Waarom lojaliteitbemarking die bedrywighede help slaag | Martech Zone
Lojaliteitsbeloningsprogramme het van die begin af 'n doen-dit-self-etos beliggaam. Besigheidseienaars, wat op soek is na herhaalde verkeer, sal hul verkoopsyfers oorskiet om te sien watter produkte of dienste gewild en winsgewend genoeg is om as gratis aansporings aan te bied. Daarna het die plaaslike drukkery die ponskaartjies laat druk en gereed om aan klante uit te deel.
Dit is 'n strategie wat doeltreffend geblyk het, soos blyk uit die feit dat baie klein en mediumgrootte ondernemings (KMO's) steeds hierdie lae-tegnologie-kaartkaartbenadering volg, en dit is die selfdoen-etos wat die kern van die volgende generasie digitale lojaliteitsprogramme. Die enigste verskil is dat digitale lojaliteitsprogramme - ten minste die beste - geleenthede bied vir nog groter opbrengste, terwyl die tyd en koste verbonde aan die lae-tegnologie-benadering verminder word.
'N Fantastiese voorbeeld hiervan is hoe Susan Montero, 'n hoërskoolonderwyseres in Coral Springs, Florida, 'n digitale lojaliteitsprogram in haar klaskamer in. Dit is nie die gebruiklike geval van hoe 'n mens 'n lojaliteitsbeloningsprogram kan gebruik nie, maar op die grondvlak kom Montero voor dieselfde uitdaging te staan: hoe om 'n teikengehoor te motiveer om op te daag en 'n geteikende te voltooi aksie. Dit is net so dat Montero se teikengehoor eerder studente is as verbruikers, en die gewenste doelwit is om klas te verander eerder as om 'n aankoop te doen.
Vanweë die buigsaamheid in die digitale lojaliteitsprogram, is Montero in staat om haar beloningsprogram maklik na haar spesifieke behoeftes toe te pas, te begin met die opstel en implementering van persoonlike belonings. Met haar aangepaste lojaliteitsprogram verdien studente lojaliteitspunte deur betyds by die klas op te daag en klaswerk in te dien voor of op die sperdatum.
Studente kan dan die lojaliteitspunte vir belonings gebruik, wat Montero met 'n lae benadering geskep het. Vir vyf lojaliteitspunte kan studente 'n potlood of uitveër kry. Vir 10 punte kan hulle die voorreg verdien om na musiek te luister of 'n gratis snack te kry. En vir die studente wat hul punte bespaar, kan hulle huiswerkbewyse en ekstra kredietbewyse vir onderskeidelik 20 en 30 punte verdien.
Die uitslae van Montero se program is buitengewoon. Afwesigheid het met 50 persent afgeneem het, het traaghede met 37 persent afgeneem, en miskien nog belangriker, die gehalte van werkstudente is beter, 'n ware bewys van die lojaliteit wat Montero met haar studente opgebou het. Soos sy dit gestel het,
Studente voltooi eenvoudig hul werk met meer vasberadenheid as hulle lojaliteitsbelonings beloof.
Wat Montero se gebruiksgeval (en sukses) illustreer, is hoe effektief digitale lojaliteitsprogramme kan wees, terwyl gebruikers die nodige buigsaamheid bied om dit dadelik aan te pas by hul behoeftes. Dit is dieselfde suksesresep wat vir MKB's gebruik kan word om hul unieke produkaanbod en kliëntebasis te benut, wat beslis sy eie nuanses en eienaardighede het.
Met 'n digitale lojaliteitsprogram kan MKB's:
Skep persoonlike belonings in ooreenstemming met hul handelsmerk- en produkaanbiedinge
Gee hul klante verskeie maniere om lojaliteitspunte te verdien, hetsy deur die aantal besoeke, dollar bestee, of selfs die sosiale media-boodskappe van die besigheid te deel
meer vaartbelyn die in- en aflossingsproses met behulp van 'n lojaliteitstablet of geïntegreerde POS-toestel
Implementeer geteikende veldtogte aan spesifieke segmente klante, soos nuwe inskrywings, klante wat verjaar en klante wat verval het wat nie binne 'n voorafbepaalde tyd besoek het nie
Verbreed hul reikwydte deur kontak te maak met nuwe verbruikers via die lojaliteitsprogramme mobiele app vir verbruikers
sien analytics op lojaliteitsaanmeldings en aflossings sodat hulle hul program mettertyd kan verbeter vir maksimum winsgewendheid
outomaties voer lojaliteitsprogramlede in in hul bemarkingsdatabasis, sodat hulle dan kan uitreik na hul steeds groeiende kliëntelys met gerigte bemarkingsveldtogte
Die lojaliteitsprogramme van die hedendaagse generasie is baie omvattender en kragtiger as die ou-skool-ponskaartmetode, en die resultate bewys dit, of dit nou op 'n junior hoërskool of tradisionele MKB is. Pinecrest Bakery in Pinecrest, Florida, het byvoorbeeld hul lojaliteitsinkomste gesien vermeerder met meer as $ 67,000 in die eerste jaar van implementering van hul digitale lojaliteitsprogram. Die familiebesigheid het nou uitgebrei na 17 plekke en hul digitale lojaliteit bly 'n hoeksteen van hul sakemodel.
Baie van ons klante kom in vir 'n gebak en koffie vir ontbyt en kom later die dag in vir 'n middagete afhaal in plaas daarvan om 'n ander kafee of koffiewinkel te besoek. Hulle waardeer die ekstra belonings vir hul lojaliteit.
Victoria Valdes, hoof kommunikasiebeampte van Pinecrest
Nog 'n goeie voorbeeld is Baja-ys in Fairfield, Kalifornië, wat gesien het hul inkomste styg met 300% in die eerste twee maande na die implementering van hul program. Die klein onderneming het gewoonlik die slagoffer geword van die afname in die vraag na roomys, maar met hul digitale lojaliteitsprogram kon hulle sake bestendig hou en groei.
Ons groei is deur die dak.
Analy Del Real, eienaar van Baja Ice Cream
Hierdie tipe resultate is ook nie uitskietend nie. Hulle is oral binne die moontlikheid van MKB's. Al wat nodig is, is vasbeslotenheid om dit self te doen, gekombineer met die vermoëns van die regte digitale lojaliteitsprogram om die deure vir sukses te ontsluit.
Tags: Analiseer del realbaja roomysklantenbindingdigitale lojaliteitsprogramlojaliteit bemarkingdennekruisPinecrest BakkerySMBSusan MonteroVictoria Valdes
RJ Horsley is die president van SpotOn Transact, LLC, 'n vooraanstaande betalings- en sagtewaremaatskappy wat die handelaarsdienstebedryf herdefinieer deur multikanaal-betalingsfunksies te integreer met sagteware-oplossings vir ondernemings om hul besigheid beter te laat groei en te laat groei.