6 Redes om 'n besprekingsforum vir u webwerf te oorweeg
Op soek na 'n sterker verbinding met u gehoor? Vind uit waarom besprekingsforums hul weg in die wêreld van e-handel inwin.
Om aanlyn met kliënte te werk is 'n moet vir u e-handelsonderneming. Danksy sosiale media, maak nie saak hoe groot 'n handelsmerk dit is nie, maatskappye kan interaksie hê en met hul kliënte praat. Ek voel egter dat sosiale media-platforms ook besige, afleidende plekke kan wees, waardeur u kan meeding om u kliënte se aandag.
Klantebetrokkenheid is net so belangrik soos klantediens. Dit vorm vertroue & langtermynverhoudinge.
Moenie my verkeerd doen nie. Sosiale media is 'n wonderlike kanaal om met u kliënte te kommunikeer en iets wat u ook moet doen. Maar in hierdie artikel wil ek praat besprekingsforums (ook bekend as borde), wat u dieselfde geleentheid bied om met u gebruikers kontak te maak, terwyl u in 'n semi-eksklusiewe omgewing werk. En hoewel gebruikers handelsmerke volgens hul hart kan tweet, opspoor of etiketteer, kan die interaksie met u kliënte via 'n forum 'n dieper, meer interaktiewe gesprek moontlik maak – een wat gebruik kan word om verhoudings te bou en verdere insigte in die ingesteldheid van die verbruiker te kry. En dit is net die begin.
1 Wat is 'n besprekingsforum?
2 Waarom 'n besprekingsforum bygevoeg word??
2.1 1. Laat u publiek u navorsingspan wees
2.2 2. Die bevordering van verhoudings
2.3 3. Gesels
2.4 4. Verseker beter gehalte
2.5 5. Gebruiker-gegenereerde inhoud
2.6 6. Oorskry die verhouding tussen handelaar en kliënt
3 Hoe om 'n forum op u webwerf te voeg
Wat is 'n besprekingsforum?
'N Besprekingsforum is in wese 'n vorm van aanlynklets waar mense – in hierdie geval u kliënte – met mekaar kan kommunikeer. Hulle verskil van kletskamers deurdat alle deelnemers die hele gesprek kan sien, eerder as dat dit 'n privaat gesprek tussen twee mense is. Dit stel mense in staat om in en uit te dip, vrae aan die gemeenskap in die algemeen te stel, en om advies te bekom van ander kliënte oor produkte.
'N Besprekingsforum kan so lyk:
'N Voorbeeldskerm van eBay se besprekingsforum waar eBay-gebruikers vrae kan plaas en deel kan word van die eBay-gemeenskap.
Waarom 'n besprekingsforum bygevoeg word??
In hierdie 6-punt-artikel bespreek ek die vele voordele van aanlyn-besprekingsforums en die redes waarom u dit moet oorweeg om een ​​op u webwerf te installeer..
Forums bied regte advies & aanbevelings van regte mense wat genoeg omgee vir u besigheid.
1. Laat u publiek u navorsingspan wees
U het moontlik nie die begroting of die hulpbronne om 'n navorsingspan in diens te neem om u teikengehoor te ontleed nie. Dit is egter belangriker om digitale bemarking te leer ken en te verstaan ​​wie u gehoor is en wat hulle in 'n handelsmerk soek..
Ek verstaan ​​dat u moontlik nie die tyd het om afsonderlik met elkeen van u gebruikers te praat nie, maar deur 'n forum op u webwerf te voeg, sal u gebruikers hierdie werk vir u doen.
Deur 'n interaktiewe forum op te stel, moedig u u gebruikers aan om op 'n natuurlike, eerlike manier met mekaar te praat. Dit stel u in staat om te lees, te hersien en te reageer op wat u gehoor eerlik dink, sonder om te hoef te vra.
Die ouderdom, geslag en kultuur van u gemiddelde gebruiker
Wat kry die meeste antwoorde
Hoe laat is u gebruikers aktief?
Watter verwysings na popkultuur kom in gesprek na vore
Die tipe taal wat gebruik word.
'N Forum sal u waardevolle insigte en bemarkingsdata oor u kliënte bied.
PRET FEIT: Deur 'n besprekingsforum by te voeg, sal u gebruikersbetrokkenheid verhoog en u aanlyngemeenskap laat groei. Om na hierdie gemeenskap te luister en daarmee saam te werk, sal nie net u unieke insigte gee oor u teikengehoor nie, maar dit sal ook help om meer verkeer en nuwe gebruikers te genereer.
2. Die bevordering van verhoudings
Alhoewel resensies 'n moet is vir diegene wat produkte en dienste verkoop, toon die gemiddelde oorsig nie soveel van wie u gehoor eintlik is nie. Op dieselfde manier as wat 'n toespraak informatief kan wees, maar tog nie die intimiteit van 'n uitruil het nie, kan die mens regtig kontak maak as die gesprek albei kante is.
Forums bied 'n interaktiewe platform waarin die inhoud spontaan en dikwels eerliker kan wees. Kyk maar na die gemiddelde reeks YouTube-opmerkings om die seepopera van emosies uit te sien terwyl gebruikers saamwerk. Hoewel resensies waardevol kan wees, is gesprekke onthullend.
Forums is 'n uitstekende plek vir kliënte om bymekaar te kom en 'n gevoel van gemeenskap te skep. As toesighouer van die gemeenskap sal u in staat wees om verhoudings te bevorder, sowel as om gesprekke vir klante-insigte en data te vind.
Hier is 'n wonderlike voorbeeld van 'n uitruil een van Etsy se forums, die idee van luukse te bespreek:
'N Blog is 'n kragtige instrument vir die bemarking van inhoud, en die leer hoe om 'n blog te begin en effektief vir die medium te skryf, behoort hoog op die agenda van enige aanlynbesigheidseienaar te wees. Net soos produkbeoordelings, kan blogs egter 'n bietjie eensydig wees.
