'N Slim benadering tot e-posaanpassing verduidelik Martech Zone
Woensdag, Januarie 16, 2019 Saterdag, Januarie 19, 2019 Denis Zhinko
Bemarkers is geneig om e-posaanpassing te sien as 'n aanduiding van die hoër effektiwiteit van e-posveldtogte en dit op groot skaal te gebruik. Ons glo egter dat 'n wyse benadering tot e-posaanpassing beter resultate lewer vanuit 'n koste-effektiewe oogpunt. Ons is van plan dat ons artikel moet ontvou van goeie ou grootmaat-e-pos na gevorderde e-pos personalisering om aan te toon hoe verskillende tegnieke werk, afhangende van die e-pos tipe en doel. Ons gaan die teorie van ons benadering gee en 'n knippie oefening byvoeg om te verduidelik hoe ons idees in gewilde bemarkingsinstrumente geïmplementeer kan word.
Wanneer om te gaan Bulk
Daar is boodskappe wat vir die hele kliëntebasis bedoel is, en 'n een-maat-pas-almal-benadering werk vir hulle goed. Dit is e-posse wat nie produkaanbiedings en individuele of segmentgerigte promosies bevat nie. Bemarkers waag byvoorbeeld nie die doeltreffendheid van hul pogings om grootmaat e-pos te stuur wat vakansieveldtogte bevorder nie (bv. Vooraf aankondiging van die Swart Vrydag-veldtog) of bloot informatiewe boodskappe (bv. In kennis stel van geskeduleerde instandhoudingswerk op 'n webwerf).
Vir sulke massa-e-pos hoef bemarkers nie hul gehoor te ondersoek en die kriteria vir segmentering te oordink nie - hulle doel is om sekere inligting wat relevant is vir alle klante te kommunikeer. Hulle bespaar aansienlik tyd deur een e-pos daarvoor te ontwerp. Gaan voort met die voorbeeld van die Swart Vrydag-veldtog, kan bemarkers dit begin met die eerste grootmaat e-pos waarin die huidige inligting (bv. Tydsraamwerke) uiteengesit word.
Hoe om dit te implementeer. Die belangrikste stappe vir grootmaat-e-pos is soortgelyk vir die meeste e-posbemarkingsinstrumente. Kom ons neem dit in MailChimp:
Voeg 'n onderwerpreël by. In die geval van die Black Friday-aankondiging, kan bemarkers saam met die algemeen ooreengekome reël om 'n onderwerp aansteeklik te maak, ook die datum waarop die veldtog begin, spesifiseer. Selfs as intekenare nie die e-pos oopmaak nie, sal hulle waarskynlik die datum opmerk wanneer hulle hul e-posvak aanmerk.
Ontwerp 'n e-pos. Benewens die skep van die e-posinhoud self, bevat hierdie stap 'n moontlikheid om die e-pos op verskillende skermgroottes te voorskou en te toets.
Wanneer om e-posse te personaliseer
Ons begin ondersoek instel na die vermoëns van bemarkingsagteware om die klantinligting te benut en 'n e-posveldtog op 'n spesifieke intekenaar te rig. Sover die verpersoonliking van e-pos in sofistikasie wissel, sal ons dit onderskei basiese verpersoonlikingwat bemarkers op hul eie kan regkry en gevorderde personaliseringwaar hulle kundige hulp nodig mag hê (u sal sien hoe kennis van 'n skriptaal benodig word in Salesforce Marketing Cloud vir aanpassing van die inhoud). In werklikheid kan bemarkers beide vlakke betrek vir merkbare resultate.
Basiese vlak van personalisering
Op die basiese vlak fokus e-posaanpassing in die eerste plek op die verbetering van oop tariewe. Dit pas by die meeste soorte boodskappe waar u van plan is om direk met 'n kliënt te praat, soos in welkoms-e-pos, opnames, nuusbriewe.
Ons bied bemarkers om gebruik te maak van 'n stel tegnieke wat maklik is om te implementeer om e-posse te personaliseer.
As u 'n kliënt se naam in die onderwerpreël gee, val 'n e-pos op uit tientalle ander in die posbus en beloof dit verhoog die oop tariewe van e-pos met 22%.
Net so is die aanspreek van 'n klant op naam in die e-posadres wat 'n e-pos meer persoonlik laat klink en die vertroue van die kliënt opbou.
Die verandering van die naam van 'n onderneming in die Van-afdeling na 'n spesifieke persoonlike naam kan gegee word 'n toename van tot 35% in oop tariewe. 'N Moontlike gebruiksgeval van hierdie tegniek is om e-pos aan klante te stuur van 'n verkoopsverteenwoordiger wat tans met hulle werk.
