Die meeste gebruikers hou nie van verandering nie Martech Zone
Die meeste gebruikers hou nie van verandering nie
Saterdag, Maart 21, 2009 Sondag Oktober 4, 2015 Douglas Karr
Ek het al baie gelees oor die nuwe gebruikerskoppelvlak-ontwerp op Facebook en hoeveel gebruikers die veranderinge deurgedruk het, ironies genoeg 'n opname wat as 'n Facebook-app van stapel gestuur is.
Hulle hou nie net van die veranderinge nie, maar verag hulle:
As iemand wat ontwerp nogal baie lees en waarneem, waardeer ek die eenvoudiger ontwerp (ek het hul ongelukkige navigasie al voorheen gehaat), maar ek is effens versot dat hulle eenvoudig gesteel het Twitter's eenvoud en hul bladsy in 'n stroom ingebou.
Ek is nie seker oor die proses wat Facebook gebruik het nie ... eerstens wat hulle motiveer om die veranderinge aan te bring, en die tweede om 'n groothandelsverandering te bewerkstellig met soveel gebruikers betrokke. Ek respekteer wel Facebook om die risiko te neem. Daar is nie te veel maatskappye met hul hoeveelheid verkeer wat dit sal doen nie, veral omdat hul groei steeds aan die toeneem is.
Dit is belangrik om daarop te let dat verandering altyd moeilik is. As u 'n nuwe gebruikerskoppelvlak implementeer vir 'n toepassing wat mense al jare gebruik, moet u nie verwag dat die e-pos bedank. Gebruikers haat verandering.
Ek sien daarna uit om meer te lees oor die metode wat Facebook gebruik. My ervaring vertel my dat hulle waarskynlik sommige kraggebruikers of 'n fokusgroep aangewend het om die ontwerp te doen, 'n groot hoeveelheid geld aan sommige menslike rekenaarinteraksie- en gebruikerservaringsdeskundiges betaal het, en 'n plan geformuleer het gebaseer op die meerderheidsbesluit. Meerderheidsbesluite suig egter.
Meerderheidsbesluite maak nie voorsiening vir unieke individualiteit nie. Lees Douglas Bowman se aankondiging oor die staking van Google, dit is 'n oogopening.
Fokusgroepe suig, werk ook nie. Daar is 'n klomp bewyse wat daarop dui dat mense wat vrywillig of gewerf word vir fokusgroepe by die groep instap, gedwing is om kritiek te lewer vir 'n ontwerp. Fokusgroepe kan 'n wonderlike, intuïtiewe en radikale ontwerp ontspoor. Fokusgroepe is geneig om 'n gebruikerskoppelvlak tot die minste gemene deler te bring eerder as iets nuuts en verfrissends.
Waarom het Facebook verander?
Nog 'n vraag vir Facebook - waarom het u gekies vir 'n gedwonge verandering? Dit lyk vir my asof die nuwe ontwerp en die ou ontwerp albei met 'n paar redelike eenvoudige opsies vir die gebruiker kon opgeneem word. Bemagtig u gebruikers om die koppelvlak te gebruik wat hulle wil hê in plaas daarvan om dit op hulle af te dwing.
Ek is vol vertroue dat die nuwe ontwerp begin is om die kompleksiteit van die ou navigasiestelsel te verwyder. Dit sal nou baie makliker wees vir 'n nuwe gebruiker om aan die gang te kom (volgens my). Dus - waarom maak dit nie die standaard-koppelvlak vir nuwe gebruikers en bied ekstra opsies vir ervare gebruikers nie?
Wat doen Facebook nou?
Die (multi) miljoen dollar vraag nou vir Facebook. Slegte terugvoer gee slegte terugvoer. Sodra die opname oor die nuwe koppelvlak 'n negatiewe koers van 70% bereik, moet u oppas! Al was die ontwerp fantasties, sal die resultate van die opname steeds afdraand gaan. As ek vir Facebook werk, sal ek nie meer aandag aan die opname gee nie.
Facebook nie moet egter reageer op die negatiewe terugvoer. Die ironie sal wees as hulle beide keuses bied en die meerderheid gebruikers die nuwe voorkoms behou.
Dit verg addisionele ontwikkeling, maar ek sal altyd twee alternatiewe aanbeveel om verandering aan te wend: geleidelike verandering or opsies vir verandering is die beste benadering.
