Diesel-Women-Tote Bags Attractive Price, Diesel-Women-Tote Bags No Sale Tax, Diesel-Women-Tote Bags Sale UK
Diesel zip detail duffle bag women bags,cheap diesel,nanni diesel,UK Cheap Sale
Diesel flap closure tote bag women bags,diesel mechanic jobs,diesel mechanic...
Diesel quilted tote women bags,diesel zatiny,diesel cars,prestigious
£378.12 £226.87Save: 40% off
Diesel multi quilted tote bag women bags,diesel gas stations,diesel fuel,Outlet...
Diesel jacquard tote bag women bags,perkins diesel,diesel belts,Retailer
Diesel shopper tote women bags,diesel parts,diesel online,attractive price
Diesel multi quilted tote bag women bags,diesel industry,diesel clothes,unique
Diesel zip detail tote women bags,diesel cologne,diesel engines,popular stores PressReader - Beeld: 2017-07-06 - Hoe om iets soos die S­pur­de­ba­kel reg te han­teer
Hoe om iets soos die S­pur­de­ba­kel reg te han­teer
An­der on­der­ne­mings kan baie leer van so­si­a­le me­dia en kri­sis­be­stuur uit die S­pur­fi­as­ko, skryf Be­a­te S­tiehler­Mul­der en Chris­ti­ne De Mey­er­Hey­den­rych.
Beeld - 2017-07-06 - Nuus - Twee fou­te Be­grip en deer­nis Aan­wins of dood­skoot
Die voor­val in die Tex­a­mo S­pur toe ’n man ge­dreig het om ’n vrou te lyf te gaan, was al op 19 Maart.
Die man het be­weer haar kind het sy kind ge­klap en die uit­ein­de is dat hy toe al­le S­pur­re­stau­ran­te ver­bied is. Dit het weer ge­lei tot ’n boi­kot van S­pur in se­ke­re krin­ge.
Tog het S­pur eers taam­lik on­langs aan­ge­kon­dig sy top­be­stuur gaan op ’n land­wye toer om ge­moe­de­re te pro­beer kal­meer. ’n Pa­neel is ook saam­ge­stel om al­le as­pek­te van die voor­val te on­der­soek.
Baie men­se sal won­der waar­om eers ’n maand la­ter. Hoe­kom bly die saak on­af­ge­han­del?
Die kort ant­woord is dat S­pur dit van die be­gin af nie reg han­teer het nie. Hy het te gou ge­re­a­geer son­der om ál die fei­te in ag te neem, die lang­ter­myn­ge­vol­ge nie in ge­dag­te ge­hou nie en voe­ling met sy mark ver­loor. ’n Vi­deo van die voor­val het soos ’n veld­brand op so­si­a­le me­dia ver­sprei. S­pur het op 21 Maart ’n ver­kla­ring uit­ge­reik en sy skok daar­oor uit­ge­spreek.
Die re­stau­rant­groep het die man ook al sy re­stau­ran­te ver­bied en ge­sê die groep duld nie ge­weld­da­di­ge ge­drag jeens vroue en kin­ders nie.
Uit ’n kri­sis­be­stuur­per­spek­tief is dit die reg­te re­ak­sie. S­pur het da­de­lik ’n ver­kla­ring uit­ge­reik en die reg­te ding ge­doen deur gou met die pu­bliek te kom­mu­ni­keer.
Twee as­pek­te in die ver­kla­ring het la­ter tot pro­ble­me ge­lei: ) Die groep het ver­wys na die beeld­ma­te­ri­aal op so­si­a­le me­dia pleks van die vol­le­di­ge kring­te­le­vi­sie­beeld­ma­te­ri­aal; en ) Hy het die man da­de­lik sy re­stau­ran­te ver­bied.
Dit het dus uit die ver­kla­ring ge­blyk die be­sluit is oor­haas­tig ge­neem en ge­grond op voor­lo­pi­ge pleks van die vol­le­di­ge beeld­ma­te­ri­aal.
Die pu­bliek het eers ook net die voor­lo­pi­ge beeld­ma­te­ri­aal op so­si­a­le me­dia ge­sien. Dit het nie ge­wys hoe die man die kind aan die arm gryp nie. Daar­om het baie men­se ge­meen dat al­bei ou­ers swak op­ge­tree het.
Baie het ook ge­dink S­pur het die si­tu­a­sie sleg han­teer.