As u 'n forum aan u gehoor bekendstel, kan u nie net terugsit en kyk hoe u gebruikers met mekaar omgaan nie, maar u kan ook betrokke raak by die gesprek. Hiermee kan u van binne na buite u besigheid dophou en seker maak dat u gebruikers tevrede is met u diens.
Gebruikers sal dit kan doen vra u vrae en maak selfs voorstelle, terwyl u gesprekke kan stuur, insig kan kry en leer hoe om beter aan u kliënte te verkoop.
U kan ook verbaas wees om te sien watter probleme en uitdagings u gebruikers op die voorgrond bring – as u al hul vrae verwag het? Het iemand in die produkgemeenskap 'n beter antwoord of 'hack' as wat u of u verkoopspan kan bied?
4. Verseker beter gehalte
So ywerig soos jy is, val dinge soms net deur die krake. U kan probleme ondervind met aflewering, kliëntediens of gehaltebeheer. Alhoewel mense miskien nie oor hierdie probleme in hul resensies skryf nie, sal hulle waarskynlik meer met hul portuurgroep via 'n forum deel.
Moedig 'n vriendelike, oop en bowenal eerlike omgewing binne u forum aan, en pas op vir enige klagtes. U forum gee u 'n uitstekende platform om verskoning te vra, om interaksie te hê en reg te stel.
VINNIGE WENK: U sal moet stel gemeenskapsgrondreëls neer vir u forum en maak seker dat dit 'n veilige plek is vir mense om te praat. Pasop vir spammers, trolle en oninspirerende inhoud.
5. Gebruiker-gegenereerde inhoud
Alhoewel forums 'n ongelooflike bron is om met u gehoor te kommunikeer en u kliëntediensprosesse te stroomlyn, is forums ook 'n geleentheid vir u gebruikers om kreatief te raak.
Gegewe die kans, kan u gehoor eintlik help om u inhoud, u sosiale mediastrategie of u werklike produkte te vorm – bloot deur aangemoedig te word om hulself in u forum uit te druk. Om dit mee te help, moet u 'n aanlyngemeenskap rondom u handelsmerk skep: een waarmee u gebruikers graag sal kan saamwerk.
Dink aan Reddit.
In wese, reddit is 'n groot forum wat oor verskillende drade en gesprekke strek. Al die inhoud is gebruikersgegenereer, kreatief en gewoonlik baie snaaks.
Laat u gebruikers praat, gee hulle 'n goeie beginpunt en gebruik dan die insig van die skare. U sal vinnig sien hoe dinge eskaleer en met momentum opstyg.
Hier is 'n voorbeeld van AskReddit:
6. Oorskry die verhouding tussen handelaar en kliënt
Tot dusver het ons uitsluitlik gepraat oor wat u forumgebruikers vir u kan doen, maar ons moet regtig nadink oor dit wat jy vir hulle kan doen.
Nie net laat foruminhoud u die wêreld van u kliënte in, help u om probleme van binne en buite op te los en u bemarkingstrategie te lei nie, maar u forum kan die ideale plek wees om u kliënte die menslike kant van u handelsmerk te laat sien..
VINNIGE WENK: Egtheid is een van die beste eienskappe wat kliënte na 'n handelsmerk lok. As kliënte hul ervarings met jou deel, leer hulle jou hoe om jou produkte, dienste en besigheid beter te maak.
Bou 'n opregte verhouding met u kliënte deur hulle te laat weet wie u is en waarvoor u omgee. In 'n bedryfsomgewing waar duisende handelsmerke veg om ons aandag, is daar onskatbare waarde in praat eerstehands met u gebruikers en bou verhoudings.
Oorweeg dit om 'n gewone 'vraag-en-antwoord'-draad te begin, sodat u gebruikers meer kan uitvind oor die handelsmerk en die mense daaragter, of 'n meer persoonlike blogplasing deel en u gebruikers uitnooi om die inhoud via die forum te bespreek..
Hoe om 'n forum op u webwerf te voeg
Noudat u weet waarom 'n forum so 'n kragtige bate vir u besigheid is, wil u dalk begin met die toevoeging van een tot u webwerf. HostGator bied 'n wonderlike video-tutoriaal oor hoe om dit met behulp van te doen phpBB, 'n gratis en open source forum sagteware. Ek sal aanbeveel om u nuwe forum op 'n subdomein van u webwerf te installeer en dit iets te noem soos "forum.mywebsite.com". Die gebruik van 'n outo-installeerder wat u webgasheer bied, behoort u forum op u webwerf vinnig en maklik te laat installeer.
Soos ek bespreek het, bied forums ons die seldsame geleentheid om 'n tweesydige interaksie met ons kliënte te hê. Maak die beste hiervan en laat u gebruikers toe om u te leer ken. Uiteindelik is dit baie makliker om 'n gevoel van lojaliteit aan 'n persoon te hê as 'n gesiglose maatskappy.
As dit kom by suksesvolle digitale bemarking, is dit altyd 'n goeie idee om insig in u gehoor te kry. Om 'n besprekingsforum op u webwerf te voeg, is die perfekte manier om u kliënte te leer ken, eerstehands met hulle te praat en te verseker dat u kliëntediens op standaard is.
Onthou, in teenstelling met resensies, werk forums albei maniere; wees dus bereid om u gebruikers op 'n aangename vlak te deel, te bespreek en met mekaar te verbind. Skep 'n eerlike omgewing in u forums waarmee u kliënte kan skakel, en u verhoudings tussen gebruikers en handelaars sal groei.