Klante-lojaliteit met gamification in die sportsektor
Daar is skaars 'n industrie- of toepassingsscenario sonder speelse elemente.
Spar Oostenryk gebruik byvoorbeeld 'n platform genaamd Sepp om werknemers op te lei en op te lei, en die Duitse Ebay-baas Eben Sermon verwag in alle handelssegmente met baie ander platforms. Gamification is vir hom 'n sentrale element van die toekomstige handelsmerkervaring.
Ek sien dit presies op dieselfde manier, want daar staan ​​'n betrokkenheid by die handelsmerk, wat die basis vorm vir lojaliteit. En omdat kliënte op hierdie ouderdom so speels die gebruikerservaring verwag.
Die werklike kuns is die toegevoegde waarde
Van die vele bedrywe wat geskik is vir gamification, is 'n mens interessant: die sportbedryf. Nêrens is verbruikers meer oopkop oor die onderwerp nie, en daar is niks beter as om atlete-spelers te maak nie. Nie net omdat sport en speletjies altyd bymekaar hoort nie.
Hierdie verband word byvoorbeeld gebruik deur die Amerikaanse supermarkketting 7 Eleven met hul basketbal-app of – selfs meer direk – 'n sportklub in die München-omgewing, wat 'n interaktiewe muurbalbaan geopen het. Jy kan amper Candy Crush met die vlermuis speel.
Die regte kuns is minder in die amusante vermaak as in die bykomende nut. Eers dan word die vlugtige handelsmerkervaring 'n noue verbinding en in die ideale geval selfs 'n platformonderneming.
Die sportbedryf is hiervoor perfek, want dit dek altyd 'n baie persoonlike en elementêre behoefte, benewens die speelse: fiksheid en gesondheid. Nike het dit baie vroeg herken met sy fiksheidsnyer Nike +.
U sal dalk ook hierin belangstel: E-Sports – sweet anders
Vervaardigers en kleinhandelaars van sporttoerusting het talle opsies
Die meeste van ons gebruik vandag modifikasiemodules in sport in een of ander vorm. Dit kan gevind word in die fiksheidsprogramme van ons Apple Watches of Fitbit-armband. Selfs 'n rustige wandeling of vensterwinkeltjie skaars eindig sonder om na die mobiele fiksheidsaanduiding te kyk: Hoeveel treë was dit? Hoeveel is daar vandag in vergelyking met gister? Wat is my hartklop? Hoër as dié van my maat?
Vir vervaardigers en kleinhandelaars van sportgoedere is daar talle geleenthede om vermaaklik en bruikbaar vir hul kliënte te wees. Die neiging tot draagbaar en die Internet van Dinge bied ekstra geleenthede.
Op die regte pad is die fiksheidsklubbedryf. Enigiemand wat na 'n paar jaar na sy sportklub terugkeer, sal hom nie meer herken nie. Veral groot kettings is besig om digitaal op te gradeer en bind hul klante aan met kragprogramme soos eGym of virtuele bergfietstoere oor die belangrikste Alpynrif.
"Op die hoek van gelukkig en gesond"
Maar ook beweer bedrywe in die verre lande, soos Walgreens in die VSA. Hulle beloon die beweging van hul kliënte met bonuspunte via 'n API-koppelvlak in hul mobiele app, wat afgelos kan word as hulle inkopies doen – "Op die hoek van gelukkig en gesond".
Dit gaan nie daaroor om "iets met gamification te doen" nie en om die gaste poker op die fiksheidsfiets te laat speel. Maar dit gaan oor intelligente dienste wat die kliënt benodig en wat by die handelsmerk pas. Dit moet as 'n lojaliteitsmaatstaf werk, nie as 'n vermaaklikheidsprogram nie. Slegs dan sal u volhoubaar kan uitstaan ​​van die kompetisie. Ongelukkig lyk dit in die werklikheid dikwels anders.
"Crap" en "badge spog"?
Die ontwikkelaar en die skrummeester Dominik Ehrenberg het die ander dag in 'n leesbare onderhoud aan die kaak gestel. Hy beskou die meeste implementerings van die gamification as "crap" en kritiseer te veel "score and badge spelling". Die uitspraak is vir my persoonlik te hard, omdat hierdie elemente ook vanuit die oogpunt van die klant wettig kan wees, maar dit bevat wel 'n baie belangrike en ware kern.
Die beste soort gamification is die een wat nie afhanklik is van eksterne stimuli en oppervlakkige belonings nie, maar van die langtermynbehoeftes van die verbruiker wat 'n handelsmerk kan dek. Dit werk baie goed op die koppelvlak van sport, speletjies en gesondheid. U moet dit net doen.
U sal dalk ook hierin belangstel: E-Sports klop selfs die sportprogram
Martin Grass is COO van Defacto GmbH, 'n verskaffer van sagteware, dienste en bedrywighede op die gebied van CRM en lojaliteit.