6 sleutels tot kliëntedienssukses met behulp van sosiale media Martech Zone
Ons het gedeel statistieke oor die groei van kliëntediens met behulp van sosiale media, en hierdie infografie neem dit 'n bietjie verder en bied 6 verskillende sleutels vir u onderneming om op te neem om sukses te verseker. Ongelukkige kliëntediens kan u bemarking ontspoor, dus is dit noodsaaklik dat bemarkers sentiment en reaksietyd via sosiale media monitor.
In een JD Power-opname onder meer as 23,000 67 aanlynverbruikers, het XNUMX% van die respondente gesê dat hulle 'n maatskappy via sosiale media gekontak het vir ondersteuning. Dit is egter nie genoeg om net op sosiale media aanwesig te wees nie. Om dit effektief te gebruik, moet 'n onderneming versigtig wees oor hoe hulle luister, en, nog belangriker, hoe hulle reageer. Globale uitkontraktering
Hier is die 6 sleutels, volgens die infografie Die beste wenke om sosiale media in kliëntediens te gebruik, van Global Outsourcing:
Kies die beste Sosiale mediaplatform wat by u besigheidsbehoeftes pas - ons is 'n ambassadeur vir Agorapulse wat ek aanbeveel vir groot en klein organisasies. Die platform bied u interaksies baie soos 'n inboks, wat ondernemings in staat stel om antwoordprobleme effektief te beantwoord of te delegeer.
Monitor sosiale vermeldings - klante en voornemens sal u op sosiale media noem sonder om u te merk of direk met u te praat. Dit is noodsaaklik dat u 'n platform gebruik waar u opgemerk kan word as u genoem word om probleme met die kliëntediens voor te hou. Dit is nog 'n wonderlike kenmerk van Agorapulse, Terloops.
Gebruik die Regte stemtoon konsekwent - lastige antwoorde word nie altyd goed aanlyn vertaal nie; pas dus u antwoord op die versoek wat gerig word. U span moet sorg ... en klink asof hulle omgee ... sodat u nie deur die sosiale netwerk van die individu onder die loep geneem word nie.
Onthou om die Moets en moenies van sosiale media - moenie opmerkings verwaarloos, uitvee of wegsteek nie, wees verdedigend, skakel met trolle of oorweldig u klante met te veel inligting nie. Bedank hulle dat hulle die onderwerp onder u aandag gebring het, erken hul kommer en vra om verskoning vir die probleme. Maak veral seker dat u tot 'n resolusie kan kom wat die klant gelukkig maak.
Maak gebruik van a Knowledge Base - 91% van die aanlynverbruikers het gesê dat hulle 'n kundige basis sal gebruik as dit beskikbaar is en volgens hul behoeftes aangepas is. 'N Kennisbasis kan ondersteuningskaartjies verminder, vinniger resultate lewer en klante tevrede hou.
Weet wanneer u 'n kwessie vanlyn moet neem - 'n openbare forum soos sosiale media is miskien nie die beste plek vir ontstelde klante en ingewikkelde probleme nie. Dit is nie ongewoon om 'n kliënt te vra om u te volg nie, kontak met hulle via 'n direkte boodskap en die gesprek vanlyn af te skakel via telefoon of van aangesig tot aangesig waar u hulle doeltreffender kan help.
Tags: Kliëntedienskliëntediens infografieskliëntediens sukseswêreldwye uitkontrakteringinfographicsosiale mediasosiale media infografiese