Hoe mediese praktyke die risiko van dagvaring kan verminder
22ste November 2017
Dit maak nie saak of jy verkeerd is of nie, al wat nodig is, is een ontevrede pasiënt, en jou hele lewe se werk kan skielik in gevaar gestel word. Volgens die De Rebus was daar 'n aansienlike toename in die bedrag en waarde van mediese nalatigheidseise in Suid-Afrika.
Patrick van den Heever, 'n advokaat van die Kaapse regbank en direkteur van die Suid-Afrikaanse Mediesegsvereniging, sê die rede vir die verhoging kan wees as gevolg van veranderinge in die Padongelukfonds wetgewing; dit kon prokureurs aangemoedig het om verskillende tipes persoonlike besering litigasie, soos mediese wanpraktyk, as 'n finansieel winsgewende oplossing te ondersoek.
'n Tegniek wat prokureurs gebruik is om die publiek doelbewus te teiken en hulle aan te moedig om regshulp te verkry indien hulle negatiewe gevolge ondervind as gevolg van substandaarde mediese sorg.
Boonop word pasiënte, wat voorheen nie mediese praktyke kon bekostig nie, bygestaan deur bepalings in die Gebeurlikheidsgelde Wet 66 van 1997, op 'n risiko-vrye 'geen wen, geen fooi'-basis; dit vermeerder natuurlik die aantal mediese praktyke wat gedagvaar word.
Daarbenewens het ons nou pasiënte as verbruikers in die CPA , wat nog meer van 'n risiko is. Dit is geen wonder dat een van dokters se grootste bekommernisse die vrees is om gedagvaar te word nie.
Gapings in kommunikasie en ander misverstande veroorsaak risiko's om gedagvaar te word; die volgende wenke kan handig wees om die risiko's te verminder:
1. WEES HOFLIK
Algemene hoflikheid en bedagsaamheid kan baie konflik voorkom. Mense wat 'n goeie verhouding met hul dokter het, sal waarskynlik nie die dokter dagvaar as iets verkeerd gaan nie.
Bemagtig personeel om ook hoflik te wees sodat pasiënte se algehele ervaring aangenaam is.
Dit verminder nie net die risiko om gedagvaar te word nie, maar dit maak goeie sake sin: wanneer pasiënte die ervaring van hul besoek aan jou praktyk geniet, sal hulle wil terugkeer, en dit behoort altyd jou doel te wees.
Al het dokters baie wat aangaan, maak tyd om pasiëntkaarte voor die afspraak te hersien, dit mag u praktyk red! Daarbenewens sal 'n CRM (Klantverhouding bestuur) -stelsel vir pasiënte baie nuttig wees.
Om rekord te hou van familielede, troeteldiere, stokperdjies of ander belangstellingsgebiede sal wondere doen om 'n positiewe verhouding te bou. Stel jou voor hoe beïndruk pasiënte sal wees as jy hulle op hul volgende afspraak sou vra of Fluffy se gebroke been genees het, en of Tilly die kleinkind haar matriekafskeid geniet het...
3. WEES BEWUS VAN DIE EHR
Elektroniese Gesondheid Rekords bevat oor die algemeen 'n rekord van tye, wat aandui wanneer inligting hersien is en vir hoe lank. Moenie die hersiening van die toetsresultaat haas nie, want dit vorm deel van die mediese rekord en as dit 'n gejaagde oorsig toon, kan dit 'n ramp uitspel.
4. MAAK TYD OM OP TE VOLG
Ontwikkel 'n vereenvoudige stelsel om seker te maak dat u mediese praktyk opvolg met misgeloopde afsprake en toetse, en na afsprake, indien nodig. Weereens, dit help om 'n positiewe verhouding met pasiënte te bou, en jy is minder geneig om gedagvaar te word. Skep 'n gedokumenteerde stelsel wat elke pasiënt se kaart kan opspoor.
5. VERKSERP JOU KOMMUNIKASIEVAARDIGHEDE
Jy mag 'n uitsonderlike dokter wees, maar as jy sukkel om prosedures, behandeling of moeilike nuus aan jou pasiënt oor te dra, sal jy waarskynlik meer regsale in die gesig staar as wat nodig is.
Kommunikasie is nie net noodsaaklik vir die dokter-pasiëntverhouding nie, maar baie mediese wanpraktyk klagtes kan vermy word as kommunikasie meer effektief is.
Maak tyd om seker te maak dat u pasiënt die diagnose, behandeling en medikasie planne verstaan. Bevestig hul begrip deur hulle te versoek om dit weer aan jou te verduidelik.
6. Wees 'n goeie luisteraar
Nie baie mense sal terughou as jy hulle dinge vra nie, so vra gerus. Mense hou daarvan om oor hulself te praat, deur belangstelling in hul lewens te toon dra jy by tot 'n sterk verhouding.
Implementeer 'n voorstelkassie, e-pos terugvoer adres en/of opname, stel iemand aan om verbeterings te implementeer gebaseer op pasiënt terugvoer.
7. BLY INGELIG
Alhoewel die meerderheid dokters op hoogte bly van hul nuutste CME spesialiteit, is dit 'n goeie idee om te weet wat aangaan in mediese nuus en vordering. Dit sal jou help om die beste en nuutste opsies vir pasiënte te gee, en as gevolg daarvan versterk hulle vertroue in jou.
8. SIT JOUSELF IN HULLE SKOENE
Wanneer 'n pasiënt 'n afspraak het, wil hulle voel asof dit vir jou belangrik is. Om hul behoeftes aan die voorpunt te hou, sal jou altyd in staat stel om hulle te gee wat hulle versoek en nodig het.
As hulle jou bel, neem die oproep. As hulle 'n boodskap laat, bel hulle terug. Jou pasiënte sit 'n groot mate van vertroue in jou, en as hul dokter het jy die mag om hul bekommernisse te stuit.