Hoe 365Hosts sy Europese gasheer-voetspoor uitgebrei het deur kliëntverhoudinge en responsiewe kliëntediens te prioritiseer
TL; DR: Gasheerondernemings wat daarop gemik is om in die mark mee te ding, besluit dikwels om waardevolle dienste, soos kliëntediens, te verminder wat nie die inkomste direk verhoog nie. Maar UK-gebaseerde 365Hosts neem 'n ander benadering. Die volledig bestuurde aanbieder van hosting-oplossings maak voorbeeldige ondersteuning 'n kritieke kenmerk van sy behoudstrategie terwyl dit mededingende tariewe bied. En namate dit groei, gebruik 365Hosts terugvoer om nuwe dienste en funksies te ontwikkel wat meer waarde vir sy kliënte sal toevoeg.
Die aanbieders van webhosting wat wil slaag in 'n uiters mededingende bedryf, staan ​​voor twee belangrike uitdagings. Eerstens kan die marges op baie diensaanbiedinge in 'n oorvoorsieningsmark skraal wees. Tweedens, hul sakemodelle moet gewoonlik toegevoegde dienste insluit wat nie inkomste lewer nie.
Hierdie dinamiek lei te gereeld tot verminderde klante-ondersteuning, en die gevolglike knou kan nuwe koste vir die verkryging van ondernemings vir ondernemings verhoog – wat hul onderliggende punte verder benadeel..
365Hosts onderskei homself deur verhoudings met kliënte te bou deur middel van sterk diens en ondersteuning.
Maar UK-gebaseerde 365Hosts het 'n ander benadering. Chris Withington, uitvoerende hoof, het aan ons gesê dat die onderneming klantediens nie as 'n kostesentrum beskou nie. Inteendeel, die gasheer se fokus op die verskaffing van robuuste ondersteuning laat 365Hosts toe om te onderskei in 'n stampvol mark wat min geleenthede bied om uit te staan ​​deur innovasie.
"Toe ons die eerste keer begin, was daar baie webhosters op die mark wat baie duur of baie goedkoop hosting-oplossings aangebied het," het Chris gesê. "Ons wou dus 'n gasheermodel aanbied wat 'n groot gehoor kan aantrek, maar ook die welvarende einde van die mark sal lok. Ons bied dus ondersteuning en advies, maar sonder die koste wat dikwels met sulke waardetoevoegings gepaard gaan. "
Dat die filosofie in lyn is met navorsing wat die kliëntervaring voorspel, sal prys en produk as die mees kritieke handelsmerkdifferensieerder inhaal.
1 Webdienste gebou op 'n duidelike onderskeidingsmodel
2 'N Besigheid gebaseer op altyd beskikbaar diens en toegevoegde waarde
3 365Hosts: Ontwikkeling van klante-gedrewe produkte wat voldoen aan maatskaplike verantwoordelikheidsverpligtinge
Webdienste gebou op 'n duidelike onderskeidingsmodel
365Hosts het 'n uitgebreide portefeulje gedeelde, herverkoper en platform-geoptimaliseerde gasheeropsies, insluitend WordPress en CloudLinux. Dit bied ook 'n wye reeks VPS- en toegewyde bedieneroplossings – alles gelewer deur sy datacenters regoor die wêreld, insluitend in die Verenigde Koninkryk, Kanada, die VSA, Duitsland, Frankryk en Pole.
Die onderneming, wat sedert 2010 in werking is, hou 'n fyn dop met die aanbieding van markneigings en -verskuiwings en benut geleenthede vir uitbreiding. Die afgelope dekade het 365Hosts sy voetspoor op organiese sowel as deur tydige verkrygings laat groei.
Anders as die konglomerate wat kleiner gasheerverskaffers koop om hul klante te vergroot en te kommodiseer, het 365Hosts 'n paar van sy pryse opwaarts aangepas vir sy nuutverkreë kliënte – volgens Chris se verwaarloosbare verlies, volgens Chris.
Die 365Hosts-portefeulje bevat 'n verskeidenheid bekostigbare gasheeropsies vir ondernemings.
Krities daarvoor is om waarde toe te voeg met voorbeeldige diensondersteuning wat kliënte tevrede laat voel. Chris het gesê dat tevredenheid daartoe lei dat kliënte die deugde van 365Hosts op beoordelingsplatforms, waaronder Trustpilot, insluit. Die maatskappy lok ook ontevrede kliënte van gasheerverskaffers wat deur konglomeraatspelers aangekoop word, en wie se diensgehalte gedaal het as gevolg van die verandering in eienaarskap.
En 365Hosts-kliënte vind baat by gratis webwerwe, CRM- en e-posmigrasies, registrasie van domeinnaam en SSL-sertifikate.
"Ons sien beslis nie ondersteuning as buitensporige bokoste nie. Trouens, ons moedig kliënte aan om met ons ondersteuningsdienste-span saam te werk – dit kan 'n goeie manier wees om die voordele van die betaling van 'n bietjie hoër as die begrotingskoerse te versterk, 'sê Chris. 'Dit herinner hulle aan die waarde wat hulle kry.'
