Om te Tweet of nie te Tweet nie Martech Zone
Saterdag, April 22, 2017 Maandag, April 24, 2017 Adam Shigem
'N Gids vir beginners om te besluit of Twitter die beste is vir u digitale strategie
Hulle 'kry' nie hul gebruikers nie! Aandele is laer! Dit is deurmekaar! Dit is om te sterf!
Bemarkers - en gebruikers - het genoeg gehad klagtes oor Twitter onlangs. Met meer as 330 miljoen aktiewe gebruikers wêreldwyd lyk dit egter asof die sosiale media-platform goed gaan. Gebruik het versnelde vir drie agtereenvolgende kwartale, en met geen eksplisiete direkte mededinger in sig nie, sal Twitter in die afsienbare toekoms wees. Maar dit is steeds nie reg vir elke handelsmerk nie. Elke kanaal het sy sterk- en swakpunte, dus as u Twitter oorweeg vir die digitale strategie van u handelsmerk, moet u in gedagte hou waarop die kanaal uitblink: direkte kommunikasie, onmiddellikheid en beïnvloeders.
Hoe om voordeel te trek uit die sterk punte van Twitter
Direkte kommunikasie - Om Twitter as 'n eenvoudige uitsaaikanaal te beskou, kies om die mees unieke krag te ignoreer: direk met u gehoor as individue kommunikeer. Soek geleenthede om direk met verbruikers uit te reik en gesprekke te begin. As die opkoms van Alexa, Siri en gesprekshandel wys ons enigiets, dit is dat mense gewoond raak daaraan om natuurlik met handelsmerke te praat. Dus, kontak hulle op 'n natuurlike manier op 'n kanaal wat vir gesprekke gebou is.
Onmiddellikheid - Twitter se wortels is stewig in die joernalistiek geplant. Mede-stigter Jack Dorsey selfs krediteer joernaliste met die opkoms van die platform. Gebruik dit en gebruik Twitter vir die nuuswaardige aspekte van u handelsmerk: fokus op aankondigings, gebeure en deurlopende verhale.
Invloede - Elke bedryf het 'n gedagte-leier, en Twitter maak dit makliker om na hulle uit te reik. Gedagte-leiers word al hoe belangriker vir verbruikers: in werklikheid is 49% van die Twitter-gebruikers vertrou op aanbevelings van beïnvloeders. So, reik uit na hulle. Stel hulle vrae direk en bou verhoudings op maniere wat u nooit buite die sosiale media kon doen nie.
Is Twitter dus die moeite werd? Dit het unieke vermoëns vir direkte kommunikasie, 'n gevoel van onmiddellikheid en 'n groot potensiaal vir beïnvloeders. Kyk goed na u handelsmerkdoelwitte: as u 'n manier vind om die sterkpunte van Twitter te benut, kan dit 'n kragtige deel van u digitale strategie wees.
Op watter Twitter-statistieke moet jy let?
Goed, u het besluit om Twitter te gebruik as deel van die digitale strategie van u handelsmerk. Nou wat? Wel, jy moet uitvind hoe om prestasie op te spoor. Twitter gee handelsmerke toegang tot 'n paar redelik robuuste analytics op sy webwerf, maar dit is maklik om vasgevang te raak deur al die getalle. Om uit te vind op watter KPI's u moet fokus, is dit belangrik om dit uit te brei volgens u kanaaldoelstellings.
Waarvoor wil u Twitter gebruik?
Direkte kliëntediens? Volg hierdie statistieke:
Gemiddelde antwoordtyd - Dit moet absoluut ooreenstem met die standaarde in die bedryf, maar die oortreding van hierdie standaarde is 'n onfeilbare manier om u kliënte te verheug. JetBlue het dit agtergekom. Die handelsmerk is deurgaans onder die lugrederye wat die vinnigste reageer en dikwels herken vir sy pogings deur die bedryf sy aanhangers.
Antwoordkoers - Nie elke navraag sal geskik wees om op te reageer nie, maar dit is belangrik om diegene te help wat u kan. Dit is wanneer 'n eskalasieplan handig te pas kan kom.
Sentiment - Dit help om aan te dui of ernstige vrae beantwoord word. Baie instrumente gee u die geleentheid om op te spoor waarop u die meeste reageer. As u net reageer op positiewe vermeldings, is dit dalk tyd om aan te pas.
Influencer-veldtog? Volg dit:
Aantal tweets teenoor aantal volgelinge - Skei die beïnvloeders op hierdie twee kriteria en wy u hulpbronne op die regte manier: iemand wat gereeld vir 'n paar volgelinge twiet, het 'n ander soort invloed as iemand wat selde vir baie volgelinge twiet.
'N Veldtog om nuwe kykers te bereik? Volg hierdie statistieke:
Hashtag gebruik en noem - Om op te spoor hoeveel keer 'n hashtag gebruik word, sowel as handelsmerke en / of veldtogte, is 'n effektiewe manier om die bereik van u veldtog te meet.
Gunstelinge - Hulle doen miskien nie veel vir sosiale verkope nie, maar dit is 'n goeie manier om te meet waarvan u gehoor hou. Beskou dit as 'n 'goeie werk'. Hulle het van die inhoud gehou, so wys hulle meer daarvan.
retweets - Deur weer te twiet, het hulle basies gesê: "Ek hou hiervan en ek dink ook ander sal dit doen". Dit is presies hoe Twitter kan help om u reikwydte uit te brei na 'n nog breër gehoor, dus sorg dat u retweets opspoor en bepaal watter tipe inhoud u gehoor graag wil deel.
Antwoorde - Dit is ook ideaal om aan u kliëntediens te rapporteer, wat sal help om die direkte gesprek met u aanhangers te behou.
Tyd van die dag / dag van die week - Dit kan maklik wees om oor die hoof te sien. Verskillende gehore het verskillende mediagewoontes, en om die effektiefste tye en dae vir betrokkenheid op te spoor, is van kardinale belang om u Twitter-inhoud te verfyn.
Klante na u webwerf dryf? Volg hierdie statistieke:
URL-klik en verkeer - Twitter kan 'n effektiewe manier wees om verkeer te bewerkstellig, wees net seker dat u 'n manier georganiseer het om URL-klik op te spoor met behulp van Google Analytics of 'n soortgelyke instrument. En kyk na die weieringskoerse van bestemmingsbladsye om te verseker dat die verkeer volgens u standaarde presteer.
Dit is nie die enigste maatstawwe wat u nuttig kan vind nie: dit hang regtig af van die doelwitte wat u uiteengesit het. Maar as u besluit het om die sterk punte van direkte uitreik, onmiddellikheid en beïnvloeders op Twitter te speel, is hierdie maatstawwe 'n uitstekende plek om te begin.
Tags: gemiddelde antwoordtydaantal volgelingeaantal tweetsretweetstweettwiet ctrTwitterTwitter analiseTwitter klik-deur koerstwitter gunstelingetwitter volgelingetwitter hashtagstwitter invloedTwitter-bemarkingtwitter noemtwitter statistiekeTwitter antwoordetwitter antwoord koerstwitter sentimenttwitter tyd van die dagtwitter tyd van die week
Adam Shigem is 'n strateeg by Val af - 'n digitale ontwerpfirma in Seattle. Adam het meer as 4 jaar ervaring om handelsmerke soos Windows, Office 365, T-Mobile en Brooks Running te help om op veelvuldige kanale kontak met hul gehoor te maak.