NPS - Net Promoter Telling
Netto Promosie Telling of NPS meet klante-ervaring en voorspel besigheidsgroei. NPS is 'n kort opname wat normaalweg aan alle kliënte gestuur word.
Wil jy 'n NPS-opname doen?
Wat is Net Promosie Telling?
NPS is gebaseer op 'n skaal van 11 punte wat tussen 0 en 10 bereik word. Die antwoorde van 0-6 is die fout-soekers, 7-8 is die passiewe groep en uiteindelik die 9-10 is die voorstanders.
Fout-soekers stel nie regtig belang in nog aankope nie, of die uitbreiding van hul diens nie. Hulle sal begin soek na 'n mededinger en probeer gewoonlik 'n ander diens as hulle voel dit is beter of goedkoper.
Die Passiewe groep is die deel van jou verbruikers wat gelukkig is met hul diens, maar sal nie altyd oor jou dienste praat as hulle deur hul familie, kollegas of sakekontrakte gevra word nie.
Die voorstanders is egter die entoesiaste en die baie gelukkige kliënte. Hulle sal vir elkeen wat vra, vertel soveel oor jou diens.
NPS word bereken met 'n formule gebaseer op die% voorstanders -% fout-soekers = NPS.
Net Promotor, Net Promoter-telling, en NPS is handelsmerke van Satmetrix Sisteme Ing., Bain & Company, Ing., en Fred Reichheld.
Examinare kan jou help.
Ons by Examinare kan jou organisasie help om NPS op al jou kliënte te kry. Ons sal jpi help met die beplanning, versending en analise. Daar is geen beperking op hoe groot kliënte groepe ons kan hanteer nie. Al ons stelsels is gebou om NPS in alle groottes van kliëntegroepe, van 1000 tot 100,000, en verder, te implementeer.
Behalwe die oorspronklike weergawe, het ons ook 'n uitgebreide Net Promoter Diens, waar ons jou help om ou kliënte terug te kry en die werklike uitdagings in u besigheid te teiken.
NPS - Oorspronklike weergawe.
Die oorspronklike weergawe van Net Promoter-telling is gebaseer op die stuur van die NPS-opname aan alle aktiewe kliënte. Aktiewe kliënte gee dan hul stemme en gee opsioneel 'n boodskap met hul terugvoer.
NPS van Examinare help jou om 'n Net Promoter telling opname te skeduleer aan al jou kliënte en ons sal ook die uitslae volgens jou vereistes analiseer.
NPS - Uitgebreide weergawe.
Examinare se Uitgebreide weergawe van NPS help jou om inligting te verkry oor waarom jou kliënte wat onaktief is, onaktief geword het. Deur terugvoer van hulle te kry oor hoekom hulle die NPS-opname gelos het, kan dit die werklike redes onthul waarom die kliënte opgehou het om van jou diens gebruik te maak, sodat jy sodoende daardie kliënte kan oortuig om terug te kom.
Kombineer NPS met 'n Verpersoonlikde Kliente Tevredenheid Opname om meer insigte te verkry.
Examinare het die vermoë om jou organisasie te help met beide NPS en aktiewe kliënte navorsing in die vorm van verskeie bedryf gebaseerde kliëntetevredenheid opnames en algemene kliënte tevredenheid opnames vir beginners besighede, ondernemings en internasionale maatskappye. Ongeag hoe groot jou projek is, het ons vir jou 'n oplossing. Gaan loer na ons ander dienste deur op die kieslys te kliek of kontak ons ​​hieronder om 'n prys kwotasie te kry.