Het jy al ooit gewerk aan 'n projek wat agter skedule was, 'n program wat probleme gehad het, vrygestel of nie op 'n manier gelei het wat tot 'n gespanne verhouding tussen jou en 'n kliënt gelei het nie ? Hierdie artikel gee 'n opsomming van vyf lesse wat ek oor die jare geleer het oor kliënteverhoudingsbestuur wat albei gehelp het om die spanning te verminder en vertroue in my kliënte te vestig.
Spanning ontstaan ​​met kliënte wanneer verwagtings nie in die oë van die kliënt bereik word nie.
Die fundamentele les wat ek oor kliëntverhoudinge geleer het, is om realistiese verwagtinge te stel. As dit nie moontlik is nie, is dit nie die moeite werd om met die kliënt sake te doen nie , of jy nou verkoop-, bemarkings- of ontwikkelingswerk doen. Hier is 'n aantal klientverhoudingsbestuurslesse wat ek op die moeilike manier geleer het en wat ek elke dag implementeer.
Bel die kliënt
Wanneer dinge verkeerd gaan en die kliënt weet, bel. E-pos vertaal nie altyd omstandighede of gevoelens nie, aangesien daar geen steminflasie is nie en 'n kliënt plaas gewoonlik meer waarde op 'n oproep. Bespreek die situasie en maak oplossings gereed!
Ook, het 'n tydlyn gereed om die oplossings te implementeer en die probleme op te los. Maak seker dat jy op die tydlyn kan lewer; dit sal vertroue herstel. Mense in krisis situasies voel minder stres wanneer hulle weet wat om te verwag. Wanneer jy die oplossings uitvoer en die kliënt daarvan bewus is, sal hulle hul vertroue in jou verhoog en meer ontspan.
Hou die kliënt ingelig
Wanneer dinge verkeerd gaan en die kliënt nie weet nie, is dit steeds 'n goeie idee om hulle te laat weet. Dit is nie altyd die geval nie, maar in my ervaring oplos dit meer dikwels nie meer potensiële probleme as wat dit veroorsaak nie en wys jou integriteit. Ek het altyd oplossings in plek en spreek die probleem aan voordat ek met die kliënt praat.
Die meeste van die tyd sal jou kliënt in elk geval oor die probleem uitvind.
Het oplossings vir kliënte beskikbaar wanneer daar probleme is. Moenie van hulle verwag om te vertel wat om te doen nie. Bied hulle oplossings en vra vir hul gedagtes. In my geval het kliënte dikwels gesê: "Wat dink jy moet ons doen?" Dit wys die kliënt dat u aan die probleem gedink het en dit onder beheer het.
Kyk na die beloftes
Moenie beloof wat jy nie kan lewer nie. Dit is altyd beter om "onder belofte en oor te lewer" soos hulle sê. Dit is krities in die bogenoemde scenario's en altyd waar met kliënte. Stel realistiese tydlyne en begrotings en voeg 'n bietjie padding by sodat jy absoluut kan lewer wat jy belowe het en dan 'n paar. Dit sal in spades afbetaal word. Kliënte sal meer geneig wees om u te verwys en meer geneig om u in die toekoms te gebruik.
Voeg waarde by
Voeg waarde by jou en jou besigheid deur die idees van die kliënt te bring. Byvoorbeeld, jy kan hierdie voorstelle aan 'n webwerf kliënt maak: "Het jy al ooit gedink om Google Adsense te gebruik om 'n inkomstestroom by jou webwerf te voeg ?
Het jy 'n opsporingstelsel op jou webwerf? Ek het gevind dat dit 'n goeie manier is om te verstaan ​​waar mense jou werf betree en waar hulle kan vertrek, aangesien 'n opsporingstelsel insig kan bied in navigasieprobleme wat tot gehoorverlies lei.
Het jy oorweeg om 'n witskrifreeks te skryf? '
Nuwe plekke , bemarkingstrategieë , laekoste maniere om hul besigheid te bevorder , enigiets wat van waarde is wat sal help om die kliënt se besigheid vorentoe te beweeg, sal waardeer word. Wow hulle met hierdie 6 maniere om nuwe kliënte te lok, wys hulle hoe om 'n sosiale mediaplan vir hul besigheid te skep, of as hulle 'n kliëntgesentreerde diensbesigheid bedryf, wys hulle hoe om jou besigheidsmodel te verander en jou wins te sien!
Ek gebruik hierdie benadering met al my kliënte en uiteindelik begin hulle my te vra oor gedeeltes van die besigheid waar ek nie tans betrokke is nie. Dit kan lei tot addisionele dollars in u kontrak en verhoogde lojaliteit.
Die nadeel kom wanneer 'n kliënt baie tyd begin spandeer oor nuwe idees. Dit is belangrik om versigtig te wees met hierdie een.
Maak seker dat die verhouding opgestel is sodat almal mekaar se tyd respekteer.
CRM sagteware kan help
Sedert die bestuur van kliënt verhoudings is dikwels 'n kwessie van effektiewe kommunikasie, kan u oorweeg om Customer Relationship Management (CRM) sagteware te gebruik as u 'n aantal kliënte het. Met CRM-sagteware kan u al die besonderhede van u verhouding met u kliënt binne u vingers, insluitend kontakbesonderhede, verkoopsgeskiedenis, rekords van diensoproepe, klagtes , klagtes ens.
Vir meer inligting oor die voordele van CRM-sagteware, sien: Wat om te soek in 'n CRM-stelsel vir kleinsakeondernemings . Wanneer dit met tact toegepas word, sal hierdie kliëntverhoudingsbestuurslesse jou help om konflik te verminder soos dit ontstaan ​​en waarde toevoeg in jou kliënte se oë.