As jy tuis wil begin werk as 'n tuisbasis (of virtuele sentrum vir inbelsentrums), moet jy die lingo ken. Hier is 'n paar terme wat u kan ervaar as u hierdie werks-by-huis loopbaanveld ondersoek.
Vir call center agente het die term "gesprekstyd" 'n ander betekenis, buite hul selfoonplan. In 'n oproepsentrum, praat tyd is die hoeveelheid tyd wat die agent spandeer met 'n kliënt op die telefoon. Dit begin met die aanvanklike groet en eindig met die ontkoppeling.
Baie statistieke word ontwikkel om verskillende aspekte van praatyd te meet, en agente word hierop geëvalueer. Dit is egter ook tipies gewoond om 'n agent se betaling te bepaal, óf die basiese salaris of die aansporingsbonus.
Die betaalstrukture van die oproepsentrum wissel - sommige betaal op 'n uurlikse basis en sommige betaal per minuut en per-oproep basis. In die nie-uurlikse betaalstrukture word agente slegs vir praatyd betaal, nie vir tyd wat wag vir oproepe nie.
Benewens verkoopsopdragte en bonusse, aansporings, 'n ander aspek vir beide uurlikse en per minuut / per-oproep betaal, kan gegrond word op verskeie statistieke wat gesprekstyd betref. Terwyl die onderstaande statistieke dikwels deur bestuurders gebruik word om die prestasie van 'n hele sentrum of groep te meet, kan dit ook op individue toegepas word.
Gemiddelde gesprekstyd - die gemiddelde aantal minute 'n agent is per telefoon met elke kliënt.
Wrap tyd of na-oproep werk (ACW) - die hoeveelheid tyd wat dit vereis om 'n agent te voltooi om nie-gesprek tyd take wat verband hou met 'n oproep te voltooi. Gemiddelde hanteer tyd (AHT) = die gemiddelde van die aantal minute alle aspekte van 'n oproep , insluitend ATT en ACW
Verwante inligting : Veelgestelde vrae oor die Sentrum
02 Inkomende Oproepsentrum
'N Inbelsentrum is 'n oproepsentrum waar telefoonagente slegs inkomende oproepe vir 'n maatskappy of organisasie insluit. Inbound call center agente bied dikwels kliëntediens of tegniese ondersteuning aan bellers, maar kan ook produkte en dienste verkoop of afsprake maak. 'N Inkomende oproepsentrum kan 'n tradisionele oproepsentrum of 'n virtuele oproepsentrum wees .
Verwante inligting: Stel jou eie oproepsentrum by die huis op
03 Uitgaande Oproepsentrum
'N Uitgaande oproepsentrum is 'n oproepsentrum waar telefoonagente of telemarketers slegs uitgaande oproepe vir 'n maatskappy of organisasie maak. Uitgaande call center agente verkoop gewoonlik produkte en dienste of afsprake maak. 'N Uitgaande oproepsentrum kan 'n tradisionele oproepsentrum of 'n virtuele oproepsentrum wees.
Verwante Inligting: Alles oor verkope werk van die huis af
Telehealth beteken die lewering van gesondheidsverwante dienste deur middel van telekommunikasietegnologie. Die tegnologie kan telefoon, videokonferensie en e-pos insluit. Dit kan tussen 'n pasiënt en 'n gesondheidsorgwerker of tussen gesondheidswerkers.
Telehealth behels die vakke van telemedisyne, telenursing en telefoniese triage. Bestuur van eksterne gevalle en gesondheidsadvies of inligting per telefoon is 'n aantal telehealth-werksgeleenthede wat dikwels deur verpleegkundiges uitgevoer word.
Telehealth beteken nie noodwendig telekommunikasie vir die gesondheidswerker nie, alhoewel dit wel kan. Telehealth kan ook bekend staan ​​as telemedisyne of telenursing.
Verwante Inligting: Mediese Call Center Jobs
BPO en ander uitkontrakteringsvoorwaardes om te weet
06 Telefoon Triage
Telefoon triage is wanneer 'n mediese beroep, gewoonlik 'n geregistreerde verpleegster, telefonies aan 'n pasiënt praat en die pasiënt se simptome of gesondheidsorg bekommer en advies gee.
Dit word gedoen met behulp van kliniese protokolle wat die verpleegkundige help om die erns van die pasiënt se gesondheidskwessies te bepaal en dit volgens dringendheid te rangskik. Telefoniese verpleegkundiges opvoed pasiënte en lei hulle na gepaste sorg.
Telefoon triage dienste word aangebied deur gesondheidsorg fasiliteite, dikwels vir dokter se kantore oproepe te neem van pasiënte wat probeer om die dokter te kontak. Telefoon triage beteken nie noodwendig telekommunikasie vir die gesondheidswerker nie, alhoewel dit kan. Telefoon triage val onder die breë sambreel van telehealth. Dit kan ook bekend staan ​​as telefoon triage, telefoon verpleegster triage, telehealth, telenursing, en teletriage.
Verwante inligting: Lys van werk by die huis verpleegsters werk
'N Tradisionele oproepsentrum is 'n sentrale plek waar telefoonagente, of operateurs, uitgaande oproepe of inkomende oproepe vir 'n maatskappy of organisasie maak. Hierdie oproepe kan kliëntediens of verkoopsoproepe wees. Agente in oproepsentrums kan spesialiseer in een tipe oproep of mag slegs een tipe gebruik
Verwante term: Virtuele oproepsentrum - 'n inbelsentrumagent wat vanuit die huis werk eerder as 'n sentrale kantoor.