5 wenke oor hoe om sosiale media-kliënte-resensies te benut | Martech Zone
Die mark is 'n moeilike ervaring, nie net vir die groot handelsmerke, maar ook vir die gemiddelde. Of u nou 'n groot besigheid, 'n klein plaaslike winkel of 'n internetplatform het, u kans om die nisleer te beklim, is skraal, tensy u goed na u klante omsien.
As u besig is met die geluk van u vooruitsigte en klante, sal hulle vinnig antwoord. Dit bied u groot voordele wat meestal bestaan ​​uit vertroue, kliëntebesprekings en uiteindelik verkope.
In die boodskap van vandag deel ek 5 wenke oor hoe om kliëntebesprekings op sosiale media te gebruik om die prestasie van u besigheid te verbeter.
1. Verstaan ​​wat u klante wil hê
Sonder kliëntgetuigskrifte is dit baie moeilik om direkte terugvoer te kry. Die statistieke wat u deur middel van analitiese sagteware en oplossings versamel, is uiters nuttig en akkuraat, maar dit kan nie vergelyk word met die direkte terugvoer wat u ondersteuners en klante kan gee nie.
Fick Turban, uitvoerende hoof by aussiewritings.com, blyk ons ​​graag 'n insiggewende opmerking te lewer:
Besigheid se vordering is afhanklik van optimalisering. Terselfdertyd is optimalisering afhanklik van terugvoer. As u dit eers kry, sien u u besigheid anders en sal u optimeringsidees nooit opraak nie.
Wat beteken dit om te optimaliseer? In eenvoudige terme beteken optimalisering:
Om die verhouding tussen besigheid en kliënt
Om die relevansie en kwaliteit van u produkte en dienste
Om u unieke waarde proposisie
Om uit te staan ​​van die skare en oorskry jou mededingers
Om eenvoudige aanhangers in lojale handelsmerkambassadeurs
Klantegetuigskrifte is u belangrikste bron wat ware, nie-partydige opmerkings oor u handelsmerk vergemaklik. Hoe meer terugvoer u (positief of negatief) kry, hoe meer sal u u teikengroep verstaan. Na 'n ruk sien u patrone in die gedrag van u kliënte, en dan weet u of u nuutste strategieë en inisiatiewe u besigheidsprestasie verbeter of verlaag.
2. Identifiseer u unieke verkoopspunt van u deelnemers
'N Ander effektiewe manier om u besigheidsresultate die hoogte in te laat skiet, is om aandag te gee aan die handelsmerke en die getuigskrifte van u mededingers.
U kan elke opmerking of handelsmerkopsporing opspoor met behulp van mededingende analise-instrumente. Soek 'n instrument wat by u behoeftes pas, en gebruik dit om die ongelukkige klante wat die moeite gedoen het om u mededingers te kritiseer, te identifiseer en 'vas te lê'.
Gee 'n beter oplossing vir hul probleme en hulle sal onmiddellik van kant verander. U kan hulle kontak met behulp van 'n privaat boodskap, of selfs beter, gebruik 'n 'valse' rekening om die opmerkings van die ontevrede mense wat u opgespoor het, te beantwoord. Lei hulle direk na u handelsmerk deur 'n "onbevooroordeelde" oorsig te gee van die oplossings wat u handelsmerk moontlik kan bied.
3. Vertoon die positiewe getuigskrifte op u webwerf
Watter beter manier om sosiale media-getuigskrifte te benut as om dit op u webwerf te vertoon? U sien, nie elke potensiële kliënt sal deur u sosiale media-bladsye gaan nie, so baie van hulle sal nie die mening van ander klante sien nie.
Afhangend van hoe u dit wil vertoon, kan u a gratis kiekie-app om die getuigskrifte op te neem, of u kan dit as teks skryf en dit 'n goeie plek op u webwerf vind. Hoe dit ook al sy, hou in gedagte dat 95% van die aanlynverbruikers meer geneig is om iets te koop nadat hulle 'n betroubare resensie gelees het.
4. Verbeter die verhoudingsvlak met u klante
Hier is 'n nie-geskrewe reël wat u in gedagte moet hou: antwoord altyd op u klantgetuigskrifte. Goed of sleg, dit maak nie saak nie. Deur die resensies waarvan u nie hou nie, te ignoreer, wys u dat u nie vertrou kan word nie. Deur die positiewe te verwaarloos, mis u die kans om beter vertroue te ontwikkel met die kliënt wat die resensie verlaat het, en u sal bewys dat u handelsmerk nie sy klante in gedagte het nie.
Deur konsekwent te reageer op al u resensies en handelsmerkopmerkings, kry u die respek en lojaliteit van die klante wat net daar verbygaan, op soek na onbevooroordeelde resensies.
5. Verander die lojale volgelinge in handelsmerkambassadeurs
Die beantwoording van getuigskrifte is die eerste stap. Kontak is die tweede. Gee elke keer 'n goeie getuigskrif op sosiale media 'n nuttige antwoord (wat die massa kan sien) en berei 'n direkte toonhoogte voor vir die persoon wat moeite gedoen het om hul mening te deel.
U kan begin met iets soos 'Haai, ons waardeer die tyd wat u geneem het om ons produkte / dienste te hersien, en ons wil u beter leer ken ...' U hoef nie hard te probeer nie - waarskynlik elke kliënt wat 'n goeie resensie op u sosiale bladsye gelaat sal oop wees vir meer. "
Waarvoor moet u vra? Wel, om mee te begin, kan u u beoordelaar aanmoedig om 'n opname te neem oor die ervaring wat hulle met u webwerf gehad het, u produkte, u kliënteondersteuning, ensovoorts.
Of, nog beter, u kan hulle die kans bied om een ​​van u te word handelsmerkambassadeurs. Dit beteken dat hulle gratis of afslagprodukte, geldelike vergoeding of wat u ook al wil, in ruil vir hul toekomstige ondersteuning sal ontvang. Die handelsmerkambassadeurs se taak is om 'n besigheidsnaam oral waar hulle gaan te bevorder, deur hashtags te gebruik, inhoud te deel, van plasings te hou en deur vriende en bekende aan te moedig om die produkte van die handelsmerk na te gaan.
Sonder 'n betrokke gemeenskap wat bereid is om u handelsmerk, produkte en dienste te hersien, is dit 'n moeilike verantwoordelikheid om gesag in die nis te toon. Sosiale medianetwerke is 'n goudmyn vir diegene wat weet hoe om dit reg te gebruik. Behandel u aanhangers beter deur meer gehalte, waarde en sorg aan hulle te bied. Mettertyd, op die langtermyn, sal u goed ontwikkelde klanteverhoudings wonderlike effekte skep wat u onderneming se gesig sal verander.
Tags: handelsmerkambassadeurskompetisieResensies van kliëntekliënt getuigskrifteFick tulbandResensiessosiale media-resensies
Olivia is 'n passievolle blogger wat skryf oor onderwerpe van digitale bemarking, loopbaan en selfontwikkeling. Sy probeer voortdurend iets nuuts leer en hierdie ervaring op verskillende webwerwe deel.