2014: Die jaar van kliënte-ervaring | Martech Zone
Donderdag, Junie 26, 2014 Donderdag, Junie 26, 2014 Douglas Karr
Ek sou hoop dat elke jaar die kliëntervaring vir elkeen van ons ondernemings is, is dit nie? Ek weet dat dit nie die titel was wat ontwyk het nie. In die verlede het ek gesê dat kliëntediens nou 'n kern is van die sosiale strategie van elke onderneming. Vanweë die natuurlike neiging van verbruikers om inligting aanlyn te deel en na te vors oor die produkte waarmee hulle werk, maatskappye waarmee hulle werk en die handelsmerke waarvoor hulle lief is of gefrustreerd is, kan die sosiale media-strategie van elke onderneming ernstig beskadig of verbeter word deur die eggo van kliënte-ervaring regoor die internet.
Namate sosiale platforms in 2014 groei en uitbrei, verhoog die hoeveelheid wat klante op sosiale media sê en deel. 2014 is onteenseglik die jaar van die kliënte-ervaring en dit word alles aangevul deur sosiale media. In hierdie infografie bespreek ons ​​waarom dit nou die tyd is om sosiale intelligensie te gebruik om die kliënt se ervaring te vervolmaak en hoe u kan optree.
Omskakelings is direk gekoppel aan die emosionele keuse wat 'n verbruiker of besigheid maak sodra hy vertrou dat hy 'n goeie aankoopbesluit neem. Aangesien kliëntediens die grootste faktor van vertroue is, is dit 'n goeie idee dat u 'n uitstekende kliënte-ervaring moet hê om klante aanlyn te bereik, te vind en te lok.
Tags: kliëntbetrokkenheidKliënt ervaringkliënt bedoelingklantenbindingKliëntediensbedoelingnuwe handelsmerkanaliseaanlyn betrokkenheidaanlyn resensenteaanlyn sentimentvertrou