Benchmarking in Business: Oorsig en beste praktyke
Benchmarking Oorsig, Praktyke en Benaderings in Besigheid
Wat is maatstaf?
Benchmarking is die proses om jou eie organisasie, bedrywighede of prosesse te vergelyk met ander organisasies in jou bedryf of in die breër mark. Benchmarking kan toegepas word teen enige produk, proses, funksie of benadering in besigheid. Gemeenskaplike fokuspunte vir benchmarking-inisiatiewe sluit in: maatreëls van tyd, kwaliteit, koste en effektiwiteit en klantetevredenheid .
Die doel van benchmarking is om jou eie bedrywighede teenoor mededingers te vergelyk en om idees te genereer om prosesse, benaderings en tegnologieë te verbeter om koste te verlaag, wins te verhoog en klante se lojaliteit en tevredenheid te versterk. Benchmarking is 'n belangrike komponent van voortdurende verbetering en kwaliteit inisiatiewe, insluitende Six Sigma.
Hoekom moet u firma maatstaf wees?
Die geval vir benchmarking dui daarop dat 'n bepaalde proses in u firma versterk kan word. Sommige organisasies maatstaf as 'n middel van beide die verbetering van diskrete areas van hul besigheid en monitering mededinger se verskuiwing strategieë en benaderings. Ongeag die motivering is die kultuur van 'n eksterne siening van jou bedryf en mededingers 'n waardevolle deel van die bestuur van hierdie wêreld van verandering .
Daar is 'n aantal kernbestuurders van maatstafinisiatiewe in 'n firma.
Die mees algemene bestuurder vir benchmarking kom uit die interne perspektief dat 'n proses of benadering verbeter kan word. Organisasies sal data op hul eie prestasie op verskillende punte in tyd en onder verskillende omstandighede versamel en gapings of areas vir versterking identifiseer.
Baie organisasies vergelyk hulleself met mededingers in 'n poging om gapings in diens of produklewering te identifiseer en uit te skakel of om 'n mededingende voordeel te behaal. Die data wat ingesamel word in 'n mededingende benchmarking-inisiatief bied spesifieke insigte in 'n mededinger se prosesse en denke.
Die term: strategiese benchmarking word gebruik om te beskryf wanneer 'n firma belangstel in die vergelyking van sy prestasie teenoor die beste in die klas of wat beskou word as prestasie van die wêreldklas. Hierdie proses behels dikwels om buite die firma se kernbedryf te kyk na maatskappye wat bekend is vir hul sukses met 'n bepaalde funksie of proses.
Die Beperkings van Interne Benchmarking:
Alhoewel dit belangrik is om prestasie te meet en te monitor vir alle kritieke prosesse, moet organisasies pasop om bloot 'n binne- of insulêre siening van hul bedrywighede te ontwikkel. Die firma wat self besig is, verloor maklik mededingers en breër wêreldinnovasies en veranderende eise van kliënte.
As jy buite jou eie bedryf uitsien vir die beste prestasie vir spesifieke prosesse of funksies, is dit 'n uitstekende manier om jou onderneming uit te daag om langdurige aannames en praktyke te heroorweeg. Byvoorbeeld, Southwest Airlines het die prosesse, benaderings en spoed van motorsport-spanne bemoedig om idees te bewerkstellig vir die verbetering van hul vliegtuig omdraai tyd by die hek. Die uitslag van hierdie maatstafstudie het gehelp om Suidwes te help om hul hekinhoud-, skoonmaak- en kliënt laai-bedrywighede te herontwerp en die firma miljoene dollars per jaar te red.
Benchmarking Data is dikwels beskikbaar vir aankoop:
Baie nywerhede of industrie- of verbruikersverwante organisasies publiseer vergelykende data wat van onskatbare waarde is vir die benchmarking proses. Byvoorbeeld, verbruikers wat belangstel in die kwaliteit van nuwe of gebruikte motors, kan kyk na die organisasie wat verbruikersverslae publiseer vir hul gedetailleerde toets- en verslagresultate vir nuwe en gebruikte motors.
Definisie van 'n Benchmarking Initiative:
Omdat enige proses, produk, funksie in 'n besigheid in aanmerking kom vir benchmarking, wissel metodologieë. Tipies behels 'n proses:
Definiëring van die onderwerp van die maatstafstudie.
Definisie van die proses of eienskap om in detail bestudeer te word.
Kies en definieer die maatreëls.
Kies die vergelykingstel.
Data versamel op beide die benchmarking onderwerp en vergelyking stel.
Assessering van die data en die identifisering van verskille en gapings.
Ontleding van die oorsake van die verskille of gapings.
Definisie van 'n verbeteringsinisiatief wat met doelwitte voltooi is.
Kommunikasie van die doelwitte.
Implementeer die verbeteringsinisiatief en meet resultate.
Rapportering oor die resultate, identifisering van verbeteringe en herhaling van die proses.
'N firma wat belangstel in die verbetering van hul kliëntedienspraktyke , kan hul eie prosesse en statistieke vergelyk met dié van hul mees suksesvolle mededinger.
As hulle negatiewe verskille of verskille in maatreëls identifiseer, kan hulle prosesverbetering begin om hul prestasie te versterk. Die firma sal die mededinger se bedrywighede waarneem en meet, en in sommige nywerhede sal hulle werknemers as kliënte inskakel om direkte ondervinding op te doen.
'N vinnige diens restaurant ketting afhanklik van vinnige, akkurate diens in die ry-deur die doeltreffendheid te verhoog, koste te besnoei en winste te verhoog, sal die drive-thru praktyke van die belangrikste mededingers bestudeer. Elke sekonde wat verdien word sonder om kliënt kwaliteit te bied, laat die firma wins toe. In die loop van die jaar is mededingers deurlopend geïnisieer in hul drive-thru-bedrywighede met konfigurasie, aantal vensters, spyskaarte en sprekerborde en bestellingsbenaderings in 'n poging om op hierdie gebied te verbeter. Hulle kyk voortdurend na mekaar en benchmarking.
Een firma, Pal's Sudden Service, 'n klein hamburger en 'n warmhondketting en 'n Baldrige Quality Award-wenner, is so suksesvol om die beste in die klas te behaal vir drive-thru en algehele restaurantbedrywighede. Dit het 'n opvoedkundige instituut geopen om ander op te lei organisasies. Baie maatskappye in die kitskosmark gebruik Pal's as 'n beste-in-klas maatstaf vir hul eie firmas.
Benchmarking is 'n potensieel kragtige instrument om deurlopende verbetering in u organisasie te bevorder. Soos bespreek, is dit slegs 'n myopiese perspektief wat op interne en alleen-maatreëls staatmaak. Hoëpresterende organisasies streef daarna om prosesse, funksies of aanbiedings wat belangrik is vir hul besigheid te identifiseer en hul doeltreffendheid en doeltreffendheid teenoor vooraanstaande mededingers of voorste innoveerders te evalueer. Sorg moet geneem word om die opstel van inisiatiewe doelbewus en wetenskaplik te definieer, of die resultate kan misleidend wees.