Vermindering van verlate waens hierdie vakansieseisoen: 8 wenke om die verkope te beïnvloed | Martech Zone
Ek het onlangs a video van 'n teikenbestuurder wat bo-op sy kassa staan ​​en 'n opwindende toespraak aan sy personeel lewer voordat hy die deur vir swart Vrydag-kopers oopmaak en sy troepe saamtrek asof hy hulle voorberei vir die geveg.
In 2016 was die chaos wat Black Friday was, groter as ooit tevore. Alhoewel kopers spandeer het gemiddeld $ 10 minder as verlede jaar, was daar in 2016 drie miljoen meer kopers in Black Friday as in 2015 $ 3.34bn ('n toename van 33%) in verkope.
Maar barmhartig vir die personeel wat hulself vir die beleëring moes voorberei, het 'n toenemende aantal kopers verkies om aanlyn te koop eerder as in bakstene en mortelwinkels. In 2015 het sowat 103 miljoen mense tydens Swart Vrydag aanlyn gekoop, vergeleke met 102 miljoen in die winkel. Hierdie jaar het hierdie verskuiwing nog meer prominent geword, met meer as 108 miljoen kopers wat aanlyn gekoop het, en 99.1 miljoen het die winskopies persoonlik aangedurf volgens die NRF.
In die besonder het mobiel as 'n wenner van Black Friday 2016 verskyn, met kleinhandelaars, waaronder Amazon, Walmart en Target, wat hul besigste dag vir mobiele verkeer gerapporteer het. Selfs voordat die Vrydag verby was, het kleinhandelaars 'n rekord gerapporteer Van $ 771 miljoen in inkomste uit # mobiele toestelle
Nog beter, daar word berig dat die omskakelingskoerse dit het verhoog met 16.5% sedert 2015, met die waaksaamheid van wa wat met 3% gedaal het. Alhoewel u dink dat dit 'n rede is om die Prosecco uit te breek en u geluk te wens met 'n goeie werk, is perspektief nodig: in 2016, kleinhandelaars het steeds 69% verloor aanlyn Black Friday-kopers wat hul aankoop laat vaar het.
Geen organisasie hou daarvan om geld op die tafel te laat nie, en om dit te probeer verhaal, bied 'n wedloop teen tyd aan. Dit is immers nie baie klante wat waarskynlik duur sal koop as Black Friday verby is nie. Daarbenewens is sommige van die gewone afslagaansporings nie in hierdie geval van toepassing nie. Met dit in gedagte, is hier 'n paar wenke om die herstel van die wa tydens hierdie vakansieseisoen te benader.
Raak slim: Intydse bemarkingsagteware moet u vertrekpunt wees. Met hierdie tegnologie stel u u in staat om e-posse met 'slim blokke' op te stel - gedeeltes van gepersonaliseerde inhoud waarmee u baniere, aftel-timers, persoonlike aanbevelings en sosiale bewyse in u geaktiveerde herstelboodskappe kan plaas.
Intydse dop: Met verloop van tyd is dit van kardinale belang. Alhoewel sommige metodes 'n rukkie kan neem om u op die hoogte te stel van die verlating (byvoorbeeld om te wag vir 'n sessie om uit te hou), gebruik u sagteware wat die verlating in real-time kan dop, wat onmiddellik 'n herstel-e-pos kan veroorsaak wat die inhoud van hul mandjie bevat.
Maak hul terugkeer maklik: Maak dit maklik vir u as u die kliënt wil terugkry. Die inhoud van hul karretjie, met 'n aanloklike beeld van hul produk, spreek vanself, en so moet daar ook 'n prominente oproep tot aksie wees wat hulle vinnig weer in die kliënt se reis sal kry om op te hou waar hulle opgehou het.
Maak dit persoonlik: 'N Sagte herinnering met 'n persoonlike groet en / of gepersonaliseerde aanbevelings om hul karretjie aan te vul, kan hulle nie net teruglok nie, maar ook aanvullende impulsaankope aanmoedig.
Skep 'n gevoel van dringendheid: As die gedagte dat miljoene ander kopers gelyktydig winskopies soek nie genoeg is om 'n aankoop te motiveer nie, kan 'n herstel-e-pos wat u huidige voorraadvlakke toon, die werklikheidshuis belemmer.
Herinner hulle waarom hulle goeie smaak het: Het die koper tweede gedagtes gehad? Versterk hul besluit met positiewe kliëntgetuienisse of gebruikersresensies om hulle te help aanmoedig.
Maak hul lewens makliker: Onverwagte afleweringskoste word dikwels genoem as 'n oorsaak vir die verlaten van waentjies - aansienlike portokostes kan keer dat 'n vakansie-aanbieding nogal 'n winskopie is. 'N Boodskapherstel-boodskap is egter 'n goeie geleentheid om kopers te herinner aan enige klik- en afhaal-of alternatiewe afleweringsopsies wat u bied.
Verwyder enige twyfel: Met die kans om geld te bespaar, sal die versoeking tot impuls hoër wees as gewoonlik. Impulsiwiteit kan egter vinnig lei tot spyt en verlating voor aankoop. Wees gerus in 'n herstelboodskap wat u terugkeerbeleid aandui, enige geldterugwaarborge wat u aanbied en as u dit gratis aflewer.
Vanuit die perspektief van 'n verbruiker is dit maklik om empatie met sommige van hul moontlike redes te hê om 'n uitverkoping uit te spaar. Met die tyd (en vinnig afnemende voorraadvlakke) daarteen, is die behoefte aan 'n eenvoudige, vinnige en naatlose afrekeningsproses van kardinale belang. Vir die webwerwe wat 'n spesiale Black Friday-kode benodig, kan dit maklik wees om die resultate van die afslag (saam met afleweringskoste) maklik toe te pas en te sien voordat hulle na die betalingstadium gaan, of dit kan omskakel.
So is ook die behoefte aan vaartbelynde registrasieprosesse. Aangesien kliënte waarskynlik webwerwe besoek wat hulle nog nie voorheen gehad het nie, is die afwesigheid van 'n 'gastekas' of 'n lang vorm wat hulle moet invul voordat hulle die laaste MacBook Pro probeer in die hande kry, 'n belangrike hindernis.
Met 'n afhandeling wat stresvry is op rekenaars, tabletrekenaars of mobiele rekenaars, wat met 'n volledig toegeruste arsenaal vir karretjies herstel word, is u nog tyd om die verkope positief te beïnvloed voordat die jaar uit is.
Tags: 2016Swart Vrydagswart Vrydag inkopiesbluevennbakstene en sementaanlyn koopProseccokleinhandelaars
Curt Bloom is president van BlueVenn VS, die wêreldwye verskaffer van multikanale bemarkingsagteware. Curt het vroeër 'n belangrike leiersposisie by smartFOCUS beklee en was instrumenteel in die wêreldwye groei van die onderneming. Sedertdien werk Curt saam met verskeie Amerikaanse ondernemings op die gebied van sosiale media, intydse kliëntebetrokkenheid en analise. As president van BlueVenn se Amerikaanse bedrywighede hou Curt toesig oor die uitbreiding van BlueVenn in die VSA en staan ​​hy aan die hoof van die span wat BlueVenn se Amerikaanse kliënte bestuur.