TL; DR: Met 98% van die kliënte wat bereid was om die gasheerdienste van die onderneming aan ander aan te beveel, was Memset miskien nie nodig om sy ondersteuning- en rekeningbestuurspanne te herstruktureer nie. Die onderneming het dit in elk geval gedoen, en ons kundige diens in 2018 vir klantediens is op soek na nuwe maniere om gebruikerservaringe te stroomlyn en te verbeter. Mede-stigter Nick Craig-Wood het Tom Owen, hoof van sekuriteit, aangesluit om te bespreek hoe die Britse gasheer by 2017-uitdagings aangepas het en wat voorspel word vir 2018.
Gegewe sy maatskappy se persoonlike benadering tot ondersteuning, het mede-stigter Nick Crag-Wood onlangs gaan sit met een van die organisasies wat op Memset reken vir veilige en performante webhostingdienste.
In plaas daarvan om te bespreek hoe om die organisasie se veiligheidskontrole te verfyn of vinniger bladsye te laai, het Nick die vergadering deurgebring om die organisasies te help met tegnologie-uitdagings buite Memset..
Die vertrek het Nick nie gepla nie, wat meen werknemers op alle vlakke wil help met persoonlike kliëntediens. Memset, deel van ons reeks kundige kundiges wat die huidige webhostingneigings ondersoek, het 'n groot deel van 2017 bestee aan die reorganisasie van reeds sterk ondersteuning- en rekeningbestuurspanne om die interaksie van die Britse gasheer met kliënte te verbeter..
"Dit voel lekker om kliënte toegang te gee tot kundigheid wat ons aan hulle kan bied en verhoudings teen die koste van die onderneming te bou," het hy gesê. 'Ons wil kliënte in die algemeen help, nie net op 'n manier wat direk vir ons inkomste verdien nie. "
1 Memset verbeter kliëntediens met 'n interne reorganisasie
2 Balansering van koste, interne gereedskap en vennootskappe met derdeparty-dienste
3 GDPR- en PCI-regulasies verhoog kliënte se bewustheid van veiligheid
4 Opkom: OpenStack groei en wrywinglose kliëntervarings
Memset verbeter kliëntediens met 'n interne reorganisasie
Memset, wat uittyd van 99,99% bedien en binne twee uur reageer op kaartjies, bevat elke maand 30 minute gratis ondersteuning, met 'n premium-beheerde ondersteuningspakket beskikbaar vir ekstra hulp.
Volgens Tom Owen, hoof van veiligheids- en sakedienste, is sterk ondersteuning met moderne infrastruktuur 'n sterk sterkte vir Memset, wat aan ons gesê het hoe die onderneming intern gelyk het om die prosesse en spanne agter produkontwikkeling, kliëntediens en rekeningbestuur te herstruktureer..
Nick Craig-Wood (links) en Tom Owen (regs) het gehelp om Memset se benadering tot kliëntediens te herstruktureer.
'Maatskappye het dikwels 'n rekeningbestuurder wat dinge verkoop,' het hy gesê. 'Ons het ons rekeningteam baie van ons verkoopspan geskei. Dit is lekker om rekeningbestuurders te hê wat bekommerd is oor hoe gelukkig die klante is, in teenstelling met kommissies. '
Die maatskappy het ontdek dat die spanne verskillende strukture en programme benodig om die doeltreffendste en die meeste impak te hê. Meer as 2000 ondernemings, wat wissel van massiewe fintech-ondernemings tot e-persoon-e-handelsbedrywighede, vertrou op Memset se dienste en kundigheid. Volgens Nick help die herstrukturering werknemers om dienste en ondersteuning aan te pas by die verwagtinge en behoeftes van elke kliënt.
'As maatskappy het ons die regte mense op die regte plek,' het hy gesê. 'Hulle het die regte opleiding, sodat hulle die regte gesprekke kan voer.'
Balansering van koste, interne gereedskap en vennootskappe met derdeparty-dienste
Terwyl die onderneming vir 2018 voorberei het, het Nick en die Memset-span besluit om weg te beweeg van die ingesteldheid om interne gereedskap en stelsels te ontwikkel. In plaas daarvan fokus werknemers op die bou en instandhouding van die maatskappy se baie veilige en betroubare wolkinfrastruktuur. Memset lewer en bedryf bykomende dienste, soos blokopberging en besigheidskontinuïteitstelsels. Die maatskappy se Cross Site Cluster is in September bekendgestel.
