6 beste praktyke wat u deelname aan u klanteopname sal verhoog Martech Zone
Klanteopnames kan u 'n idee gee wie u kliënte is. Dit kan u help om u handelsmerkbeeld aan te pas, en dit kan u ook help om voorspellings te maak oor hul toekomstige behoeftes en behoeftes. Om so gereeld as moontlik opnames te doen, is 'n goeie manier om voor te bly as dit gaan om tendense en u kliënte se voorkeure.
Opnames kan ook u klante se vertroue en uiteindelik lojaliteit verhoog, want dit wys dat u opreg belangstel in hul mening, en u doen moeite om hulle tevrede te stel. Sorg dat u u kliënte in kennis stel van die veranderinge wat u aangebring het, op grond van hul terugvoer. Andersins loop u pogings die risiko dat u nie raaksien nie. Mense is geneig om onthou negatiewe ervarings beter beter as positiewe, sal verbeterings dalk ongesiens verbygaan, bloot omdat u klante dalk te gemaklik is. Dit kan ook van die kliënte wat u verloor het, terugbring as hulle voorheen ontevrede was met u besigheid.
Positiewe terugvoer oor klanteopnames kan ook dien as bedryfsoorsigte. Dit is beslis 'n beter alternatief vir publisering van betaalde of gevraagde resensies. Maak seker dat u u klante om goedkeuring vra voordat u besluit om hul antwoorde openbaar te maak, selfs al is die opname anoniem.
Daar is 'n hele wetenskap aan die ontwerp van goeie vraelyste, wat bevooroordeelde antwoorde vermy, en daarin slaag om 'n eerlike antwoord te lok van die mense wat aan die opname deelneem. Ongelukkig is daar baie faktore wat u kliënte se antwoorde sal beïnvloed, en die meeste daarvan is buite u beheer. Afhangend van die inligting wat u wil bekom, kan u dit onmiddellik na die ervaring wat u wil beoordeel, vra vir terugvoer. Die antwoorde sal waarskynlik meer emosioneel wees omdat die deelnemers hul ervaring helderder sal onthou. Daarom is hulle steeds onder die invloed van die gevoelens wat hulle daarmee verbind het.
As u meer objektiewe inligting soek, is dit die beste om u klante 'n bietjie tyd te gee voordat u dit ondersoek. Dit gee hulle die kans om die situasie met meer duidelikheid te beoordeel. Die antwoorde wat hulle bied, sal nooit werklik objektief wees nie, maar dit is nie waaroor u belangstel nie. U kliënte moet eerstens tevrede wees, en tevredenheid is nie objektief nie.
As u die meeste van u opnames wil benut, moet u nie vraelyste opstel vir bladsye en bladsye nie. U klante kan verveeld raak en begin antwoord sonder om die vrae te oorweeg, net om dit klaar te kry. Die ideaal is dat u opname nie meer as 30 vrae moet bevat nie. Dit sal ongeveer 5 minute neem om te voltooi.
As u meer as 30 vrae het om te vra, of as die formaat van die vrae langer as 5 minute neem om te beantwoord, kan u die lys van vrae in verskeie opnames opdeel. Groepeer hulle volgens hul tema, sodat u weet wat u soek.
Frekwensie vir klanteopname
Tendense en voorkeure verander in 'n ongelooflike vinnige tempo, dus u moet so gereeld as moontlik opnames doen. Dit gee die kans om die doeltreffendheid van u vraelyste te herevalueer en om die vrae wat vroeër weggelaat is by te voeg.
U wil dalk 'n breër opname hê wat altyd op u onderneming se webwerf beskikbaar is om die algemene tevredenheid van u kliënte met u produkte of dienste te bepaal. Maar as u op soek is na meer spesifieke terugvoer, gerig op een spesifieke onderwerp, moet u daardie opname afsonderlik adverteer.
