'N Gevraagde of betaalde resensie is 'n riskante oorsig Martech Zone
'N Gevraagde of betaalde resensie is 'n riskante oorsig
Ons het tydens 'n plaaslike leierskapsgeleentheid 'n deeglike bespreking gehad oor die versameling van resensies van besighede en verbruikers aanlyn. Die grootste deel van die bespreking het gegaan oor betaalde resensies of die beloning van kliënte vir resensies. Ek is nie 'n prokureur nie, dus sal ek aanbeveel dat u met u moet praat voordat u na my luister. My standpunt hieroor is eenvoudig ... moenie resensies betaal of beloon nie. U stem dalk nie met my saam nie, maar net soos die organiese soekbedryf verbygesteek is deur ranglyste te verhoog, het resensies 'n soortgelyke probleem. En die ondernemings wat deelgeneem het, het baie meer verloor as wat hulle ooit gewen het.
Die risiko's van betaalde en beloon resensies
Dit is my persoonlike oortuiging dat u vier kwessies gaan hê as u resensies betaal of beloon:
regskwessies - U breek dalk FTC riglyne. Nie net dit nie, die werknemer, onderneming of persoon wat u betaal, loop ook die gevaar om FTC-riglyne te oortree. Vandag sien ons nie veel aktiwiteite hieroor nie. Ek glo egter dat daar stelsels sal wees wat geoptimaliseer word om verhoudings te identifiseer wat uiteindelik al die partye in die moeilikheid sal bring. Behalwe die regering, moet u nie verbaas as u ook deur een van die platforms gedagvaar word nie.
oortredings - U kan vandag heelwat in resensies belê, maar as u betrap word dat u die diensvoorwaardes van die webwerf oortree, sal die inhoud vir ewig verlore gaan en kan u reputasie verder skade berokken as wat u ooit gedoen het. Om gevang te word om vir resensies te betaal en dit te laat publiseer, is geen risiko werd nie. 'N Paar dollar wat u vandag spandeer, kan u onderneming later alles kos.
integriteit - Ernstig, waar is u integriteit as besigheid? Is dit regtig hoe u sake wil doen? As u nie vertrou kan word om 'n skoon aanlyn reputasie te bestuur nie, glo u regtig dat verbruikers en ondernemings met u wil sake doen?
Gehalte - Doen jouself 'n guns en gaan lees resensies oor Angie's List. Dit is nie een sin nie, dit is kwaliteitsbeoordelings wat die hele proses beskryf wat baie kopers met 'n diensverskaffer deurgemaak het. Angie's List het onlangs hul betaalmuur verlaag en verbruikers besef nou waarom soveel Angie's List-intekenare van die diens hou. Goeie resensies is moeilik om te vals.
So, hoe kry u meer resensies?
Daar is 'n verskil tussen uitlokking vir resensies en vra daarvoor. Ek het 'n paar jaar gelede 'n storie gedeel met 'n GM-opname-uitnodiging dit was absoluut verskriklik. As ek iets minder as perfek beantwoord, gaan iemand se kop afgekap word. Dit is versoek. En om vir u kliënt te sê dat daar 'n beloning vir hul beoordeling is, is nie anders as om die hersiening te vra nie! Moet dit nie doen nie.
Wanneer een van ons kliënte ons met 'n bedanking skryf, 'n duim op-twiet of persoonlik vir ons sê hoeveel hulle ons waardeer, bedank ons ​​hulle en vra of hulle dit op skrif kan stel ... met 'n klantgetuienis of 'n aanlyn resensie. Let op die bestelling? Hulle het ons eers vertel, en daarna het ons daarvoor gevra. Ons het dit nie gevra sonder hul insette nie. Ons het ook niks in ruil daarvoor belowe nie. Kan ons 'n geskenk as 'n dankie opvolg? Natuurlik, maar daar is nie verwag of belowe nie.
Ek sal ook aanbeveel dat u u bladsy vir elke hersieningswebwerf op u webwerf publiseer. Dit is nie uitlokking om potensiële klante en klante te laat weet waar hulle u kan kry ... en 'n gelukkige klant sal na u Facebook-bladsy hardloop en u 'n oorsig gee. Maak dit maklik vir u klante om dit te vind, sluit dit in by interne kommunikasie met u klante, en deel u uitstekende resensies wanneer dit ingedien word.
Die kwaliteit van elke beoordelingsplatform hang grootliks af van die kwaliteit van die beoordelings wat hulle daar het. Afgesien van streng beleid, bevat baie van hierdie dienste ook algoritmes om vals resensies uit die weg te ruim. Amazon is regtig ernstig oor hul beleid en is nou aktief dagvaar duisende mense wat resensies verkoop. Hier is 'n paar algemene hersieningswebwerwe en hul beleide:
Beleid vir hersiening van Amazon
Amazon spreek nie woorde uit nie en wil hê dat geen vriende, familie of lede van die maatskappy resensies moet doen nie. Hulle wil natuurlik ook nie hê dat u daarvoor moet betaal nie.
