Wat kan u verwag van 'n beter bestuursplatform vir klante-evaluering??
As u gemoeid is met handelsmerkbestuur of om vertroue by kliënte op te bou (wat u behoort te wees), weet u sekerlik die belangrikheid daarvan om die terugvoer van verbruikers te bestuur.
Neem dit in ag 85% van die koper vertrou aanlynresensies net soveel soos 'n aanbeveling van 'n vriend of 'n maat, en 73% van die verbruikers glo dat hierdie terugvoering hul koopgewoontes beïnvloed, dat klanteoorsigte een van die die belangrikste faktore in aanlynbesluitneming.
Deur gebruik te maak van 'n instrument om die aantal outentieke resensies te verhoog, beïnvloed die konsekwentheid u SEO en bied dit 'n redelike saak in die huidige bedryfslandskap..
As u op soek is na hierdie soort stelsel, is daar vier belangrike funksies om op te let.
2 Verenigbaarheid van die soekenjin
3 Omvattende ontleding van klante sentiment
Valse of onauthentieke resensies kan net so skadelik wees as negatiewe.
As u op soek is na 'n kliëntoorsigbestuurstelsel, moet dit 'n lugdigte stelsel hê om die fonies op te spoor.
Trustpilot is bekend vir hul slim sagteware vir opsporing van bedrog. Dit gebruik masjienleertegnologie en algoritmes om elke hersiening te ontleed en patrone wat bedrog kan aandui, te identifiseer.
Dit vergelyk ook elke oorsig met 'n wye verskeidenheid gedragstrukture, soos die IP-adres en taalkundige aanwysers om vas te stel of die terugvoer vals is of nie.
Verder, as 'n onderneming van mening is dat 'n ondersoek bedrog of onvanpas kan wees, kan dit na die kantoor gestuur word Nakomingspan vir ondersoek.
Daar is 13 moontlike redes waarom 'n maatskappy 'n resensie aan Trustpilot Compliance kan rapporteer.
Dit bevat aanstootlike taal.
Dit bevat persoonlike inligting (telefoonnommer, e-pos, kredietkaartinligting, ens.)
Dit bevat promosie-inhoud wat nie verband hou met die koop- of dienservaring van die beoordelaar nie.
Dit skend die privaatheid, vertroulikheid, intellektuele eiendom of regte van 'n ander persoon.
Dit is slegs ten opsigte van 'n belasting of boete.
Dit is gemorspos.
Dit beskryf slegs 'n produk en praat nie van die koop- of dienservaring nie.
Dit is in die verkeerde maatskappyprofiel.
Dit is nie binne 'n jaar na die ervaring geskryf nie.
Dit is slegs vir etiese of politieke redes geskryf.
'N Resensent is 'n deelnemer.
'N Resensent het die onderneming verskeie kere met verskillende profiele nagegaan.
'N Resensent het nie 'n opregte ervaring gehad nie.
U kan gevra word om te verduidelik waarom dit die Gebruikersriglyne oortree.
Van hier af sal u 'n opsomming kry wat die redes toon waarom u die hersiening gerapporteer het. Maak seker dat dit korrek is.
Sodra u ingedien het, duur die ondersoekproses gewoonlik sewe dae.
Verenigbaarheid van die soekenjin
Klantebeoordelings speel 'n groot rol in die manier waarop mense besighede sien, en die soekenjins is deeglik daarvan bewus.
In werklikheid, volgens MOZ, Daar word vermoed dat klantebeoordelings ongeveer 10% uitmaak van hoe Google en ander enjins webwerwe rangskik. Om hierdie rede het u 'n kliëntbeoordelingsbestuursinstrument nodig wat versoenbaar is met die belangrikste soekenjins.
Hou in gedagte, hoewel sommige hersieningshulpmiddels kan beweer dat dit u SEO help, kan die werklike resensies deur die soekenjins nie as "betroubaar" gesien word nie..
In Google word hierna verwys as TrustRank. Alhoewel daar baie faktore is wat hierdie funksie gebruik om die egtheid van 'n webwerf te bepaal, hou geverifieerde resensies baie gewig.