Deur op kerndienste te fokus, het Nick gesê die onderneming het begin om vennootskappe te ontwikkel met ander verkopers wat spesialiseer in gereedskap en dienste wat vir Memset-kliënte van belang sal wees, wat 'n betroubare eenstopwinkel vir 'n fraksie van die koste skep..
"Ons het baie talentvolle ontwikkelaars, en ons is 'n organisasie wat baie op tegnologie fokus, maar ons weet ook wat ons kan doen om ons kliënte se probleme op te los," het hy gesê. 'Ons het toenemend gevind dat die selfbou van die regte gereedskap en oplossings nie volhoubaar is nie.
Memset verkies nou om 'n vennootskap met leiers en spesialiste in die bedryf te hê, en verkies om die ontwikkelaars tyd te bestee om die dienste in klanteervarings te integreer.
'U kan altyd iets duurder en beter bou, maar ons probeer altyd die punt uitvind waar kliënte dit as niks minder as 'n voordeel vir hul organisasie beskou nie,' het hy gesê. 'Daar is altyd 'n koste-teenoor-prestasiepunt waar 'n diens of produk of kliëntervaring as 'n las beskou word.'
GDPR- en PCI-regulasies verhoog kliënte se bewustheid van veiligheid
Met die algemene verordening van algemene beskerming van data wat in Mei in werking getree word, tesame met die richtlijn oor netwerk- en inligtingsveiligheid, het Tom gesê Memset kon breë teikens stel vir nuwe funksies en interne ondersteuningsprosesse..
'U kan 'n soort van voorspel waar die pynpunte gaan wees,' sê hy, en voeg by dat die hangende regulatoriese veranderinge veiligheid en nakoming op die voorpunt van baie besigheidsbesluite gebring het..
Regulasies op die beskerming van data het websekuriteit 'n meer toeganklike onderwerp gemaak vir die gasheer van kliënte.
Ondernemings het al lank die standaard vir sekuriteit vir betalingskaarte vir industrieë behandel, wat Tom 'n bondel bekommernisse en ellende noem. ' Alhoewel PCI-nakoming elders in die sektor soms misgekyk kan word, het die handhawing en boetes vir die oortreding van die BBP meer aandag getrek aan eienaars van die webwerf.
'Dit is makliker vir CEO's, CTO's en COO's om hierdie verwante aangeleenthede na die topbestuursvlak te bring,' het hy gesê. "Ons voer baie meer gesprekke oor sakeprosesse in teenstelling met 'U moet hierdie produk kry.' Ons sien dat kliënte hul risiko's verstaan, omdat hierdie gedagtes deur hierdie regulasies gefokus word."
Die ideaal is dat Tom aanlyn-sekuriteit as 'n besigheidsbate beskou, eerder as 'n las. Namate die basis vir aanvaarbare databeskerming hoër raak, kan minder streng ondernemings en gasheerverskaffers nie meeding nie.
" N Organisasie wat nie daarin slaag om 'n betroubare en betroubare houding teenoor die BBP ten toon te stel nie, sal binnekort begin vind dat hy nie in die B2B-wêreld kan speel nie, 'het hy gesê. 'Ek dink baie van ons kliënte begin 'n verskuiwing sien in hul vermoë om veiligheidsverbeterings suksesvol aan te bied as sake-instellings of dinge waaraan u inkomste kan heg.'
Opkom: OpenStack groei en wrywinglose kliëntervarings
Benewens die verbeterings wat aangebring is in die kliëntediens- en rekeningbestuursareas van die onderneming, het Tom gesê dat Memset-werknemers baie tyd spandeer om die organisasie se Cloud VPS- en Cloud IAAS-infrastruktuur op te knap..
Nick het veral gesê dat hy opgewonde is oor die backend-veranderinge wat die maatskappy met OpenStack aangebring het, wat die IaaS-argitektuur magtig.
'Ons doen dit al 'n paar jaar, maar dit het regtig in 2017 begin opstyg,' 'het hy gesê. 'Ek sien 'n baie sterk groei daar voor ons.'
Nick sien uit na die uitdaging om naatlose produkte van derdepartye in 2018 in die Memset-dienspakket te integreer, en het 'n grap gemaak oor die uitsien na die kersfees van verskeie vennote..
'Ek wil graag saam met ons vennote vier wat wonderlike produkte het,' het hy gesê. 'Ons kan 'n suksesvolle verhouding rooster en baie kliënte baie gelukkig maak.'
2018 Memset e Ekspertëve të Veçantë: Retooling për të dhënë përvoja të sigurta dhe të mbështetura mirë të pritjes për klientë më të angazhuar