir 'n antwoordboodskap of e-pos nie. U kan intyds met hulle praat en u probleem met soveel moontlik besonderhede uiteensit. Gevolglik lei dit gewoonlik tot 'n vrugbare gesprek en neem die oplossingsproses vorentoe.
b. Regstreekse klets
Vir mense wat graag verskeie take gelyktydig wil hanteer, lyk dit asof live chat die beste opsie is. Omdat u hiermee ondersteuning van die toegewyde personeel kan soek en terselfdertyd met ander inisiatiewe vir u besigheid kan voortgaan. Al die voorste webgashere vertoon tipies uitstekende reaksietye vir 'n regstreekse klets. Alhoewel dit oor die algemeen stadiger is as telefoonoproepe, hou dit u gesprek ook veilig teen verkeerde woorde of oorvleuelende woorde.
Byna alle webhostingdienste bied die geleentheid om "maak 'n kaartjie oop" ondersteuning te vra. Die gasheerdiens rangskik die kwessie op grond van die erns daarvan en behandel die probleem. Om 'n kaartjie oop te maak is 'n uitstekende opsie, veral vir minder dringende probleme of vrae, en in situasies waar u nie tyd het om te gesels of om ondersteuning te bel nie.
Baie vrae kan beantwoord word deur die kennisbasis van die gasheerdiens te soek. Die beste webhostingdienste dateer hul kennisbasis voortdurend op, en voeg oplossings by vir probleme wat ontmoetings ondersteun tydens hul interaksie met kliënte.
'N Goeie kennisbasis maak dit nie nodig om klante-ondersteuning vir die meeste probleme te kontak nie, sodat u die probleem vinnig kan oplos. Kies 'n gasheerdiens wat 'n sterk kennisbasis bied.
5. Teenwoordigheid op sosiale media
U gasheer moet op minstens een van die belangrikste sosiale media-platforms teenwoordig wees. Dit kan Facebook, Instagram, Twitter of almal wees. Dit is 'n maklike manier om kontak te maak met die verteenwoordigers van die gasheerfirma. Baie maatskappye is agterweë in hierdie opsig, maar die vooraanstaande is alreeds sterk op die sosiale media en hou 'n aktiewe rekening met relevante poste.
Baie gasheerondernemings bied nuttige waarborge soos 'n 99,99% uptydwaarborg of 14 dae' geld-terug waarborg. Dit is natuurlik nie genoeg om die waarborg op hul amptelike webwerf op te stel nie, hulle moet in staat wees om hul beloftes na te kom. U kan weet of hulle reg doen met hul eise deur die lees van webhosting-resensies.
Maak seker dat enige waarborge (bv. Uptydwaarborge) ondersteun word deur 'n sterk Web Hosting Service Level Agreement (SLA).
7. Vaardigheid van personeel
Die kundigheidsvlak van die kliëntondersteuningspersoneel is ongetwyfeld van belang. As hulle onmiddellik reageer op u navrae, maar kan'As u die nodige inligting gee, is hul reaksietyd so goed soos oneindig. Dit help as die gasheerfirma hul ondersteuningsvaardigheidsvlak of aanwysing op hul webwerf noem. Sommige ondernemings bied self hierdie verteenwoordigers op om die plesier van kliënte te verseker.
Die Reality Check
Noudat ons weet wat om te soek in 'n gasheerfirma om hul kliëntediens te evalueer, laat ons dit dan verhuur's vind uit hoe u 'n werklikheidstoets vir ondersteuning kan kry'se werklike toestand:
Die eerste ding wat by iemand uitkom'As u op soek is na 'n goeie bewys op die webhost'Die prestasie is hul beoordelings oor webhosting. Dit is 'n goeie idee om nie besluite te neem wat gebaseer is op een of twee gloeiende resensies nie, of op 'n resensie deur 'n klant wat slegte ondervind het. Lees 'n aantal resensies om 'n volledige prentjie te kry as moontlik.
Stel vrae regstreeks
Terwyl u deur die amptelike webwerf van die gasheerfirma blaai, moet u dadelik daar vrae vra vir hul live chat-ondersteuning. Op hierdie manier kan u eerstehands kyk of die ondersteuningsmense genoeg opgelei is en hoe lank dit neem om te reageer.
Probeer vrae vra. Selfs as klante-ondersteuning nie vrae van 'n nie-kliënt beantwoord nie, kan u ten minste leer hoe reageer hulle ondersteuning is.
Bel op die spesifieke kliëntediensnommer op onewe ure om hul reaksie te sien. Kyk eerstens hoe lank u moet wag om met iemand te praat. Let dan op die stemtoon van die ondersteuners en gretigheid om u te help. Probeer vrae vra. Baie verteenwoordigers van kliënteondersteuning mag nie vrae van nie-kliënte beantwoord nie, so hou dit nie daarteen nie. Op hierdie punt probeer u meestal 'n gevoel kry vir die reaksie en vriendelikheid van die ondersteuningspan.
As e-pos die enigste opsie is wat die webgasheer bied, stuur hulle dan 'n generiese navraag-e-pos as 'n toets. Die resultate sal die doeltreffendste wees as u dit om 03:00 of Sondag oggend op 'n ongewone uur (soos die telefoonoproep) stuur. Let op hul reaksietyd deeglik. As daar meer as 24 uur verloop sonder 'n antwoord, is dit nie 'n goeie teken nie.
U kan dus sien hoe 'n goeie kliëntediensstelsel u webwerfprestasie en gasheerervaring kan verbeter. Noudat u al die wenke, truuks en statistieke ken om die kwaliteit van die kliëntediens van 'n webgasheeronderneming te evalueer, sal dit vir u makliker wees om die beste webhostingdiens te kies.