Adobe CTO Abhay Parasnis oor die ervaringswolk - hoe die platform ondernemings bemagtig om sterker verbande met kliënte te smee
TL; DR: Adobe Summit 2017 het sy tradisie voortgesit as ‘n jaarlikse toppunt vir bemarkingsbestuurders om die beste praktyke in die bedryf te netwerk en te leer. Een van die konferensies se mees verwagte gesprekke was die sleutelwoord van CTO Abhay Parasnis tydens die bekendstelling van Adobe se nuwe Experience Cloud. Daarin het Abhay verduidelik hoe die platform ondernemings bemagtig om kliënte te betrek, data te bestuur en doeltreffendheid te verbeter. The Experience Cloud neem die konsepte van meting, optimalisering en personalisering aan en versprei dit oor die hele onderneming. Abhay maak gebruik van ‘n uitgebreide ekosisteem van vennote en ‘n intelligensie-laag wat deur Adobe Sensei gebou is, en was trots om aan te kondig hoe Adobe se nuwe aanbieding die grondslag lê om ryker eind-tot-einde klante te skep.
In die kontemporêre bedryfslandskap beklemtoon bemarkers voortdurend die waarde van ervaring. Die idee van gebruikerservaring het so algemeen geword dat dit nou sy eie akroniem (UX) het wat deur meer as net bemarkingsdepartemente gebruik word. Advertensie-, verkoops-, uitvoerende en produkontwikkelingspanne erken almal die belangrikheid van hoe kliënte met hul handelsmerke en produkte omgaan.
Die Adobe-beraad van hierdie jaar het gehandel oor die belangrikheid van klante-betrokkenheid en die behoefte om die konsepte van UX deur ondernemings te versprei. En Abhay Parasnis se toespraak oor die bekendstelling van Adobe se nuwe Experience Cloud het die kern van die saak bereik.
Abhay merk op dat Adobe ‘n beduidende belegging in sy platform gemaak het om besighede te help om verbruikers- en handelsmerkinteraksies oor alle raakpunte te optimaliseer en te personaliseer. Die Experience Cloud trou met die krag van Adobe se bemarkings-, advertering- en analitieswolke en bedien ondernemings deur klante op maat te voorsien. Hierdie gepersonaliseerde benadering werk om klante se reis na omskakeling te verbeter en help om handelsmerklojaliteit te verhoog.
In sy hoofnoot op Adobe Summit 2017 bespreek Adobe CTO Abhay Parasnis die bekendstelling van die nuwe Experience Cloud.
In wat Abhay ons ‘real-time, kontekstbewuste wêreld’ noem, bied Adobe Experience Experience aan ondernemings instrumente om die regte boodskappe vir die regte gehore te identifiseer en te versterk. Die platform bewerkstellig dit deur te fokus op drie kernareas – die taal van die bedryfservaring, die ekosisteem van vennote en die gebruik van intelligensie oral.
Soos Abhay dit gestel het, “Die primêre ontwerpsentrum van Adobe Experience Cloud Platform is om die kuns van inhoud met die wetenskap van data op groot skaal te vermeng.”
1 Diep vermenging van inhoud en data, aangedryf deur ‘n gemeenskaplike taal
2 Groot ekosisteem van vennote om te innoveer & Lewer missie-kritiese programme
3 ‘N Intelligensielaag wat ontwerp met betekenisvolle insig trou
4 Die grondslag te lê om ervarings van eind-tot-einde ryker te maak
Diep vermenging van inhoud en data, aangedryf deur ‘n gemeenskaplike taal
Adobe’s Experience Cloud bied ‘n enkele taalonderneming aan wat ondernemings regdeur hul besighede kan gebruik om klante se reis deur hul raakpunte te meet, te optimaliseer en te personaliseer. Bemarkingsafdelings gebruik al jare ‘n soortgelyke model, maar soos die Abhay opgemerk het, neem die nuwe Experience Cloud hierdie taal aan en gebruik dit in alle fasette van ‘n onderneming – van advertensies tot produkontwikkeling en verkope..
Soos Abhay dit stel, Adobe’s Experience Cloud “gee u instrumente van die taal om die model uit te druk en uit te brei om aan u behoeftes te voldoen.”
Die Experience Cloud benut die krag van Adobe se bemarkings-, advertering- en Analytics-wolke om UX te verbeter.
Ondernemings kan die platform aanpas volgens die manier waarop hulle met hul kliënte wil kommunikeer. Dit word gedoen deur verskillende stelsels, soos inhoudbestuur, lojaliteit en analitiese oplossings, vryelik met mekaar te laat kommunikeer, wat die doeltreffendheid dramaties verbeter. Dit is ‘n enkele taal om klante-ervaring te optimaliseer en die werklas vir ondernemings te vereenvoudig.
Volgens Abhay is die standaarddatamodel ‘n ‘ryk en ekspressiewe taal wat gedeelde definisies en modelle soos profiele, waarskuwings, gebeure en vele meer daarstel.’
Groot ekosisteem van vennote om te innoveer & Lewer missie-kritiese programme
Abhay het daarop gewys dat Adobe sukses behaal met talle vennootskappe met ondernemings wat die wolk van die maatskappy gebruik om programme vir gebruikers te ontplooi.
