Terug na boetiek: 'n klein oranje keer terug na kliënt-sentriese wortels vir ondersteuning en ontwikkeling van nuwe funksies
TL; DR: Met die hulpbronne van een van die wêreld se grootste netwerk van leërskare, beklemtoon A Small Orange hoëgehalte-diens en -ondersteuning, omdat dit ten doel het om kliënte 'n boetiek-webgasheerervaring te gee. Ons spoor die eienaar van die produk, Aimee Beckwith, van die kliënt na die leier van die renaissance van die onderneming aan, aangesien Beno Chapman, vise-president van Endurance International Group, die posisionering en die nuwe weë van die handelsmerk beskryf. Met pasgemaakte hosting-oplossings wat daarop gemik is om klante te help omskaal, ontplooi A Small Orange rats ontwikkelingspraktyke om gebruikers by die regte oplossings te pas.
Toe Aimee Beckwith op soek was na gasheer, was die jonger mark vir webhosters gewoond daaraan om meer ervare kliënte met die tegniese tjops te bedien om vir hulself te sorg.
'Daar was baie webhosting-opsies, maar daar was nie veel ondersteuning vir jou sodra jy aan boord was nie,' het sy gesê. "Die doel op daardie stadium was om u bedienerspasie te kry, om u die middele te kry om u webwerf te skep, maar nie noodwendig om u daarmee te help nie."
Aimee het egter gevind dat die een onderneming dinge anders doen. A Small Orange het van die begin af probeer om die ondersteuningsverhoudinge te bou wat ander leërskare grotendeels vermy het. Sy het die maatskappy so waardeer dat sy die vrae van ander kliënte in die ondersteuningsforums begin beantwoord het.
'Toe ek aansluit, sou ek byna heeltyd met dieselfde mense praat,' het Aimee gesê. 'U kan mense by die naam ken, u kan 'n gesprek met iemand voer. Dit was net so 'n unieke en verpersoonlikte ervaring in teenstelling met ander leërskare, waar u net 'n vorm indien en hoop dat u 'n antwoord sal kry. "
Sy dien nou 'n klein oranje as die eienaar van die produk, wat die handelsnaam se belange in die Endurance International Group-familie van aanbieders aanbied. Terwyl A Small Orange probeer om sy nis in die mark te ontwikkel, het hy van sy wortels afgestap om 'n boetiek, persoonlike ervaring te bied – en Aimee wil dit terugbring met haar onskatbare perspektief wat EIG se vise-president en hoofbestuurder van haar die handelsmerk maak waardevolste bate.
'Dat sy by ons is nadat sy 'n kliënt was, deur ondersteuning gewerk het, geweet het hoe dit voel om ons produk te gebruik en te weet hoe dit voel om ander mense te help om ons produk te gebruik, dink ek nie baie maatskappye het ," hy het gesê. 'Ek is regtig ernstig dat iemand soos Aimee as deel van ons span 'n regte onderskeid is. Ons word deur die gebruiker bestuur. "
1 'N Klein oranje rol om kliënte te help om die regte oplossing te vind
2 Vooruit gekyk terwyl hulle lewer wat kliënte nodig het
3 Beklemtoon plesier en persoonlike gasvryheidservarings
'N Klein oranje rol om kliënte te help om die regte oplossing te vind
Aimee en Beno neem 'n verfrissend genuanseerde, eerlike benadering in die ondersoek na wat A Small Orange geword het toe die maatskappy probeer om 'n nis te handhaaf in die ontwikkelende gasheermark. Aangesien A Small Orange nuwe produkte en tegnologieë wat binne EIG beskikbaar was, probeer het, het dit begin om klanteverwante verhoudings te verloor.
Agter Beno Chapman en Aimee Beckwith, is A Small Orange besig om terug te keer na sy gasheer-oorsprong.
"Soms dink ek dat ons te veel dinge vir te veel mense wil wees," het Beno gesê. "Te veel gasheerondernemings – en A Small Orange is nie hierdeur nie – spandeer te veel tyd om mense in die stelsel in te kry."
'N Deel van die onderneming se missie om gepersonaliseerde diens te lewer, behels dat kliënte ooreenstem met die perfekte dienste vir hul webgasheerbehoeftes – met A Small Orange of andersins. Gegewe die talle sustersondernemings in die EIG-familie, sê Beno dat die onderneming uniek geposisioneer is om potensiële kliënte na 'n netwerk met bykomende hulpbronne te verwys. Gevorderde WordPress-gebruikers wat 'n nuwe webwerf wil aanpas en skaal, sal byvoorbeeld presteer met A Small Orange, maar beginners kan beter gedien word met die WordPress-goedgekeurde aanbod van Bluehost.
'Ons wil daar wees vir jou solank jy iemand nodig het wat gereed is om daar te wees,' het hy gesê. 'Sommige mense verkeer in 'n outonome situasie waar hulle nie al die ekstra handjies of chitchat nodig het nie. Hulle wil inkom en uitkom. Ons sal u help om die oplossing te vind. Dit kan met ons wees, of met iemand anders. '
Vir die toepassingsontwikkelaars of meer tegniese gebruikers wat die beste geskik is vir A Small Orange, gaan die proses om presies die regte hosting-oplossings te vind deur die loop van hul rekening voort.
