Hoe die Better Business Bureau 'n eeu ervaring opdoen om vertroue tussen kopers en verkopers in die aanlynmark te help opbou
Hoe die Better Business Bureau ‘n eeu ervaring opdoen om vertroue tussen kopers en verkopers in die aanlynmark te help opbou
TL; DR: Die Better Business Bureau (BBB), wat in 1912 as ‘n neutrale derdeparty tussen ondernemings en verbruikers gestig is, verbind miljoene mense met geloofwaardige name op die mark vir meer as ‘n eeu. Die organisasie se akkreditasieprogram hou kwalifiserende ondernemings aan die hoogste standaarde van etiese verkope en klantediens, en daarom wend verbruikers dwarsdeur Noord-Amerika die ondernemings aan wat hierdie seël van goedkeuring het. In vandag se digitale-sentriese wêreld help die BBB se beoordelings- en geskilbeslegtingsdienste aanlynondernemings om handelsmerkvertroue in die hoogs mededingende e-handelsruimte te kweek. Plus, met ‘n nuwe inisiatief om besighede op te lei oor die beskerming van verbruikersgegewens, is die BBB in staat om voort te gaan met die missie om die waarheid te bevorder in advertensies en deursigtige sakepraktyke tot in die afsienbare toekoms..
Handelsnaamvertroue is een van die belangrikste faktore wat tot ‘n onderneming se groei kan lei. Daarom is dit vir baie ondernemers verbasend om te verneem dat meer as 50% van die verbruikers nie vertroue in die meeste handelsmerke het nie.
As die meerderheid moderne koper wil hê dat sakeondernemings meer deursigtig moet wees en dat hulle nou makliker hul ervarings met ondernemings op die web kan oordra, het die opbou van handelsmerkvertroue die belangrikste bestanddeel geword om ‘n getroue kliëntebasis te verseker. Vandag lees 90% van die verbruikers aanlyn-resensies om die egtheid te bepaal voordat hulle ‘n besigheid besoek, en een van die betroubaarste en mees gebruikte bronne waaruit hulle hierdie inligting ontvang, is die Better Business Bureau (BBB).
Katherine Hutt van BBB het ons vertel hoe die niewinsorganisasie al 100 jaar vertroue tussen verbruikers en ondernemings wil opbou.
“Ons is oorspronklik begin deur bestuurders in die advertensiebedryf, veral groot nasionale adverteerders,” sê Katherine Hutt, nasionale woordvoerder van BBB. ‘Hierdie adverteerders was gefrustreerd omdat niemand op advertensies vertrou het nie en hulle wou dit verander.’
Die BBB is meer as ‘n eeu gelede gestig en bevorder gesonde adverteer-, verkoop- en kliëntedienspraktyke om die vertroue van verbruikers in die koper se besighede te bevorder. Die organisasie huisves meer as 5,2 miljoen sakeprofiele regoor Noord-Amerika op ‘n webwerf wat die keuse van miljoene verbruikers bepaal.
BBB gee ondernemings ‘n algemene graad gebaseer op verskillende faktore, insluitend die ouderdom van die besigheid, deursigtigheid en die aantal klagtes wat daarteen ingedien is. Sodoende help die organisasie betroubare ondernemings om kliënte te lok en lig die verbruikers in watter handelaars die beste in hul behoeftes kan voorsien. Die doel is om gesonde verhoudings tussen ondernemings en verbruikers te handhaaf, selfs in markte waar verbruikers versigtig is.
Meer as 385,000 besighede is tans BBB-geakkrediteer. Verbruikers wend hulle tot besighede wat hierdie seël dra, omdat hulle weet dat hierdie handelsmerke deel uitmaak van ‘n netwerkonderneming wat bepleit vir ‘n etiese, betroubare mark, volgens Katherine.
1 Gestig as ‘n gemeenskap wat toegewy is aan etiese sakepraktyke
2 resensies & Geskilbeslegtingsdienste help om handelsnaamtrust aanlyn te kweek
3 BBB-geakkrediteerde ondernemings vereer waarheid in advertensies & deursigtigheid
4 ‘N Nuwe inisiatief om SMB’s oor webbeveiliging op te voed & Data beskerming
Gestig as ‘n gemeenskap wat toegewy is aan etiese sakepraktyke
Die Better Business Bureau is in 1912 gestig as ‘n neutrale derde party tussen ondernemings en hul kliënte, met die doel om navorsing te doen en verslag te doen oor die bevindinge van die verbruiker. Die organisasie het resensies van meer as 5,2 miljoen ondernemings versamel en is ‘n algemeen vertroude inligtingsbron.
