Bemarkingsuitdagings - en oplossings - vir 2021 | Martech Zone
Woensdag, Januarie 13, 2021 Woensdag, Januarie 13, 2021 Rich Smith
Verlede jaar was 'n hobbelige rit vir bemarkers, wat ondernemings in byna elke sektor moes dwing om die hele strategie te laat draai of selfs te vervang in die lig van onpeilbare omstandighede. Vir baie was die belangrikste verandering die impak van sosiale afstand en skuiling, wat 'n groot toename in die land veroorsaak het aanlyn inkopies aktiwiteit, selfs in bedrywe waar e-handel nie voorheen so uitgespreek was nie. Hierdie verskuiwing het gelei tot 'n drukke digitale landskap, met meer organisasies wat om aandag van die verbruiker as ooit tevore geveg het.
Dit is onwaarskynlik dat hierdie verskuiwing homself sal omkeer. Die uitdaging vir 2021 is om uit te vind hoe om deur die geraas te sny en die soort betekenisvolle en persoonlike ervarings te lewer wat kan meeding met interaksies van aangesig tot aangesig.
Prioritisering van personalisering
Een van die doeltreffendste maniere om bemarkingsaanpassing te bewerkstellig, is om 'n holistiese siening van die individuele verbruiker se inkopies te maak. Data van derdepartye maak dit moontlik.
Alhoewel koekies en loodvorms nuttig kan wees, kan digitale bemarkers 'n stap verder neem met gedragsdata van derdepartye om nog meer insig in die kliënt se reis te ontdek, insluitend intydse inkopie-aktiwiteite, bladsybesigtigings, e-posregistrasies, tyd op die werf en meer.
Die gebruik van data van derdepartye sal al hoe belangriker word namate ons voortgaan om veranderinge in verbruikersgedrag te sien wat deur die pandemie aangedryf word. Byvoorbeeld, die totale data wat deur Jornaya opgestel is, het 'n beduidende jaar-tot-jaar-verandering in die aanlyn-inkopietendense met betrekking tot huisversekering getoon. Nadat Jornaya die eerste twee weke van huisversekeringsinkopies in Mei 2020 met die eerste twee weke van Mei 2019 vergelyk het, het Jornaya 'n toename van 200% in die aantal aanlynkopers gemeet en 'n toename van 191% in hul inkopies. Dit kan saamval met die verbandbedryf wat histories was lae-tarief omgewing, wat ook 'n toename in aanlyn verbandinkopies veroorsaak het.
Om die voorbeeld vir huiseversekeringsondernemings uit te brei, word die vraag watter van hierdie nuwe verbruikers polisse koop met die doel om te koop en wie hulle besig hou terwyl hulle tuis sit of bloot digitale vensterinkopies hou omdat hulle 'n nuus hoor rapporteer dat die tariewe laag is?
Deur die kombinasie van gedragsdata van eerste en derde partye, kan bemarkers tendense identifiseer wat die intensiteitsvlakke onderskei, hul gehoor segmenteer en boodskappe lewer wat ooreenstem met die ingesteldheid van 'n klant, en miskien die belangrikste, om die pogings te prioritiseer, nie op demografiese aannames nie, maar op individuele gegewens. Die afgelope dekade of meer het baie toonaangewende bemarkingspanne baie belê in bemarking aan personas - om veldtogte en boodskappe te segmenteer gebaseer op groepe soortgelyke klante of vooruitsigte. Dit word egter steeds bemark vir gemiddeldes, nie individue nie.
Die volgende logiese stap in die evolusie van bemarking is die bemarking aan die persoon op grond van hul geopenbaarde gedrag, nie op die verwagte gemiddelde gedrag van die groep of die persoon waarmee die bemarkingspan of datawetenskaplikes hulle saamgevat het nie. Gedragsdata bied 'n ongeëwenaarde vlak van insig wat - en hier is die belangrike deel - wat effektief en met die beskerming van privaatheid vir verbruikers gebruik word, 'n groot waardetoevoeging vir bemarkers en verbruikers bied deur die inkopie-ervaring te verbeter. Dit is van kardinale belang dat ons onthou dat die beskerming van die privaatheid van die verbruiker net so belangrik is as om hul data in te samel. Breek hul vertroue en klante sal hul besigheid elders heen neem.
Stel privaatheid van data eerste
Daar is al voorheen gesê, maar dit moet herhaal word: privaatheid van data moet 'n oorweging wees in die digitale strategie van elke bemarker. Nie net kry organisasies aansienlike finansiële boetes vir die nie-nakoming van data-regulasies nie, onveilige datapraktyke kan 'n gevoel van wantroue by voornemende kopers oplewer en 'n vernietigende impak hê op die lojaliteit van handelsmerke op lang termyn. In werklikheid het studies getoon dat verbruikers wat voel dat hul data verkeerd hanteer word hou op om met jou sake te doen.
