Beste praktyke wat tegnologiese ondersteuningsondernemings tot die top van hul liga kan laat val - NewGenApps - DeepTech, FinTech, Blockchain, Cloud, Mobile, Analytics
Kliëntediens, Tegnologiese advies
Die beste praktyke wat tegniese ondersteuningsondernemings tot die top van hul liga kan laat val
Omdat elke kliënt, ongeag of dit 'n individu of 'n besigheid, is so sterk afhanklik van rekenaars, tegniese ondersteuning maatskappye moet 'n stel beste werkspraktyke volg om die kliëntetevredenheid te maksimeer. Deur uitnemend te wees in hul werk, kan tegniese ondersteuningsondernemings nie net verseker nie klantenbinding en positiewe mond tot mond, maar ook volgehoue ​​winsgewendheid. Kyk vinnig na 'n paar van die beste praktyke gevolg deur suksesvolle verskaffers van tegniese ondersteuning:
Bied tegniese ondersteuning in verskeie kanale aan
Volgens bedryfsdeskundiges het die verspreiding van kanale vir onmiddellike kommunikasie die verwagtinge van die klant verhoog. Hulle soek nou tegniese ondersteuning wanneer hulle wil, deur die mees geskikte metode vir hulle te gebruik. Dit beteken dat tegniese ondersteuningsverskaffers hul kliënte nie net tot die gewone e -pos- en telefoonkanale hoef te beperk nie, maar ook deur nuwe kanale soos WhatsApp, sosiale media, live chat, videokonferensies en meer. Dit is baie belangrik om te verseker dat hul ondersteuningspersoneel vertroud is met hierdie kanale tuisrekenaar tegniese ondersteuning.
Geen klant hou daarvan om te laat wag nie, veral wanneer hulle dalk 'n probleem het wat hulle verhinder om hul verantwoordelikhede uit te voer. Tegniese ondersteuningsmaatskappye moet hul hulptoonbanke voldoende beman sodat kliënte vinnig bygewoon word. As 'n kliënt se telefoonoproep nie binne 'n paar minute gehoor kan word nie, moet hy die opsie hê om 'n stemboodskap te los of iemand hom so gou as moontlik te laat terugbel. Boodskappe en klagtes oor boodskappe platforms en sosiale media moet onmiddellik erken word deur outomatiese reageerders te gebruik. Ondersteuningsondernemings moet 'n stelsel hê wat verseker dat alle mense oproepe binne 24 uur beantwoord word. As die probleem nie na die eerste interaksie opgelos kan word nie, moet tegnologiese ondernemings hulle daarop toespits om dit so spoedig moontlik aan te spreek en die kliënt op hoogte te hou. Volgens 'n berig in Forbes het 'n derde van die respondente van 'n opname gesê dat hulle 'n reaksie binne 'n uur.
Verskaf selfdiensbystand aanlyn
Baie IT-probleme kan deur die klante self opgelos word as hulle oor die nodige kennis beskik. Ondernemings vir tegniese ondersteuning kan hul kaartjiebelasting aansienlik verlig deur 'n kennisbasis met vrae, tutoriale, videodemonstrasies, ensovoorts te verskaf, wat klante wys hoe hulle algemene probleme maklik kan hanteer. Ondernemings kan dit 'n stap verder neem deur 'n gebruikersforum te skep waardeur gebruikers mekaar kan help, en die onderneming kan ook gepaste hulp en toeligting verleen. Selfdiens verminder die aantal oproepe wat deur klante gemaak word, stel hulle in staat om hulp te soek op hul voorkeurkanaal en volgens hul gemak, en verbeter die algehele kliëntetevredenheid.
Ongetwyfeld is die grootste faktor wat die mans van die seuns onderskei op die gebied van tegniese ondersteuning, die bekwaamheid van die verteenwoordigers wat die klante versorg. Wanneer klante goed geld betaal het om op 'n ondersteuningsplan in te teken, het hulle die volste reg om te verwag dat hul klagtes en navrae nie net vinnig, maar ook bekwaam bygewoon sal word nie. Ondersteuningsondernemings kan dit doen deur ervare mense in diens te neem, goed op te lei en hulle billik te vergoed vir die beste behoud.