Nuwe, strenger regulasies vir vakansieklubs | Netwerk24
KYK: Bokke sal wen, wat van die res?
Netwerk24 het voor die naweek se WB-kwarteindstryde by sy sportskrywers in Johannesburg gehoor wie dink hulle sal koning kraai en of Japan, die gasheerland, wéér 'n Brighton-wonderwerk kan verwag teen die Bokke.
Nuwe, strenger regulasies vir vakansieklubs
Deur Hanlie Stadler 06 Desember 2018 12:40
Vakansieklubs gaan eersdaags aan baie strenger reëls moet voldoen. Foto: TripAdvisor
Tyddeelskemas en vakansieklubs sal binnekort nie meer "wegkruipertjie" kan speel om te verhinder dat mense binne die afkoeltydperk hul kontrakte kanselleer nie.
Klubs sal deur regulasies verplig word om 'n e-posadres te verskaf waardeur mense kontrakte binne die vyf dae ná ondertekening kan kanselleer. Dit sal nie meer aanvaarbaar wees om te vereis dat kansellasie slegs per geregistreerde pos geskied nie – veral gegewe dat dit dikwels onmoontlik is om binne vyf dae posstukke van Johannesburg na Kaapstad gestuur te kry.
Daar word ook voorsien dat lewenslange kontrakte verbied gaan word en dat vastetermynkontrakte van so kort as twee jaar ingestel gaan word wat dan slegs deur 'n wedersydse ooreenkoms hernieu sal kan word.
Daarby gaan tussengangers – die agente wat verbruikers met glansryke voorleggings druk om onmiddellik kontrakte te onderteken – vasgevat word. Daar sal 'n lys wees van minimum inligting wat hulle aan verbruikers sal móét gee ten einde wanvoorstellings stop te sit.
Dit is onder die omvattende aanbevelings in die verslag wat die Nasionale Verbruikerskommissie (NVK) ná 'n ondersoek van meer as 18 maande Donderdag in Pretoria uitgereik het.
Ebrahim Mohamed, kommissaris van die NVK, sê dit was dikwels baie "ontstellend" om in voorleggings na verbruikers se frustrasies en woede te luister. Een bejaarde vrou in die Vrystaat het byvoorbeeld getuig hoe sy beplan het om haarself om die lewe te bring net om aan haar lewenslange tyddeelkontrak te ontsnap.
"Dis geen geheim nie dat die bedryf enorm tot die land se bruto binnelandse produk bydra."Van meet af aan was ons doelwit nooit om die bedryf te straf nie. Ons doelwit was om die bedryf van sy probleme te suiwer en te verseker dat verbruikerstransaksies billik is en aan wetgewing voldoen."
Dis geen geheim dat die bedryf enorm tot die land se bruto binnelandse produk bydra nie. Van die begin af was dit nooit ons bedoeling om die bedryf te vernietig nie.
Hy sê die Vacation Ownership Association of South Africa (Voasa), die bedryfsliggaam vir die tyddeelbedryf, het gunstig op die verslag gereageer en hom daartoe verbind om met die NVK en ander reguleerder saam te werk om die probleme op te los.
Die bevindings bring geen onmiddellike verligting nie vir die honderde verbruikers wat voor die ondersoekpaneel onder leiding van Diane Terblanche getuig het dat hulle sukkel om aan langtermyn- en selfs lewenslange kontrakte te ontsnap.
Die nuwe wetgewing en regulasies kan jare duur voordat dit in werking gestel word. Wetgewing kan nie terugwerkend geld nie, het Thezi Mabuza, adjunkkommissaris van die NVK, gesê.
Mabuza het egter gesê hulle staan verbruikers steeds met hul individuele klagtes by.
Wanneer die Wet op Verbruikersbeskerming oortree is, soos deur wanvoorstellings, druk die NVK vir die kansellasie van kontrakte sonder enige boetes.
Die NVK gaan ook met die bedryf onderhandel om kwesbare verbruikers – veral pensioentrekkers wat nie meer hul lewenslange kontrakte kan bekostig nie – van hul kontrakte vry te stel sonder enige boetes.
Verbruikers wat nié as kwesbaar beskou word nie, sal steeds onderhewig wees aan die boetes vir kansellasie wat die bedryf hef.
Volgens Mabuza het hulle duisende klagtes ontvang. 54% daarvan is reeds in die guns van verbruikers beslis. 68% van die klagtes handel oor die probleme met die kansellasie van kontrakte.
Wat betref die NVK se ondersoek na Vacation Hub International (VHI), 'n sogenaamde reisklub wat ook in die spervuur is, het Mohamed gesê die ondersoek duur voort.
Verlede week het Trevor Hattingh, woordvoerder van die NVK, aan Netwerk24 gesê 'n afsonderlike ondersoek is na VHI gedoen. Die grootste klagte is dat die vir mense baie moeilik gemaak word om hul kontrakte binne die afkoelperiode van vyf dae te kanselleer.
Mabuza het gesê hulle het 120 klagtes oor VHI ontvang deur die loop van die ondersoek. VHI "het nie gereageer" op enigeen van dié klagtes nadat die NVK die maatskappy genader het nie.