Inligtinggenerering: die bereiking van duisendjariges met 'n datagedrewe benadering | Martech Zone
Maandag November 28, 2016 John Manganaro
Volgens 'n onlangse opname deur Zillow, bestee duisendjariges meer tyd aan navorsing, soek die beste opsies en vergelyk pryse voordat hulle koop. En hoewel hierdie nuwe era van die ultra-ingeligte verbruiker 'n groot verskuiwing vir handelsmerke en ondernemings is, bied dit ook 'n gulde geleentheid. Alhoewel baie bemarkers hul bemarkingsmengsel verander het om op digitale aktiwiteite te konsentreer, is dit net so belangrik om van dieselfde skatkis van data gebruik te maak wat vandag se millenniërs gebruik.
Die gebruik van onlangse vooruitgang in navorsing en datategnologie hoef nie net tot die verbruikerskant te beperk nie. Maatskappye kan data met data beveg om hul teikengehore beter te verstaan. Deur te weet hoe millenniërs deur die navorsingsproses gaan en watter soorte inligting hulle verbruik, kan bemarkers dienooreenkomstig aanpas om 'n beroep op hierdie toenemend belangrike demografie te maak.
Gee hulle wat hulle wil hê
Dink aan wat 'n webwerf soos Amazon so aantreklik maak - dit leer die koper ken en kan aangepaste aankoopaanbevelings vir die gebruiker doen. En daar is geen rede waarom u besigheid nie hierdie tipe data kan benut nie analytics, selfs as u 'n baksteen-en-mortier-operasie uitvoer.
Ons het byvoorbeeld 'n algoritme met byna 1,000 XNUMX veranderlikes ontwikkel wat motorhandelaars help om die soorte voertuie te verstaan ​​wat hul klante waarskynlik sal koop. Dit neem faktore in ag soos aankoopgedrag in die verlede, die handelsmerke wat gewild is in die geografiese mark, mededingende ontleding en nog baie meer. Sodra ons na 'n duisendjarige ondersoek na die tipe motor wat hy of sy wil hê, verseker ons dat die voertuig op die handelaar se erf is, sodat hulle gereed is om te verkoop wanneer die duisendjarige jaar verskyn.
Duisendjariges besoek nie motors om doelloos rond te blaai nie; hulle doen die deel aanlyn. Hulle spandeer 17 uur inkopies doen op die internet vir 'n voertuig voor aankoop. In die hedendaagse tyd is dit die taak van die handelaar om seker te maak dat die lot volgens die smaak van die duisendjarige jaar pas. Duisendjariges is gewapen met data; u moet met net soveel data (indien nie meer nie!) gewapen wees om gereed te wees daarvoor. Een maklike manier om dit te doen, is deur na historiese verkoopsdata te kyk en aan wie u verkope doen. Bekeer u duisendjarige kopers? Indien wel, na watter produkte of dienste trek hulle? Deur hierdie inligting te benut, kan u u optimale voorraad ontwerp en toekomstige verkope verhoog.
Hersien die resensies
'N Verbysterende 81 persent van die 18-34-jariges soek volgens hulle opinies voordat hulle koop navorsing van Mintel. En hoewel 'n besigheidseienaar dalk ineenkrimp van die gedagte aan negatiewe opmerkings wat deur die publiek gekonfronteer word, bied aanlynresensies die geleentheid om ongefilterde, eerlike terugvoer te kry oor wat u kliënte van hul ervarings dink. Ontgin die resensies op webwerwe soos Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (wat ook al sinvol is in u bedryf) en werk saam met u span om probleme op te los.
Maar moenie net op die negatiewe resensies fokus nie. Die positiewe resensies kan eintlik meer insiggewend wees, want dit verklaar die persepsie van u handelsmerk en reputasie. Is u bekend vir uitstekende kliëntediens? Vir groot afslag? Vir 'n wye verskeidenheid? As ons met motorhandelaars werk, identifiseer ons wat hul sterk punte is, en werk saam met hulle om hul bemarking en besighede daarvolgens te ontwerp. As klante byvoorbeeld baie van hul pryse hou, wil hulle dalk nie daardie uitbundige BMW adverteer nie.
Beoordeel die mobiele ervaring
Om net 'n duisendjarige in u winkel te kry, is nie meer genoeg nie, want die mobiele ervaring speel nou 'n rol met die koopgedrag in die winkel. 57 persent van die duisendjariges gebruik hul fone om pryse in die winkel te vergelyk. As u 'n item het wat opval en 'n nuttige verkoopspersoon is wat hul vrae beantwoord, kan u die uitverkoping verloor as die klant u mededinger in die straat google en 'n laer prys kry. Hulle leer ook kwalitatiewe inligting - as 'n motorhandelaar aanhou om aan te hou oor hoe betroubaar 'n voertuig is, maar dan lees die kliënt al hierdie resensies oor die motor wat onklaar geraak het, sal hulle vrae hê.
Die goeie nuus hier is dat die mobiele ervaring as 'n vorm van data vir u span kan dien. Doen 'n paar spotgoedervarings en dink aan die dinge wat iemand op hul foon kan opsoek. Spesifieke artikels in u winkel, plaaslike mededingers, resensies, ens. U kan sien dat 'n mededinger advertensies vir afslag wys elke keer as iemand na 'n gewilde produk van u soek. Of miskien verskyn u webwerf nie as iemand na die produk soek nie, wat aandui dat u dalk nog SEO werk moet doen.
Maar dit is nie net 'n verdedigende spel nie - dit kan ook geleenthede openbaar. Ons het ons handelaarsvennote byvoorbeeld gehelp om gevalle te identifiseer waar hul mededingers nie 'n goeie werk gedoen het om 'n spesifieke fabrikaat of model te bemark nie. Dit spoor ons handelaars aan om daardie model op te hou, miskien teen 'n beter prys of kwaliteit, en om meer inkomste te skep.
Data is oral. Gebruik dit.
Die digitale rewolusie gaan nie net oor die begin van 'n Facebook-bladsy of die uitvoering van 'n soektogadvertensie nie. Die voorbeelde hierbo stel slegs enkele maniere voor waarop u aanlyn-inligting en die gebruikerservaring kan benut om u klante beter te verstaan. As u deur die klante na die internet kyk, kry u 'n idee van alles wat hulle sien tydens die aankoopproses, sodat u daarvolgens kan aanpas om hul besigheid te wen.
Tags: motor baiemotorsData-gedrewedigitale revolusiegoudman sakkiesduisendjarigeMillennialsmintelmobiele ervaringnegatiewe resensieskoopgedragResensiessillow
John Manganaro is die VP van Product & Analytics vir DRYF, waar hy verantwoordelik is vir produkinnovasie en data-ontleding, en daarop gefokus is om handelaars te help om hul voorraad motorvoertuie effektief te bestuur. Voorheen was Manganaro 'n bestuurskonsultant vir PwC en 'n produk-eienaar van tegnologiese organisasies, waaronder Cars.com.