Die eerste stap in sosiale sake: ontdekking | Martech Zone
Die eerste stap in sosiale sake: ontdekking
Maandag November 26, 2012 Sondag Oktober 4, 2015 Marty Thompson
Ek het onlangs (vir die tweede keer) die wonderlike boek, Sosiale besigheid volgens ontwerp: Transformatiewe sosiale media-strategieë vir die verbonde maatskappyDeur Dion Hinchcliffe en Peter Kim.
Die vraag wat ek gereeld hoor, is: "Waar begin ons?" Die kort antwoord is dat u dit moet doen begin aan die begin, maar hoe ons die begin definieer, is waarskynlik die belangrikste stap.
Hoe gaan 'n organisasie te werk integrasie van sosiale samewerking en sosiale besigheid konsepte in al hul funksionele areas? Moet dit alles of niks doen nie, of moet dit gemodereer word deur 'n ingeligte sakestrategie? 'N Tipiese ontdekkingspoging behels die begrip en dokumentasie van al die prosesse, gebeure, en snellers relevant vir aktiwiteite binne die organisasie. Wat is byvoorbeeld die diskrete reeks gebeure wat nodig is om 'n bestelling te skep en uit te voer? N faktuur? 'N Klanteklag wat op Twitter ontstaan? 'N Produkopgawe?
Baie organisasies sal 'n maatskaplike sake-inisiatief benader met die idee dat prosesse met sosiale aktiwiteite in die voorgrond moet gekarteer word. En dit word baie aanloklik om prosesse letterlik uit hierdie nuwe te skets sosiale imperatief. As daar gedruk word om alle bestaande prosesse volledig te definieer, het baie organisasies dit eenvoudig nie in die hand nie. En dit kan bydra tot die gevoel van dringendheid, tot die versaking van die rede.
Maar 'n ander, en myns insiens, 'n beter benadering is om eers volledig te identifiseer alle bestaande prosesse vloei, afhanklikhede, hulpbronne, ens. Een rede hiervoor is dat die meeste uitsonderings nie gekarteer word nie, en dat dit meestal sleg verstaan ​​word. Mense dink gewoonlik nie aan die bou van strukture rondom hierdie aktiwiteite nie, en hulle is gewoonlik redelik dinamies.
Hierdie tipe vooraf oefening kan 'n aansienlike belegging in hulpbronne verteenwoordig. Selfs vir 'n onderneming, soos SAP, Oracle en ander, kan dit die eerste keer wees dat sakeprosesse en afhanklikhede letterlik gekarteer word op 'n manier wat deur baie verstaanbaar is. Maar om begin 'n maatskaplike sake-inisiatief sonder hierdie vooraf poging word dit ook baie moeiliker om faktore te identifiseer wat gebruik kan word en behoort te word om die maatstawwe te skep wat gebruik word om prosesverbeterings te meet. En dit is belangrik, selfs as u net daaraan dink om Twitter of Facebook te gebruik (of dit ernstig te maak) as deel van u kliëntediensrepertoire. Babatrap.
Nog 'n rede om die bestaande prosesvloei en aktiwiteite ten volle te verstaan, is dat die oefening self dikwels kan identifiseer gebiede waar 'n oorvleueling van uitsonderings voorkom, hotspots as u wil. Die opvatting van brandpunte in prosesse kan ook 'n aanduiding wees dat daar 'n watergat bestaan, waar mense van uiteenlopende funksionele groepe informeel (of selfs feitlik) vergader om inligting uit te ruil. Dit word dikwels nie in bestaande prosesvloei omskryf nie.
Hierdie tipe benadering kader die meeste sosiale aktiwiteite korrek deurdat dit dien as aanvulling tot bestaande prosesse. Dit impliseer nie dat 'n organisasie nie die kollig op die samewerking, kliëntgerigtheid, ens. Het nie. Dit impliseer wel dat sosiale gebruik word om te help baie spesifieke sakeprobleme op te los.
Nota: Dit is 'n skakel na die boek!
Tags: dion hinchcliffeontdekkingpeter wieSosiale Besigheidsosiale besigheid volgens ontwerpsosiale media strategiesosiale strategie
Ek is 'n maatskaplike sakestrateeg by Two Bananas Marketing. Skuldig dit aan my ouers, my hartlandse opvoeding of my obsessie met die verlede, maar mense sê vir my dat ek regtig baie goed is in die bou van verhoudings en om te onderhandel, om die gaping te oorbrug tussen wat klante verwag en wat goeie maatskappye moet wees (maar gewoonlik is nie)