Bied waarde deur beter kliëntediens. Flickr.com
Die toenemende verkope op eBay gaan nie net oor die manipulering van die soekenjin of aanbieding van items soos die hele dag soos 'n robot nie. Daar is 'n menslike element met aanlynverkope en soms vergeet verkopers dat ons te doen het met mense aan die ander kant van die rekenaar. eBay-kliënte is mense wat jou beleid sal lees, na jou foto's kyk, jou terugvoer lees en reageer op jou diens. Alhoewel eBay 'n virtuele mark is, is die kliënte werklike mense wat die finale besluit neem om jou produk te koop, of na die volgende verkoper te gaan.
Kompetisie op eBay kan vurig wees. Baie verkopers gebruik rock-bottom pryse om kliënte te lok. Dit is nie altyd die beste strategie nie. eBay-verkopers kan 'n waarde proposisie byvoeg eerder as net lae pryse. 'N waarde propositie is 'n diens of funksie wat die produk meer aantreklik maak vir kliënte. Met ander woorde, hoewel verskeie verkopers dieselfde presiese produk bied, kan elke verkoper iets anders op die gebied van diens bied. Om die kompetisie beter te presteer, neem hierdie stappe om 'n beroep te doen op die mense wat jou lyste lees.
Skryf beleide op 'n professionele en kliëntvriendelike manier
Niks maak 'n koper meer as onverbeterlike polisse of dreigende woorde nie. Wees versigtig hoe jy beleide skryf sodat die koper gemaklik met jou kan werk. Dit is heeltemal aanvaarbaar om riglyne te hê en grense te stel, maar skryf altyd beleide op 'n nuttige en klantvriendelike manier. Byvoorbeeld, as u skedule besig is en u slegs twee dae per week kan stuur, moet u die polis só sinspeel:
"Ons gestuurdae is Dinsdae en Vrydae. As jy die item gouer nodig het, moet asseblief nie huiwer om ons te kontak nie en ons sal ons bes doen om 'n vinniger verskepingsdatum uit te werk. "
Of as jou produk nie iets is wat nie herverkoop kan word nie, indien dit teruggekeer word soos kos, make-up of 'n op maat gemaakte item, gee die terugkeerbeleid soos volg,
"As gevolg van die aard van hierdie produk, kan ons nie opbrengste aanvaar nie. As daar 'n probleem met jou item is, kontak ons ​​asseblief en ons sal goed regmaak. "
As jy nie internasionaal of militêre adresse stuur nie, sê,
"Ons is jammer, ons is spyt dat ons nie internasionale of militêre adresse kan stuur nie."
Kliënte kan die stemtoon van jou beleid lees en as hulle 'n gesindheidsprobleem of onbeskofheid ervaar, sal hulle na 'n ander verkoper gaan. Onthou daar is duisende ander verkopers op eBay wat u kliënt graag sal dien. Moenie die kliënt die kans gee om jou te verwerp nie, selfs voordat die transaksie begin. Jy het baie werk gedoen om die koper by jou aanbieding te kry - insluitend om die produk te vind, skoon te maak, dit te fotograferen en 'n goeie beskrywing te skryf. Moenie 'n voornemende koper met 'n swak geskrewe beleid verloor nie.
As jy 'n eBay-verkoper is wat met min of geen besigheids ervaring na eBay gekom het, kan jy nie weet hoe om beleid op 'n professionele en akkommoderende manier te skryf nie. Moenie bekommerd wees nie! Daar is baie hulp beskikbaar op die internet. As jy hulpskrifbeleid benodig, kyk gerus na suksesvolle maatskappye soos Nordstrom, Stew Leonard, of enige maatskappy wat jy persoonlik dink bo en behalwe vir sy kliënte.
Kyk na hul webwerwe by hul missie, terugkeerbeleid en diensvoorwaardes vir idees oor hoe om wenbeleid te skryf. Big Commerce het 'n nuttige artikel oor die skryf van retourbeleid wat die omskakelkoerse van verkope verhoog.
Voeg beste aanbod by alle lyste
Beste aanbod is 'n funksie waarmee kopers kan inhandig en aanbied op 'n vaste prys item. Dit is nie beskikbaar in elke kategorie nie, dus as daar nie 'n beste aanbod opsie vir die item is nie, mag dit nie vir daardie tipe item toegelaat word nie. Insluitende die beste aanbod maak onderhandel met kopers oop en bemagtig kliënte om 'n gesprek te begin oor watter prys 'n verkoper vir die item mag aanvaar.
Om die beste aanbod op items in te sluit, klik die Best Offer-boks onder die prys op die vormslys. U kan ook die grootmaatredakteur gebruik om die beste aanbod op een of al u lyste by te voeg.
Die beste aanbod is dieselfde as 'n bod of koop dit nou, so die koper het die verpligting om die aanbod te vereer as die verkoper dit aanvaar. Beste aanbod is 'n gratis opsie vir verkopers.
As verkoper het u verskeie opsies wanneer 'n koper 'n beste aanbod maak. U mag aanvaar, weier of teller. Aanbiedings verval na 48 uur as die verkoper geen aksie onderneem nie. EBay sluit in 'n paar outomaties vir die beste aanbiedings genaamd outomatiese afname. Verkopers kan 'n dollarbedrag instel wat hulle sal aanvaar en enige aanbiedings onder hierdie bedrag word outomaties verwerp. Die outomatiese aanvaarding funksie is die teenoorgestelde - verkopers kan 'n drempel dollar bedrag wat hulle sal aanvaar vir 'n item.