'Ons wil proaktief na ons kliënte gaan en sê:' Dit lyk of u 'n gedeelde produk by ons het, en daar is 'n beperking op wat u daarmee kan doen. Omdat ons u leer ken het, omdat ons 'n vennoot van u is, wil ons seker maak dat u die regte oplossing inprop, " sê Beno. 'Dit is daardie tipe pasgemaakte ervaring wat ons beywer om 'n Klein Oranje weer in te skuif.'
Vooruit gekyk terwyl hulle lewer wat kliënte nodig het
In vergelyking met A Small Orange met 'n ander vrugtige onderneming, vergelyk Beno die invloed van die kliënt op die ontwikkeling van produkte met die potlood wat Apple onlangs uitgerol het, wat gebruikers in staat stel om dokumente op hul iPad-pros te teken, notas te maak en op te merk.
"Apple het 'n jaar gelede aan almal gewys wat hulle kan hê, en daarna geluister na die ervaring en verwagtinge van die klante en dit in die kiem gesmoor," het hy gesê.
Dieselfde kan gesê word vir die verhouding tussen A Small Orange se kliënte, ondersteuningspanne en ontwikkelaars: 'Daar is waarna die kliënte nou vra, en daar moet ons in ooreenstemming wees met wat die kliënte nog nie weet wat hulle wil hê nie. , "Het Beno gesê.
'N Klein oranje kweek kundige ervarings met datacenters in Dallas en Dearborn, Michigan.
As 'n groot voorstander van skrumontwikkeling en projekbestuur, konsentreer A Small Orange op 'n ontwikkelingslewensiklus wat fokus op die opbou van waarde vir spesifieke gehore met spoed en behendigheid.
"Ons het 'n iteratiewe proses wat direkte kommunikasie met ons ondersteuningspanne, ons infrastruktuurspanne en ons ingenieurspanne behels," het Beno gesê. 'As gevolg van ons proses, kan ons vinniger by die dinge kom wat hulle wil hê. Die stem van die kliënt is 'n groot deel daarvan. "
Baie van die klante se stem word verkry deur ondersteunende kaartjies en geselsessies; die maatskappy het sy welgestelde telefoonsteun ontbind weens die agteruitgang van die gebruik. Benewens die fokus op die verbetering van klante-ervaring via minder ondersteuningskanale, stel die klem op kaartjies en geselsies in staat om A Small Orange die terugvoer vinniger te ontleed.
"Die bereiking van daardie samewerkingservaring is vir ons makliker via klets, omdat ons vinnig kan sien dat baie mense, byvoorbeeld, praat oor fakturering uit hierdie pakket, het Beno gesê. 'Ons kan vasstel wat daar aangaan en dit regstel. Of as ons vinnig kan agterkom dat baie van ons gebruikers belangstel om Go as taal te ondersteun, dan is daar miskien iets wat ons moet voorberei om dit te erken. '
Beklemtoon plesier en persoonlike gasvryheidservarings
In die komende maande ondersoek A Small Orange maniere om die sentrums in Dallas en Dearborn, Michigan, te benut op meer dinamiese maniere om spesifieke klante te bevorder. Skaalbaarheid in die wolkgraad verseker dat die nuwe idee van 'n webwerf-eienaar die vonk het om die greep in te gryp – of die opsie om te gons.
'Terwyl u idee 'n vonk is, is die hulpbronne wat u benodig, hier. Ons sal uitvind watter goed werk, tot op die hardeware-vlak, "het Beno gesê. 'Die meeste mense begin 'n web-teenwoordigheid en doen nie veel daarmee nie. As u vonk verminder, laat ons kyk of ons die hulpbronne kan aanpas, sodat ons u nie te veel belas of dit moeiliker maak om die kliënte te ondersteun wat meer aandag benodig nie. '
Terwyl A Small Orange sy fokus na kliëntgerigte dienste en ondersteuning verskuif, sien Beno en Aimee 'n terugkeer na die onderneming se oorspronklike sterk punte van geïndividualiseerde verhoudings, dom werktitels vir werknemers en 'n hernieude energie oor webhosting.
"Dit is 'n gesonde kultuur om dit mensliker te maak om 'n webwerf te hê in plaas van net om masjiene en bokse en bedieners te hanteer," het Aimee gesê.
Vir Beno beteken die strategie om bedryfsneigings te buig waar verskaffers rondkruip om nuwe kliënte aan te trek en aan boord te bring. In plaas van verkryging, fokus A Small Orange op behoud.
"Ons weet dat ons wonderlike kliënte het, en ons wil hulle help om vir altyd goeie kliënte by ons te hou en op die internet," het hy gesê. " N Klein oranje is 'n prettige plek, en dit behoort 'n aangename plek te wees om u gasheer te hê. Daar is baie plekke waarheen u kan gaan en net gasheer kan word. Ons wil graag sê dat jy net soveel uitstappies deur die son gehad het, en sorg dat jy soveel as moontlik van hulle geniet. '