Die taak om die onderwerpreël, die From-afdeling en 'n e-posadres te personaliseer, sal baie tyd en handwerk neem, as dit nie deur moderne e-posbemarkingsagteware geautomatiseer word nie.
Hoe om dit te implementeer. Ons het gekies om die beskrewe personaliseringstegnieke wat in Microsoft Dynamics for Marketing geïmplementeer is, aan te toon, 'n bemarkingsautomatiseringstoepassing wat ook e-posbemarking dek. By die ontwerp van 'n e-pos voeg bemarkers die dinamiese inhoud by wat aan klante se rekords koppel. Daarvoor gebruik hulle die Assist Edit-knoppie " "Beskikbaar op die werkbalk vir teksopmaak wanneer 'n tekselement in die grafiese ontwerper gekies word. Sodra die e-pos gestuur word, sal die stelsel outomaties die dinamiese inhoud verander in ooreenstemming met die inligting uit die kliëntedokument.
Gevorderde vlak van personalisering
Op gevorderde vlak word e-posaanpassing 'n speletjie-wisselaar, want ons praat nou oor die aanpassing van die e-posinhoud na klante of selfs elke ontvanger. Dit doen 'n beroep op die uitbreiding van uitgebreide kliëntedata - bemarkers benodig moontlik persoonlike inligting (ouderdom, geslag, woonplek, ens.), Inkopiegeskiedenis, aankoopvoorkeure en wenslyste om waardevolle e-pos vir klante te skep.
Wanneer bemarkers die aankoop- en blaai-geskiedenis van 'n klant in hul e-posbemarking integreer, bly hulle relevant vir die klant se belange met een-tot-een-geteikende inhoud. Aangesien hulle dieselfde taal met klante praat, het hulle opverkoopmeer effektief. Bemarkers kan byvoorbeeld 'n verskeidenheid aandrokke en bykomstighede stuur aan 'n klant wat onlangs daarna gesoek het, maar nie gekoop het nie.
Bemarkers behaal hoër deurklikkoerse vir e-posse wat aankomende aankope of verkoopsveldtogte aankondig wanneer hulle klante segmenteer en wys relevante produkaanbevelingsaan klante. Hulle kan byvoorbeeld 'n e-posveldtog vir die somerverkope vir vroulike en manlike gehoorgroepe personaliseer.
Hoe om dit te implementeer. As bemarkers hul e-posbemarking toevertrou aan Salesforce Marketing Cloud, het hulle toegang tot gevorderde e-pos personalisering. Ons stel hulle voor om 'n e-posbemarkingstrategie te oordink en Salesforce-konsultante te betrek om dit te implementeer. Daar is twee stappe om te neem:
Skep data-uitbreidings waar kliëntedata gestoor word. As u 'n e-pos stuur, sal die stelsel aan hierdie uitbreidings koppel om die e-posinhoud vir elke klant weer te gee.
Voeg gepersonaliseerde inhoud by 'n e-pos. Afhangend van die toepassing van segmentgebaseerde of intekenaar-per-intekenaar, word onderskeidelik dinamiese inhoudsblokke of AMPscript gebruik. In dinamiese inhoudblokke definieer bemarkers 'n reël van hoe die inhoud weergegee word (byvoorbeeld 'n geslagsgebaseerde reël). Dit vereis nie tegniese kundigheid nie, en bemarkers kan dit dus self doen. Intussen is die kennis van AMPscript, 'n eie skriptaal vir inhoud van Salesforce Marketing Cloud, 'n moet vir meer gesofistikeerde personalisering (byvoorbeeld vir produkaanbiedings wat op elke ontvanger aangepas is).
Pas verstandig aan
Personalisering het lankal 'n modewoord geword in die e-posbemarking. Alhoewel ons die voorneme van maatskappye om meer effektiewe kommunikasie met klante via e-pos te ontwikkel, ten volle ondersteun, glo ons steeds in 'n selektiewe benadering tot die vlak van verpersoonliking, wat afhang van die e-postipe en -doel. Bemarkers hoef dus nie elke boodskap op maat te maak en weg te skram van massa-e-pos nie - die beplanning en die skep van gepersonaliseerde e-posse is nie die moeite werd as dieselfde inligting vir alle klante bedoel is nie. Terselfdertyd wen hulle klantevertroue en belangstelling wanneer hulle een-tot-een-inhoud in e-posse met produkaanbiedings skep.
Tags: ampsskrife-posE-pos Marketinge-pos personaliseringbemarkingswolknuusbriewe
Denis is die hoof van CRM en Collaboration vir ScienceSoft. Hy het meer as 14 jaar professionele ervaring in IT, met professionele ontwikkeling van toepassings, ontwerp van ondernemingstelsels en projekbestuur op CRM, ERP en Enterprise Portals.