7 maniere om 'n kliëntgerigte webwerf te waarborg Martech Zone
Ek het onlangs enkele CPG / FMCG-webwerwe nagegaan en wat 'n skok het ek gekry! Dit is organisasies met die verbruiker in hul regte naam, dus moet hulle die mees verbruikersgesentreerde wees, of hoe? Nou ja natuurlik!
En tog blyk dit dat min van hulle die perspektief van die verbruiker inneem wanneer hulle hul webwerwe skep. Nog minder genoeg om my te laat terugkeer, ten minste binnekort!
Uit my oorsig van verskeie webwerwe lyk dit of die meeste organisasies hul webwerwe bou om materiaal met hul klante te deel. Dit is egter die inligting hulle wil deel, nie wat hul klante graag wil hê nie.
Dit het my laat nadink oor wat belangrik is om vanuit 'n klant se perspektief op 'n webwerf in te sluit. Hier is my lys van sewe dinge, maar ek verwelkom u eie idees of toevoegings in die kommentaar hieronder.
Die 7 dinge wat op 'n webwerf MOET wees
'N Duidelike struktuur intuïtief. U moet steeds 'n sitemap insluit vir diegene wat meer hulp nodig het of wat minder logies is in hul soektog.
Maklik om kontakskakels of volledige maatskappybesonderhede op die tuisblad te vind. Dit moet telefoonnommers, e-pos, pos- en straatadresse en sosiale media-ikone insluit. U moet in gedagte hou dat klante deesdae gereeld na 'n webwerf gaan om uit te vind hoe hulle met 'n handelsmerk of maatskappy kan kontak maak. Maak dit dus so maklik as moontlik vir hulle.
'N Lys van u handelsmerke, produkte en dienste. Aangesien klante handelsmerke voor kategorieë dink, moet u foto's daarvan bevat, tesame met relevante besonderhede, soos die inhoud van die verpakking en die bestanddele. Gebruik gebruiksvoorstelle, veral as daar beperkings is, en inligting oor waar u dit kan vind, veral as die verspreiding beperk is. Dit is die minimum feite wat u moet insluit, maar u kan natuurlik verdere besonderhede insluit wat u van belang kan wees en wat u klante moet weet.
'N Seksie oor die maatskappybesonderhede, insluitend die bestuurspan, en nie net die nie-uitvoerende direkteure. As u 'n wêreldwye onderneming is, voeg die geografiese gebiede by wat u dek en bied 'n keuse van tale op die tuisblad. Die missie van die onderneming, sy waardes, strategie en kultuur is ook belangrik om 'n positiewe beeld met klante te deel en te help bou. Alhoewel u 'n media-afdeling vir joernaliste en beleggers moet hê, wil klante ook weet wat met hul gunsteling handelsmerke gebeur, so voeg 'n nuusafdeling met die nuutste stories by.
Waardevolle inhoud vanuit die kliënte se perspektief. Die webwerf moet gereeld opgedateer word en verenigbaar wees met webblaaier-beelde met 'n ander blaaier. Aangesien foto's en video's een van die gewildste elemente op die internet is, moet u dit insluit of u kliënte uitnooi om hul eie by te voeg.
Purina het 'n gewilde webwerf geword danksy inhoud wat deur die gebruiker gegenereer is, waarby dit ook sy nuutste TVC- en gedrukte advertensies voeg. Mense hou daarvan om na nuwe materiaal te kyk, kommentaar te lewer en te deel, so maak dit maklik vir hulle om te doen en doen 'n beroep om gereeld terug te keer vir die jongste nuus.
'N Veelgestelde vrae-afdeling met die meeste vrae. Hierdie area moet ook gereeld opgedateer word met die vrae wat in die sorglyne en kliëntediensspan kom.
Hulpprogramme soos soek-, aanmeld- en intekenvorms en 'n RSS-toevoer vir u klante is die moeite werd om by te voeg om hulle te help om die meeste uit die inhoud van u webwerf te haal. Daarbenewens sal die opsporing- en analise-kodes u in staat stel om te volg waar en waarna u kliënte die meeste kyk. Dit bied meer inligting as wat verkry word deur u kliënte direk te vra watter onderdele hersien of vervang moet word.
'N Goeie voorbeeld vir inspirasie
Een van die beter korporatiewe webwerwe wat ek teëgekom het en wat ook baie pret is om mee te skakel, is die webwerf van Reckitt benckiser. Dit het my vir 'n geruime tyd en op baie verskillende terreine baie geïnteresseer. In plaas van die gewone lys van handelsmerke en hul logo's, toon dit byvoorbeeld wat dit noem Powerbrand opstelling op 'n kleinhandelsrak of in die kamers van 'n virtuele huis (ek erken die klankeffekte het my ietwat geïrriteer, maar jy kan dit uitskakel). U kan dan op die foto van die produk klik om meer inligting daaroor, die kategorie en die nuutste advertensies te kry.
Die uitnodiging van gehoordeelname moedig mense aan om op al die handelsmerke te klik om meer daaroor te wete te kom. En die interaktiewe demonstrasies van die Reckitt Benckiser-korporatiewe wêreld, deur die toevoeging van speletjies en uitdagings, voeg verdere aantrekkingskrag toe, nie net vir verbruikers nie, maar ook vir voormalige, huidige en potensiële werknemers.
Kyk na die webwerf wat hierbo gekoppel is, en vergelyk dit met u eie webwerf. Waaraan wil u tyd spandeer? Is u werf 'n korporatiewe of kliëntgerigte webwerf? Het u al sewe dinge hierbo genoem vir u eie webwerf? Indien nie, is dit tyd om eers na klante te dink.