Toe dit begin, bestaan ​​die BBB aanvanklik uit verskeie kleiner handelsmerk-vertrouensgroepe regoor die Verenigde State.
‘Ons het oorspronklik deur die advertensieklubs begin,’ het Katherine gesê. “Die eerste BBB’s regoor die land was verbonde aan plaaslike adverteerders. Mettertyd het ons ‘n aparte organisasie geword en tot vandag toe is ons ‘n federasie van plaaslike buro’s. ”
Die BBB is ‘n organisasie sonder winsbejag, en sy manifes bevorder die idee dat waarheid in advertensies en ‘n betroubare mark die norm moet wees – nie die uitsondering nie. Plaaslike BBB-takke werk saam om ‘n konstante stel standaarde te stel en te volg wat gestel word om klagtes te verseker, word eweredig regoor die onderneming hanteer.
“‘N Klag word dieselfde hanteer, maak nie saak waar u dit indien nie,” het Katherine gesê. ” N A is ‘n A, ongeag waar jy is. ‘
Vanweë die baie vrees vir identiteitsdiefstal en ander bekommernisse oor sekuriteit, wil verbruikers verseker wees van die veiligheid en legitimiteit van ‘n besigheid, veral vir diegene wat hoofsaaklik of eksklusief aanlyn handel. Die BBB streef daarna om die gegewens oor die geloofwaardigheid van handelsmerke maklik beskikbaar te stel vir die publiek.
resensies & Geskilbeslegtingsdienste help om handelsnaamtrust aanlyn te kweek
Die meeste moderne besighede weet die belangrikheid daarvan om aanlyn handelsmerkvertroue op te bou. Dit is moeilik om ‘n goeie reputasie en verreikende teenwoordigheid op die internet te hê, maar sodra hulle gebou is, kan besighede nie op hul louere rus nie.
Volgens Katherine moet ondernemings hul goeie reputasie behou deur positiewe verbruikersinteraksies met hul handelsmerke te haal en die negatiewe pers wat hulle ontvang, op te los. Die BBB se graderings is hoofsaaklik deur verbruikers gedrewe, wat beteken dat maatskappye direkte terugvoer ontvang op grond van hoe goed hulle aan BBB se standaarde vir eerlikheid, deursigtigheid en integriteit voldoen..
” N Paar jaar nadat ons begin het, het ons gefokus op die waarheid in advertensies, ‘het Katherine gesê. ‘Toe begin verbruikers ons menings van ondernemings afvra, en dit is waar die idee van sake-oorsigte vandaan kom.’
Die BBB bevat ‘n groot versameling bronne om moderne verbruikers te help om ingeligte koopbesluite aanlyn te neem.
Baie vertrouensanalise-webwerwe waarsku verbruikers van swendelary en die swak diens van aanlynondernemings. Alhoewel hierdie webwerwe soms nuttig is, skei die BBB homself van die pakket deur gebruik te maak van sy uitgebreide ervaring en jarelange reputasie as ‘n geloofwaardige inligtingsbron.
Die BBB bied ‘n ontleding en ‘n geskilbeslegtingsproses wat besighede in staat stel om hulself af te los indien die reputasie van die handelsmerk ooit bedreig word. As ‘n verbruiker ‘n klag teen die maatskappy indien via die BBB, het die maatskappy die geleentheid om te reageer en ‘n oplossing te bied. Deur die tyd te neem om erkenning aan verbruikers te gee en dit aan te spreek, kan selfbewuste ondernemings vertroue herwin en lojaliteit van kliënte behou.
Graderings vir die BBB word ook sterk beïnvloed deur die reaksie van ‘n maatskappy op klagtes. By die beoordeling van die gradering van ‘n maatskappy hou die BBB rekening met die aantal klagtes wat teen ‘n onderneming ingedien is in vergelyking met die grootte daarvan. Die organisasie oorweeg ook die ouderdom van opgeloste klagtes en maak uitsprake rakende besigheidsreaksies. Die BBB besluit of ‘n onderneming betyds, toepaslik en bevredigend reageer.
