Die bou van 'n ondernemingsinhoudmodel vir chatbots - NewGenApps - DeepTech, FinTech, Blockchain, Cloud, Mobile, Analytics
Die bou van 'n ondernemingsinhoudmodel vir chatbots
A Chatbot is 'n KI-gedrewe sagteware pakket wat jy kan gebruik om inligting aan kliënte aan te bied op 'n manier wat baie ooreenstem met natuurlike kommunikasie. Danksy KI-tegnologie en masjien leer, 'n Chatbot kan meer leer as dit insette ontvang. Met verloop van tyd word die inligting en antwoorde wat dit verskaf akkurater en nuttiger.
Ongelukkig, totdat a Chatbot inligting ontvang, is dit redelik clueless. A Chatbot moet inligting gevoer word om te leer. Alhoewel kliënteinsette beslis help, is daar een probleem daarmee. Dit is nie 'n goeie idee om 'n heeltemal onopgevoede te gee nie Chatbot toegang tot jou kliënte. Dus, terwyl blootstelling aan kliënte kan help om a Chatbot homself verfyn, het jy data nodig voordat jy dit publiek beskikbaar stel. Gelukkig is baie van die inligting jou Chatbot behoeftes kan in jou CMS beskikbaar wees.
Die belangrikheid van die implementering van chatbots
Wetend of nie, het die meeste mense interaksie gehad met a Chatbot op hierdie punt. Hulle het die pad geword om basiese inligting te bekom. Per slot van rekening, hoekom blaai deur 'n FAQ-bladsy wat 'n paar duisend woorde lank is as jy eenvoudig kan tik 'n navraag in? Daardie faktor, eenvoud, is die hoofrede waarom jy dit moet oorweeg om a Chatbot.
'N Studie deur Gartner openbaar iets wat moontlik teenintuïtief is. In plaas daarvan om klante-ervarings te skep wat 'n 'wow'-faktor bied, is dit beter om ervarings te skep wat min moeite van die gebruiker verg.
'N Klant is 22% meer geneig om 'n tweede aankoop te doen en meer geld te spandeer as hulle maklik take kan verrig. Maak dit moeiliker vir hulle, en hulle sal waarskynlik negatiewe terugvoer versprei.
Dink so daaraan. Jou webwerf is like a shopping mall with potentially dozens of stores (pages). Each is full of merchandise (content). The merchandise may be presented in all sorts of visually appealing ways. The shopping experience might be wonderful.
Die enigste ding is dat kopers soms net 'n eenvoudige antwoord op 'n eenvoudige vraag wil hê. Hulle wil nie soek nie. Hulle wil nie 'n ontsagwekkende ervaring hê nie. Hulle wil net 'n vraag stel en 'n akkurate antwoord kry.
Dis wat chatbots doen. Hulle verskaf relevante inligting wat kliënte versoek.
Daar is ook meer mense wat gebruik chatbots vandag as ooit. 'n Maatskappy wat mededingend wil bly, sal sukkel sonder om aan te bied chatbots as deel van kliënte se interaksie-opsies.
Voor- en nadele van die gebruik van chatbots
Daar is baie goeie redes om te gebruik chatbots. Wanneer 'n kliënt uitreik na 'n Chatbot vir 'n antwoord, kry hulle 'n onmiddellike reaksie. Dit beteken minder gefrustreerde kliënte wat in toue wag. Benewens hierdie, terwyl daar 'n koste is om te koop en in stand te hou chatbots, hulle benodig nie 'n salaris of voordele nie. chatbots kan 24/7 hardloop. Met die regte 'opleiding', en goed geskrewe dialoog van skryf- en vertaaldienste, chatbots kan vinnig nuttige antwoorde verskaf.
Daar is 'n keersy aan dit alles. chatbots moenie altyd gepas reageer as a kliëntediens situasie neem 'n verkeerde wending. Hulle is nie in staat om regtig te improviseer nie. chatbots kan ook sekere nuanses mis. Hulle kan byvoorbeeld nie regtig sarkasme bespeur nie. Alhoewel sommige opgelei kan word om sekere woorde en frases te herken as tekens van klantirritasie of frustrasie.
Die skep en instandhouding van 'n inhoudsmodel vir chatbots
A Chatbot is nie 'n enkele voorwerp nie. Dit is 'n proses. Daar is verskeie elemente wat deel is van die Chatbot proses. Die eerste element is die bedoeling. Dit is die doel van die interaksie. Dan is daar die entiteit. Dit is die 'wat' wat bespreek word met die Chatbot. Uitsprake is die spesifieke vrae en versoeke wat verband hou met die bedoeling. Byvoorbeeld, 'wat is jou goedkoopste skoene?' en 'wys my jou goedkoopste skoene.' is verskillende uitsprake met dieselfde bedoeling. Ten slotte, die antwoorde is die antwoorde die Chatbot bied.
Meeste van die inligting chatbots behoefte om kliëntevrae te beantwoord is in bestaande inhoud. Die beskikbaarstelling van die inhoud kan vervelig wees. Die beste oplossing is om jou te integreer Chatbot met jou CMS. Dit begin met gestruktureerde inhoud. Soos jy jou kan voorstel, as jy baie inhoud gepubliseer het wat nie gestruktureer is nie, het jy 'n uitdaging voor jou.
Alhoewel dit nie realisties is om al jou bestaande inhoud te herstruktureer nie, kan jy dalk oorweeg om inhoud te vind en te herskryf wat inligting bevat wat heel waarskynlik nuttig sal wees vir chatbots. As dit 'n groot genoeg projek is, kan dit aanstelling regverdig professionele papierskrifdienste om die inhoud te herskryf en te verseker dat u besoekers 'n uitstekende gebruikerservaring kry wat hulle verdien.
When content is structured so that every piece of content is created to answer a singular question, then it's easier to map intents with responses. So, a set of utterances can be mapped to a single intent, and the intent is then connected to the answer provided in the content. If you have an FAQ page on your webwerf, that may be as close to an ideal example of structured content that you can get.
Deur die bou van 'n onderneming inhoudmodel wat fokus op konsekwentheid, struktuur en organisasie wat jy dit vir jou makliker sal maak Chatbot om die nodige inligting in te win. Dit sal meer bevredigende klantervarings tot gevolg hê.