Beplanning vir die moeilike werkplek gesprek
Elke leier en bestuurder op elke vlak het 'n vuil klein geheim wat hulle aktief verberg.
Ja, die onverdiende waarheid is dat hulle almal aktief vermy om 'n moeilike gesprek te voer. Dit sluit waarskynlik jou in. Ons het die harde manier geleer dat niemand wen as die leiervertragings ' n moeilike onderwerp konfronteer nie.
Of jy nou die eerste-lyn toesighouer is wat klagtes ontvang het (wat jy bevestig het) dat Bob dalk wil verander of gebruik deodorant, of jy is die hoof uitvoerende beampte wat die werklikheid uitstel wat haar ster huur, flaming uit , daar is 'n moeilike gesprek huurruimte in jou gedagtes êrens.
Dit is tyd om daardie spasie vry te maak en jou voorafgespreide angs te verminder met 'n behoorlike voorbereiding.
Wenke om te beplan vir 'n produktiewe moeilike gesprek:
Begin jou beplanning deur te fokus op die voordele van die uitvoer van hierdie agterstallige gesprek . In die ernstigste situasies word die gesondheid van jou span, jou firma en selfs jou reputasie nadelig beïnvloed deur jou stalling-pogings. Deur die gesprek op te voer en te voer, sal jy effektief 'n hindernis oplos, 'n lang probleem oplos en / of iemand of 'n groep in staat stel om te versterk in hul strewe na sukses. En ja, jy sal die spasie vrystel wat hierdie angsinducerende toekomstige gebeurtenis in jou gedagtes huur.
Assesseer die situasie en die gewenste rigting vir die bespreking. Vra jouself af: watter tipe situasie het ons hier te doen? Dink deur die situasie en fokus op die identifisering van die mees waarskynlike benadering of uitkoms. Dit is nuttig vir sommige bestuurders om die situasie te kategoriseer voordat die bespreking uitgevoer word. Alhoewel daar nie 'n universele kategorisering is nie, is die raamwerk van afrigter , trein, raad of bemagtiging 'n nuttige beginpunt.
Sommige situasies meriete afrigting, waar jy moedig, terugvoering bied en die individu uitdaag om aan te pas of aan te pas deur die praktyk.
Ander situasies is duidelike voorbeelde van waar vaardighede die probleem is. In hierdie geval is opleiding 'n lewensvatbare benadering gevolg deur waarneming en afrigting.
In sommige situasies is gedragsaanpassing noodsaaklik vir veiligheid, aanvaarbare prestasie of breër produktiwiteit. Die chronies laat werknemer belemmer groepprestasie. Die bytende werknemer belemmer spangesondheid. Hierdie situasies moet voltooi word met implikasies. Ek verwys hierdie eufemisties as "berading gesprekke."
In situasies waar 'n individu bekwaamheid of bemeestering toon, vra die situasie om hulle te bemagtig om meer te doen. Terwyl 'n positiewe situasie is, is baie individue gemaklik om gemaklik te wees, en jy sal uitgedaag word om hulle te lei in nuwe areas en uitdagings.
Fokus op die identifisering van die kerngedragskwessie. Die doel van 'n terugvoer- of afrigtingsbespreking is om gedragsverandering of -versterking te ondersteun. Houding is nie 'n gedrag nie. Wat is die kerngedrag wat u en ander waargeneem het wat die prestasie beïnvloed? Wees spesifiek.
Koppel die gedrag aan die besigheid, nie die persoon nie. Weerstaan ​​om die chronies laat persoon as lui of onverantwoordelike aan te kondig. Fokus op die impakstertheid het op die vermoë van die span of funksie of individu om sy / haar werk suksesvol te voltooi. Net so kan die HUB se sterhuur onbeslis wees op sleutel talent of strategiese kwessies. Fokus op die impak die gebrek aan 'n tydige besluit oor besigheidsverrigting.
John, jy is 3 keer in twee weke laat vir jou verskuiwing. Wanneer u laat is, moet u spanlede u area en hul eie op dieselfde tyd dek. Dit voeg stres by die groep, vergroot foute en belemmer die kwaliteit van ons diens aan ons kliënte.
Cheryl, jy het die afgelope maand aan twee belangrike besluite geleef. Die gebrek aan besluite oor hierdie kwessies is om ons rooster uit te druk. Soos u weet, speel ons in die hande van ons mededingers op hierdie gebiede en vertragings van ons kant sal die volgende jaar ons top- en bottom line-resultate regstreeks beïnvloed.
Beplan en oefen jou openingszin. In dekades werkswinkels help individue om te leer hoe om moeilike gesprekke suksesvol te navigeer. Die aktiwiteit van handwerk en oefening van die openingszin word konsekwent geïdentifiseer as die enkele belangrikste stap in 'n suksesvolle proses. Neem die tyd om die kwessies en gedrag neer te skryf en vorm en raamwerk en oefen dan jou openingszin. Daar is 'n hoë mate van korrelasie tussen die spyker van jou gesprek opener en die uitvoer van 'n effektiewe, konstruktiewe gesprek.
Beplan en oefen jou eerste sin totdat dit gemaklik is.
Beplan vir die finale bestemming van hierdie aanvanklike gesprek. U het die situasie alreeds beoordeel (afrigting, opleiding, berading, bemagtiging). U doelwit is om 'n ooreenkoms (ideaal) of nakoming (in beradingsomstandighede) te verkry ter ondersteuning van gedragsbevordering of verandering. Terwyl u die bespreking voer, is beide kuns en wetenskap en 'n onderwerp vir 'n daaropvolgende plasing, moet u beplan hoe u die verlangde volgende stappe sal voorstel. In sommige gevalle sal dit 'n dialoog wees en in ander gevalle 'n mandaat. Weet waar jy die gesprek wil beëindig voordat jy die gesprek begin.
Beplan vir 'n redelike en behoorlike tydhorison. Weet en wees voorbereid om te artikuleer of 'n gedragsverandering dadelik benodig word, of dit mettertyd nagekom moet word en deur afrigting en gereelde terugvoering. Die gesprek is nie die einde van die proses nie en diegene wat moeilike gesprekke bemeester het 'n duidelike idee van 'n tydhorison vir die regte veranderinge wat plaasvind.
Doeltreffende leiers en groot bestuurders verstaan ​​die belangrikheid en dringendheid van moeilike gesprekke. En terwyl ons neiging kan wees om hulle heeltemal te stallet of te vermy, is hierdie benadering nadelig vir almal wat betrokke is. Die eerste stap in die hantering van u agterstallige moeilike gesprekke word die beste as 'n beplanningsessie bestee. Meet twee keer, sny een keer. En ja, ons weet almal dat voorafgaande beplanning veral swak prestasie verhoed.