“Dispuutoplossing het een van ons kerndienste geword,” het Katherine gesê. ‘Dit is wat ons onderskei van ‘n aantal beoordelingswebwerwe sonder winsoogmerk.’
BBB-geakkrediteerde ondernemings vereer waarheid in advertensies & deursigtigheid
Die BBB bied akkreditasie aan ondernemings wat aan die hoogste standaarde van deursigtigheid voldoen. Om geakkrediteer te word, moet ‘n onderneming ‘n hoë verbruikersbeoordeling handhaaf en vroegtydig op klagtes reageer.
“Geakkrediteerde ondernemings is ondernemings wat belowe het om ons standaarde vir waarheid te handhaaf en ons professionele riglyne te gehoorsaam,” het Katherine gesê. ‘Daar word ook van hulle verwag om ten minste ‘n B- of beter gradering te handhaaf en klagtes vinnig te beantwoord.’
Plaaslike BBB’s neem die finale besluit om ‘n onderneming te akkrediteer, en hierdie akkreditasie kan selfs herroep word indien ‘n onderneming onder standaarde val. Nie net word klagtes en die daaropvolgende hantering daarvan ‘n groot faktor in BBB-graderings nie, maar die ouderdom, tipe, praktyke en ander eienskappe van die onderneming word ook in ag geneem.
Volgens BBB gee die BBB baie integriteit en prestasie, en hierdie waardes word weerspieël in die evaluering van ondernemings volgens Katherine. Evaluerings van deursigtigheid is gebaseer op die vraag of ‘n onderneming volledige inligting verskaf rakende eienaarskap en produkte wat aangebied word.
Om ‘n fout van die kant van die versigtigheid te maak, verlaag enige onduidelik of versteekte inligting die maatskappy se gradering effektief. As die BBB byvoorbeeld nie die grootte of tyd van ‘n bepaalde onderneming in die onderneming kan bepaal nie, neem die organisasie die laagste syfers aan. Dus, ‘n onderneming wat klagtes ontvang en weinig insig gee oor die praktyke daarvan, sal beskou word as klein en splinternuut, met ‘n baie hoër mate van ontevredenheid en onbetroubaarheid.
‘Ons noem dit basies selfregulering,’ het Katherine gesê.
‘N Nuwe inisiatief om SMB’s oor webbeveiliging op te voed & Data beskerming
Sedert sy ontstaan ​​het die BBB gehelp om lig te werp op die doeltreffendheid van sakepraktyke en gaan hierdie poging voort met sy nuwe inisiatief wat daarop gemik is om maatskappye op te stel oor websekuriteit.
Die BBB het organisasies histories aanspreeklik gehou vir die veiligheid van verbruikers, en sy nuwe inisiatief neem dit na die aanlynruimte om ondernemings te help om hul webwerwe en kliëntedata te sluit. Betroubare ondernemings sorg daarvoor om hul bates te beskerm, wat groot databasisse bevat met gebruikersinligting en sensitiewe finansiële materiaal.
“Een van ons standaarde vir vertroue is om privaatheid te beskerm,” het Katherine gesê. ‘En dit is net wat hierdie inisiatief wil doen.’
Die BBB bied nou hulpbronne aan KMO’s wat meer deeglike sekuriteitsmaatreëls soek. Hierdie hulpbronne sluit in aanlyn-sekuriteitskontroles, inligtingsartikels en selfs opvoedkundige sessies van sprekers wat tegnies vaardig is.
“Ons het ‘n program wat gemik is op besighede wat beter beskerming op die webbeveiliging benodig,” het Katherine gesê. “Ons wil met hulle deel hoe om seker te maak dat hul web-teenwoordigheid veilig is.”
Alhoewel meer as die helfte van vandag se verbruikers nie die meeste handelsmerke vertrou nie, wil die BBB dit verander. In die webgesentreerde wêreld van vandag is die organisasie geposisioneer om doeltreffender te wees as ooit tevore.
‘Niks het regtig verander met die koms van die internet in terme van ons missie nie,’ het Katherine gesê. ‘Behalwe nou is ons in staat om baie makliker en vollediger inligting aan mense te kry.’
Stel u prosesse en spanwerk reg met Kintone: ‘n Visuele programmeringsplatform vir die opbou en implementering van aangepaste werkvloeistuur-gedrewe besigheidsoplossings