Bemagtiging van verbruikers: 'n rekordjaar vir Europese verbruikersentrums - EU-verslaggewer
Bemagtig verbruikers: 'n rekordjaar vir Europese verbruikers sentrums
Die netwerk van Europese verbruikersentrums in die hele EU het in 80,000 meer as 2013 11 navrae van burgers regoor die EU hanteer. Dit is 'n toename van 2012% in vergelyking met XNUMX.
'Deur verbruikers oor landsgrense te help, lewer die Europese verbruikersentrums 'n waardevolle bydrae tot die interne mark. Die resultate van die werk van die ECC's is 'n bewys dat die finansiering wat deur die Kommissie se Verbruikersprogram verskaf word, uiteindelik tot voordeel is van die mense wat dit die nodigste het, EU-verbruikers en betroubare en innoverende ondernemings, "het Neven Mimica, kommissaris vir verbruikersbeleid, gesê.
Onder die 80,272 32,522 kontakte van verbruikers het die ECC's 9 2012 klagtes behandel. Die aantal klagtes het met XNUMX% toegeneem in vergelyking met XNUMX.
Die advies van die ECC-netwerk het in twee derdes van die gevalle tot 'n positiewe uitkoms vir verbruikers gelei.
Ongeveer 'n derde van alle klagtes het betrekking op die vervoersektor. Die grootste haas het betrekking op lugvervoer (18.3%); motorhuur lok egter steeds meer klagtes. Die ander belangrikste klagtes wat deur die ECC's ontvang is, het betrekking op huishoudelike toerusting, probleme met die aankoop van kaartjies vir sport- en kulturele geleenthede en tydverdeling.
Net meer as 15% van die geregistreerde probleme het betrekking op die aflewering van die gekoopte produk of diens en nog 12% van die klagtes het gebreke in hul aankope genoem.
Die toename in die aantal verbruikers wat na die ECC-netwerk gaan, word aangedryf deur 'n aantal faktore: toenemende kennis onder verbruikers van hul regte; groter kennis van die ECC-netwerk; die toename in grensoverschrijdende aankope en 'n algemene krisiseffek, met verbruikers wat die beste en beste diens wil kry.
Die ECC-Net is 'n Europese netwerk wat Europese burgers verbruikersadvies gee oor grensoverschrijdende probleme, byvoorbeeld wanneer hulle in 'n ander land reis of e-inkopies doen. Die ECC-Net dek 30 lande (alle EU-lande plus Noorweë en Ysland), verbruikers wat in een van hierdie lande woon en in 'n ander land koop, kan gratis voordeel trek uit hul dienste.
Die ECC-Net word mede-befonds deur die EU-verbruikersprogram en deur nasionale owerhede.
Verwante onderwerpe:verbruikers ProgramECC-NetECC'sEuropese verbruikersentrumsGewildefull-beeldNeven Mimica