Leertegnologie is van kritieke belang as 'n CRM-bestuurder: hier is 'n paar bronne | Martech Zone
Waarom moet u tegnologiese vaardighede aanleer as 'n CRM-bestuurder? In die verlede, om 'n goeie te wees Bestuurder van klanteverhoudinge sielkunde en 'n paar bemarkingsvaardighede benodig.
Vandag is CRM baie meer 'n tegnologiese speletjie as oorspronklik. In die verlede was 'n CRM-bestuurder meer gefokus op hoe om 'n e-poskopie te skep, 'n kreatiewer persoon. Vandag is 'n goeie CRM-spesialis 'n ingenieur of 'n dataspesialis wat basiese kennis het oor hoe boodskapsjablone kan lyk.
Steffen Harting, CMO van Inkitt
Tans is CRM 'n heel ander spel. Om bemarkingsaanpassings op 'n skaal te bewerkstellig, moet elke CRM-bestuurder drie gebiede bemeester. Dit sluit in data-analise, stelselintegrasie en die kennis van die gereedskapstelsel vir bemarkingstegnologie (en die oorsig van die huidige markspelers op hierdie gebied).
Dit verg heelwat tegnologiese verwante kennis. Hoe fyner bemarkingspersentasie u wil bereik, hoe meer gevorderde eksperimente moet u bedink.
Gevorderde personalisering behels altyd die samevoeging van groot hoeveelhede data van verspreide stelsels. Dit is die rede waarom 'n spesialis vir bemarkingsautomatisering moet verstaan ​​hoe hierdie stelsels met mekaar praat en hoe die data gestoor en opgesom word.
Die afgelope vyf jaar het die CRM-bestuurders wat ons ontmoet, verskillende sagteware-oplossings (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems, ens.) Gebruik en werk hulle daagliks met een of meer ontwikkelingspanne.
Ons help digitale spanne al vyf jaar lank om die strydbyl tussen ontwikkelaars en bemarkers te begrawe, en wat ons agtergekom het nadat ons aan boord van honderde klante was, is dat suksesvolle bemarkers of CRM-bestuurders diegene is wat tegnologie verstaan.
Tomasz Pindel, uitvoerende hoof van Voucherify.io
Hoe meer u kennis dra van tegnologie, hoe doeltreffender kan u by u werk word.
Tegnologie lê in die kern van die CRM.
Anthony Lim, CRM-bestuurder by Pomelo Fashion
As u verstaan ​​hoe die sagteware wat u gebruik, die moontlikhede en beperkings daarvan werk, kan u dit maksimaal benut. As u ook 'n bietjie ontwikkelaarlingo ken, is dit makliker om u vereistes met die tegniese span te verduidelik en te bespreek. Gevolglik word die kommunikasie met die ontwikkelingspan vloeiender en werk doeltreffender. Beter kommunikasie is gelyk aan vinniger aflewering van die finale kode en minder vermorsing van tyd en hulpbronne.
As u 'n bietjie SQL of Python ken, kan u ook tyd bespaar en self basiese data-navrae uitvoer. Dit kan nuttig wees, veral as u iets ad hoc nodig het en u ontwikkelaars midde-in 'n sprint is, en u nie daaraan wil steur nie. As u self dinge doen, kan u die data-ontledingsproses versnel en u ontwikkelaars laat fokus op die groot take wat hulle moet lewer.
Die kennis van tegnologie is nie meer 'n onderskeid vir CRM-bestuurders nie; dit het die basiese vereiste geword.
Watter tegniese vaardighede moet u leer as 'n CRM-bestuurder?
U moet 'n paar sleutelkonsepte ken:
data Storage - hoe die data gestoor word, wat is 'n rekord, wat is 'n datamodel en waarom het u 'n skema nodig? Wanneer is 'n datamigrasie nodig, en hoe word die koste daarvan beraam?
Stelselintegrasie - u moet weet hoe om data van een dataopberging na 'n ander te werk om sulke take saam met u ontwikkelaarspan te kan beplan en uitvoer.
Analytics - Basiese beginsels van bedieners en kliëntopsporing op die internet.
beter oordeel - Advertensietargeting en hoe dit werk.
U moet gereeld die padkaart en vrystellingsplan van die verskaffers van bemarkingstegnologie nagaan. U moet weet wat die moontlikhede is en of u huidige stapel die regte is. Namate die tegnologie ontwikkel, is die funksies (en pryse) van verskillende sagtewareverskaffers ook so.
Wat goed genoeg was verlede jaar, is miskien nie die beste pas vanjaar nie, hetsy omdat u behoeftes verander het, of omdat daar meer opsies beskikbaar is of dat daar beter pryse beskikbaar is vir dieselfde funksiestel. U moet op die hoogte bly van die nuwe tegnologieë en nuwe verskaffers op die mark om u stapel te optimaliseer.
Selfs as u self u stapel gebou het, moet u inspirasie soek vir nuwe funksies of dit oorweeg om na 'n derdepartyverkoper oor te skakel as die pryse op die mark daal en dit nie meer winsgewend is om u sagteware-oplossing te onderhou en op te gradeer nie.