Tydlyn vir privaatheidsregulering
Die Amerikaanse privaatheidsregulasie het ons bedryf in 1991 geraak met die Wet op die Beskerming van Telefoonverbruikers (TCPA), wat tans bestaan onder oorsig deur die Hooggeregshof.
Spring vorentoe na 2018, het die Europese Unie die Algemene Regulering vir die Beskerming van Gegewens (AVG) ingestel.
GDPR is vinnig gevolg deur 'n belangrike wet op die beskerming van data-privaatheid in die Verenigde State van Amerika Wet op die Verbruikersbeskerming van Kalifornië (CCPA), wat in Julie 2020 afdwingbaar geword het.
Die afgelope November het Kalifornië selfs verder gegaan as die CCPA Proposition 24—Ook bekend as Kalifornië se privaatheidsregte en -handhawing. Dit het die CCPA uitgebrei en dit bemarker bemarkers om verbruikers te teiken op grond van hul aanlyn-aktiwiteit.
Kalifornië het miskien die botoon gevoer, maar 30 state tans oorweeg dit om privaatheidsregulasies te oorweeg, en kenners voorspel dat die Biden-administrasie soortgelyke wette op nasionale vlak mag volg. Die punt is dat alle bemarkers gereed moet wees om tred te hou met veranderende regulasies, aangesien kiesers - verbruikers - en regeringsamptenare steeds 'n privaatheids-eerste digitale landskap eis.
Balansering van personalisering en privaatheid
Op die oog af lyk hierdie twee uitdagings miskien met mekaar. Hoe kan bemarkers individuele data gebruik om hiper-gepersonaliseerde ervarings te lewer, terwyl hulle verseker dat data eties hanteer word en in ooreenstemming met vinnig veranderende privaatheidsregulasies? Gedragsdata is die beste manier om 'n klant op 'n individuele vlak te ken, maar die toevoeging van gedragsdata - veral data wat deur 'n derde party versamel word - by 'n martech-stapel kan maklik terugval.
Vennootskap met 'n verskaffer van gedragsdata en intelligensie is 'n doeltreffende manier om toegang te verkry tot gedragsinsigte van derdepartye, met die veronderstelling dat die oplossingsverskaffer ook die privaatheid van data prioritiseer en deterministiese data kan lewer in teenstelling met bloot voorspellings of gemiddelde data vir groepe verbruikers.
Jornaya is onlangs bekendgestel Aktiveer 3.0, 'n opdatering van ons platform vir gedragsdata wat die eerste keer in 2018 bekendgestel is, wat bemarkers 'n nuwe en ongeëwenaarde vlak van data-deursigtigheid gee. Deur Activate 3.0 en hul CRM te integreer, kan bemarkers identifiseer wie, wanneer en hoe gereeld hul klante en vooruitsigte hul produkte inkopies doen.
Jornaya het ook bygevoeg Privaatheid voog sy tegnologiese aanbiedinge in 2019, 'n opdatering van sy gewilde TCPA Guardian-oplossing wat kan demonstreer of data van derdepartye versamel word in ooreenstemming met TCPA sowel as CCPA.
Die samewerking met 'n dataverskaffer met privaatheid in sy DNA bied bemarkers van onskatbare gemoedsrus. Hulle kan vol vertroue wees dat hul organisasies beskerm word, terwyl hulle hul energie konsentreer op bemarkingstrategie en uitvoering om buitengewone verbruikerservarings te skep.
Jornaya is 'n data-as-a-service-verskaffer vir bemarkers in bedrywe waar klante baie tyd bestee om hul opsies vir groot lewensaankope te ondersoek. Jornaya Activate versamel data van derdepartye vanaf 'n netwerk van 35,000 webwerwe om opkomende tendense vir verbruikersinkopies te identifiseer en op te spoor wanneer individuele klante gedrag in die mark toon, terwyl Jornaya se Privacy Guardian verseker dat alle bemarkingsdata versamel word in ooreenstemming met TCPA, CCPA en ander privaatheidsregulasies.
Tags: gedragsdataKalifornië se privaatheidswet op verbruikersprivaatheidsregte en handhawing van Kaliforniëccpakliënte-intelligensiedata privaatheiddata privaatheid regulasiesBBPAlgemene verordening databeskerming. GdprjornayaJornaya aktiveerbemarkingsuitdagingspersonaprivaatheidprivaatheid voogprivaatheidsreguleringstelling 24regulasiestcpatcpa voogWet op die beskerming van telefoonverbruikers
Rich Smith is 'n CMO van Jornaya, 'n toonaangewende gedragsdata-intelligensiemaatskappy wat maatskappye help om klante te lok en te behou met 'n eie netwerk van meer as 35,000 webwerwe vir die vergelyking van inkopies en loodgenerering.