Digitaal, individueel, kliëntgerig: waarom tradisionele ondernemings bemarkingsverandering benodig
Aangesien kliënte digitaal op reis was, aanlyn aanbevelings van die produk lees, aanlyn inkopies doen en met hul sosiale gunsteling handelsmerke kommunikeer, het bemarking dramaties verander. Al hoe meer ondernemings erken hierdie verandering as 'n geleentheid en besef dat moderne bemarking en die regte gebruik van beskikbare data voordele vir beide kante inhou – vir hul kliënte en hul eie sukses. 'N Voorbeeld van hoe digitale bemarking gevestigde ondernemings selfs meer suksesvol kan maak, word verskaf deur 'n handelsmerk wat in die vorige bemarkingstruktuur nie meer tradisioneel kon wees nie: Tupperware.
Die digitalisering van bemarking beteken dat beide vanlyn- en aanlynaktiwiteite in die kommunikasie opgeneem word. Ons praat dan oor omnichannel-bemarking. Die geleenthede vir ondernemings en handelsmerke om met hul teikengroepe te skakel, het die afgelope jaar verander. Die aantal raakpunte en die verskeidenheid raakpunte het toegeneem. Omnichannel-bemarking is dus 'n wesenlike deel van 'n moderne bemarkingstrategie om kliënte individueel, op die regte tyd, op die regte kanaal en met relevante inhoud aan te spreek.
Handhaaf klanteverhoudinge vir intelligente digitale bemarking
Die basis vir 'n omnichannel-strategie is data en die intelligente ontleding daarvan. Die voorbeeld van Tupperware wys ook dat kliëntedata al lank versamel is, maar dikwels op so 'n manier dat dit byna onbruikbaar is vir intelligente digitale bemarking. Tupperware se verspreidingsmodel was dekades lank net so vernuftig: vanlyn, direkte verkope, persoonlik. Woord van die mond was die sleutelwoord. Wie ken hulle nie, die bekende Tupper-partytjies: Vroue besoek tuis, wys, beveel en verkoop nuwe produkte vir die huishouding. Daar is 'n paar drankies en versnaperinge – soms oor persoonlike kwessies – is daar vergaderings op ooghoogte, onder vriende.
Die klantverhouding was nog altyd 'n fokuspunt by Tupperware. Maar soos ons almal weet, wil die beste verhoudings ook gekweek word. Dit sluit gereelde kontak sowel as persoonlike adres, individuele aanbevelings en persoonlike aandag by spesiale geleenthede in – byvoorbeeld vir 'n verjaardag.
Intussen is Tupper-partye kultief, maar bemark beslis nie meer die nuutste kuns nie. Bemarking vind vandag grootliks digitaal plaas. En die basis hiervoor is data wat êrens in digitale vorm versamel moet word. Die beste op 'n sentrale plek, sodat bemarkers toegang daartoe kan kry en daarvolgens kan optree en veldtogte kan beplan. Die doel is dan om hierdie gegewens te gebruik om die gehoor beter te verstaan ​​en om antwoorde te vind op vrae soos "In watter streek, op watter tydstip van die jaar en in watter ouderdomsgroep is die produkte die gewildste?". Met hierdie insigte en met behulp van nuwe tegnologie, kan ondernemings hul kliënte teiken volgens hul wense en behoeftes.
U sal dalk ook hierin belangstel: Gespreksbemarking: hoe handelsmerke kliëntedialoog kan verbeter
Kunsmatige intelligensie ondersteun bemarkers
In 'n moderne bemarkingstrategie moet personalisering nie ontbreek om kommunikasie met kliënte meer doelgerig en volhoubaar te maak nie. Klassieke een-tot-veel-boodskappe, in die vorm van standaard-pos, advertensies of pop-up-vensters, gee toenemend plek vir individuele antwoorde in pos- en sosiale media-veldtogte of selfs individuele webwerfinhoud. Kliënte ontvang individuele, intydse inhoud op elke kanaal en toestel wat aan hul persoonlike belangstellings en behoeftes voldoen.
Kunsmatige intelligensie (AI) help vandag om data doeltreffend te gebruik vir net sulke persoonlike bemarking. Danksy KI kan maatskappye vooraf die gedrag en optrede van hul kliënte voorspel en individueel en intyds reageer – oor kanale heen. Die resultaat: 'n streng klantervaring en 'n individuele klantbenadering met 'n toepaslike, relevante koopaansporing.
Dit kan e-posse wees met gepersonaliseerde produkaanbevelings of pop-ups op die webwerf met individuele afslagkodes. Dit is dus moontlik vir ondernemings om hul klante deur verskillende kliëntreise te vergesel en om te verstaan ​​presies watter produkte deur almal goed ontvang word. In die geval van Tupperware beteken dit byvoorbeeld dat vroulike konsultante in die toekoms vooraf kan bepaal watter produkte hulle op 'n partytjie moet vertoon: Hulle weet watter produkte die deelnemers aantreklik vind, want hulle kan alreeds in die aanlynwinkel na hulself kyk. is geïnteresseerd in sekere varsitybox, of die nuwe universele snyer is per e-pos bekend, danksy 'n produkaanbeveling.
Deur KI- en omnichannel-bemarking te koppel, word die kliënt beide vanlyn in die winkel opgeneem – of in die geval van Tupperware op 'n Tupper-partytjie – en aanlyn volgens sy belangstellings met die inhoud. Dit lei tot 'n groter kliëntelojaliteit en gereedheid om te koop, omdat kliënte slegs inligting ontvang oor produkte wat vir hulle relevant is.
U sal dalk ook hierin belangstel: Adobe en die toekoms van bemarking
AI vir optimale bemarking
Vir maatskappye beteken dit om tyd, geld en hulpbronne te bespaar. Omdat tydrowende aktiwiteite outomaties deur kunsmatige intelligensie oorgeneem word. Dit identifiseer verskillende kopergroepe op grond van 'n verskeidenheid eienskappe en ontleed data, wat dan die basis vorm vir optimale doelgerigtheid en individuele aanbiedinge. Daarbenewens monitor die algoritme die veldtogsuksesse en kan die tipe en hoeveelheid aansporings dienooreenkomstig aangepas word. Die resultaat: Danksy die verligting kan bemarkingsbestuurders hulself weereens wy aan meer kreatiewe en strategiese take en doelstellings. Dit het natuurlik ook 'n positiewe uitwerking op die inhoudskwaliteit van die veldtogte.
In die geval van Tupperware vertoon die oorskakeling na digitale bemarking aansienlike sukses. E-posverkope het byvoorbeeld 5- tot 7 keer gegroei. En die voorbeeld wys ook dat die digitalisering van bemarking nie beteken dat tradisionele, klassieke benaderings en waardes oorboord gegooi moet word nie. Inteendeel, klantgesentreerdheid en mondeling is steeds 'n elementêre deel van die bemarking van Tupperware. Maar nou ondersteun en ondersteun deur tegnologie.
U sal dalk ook hierin belangstel: Bemarking oortref tegnologiese vooruitgang
Holger Behnsen, besturende direkteur van Emarsys DACH, is verantwoordelik vir die operasionele onderneming in die DACH-streek met meer as 700 kliënte. Na vyf jaar digitale bemarking het hy in 2007 sy eie e-marketing agentskap gestig voordat hy in 2009 by Emarsys aangesluit het.