Klante probeer u bereik op sosiale media, is u daar? | Martech Zone
Maandag November 3, 2014 Douglas Karr
5 uit elke ses versoeke wat verbruikers op sosiale media aan 'n onderneming rig gaan onbeantwoord. Besighede maak steeds die verskriklike fout om sosiale media as 'n uitsaaimedium te gebruik eerder as om die impak daarvan as 'n kommunikasiemedium te erken. Lank gelede het ondernemings die belangrikheid van die bestuur van inkomende oproepe besef, aangesien kliëntetevredenheid direk toe te skryf is aan behoud en verhoogde kliëntewaarde.
Die volume van sosiale media-versoeke het met 77% toegeneem jaar oor jaar. Maar die reaksie was net 'n toename van 5% deur ondernemings. Dit is 'n groot leemte! Waarom kry sosiale versoeke nie dieselfde aandag nie? Ek dink dat verbruikers nie reageer soos per telefoon nie, sodat hulle nie so ontsteld raak as wanneer hulle onbeantwoord bly nie. Maar die geleentheid vir besighede om werklik 'n sosiale impak te maak, is in die meeste bedrywe groot ... veral omdat u weet dat u mededingers nie reageer nie!
Die afgelope jaar het 'n paar verrassende neigings na vore gekom in die sosiale media-gesprek tussen handelsmerke en klante. Die Social Business bied 'n vinnige oorsig van algemene en bedryfspesifieke tendense.
Die Spruit sosiale indeks is 'n verslag wat deur Sprout Social opgestel en vrygestel is. Al die verwysings is gebaseer op 18,057 openbare sosiale profiele (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) van voortdurend aktiewe rekeninge tussen die eerste kwartaal van 1 en die tweede kwartaal van 2013. Meer as 2 miljoen boodskappe wat gedurende die tyd gestuur is, is vir die doeleindes van hierdie verslag ontleed.
Tags: sosiale luistersosiale luisterstatistiekesosiale media versoekespruit sosiaalspruit sosiale indeks