Die top 5 dinge wat kliëntelojaliteit doodmaak Martech Zone
'N Storie wat ek gereeld met maatskappye deel, is dat ek vir 'n onderneming gewerk het wat gegroei het van enkele werknemers tot 'n aankoop van miljarde dollars - en die gebruikerservaring was verskriklik. Natuurlik was daar aspekte van die stelsel wat 'n mededingende voordeel was ... maar dit was meestal 'n nagmerrie. Wat die onderneming buite enigeen se verbeelding laat groei het, was drie dinge: verkope, bemarking en kliëntediens.
Waar die platform ontbreek, het die rekeningbestuur en kliënteondersteuningspersoneel nie net die verskil gemaak nie - hulle het alle verwagtinge oortref. Met die voorkoms van sosiale media en beoordelingswebwerwe, is die negatiewe en positiewe impak van openbare erkenning nie net groot vir kliëntediens nie, dit is ook ideaal vir bemarking.
Die top-5 redes waarom 'n afname in kliëntelojaliteit veroorsaak word
Word oorgeplaas tussen personeel.
Geen antwoord op 'n e-pos nie.
Tydsduur op te hou.
Nie in staat wees om 'n mens te bereik nie.
Die les hier is dus dat kommunikasie 'n sleutel is tot uitstekende kliëntediens en lojaliteit! Rekeningbestuur en kliëntediens is nie net 'n uitgawe vir maatskappye nie, hulle is 'n ongelooflike winssentrum met 'n positiewe opbrengs op belegging. Die slegte nuus is dat niemand dit regtig goed doen nie.