Trustpilot is 'n vennoot van Google. Aangesien dit 'n oop platform is waar almal 'n resensie kan lewer en ondernemings nie toegelaat word om slegte resensies uit te vee, te wysig of weg te steek nie, beskou Google hierdie inhoud as geloofwaardig. Op hul beurt beïnvloed klante-resensies wat op hierdie platform gelaat word sterk hoe Google webwerwe rangskik.
Boonop Trustpilot's TrustBoxes kan gekonfigureer word om terugvoer direk op u webblaaie te vertoon, wat u mettertyd kan kwalifiseer vir Rich Snippets Stars op Google-soektogte.
As u die TrustBox opstel, moet u die kassie merk Aktiveer ryk brokkies vir SEO.
Vra die Googlebot dan in Google Search Console om u webblad (e) met die TrustBox te soek. Hou in gedagte, Trustpilot kan nie waarborg dat u Rich Snippet Stars kry nie – Google se riglyne vir Rich Snippet Stars is streng.
Omvattende ontleding van klante sentiment
Diepgaande verslagdoening moet die hoofkomponent wees van die kliëntbeoordelingssagteware wat u kies. Hierdie insigte moet die basis vorm vir u huidige en toekomstige rigting.
Die versameling van 'n gesonde hoeveelheid terugvoer van geverifieerde kliënte is die eerste stap, maar om die sentiment en noodsaaklike datastelle uit die resensies te verstaan, is ewe belangrik. Hierdie resensies laat ander mense nie net weet wat om te verwag of hoe goed 'n produk / diens werk nie.
Dit is rou vorme van terugvoering wat insigte gee oor wat verbruikers van u onderneming dink, watter verbeterings aangebring moet word en of u aan die verwagtinge voldoen al dan nie..
Trustpilot maak dit eenvoudig deur die beskikbare klantebeoordelingsdata outomaties om te skakel in analitiese verslae vir minuut vir minuut wat veranderinge in graderings en TrustScores aanteken.
Die oorsig bladsy gee 'n blik op hoeveel resensies u in totaal het, hoeveel u per dag gemiddeld het, hoeveel mense na u profiel op die Trustpilot-tuisblad, ens..
Om 'n bietjie meer in diepte te kry, op die analise bladsy, kan u sien watter versamelmetodes die meeste (en die minste) suksesvol is. U kan ook die topmerkies sien wat mense aanmoedig om resensies te lewer, sowel as die spitstye wat hulle doen.
Die merker funksie op die insigte bladsy segmenteer terugvoering in verskillende demografieë, soos plek of produk, sodat u terugvoer kan filter vir meer in-diepte gehooranalise. Dit beteken dat u spesifieke besonderhede kan opspoor en sien hoe verskillende veranderings graderings beïnvloed.
Die kennis van hierdie soort inligting is nodig vir 'n onderneming wat daarop gemik is om kliënte te behaag. As u net u algehele sterre-ranglys sien, bied dit nie noodwendig die volledige prentjie van wat u algemene klante sentiment is nie.
Dit is noodsaaklik om 'n bietjie dieper te delf en te kyk wat mense sê en die betekenis daaragter.
Dit is natuurlik 'n totale vermorsing van tyd en geld om saam te werk met 'n sagteware-stelsel vir klante wat nie met u besigheidswebwerf kan werk nie..
Om resensies op u e-handelswebwerf te vertoon, is 'n belangrike faktor om verkope te verhoog, maar as u beoordelingsprogrammatuur nie die regte integrasie het nie, is u resensies niks meer as interne datastelle nie.
Weereens, Trustpilot is hier baie handig, want hulle het 'n lang lys e-handelsplatforms waarmee hulle versoenbaar is, insluitend groot soos Shopify, Magneto en WooCommerce..
Verder word sosiale media vinnig besig om 'n gunsteling bron vir sake-navorsing te word 45% van die aanlynverbruikers meld dat hulle sosiale media gebruik om hulle te help besluit oor 'n aankoop.
U kan ook resensies van Trustpilot maklik op al die belangrikste sosiale media-webwerwe deel. Boonop sal die Pro- en Ondernemingsplan outomaties terugvoer op Facebook vir u plaas.
Sommige funksies kan meer krities wees vir een onderneming as 'n ander, maar daar is 'n paar noodsaaklikhede waarby elke organisasie kan baat vind.
Maak seker dat u u navorsing doen terwyl u soek na die hulpmiddel vir die terugvoer van klante wat die beste vir u sal pas.