Vrae oor kliënteopname
Vae of onduidelike vrae loop die risiko om die resultate van u opname te skuif. Die tyd van die deelnemer moet spandeer word op 'n antwoord en nie op die vrae nie. In situasies waarin die vrae dubbelsinnig is, kan die deelnemer geneig wees om net lukraak 'n antwoord te kies. En dit kan 'n misleidende patroon oplewer.
Meer nog, u klante kan ook die res van die opname prysgee as hulle die vrae onbegryplik vind. Hulle moet voel dat hulle baie min tyd aan die voltooiing van die vraelys spandeer, en daarom sal hulle meer geneig voel om elke antwoord deeglik te oorweeg.
Optimalisering van kliënteopname
Daar is baie dinge wat die manier waarop u klante u opnames beantwoord, beïnvloed. Sommige kan so subtiel wees as die manier waarop u 'n sekere vraag uitdruk, of u woorde gebruik of nie, dit kan 'n negatiewe beeld hê, en selfs die volgorde waarin u die vrae stel.
Vir beter resultate, meer insiggewende resultate, wil u net soveel variasie hê in die manier waarop u u vraelys opstel. U kan dieselfde vraag op verskeie maniere stel om vooroordele op grond van woorde en frasering te vermy, en u moet dit ook oorweeg om die patroon waarin u u vrae stel, te meng.
Vir vrae met antwoorde met meerkeuse, oorweeg dit om die keuses te skuif. Op hierdie manier sal u vermy om 'n soort roetine vir u klante in te stel, en u sal hulle dwing om elke vraag afsonderlik na te dink.
Belonings vir klanteopname
As u van mening is dat u klante huiwerig is om u opnames te doen, oorweeg dit om hulle 'n bietjie bederf te gee na voltooiing. Baie maatskappye gebruik hierdie taktiek om hul kliënte aan te spoor om te antwoord.
U kan egter die risiko loop dat mense die opname neem net vir die beloning, sonder om werklik interaksie met u onderneming te hê. Maak seker dat u 'n verifikasiemetode byvoeg om vas te stel of hulle weet waaroor hulle praat as hulle u vrae beantwoord. Sommige opnames vereis dat u die inligting invul wat op die kwitansie gedruk word. U kan pop-upvensters by u webwerf voeg, wat op die regte tyd sal begin nadat 'n sekere aksie uitgevoer is, soos om by 'n aanlynwinkel uit te check, of nadat daar op 'n spesifieke skakel geklik is.
Moedig gedetailleerde terugvoer aan
In enige opname, ongeag die inligting wat u soek, is dit van uiterste belang dat u u klante die kans gee om hul mening te sê. Gedetailleerde opmerkings kan 'n baie waardevoller bron wees as vrae wat 'n keuse tussen verskillende antwoorde bied.
Die hele punt van opnames is om dinge uit te vind wat u nie van u klante weet nie. Die vrae en antwoorde wat u ontwerp het, word die beste gebruik as u baie spesifieke dinge wil uitvind, wat nie veel nuanses bied nie.
Opmerkings kan insigte bied wat u andersins nie sou kon voorspel nie. Ongelukkig is dit moeiliker om deelnemers tyd te gee om lang antwoorde neer te skryf as om hulle die opsie te gee om 'n blokkie te merk. Dus, alhoewel u gedetailleerde antwoorde soek, moet u die vrae eenvoudig hou, sodat hulle nie voel dat hulle te veel aan die antwoord spandeer nie.
Opnames kan 'n waardevolle instrument wees as dit gaan om die tevredenheid van klante en die voorspelling van toekomstige tendense. Dit verhoog ook die vertroue van u kliënt en bewys aan hulle dat u regtig daarin belangstel en hul voorkeure en insette.
Tags: lengte van klanteopnameaanbiedings van kliënteopnamesoptimalisering van klanteopnamekliënte opname vraebeloning van klanteopnameklanteopnamesopname