Verbruikers koop nie meer volmaaktheid nie Martech Zone
Saterdag Augustus 29, 2009 Vrydag, Junie 12, 2015 Douglas Karr
Een van die wonderlikste transformasies wat volgens my sosiale media teweeg gebring het, is die vernietiging van die perfekte handelsmerk. Verbruikers verwag nie meer volmaaktheid nie ... maar ons verwag eerlikheid, kliëntediens en die nakoming van beloftes waarvoor 'n onderneming verwagtinge stel.
In 'n kliëntete verlede week om Bitwise oplossings, President en uitvoerende hoof, Ron Brumbarger, het aan sy kliënte gesê dat Bitwise sal maak foute ... maar dat hulle altyd hul bes sal doen om ten volle van hulle te herstel en na die belange van die kliënt te kyk. Daar was 'n hele paar sleutelkliënte om die tafel - en die reaksie kon nie meer optimisties gewees het nie. Daar was 'n eenparige kompliment van die kliëntediens en ondersteuning wat Bitwise-werknemers gebied het.
IMHO, uitstekende handelsmerkbestuurders het altyd wonderlike werk gedoen om handelsmerkvolmaaktheid te handhaaf deur konsekwente boodskappe, grafika en PR. Daardie dae lê egter nou agter die rug, aangesien maatskappye sosiale media nie meer kan beheer of manipuleer nie en wat verbruikers en kliënte daaroor sê. U klante hou nou die sleutel tot u handelsmerk.
Dit kan aanvanklik eng lyk ... u onderneming kan dalk probeer om hul te behou perfekte handelsmerk lewendig. Moenie daaroor bekommerd wees nie. In werklikheid ... stop dit. U rig u onderneming meer skade aan deur die letsels daarvan te bedek as deur dit in die openbaar aan te kondig. Elke maatskappy het sterk en swak punte, en die verbruiker en kliënt verwag dat daar probleme sal voorkom. Dit is nie die foute wat gebeur nie, dit is hoe u onderneming daarvan herstel.
Selfs binne produkgraderings en resensies is dit die geval. 'N 5-ster-gradering kan u verkope dalk benadeel eerder as om dit te help. Terwyl ek produkresensies lees, is ek geneig om direk na die negatiewe resensies te navigeer. Ek slaan egter nie die koop oor nie. In plaas daarvan om die negatiewe kommentaar te hersien, besluit ek of dit swakhede is waarmee ek kan saamleef. Verkoop elke dag 'n wonderlike apparaat met vreeslike dokumentasie! Ek lees nie produkhandleidings nie.
As ek 'n 5-ster-gradering sien, verlaat ek die resensie gewoonlik heeltemal en kyk ek elders. Niks is perfek nie en ek wil ingelig word oor die onvolmaakthede. Ek koop nie meer perfeksie nie. Ek glo nie meer in perfeksie nie. Op 'n e-handelsaanbieding verlede jaar het 'n groot elektroniese vervaardiger gesê dat perfekte resensies hul produkverkope dikwels benadeel. Niemand anders glo ook in volmaaktheid nie.
Dit lyk miskien onlogies, maar u wil u sterk punte bemark en u swak punte ten volle erken as u die verkope wil verhoog, verwagtinge wil stel en dit wil verwesenlik. 'N Gelukkige klant is nie 'n klant met 'n perfekte produk nie ... dit is 'n klant wat tevrede is met u onderneming, hoe goed hulle uitgevoer is en - bowenal - hoe goed u herstel het van u foute of mislukkings.