Promosie-resensies - Om die integriteit van kliënte-resensies te behou, laat ons nie toe dat kunstenaars, outeurs, ontwikkelaars, vervaardigers, uitgewers, verkopers of verkopers klante-resensies vir hul eie produkte of dienste skryf nie, en negatiewe resensies lewer oor mededingende produkte of dienste , of om te stem oor die behulpsaamheid van resensies. Om dieselfde rede mag familielede of goeie vriende van die persoon, groep of onderneming wat op Amazon verkoop, nie kliëntebesprekings vir daardie spesifieke artikels skryf nie.
Betaalde resensies - Ons laat geen resensies of stemme toe oor die behulpsaamheid van resensies wat gepos word in ruil vir vergoeding van enige aard nie, insluitende betaling (hetsy in die vorm van geld of geskenkbewyse), bonusinhoud, inskrywing vir 'n wedstryd of lotings, afslag op toekomstige aankope, ekstra produkte of ander geskenke.
Google se hersieningsbeleid
Google se hersieningsbeleid stel dit duidelik dat dit die inhoud sal verwyder wat oortree hul hersieningsbeleid:
Botsing van belange: Resensies is die waardevolste wanneer dit eerlik en onbevooroordeeld is. Moet asseblief nie u eie besigheid of werkgewer hersien as u 'n plek besit of daar werk nie. Moenie geld, produkte of dienste aanbied of aanvaar om resensies vir 'n besigheid te skryf of om negatiewe resensies oor 'n mededinger te skryf nie. As u 'n besigheidseienaar is, moet u nie hersieningsstasies of kiosks by u onderneming opstel nie, net om te vra vir resensies wat by u besigheidsplek geskryf is.
Beleidsbeoordeling van Yelp
Yelp flat-out vertelt bedrijven om Moenie om resensies vra nie:
Ons gebruik outomatiese sagteware minder geneig om aanbeveel resensies aan te beveel, en dit sal u gek maak. Waarom word hierdie resensies nie aanbeveel nie? Wel, ons het die ongelukkige taak om ons gebruikers te help onderskei tussen regte en valse resensies, en hoewel ons dink ons ​​doen dit redelik goed met ons fyn rekenaaralgoritmes, is die harde werklikheid dat gevorderde resensies dikwels êrens tussenin val. . Stel jou voor, byvoorbeeld, die sake-eienaar wat 'n hersiening 'vra' deur 'n skootrekenaar voor 'n klant te steek en haar glimlaggend uitnooi om 'n resensie te skryf terwyl hy oor haar skouer kyk. Ons het nie hierdie soort resensies nodig nie, en dit moet dus nie 'n verrassing wees as dit nie aanbeveel word nie.
Angie's List het ongelooflike duidelikheid in hul beoordelingsbeleid:
Al u resensies en graderings sal óf gebaseer wees op: (i) u werklike eerstehandse ervarings met die diensverskaffers wat u hersien; of (ii) soos uiteengesit onder Afdeling 14 (Diensverskaffers) hieronder, 'n individu en die individu se werklike eerstehandse ervaring met 'n gesondheidsorg- of welstandsverskaffer waardeur U die wettige gesag het om sodanige gesondheidsinligting en -ervaring van sodanige persoon bekend te maak;
Al u resensies en graderings van die diensverskaffers wat u beoordeel, sal in alle opsigte akkuraat, waaragtig en volledig wees;
U werk nie vir, besit enige belang in of dien in die raad van direkteure van enige van die diensverskaffers waarvoor U resensies en graderings indien nie;
U werk nie vir, besit enige belang in of dien in die raad van direkteure van mededingers van die diensverskaffers waarvoor u resensies en graderings indien nie;
U is geensins (deur bloed, aanneming, huwelik of huishoudelike vennootskap, as die diensverskaffer 'n individu is) verwant aan enige van die diensverskaffers waarvoor u resensies of graderings indien nie;
U naam en hersieningsinligting sal beskikbaar gestel word aan die diensverskaffers waarop u hersien; en
Angie's List mag u resensies wysig, aanpas of verwerp as dit nie aan Angie's List se publikasiekriteria voldoen nie, wat van tyd tot tyd na eie goeddunke van Angie's List kan verander.
Beleid vir die hersiening van Facebook
Facebook wys op hul Gemeenskapsstandaarde maar word nie baie spesifiek oor versoeke of betaalde resensies nie, hoewel dit outentieke resensies beklemtoon.
Tags: Amazon hersieningsbeleidAmazon resensiesAmazon dagvaar beoordelaarsbeleid van angie's list reviewangie's lys resensiesfacebook hersieningsbeleidfacebook resensiesgoogle hersieningsbeleidGoogle hersieningsbeleidgoogle resensiesbetaalde resensiesbeloning resensiesyelp-hersieningsbeleidyelp resensies