By peter on Mar 14, 2013 | In Verskaffers en Verbruikers
So baie mense met probleme besoek hierdie webwerf, en nie baie kom reg by die Nasionale Verbruikerskommissie nie omdat hulle so oorlaai is. Ek hoop die volgende inligting kan weer problem oplos.
Die Verbruikersgoedereraad van Suid-Afrika het gister (12.3.2013), kort voor Wêreld-verbruikersregtedag môre, die ombudsman vir verbruikersgoedere en -dienste aangestel as bemiddelaar tussen verbruikers en handelaars. ’n Gedragskode is ook opgestel volgens riglyne van die Nasionale Verbruikerskommissie. Dit bepaal onder meer die minimum standaarde waarvolgens verskaffers teenoor verbruikers moet optree. Dit sluit in groot- en kleinhandelaars, verspreiders, vervaardigers, invoerders, tussengangers, en logistiek- en voorraadverskaffingsagente.
’n Groot verskeidenheid produkte word gedek, onder meer kos, tabak, drinkgoed, troeteldierprodukte, elektriese toerusting, doen-dit-self-produkte, sporttoerusting, hardeware, juweliersware, kosmetiekware, vloeibare petroleumgas, meubels, tekstiel, boumateriale, geurmiddels, speelgoed en skryfbehoeftes. Die ombudsman sal in al nege provinsies verteenwoordiging hê en sal spesifiek klagtes en geskille ondersoek wat verband hou met die Wet op Verbruikersbeskerming en die bedryf se gedragskode.
Die waarnemende kommissaris van die Nasionale Verbruikerskommissie, het gesê die nuwe ombudsman sal die druk op die kommissie verlig. Volgens hom moet ’n personeelkorps van sowat 70 mense by die kommissie wetgewing toepas wat ’n invloed op miljoene mense het. Hy het gesê die kommissie wil graag hê dat die meeste verbruikersklagtes op die winkelvloer besleg word, en handelaars word aangemoedig om ’n klagte-afdeling te hê. Eers wanneer dit blyk dat dié proses onbevredigend is, moet verbruikers hulle tot die ombudsman wend en daarna tot die kommissie.
Klagteprosedure bestaan uit vier fases
Met die pas gestigte ombudsman vir verbruikersgoedere en -dienste kan verbruikers nou dié alternatiewe weg volg om geskille met produk- en diensverskaffers te besleg. Dit sluit alle goedere en dienste in waarvoor daar nie reeds ’n ombudsman is nie.
In die eerste fase moet ’n verbruiker wat ontevrede is met goedere of ’n diens wat ontvang is, die saak so gou as moontlik na die verskaffer verwys.
Indien die verbruiker ontevrede is met die wyse waarop die verskaffer die klag hanteer of afhandel, tree die tweede fase in waar die klagte na die ombudsman verwys word.
In fase drie kan die ombudsman die klagte na die verskaffer verwys, waarna die verskaffer die verbruiker moet kontak en ’n oplossing vind.
Indien die verskaffer in staat is om die klagte op te los, moet hy bewys daarvan aan die ombudsman lewer of onderneem om enige nodige ondersoek in te stel. Indien die verskaffer nie die betrokke klagte kan oplos nie, moet hy ’n verslag aan die ombudsman lewer oor die ondersoek wat hy gedoen het en redes verskaf waarom die saak nie opgelos is nie.As die ombudsman meen die verskaffer het al die nodige hulp aan die verbruiker-klaer verskaf, of ’n aanvaarbare verduideliking vir sy optrede verskaf het, kan die ombudsman die klaer hiervan in kennis stel en aandui dat die saak afgehandel is, tensy die klaer dié siening binne tien werkdae bevraagteken. Die ombudsman kan binne ’n gegewe tydperk ’n skikking tussen die verskaffer en die verbruiker fasiliteer indien hy van mening is dat dit toepaslik en nuttig sal wees.
In die vierde fase kan die ombudsman ’n volledige ondersoek begin indien hy meen dis nodig om die geskil te besleg.
Verbruikers met klagtes kan die ombudsman kontak by 086 000 0272.
Kry meer help hier ombud-rescue-for-consumers
Hierdie inligting is verkry van http://www.beeld.com/
Tags: verbruikers klagtes
By peter on Mar 18, 2013 | In Verskaffers en Verbruikers