Verbruikersake: Oppas vir hierdie korttermynversekeringseiseFoto: Kalhh/Pixabay.com Volgens die ombudsman vir korttermynversekering se jaarverslag vir 2017, wat verlede bekendgemaak is, het die meeste verbruikers by die ombudsman gekla oor motorversekeringseise (49,3%), huiseienaarsversekeringseise, (20,4%), sake-eise (7,9%) en huisinhoudsversekeringseise (6,2%). Ina Opperman het gaan kyk waaroor verbruikers gekla het en hoe hulle soortgelyke klagtes in die toekoms kan vermy. Die meeste van die klagtes (74%) oor motorversekeringseise het gehandel oor ongelukskade, volgens die statistiese analise wat Ayanda Mazwi, senior assistentombudsman, van die klagtes gedoen het. Die klagtes oor ongelukskade het hoofsaaklik gehandel oor klagtes wat afgewys is omdat die bestuurder onder die invloed van alkohol was, wat wys dat bestuur onder die invloed nog ’n groot risiko in Suid-Afrika is. Vermy hierdie soort klagte: Moenie bestuur as jy alkohol gedrink het nie en maak liewer gebruik van jou versekeraar se diens, wat ingestel is om die risiko te verminder van mense wat drink en bestuur, om jou huis toe te vat. Die tweede meeste aantal klagtes oor eise wat afgewys is, was omdat polishouers wanvoorstellings gemaak het van onderskrywingsbesonderhede toe die polis gekoop is, soos wie gewoonlik die motor bestuur, vorige versekerings- en eisegeskiedenis, kredietrekord, veiligheidsmaatreëls en of die voertuig vir persoonlike doeleindes of sake gebruik word. Vermy hierdie soort klagte: Wees eerlik en gee korrekte inligting wanneer jy aansoek doen om motorversekering. ’n Beduidende aantal klagtes was oor eise wat afgewys is omdat die polishouer nie versigtig genoeg was en verlies voorkom het nie. Die ombudsman oorweeg net hierdie klagtes indien daar ’n kousale verband is tussen die versekerde se optrede en die ongeluk. Vermy hierdie soort klagte: Wees versigtig wanneer jy jou motor gebruik. Daar was ook heelwat klagtes oor die bedrae wat uitbetaal is en hoe die bedrae bereken is ten opsigte van die totale verlies wanneer die voertuig gesteel of afgeskryf is en die verbruiker nog geld op die voertuig aan die kredietverskaffer skuld. Vermy hierdie soort klagte: Sorg dat jou motor verseker is vir die bedrag wat jy nog daarop skuld. Eise oor waarborge en meganiese probleme het 9% van die klagtes beloop en was dikwels die gevolg van die versekeraar se raad wanneer die motor verseker word. Vermy hierdie soort klagte: Maak dubbel seker wat verseker word en wat nie, wanneer jy ’n langtermynwaarborg of versekering vir meganiese probleme uitneem. Weens die buitengewone weersomstandighede in 2017 was heelwat van die klagtes oor eise teen huiseienaarsversekering wat afgewys is oor natuurrampe, veral stormskade. 11% van die klagtes was oor waterapparate en 4% oor diefstal. Die hoofoorsaak was ontevredenheid met klagtes wat afgewys is op grond van skade weens gewone slytasie en onderhoud, wat nie die versekeraar se verantwoordelikheid is nie. Vermy hierdie soort klagte: Sorg dat jou eiendom behoorlik onderhou word om skade weens uiterste weersomstandighede en ander rampe te beperk of verhoed. Die tweede meeste klagtes oor huiseienaarsversekeringseise was oor die bedrae wat uitbetaal is, veral wanneer die verbruiker onderverseker was. Vermy hierdie soort klagte: Maak seker dat jy nie onderverseker is nie. Verskeie klagtes het ook gehandel oor eise wat afgewys is omdat die versekerde gebeurtenis nie plaasgevind het nie. Vermy hierdie soort klagte: Moenie eis vir iets wat byvoorbeeld gesteel is as dit nie die geval is nie. Eise vir diefstal en inbrake het 73% van die klagtes oor huisinhoudsverskeringseise uitgemaak. Van hierdie klagtes was 7% oor natuurrampe, 6% oor ongelukskade en 5% oor kragstuwings. Die meeste klagtes was oor die bedrae wat uitbetaal is, terwyl heelwat van die klagtes ook die gevolg was van onderversekering en vervangingswaarde of die verbruikers se onvermoë om eienaarskap of die waarde van die goedere te bewys. Vermy hierdie soort klagte: Maak ’n lys van jou huisinhoud en maak seker jy het bewys van eienaarskap, soos afskrifte van kwitansies en waardasiesertifikate wat jy elders hou. Kla by die ombudsman vir korttermynversekering op die webwerf www.osti.co.za.