3 stappe om 'n suksesvolle krisisreaksie op sosiale media | Martech Zone
Donderdag November 15, 2012 Dinsdag, November 13, 2012 Douglas Karr
Ons het 'n fantastiese gesprek gevoer met Steve Kleber van Kleber & Associates, 'n agentskap wat gefokus is op die huisbou-segment. Een van die onderwerpe wat bespreek is, was die vrees wat maatskappye moet oorkom as hulle sosiale media aanpak. Dit is belangrik om te besef dat wanneer 'n krisis plaasvind, dit baie beter is om op die sosiale media te reageer as om glad nie daar te wees nie.
Die 3 stappe tot 'n krisisreaksie
Stel die kliënt dadelik op u gemak hul probleem verstaan. Herhaal dit eintlik aan hulle sodat hulle absoluut weet dat u verstaan ​​wat verkeerd is. As verduideliking in orde is, sal dit net daar gebeur. Klante wil weet dat u luister ... en u het die kans om hierdie probleem op te los, dus maak seker dat u dit verstaan!
Maak seker dat hulle weet dat jy omgee. Deur te reageer en te laat weet dat u persoonlik vir hulle omgee, kan u die intensiteit van die saak ondertoe laat val en dit personaliseer. U is nie meer 'n gesiglose handelsmerk nie, u is 'n persoon wat hulle kan vertrou om u probleem op te los.
Los die probleem op. Moenie 'n vorm, telefoonnommer of e-posadres verskaf wat u kan kontak nie. U moet die probleem regstel. Jy. As u hierdie persoon na die volgende persoon afpers, sal hulle u dadelik herken vir wat u is ... 'n skelm. As u dit verstaan ​​en daaraan omgee, sal u dit deurvoer en seker maak dat die probleem opgelos word.
Dit sê nie dat u die probleem persoonlik moet regstel nie. Dit beteken dat u die leier is en die persoon wat verantwoordelik is vir die klant of vooruitsig. Dit is u verantwoordelikheid om die persoon tot 'n besluit te lei. As u net dump en hardloop, sal dit meer probleme veroorsaak. U waardeer nie dat mense dit doen as u 'n probleem het nie ... waarom sou u dit aan u eie kliënt doen?
Laaste woord hieroor. As u die probleem oplos, het u net een van die beste veldtogte voltooi wat u nog ooit begin het. As u daardie persoon gelukkig en tevrede laat, is die kans groot dat hulle daardie sukses met hul netwerk sal deel. Dit is 'n pragtige ding.
Tags: krisisbestuursosiale krisissosiale mediasosiale media krisis
November 21, 2012 by 4: 13 AM
Hierdie blogboodskap was op tyd, want ek het 'Brand Resilience' oopgemaak. Goeie wenke hier wat ons aan ons kliënte kan bied
November 30, 2012 by 2: 02 AM
Indrukwekkende wenke en baie dankie vir die deel van hierdie een. Dit is sekerlik 'n groot hulp vir almal. Goeie werk!