'N Besigheid gebaseer op altyd beskikbaar diens en toegevoegde waarde
Die maatskappy is gereed om te eniger tyd met kliënte kontak te maak via ondersteunende kaartjies, telefoonoproepe of live internet-chat, het Chris gesê. Dit beteken dat daar vir die ondersteuningspan nie kontak is tussen klante buite werksure nie – die span is 24 uur per dag beskikbaar.
En regstreekse klets het gegroei tot die ondersteuningskanaal wat kliënte die hoogste prys.
"Ons onderskeid word hoofsaaklik aangewend deur kliëntediens, en daarmee bedoel ons 'n goeie verhouding met kliënte," het Chris gesê. "Daar is baie min gasheerondernemings wat deur die vroeë oggendure lewendige ondersteuning bied. Hulle het net nie die skaalvoordele nie. By die kleiner laer-prys-gastehuise is baie mense van een persoon, en dat een persoon op 'n sekere tyd van lyn moet gaan slaap. '
'N Ander gebied waar 365Hosts waarde toevoeg, is deur vinnige webwerwemigrasies – baie so vinnig as dieselfde dag, en soms binne 'n uur of twee.
'Klante hou nie daarvan om rond te hang en wag dat dinge gedoen word as hulle 'n nuwe produk koop nie. Hulle wil dit dadelik gebruik, "het Chris gesê.
Drie Britse datacenters van 365Hosts bied gevorderde funksies vir sekuriteit en ontslag.
365Hosts bied ook gratis rugsteun van kliëntedata aan. Volgens Chris is hierdie reëling voordelig vir almal, want as data om een ​​of ander rede verlore gaan, sal 365Hosts waarskynlik ook 'n kliënt verloor.
'Dit is 'n valse ekonomie om nie standaarde rugsteun aan te bied nie,' het Chris gesê. 'Ons klante se data is vir ons net so kosbaar soos vir hulle.'
Die maatskappy hou ook sy kliënte op hoogte van kuberveiligheidskwessies deur waarskuwings van sy toegewyde bedreigingsintelligensie-span. Al hierdie dienste help 365Hosts om met kliënte kontak te maak en die waarde van hul verhouding te maksimeer.
"Vir ons gaan dit oor die lang wedstryd, om goeie kliënteverhoudinge te handhaaf en selfs meer waarde te verdien as hulle 365Hosts aanbeveel vir ander," het Chris gesê.
En by 365Hosts gaan die konsep van volhoubaarheid oor die handhawing van hoë klanttevredenheid in die toekoms.
365Hosts: Ontwikkeling van klante-gedrewe produkte wat voldoen aan maatskaplike verantwoordelikheidsverpligtinge
Die onderneming word gelei deur terugvoer van sy kliënte oor die ontwikkeling van sy toekomstige portefeulje vir produkte en dienste. En die span monitor deurlopend klanteversoeke vir bykomende funksies.
'Waarvoor vra hulle? Is daar genoeg van 'n patroon om die bekendstelling van 'n nuwe diens in te lig? As ons so dink, doen ons die inligting – kliënteterugvoer is beslis nie ongemerk nie. '
Chris het twee onlangse voorbeelde van die strategie aangebied: die bekendstelling van 'n wagwoordbestuurhulpmiddel en 'n wolk-gebaseerde lêerdelingdiens wat later vanjaar van stapel gestuur sal word..
365Hosts bied reaksie op klante en word hoog aangeslaan op baie aanlyn-beoordelingswebwerwe.
'N Ander inisiatief weerspieël die onderneming se kommer oor sy koolstofprofiel. 365Hosts het, saam met 'n plaaslike boomspesialis, onderneem om 'n eikeboom te plant vir elke nuwe klant wat inteken.
'Volhoubaarheid is enorm vir ons,' het Chris gesê. 'Of dit ons enige invloed op die mark gee, dit pla my nie. Dit is belangriker dat ons verantwoordelik optree en iets goed doen. '
Miskien is die maatskappy se doeltreffendste onderskeid die integriteit wat sy waardestelling inlig, blyk uit sy gloeiende klantediensgraderings op beoordelingsplatforms.
Volgens Chris is die kompetisie in die wêreldwye wêreldwye webhuisvestingsoplossingsmark slegs vir produkaanbiedings 'n verlore saak. Daarom het 365Hosts 'n ervaring geskep wat uitstekende kliëntediens en standaardopsies insluit wat kliënte gemoedsrus gee.
Ikoula – Hoe die aanbieder van Parys-gebaseerde gasheer die webwerwe en toepassings van Europese ondernemings al twee dekades gebruik
BGOcloud is op soek na innoverende MikroTik-gasheer en hoë-prestasie-gasheeroplossings met uitstekende kliëntediens
Aruba.it bring skaalbare gasheerdienste aan meer as 5 miljoen kliënte in Europa deur middel van sy uitgebreide datacenter-voetspoor
Hoe Check Point ™ -sagteware besigheidsvriendelike sekuriteit en bedreigingsintelligensie bied deur kliënte se behoeftes bo tegniese modelle te prioritiseer