Oproepsentrum Werk - Telefoon Kliëntediens Werk
Leer die in-en uitkontrakte van die oproepsentrumwerk sodat jy 'n foonwerk kan land
Of jy nou op soek is na oproepsentrums by die huis of in 'n baksteen-kantoor. Hierdie hulpbronne kan jou help om werksgeleenthede te vind en dan die werk te kry.
Oor Call Center Work
Alhoewel ons almal 'n idee het van wat oproepsentrumwerk behels, dws praat oor die telefoon, kan die besonderhede van elke werk aansienlik wissel. So as jy begin met jou oproepsentrumsoeksoektog, dink aan hierdie tipe oproepsentrumwerk :
Inkomende vs. uitgaande oproepe - Agentskappe van inbelsentrums kan inkomende of uitgaande oproepe of albei neem. Tipies, uitgaande oproepe is verkoopsoproepe, terwyl inkomende verkoop dalk of nie.
Verkope of nie-verkoopsposte - Alhoewel dit dikwels verband hou met telemarketing, behels die oproepsentrum nie noodwendig verkope nie. Werk kan kliëntediens, faktuur, besprekings, gehalteversekering, opnames en tegniese ondersteuning wees. Baie bane behels 'n bietjie van albei. Byvoorbeeld, 'n werk wat meestal kliëntediens is, mag vereis of aanmoedig dat agente sekere produkte in die loop van hul interaksie met kliënte opskort.
Huistaalsentrums teen kantoorgeleenthede - Terwyl baie mense verkies om tuis te werk, is huiswerk (of virtuele) werksentrums nie naastenby so groot soos kantoorwerk nie. Daarbenewens het nie almal die kantoor toerusting wat nodig is vir tuisoproepsentrums of wil dit belê nie. Sommige kantoorgebaseerde oproepsentrums laat werknemers toe om na die opleiding na tuis te werk. As jy dink dat jy dalk tuis wil werk, lees asseblief hierdie algemene vrae oor die inbelsentrum .
Onafhanklike kontrakteur teenoor werknemers posisies - Maatskappye huur call centers agente as beide onafhanklike kontrakteurs en as werknemers. Elkeen het sy voordele en nadele. Kantoorgebaseerde oproepsentrums is meer geneig om werksgeleenthede te wees, maar 'n virtuele oproepsentrum kan op een of ander manier gaan. Lees oor die verskille tussen selfstandige en werksgeleenthede.
Voltydse en deeltydse posisies - Aangesien oproepsentrums 'n wye verskeidenheid gewerkte ure benodig en soveel werknemers het, bied baie aan beide voltydse en deeltydse skedules. Dit is 'n deeltydse tuiswerk sentrum werk .
Uitkontraktering teen interne bedrywighede - Sommige maatskappye (soos Home Shopping Network of GE Retail Finance ) bedryf hul eie oproepsentrums om hul kernbesighede te ondersteun. Ander maatskappye uitkontrakteer oproepsentrumbedrywighede aan 'n BPO (soos Alpine Access of Convergys ) wat werk by tuisagente inhuur . Agente by hierdie "huishoudelike" bedrywighede kan op 'n verskeidenheid kliënte werk en 'n wye verskeidenheid vaardighede benodig.
Gespesialiseerde oproepsentrumwerk - Sommige oproepsentrums benodig werkers met gespesialiseerde vaardighede. Die mees algemene vaardigheid wat vereis word, is tweetalig. Tweetalige oproepsentrum werk betaal dikwels 'n bietjie meer. Ander gespesialiseerde vaardighede wat call centers nodig het, is telehealth vir verpleegpersoneel of gelisensieerde agente vir versekeringswerk . Tegniese ondersteuning op hoë vlak kan ook 'n gespesialiseerde oproepsentrum wees, maar baie van die basiese ondersteuningsgeleenthede word gedoen deur agente wat opgelei word in die tegniese vaardighede van hul maatskappye. Ook kan inbelsentrumagente na die bestuursposisies van die oproepsentrum beweeg.
Oproepsentrums kan 'n uurlikse loon betaal of slegs vir praatyd betaal.
Besprekingstyd sal per minuut en per-opbetalingsstrukture insluit. Werkgeleenthede moet ten minste 'n minimum loon betaal, al betaal dit op 'n gesprekstydstruktuur. Onafhanklike kontrakteursposte bied nie sulke beskerming nie. Vir meer inligting oor werklike lone en die betaalstrukture, lees Hoe Call Centers Pay .
Call Center Werk Kwalifikasies en Vereistes
Elke maatskappy se vereistes vir agente sal wissel afhangende van die werk en die maatskappy se beleid en besigheidsaktiwiteite. Agente moet egter gewoonlik 18 of ouer wees en 'n hoërskoolgraad hê. ('N Paar werk-by-huis maatskappye, soos U-Haul, sal studente egter so jong as 16 huur.) Sommige maatskappye benodig baie bietjie daarbuite terwyl ander baie gespesialiseerde oproepsentrum-werksvereistes het. Vir meer besonderhede, lees hierdie artikel met die uiteensetting van die oproep sentrum posbeskrywing en agent vereistes .