Die internet verander die manier waarop mense nuwe dinge koop. Die dae van baksteen- en mortierwinkels blyk amper ‘n saak van die verlede te wees. Mense kan deesdae amptelik alles aanlyn koop, van kruideniersware tot mediese behandelings. Met soveel besighede wat oral op die internet verskyn, is dit moeiliker as ooit om met u e-commerce-webwerf te begin.
Of u nou u blog verander in ‘n e-handelswebwerf of u van nuuts af begin, u moet gesien word. Daar is baie geraas op die internet. Die gemiddelde internetgebruiker sien dat soveel toevoegings net deur Facebook te blaai. Hoe word u met soveel kompetisie opgemerk? Hierdie 7 wenke vir die verbetering van u e-handelstrategie sal verduidelik hoe u webwerf deur die regte gehoor gesien kan word.
1 1. Ken u gehoor
2 2. Toets bruikbaarheid
3 3. Maklike betalings
4 4. Neem resensies in
6 6. Sosiale media
7 7. Luister na Terugvoer
1. Ken u gehoor
As u nie weet met wie u praat nie, hoe sal u weet of iemand luister? Die eerste sleutel tot die verbetering van u e-handelstrategie beteken om u gehoor te ken. Dit is nie genoeg om ‘n rowwe raaiskoot oor die ouderdom en belangstellings van u gehoor te hê nie. As u ‘n regte begrip van u gehoor wil hê, moet u hulle op ‘n intieme vlak ken.
Grawe dieper as u aan u ideale gehoor dink. Stel jou die ideale kliënt voor as ‘n enkele persoon in plaas van ‘n groep. Wie is hy of sy? Waar doen hy of sy? Wat is sy of haar gewoontes? Breek verskillende aspekte van die lewens-, agtergrond- en koopgewoontes van u ideale klant aan. Sodra u u ideale kliënt op hierdie vlak verstaan, kan u ‘n strategie skep wat net vir hulle ontwerp is.
2. Toets bruikbaarheid
U e-handelswebwerf moet met ander webwerwe met groot name kan meeding. Wat hou mense daarvan om ‘n handelsmerk soos Amazon bo jou s’n te kies? U benodig ‘n webwerf wat maklik is om te gebruik vir tipiese kopers. As u bruikbaarheid toets, kan u nie aan ‘n webwerf-eienaar dink nie, u moet soos ‘n koper dink. Waarna sou u ideale kliënt soek? Watter inligting wil hulle weet? Wys alles korrek op verskillende skermgroottes? Wat van mobiele toestelle?
Gebruik die gewoonte om gereeld bruikbaarheid te toets. Die bemarkingsblog Kissmetrics gesien dat byna die helfte van mobiele gebruikers verwag dat webwerwe binne twee sekondes of minder sal laai! As u webwerf nie vinnig funksioneer nie, gaan u gebruikers verloor. Dieselfde geld vir gebroke skakels of bladsye. As iets nie reg werk nie, sal gebruikers nie agterbly totdat dit reggestel is nie.
3. Maklike betalings
Mense neem emosionele koopbesluite. Hulle tree vinnig op, en hulle kan dinge koop voordat die logika dit inhaal. Dit is goeie nuus vir e-handelsondernemings wat die afhandeling van die proses kan bespoedig. As ‘n kliënt nie vinnig vir sy wa kan betaal nie, kan hy belangstelling verloor. Bied ‘n verskeidenheid betaalopsies aan om die kliënte so maklik moontlik te maak om kredietkaartinligting veilig deur te gee. Lees hierdie handleiding deur vir meer inligting ExpertSure vir die opstel van handelaarsrekeninge.
4. Neem resensies in
Mense vertrou ander mense. ‘N Goeie manier om u e-handelswebwerf te verbeter, is om dit maklik te maak om resensies oor produkte en u besigheid te lees en te laat. Die meeste mense vertrou maklik om by Amazon te koop bloot omdat soveel ander mense Amazon gebruik. Omdat mense dinge aanlyn koop wat hulle nie fisies kan sien nie, moet u hulle veilig laat voel in hul keuse. Niks maak mense vinniger weg van ‘n e-handelswebwerf as ‘n gebrek aan resensies nie!
U moet dit nie net vir kliënte maklik maak om resensies te lees nie, maar u moet ook kliënte aanmoedig om resensies na ‘n aankoop te laat. U kan dit doen via sosiale media of deur opvolg-e-posse. As u resensies aanvaar, moet u bereid wees om negatiewe situasies reg te stel. Negatiewe e-posse kan u reputasie as ‘n onderneming doodmaak, en doen dus u bes om positiewe interaksie met kliënte te hê.
Alhoewel die internet veronderstel is om mense te verbind, lyk dit asof daar meer mure as ooit is. E-handelswebwerwe lees soms as robot, en daarom moet sake-eienaars op hul eie menslikheid fokus. Klantediens is ‘n manier om deur hierdie robotvorm te breek en te wys dat daar ‘n werklike mens agter die webwerf is.
Klantediens kan die verskil tussen ‘n aankoop of ‘n verlies maak. As mense gehoor word, sal hulle waarskynlik ‘n besigheid aanbeveel. Zendesk, een van die toonaangewende kliëntediensplatforms, sê 85% van die mense is bereid om meer te betaal vir ‘n uitstekende klantedienservaring. Dit is rede genoeg om dit ‘n prioriteit te maak!
6. Sosiale media
Dit is nie genoeg om net u e-handelswebwerf te hê nie. As u deesdae mededingend wil wees, moet u aktief wees op sosiale media. Sosiale media gee jou nog ‘n kans om met kliënte te kommunikeer en verhoudings op te bou. As u op sosiale media plaas, probeer u om toonaangewend en behulpsaam te wees. Moenie soos ‘n verkoopsman klink nie. Niemand hou daarvan om te voel asof iemand ‘n toonhoogte vir hulle doen nie. Hou die fokus op die gebruiker en nie op die produkte nie.
7. Luister na Terugvoer
Laastens is terugvoer van kliënte een van die waardevolste instrumente vir e-handelswebwerwe. Algemene probleme wat e-handelswebwerwe in die gesig staar, is karretjies, lae omskakelingskoerse en tegniese foute. U sal miskien nie eers bewus wees van ‘n probleem voordat u daaroor vra nie. Clientheartbeat.com deel maklike maniere om u klanttevredenheid te meet. Moedig gebruikers aan om terugvoer te gee as hulle nie koop of selfs na die aankoop nie. Dit is regtig jou beste inligtingsbron oor wat werk en wat nie!
Oor ‘n paar jaar sal e-handelswebwerwe waarskynlik die nuwe normale wees as dit kom by winkelsentrums. Al hoe meer sake-eienaars spring op hierdie neiging terwyl dit warm is. Met die opkoms van e-handelswebwerwe in 2018 kom meer mededinging. Gelukkig sal die regte strategie u van die skare afstaan. Die belangrikste ding om te onthou is dat dit nie oor u besigheid gaan nie, maar oor die kliënt. Is u gereed om u e-handelsonderneming na die volgende vlak te neem? Begin vandag met die 7 wenke hierbo!
Daar is nog ruimte vir nuwe e-handelsbemarkers. Volgens Statista, elektroniese handel is ‘n $
Die eerste stap vir enige bemarkingstrategie, insluitend sosiale media-bemarking, is om u doelwitte te