ITIL v3 Intermediate OSA (Operasionele Ondersteuning en Analise) Opleiding in Gurgaon
ITIL v3 Intermediate OSA (Operasionele Ondersteuning en Analise)
ITIL v3 Intermediate OSA (Operasionele Ondersteuning en Analise) opleiding Kursus & Sertifisering
ITIL v3 Intermediêre OSA Opleidings Kursus Oorsig
Die ITIL ® 2011 Intermediêre Kwalifikasie: Operasionele Ondersteuning en Analise (OSA) Sertifikaat is 'n vrystaande kwalifikasie, maar is ook deel van die ITIL ® Intermediate Vermoësstroom, en een van die modules wat lei tot die ITIL®-ekspert-sertifikaat in IT-diensbestuur. Die doel van hierdie opleidings module en sertifikaat is om kennis te dra van bedryfspraktyke in diensbestuur soos gedokumenteer in die kernpublikasies van ITIL® Service Lifecycle. Die ITIL®-sertifikaat in Operasionele Ondersteuning en Analise is bedoel om die houers van die sertifikaat in staat te stel om OSA-praktyke toe te pas in die oplossing en ondersteuning van die Diensbestuurslewensiklus.
Beoogde Publiek virITIL v3 Intermediate OSA
Die Operasionele Ondersteunings- en Analise-kwalifikasie sal kandidate in die volgende IT-professies of -areas pas:
Die waarde vir die besigheid van OSA-aktiwiteite en hoe OSA-aktiwiteite die Dienslewensiklus ondersteun
Optimalisering van diensbedryfsprestasie
Hoe die prosesse in OSA interaksie met ander Dienslewensiklusprosesse
Hoe om die OSA se prosesse, aktiwiteite en funksies te gebruik en te meet om bedryfsuitnemendheid te bereik
Die belangrikheid van IT-sekuriteit en sy bydraes tot die OSA
Verstaan ​​die tegnologie en implementeringsoorwegings rondom OSA
Die uitdagings, kritiese suksesfaktore (CSF's) en risiko's wat met OSA geassosieer word
Spesifieke klem op die prosesse en rolle wat ingesluit is in:
Gebeurtenisbestuur, definieer waarneembare gebeurtenisse van betekenis vir IT-infrastruktuurbestuur of die lewering van 'n IT-diens
Incident Management, het die vermoë om dienste so gou moontlik na normale bedrywighede terug te bring en volgens ooreengekome diensvlakke
Versoek Versoek, voldoen aan 'n versoek wat vinnige en effektiewe toegang tot standaarddienste bied om besigheidsproduktiwiteit of die gehalte van besigheidsdienste en produkte te verbeter.
Probleembestuur, voorkom probleme en voorvalle, voorkom herhalende voorvalle en verminder die impak van voorvalle wat nie voorkom kan word nie.
Toegangsbeheer verleen gemagtigde gebruikers die reg om 'n diens te gebruik terwyl
toegang tot nie-gemagtigde gebruikers voorkom.
Operasionele aktiwiteite van prosesse wat in ander lewensiklusfases gedek word, soos: Veranderingbestuur, Diensbate en Konfigurasiebestuur, Vrystelling en Deployment Management, Kapasiteitsbestuur, Beskikbaarheidsbestuur, Kennisbestuur, Finansiële Bestuur vir IT-dienste, Voortgesette IT-diens.
Organiseer vir Diensoperasie wat rolle en funksies beskryf wat uitgevoer moet word binne die Diensoperasie en Ondersteuning, soos Diensbank, Tegniese Bestuur, IT Operasionele Bestuur en Aansoekbestuur.