Sommige verkopers hou nie van die beste aanbod nie omdat kopers baie lae en beledigende aanbiedinge kan maak. Die slim manier om aanbiedings te hanteer, is om alle aanbiedings te hersien en teen te gaan met 'n aanbod wat jy sal aanvaar. Die koper se aanbod kan $ 1 onder die outomatiese verval nommer wees en die verkoper sal dit nooit sien nie. By die gebruik van Beste Aanbod verhoog die meeste verkopers die prys van die item 20% of meer om ruimte vir bedinging toe te laat. In sommige kulture is bedinging en onderhandeling die tweede natuur. Verkopers moet dit nie persoonlik neem wat 'n koper wil onderhandel nie. Die verkoper het altyd die laaste woord op 'n verkoop met die beste aanbod. Lees meer inligting oor die beste aanbiedings van eBay.
Sluit alle relevante besonderhede in
Al wat tussen jou en jou koper staan, is 'n rekenaarskerm. Wanneer 'n potensiële koper op jou aanbieding beland, maak seker dat alle relevante inligting daar is, sodat die kliënt nie vrae hoef te vra nie. Sommige kliënte sal vreemde of willekeurige vrae vra, maar doen jou bes om te verwag wat gevra sal word. As 'n vraag een keer gevra word, sal dit waarskynlik weer gevra word, so voeg die inligting by die lysinskrywing. Met tyd en ondervinding sal jy leer watter inligting in lyste vir verskillende soorte produkte ingesluit moet word.
Internet kopers hou van lepel gevoed inligting. Hulle wil nie wag vir 'n vraag wat beantwoord moet word nie. Meer dikwels as nie, as die inligting wat hulle nodig het nie in die notering is nie, sal hulle na 'n ander notering gaan en jy verloor hulle. Neem die tyd om 'n deeglike aanbieding te skryf sodat die kliënt nie meer inligting hoef te vra nie. Sluit altyd in:
Meting van 'n item
Materiaal waaruit die item gemaak is
Wanneer die item gemaak is (indien relevant)
Waar die item gemaak is - watter land
Enige foute of gebreke
Skryf die beskrywing asof daar geen foto's was nie! Mate is veral belangrik op klere. Die meeste mense koop nie klere van die internet, van 'n vreemdeling, sonder metings nie. Vir baie goeie beskrywings, leer lyste op belangrike webwerwe waar dieselfde produk verkoop word. (Moet nooit die beskrywings van woord tot woord kopieer nie en kopieer nooit foto's nie.) U sal 'n idee kry van die besonderhede wat ingesluit moet word. eBay het 'n goeie handleiding oor hoe om wenbeskrywings te skryf.
Sluit 'n generiese terugkeerbeleid in
Die teenwoordigheid van 'n billike terugkeerbeleid sal meer kliënte lok. Mense kom na eBay omdat hulle dinge wil koop om te hou, nie omdat hulle dinge wil koop om terug te keer nie. Kopers sal agterdogtig wees van verkopers wat nie opbrengste bied nie. Staan by jou produk en bied 'n 30-dag-retourbeleid oor alles. 'N billike terugkeer beleid kommunikeer eerlikheid, integriteit, en die bereidwilligheid om die kliënt 'n positiewe ervaring te gee. 'N 30-dae terugkeer beleid help ook om lyste hoër op soek te kry. Een manier om mededingers op eBay te oortref, is om 'n ruim terugkeerbeleid te bied en 'n begeerte om die kliënt se besigheid te verkry, selfs al is die eindresultaat 'n opbrengs. Maak seker dat jy 'n waarborg insluit dat alle opbrengste in oorspronklike toestand moet wees en die koper betaal terugkeer. Kom meer te wete oor hoe om 'n klantvriendelike terugkeerbeleid te skryf.
Beantwoord Vrae vinnig en professioneel
Kommunikasie is die sleutel tot die verkryging en behoud van kliënte op eBay. Probeer altyd om vrae te beantwoord sodra u die boodskap kennisgewing ontvang. Sommige kopers sal dom of irrelevante vrae vra. Antwoord hulle in elk geval! Baie verkopers beantwoord nie kopervrae betyds nie, sodat die koper na 'n ander notering sal beweeg. Onthou, kopers het 'n gevoel van dringendheid. Die vroeë voël kry die wurm wanneer dit kom by kommunikasie op eBay. As jy nie dadelik 'n volledige antwoord kan gee nie, want jy is weg van jou voorraad, erken ten minste die vraag. Beantwoord die kliënt dat jy die vraag ontvang het en jy sal so gou as moontlik terugkom.
Kommunikeer altyd met kopers deur die eBay-messaging-stelsel. EBay kan die gesprekke hersien as daar ooit 'n probleem met die koper is. Dit is eintlik teen eBay se beleid om met kopers buite eBay te kommunikeer. Maak seker dat die boodskap kennisgewings aangeskakel is sodat jy 'n e-pos ontvang wanneer 'n klant 'n vraag vra. Maak seker dat jou eBay-kommunikasie-instellings opgestel is sodat jy boodskappe van kopers via e-pos kan ontvang.
Onthou dat jy te doen het met mense wat koopbesluite neem. Behandel kliënte soos u wil behandel word. 'N positiewe professionele houding, vinnige kommunikasie en die bereidwilligheid om kliënte tevrede te hou, sal tot meer verkope op eBay lei.