Die impak van KI op CRM en digitale transformasie - NewGenApps - DeepTech, FinTech, Blockchain, Cloud, Mobile, Analytics
AI, Kunsmatige Intelligensie, digitale Transformasie
Die impak van KI op CRM en digitale transformasie
By Tom Jong
Daar word nie ontken dat KI 'n dryfveer vir vooruitgang in talle is en sal bly wees nie besigheid en digitale prosesse. Die potensiële rol van KI was egter veral opvallend in beide die CRM en digitale transformasie sektore.
Byvoorbeeld, met CRM is hierdie proses goed aan die gang. Dit word beraam dat die aanvaarding van AI in hierdie sektor in 2021 'n totale inkomste van $ 394 miljard in die VSA alleen sal meebring. En daar is geen twyfel daaraan nie digitale transformasie sal soortgelyke getalle in die komende jare sien.
Om die volle omvang van die impak van AI op albei hierdie prosesse te begryp, is dit belangrik om elke element van naderby te beskou ...
Die invloed van KI op CRM
Laat ons dus eers bepaal watter uitwerking AI kan hê sagteware vir klanteverhoudingebestuur op verskeie vlakke:
Verbeterde integrasie met data vanaf verskillende platforms
Daar is nou 'n groter aanvaarding van wolk-geaktiveerde CRM-stelsels. Dit maak dit baie makliker om data van 'n verskeidenheid digitale bronne te integreer. Dit sluit in, maar is nie beperk nie tot aanlyn openbare rekords, sosiale media, Ens.
Alhoewel dit beslis goeie nuus is, sal die meeste tradisionele CRM-stelsels beperk wees in die hantering van hierdie besonderhede. AI-toegeruste stelsels, aan die ander kant, maak gebruik van gevorderde vlakalgoritmes. As gevolg hiervan sal die stelsels die data effektiewer kan verwerk, wat groter verbruikersinsigte tot gevolg het.
Hierdie funksie sal dit ook makliker maak om die menslike fout wat gewoonlik betrokke is, te verminder.
Verbeter die verkryging van klante
Een van die belangrikste voordele van 'n AI-aangedrewe CRM-stelsel is dat dit in die verlede in staat is om patrone te identifiseer en te leer. Op sy beurt is die algoritme in staat om die nodige stappe te neem om sekere foute in die toekoms te vermy. Sodoende sal die stelsel die beste moontlike leidrade kan vind.
AI-toegeruste CRM sal ook van kardinale belang wees om die gedrag van klante te voorspel. Dit is omdat AI veral goed is om strategieë te identifiseer wat betrokkenheid bepaal op grond van individuele kriteria. Dus sal gebruikers in staat wees om klante 'n aangepaste benadering te bied, wat die verkryging feitlik waarborg.
Pasgemaakte segmentering en klantekommunikasie
Tradisioneel behels data-insette vir segmentering demografie, aankoopgeskiedenis, aanlyn-aktiwiteite, ens. Dit is onnodig om te lei tot 'n enorme hoeveelheid data, selfs al is u teikengehoor nogal eng.
Sonder AI kan die proses vervelig wees. Dit is omdat gebruikers handmatige data-invoer sal moet hanteer. Dit kan tydrowend wees om selfs relevante inligting in rekords op te soek. Met AI-aktiveer CRM vind die segmenteringsproses egter makliker plaas.
Wat meer is, die outomatiese segmentering laat jou toe om pasgemaakte boodskappe aan potensiële kopers te verskaf. Dit help ook om te maak verkope gebeur.
Die rol van AI vir digitale transformasie
AI is nie juis nuut in die digitale transformasie veld. Mense gebruik al 'n paar jaar AI -funksie in hierdie sektor. Gedurende hierdie periode, die volgende voordele geopenbaar is:
'N Bykomende generasie van organisasie-inkomste
Waarby die meeste mense egter belangstel, is die soort rol waarvoor AI kan speel digitale transformasie. In hierdie geval is daar verskillende formate ...
As u die meeste ondernemings sou uitvra oor hul hoofdoelwitte, kan u verseker dat 'n groter outomatiese opsie boaan hul lys is. Dit is omdat AI nie meer net gedelegeer is om insigte te verskaf nie. Eerder AI-gedrewe digitale transformasie kan nou besluite neem op grond van hierdie insigte.
Dit beteken dat AI gebruik kan word om 'n ketting van stappe in een enkele proses te verreken. Dit beteken dat werknemers nie meer hoef te buk onder die gewig van alledaagse take nie. In plaas daarvan sal 'n toenemende aantal hiervan deur AI-prosesse hanteer word.
Verbeterde kliënte-ervaring en diens
Die moderne verbruiker het die afgelope dekade of wat nogal ontwikkel. As gevolg hiervan is hulle geneig om te soek na verskaffers wat hul behoeftes kan identifiseer. Terselfdertyd is verbruikers ook op soek na verskaffers wat 'n groter personalisering in kommunikasie bied.
Soos gesien met CRM-stelsels, is dit 'n gebied waarmee AI kan help. Dit is omdat AI in staat is om elke interaksie wat deur 'n verbruikerslewensiklus plaasvind, te dokumenteer. Nog beter, AI is beter toegerus om sulke data sinvol te maak.
Dit beteken dat KI-gedrewe digitale transformasie is in staat om klante se verwagtinge op elke punt te voorspel. As gevolg hiervan is verkopers meer in staat om meer gerigte bemarkingsveldtogte te skep, wat 'n baie verbeterde klantervaring bied.
Verbeter digitale transformasie van sekuriteitsstrategieë
Ja, in die moderne tyd is meer data altyd beter. Daar is egter 'n vangplek hieraan. Hoe meer data jy insamel, hoe groter is jou sekuriteit risiko word. Dit is iets waarmee 'n toenemende aantal besighede moet klaarkom.
Dit het veral te make met die feit dat kliënte meer bekommerd is oor hoe hul private besonderhede hanteer word. Hulle is ook bewus van die groter moontlikheid van data-oortredings. As sodanig is hulle meer geneig om hul vertroue (en besonderhede) met 'n besigheid wat hierdie inligting kan beveilig.
KI maak dit makliker vir besighede om elke wolk, netwerkplatform, toepassing, platform ter plaatse en bedryfstelsel. Trouens, KI gee besighede die vermoë om dit oor voorsieningskettings en produknetwerke heen te doen.
Die voordeel van hierdie maatreëls is dat dit besighede in staat stel om die kliënt se ervaring nog meer te verbeter. Op sy beurt versterk dit klantenbinding en voortgesette vertroue met 'n spesifieke handelsmerk.
Die werklikheid is dat KI 'n beduidende positiewe impak op CRM sowel as digitale transformasies kan hê. Vir hierdie voordele om wortel te skiet, moet meer ondernemings egter die rol van AI waardeer. Net so belangrik moet hierdie ondernemings die voortgesette ontwikkeling van KI in korporatiewe strukture en stelsels kan identifiseer.
Sodra dit plaasgevind het, sal besighede oor die hele linie in staat wees om KI-gedrewe CRM en digitale transformasie. En hulle sal die vrugte kan pluk wat gepaard gaan met sulke vordering. Hopelik, aangesien KI steeds meer wydverspreid word, sal hierdie proses vroeër eerder as later plaasvind.