Bankdienste: Ombudsman sal jou helpFoto: Negative Space/Pexels.com Ons gebruik almal banke se produkte en dienste vir verskeie transaksies en rekeninge, maar nie almal is ewe gelukkig met die dienste wat banke lewer nie. Verbruikers voel soms hul hande is afgekap en hulle moet maar aanvaar wat die banke doen, maar mens hoef nie moed op te gee as jy ŉ probleem met jou bank het nie. Ina Opperman verduidelik waar jy kan kla. Bankdienste en klagtes oor bankdienste is ŉ ingewikkelde veld en daarom is dit goed om te weet daar is ŉ spesialis-organisasie wat kan help om jou klagte op te los. Die ombudsman vir Bankdienste hanteer individuele klagtes oor banke se dienste en produkte en doen dit boonop onpartydig, onafhanklik en vinnig, terwyl jou klagte ook vertroulik hanteer word. Die kantoor funksioneer onafhanklik van die banke en doen verantwoording aan die raad van die ombudsman vir Bankdienste. Enige kliënt van enige bank kan die ombudsman vra om te help met ŉ klagte, solank dit binne die kantoor se jurisdiksie val en jy reeds by die bank gekla het. Die ombudsman se kantoor sal eers probeer om jou klagte deur middel van onderhandeling met die bank op te los, maar as jy ŉ saak het en jou klagte is steeds onopgelos, kan die ombudsman ŉ formele besluit neem in die vorm van ŉ bindende aanbeveling of ŉ bevinding wat nie bindend is nie. Die ombudsman skep nie reëls vir die bankbedryf nie en hanteer nie beleidskwessies nie, terwyl die kantoor ook nie algemene inligting oor banke of finansiële aangeleenthede verskaf nie. Banke se handelsbesluite oor fooie of die verskaffing van krediet val ook buite die jurisdiksie van die ombudsman, tensy wanadministrasie betrokke is. Wanneer jou bank dus weier om krediet aan jou toe te staan of die terugbetaling van ŉ lening te verander, kan die kantoor nie help nie. Die ombudsman vir Bankdienste het ŉ gedragskode vir banke ontwikkel om: Volgens die ombudsman se gedragskode vir banke kan jy onder meer die volgende van jou bank verwag: Jy kan te eniger tyd gedurende die proses om jou klagte op te los met regstappe begin, maar jy moet die ombudsman se kantoor in kennis stel sodat hulle nadere ondersoek na jou klagte kan staak. Besoek die ombudsman vir Bankdienste se webwerf by http://www.obssa.co.za/.