‘Ons bou nie hierdie spilpunt om sake alleen te kan ervaar nie,’ het hy gesê. “Duisende vennote gebruik die platform reeds om missie-kritieke toepassings te lewer.”
In hierdie konteks het Abhay kennis geneem van die aanbieding van Adobe van twee nuwe dienste om dit te verwesenlik – Adobe I / O Events en Adobe Cloud Platform Launch.
Adobe I / O is ‘n platform vir ontwikkelaars om programme te skep en uit te brei op grond van Adobe se ander produkte. Die nuwe Adobe I / O Events-diens sal kennisgewings rakende unieke situasies moontlik maak – insluitend kliënte wat na kleinhandelplekke loop.
“[Adobe I / O Events is] die eenstopbestemming vir ontwikkelaars om bo-op hierdie platform te leer, betrokke te raak en daarmee voort te bou,” het Abhay gesê.
Die I / O Events-platform hanteer tans meer as 700 miljoen API-oproepe per dag. Adobe Cloud Platform Launch gebruik intydse integrasies en reageer apps om die volgende generasie etiketbestuur te hanteer en dinge vinnig laat loop.
‘Terwyl ons hierdie platformvisie opbou, werk ons ​​nou saam met ander leiers in die bedryf,’ het Abhay gesê. “En niemand meer as Microsoft, [gebruik] van ‘n strategiese vennootskap met ‘n gedeelde visie en ambisieuse agenda om te transformeer hoe ondernemings in die digitale era funksioneer.”
Microsoft Azure se wolkplatform werk saam met Adobe’s Marketing Cloud om kragtige aanlyn-ervarings aan kliënte te lewer deur relevante bemarkings- en verkoopsdata te integreer om ‘n volledige kliëntprofiel te skep. Die doel is om ‘n naatlose ervaring vir kliënte te bied.
Azure is in staat om na behoefte af te skaal, sowel as om verminderde hulpbronkoste en beter risikobestuur te bied, terwyl dit vinnig en doeltreffend werk. Wat die waarde van hierdie uitgestrekte ekosisteem van vennote betref, het Abhay die voordele beskryf as ‘diep integrasie by die datalag en bliksemsnelle inligting by die ervaringslaag.’
‘N Intelligensielaag wat ontwerp met betekenisvolle insig trou
Die derde aspek van die Experience Cloud is wat Abhay ‘intelligensie oral noem’. Adobe Sensei is die onderneming se skema vir kunsmatige intelligensie-benadering, en die CTO sien ‘n toekoms waar AI heersend.
“Van stemassistente tot selfbestuurende motors, dit verander reeds die wêreld,” het hy verduidelik, “en dit gaan onvermydelik elkeen van u besighede verander.”
Adobe Sensei is ‘n AI-leerstelsel met ‘n groot hoeveelheid data wat deur Adobe se bestaande oplossings vloei. Sensei het ‘n diepgaande begrip van hoe kliënte werk, wat die ontwerp en lewering van dwingende ervarings moontlik maak.
“Ons glo dat Sensei menslike intelligensie sal versterk en nie vervang nie,” het Abhay gesê.
Sensei werk volgens drie domeine: rekenaar kreatiwiteit, ervaringsintelligensie en begrip van inhoud. Hierdie konsepte stel Adobe Sensei in staat om intensie te leer uit gesigsuitdrukkings, om afwykings op te spoor en intelligente waarskuwings te gee.
Ander dienste waarvoor Sensei gebruik kan word, is onder meer toeskrywing, kyk-modelleer, merkers van die gehoor, voorspellende klik en begrotingstoewysing. Dit is ‘n moderne AI wat binne ‘n algemene dataskema geskep word. Op die Adobe-beraad in Maart 2017 is nuwe funksies aangekondig, soos vloeibare ervarings, outomatiese teikens en bydrae-analise.
Die grondslag te lê om ervarings van eind-tot-einde ryker te maak
Adobe’s Advertising Cloud is al deur groot, bekende handelsmerke gebruik, onder andere MGM, Anheuser-Busch, Nickelodeon, Ford, Kraft, Southwest Airlines en L’Oreal, en die maatskappy bestuur meer as $ 3,5 miljard in advertensiebesteding elke jaar. Hierdie soort reikwydte sal sekerlik voortgaan met die einde-tot-einde-ervarings wat Adobe se nuwe platform bied.
“Ons benadering tot die platform gaan oor die ontwerp van die toekoms,” het Abhay gesê. “Die ervarings van môre sal die diep vermenging van inhoud en data benodig, aangedryf deur ‘n gemeenskaplike taal.”
Daar word geglo dat hierdie toekomstige ervarings baie verweef is met intelligente stelsels soos Sensei. Deur ‘n kliëntebasis te gebruik deur die gebruik van AI- en wolktegnologieë, word die reis van die kliënt en onderneming verbeter.
UX het om goeie rede ‘n gonswoord geword – die verbetering van ervarings het bewys dat dit ‘n goeie besigheidsin is, en, soos Abhay opgemerk, lê Adobe Experience Experience die grondslag om hierdie ervarings ryker te maak.