ISO 20000 Praktisynsopleidingskursus & Sertifisering - ITS Tech School
ISO 20000 Praktisyn
ISO 20000 Praktisynsopleidingskursus en Sertifisering
ISO 20000 Praktisynsopleidingskursus
Kliënte versoek dat hul (interne of eksterne) IT-diensverskaffers kan bewys dat hulle die vereiste diensgehalte kan voorsien en toepaslike diensbestuursprosesse in plek het. Gebaseer op prosesse, ISO / IEC20000 is 'n internasionaal erkende standaard vir IT Diensbestuur wat spesifiseer vereistes vir die diensverskaffer om 'n SMS te beplan, vas te stel, te implementeer, te bestuur, te monitor, te hersien, in stand te hou en te verbeter. Die vereistes sluit in die ontwerp, oorgang, lewering en verbetering van dienste om aan ooreengekome diensvereistes te voldoen.
ISO / IEC20000 sertifisering word toegeken na ouditering deur Geregistreerde Sertifiseringsliggame wat verseker dat 'n diensverskaffer in ooreenstemming met die vereistes van die standaard 'n IT-diensbestuurstelsel ontwerp, implementeer en bestuur.
Hierdie kursus bied voldoende begrip van ISO / IEC 20000 en die toepassing daarvan om die kennis wat opgedoen word, te analiseer en toe te pas op 'n verskeidenheid aktiwiteite wat organisasies ondersteun in ooreenstemming met die vereistes van Deel 1, en die behaling en behoud van ISO / IEC 20000-sertifisering .
Die kursus dek die tweede uitgawe van die standaard (ISO / IEC 20000-1: 2011) wat die eerste uitgawe (ISO / IEC 20000-1: 2005) kanselleer en vervang.
Van die belangrikste verskille is soos volg:
nader aanpas by ISO 9001
nader aanpas by ISO / IEC 27001
Verandering van terminologie om internasionale gebruik te weerspieël
verduideliking van die vereistes vir die bestuur van prosesse wat deur ander partye bedryf word
Verduideliking van die vereistes vir die definiëring van die omvang van die SMS
Verduideliking dat die PDCA-metodologie van toepassing is op die SMS, insluitend die diensbestuursprosesse en die dienste
bekendstelling van nuwe vereistes vir die ontwerp en oorgang van nuwe of veranderde dienste
Studente wat hierdie kursus bygewoon het, is behoorlik bereid om die gepaardgaande ISO / IEC 20000 Practitioner-sertifiseringstoets suksesvol af te handel.
Doelwitte vanISO 20000 Praktisynsopleiding
Aan die einde van hierdie kursus sal die student in staat wees om die inhoud van ISO / IEC 20000 te verstaan ​​en te kan toepas binne huidige gesertifiseerde organisasies of diegene wat 'n SMS wil gebruik ter voorbereiding van die aanvanklike sertifisering.
Spesifiek sal die student in staat wees om:
Verstaan ​​die doel, gebruik en toepassing van Onderdele 1, 2, 3 en 5 van die standaard
Assisteer en adviseer organisasies in die bereiking van voldoening aan ISO / IEC 20000-1 en sertifisering
Verstaan, verduidelik en adviseer oor kwessies rakende toepaslikheid, toepaslikheid en omvang definisie
Verstaan ​​en verduidelik die verhouding tussen ISO / IEC 20000 en ITSM beste praktyke in algemene gebruik en verwante standaarde
Verduidelik en pas die vereistes van Deel 1 toe
Verduidelik die gebruik van tegnologie en gereedskap om die implementering en verbetering van 'n SMS, die bereiking van sertifisering en die voortgesette demonstrasie van voldoening aan Deel 1 te ondersteun.
Adviseer en help in ISO / IEC 20000 sertifisering gereedheid assesserings
Produseer 'n gapingsanalise ondersteun deur 'n verbeterings- en implementeringsplan
Verstaan, skep en pas 'n diensbestuursplan toe
Assisteer en adviseer organisasies oor die implementering van deurlopende verbeteringsprosesse
Stel organisasies voor vir 'n ISO / IEC 20000-sertifiseringsoudit volgens die regulasies van die APMG Sertifiseringsskema.
Beoogde gehoor vir ISO 20000 Praktisynskursus
Hierdie kwalifikasie is gemik op professionele persone, bestuurders en konsultante wat sleutelrolle speel in die produksie en / of operasionele bestuur van 'n diensbestuurstelsel gebaseer op ISO / IEC 20000.
Voorvereistes vir die ISO 20000 Praktisynsertifisering
Deelnemers moet basiese kennis hê van die beginsels en prosesse van IT-diensbestuur.
Die kennisbasis in hierdie area is soos dié wat in 'n kursus verwerf isITIL ® FoundationofISO / IEC 20000 Stigting.
Artikel 1Inleiding en agtergrond van ISO / IEC 20000 standaard
Artikel 2ISOIEC 20000 sertifiseringskema
Artikel 3Beginsels van IT-diensbestuur
Artikel 4ISO / IEC 20000-1 (Deel 1) Diensbestuurstelselvereistes
Artikel 5ISO / IEC 20000-2-riglyne vir die toepassing van Deel 1
Artikel 6Bereiking van ISO / IEC 20000 sertifisering
Artikel 7Toepaslikheid, omvang en toepaslikheid gebaseer op ISO / IEC 20000-3
Artikel 8Voorbereiding vir formele sertifisering, volle en toesig oudits
Artikel 9Eksamenpraktyk en voorbereiding