Kletsbotte - NewGenApps - DeepTech, FinTech, Blockchain, Cloud, Mobile, Analytics
Chatbots word noodsaaklik vir besighede om sosiale interaksies te outomatiseer. Kliëntediens is 'n gebied waar chatbots ongelooflik nuttig kan wees, veral omdat daar dikwels geen menslike kliëntediens beskikbaar is nie. Produkondersteuning en selfbedieningsdienste is 'n ander plek waar chatbots handig te pas kan kom. Een van die belangrikste tegnologie wat toeneem in die gebruik van besighede. Help om outomatiese backoffice -funksies te outomatiseer en lewer kliëntediens deur outomatiese antwoorde op navrae en versoeke van kliënte. Om hierdie chatbot -funksies ten volle te benut, moet ondernemings belê in die ontwikkeling van 'n chatbot -strategie. Chatbots word al hoe belangriker namate ondernemings probeer om sosiale interaksies te outomatiseer, aangesien baie mense eenvoudig nie meer 'n telefoonoproep met mense het nie. Chatbots groei in relevansie namate besighede maniere soek om koste te verminder deur back office -prosesse te outomatiseer en sodoende personeelhulpbronne vry te stel. Chatbots poog om 'n pasgemaakte gebruikerservaring aan die eindgebruiker te lewer sonder dat dit direkte menslike interaksie nodig het
Wat is in 'n Chatbot?
Die eerste ding wat u moet verstaan, is wat 'n chatbot is. Chatbots is rekenaarprogramme wat menslike gesprekke in sagteware kan naboots en naboots. Dit kan dan gebruik word om 'n verskeidenheid funksies te outomatiseer. Chatbots kan luister, mensetaal verstaan ​​en verrassend effektief wees om vrae te beantwoord en eenvoudige take uit te voer. Klink dit na 'n droomkliënt vir 'n diensbot van enige aard? Om te verstaan ​​hoe groot tegnologiese ondernemings chatbots gebruik het, is dit nuttig om direk in die chatbot -ontwikkeling te spring. Soos u dalk weet, is chatbots op 'n tyd uitsluitlik deur groot ondernemings gebruik, maar word dit nou in 'n wye verskeidenheid nywerhede soos kleinhandel, gesondheidsorg, bemarking, e -handel, inbelsentrums, ens. Vandag word 'n chatbot toenemend gebruik in verskillende bedrywe, soos finansiële dienste, SaaS -dienste, via die internet en meer. Pat Flynn van Falcon Systems lig ons in dat vandag se chatbot as 'n gespreksagent beskou kan word. Na sy mening moet die programme, om 'n chatbot as 'n gesprek te beskou,: Alhoewel u kan redeneer of (en in watter mate) aan hierdie vereistes voldoen word (en hoe daar aan die vereistes heroorweeg moet word, afhangende van die toepassing) feit bly staan ​​dat chatbots vinnig volwasse word. Bot -ontwikkeling lyk geleidelik meer en meer na 'n tegnologie om 'n spesifieke diensprogramdoelwit te bereik eerder as 'n volwaardige navraagagent. 'N Chatbot kan geoutomatiseer word met behulp van 'n AIML -script of in u eie taal, met behulp van enige eenvoudige teksverwerkingsagteware soos Gmail of Google Docs. Die punt is dat die bogenoemde proses van scriptvou en AIML -verwerking 'n vinnige en maklike proses is, ongeag waar u u bot ontwikkel. Die mees algemene wanopvatting is dat chatbots uitsluitlik gebou is met die doel om 'n soortgelyke sosiale interaksieproses te gebruik, soos menslike inbelsentrums of kliëntediensagente. Soos Eric Foster van Zapier vir ons sê: 'Die ontwikkeling van 'n chatbot gaan oor die bou van 'n aanpasbare, uitbreidbare stelsel wat buigsaam kan reageer om 'n wye verskeidenheid kliëntinteraksies te kan verwerk.
Styg in Chatbots
Handelsmerke verskuif hul fokus na chatbots, aangesien chatbots meer inkomste kan genereer in vergelyking met die interaksie van hul kliënte met hulle (CSCI Actuarial 2020). programme wat gebruikersinteraksies outomatiseer. Chatbots is van die gewildste vorms van chatbots en het 'n beduidende impak op sakeprosesse gehad, veral in die kleinhandel-, versekerings-, kommersiële bank- en gesondheidsbedryf.
Toe maatskaplike werkers die eerste keer met die kinders in hul sorg gepraat het, kon hulle nie die taal verstaan ​​wat hulle in die georganiseerde klasse geleer het nie. Die omgewing is nie opgestel sodat hulle suksesvol in die skoolomgewing kon integreer nie. Die kinders is elke dag gevra om op hul interaksie met 'n ander student te reageer deur 'n spesifieke naam te gebruik. Dit het hulle egter nie gehelp om 'n begrip van die emosionele toestand van ander in die skool te ontwikkel nie, en hierdie gebrek aan empatie was een van die algemene kwessies wat hulle ondervind. Kinders het dit moeilik gevind om die kultuur en norme van die skool in die groeiproses waar te neem, en dit het dit vir hulle moeilik gemaak om 'n gevoel van verbintenis te vestig. Om in 'n sekere taal te leer, was een van die duidelikste uitdagings waarmee hulle te kampe gehad het terwyl hulle omring was deur 'n ander taal, wat tesame met die vrees om 'n onderwerp te mis, hulle gedwing het om sosiale leidrade te leer uit die taal wat hulle nie in hulle gehad het nie. die opvoedingsproses (Semple, Moore & Green, 2012) In die daaropvolgende jare, tydens die wêreldwye pandemie, het dieselfde sosiale leidrade die gesig gestaar deur die ouers van die kinders wat nie met die skoolprosesse kon integreer nie. Hierdie ouers het probleme ondervind om met hul kinders te praat en moes dikwels in detail beskryf wat hulle geleer het, en sou geen ander eksterne inligting, indien enige, saam met hulle kon bring wanneer hulle met hul kleinkinders praat nie. Die leer in die nie-moedertaal was nog 'n uitdaging waarmee hulle te kampe gehad het. Die opstel van 'n omgewing soos 'n huis waarin die versorger met die kind praat in die taal wat die versorger leer, was 'n ander uitdaging wat hierdie nuwe taal bied, as hulle nie in die huislike omgewing met die nuwe taal kon woon nie.
Toe die wêreldwye pandemie toesak, het baie ondernemings hul handelsvennote, kliënte en hul kliënte se vertroue in hulle verloor en moes hulle hulself weer uitvind. Habits, soos daaglikse e-posse, bly relevant gedurende die jaar. Gewoontes is daaglikse boodskappe wat u ontvang wat verband hou met 'n spesifieke doel. Daar is 'n aantal voordele vir die implementering van gewoontes, insluitend die genoemde outomatiseerbaarheid van funksies, koste -besparing en die verbinding met ander.