Tags: Google Webmaster ToolsjaysondemersMobiele markmobieleter plaatse seoter plaatse seoprdrukTegnologie
Vyf vrae om u verkoops- en bemarkingsbelyning te beoordeel
Stel verwagtinge met 'n aanvaardingsooreenkoms
Maart 21, 2009 by 11: 25 PM
Persoonlik kan ek net hoop dat Facebook duisend sterftes sterf en verdwyn. Maar dit is net die opinie.
... van 'n aanhanger
Maart 22, 2009 by 1: 34 AM
Een ding is seker, maak nie saak wat nie, mense is verslaaf aan Facebook en sal dit aanhou gebruik!
Hierdie ontwerp is "anders" en ek verkies dit veral omdat dit baie meer vaartbelyn is as die vorige.
Maar Facebook moet gebruikers die opsie gee om oor te skakel of nie
Maart 22, 2009 by 8: 15 AM
Maar hierdie verandering kom op die hakke van nog 'n Facebook-verandering. En het mense nie ook die een gehaat nie?
Is die mense wat beywer om terug te keer na die vorige ontwerp, dieselfde persone wat voor dit gewerk het om terug te gaan na die ontwerp?
Maart 22, 2009 by 7: 19 PM
Die probleem met verandering is dat die hoeveelheid werk wat nodig is om iets nuuts te leer, baie groter is as die hoeveelheid werk wat nodig is om voort te gaan met die gebruik van wat u reeds weet.
Jare gelede het ek 'n groot sagteware-opgraderingsprojek gelei en almal wou die aaklige gebruikerskoppelvlak heeltemal herontwerp. Natuurlik was dit verskriklik, moeilik om te gebruik en slegs gedeeltelik funksioneel, maar duisende mense gebruik dit daagliks en het presies geweet hoe dit werk.
Uiteindelik het ek die span oortuig om die ou koppelvlak in die opgradering te behou, maar om die opsie vir enige gebruikers om 'n radikaal verbeterde ontwerp uit te probeer. Stadig het almal oorgegaan na die nuwe ontwerp.
Dit is natuurlik wat Facebook moes gedoen het. In plaas daarvan het hulle byna almal kwaad gemaak.
Maart 22, 2009 by 8: 29 PM
Die idee dat mense nie van verandering hou nie, is 'n volledige mite. Wetenskaplike navorsing toon eintlik die teenoorgestelde.
In die lyn van wat Robby gesê het, word dit gedwing om te verander dat mense nie hou en weerstaan ​​nie. Goeie boodskap, Doug!
Maart 22, 2009 by 9: 14 PM
Hmmm - nie seker dat ek dit eens is nie, James. Mense het verwagtinge en as daar nie aan die verwagtinge voldoen word nie, veroorsaak dit frustrasie. Ek het 'n aantal herontwerpe en sagtewareherontwerpe deurgewerk en wanneer ons 'n groothandelsverandering aanbring wat die gebruikersgedrag aansienlik verander, het hulle nie daarvan gehou nie.
Miskien gaan dit alles terug na verwagtinge!
Maart 22, 2009 by 9: 45 PM
Ek veralgemeen oor menslike gedrag. Daar is beslis situasies waar mense verandering weerstaan.
Maar u opmerking ondersteun min (en Robby) se punt. Dit is gedwonge verandering waaroor mense ontsteld raak.
Maart 22, 2009 by 8: 52 PM
Doug, ek is 'n Facebook-gebruiker en volgens wat ek gesien het, is dit basies dieselfde mense wat 'n paar maande terug die uitlegverandering verontwaardig het, wat nou hierdie belaglike groepe vorm en versoekskrifte vir Facebook om terug te gaan na die uitleg wat hulle nie gedoen het nie wil nie. Ek bedoel, kom. Mense het niks beters met hul tyd te doen nie, of hulle benut net 'n deel gebruikers wie se outomatiese reaksie op elke verandering altyd 'n kwelende NEE is. Gee dit nog 'n paar weke en al hierdie geraas sal die natuurlike weg van alle hol oorsake wees.
Ek dink Facebook sal slaag, mense sal aanhou om Facebook te gebruik. Al die veranderinge wat ek tot dusver gesien het, is baie sinvol (ten minste vir my). Die Twitter-agtige stroom is 'n wonderlike stap, en mense kan steeds kies wie hulle volg (vir myself is dit genadeloos om aansoekposte en nie-Engelse plasings uit te filter). My punt is dat Facebook ons ​​die beste van twee wêrelde gegee het - intydse opsporing van vriende en bladsye / groepe EN die vermoë om ons privaatheid en voorkeure deur die filters te behou. 'N Bykomende bonus is om die limiet vir vriendskap te omseil deur mense deur die bladsye te nooi.