PressReader - Beeld: 2017-08-07 - Klag­te van die week
Beeld - 2017-08-07 - BOEKE - Pos­t­net,
Lu­kie Ca­rel­sen se klag­te oor Cas­t­le Walk, P­re­to­ria, het op ’n pluim­pie uit­ge­loop. “Ek het ver­le­de maand ’n drin­gen­de brief vir my seun in S­wit­ser­land by Pos­t­net, Cas­t­le Walk, P­re­to­ria, in­ge­gee. Ek het R405 vir die ver­sen­ding be­taal en dié brief sou my seun bin­ne twee dae be­reik.”
Ca­rel­sen het ’n ver­wy­sings­nom­mer vir die brief by Pos­t­net ge­kry.
“Met die ver­wy­sings­nom­mer kon ek en my seun op Pos­t­net se web­werf die brief se vor­de­ring na S­wit­ser­land volg. Die brief was re­de­lik vin­nig in Brus­sel, maar hier het dit tot stil­stand ge­kom. Ek het Pos­t­net ge­bel om te pro­beer uit­vind hoe­kom die brief nie ver­der vor­der nie. “Die per­so­neel by die Cas­t­le Walk­win­kel het be­lo­we om ondersoek in te stel en te­rug­voe­ring te ver­skaf. Ek het nie te­rug­voe­ring ge­kry nie en het met Vic­ky, die be­stuur­der van die tak, kon­tak ge­maak om te hoor wat aan die gang is. “Sy het ondersoek in­ge­stel en my bin­ne ’n uur te­rug­ge­bel. Vol­gens haar is die brief aan ’n koe­rier­maat­skap­py oor­han­dig en hul­le het blyk­baar pro­ble­me in Brus­sel on­der­vind, maar dat die brief wel nog af­ge­le­wer sou word. Dit sou eg­ter ’n vol­le week laat wees. In die pro­ses kan my seun dalk pro­ble­me on­der­vind met die her­nu­wing van sy vi­sum. Ek ver­wag ’n ver­dui­de­li­king van Pos­t­net.”
Tot u Diens het Pos­t­net ge­vra om kom­men­taar te le­wer. Hul­le sê die tak in Brus­sel van die koe­rier wat hul­le ge­bruik het toe­ge­maak en Pos­t­net is nie hier­van in­ge­lig nie. Pos­t­net het Ca­rel­sen hier­voor om ver­sko­ning ge­vra. On­der hier­die om­stan­dig­he­de het Pos­t­net Ca­rel­sen ten vol­le te­rug­be­taal vir die ver­sen­ding van die pak­kie. Voorts het hul­le ge­sê Ca­rel­sen se vol­gen­de ver­sen­ding van ’n soort­ge­lyk waar­de sal gra­tis ge­doen word.
Ca­rel­sen het weer aan ons ge­skryf en ge­sê die wy­se waar­op A­wie Ma­ree van Pos­t­net, Cas­t­le Walk, die klag­te han­teer het, het hom be­ïn­druk. Ca­rel­sen sê Pos­t­net het hom met re­spek en vrien­de­lik­heid han­teer en dat hy ge­wis weer van hul diens­te sal ge­bruik maak.
Voorts het Ca­rel­sen be­ves­tig sy seun in S­wit­ser­land het wel nou die brief ge­kry en kan voort­gaan met sy vi­sum­aan­soek.