Is u besigheid bewus van hierdie vier sleutelstatistieke? | Martech Zone
Donderdag, Mei 24, 2007 Saterdag Augustus 4, 2007 Douglas Karr
Ek het nie te lank gelede met 'n wonderlike plaaslike leier vergader nie. Sy passie vir sy bedryf en die geleentheid wat dit gebied het, was aansteeklik. Ons het gepraat oor die uitdagings van die diensbedryf waar sy onderneming sy stempel afdruk.
Dit is 'n moeilike bedryf. Die begrotings is krap en die werk kan soms onoorkomelik voel. Terwyl ons die uitdagings en oplossings bespreek het, het ek gevoel dat dit neerkom op 4 sleutelstrategieë.
Afhangend van u besigheid, sal die maatstawwe wat verband hou met hierdie strategieë verander. U moet egter statistieke hê wat aan elkeen gekoppel is. U kan nie verbeter wat u nie kan meet nie!
Tevredenheid is iets wat tweevoudig vir u onderneming registreer. Ons het waarskynlik almal die 'whew' gehoor nadat 'n ontevrede klant ons opgehou het. Maar wat ons dikwels afskeep, is die feit dat hulle ook 'n halfdosyn ander mense vertel hoe ontevrede hulle was. Dus ... u het nie net 'n klant verloor nie, maar u het ook ekstra vooruitsigte verloor. Moet nooit vergeet dat klante (en werknemers) wat ophou omdat hulle ontevrede is nie ander mense vertel!
Aangesien die maatskappy wat hulle bedien nie luister nie, gaan hulle almal vertel wat hulle ken. Mond-tot-mond-bemarking is nie iets waaroor genoeg gepraat word nie, maar dit kan die grootste impak op 'n onderneming hê - positief en negatief. Hulpmiddels soos die internet versterk ontevredenheid.
Maak seker dat u die temperatuurvlak van u klante nagaan en dat hulle (meer as) tevrede is. 'N Eenvoudige e-pos, telefoonoproep, opname, ens. Kan 'n groot verskil maak. As hulle nie die geleentheid het om by u te kla nie, gaan hulle by iemand anders kla!
Tevrede klante spandeer meer en vind meer klante vir u.
Behoud is die vermoë van u onderneming om klante te hou om u produk of diens te koop.
Vir 'n webwerf is retensie die persentasie van die totale unieke besoekers wat terugkeer. Vir 'n koerant is behoud die persentasie huishoudings wat hul intekening hernu. Vir 'n produk is retensie die persentasie kopers wat u produk weer na die eerste keer koop.
Verkryging is die strategie om nuwe klante of nuwe verspreidingskanale te lok om u produk te verkoop. Advertensies, bemarking, verwysings en mondeling mond is alles substrategieë wat u moet benut, meet en lonend is.
Moenie vergeet nie ... om nuwe klante te bekom, is duurder as om bestaande klante te behou. As u 'n nuwe klant soek om iemand te vervang wat weg is, groei dit nie u besigheid nie! Dit bring dit net weer op peil. Weet u hoeveel dit kos om 'n nuwe klant te kry?
Winsgewendheid is natuurlik hoeveel geld daar oorbly na al u uitgawes. As u nie winsgewend is nie, sal u nie baie lank werk nie. 'N Winsmarge is hoe groot die winsverhouding is ... baie mense let baie mooi hierop, maar soms op 'n fout. Wal-mart het byvoorbeeld 'n baie lae winsmarge, maar dit is een van die winsgewendste maatskappye (in grootte) in die land.
Die uitsondering op al hierdie dinge is natuurlik die regering.
Mei 24, 2007 by 9: 08 PM
Wonderlike boodskap! Hou van u perspektief, veral op kliëntediens. Dankie.
Mei 25, 2007 by 2: 05 PM
Die enigste ding wat die winkel, winkel, onderneming of organisasie in die straat regtig onderskei, is ons diens. Ongelukkig is daar baie, baie maatskappye wat nie veel meer aan die verwagtinge voldoen nie, wat nog te sê oortref. Goeie pos en moet 'n voortdurende herinnering wees aan enige onderneming wat omgee vir diens.
Mei 25, 2007 by 5: 12 PM
'N Goeie boodskap het probeer om dit lekker te stoor ... maar dit sal die boek merk ... !! Goeie waarneming!
Mei 28, 2007 by 11: 44 AM
LOL! Ek hou van die regeringsaanhaling aan die einde van hierdie berig! Dit is so waar. Dit maak nie saak watter party die program bestuur nie, mense is ontevrede met die Kongres, ontevrede met die president en baie selfs met hul plaaslike en provinsiale regerings.
En weet jy wat ??? Die regering sorg net vir ongeveer 6 maande uit elke verteenwoordiger se termyn - tydens herverkiesing!