Basiese beginsels van SQL en / of Python:
Dit is die belangrikste tale wat vir data-analise gebruik word, wat u in staat stel om self navrae uit te voer sonder om ontwikkelaars om hulp te vra. As u die basiese beginsels leer, kan dit u help om met u ontwikkelaars te kommunikeer.
Waar kan u tegniese vaardighede leer?
Jou span - dit is uiteindelik die beste bron van inligting by u onderneming. U ontwikkelaars weet baie van die gereedskapstel wat u in plek het, asook van sommige alternatiewe. Alhoewel hulle miskien nie die nuutste tegnologieë ken nie, ken hulle beslis al die basiese konsepte wat u moet weet om daarmee saam te werk. Om oop te wees en vrae te stel, sal u vinnig laat werk, veral as u net in hierdie posisie (of by hierdie onderneming) begin werk het.
boeke - dit lyk dalk outyds, maar daar is 'n paar goeie boeke om die basiese beginsels oor CRM en CRM-sagteware te leer. Dit kan 'n gratis opsie wees as u 'n biblioteek vind (kyk na universiteitsbiblioteke, veral by besigheidsuniversiteite of bemarkings- of IT-afdelings). Indien nie, as u 'n Kindle-inskrywing het (tans beskikbaar in die VSA), kan u dalk ook boeke leen oor die CRM-onderwerp binne u intekeningsplan.
Bestuur van kliënteverhoudinge: konsepte en tegnologieë
Die CRM-handboek: 'n sakegids vir kliënteverhoudingsbestuur
CRM by the Speed ​​of Light, vierde uitgawe: Sosiale CRM 2.0 strategieë, gereedskap en tegnieke om u kliënte te betrek
blogs - daar is baie blogs wat toegewy is aan CRM-tegnologieë (Customer Relationship Management). Hier is 'n paar van my gunstelinge:
'N Lys met top 8 CRM-blogs deur Capterra
Aanlyn tydskrifte - aanlyn tydskrifte is tussen blogs en boeke, wat baie inligting bied en ook die voorste tegnologiese verskaffers insluit.
200 OK is 'n tydskrif wat deur Voucherify.io geskep is om CRM-bestuurders te help leer die nodige tegniese vaardighede. Dit bestaan ​​uit artikels wat nuwe tegnologieë en tegniese konsepte uiteensit, gebruik gevalle met lae tot geen-kode-instrumente wat maklik deur nie-ontwikkelaars gebruik kan word, onderhoude met kundiges in die industrie wat hul wenke en truuks deel om die nodige vaardighede vir die rol.
Aanlyn klasse - dit is veral handig as u die basiese beginsels van kodering, SQL of Python-klasse wil leer, moet u eerste keuse wees. Daar is baie gratis hulpbronne om aan te wend.
SQL-tutoriaal vir bemarkers
Skillshare - 'n leer- en deelplatform, bied 'n gratis proeflopie aan.
EDX - 'n aanlyn leerplatform met baie gratis klasse wat aangebied word deur die beste universiteite ter wêreld.
Datakamp - Python-kursus.
Kliënteervaringsmatriks - deeglike CRM-platforms hersien.
Capterra, GetApp, G2Crowd - oorsigte van verskillende sagteware-instrumente, insluitend bemarkingstegnologie.
podcasts - as jy graag na iets wil luister terwyl jy pendel of koffie drink, is podcasts wonderlik! U kan iets leer en u loopbaan vorentoe dryf sonder om ekstra tyd te benodig.
Lees die dokumente - u kan baie leer uit die lees van die dokumentasie van verskillende instrumente wat u gebruik of kan oorweeg. Na 'n tyd sal u ook baie ontwikkelaarspesifieke woordeskat by hulle leer.
Padkop - van Salesforce is 'n wonderlike gratis bron aanlyn.
Ongeag die bron waarmee u verkies om te begin leer, die belangrikste is om te begin. Praat met jou eweknieë, praat met jou ontwikkelaars, moenie bang wees vir die tegnologiese kant van die saak nie.
Voucherify.io is 'n alles-in-een API-eerste promosiebestuursagteware wat die minimum inspanning van ontwikkelaars benodig om te integreer, bied baie out-of-the-box funksies en integrasies, en is ontwerp om bemarkingspanne in staat te stel om vinnig koepons te begin en doeltreffend te bestuur geskenkkaartpromosies, geskenke, verwysings en lojaliteitsprogramme.
Openbaarmaking: Martech Zone het geaffilieerde skakels in hierdie artikel.
Tags: 200 okAnalyticskapterracapterrahoofmartecCRMcrm teen die snelheid van die ligcrm boekecrm gidsecrm handboekcrm bestuurdercrm bestuurder verantwoordelikhedecrm mvp podcastcrm praat podcastcrm tegnologiecrm webwerwekliënte-ervaring matrikskliënt verhouding bestuurdata-analisedata stoordatacampbestemming crmEDXg2 skaregetappinkittMartechpomelo modePythonbeter oordeelvaardigheidsdeelsqlsteffen hartingStelsel integrasiebasiese tegnologiekoopbewys