’n Op­volg­ver­kla­ring, waar­in ver­dui­de­lik is dat die man ver­bied is om­dat hy die kind aan die arm ge­gryp het, is eers op 22 Maart uit­ge­reik. Die vol­le­di­ge beeld­ma­te­ri­aal is die dag daar­na uit­ge­reik.
In die so­si­a­le­me­di­a­wê­reld is dit ’n leef­tyd te laat. ’n “Boi­kot S­pur”-blad is toe reeds op 21 Maart op Facebook be­gin met net die aan­vank­li­ke in­lig­ting tot die men­se se be­skik­king.
Die op­volg­ver­kla­ring het nie naas­ten­by so­veel aan­dag ge­kry soos die aan­vank­li­ke een nie. Hier is dus ’n les te leer: Die eer­ste kom­mu­ni­ka­sie is die be­lang­rik­ste. Dít be­paal hoe die res van die saak ver­loop. Geen op­volg­ver­kla­ring kan die ska­de van ’n on­oor­deel­kun­di­ge eer­ste ver­kla­ring om­keer nie.
Die de­ba­kel wys ook hoe krag­tig so­si­a­le me­dia is.
On­der­ne­mings moet hul han­dels­naam voort­du­rend mo­ni­tor en oor­deel­kun­dig op e­ni­ge om­stre­den­heid re­a­geer.
Hier is ’n paar rig­ly­ne vir so ’n eer­ste ver­kla­ring: ) Er­ken die voor­val, maar kry ál die in­lig­ting voor­dat jy ’n be­sluit neem. Sê in die ver­kla­ring jy stel nog vas wat ge­beur het; ) Toon deer­nis en be­grip. Dit maak ’n groot ver­skil as die on­der­ne­ming da­de­lik ná ’n voor­val om ver­sko­ning vra en nie eers ’n paar dae la­ter in ’n twee­de ver­kla­ring nie; ) Wees op­reg. Die ver­sko­ning moet eg wees; ) Re­a­geer gou, maar dink al­tyd op lang ter­myn.
So ’n voor­val kan e­nor­me ska­de aan ’n on­der­ne­ming se beeld en re­pu­ta­sie aan­rig. On­der­ne­mings moet be­gryp ver­brui­kers is nie meer soos in die ver­le­de nie.
Eers het maat­skap­pye net een keer per jaar ver­brui­kers­na­vor­sing ge­doen. Nou moet dit meer dik­wels ge­beur, ve­ral in die di­na­mie­se Suid-A­fri­kaan­se mid­del­klas­mark, wat deur ’n groep soos S­pur be­dien word.
Be­mar­kings­teg­nie­ke wat gis­ter ge­werk het, werk nie van­dag nie. Dit lyk of S­pur al ja­re lank die­self­de be­mar­kings­re­sep ge­bruik son­der om aan te pas by Suid-A­fri­ka se snel­ver­an­de­ren­de ver­brui­kers­om­ge­wing.
Die groep her­haal al twee de­ka­des die­self­de kern­bood­skap, bied in we­se die­self­de pro­duk en dit blyk as­of die groep bloot die de­mo­gra­fie van die ak­teurs in ad­ver­ten­sies ver­an­der.
Al­le on­der­ne­mings kan uit die S­pur-ramp leer: Re­a­geer gou op ’n kri­sis, maar doen dit met deer­nis, diep­te en in­sig en sorg dat jy ten vol­le in­ge­lig is oor ál die fei­te.
So­si­a­le me­dia kan ’n on­ge­loof­li­ke aan­wins, maar ook ’n dood­skoot vir ’n on­der­ne­ming wees.
Be­sef jy het geen be­heer oor ver­brui­kers se re­ak­sie nie en kom­mu­ni­keer daar­om met om­sig­tig­heid.
’n On­der­ne­ming moet ge­trou bly aan sy waar­des, maar ter­self­der­tyd sy be­mar­kings­i­ni­si­a­tie­we ge­reeld aan­pas om in voe­ling met die mark te bly. ) Dr. Be­a­te S­tiehler-Mul­der en prof. Chris­ti­ne de Mey­er-Hey­den­rych is ver­bon­de aan die de­par­te­ment be­mar­kings­be­stuur en die skool vir ver­brui­kers­ken­nis en in­lig­ting­stel­sels van die U­ni­ver­si­teit van Jo­han­nes­burg se kol­le­ge vir sa­ke en e­ko­no­mie.
’n S­kerm­greep uit die be­rug­te S­pur­vi­deo waar die man die vrou in die re­stau­rant dreig.
S­pur se han­dels­naam het ge­wel­dig ska­de ge­ly weens die dra­ma ná die voor­val.